培训需求分析报告1
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1、2013年度培训需求调查问卷分析报告2013年2月下旬,人力资源部在公司部门主管级范围内进行了2013年年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查问卷纸质档,对公司的培训现状和培训需求进行了调查,现将相关调查结果分析整理报告如下:人力资源部共发放培训需求调查问卷纸质档160份,现已回收130份,回收率81%;基本能代表大部分同事的需求及建议。 第二章 培训需求调查统计结果及分析 2.1 培训意愿及现状调查统计分析 问卷调查中培训意愿调查设置了23个调查问题,根据问卷反映出以下问题: 2.1.1酒店组织的培训次数(包括部门内训),在数量上认为怎么样?员工和骨干人员认为绰绰有余的
2、占比56.50%,认为足够的占比4.7%,还可以占比1.2%,不够的占比14.10%,所以酒店培训的比例比较高。见图一1、 酒店组织的培训次数,在数量认为怎样?图一2.1.2认为目前酒店对培训工作的重视程度,不够重视的占比22.6%,非常重视占比5.9%,一般重视占比2.9%,比较重视占比1.95%。见图二2.1.3认为通过培训对促进您的工作绩效,个人发展是否有起到实际帮助作2、目前酒店对培训工作的重视程度。图二用,其中基本没有什么帮助的占比37.6%,非常有帮助的占比16.1%,有较大的帮助的占比8.7%,有帮助的占比2.2%,多少有点帮助的占比2.5%。见图三2.1.4认为过去一年里,酒店
3、举办的培训课程有哪些地方有待改进,其中培训次数太少,可适当增加占比7%,培训组织组织更完善占比7%,培训内容理论程度应深化占比4.2%,提高讲师水平占比3.4%,培训应少而精占比3%,培训内容实用程度应加强占比2.7%,培训时间安排更合理占比2.6%,培训形式多样化占比1.9%。见图四3、认为通过培训对促进您的工作绩效,个人发展是否有起到实际帮助作用。图三4、认为过去一年里,酒店举办的培训课程有哪些地方有待改进?图四2.1.5关于培训理念,比较认同哪几个选项,其中基本上,酒店招聘来的员工都是有经验的熟手,已经符合酒店的要求,不需要花大力气去进行培训的占比8.7%,作为酒店,服务很重要,培训对员
4、工而言是一种负担,会占用到员工服务客户的时间,休息时间占比4.3%,以酒店特点而言,外部讲师不了解酒店的经营状况而业务特点,培训也不会有什么效果占比4%,主要依靠酒店内部的培训力量就够了,让经验丰富的员工或经理来担任讲师,他们熟悉酒店运营情况的占比3%,其他看法是占比12.5%。见图五6、你认为目前所接受的酒店或部门组织的培训在数量上怎样?图六5、关于培训理念,比较认同哪几个选项?图五图五2.1.6你认为目前所接受的酒店或部门组织的培训在数量上怎样,其中非常不够的占比56.5%,绰绰有余的占比12.5%,足够的占比8%,不够的占比8%,还可以的占比1.4%。见图六2.1.7部门内部关于产品知识
5、,行业和服务意识,岗位工作技能的培训,学习,分享是否充分,其中基本没有分享的占比56.50%,非常充分的占比37.6%,不够充分的占比7.5%,充分的占比4.7%,还可以的占比1.5%。见图七2.1.8你目前的学习状态,其中有学习的念头或打算,但没有时间的占比5.1%,有工作需要的时候才会针对需要学习的占比4.2%,经常主动学习,有计划地持续进行的占比3.1%,偶尔会主动学习,但没有计划性,不能坚持的占比2.6%。见图八7、部门内部关于产品知识,行业和服务意识,岗位工作技能培训,学习,分享是否充分?图七8、你目前的学习状态。图八2.1.9你愿意担任公司内部培训讲师,其中愿意的占比5.6%,不愿
6、意的占比1.15%。 见图九2.1.10鉴于公司的特点,你认为最有效的培训方式是什么,其中建议网络学习平台的占比7.5%,拓展训练的占比5.4%,视频资料的学习、研究的占比4.9%,建立公司图书馆,供借兑阅的占比3.4%,安排受训人员到外部培训机构接受系统训练的占比2.3%,邀请外部讲师到公司进行集中讲授的占比2.2%,由公司内部有经验的人员进行讲授的占比1.7%,部门内部组织经验交流与分享讨论的占比1.7%。11、你认为最有效的教学方法是什么?图十一9、你愿意担任公司内部培训讲师?图九2.1.11你认为最有效的教学方法是什么,其中研讨会的方式占比4.5%,游戏活动方式占比3.8%,课程讲授方
7、式占比3%,音像多媒体方式的占比3.1%,在职指导的占比2.5%,案例分析的占比1.6%,见图十一2.1.12你希望的或能接受的培训频率是怎样,其中两月一次的占比9.4%,每月两次的占比7%,每季度一次的占比2.6%,每月一次的占比2.4%。见图十二2.1.13你希望或能接受的专项培训讲程的课时长度安排,其中每个课程安排56个课时的占比28.2%,每个课程安排34课时的占比4.5%,每个课程安排12课时的占比1.4%,其他的占比22.6%。见图十三12、你希望的或能接受的培训频率是怎样的?图十二13、你希望或能接受的专项培训课程的课时长度安排?图十三2.1.14你能接受的培训时间是什么时候,其
