[国家公务员考试密押题库]公务员面试分类模拟题63

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1、国家公务员考试密押题库公务员面试分类模拟题63国家公务员考试密押题库公务员面试分类模拟题63公务员面试分类模拟题63论述题问题:1. 你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办?答案:作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。 首先，了解原因。我要尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细分析出现负面评价的主要原因。 其次，果断处理。第一，如果是我们在日常工作中

2、没有做到及时政务公开，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众询问和反映问题。第二，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成了群众对我们工作的不信任。首先我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性，在今后的工作中要及时有效地为群众解决问题。其次，要建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时解决。第三，如果是

3、单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起了群众的不满。对于这样的同事，我要加以教育，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常的工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们会很快转变的。第四，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。 评价政府工作，人民群众最有发言权。我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众意见，在工作中时刻以群众利益为重，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 问题:2. 你为一名群众办理了一项业务，但随后不久他到你们单位

4、大吵大闹，说你侵犯了他的权利，对此，你怎么办?答案:面对这样的情况，我必须迅速地调整心态，保持冷静。迅速控制局面，以免影响他人工作。 首先，我会将这位群众带离办公室，将他带到会议室或者接待室，以免影响其他同事的正常工作。 其次，我会真诚接待这位群众，尽力安抚他的情绪，让他平静下来。向他了解具体情况，根据他说的情况进行自我反思。如果是我工作的失误侵犯了他的权利，我会立即答应纠正我的错误，同时我会实事求是地向领导汇报这件事，虚心接受领导的批评，避免下次再犯同样的错误。如果是因为我的工作态度不好，我也会真诚地向他道歉，及时端正自己的态度。如果我是按照规章制度，依法办事，并没有侵犯他的权利，我会耐心向

5、他解释国家的有关政策、法律法规，向他说明我是严格按规定办事，动之以情、晓之以理，最终获得他的支持与谅解。 最后，我会对这件事及时总结，吸取经验教训。在工作中注意方式方法，既要坚持原则，严格按照规章制度办事，又要注意态度和方法，采取合理方式解决具体问题。良好的人际关系是顺利开展工作的前提和条件。 我认为，作为一名公务员，在实际工作中，不但要善于保持良好的人际关系，同时还要坚持工作原则，妥善处理工作中的纠纷。 问题:3. 某乡镇要修建一条城镇主干道，需要拆迁一部分民房。政府已提供了临时居所，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，说服他搬迁?如果

6、谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做?答案:拆迁民房修建城镇主干道是政府的一项重大决策，老人留恋祖宅不肯搬迁，从情感上可以理解，但必须做好老人的思想工作，不影响城镇主干道的建设，否则就会影响大多数群众的利益。 拆迁民房修建城镇主干道，是某乡镇为了进一步改善居住环境、加快城镇基础设施建设所做的重大决策。作为搬迁工作组的工作人员，我们既要确保拆迁工作按计划、有步骤地进行，又要做到文明拆迁、合法拆迁、和谐拆迁。针对老人因留恋祖宅不肯搬迁的问题，我作为搬迁组的工作人员要动员老人搬迁，实现老人搬迁目的，我应该做好以下工作： 第一，调查研究，谈话前深入了解情况。我会从侧面了解老人生活中存在的困难，并在

7、我的能力范围内，主动帮助老人解决。 第二，在掌握老人的详细情况以后，用适合老人的沟通方式进行沟通说服工作。比如通过拉家常的方式逐步了解老人性格、生活习惯、生活状况和老人对居住地的特别需求，以诚待人。就老人的要求向有关领导汇报，尽量满足老人的拆迁补偿等合理要求，为老人解除后顾之忧。认真向老人介绍临时居住地的情况，讲明国家拆迁政策，让老人充分了解道路建成通车后给乡镇发展以及他个人的生活带来的好处。如果条件允许，带老人到临时居住地参观，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居、老街坊、老朋友等来做他的思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。 第三，针对谈话中途老人提出去医院看病的问题，

8、我会首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院就医。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。作为政府工作人员，要时刻谨记“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益作为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。 进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。 问题:4. 一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，引起很多群众

9、围观，怎么解决?答案:针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。 首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我会把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。 其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。 最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，

10、把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。 只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，一定会得到老百姓的拥护和支持。 问题:5. 一小区某栋某单元的住户乱扔垃圾，周围住户感到十分不满，到你单位反映情况，领导让你负责此事，你该怎么做?答案:对于小区住户乱扔垃圾的行为，领导让我负责此事，我会立即调查清楚情况并着手处理。 首先，我会先好好接待来反映情况的住户，给他们倒上茶水，请他们先坐下来慢慢说。在住户反映情况时，我会专心倾听并记

