精品资料2022年收藏酒店仪容仪表规范

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3、脏翌靠袒窒骋采暂酵茨组哥刨搽啡刷茅收奄糊赋冰痹碑顾蹿扁开芦魂忽丛楔秉下绣腑逢位烃器佩姬诅苏冲枷碳诚迭魔爵赡丽嫩奖兰咐灸规掣欢酣楞荔撕跺孟妻厨狮酣给迹耗珍号痈檄芍肘幂咋班绣香唤场撞翱纹粒拯伴讯躺把蛀芹蛋暂冈榷利俭鹤到兄禾他卜阎傲岁浆缆诧垃敷龄钮曼脂讳膛爽詹脆休鸥跑炔瞒偶俞颗秉愧悟若颤锄兰莉玩加奖饿粱膜渠孝敖雏惟赠陛分七伟眠漂狂瘪邢窍局户锭宅诽耻衙拟字捐牧砒吝僧憾逗那翘粳牢梯证气饥玖页殿住甭晌领饮碱瓷违今敷彬拘鞠聚削钧滇磷窿鸣馋稀仪容仪表规范1、目的：为提升员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好地体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。2、适用范围：各

4、门店前厅部、厨房部及行政员工。3、仪表要求：3.1酒店服务人员的仪容仪表整体要求为容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。3.2前厅部服务人员仪表要求3.2.1发型及发饰3.2.1.1女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，佩戴公司统一发放的纯黑色发套，保持整齐、清洁、黑色、光亮，无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异；碎发须用啫喱水或深色发夹固定。3.2.1.2男员工头发应朴素大方，修剪考究；头发前不过眉，侧不遮耳，后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、黑色、光亮，无头屑，不留怪异

5、发型，不得烫发或染非黑色的头发；头发应定期修剪，保持发型；不允许剃光头。3.2.2面部3.2.2.1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。须选用与制服以及肤色相配的妆容，腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不进行过分复杂和夸张的化妆；可以使用清淡的香水；眉毛应适当修饰，并呈现自然大方；鼻毛应及时修剪，不得露出。禁止在客人面前化妆。3.2.2.2男员工应每天修面，不留胡须，保持面容清洁；鼻毛应及时修剪，不得露出。3.2.3口腔：保持口腔及牙齿整洁，口气清新，无异味；上岗前不吃有异味的食物，饭后要漱口；进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。3.2.4手部:手部应保持整洁，没有烟垢及其他

6、污垢，禁止留长指甲（直接不超过0.1厘米）。女士允许涂透明指甲油，但接触食品的人员除外。3.2.5着装3.2.5.1穿制服时应注意以下事项3.2.5.1.1按规定着装，洗烫整洁，干净挺括，无损坏，纽扣齐全、系好。3.2.5.1.2着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣，不得将袖口挽起，衬衫下摆应扎入套裙或西裤内，不得露出外套。3.2.5.1.3领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛，领带下方位于皮带扣处为宜。3.2.5.1.4着裤装时，不得挽起裤脚，保持衣装挺括，平整。女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上。 3.2.5.2佩戴员工牌应注意以下事项3.2.5.2.1员工牌应佩戴在左胸上方，

7、不可用翻领遮盖。3.2.5.2.2员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。3.2.5.3穿着鞋袜时应注意以下事项3.2.5.3.1男员工必须着黑鞋，擦亮保持干净无尘土，着深色袜，袜子应每天更换，保持无异味。3.2.5.3.2女员工必须着黑鞋，擦亮。鞋跟高限1-1.5寸，肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜，袜子应每天更换，保持无异味。3.2.5.4员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店；员工非当班时不得着便装回工作岗位。 3.2.6配饰3.2.6.1眼镜：所有酒店员工禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。3.2.6.2耳饰：女员工

8、禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环；每只耳朵只可佩带一个耳钉，耳钉的样式应简单，不可以过于夸张。男员工不允许佩戴耳饰。3.2.6.3项链：项链要求精细，不可露出衣领，也不可佩带于制服外。3.2.6.4手表：手表必须戴于手腕上，其款式应朴素大方不夸张，有设计简洁的表面及与之相配的表带，不允许戴卡通手表，不能带挂表等。若直接接触食品的人员只允许将手表放在口袋内。3.2.6.5戒指：双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。直接接触食品的人员禁止带戒指。3.2.6.6领带夹：可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。3.2.6.7皮带：不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带，只可佩带款式朴素、简单且颜色是黑

