电大公共关系学复习资料技术支持新势力网络

《电大公共关系学复习资料技术支持新势力网络》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大公共关系学复习资料技术支持新势力网络（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、7 d/ N4 a# P6 b x& E& / x; Y/ 1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。29 X4 P- l% O* o1 I公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。,3; G, y % A% |. w* z公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的

2、规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。5报刊宣传运动：1833年纽约太阳报创办了廉价报纸便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位6 Y / _( _4 i揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1的资本家却控制了国家全部财富的54大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动” 5 b( t5 W7 ?& u. ? z a8 & g4 F8 , z( x% v/ 5 M% v7原则宣言：艾维李公布了一个原则宣言提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”原则宣言的提出标志着公共关系进入了一个新的

3、阶段是现代公共关系真正的开端8) u+ T$ p. k( t; ? i爱德华;伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（18921995）1923年出版了公众舆论之形成一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。4 K# h& u+ _ E( k+ e9有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。* v0 l/ t% u6 b1 9全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好

4、公关工作10 z- C$ g& f! K! e s) U$ d同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。/ T6 Z) # R/ 2 z11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价121 Y6 u/ & T9 g, Z. f公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。13; B# * z+ T# R, T+ t. j公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社

5、会服务机构。Y: - Q/ |6 h3 : T14 a6 _% W3 J. Z7 H8 L; a公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。# kY+ N7 h% x8 ! I: % d: hg- o151 z# ; D4 A( V6 B+ j观察法：是调查员进入调查现场利用感观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法。q Gf$ q q6 w16配额抽样法：在确定了调查对象的特征后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象。# m* 3 k1 U# u# Z

6、2 a) a% Y9 17进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略。18! , d% H; : : ?& R+ u$ 消费者关系：是指社会组织的具体服务对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。 |$ j; , C, m& pn, P/ _( c+ 3 b# : _/ X ! j G19政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构政府官员和工作人员之间的关系及组织与政府构通的具体对象。; t% Q4 O0 N( |$ x& c# t, d公众心理：是指在公共关系情境中公众

7、受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。$ M& W) J/ P/ k, f0 v) c P( F- m0 D( K$ g20首因效应：即在人的心理中第一印象具有先入为主的作用而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。213 G; u* c7 U6 S6 v9 r刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。227 R1 i2 V- j: r( t9 f社会流行：是指社会上许多人都去追求某种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的“一窝蜂”现象。9 Q0 Q% k6 Q9 n23

8、8 D L% L# N. x6 b# z6 A9 e大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。1 k- C8 D% r1 T- rh8 24导语：是指新闻公报开头的一个小的段落它包含着新闻稿的主要信息是新闻稿的灵魂和精华所在。25组织广告：以正面宣传组织自身的各种情况为主。4 3 ) w8 w, D! D, k26新闻发布会：又称记者招待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法。27谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间。285 B( N# k, D& F Q$ D 劝说：指公共关系人员运用多种传播

9、方式努力的影响公众接受组织的观点或促使公众主动的采取某种行动) N4 P: $ b% C- % w( |8 29开放区：是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。304 V4 w2 q! E, s, % _! k8 |9 g赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式出资或出力支持某项社会活动某一种社会事业。( Ki4 N- h% i1 b5 f( A4 j231庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要时间时或围绕重要节日而举行的庆祝活动。32 |, Y7 j2 w3 y C6 2 Xn0 T公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并

10、处于发展危机之下的一种公共关系状态。% B6 0 l0 . l. N( k33：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。34企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 c4 Z4 P8 y6 k9 M2 N4 _5 w7 d4 m5 U9 9 V4 o& g& T$ X35礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。36$ jm m1 X1 m( H; o. E8 O公关礼仪：是礼仪的一个重要分支是指社会组织及其成员在于公众交往的过程中应具有的合乎社交规范和道德规范的礼

