超市供应商管理手册

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1、-供应商的管理*超市供应商政策：供应商政策项 目政 策 说 明供货来源本公司广求货源，供应商包括：农产品的农民、生产基地、国内外的制造商、代理商、总经销、及进出口商。防止向二级批发商、皮包公司倒爷及亲友所开的公司等供应商进货，除非事先以书面申请，并获得上级的同意。供货家数同档次通常与价位是同义字没有品牌性的商品，应防止两家以上的供应商采购，否则客户会有所混淆，除非该品牌商品群有较大的市场规模与季节性的需求。每一个门店总供货家数应限制在500700家。独家供货的情况应尽量防止，除非有很好的理由，并事先以书面申请，并获得上级的同意。客户有强烈的品牌选择需求时，此一政策可按市场规模与季节性的需求酌量

2、调整。供应商每月进货或销售金额缺乏￥1,000者，应予淘汰。 选择要求本公司不可能向所有的供应商采购，故供应商的选择应慎重为之，根本上符合以下条件的供应商才可加以考虑：价格：愿意以本地最低供货价格供货给北京华联综合超市。诚信：不可有贿赂及违背诚信的行为。质量：质量良好，能对其商品质量有所保证。包装：其商品品种、包装方式及规格是本公司目标顾客群所需要的。效劳：能在订货、配送、售后效劳与本公司密切配合。批发：愿意经由本公司的销售渠道批发给零售商，餐饮业或公司行号及企事业单位，拓展其市场占有率。货源：财务稳健，公司或组织管理完善，货源可靠。远见：不贪图近利与暴利，愿与本公司一齐成长茁壮。促销：愿意在

3、促销活动给予大力支持。赞助：愿意对各种赞助费用给予大力支持。购 销本公司绝大局部的商品是以购销的方式买断经营，降低本钱，对售价有绝对的自主权。代 销本公司虽以买断经营，但仍需与供应商对*些风险较大的品类，或采购人员较无把握的品类，可考虑以代销的方式经营，采取实销实结但供货价格及售价可能会较高。代销商品的供应商可派促销员驻场销售，存货的损耗分担双方应事先约定。联 营对于较高单价，销量小，易失窃、产品生命周期短、市场变化快、或须要专业讲解效劳的业种，例如：精品、化装品、音像制品等，可以考虑联营，采取实销实结，存货损耗风险由供应商承担。 供应商管理的目的在于a培养有实力且愿与本超市齐步成长的合作伙伴

4、。b淘汰没有潜力或商业道德，且对本超市无益的供应商。c尽量减少中间环节的不合理加价，以降低进货本钱。d争取最好的商业交易条件。e将营业额与利润额最大化。供应商管理可分为：一新供应商进场，二旧供应商清场，三旧供应商年度合同，四旧供应商年度评估，五年度供应商表彰大会。现分述如下：新供应商进场：引进新供应商对超市有一些明显的好处：a对老供应商有压力，俗语说：有竞争才有进步。他们会对超市提供更好的交易条件，以保住其生意；b新供应商的引进可为超市增加较多的营业外收入，如果一家1万元，一年引进300家新供应商，就会为超市增加300万元的其他收入；c新供应商通常可弥补北京华联现有商品构造的缺乏，可让超市的品

5、种更齐全；d最重要的是，新供应商的供货及交易条件通常会比老供应商更好，也能提供*些市场上热销的产品，为超市带来大量的利益。公告栏的信息举例如下：新供应商朋友们：假假设你们的产品有价格、质量、包装、品种、或效劳上的优势，北京华联综合超市采购部谒诚欢迎你们前来洽谈。你们可以经由采购部的网址. *了解与北京华联交易的程序。你们也可以向本接待柜台价购新供应商进场程序及供应商手册。在你们按新供应商进场程序提供供应商根本资料表、供应商简介、供应商报价单、新供应商问卷调查表、新供应商产品问卷调查表及目录或照片交给本接待柜台的一周之内，采购部将正式函覆是否需要进一步约定时间洽谈。 谢谢你们的合作，欢迎光临！新

6、供应商进场程序如附件。采购部收到由接待柜台转来的供应商根本资料表、供应商简介、供应商报价单、新供应商问卷调查表、新供应商产品问卷调查表及目录或照片后，应设立一个登记本，登记日期、供应商名称、及资料名称，然后交给采购总监。采购总监研究后，作批示，并交给相关的采购经理。采购经理做详细的调查后，与采购主管研究后，最后呈报采购总监，由采购总监作最后决定是否进一步洽商，并正式函覆供应商有关超市采购部的决定。正式的函覆文件举例如下：尊敬的 公司：感谢贵公司200 年 月 日所提供的资料，经采购部研究后，我公司的决定如下：请尽快与我公司采购主管 先生/小姐联系， 为 转分机 。贵公司的产品在以下几方面没有优