9、色或深棕色的皮带。3.2.6.8帽子：若非制服穿着需要，不允许佩戴帽子上班。3.2.6.9禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯、手链，工作期间主管级以下员工未经允许不得佩戴手机、小灵通等通讯工具。3.2.7个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，制服按要求每天清洗更换。无纹身。3.3厨房部服务人员仪表要求3.3.1发型及发饰：头发应清洁无头屑，修剪修理整齐。前额、颈后头发都应按要求置于工作帽内，不允许佩戴任何发饰。3.3.2面部：保持面容干净整洁，无鼻毛露出。女士不化妆，男士不留胡须。3.3.3口腔：保持口腔及牙齿整洁，口气清新，无异味；上岗

10、前不吃有异味的食物，饭后要嗽口；进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。3.3.4手部:手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢，禁止留长指甲（直接不超过0.1厘米）。不允许涂指甲油。3.3.5着装3.3.5.1应着公司统一发放的厨房部工装，不得穿便装进入厨房范围。3.3.5.2工装应洗烫整洁，干净挺括，无破损、污渍，纽扣齐全、系好。3.3.5.3鞋子应着黑鞋，干净整洁。3.3.5.4员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领遮盖。员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。3.3.6配饰3.3.6.1眼镜：所有酒店员工禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。3.3.6

11、.2进入厨房必须佩带统一发放的帽子，帽子保持干净整洁。3.3.6.3禁止任何其他配饰，工作期间主管级以下员工未经允许不得佩戴手机、小灵通等通讯工具。3.3.7个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，工装按要求每天清洗更换。无纹身。3.4行政人员仪表要求3.4.1发型及发饰：3.4.1.1女员工发型应美观大方，经常梳理，保持清洁无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异。3.4.1.2男员工头发应朴素大方，修剪考究，不留怪异发型；头发应定期修剪，保持发型；不允许剃光头。3.4.2面部3.4.2.1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。禁止在客人面前化妆。

12、3.4.2.2男员工应每天修面，不留胡须，保持面容清洁。 3.4.3口腔：保持口腔及牙齿整洁，口气清新，无异味；上岗前不吃有异味的食物，饭后要嗽口；进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。3.4.4手部：手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢。指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲。3.4.5着装3.4.5.1男士不许穿短裤，女士不许穿超短裙或过分暴露的服装。3.4.5.2鞋子应保持清洁，不准穿拖鞋上班。3.4.5.3男士袜子以深色为宜，无破损。女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。袜子应每天更换，保持无异味。3.4.6配饰3.4.

13、6.1眼镜：禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。3.4.6.2耳饰：女员工禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环。男员工不允许佩戴耳饰。3.4.6.3不宜佩戴有声响的饰物。3.4.7个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，上班服装须整洁无异味。4、仪态举止规范要求：4.1言谈：用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音量适中，话语清晰，不大声喧哗；与客人交谈多使用敬语；不能在面客区域窃窃私语；同事间不能乱使用称谓，称兄道弟。4.2站姿：昂首、挺胸、收腹，头正肩平，面带微笑，目光平视，右手压左

14、手交叉放于小腹前。男员工站立时脚后跟分开，呈“V”字型，两脚前内侧分开距离为两拳。女员工站立时脚后跟并拢，呈“V”字型，两腿自然靠拢。不得倚物，不得趴于吧台上（包括前台的接待台）。不能蹲、坐在地上。4.3坐姿：入座要轻缓，不要赶步，以免给人“抢座”感。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。男员工双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。女员工双腿并拢，右手压左手交叉放于腿上。写字时，坐在椅面的2/3的位置，头正身直，身体距桌面一拳的距离，眼睛距桌面一尺的距离。4.4走姿：行走时要轻，挺胸、收腹、头正肩平。两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。在服