11、节礼貌仪式等的总称。& d Q& I6 Z+ b) 8 a/ % H37交往礼仪：包括见面时的握手致敬介绍和称呼等几个部分382 O6 Tp1 ?O0 O! b公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。397 U1 : ; o X3 X5 m0 4CS理论：它主张研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs)研究消费者为此而付出的成本（cost）考虑给予消费者方便（convenience）加强与消费者的沟通与交流（communication）# N s) * r6 v1 p, z. U$ D) : f8 i405 s. i2 , t/ S5

12、 OW k6 l名人战略：即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。 h f- Y# a+ ( K. * A9 C3 A1 i0 B9 ?5 O2 Y$ Z41CS战略:：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面尊重和维护顾客的利益。422 K2 W7 U+ T% n- p政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通树立政府形象争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。2 4 B8 L1 F* U- _判断题判断题 , E5 - M, t二。判断题（）1公共关系是一门专业性的理论科学。* T3 |5 d

13、7 V# y7 P（）2.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（）3.爱德华&伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。1 Q/ L4 ( # 0 A8 M（）4.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（）5.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。0 F% L! |( y; G( v（）6公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。% Y* s- v. o! V% v3 x/ E2 L( p. |（）7.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。# _3 Z _* r: C3 P0 y（）8.技术型角色是公共关系部门从事专项技术

14、的业务工作人员，他们是最普通，最基层的公共关系人员。4 R5 Q- e( k: m v- ?+ x（）9.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时，省力，省钱的好办法。2008年全国最大的大学生交流社区8 M. h# * v5 qJ/ a3 T% ?% l7 b3 & |# v! A（）10.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。115 x. U! |* r) c! Y/ U（）11.企业可扮演消费者的教育引导和组织的角色，与消费者一起设计生活美化生活。卓越人社区-全国最大的大学生交流社区( C0 l# |1 b6 v( y. o( ?) G/ P3 W6 i-

15、 i（）12.社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。# p) X4 l- ; H j+ H2 f( G. （）13.股东关系是一种分散于外部的内部关系。( ( R0 ?8 ?* y5 f（）14.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。- U! % W5 w. e（）15.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。) b% Q0 t3 Z4 M, （）16.社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。6 s3 a$ G& G1 k, % V3 V- L（）17.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（）18.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介,

16、V V$ q# O w8 5 N（）19.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。电大专科形考作业答（）20.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。 q6 f2 |; l（）21界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9 e3 C9 q5 O# XT（）23.1996年6月初，在壁利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。3 s( I; I9 r; n& I( n0 p9 e$ M) K/ w! e（）24.CI设计一经导入，就不可改变。 u, I, N6 E! g

17、 W（）25.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。/ I K# 8 J) W) a8 To（）26.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。6 r6 F z1 |6 . q+ H# （）27.日本人一般重情轻理（）28.美国人极爱送礼。（）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。A: 0 X* w P, |- F（）30.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）31.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶/三单项选择1 7 R8 Q; N6 y& 4 H( ?! j/

18、X1 R1公共关系可直接称为（A）。 A公众关系 B.人际关系 C人群关系 D.社区关系 2现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。 A双向交流 B.单项交流 C双向管理 D.单项管理31906年，艾维&;李发表的著名文件是（B）。 A有效的公共关系 B.原则宣言 C公众舆论之形成 D.公共关系学41952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）。 A公众舆论之形成 B.公共关系学 C有效的公共关系D.原则宣言 5企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。 A企业初创时期 B.发展困难时期 C发展顺利时期D.形象受损时期 6树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共

19、关系的（B）。 A优化环境功能 B.提高素质功能 C塑造形象功能D.协调关系功能 7在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。 A销售部门 B.广告宣传部门 C接待部门 D.办公室 8优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。 A看朗，有耐心，能宽容 B.实事求是 C公正无私D.创新能力 9分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。 A组织形象象限图 B.形象要素调查表 C语义差异分析法D.形象要素差距图 10自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B）。 A自我传播 B.人际传播 C组织传播 D.大众传播11（A）是公关工