7、势，恕难合作。价格 质量 包装品种 售前效劳 售后效劳 我公司因以下原因暂时无法进一步联系。1、 。2、 。3、 。4、 。5、 。贵公司假设不同意本函的决定，还可以书面形式向我公司总经理申诉。*超市采购部 敬启200 年 月 日以上函件发出后，采购部应通知接待柜台销案，否则接待柜台应负责追踪，如果超过十天采购部仍未发函，接待柜台应通知总办主任，由总办主任调查原因，最终应在十四天之内函覆，以示对新供应商的尊重，并维护*超市的信誉。假设采购总监决定进一步与新供应商联系后，采购主管应主动联系新供应商。经过几回合的洽谈，并初步筛选商品后，应填报新供应商审批申请书如附件给采购经理与采购总监审批。申请审

8、批时应附上供应商根本资料表、供应商简介供应商报价单、新供应商问卷调查表、新供应商产品问卷调查表、目录或照片或样品及供应商进场赞助同意书。采购经理与采购总监对于采购主管所推荐的供应商，应约谈其最高业务负责人，除了核实供应商资料表、供应商简介、供应商报价单新供应商问卷调查表及新供应商产品问卷调查表的正确性外，最后把双方合作的利益充分沟通，并试探对方的虚实，毕竟两家公司的合作如同男女的联姻应更慎重一点较好。采购总监有最终审批权，经审批同意进场后，按正常进场程序，向财务部缴交进场赞助费后，由采购主管正式建档，并下订单进货。旧供应商清场：有些供应商言行不一致，表现欠佳，呈现一些问题，例如：产品没有优势、

9、促销也不积极、产品质量不稳、包装不良、送货不及时、赞助费用很少、拒绝退换货、供货价格经常调涨、帐期太短、帐额太小、沟通困难、效劳不佳等。这些都是应该清场的微兆，但清场不能单凭采购主管说了算，否则因为个人恩怨，变成公报私仇，暗箱操作，这是采购工作的大忌！为了让清场有凭有据，清场应该与进场一样有一个类似的程序。旧供应商清场审批申请表如附件是用来决定清场用的。采购主管鉴于*一个供应商的绩效不好，远不如预期，在开发替代供应商的同时，可填写旧供应商清场申请表经由采购经理与采购总监同意下，正式办理清场手续。清场时，应先通知财务部暂缓付款，等与供应商谈判库存清理方法之后，获得妥善的解决方法例如：供应商补价差

10、，或做清仓处理后，才可做最后的货款结算。旧供应商年度合同：每年年底，除半年内的新供应商外，采购主管应与所有旧供应商谈一下年度的合同。年度交易合作合同书如附件须在年底完成，否则视为自动延长一年。年度合同主要在标准：价格、价格上涨、条码、交货天数、付款方式、付款帐期、商品管理费用、进货奖励、节庆赞助、促销、广告意向、试吃演示、损耗补偿、食品及百货质量问题、退换货等工程。采购主管在谈判年度新合同时，最好能请采购经理或采购总监一起参加，毕竟谈判时我方人员愈多愈好，况且集思广义，添漏补遗，更能让采购主管如猛虎添翼，气势如虹，无往不利。旧供应商年度评估：每年底除了要与供应商谈一下年度的交易合同外，对内采购

11、主管对其管辖的所有供应商做一个旧供应商年度评估表如附件。这个表的评估工程与进场及清场是一样的，唯增加了实际的年度总销售额及毛利率。凭这个评估表，采购部也可以在年底顺便决定年度1020应替换的供应商。假设总数有500家供应商，则应在此时替换50100家供应商，汰劣择优，形成一种良性循环。年度供应商表彰大会：每年底，各地区公司可举办一个年度供应商表彰大会，其目的是：1感谢供应商一年来的配合与支持及其辛劳。2藉表彰大会的透明化，激发起供应商的攀比性及积极性。3展现*的采购及销售实力，更能吸引新的、有实力的供应商前来洽商。表彰大会可以是有偿的例如：由供应商自费参加有餐宴的颁奖大会或无偿的。也可以仅有精