11、录下来，让他们感受到我对此的高度重视和关注。接着，我会告诉住户们对他们的情况我已经做了记录，但是由于我需要几天时间调查取证，所以请他们先回去耐心等待，我保证在一周内给他们一个满意的处理结果，希望他们配合工作。 其次，将住户客气地送走后，我会马上和同事一起亲自去该小区进行实地走访调查。该调查主要采用实地察看、登门拜访被举报住户、询问物业保安、询问小区居民等方式。如果该住户确实有乱扔垃圾的行为，我会先对他进行批评教育，告诉他小区的和谐、干净需要每个人共同维护，这既是他的家园，也是大家的家园，我相信大家都希望能生活在一个美好、整洁的环境下。现在他乱扔垃圾的行为已经对其他住户产生了困扰，希望他能为了大

12、家共同的家园停止这种行为。如果该住户在我的耐心劝说下依然我行我素，我会联系物业对他进行警告。如果他还不听，我会采取罚款的形式以示惩戒。而如果该住户另有隐情，如该户主是腿脚不方便的残疾人或空巢老人等，我会请居委会和我一起为他解决实际困难，联系他的亲人，并在今后的日子里请社区居委会、志愿者们多对他进行关照。 最后，我也会将情况告知给其他住户，向他们解释清楚，请他们理解，并保证不会再发生此类事情。 问题:6. 有一批群众到政府举报，一定要领导出面解决问题，但是领导不在。你是政府部门的接待人员，通过电话联系，得知领导要3天后才能赶回。你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办?答案:群众对政

13、府工作的监督，能够帮助政府部门更好地执政为民，为群众服务。针对题目中的这种情况，作为一名政府的接待人员，我一定会在自己的职责范围之内，认真倾听群众意见，向群众耐心解释，化解误会。 首先，热情接待到访群众，亮明身份，告诉大家我就是专门负责群众接待工作的办事人员，一定会认真听取大家反映的问题并如实上报领导，妥善解决关乎大家利益的问题，以此取得群众的信任。 其次，在不违背保密原则的情况下，向群众说明领导的去向，告知他们领导到市里参加党风廉政建设的学习了，让群众相信领导确实不在单位，能耐心向我陈述举报的问题。接下来请群众选派三至四名代表带上举报材料到会议室，耐心倾听他们举报的问题，认真做好记录。记录完

14、毕，双方互留联系方式，再次向群众承诺，会在领导回来的第一时间上报问题。 最后，将整理好的材料提交到对口办事部门，请他们做出妥善的处理。领导回来后及时汇报并听取下一步指示，待结果出来后第一时间和群众联系，给他们一个满意的答复。 问题:7. 你是一列高铁的乘务长。因为打雷下雨，前方铁轨处有树倒了，影响了火车的正常运行，乘客因此被困在车上两个小时，有很大意见，这个情况你怎么解决?答案:作为这列高铁的负责人，我和整个乘务组的责任就是将乘客安全顺利地送达目的地。但由于恶劣天气，由于雷击，树木倒塌阻碍列车前行，导致乘客被困2小时，引起群众不满，我会尽快安抚乘客的情绪，维持列车秩序。同时会立刻与高铁调度指挥

15、中心取得联系，汇报目前所处的路段、乘客的状况以及车上的物资储备，希望指挥中心能够给予指导以及及时传送天气信息。 首先，我会召集列车上所有的工作人员召开一个十分钟的紧急会议。安排任务，做到各司其职。了解列车上目前的物资储备，包括饮用水、食物和药品；安排列车上的乘警负责列车上的秩序安全，确保大家在列车上不随意走动，以免造成混乱；安排餐车的人员准备足够的食物，以保证大家不被饿着；安排清扫卫生的人员及时清理车上的垃圾，以保证列车上的清洁；安排列车上的广播人员播放音乐或是电影，解除大家的烦闷。 其次，对于雷雨天气树木倒塌导致列车停运给大家带来的不便，我会安排列车上的乘务人员对车上的所有乘客进行劝慰： 第

16、一，乘客都是因为高铁快捷便利而选择高铁出行，现在反而被困，有不满是正常的，我们表示理解。但是现在外面打雷下雨，树木倒塌，高铁上有很多的电子设备，更容易招致雷电，这不利于高铁继续行进，对给大家带来的不便进行道歉。 第二，告知大家目前只能在车厢里等待列车恢复通行，为了自身和他人的安全，大家一定不要在列车里吸烟，以防引发事故；也不要过多使用自己的电子设备，以免影响我们与高铁调度中心取得联系，耽误行程。 第三，我们也会给予大家食物，大家在领取食物时要注意秩序，以免发生混乱。并且我们获得任何消息都将以广播的形式告知大家，大家有任何问题也要及时反馈给我们的乘务员，我们会尽最大可能为大家解决问题。 最后，相

17、信乘客能够体谅并配合我们的工作。经过我们的通力合作，一定可以安全到达目的地。 问题:8. 有位老人前来银行办理业务，因老人看不清银行需要填写的表格信息，便请求银行工作人员代为填写，而因这项业务涉及客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代填，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，该怎么处理这件事?答案:面对客户和工作人员发生争执的情形，作为银行大堂负责人，我会立即协调处理，化解双方矛盾，努力帮助客户解决问题。并维护好大厅的秩序。具体来说我会这样处理： 首先，立即上前平息争执。我会提醒工作人员保持冷静，注意服务态度，并向老人表明身份