20、作对象中最敏感，最重要得一个部分。 A媒介公众 B.社区公众 C消费者公众 D.名流公众12组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。 A公关广告 B.人际传播 C网络 D.大众传播13不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。 A电视 B.报子 C广播 D.杂志14把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。 A倒金字塔结构 B.并列结构 C顺时结构D.金字塔结构 15谈判双方利益的最后防线是（B）。 A起点 B.界点 C争取点 D.协议点 16平均幅度的让步又被称为（D）。A正拐式 B.反拐式 C倒勾式 D.阶梯式 17一般情况下，组织每年搞庆典活动（C

21、）。 A1次就够了 B.56次就够了C23次就够了 D.10次就够了 18搞开放组织活动（D）。 A应完全公开 B.应加强保密工作 C只公开组织的过去D.既公开又不能泄密 19出于整个CI系统的最高层的是（A）。 A理念识别系统 B.视觉识别系统 C行为识别系统 D.组织识别系统20根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。 A企业方针 B.企业哲学 C企业准则 D.企业使命21讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对（C）形象和风气具有改进，提高，创优等推动作用。 A文化 B.文明 C素质 D.风度22良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的

22、“通行证”。 A个人礼仪 B.文化素养 C体态与表情 D.组织形象23坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。 A双腿垂直式 B.双腿斜放式 C双腿叠放式 D.双脚交叉式24利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。 A市场领导者战略B.市场挑战者战略 C市场跟进者战略 D.市场独占者战略 25在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 A企业B.政府 C事业单位 D.社会团体 h& v& Y k; R8 i9 D/ b/ 0四 多项选择3 g% c% h6 O$ S, U1公共关系观念主要有（ABCDE）。 A形

23、象观念 B.互惠观念 C协调观念 D.公众观念 E传播观念2公共关系涉及的学科有（ABCDE）。 A论理学 B.管理学 C社会学 D.营销学 E传播学 3伯尼斯的主要著作有（AD）。A公众舆论之形成 B.公共关系学 C有效的公共关系 D.舆论 E原则宣言4从20世纪80年*始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）。 A派克和李 B.希尔诺顿 C博雅D.朗达 E环球 5反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。 A口号 B.标志 C图案 D.对联 E训词6把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。 A真实 B.客观 C公正 D.全面 E正义7公共关系部的主要特

24、点是（BCE）。 A领导性 B.专业性 C.服务性 D指挥性 E.协同性8公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。 A遵纪守法 B.讲求真实准确 C不干涉内务 D.保守秘密E为相互竞争的委托单位同时服务 9宣传型公关的具体形式有（ABCD）。 A发新闻稿 B.公共关系广告 C印刷内部刊物和资料D.演讲和表演 E举行会议 10传播渠道二分法包括（BD）。 A组织传播 B.亲身传播 C人际传播 D.大众传播 E群体传播11公众角色心理包括（ABCD）等。 A性别角色心理 B.年龄角色心理 C职业角色心理 D.文化角色心理 E领导角色心理12公众心理的特点（ABCDE）。 A心理需求的广

25、泛性 B.利益追求的共同性 C信息暗示的易受性 D.行为模仿的普遍性E情绪感染的强烈性 13写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。 A要有新闻根据 B.要突出新，近点 C要有爆炸式新闻D.要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 14组织内部刊物可分为（ABD）。 A内部发行 B.对外发行 C公开发行D.内外混合发行 E国际发行 15从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。 A轻松幽默型 B.声泪俱下型 C悬念吸引型D.先声夺人型 E感情趋势型 16劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（AE）。 A层层诱导 B.言语诱导 C利益诱导D.借用诱导 E定向诱导 17从展览会的性质分，有（AE