12、神奖励例如：奖状或奖牌等，或同时给于物质奖励例如：奖金或提前付款等。更可以请新闻媒体参加报导，以扩大影响力。表彰的内容可以包括：营业额、营业额增长率、毛利额、毛利增长率、准时交货率、低或无退货率、售后效劳水平、商品创新、促销支持力度、广告支持力度、综合配合度等工程。更可以针对供应商的业务人员及*的采购人员颁奖给最正确业务能手及最正确采购能手等，以鼓励买卖双方关键人员，奖项可以是：奖状、奖牌、奖金、或国外旅游等。各地区公司在这方面的投入愈多，下一年的回报肯定会愈大。. z.-附：新供应商进场程序供应商提出更好的说明，请超市考虑供应商决定是否向总经理提出申诉浏览采购部网页，了解新供应商进场程序向总

13、部接待柜台价购新供应商进场程序及供应商手册将供应商根本资料表、供应商简介、新供应商问卷调查表新供应商产品问卷调查表、目录或照片及供应商报价单交给总部柜台采购部于一周内以函件正式答复是否进一步洽谈采购主管提出新供应商审批申请书，最后由采购总监审批新供应商向财务部缴交进场赞助费采购主管主动与新供应商联系，并进一步洽谈采购主管正式在电脑建供应商档、商品档及促销档是是否否否是采购主管正式下初订单向总经理提出书面申诉停顿与超市洽谈总经理约见供应商总经理指示是否继续洽谈是否供应商决定是否提出与交易更好的理由. z.- *超市填表日期200 年月日 供应商根本资料表适合者打供应商名称销售总部 号码销售总部

14、号码销售总部地址 销售部电子邮箱成立日期年月日资本额￥万员工人数人主要股东姓名12345职称主要客户名称12345供 应 商综合状况盈利状况：是否不清楚；比同业：高相等低不清楚资金状况：充足刚好紧张缺乏不清楚存货状况：充足刚好紧张缺乏时多时少不清楚销售状况：良好一般较差很差不清楚人员状况：稳定流动率尚低流动率较高流动率很高不清楚配送状况：良好刚好紧张缺乏不清楚供应商属性内资企业合资企业外资企业股份制国有企业集体企业私营企业 上市公司制造商进口商经销商代理商一级批发商二级批发商其它：目前主要商品品牌1.2.3.4.5.6.7其它总计商品品类销售额占比%100.0%本市市场份额%年广告促销费万万万

15、万万万万万万生产能力以数量表示目前产能利用率%最近四年总营业额年年年年预估￥万￥万￥万￥万主要销售渠道经销商代理商批发商零售商直供KAC主要/重点客户其它：其它：总计销售占比100.0客户数家家家家家家家家零售网点数家家家家家家家家提供以下证件有者请打： 1.营业执照副本 7.商标注册证制造商适用 2.税务登记表国税、地税 8.卫生许可证食品制造商适用 3.生产许可证制造商适用 9.平安认证长城标：电工类商品适用 4.商检合格证 10.代理授权书代理商适用 5.进口商品检验合格证进口商品适用 11.其他1 6.商品检验报告2填表人姓名全国销售部负责人公章职称职称联系 联系手机手机. z.-*超

16、市供应商简介供应商名 称地址 成立沿革开展历程未来开展方案目前组织请附上全公司组织图及业务部门组织图。组织图应至少包括：部门名称、领导姓名及职务、部门主要职能及员工人数。请参考附件的范例。产销情况财务情况优势与劣势对*的业务目标业务负责 人职 务日 期200 年 月 日注：本表格空格不够时，请自行以白纸打印。. z.-供应商组织图范例供应商名称： 填表日期： 年 月 日姓 名总经理姓 名副总经理姓 名*部经理姓 名*部经理姓 名*部经理姓 名*部经理姓 名*部经理姓 名*部经理姓 名*部经理*名员工*名员工*名员工*名员工*名员工*名员工*名员工所有部门：主要职能:姓 名*组主管姓 名*组主管

17、姓 名*组主管姓 名*组主管姓 名*组主管姓 名*组主管姓 名*组主管*名员工姓 名业务部经理*名员工*名员工*名员工*名员工*名员工*名员工业务部门：主要职能:. z.-日期：200 年 月 日*超市供应商报价单供应商销 售排 名国际条码品 名 及 规 格销售单位商品陈列尺寸长宽高公分每箱件数产 地交货天数价格构造人民币、含税目录样品零售订价二批商进 价一批商进 价连锁店进 价华联进价是否是否入天￥入天入天入天入天入天入天入天入天入天入天入天入天入天入天注： 在报价之前，供应商应先完整填写供应商根本资料表及供应商简介。请供应商务必按商品本身的销售排名顺序填写。如果栏位不够，请自行复印空白表格