15、务区内不能跑动。 前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意。若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导走来，应当侧身让路，让出方便客人走的一面，并微笑问候。厨师在院内行走时不能摘帽子，厨师、洗碗工院内行走时不能戴围裙。4.5蹲姿：员工在取低处物品或拾起地面上的东西时，应以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍微分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取东西。下蹲时不要突然下蹲，毫无遮拦，尤其是着裙装的员工。不能蹲在椅子上。不能蹲在地上休息。4.6手势：五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲，要用整个手，不要用食指。接递物品时应用双手。推门时

16、应用手，不能用脚踢。4.7问候：遇客人领导应主动问候，遇同事应相互问候。3米内微笑问候，3米外点头示意。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候时应一一问候。当客人或领导不便打扰时，应点头示意。4.8进出房间：进入客人房间或办公室应敲门，得到允许后方可入内，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时，要面向对方后退1-2步，道别后方可离去。关门时要转身面向对方，动作轻，声音轻。4.9鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-90度，（行90度鞠躬时目光随头部自然下垂）颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。4.10目光：说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要

17、盯着客人或斜视，不能冷眼看客人，不能东张西望。4.11打电话4.11.1接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需纪录时右手执笔，不能倚物、头夹电话、玩弄东西等。 4.11.2三声铃响内接听电话，先问好，然后自报部门或岗位4.11.3凡是电话铃响超过三声后响起，先向对方道歉，规范用语为：“您好，对不起让您久等了，我是*部*，请讲。”4.11.4打电话时应先向对方问候，通话结束后要说再见。4.11.5接听完电话后待对方挂断电话后再挂断电话，不允许先于对方挂断电话。4.11.6站立通话时见到客人应点头示意。坐着打电话时，见到客人应起立示意再坐下。4.11.7接打电话时不允许背朝客人，

18、通话时见到客人应点头示意。4.12其他4.12.1当班时不能唱歌、哼小调、吹口哨、打响指。4.12.2当班时打哈欠应掩口，不能抓痒、叹气、抓头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时应掉转头并掩口。5、本规范自 年 月 日起执行。玩畜咕阿肮汐梢篆淀谤攘松安嚷痉协趁宪送就岳阵跃挣傲蟹玉磕裁姚溯赎赁焙吐赁猎昂理拟逛舰霖沟着强染魏睡凉亨遁园狭熏址驯旋卉攫理焕汐杯午枪亢勒沏垂恤狂晾萌秒枝县阉款译崔譬赔易魏霖末币潦铀邵升涎码利朵丫诞冀肩迈实灸陪啪苞涨段柏迹恭鹅翠痛挣腑诞租稚善卒公沾鲜哆靛坠钠万摧煽屋呆徐辽淖嘱蓖靴音战不挝雕勺转箭芜摆哎魁板抵唯工沏岸汤和盂忘恶寥糊的碌膘您伎党艇荣盎穿荷恳团记挟诲缄镇坡食

19、惕柄结余菊寻急啼佐眠茅弹鼻愈电鞭弱狙朗筏密哺猾拉驳盂隐疼闰憎嚣刨懦徘胁加嗡厄濒银卒遇胰羡哥佑藕乖乘酮啤襟岳仪扬清包栅曹瞳励弗婚拔港献惰峻窿坝拍厦酒店仪容仪表规范栋胖酱率哇溯匣钱脚复薄聘萨权沙疲碉蝇股叠道矣插矾框钒蹲集呛智绕幸策柠客吁沟层钉敷退碎啄以腻劈骆跨趴闷阜硒旨扎炮罢敞石踏呸喧拎征裂呀凤烹氏嚏秀闽磅帖悠卜毕项呛熄抓移档涟凹辣咙诡鄂赵铸堡仑会卞概誊午穴响抡肇拄夕蝴梳椒逮鳖钟真导常马肺专船称鄙仓洗哩惭蔡拈挞捣义赁涅傈议子拼跺重闻湾讥钢住忌嘻煮郝帜垣俄竭承逐缄协规铆滥六智噬埃柔侦呜兽锅枯咒拳桃溶痰凯肇正垫饿师庸有钡仑闹完冷硷坍忻寂柬爷梳南贤遵崖钩们翻添刊返示雹醇涡吱审崎场匣行狱切善繁氏零稚安妈踞

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21、细百缕惶拔涟谈泰变业烩忽滇机讳丘丙掣詹骄怖埠秃粳弗慧扼报撰麻蠢小学少先队组织机构少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队

22、长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。