26、）。 A贸易展览会 B.专项展览会 C大型展览会 D.露天展览会E宣传展览会 18公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。 A服务对象公众对组织的误解 B.内部员工对组织的误解C内部领导对组织的误解 D.传播媒介对组织的误解 E权威性机构对组织的误解 19CI设计的源头最早出现在（CE）。 A美国B.法国 C.德国 D英国 E.意大利 20组织的视觉识别系统的基础要素包括（ABCDE）。 A名称 B.标志 C.标准色D标准字 E.象征物 21尊重公众的原则具体表现为（BCD）。 A 影响公众，活用礼仪 B 尊重公众的个性爱好和性格特质 C尊重公众应当具有的公民权利 D 尊重公众的人格 E 尊

27、重公众的财富和地位22公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求是（BCD）。 A与环境协调B.整洁大方 C整体和谐 D.展示个性 F.吸引异性 23公关送礼是一门艺术，我们应注意（ABCD）原则。 A礼物要轻重得当B.要了解送礼的风俗禁忌 C礼品要有意义 D.掌握好送礼的时机 E按照需要送礼 24名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。A质量 B.价值 C.未来 D知名度 E.市场覆盖率 25CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。A理念满意 B.视听满意 C产品满意 D.行为满意 E服务满意M8 6 D五.问答4 *

28、v: 1k什么是公众？简述公众的基本特点。公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。特点：群体性，同质性，变化性，相关性。; L4 4 U) L/ D2 T a1.5 a0 7 i. f3 t9 n4 I4 S9 D2组织的公关部要注意收集哪几方面的信息？ d Ll$ U4 ?9 d. 3 N1产品形象信息2组织形象信息3政府信息4媒介信息5竞争对手信息6市场信息7内部公众信息组织形象的具体内容有哪些7 e2 J0 k! Ni6 q) f! 3 _, d9 m组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，

29、一个企业它的组织形像就是由产品形象员工形象机构形象管理形象企业文化形象综合反映出来的 4 Q6 s- Z0 U Z; g! h( 3比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。公共关系部的优势：1熟悉组织情况2能提供及时的公共关系服务3有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性4有利于节约经费。不足之处：1职责不明负担过重2看问题时不够客观即所谓当局者迷3总费用可能比聘请公共关系公司多4有可能成为组织的一种负担。公共关系公司的优势：1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议容易为人们所重视7节约经费。不足之处：1不太熟悉客户情况2工作缺乏连续性持久性差3远离客户

30、8 K( D0 i: a/ W9 d4说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？1组织能力2表达能力3宣传推广能力4社交能力5创新能力6应变能力7自我调节的控制能力7 x. J$ h# y a& I6 q& X# i3 W+ : g Qaa/ H1 h1 F3 5公众调查包括哪些主要内容？1公众构成2公众态度3公众需求4意见领袖 G% + i m* F& c8 4 o, q6人际，组织，大众等三种传播渠道的主要特点有哪些、？良好的员工关系对企业有什么重要意义？1组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力，一个组织如果其形象得不到自己成员的认可就很难赢得社会的认可，如果得不到自己成员的配合与支持就很难

31、赢得社会的支持因此组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力使员工组合成一个有机的整体2组织需要通过全员公共关系增强外张力一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角都处在对外公共关系的第一线组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来& T0 _+ T. U( h4 P; 7.74 u1 N* Ab$ . g( 了解政府公众的心理应从哪几方面入手？大众传播有哪些特点？0 T6 9 A6 G$ d2 b1需要借助特定的传播媒介2信息公开面向社会3信息单向流动受众反馈有限4信息包罗万象受众范围极广5信息传播速度快6信息内容要经过“罢官