18、，并更正销售排名顺序。如以上报价不实，一经查证属实，*将立即停顿一切交易，并全数退货。*进价系是到岸价，即供应商必需将商品按指定位置贴好*店内码或印上国际条码，整齐码放在*指定的栈板及位置上，并当面点交给*收货部。供应商名称地 址电 话公章传 真报 价 人职 务. z.-* 超 市新 供 应 商 问 卷 调 查 表供应商名称地址感谢贵公司考虑与*综合超市合作，共同拓展市场，双赢双利。请就近先考察*的门店，并阅读供应商手册，然后答复以下问题，适合贵公司的意见者，请在方格内打。门店考察门店： 考察次数没有 一次 两次三次以上对门店的建议应降低价格 应提升效劳应改善布局应增加品种其他： 门店： 考察

19、次数没有 一次 两次三次以上对门店的建议应降低价格 应提升效劳应改善布局应增加品种其他： 供应商手册尚未阅读 略为阅读 详细阅读 阅读一次 阅读两次 阅读三次以上供 应 商产品定位高档 中高档 中档 中低档 低档家庭用 专业用所有年龄 特定年龄所有性别 特定性别所有文化水平 特定文化水平所有职业 特定职业所有商圈 特定商圈供应商能力是否能协助*降低采购本钱能 不能 不确定是否能协助*降低营运本钱能 不能 不确定是否能协助*增加销售份额能 不能 不确定供应商对*的认识全国连锁是 否 不清楚，目前门店数： 家店， 个城市天天低价是 否 不清楚，比市价廉价： 品种齐全度5,000个以下 5,0001

20、0,000个 10,000个以上来客数比本市同类超市：多 一样 少 不清楚客单价比本市同类超市：多 一样 少 不清楚销售额比本市同类超市：多 一样 少 不清楚*的熟人职务关系朋友 同学 别人介绍职务关系朋友 同学 别人介绍职务关系朋友 同学 别人介绍可以打听供应商的人公司公司公司对*的综合建议供应商业务负责人职 务日 期 年 月 日* 超 市新 供 应 商 产 品 问 卷 调 查 表适合者打，请按一个品牌填写一张供应商名称地址 品 牌 及品类名称货源自制 进口 代理 购销 代销 联营 其他： 供应商产品定位年龄所有年龄层05岁512岁1319岁2050岁50岁以上姓别男女都适用男性适用女性适用

21、职业农民国企职工事业单位职工私企职工集体职工外企职工个体家庭人数所有家庭13人/户46人/户7人/户以上家庭月收入0500元5001,000元1,0002,000元2,0005,000元5,000元以上商圈距*门店0500米5001,000米13公里35公里510公里以上10公里以上产品生命周期萌芽期成长期成熟期饱和期衰退期产品质量高档中高档中档中低档低档产品责任险没有投保 有投保，保险公司： ，保额：￥ /事故质量管理ISO 认证 其他方式简述： 产品包装说明清楚适合自选式销售 说明不清楚须有促销员讲解 无任何文字说明有打洞适合吊挂式陈列塑料或彩盒包装适合叠放式陈列纸箱包装其它包装： 国际条

22、码有 无 正申请中，预计 个月落实主要直接竞争对手第一家 牌，其档次为：高档 中档 低档第二家 牌，其档次为：高档 中档 低档第三家 牌，其档次为：高档 中档 低档与主要直接竞争对手的价格比照第一家我公司价格较低 我公司价格一样 我公司价格较低第二家我公司价格较低 我公司价格一样 我公司价格较低第三家我公司价格较低 我公司价格一样 我公司价格较低与主要竞争对手的质量比照第一家我公司质量较高 我公司质量一样 我公司质量较低第二家我公司质量较高 我公司质量一样 我公司质量较低第三家我公司质量较高 我公司质量一样 我公司质量较低与*现有商 品 的 对 比品 牌价 格质 量效劳售前与售后较好 一样 较

23、差较好 一样 较差较好 一样 较差较好 一样 较差较好 一样 较差较好 一样 较差较好 一样 较差较好 一样 较差较好 一样 较差供应商业务部负责人职务日期 年 月 日供应商填写不实，*有权停顿合作。. z.-供应商编号供 应 商 名 称*超市新供应商进场审批申请书生鲜蔬果组 肉品组 水产组 食品酒饮组 休闲食品组 百货精品组 文教组 文体组 家居组 大家电组面包熟食组 日配组粮油组 冲调组 日化组 小家电组 DIY组 妇婴组 家纺组 服饰组 评 估 项 目采购主管评估打采购经理评估打采购总监评估打好10分一般7分差5分好10分一般7分差5分好10分一般7分差5分价格：愿以最低价格供货诚信：不