18、，诚恳地致以歉意，向老人承诺我们会努力帮他解决问题。继而友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步处理问题。与此同时，我会为刚刚的争执给其他客户带来的影响向大家简单致歉，让工作人员继续办理业务，保证大堂的整体服务秩序不受影响。 其次，安抚老人情绪，做好解释工作。到休息区后，礼貌地请老人坐下，耐心询问并倾听争执的事由，弄清楚老人需要办理的业务，无法正常填写表格的原因以及相关诉求。与老人讲明因涉及客户的隐私和权益，有些信息必须本人亲自手写。但同时表明，他的困难我们也非常理解，我会尽力帮助他完成，也希望得到他的配合。 再次，帮助老人完成业务办理。我会从填写表格开始帮助老人办理业务。对于老人无法看清而

19、又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写：如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人看清内容，使其能够亲自填写。待老人填写好相关信息后，与具体办理业务的工作人员做好对接，告知老人的特殊情况，请他耐心为老人办理业务。等老人的业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。 最后，事情处理完后，我会跟相关的工作人员做好沟通，教育他注意服务态度，并在单位中开展服务理念教育工作，与同事们一道学习接待特殊客户应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方，我会根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职

20、尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。 问题:9. 你有一位在编的同事突然去世，其家属悲痛万分。因为这位同事是家里唯一的经济支柱，其家属要求单位让其女儿替岗，如果你是这个单位的工作人员，你会怎么接待这位去世同事的家属?答案:对于同事的突然去世我深感惋惜，对其家人的心情我也十分理解，同事的突然去世肯定给家人带来了很大打击，家属的要求也是从自己的实际情况出发的。如果让我来接待这位同事的家属，我会充分考虑家属的心情及单位的实际情况，做好接待工作。 首先，热情接待。将同事家属安排在单位的接待室，安抚他们的情绪，向他们表示单位及自己的惋惜之情，并向他们说明单位一定会安排好他们的生活，请他们

21、放心。 其次，耐心劝导。待家属情绪稳定后，我会向家属详细地说明，我们单位的人事变动是由上级人事部门统一安排的，并且需要相关的笔试、面试等选拔程序。因此，同事的女儿可以根据自己的情况报考我单位适合她的岗位，如果成绩合格，我们非常欢迎她加入我们的队伍。 最后，尽力帮助。无论同事女儿是否能够考进单位，我都会联系相关部门共同帮助她尽快找到工作。对于同事家庭经济困难的情况。我也会慷慨解囊，尽我所能予以帮助。当然，为了得到更多的帮助，我会进行广泛的号召，希望得到领导、同事及社会各界的支持。 相信通过我们的共同努力，一方面能够让同事家属感受到单位以及社会对他们的关爱，另一方面也能够解决其家庭经济困难的问题。

22、 问题:10. 有位老人前来上访，小王去接待他时，办公室电话响了，小王便去接了电话，这时老人情绪激动，跑到隔壁领导办公室咆哮，还砸东西，假如你是小王，你该怎么办?答案:接待群众来访是我们基层人员的重要工作，但是在接待来访群众时出现了意外情况，我要灵活周全地处理好这件事，力争为群众排忧解难。 这位群众在我接听电话的时候，跑到隔壁的领导办公室吵闹，如果电话内容不重要，我要抓紧时间结束通话，或者叫对方过会儿再打过来：如果内容十分重要，我要加快速度，做好速记，尽快赶到领导办公室。 到了隔壁办公室，我要先向领导与这位群众致歉，向群众解释刚才的情况，说明不是不重视他的事情，而是因为单位有规定必须先接听工作

23、来电，但在此过程中，我没有及时向他做好解释工作，是我的失误，我会真诚地向这位老人道歉，争取得到他的原谅。对于他的来访事由，我有义务了解清楚并尽力帮助他解决，所以请他跟我回到办公室，详细说明情况，以便尽快解决。在征得这位群众的同意之后，我要再次向领导道歉，抱歉打扰了领导的正常工作，并告知一定会妥善处理好此事，请领导放心。 回到办公室之后，请这位老人坐下，为他倒上一杯热水，在他的情绪平复之后，向他了解详细的情况，并认真做好记录。如果他的事情在我的权限范围之内，我会马上给这位老人解决。如果超出了我的权限范围，我会向老人家解释，这件事要按照正常的流程去办，要经领导审批才能予以办理，希望他能理解，并给老人留下我的电话号码，承诺三到五个工作日内一定给他答复，再把他送出单位。 老人离开之后，我会就此事向领导做出汇报，请领导指示这位老人的事情如何处理，再次检讨之前自己工作的不足。等到有了结果，我会第一时间通知老人。 基层工作虽然繁琐、平淡，但是群众利益无小事，每一件工作、每一个群众，我都要拿出百分百的热情去对待，真正做到换位思考，想群众之所想，急群众之所急。 13 / 13