32、人”的选择7受众有强烈的选择性- m6 * C# i1 Z( R K; p大众传播有什么社会功能？1环境检测功能2社会整合功能3文化传递功能4娱乐功能5设置议题功能6授予地位功能8/ D3 a$ R( z& L4 C3 6 C4 |如何对大众传播媒介进行选择？公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则1内容，传播的内容对媒介的选择有决定性的意义形式要服从内容2范围，公众分布范围的大小影响传媒的选择3持久性，公关人员在选择传媒时要充分考虑公关活动的时效性4针对性每一次设计公关计划时公关人员都要明确的选择公众针对公众的文化程度经济状况生活习惯来选择传播媒介5可行性，各种媒介在社会上的影响力是不同的

33、组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现社会影响当然要比普通媒体大的多不过公关人员也要考虑信息在权威媒体上出现的可行性6经济性，不同的宣传媒介在费用上也是不同的各组织的公关人员要考虑经济节省的原则尽可能少花钱多办事同时还要考虑经济支出的效益问题90 s5 3 x: d3 r4 A% u人际传播有哪些基本要素？1人际传播包含两个人以上2人际传播包含反馈3人际传播不仅限于面对面的交流4人际传播不必是有意的5人际传播都具有效果6人际传播不一定使用文字语言7人际传播受情竟的影响8人际传播受噪音的干扰8 Z$ P1 n) I, j10在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？1凡事包打听2讲大话吹嘘自己3一味吹

34、捧对方4故弄玄虚5过分暴露自己的“隐私”卓越人社区-全国最大的大学生交流社区2 如何开展赞助活动？1调查研究确定对象2制定计划落到实处3完成计划争取效益4评价效果以利再战11 * E# j$ c1 1111简述危机处理的一般程序。1采取紧急措施防止事态发展，组织遭受突发性的公关危机往往是猝不及防的然而在此关键时刻组织需要保持冷静并采取紧急措施防止事态的发展蔓延扩大2坦诚告知表明诚意组织一旦发生危机便会受到社会与公众的关注，而隐瞒事实真相往往助长了公众的怀疑扩大了危机的波及面，而坦诚告知表明诚意才是最佳的选择3调查情况收集信息，组织对于突发性公关危机的处理最终是建立在针对事件真相采取相应得体公关

35、措施的基础之上因此调查危机事件的真相就显得非常重要4针对对象确定对策，大体包括：组织内部对策，受害者的对策，上级主管部门的对策，业务往来单位的对策，对其他公众的对策5评价总结改进工作，平息事件后一方面要注意从社会经济心理和形象效应等方面评估消除危机的有关措施的合理性和有效性并实事求是的写出处理报告为以后处理类似事件提供依据，另一方面要认真分析事件发生的原因收集公众对组织的看法意见和议论总结经验改进工作杜绝事件发生。12.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？CI导入包括哪几个主要阶段？1提案准备阶段这个阶段包括导入动机的确认组织导入计划的领导机构安排日程编制预算完成CI提案书2调研宣传阶段这个阶

36、段包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分3设计开发阶段提案和调研阶段结束后就可以进入CI的设计开发阶段了设计开发包括MI,BI和VI三个部分4实施管理阶段包括建立相应的领导机构；CI系统的发布；企业理念的学习与认同；行为识别的执行和拓展；CI效果的评估: l4 u; m* a0 y9 n; d6 I9 ?8 W# w( & w3 R1 i13公关礼仪具有哪些显著特点？1有备而为运用追求目的性2全员施礼操作追求群体性3不拘一格形式追求艺术性; H- - x4 U2 H, W; f- ?为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？形态是一个人体态与表情的综合表现是人精神气质的外在彰现公关人员要想在公众面前表现的精神焕发举止优雅具有感召力和亲和力就必须时时注意自己的体态动作表情在人际交往的过程中这些体态构成了一种无声的语言向公众传达不同的信息。. J D, * 1 a0 N14公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？1市场领导者策略2市场跟进者策略3市场挑战者策略15在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？收集信息：1信访工作2建议征集3民意测验4典型调查；发布信息：1建立新闻发布制度2发布政府公告3制作广播电视节目4举办展览；协商对话；办事公开；多办实事8 r