8、中休息日的占比18.8%,下班后的占比5.4%,无所谓的占比3.8%,其他的占比1.8%。见图十四2.1.15你认为个人2013年培训需求重点在于哪个方面,其中职业生涯规划的占比10.2%,企业文化的占比7%,行业、市场及产品信息的占比5.7%,通用基本技能的占比3.6%,个人自我管理技能的占比3.2%,职业道德与素养的占比2%,人际关系及沟通技能的占比1.8%,岗位专业技能的占比1.4%。见图十五14、你能接受的培训时间是什么时候?图十四16、你认为现所在的部门最需要在哪些方面有所提高?图十六15、你认为个人2013年培训需求重点在于哪个方面?图十五2.1.16你认为,现所在部门最需要在哪些
9、方面有所提高,其中观念方面的占比3%,工作流程的占比3%,知识方面的占比2.8%,态度方面的占比2%,技能方面的占比1.6%,其他的占比9.4%。见图十六2.1.17你在工作中是否存大下列问题或困难,其中和同事合作时,感觉沟通不够顺畅的占比5.7%,工作任务个人感觉多,总是感觉忙不过来的占比4.2%,日常生活个人的有些行为不知是否恰当,是否合乎礼仪要求的占比4%,工作中和同事发表意见有分歧时,不知如何处理,或处理后感觉效果不好的占比3.9%,工作压力大,或经常因工作原因情绪低落的占比3.8%。 见图十七2.1.18你认为,哪个因素对公司培训工作的开展效果影响最大,其中培训组织与服务占比8.5%
10、,培训方式与手段占比8.5%,培训时间安排更合理5.7%,培训应少而精的占比4.3%,提高讲师水平的占比3.4%,培训内容实用程度应加强的占比2.1%,培训形式应多样化的占比1.9%。见图十八2.1.19酒店在安排培训时,你顷向于选择哪种类型的讲师,其中咨询公司高级顾问,丰富的项目经验的占比17%,实战派知名企业专家,有标杆企业经验的占比4.3%,本职位优秀员工,对酒店业务很了解的占比2.1%,职业培训师,丰富的授课技巧和经验的占比1.9%。见图十九18、你认为哪个因素对公司培训工作的开展效果影响最大?图十八17、你在工作中是否存在下列问题或困难?图十七20、你比较看重哪一种讲师授课风格及特点
11、?图二十19、酒店在安排培训时,你顷向于选择哪种类型的讲师?图十九2.1.20你比较看重哪一种讲师授课风格及特点,其中理论性强,具有系统性及条理性的占比17%,知识渊博,引经据典,娓娓道来的占比17%,激情澎湃,有感染力和号召力的占比17%,语言风趣,气氛活跃的占比4.3%。授课形势多样,互动参与性强的占比3.4%,实战性强,丰富的案例辅助的占比1.3%。见图二十2.1.21假如,鉴于你在某一领域的丰富经验,您被推荐担任某一门课程的内部讲师,你是否乐意,其中不会担任的占比17%,乐意,但没有时间做这个事情的占比8.5%,非常乐意,既可以锻炼自己,又可以分享知识,何乐而不为的占比2.8%,乐意,
12、但是没有经验,希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训的占比2.4%。见二十一2.1.22你希望的培训地点,其中酒店多功能厅/会议室的占比8.5%,酒店外专业培训教室的占比5.7%,酒店培训教室/会议室的占比3.4%,无所谓的占比2.8%。见二十二22、你希望的培训地点?图二十二21、假如,你在某一领域有丰富经验,你是否乐意担任内部的讲师?图二十一2.1.23作为管理者,你认为2013年的培训需求重点在于哪个方面,其中职业道德占比17%,管理工具的占比17%,角色认知的占比8.5%,职业化的占比5.6%,管理理论的占比3.4%,领导艺术的占比2.8%,管理理念的占比2.4%,人员管理技能的占比2.
13、4%。见图二十三23、作为管理者,你认为2013年的培训需求重点在于哪个方面?图二十三 培训课程需求项目调查统计分析: 2.2.1 培训课程选择排序如下表:(总130人)序号课程名称所占比例序号课程名称所占比例1岗位专业技能1.55%5职业道德与素养3.85%2个人自我管理技能2.55%6通能基本技能4.65%3人际关系及沟通技能9.4%7行业,市场及信息4.25%4职业生涯规划13.6%8企业文化4.9%2.3培训的意见及建议2.3.1 各部门主管已就培训工作达成一定的认同,希望各部门负责人在今后的具体培训中能够身体力行,发挥模范带头作用,真正把公司和各部门培训工作提上工作日程。2.3.2 在讲师的选择上,统筹考虑在经费有保证的前提下,以外训为主,如果经费不足,应以内训为主,内部讨论和外训为辅,充分利用现有资源开展培训。2.3.3在授课人和培训方法上,首选实战专家以案例分析为主,以优秀骨干员工经验分享会为辅。2.3.4充分发挥各部门主管培训意愿和热情,对有意愿做内部培训师的人员进行系统培训,以建立内部培训师队伍。2.3.5在培训频率上掌握在每两月1-2次为宜,每次课时安排在周末5-6个小时,这样可以提高员工培训的参与度。2.3.6最急最需要的培训课程应先给予安排,依次开展其他课程,可参见培训课程排序表。人力资源部2013年3月16日12 / 12文档可自由编辑打印
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