24、可有贿赂及违背诚信行为质量：质量有保障包装：商品及包装符合顾客需要效劳：能配合*的营采作业及售后效劳批发：愿意经由*批发给专业客层货源：财务及管理完善，货源可靠远见：不贪近利，愿与*齐步成长促销：促销支持力度赞助：赞助金支持力度总 分分分分预估每月销售额及毛利率￥ 万 ￥ 万 ￥ 万 是否有特殊关系是: 否是: 否是: 否综合评估针对优缺点同意进场与否同意 不同意同意 不同意同意 不同意签 字采购主管采购经理采购总监日 期200 年 月 日200 年 月 日200 年 月 日附件：1、供应商根本资料表。2、供应商简介。3、供应商报价单。4、目录、照片、或样品。5、进场赞助同意书。. z.-供

25、应 商 名 称供应商编号*超市旧供应商清场审批申请书生鲜蔬果组 肉品组 水产组 食品酒饮组 休闲食品组 百货精品组 文教组 文体组 家居组 大家电组面包熟食组 日配组粮油组 冲调组 日化组 小家电组 DIY组 妇婴组 家纺组 服饰组 评 估 项 目采购主管评估打采购经理评估打采购总监评估打好10分一般7分差5分好10分一般7分差5分好10分一般7分差5分价格：愿以最低价格供货诚信：不可有贿赂及违背诚信行为质量：质量有保障包装：商品及包装符合顾客需要效劳：能配合*的营采作业及售后效劳批发：愿意经由*批发给专业客层货源：财务及管理完善，货源可靠远见：不贪近利，愿与*齐步成长促销：促销支持力度赞助：

26、赞助金支持力度总 分分分分平均每月销售额及毛利率￥ 万 ￥ 万 ￥ 万 综合评估针对优缺点同意清场与否同意 不同意同意 不同意同意 不同意签 字采购主管采购经理采购总监日 期200 年 月 日200 年 月 日200 年 月 日. z.-供 应 商 名 称供应商编号*综合超市供应商年度评估表生鲜蔬果组 肉品组 水产组 食品酒饮组 休闲食品组 百货精品组 文教组 文体组 家居组 大家电组面包熟食组 日配组粮油组 冲调组 日化组 小家电组 DIY组 妇婴组 家纺组 服饰组 评 估 项 目采购主管评估打采购经理评估打采购总监评估打好10分一般7分差5分好10分一般7分差5分好10分一般7分差5分价格

27、：愿以最低价格供货诚信：不可有贿赂及违背诚信行为质量：质量有保障包装：商品及包装符合顾客需要效劳：能配合*的营采作业及售后效劳批发：愿意经由*批发给专业客层货源：财务及管理完善，货源可靠远见：不贪近利，愿与*齐步成长促销：促销支持力度赞助：赞助金支持力度总 分分分分年度总销售额及毛利率￥ 万 ￥ 万 ￥ 万 综合评估针对优缺点同意往来与否同意 不同意同意 不同意同意 不同意签 字采购主管采购经理采购总监日 期200 年 月 日200 年 月 日200 年 月 日*公司供应商关系管理方法第一章 总则第一条 目的为了标准供应商资源管理，建立健全供应商开发、维护、效劳、淘汰管理流程，推动公司相关部门

28、与供应商的友好交流与长期合作，增强供应商与公司合作的信心，提升企业品牌效益和社会效益，特制定此管理方法。第二条 适用范围适用于对向公司提供产品、技术、效劳等相关工程、物资的公司本方法总称为供应商关系管理方法。第二章 内容及要求第三条 控制流程图供应商管理供应商管理1业务经办部门采购部门供应商资料收集战略性、重点、友好、不合作供应商供应商等级申报2供应商等级评定收集、反响信息、重新评定法务部3营销采购部门供应商档案建立4营销采购部、法务部供应商关系的维护、管理第四条 职责及要求1 营销采购部是供应商关系管理的归口部门，负责组织协调业务经办部门进展供应商开发、供应商走访、供应商效劳工作，负责鉴定供

29、应商等级。2 业务经办部门负责供应商资料的收集、评级申报及协助实施供应商关系管理，建立健全供应商档案、编制并传递供应商等级目录清单。3 行政人事部不定期对营销采购部部的归口职能进展监视抽查。4 所有供应商档案报经法务部审定后由营销采购部相关人员统一存档。第三章 供应商等级评定第五条 供应商等级根据供应商业绩和合作情况划分为战略性供应商、重点供应商、友好供应商和不合作供应商。1 战略性供应商：是指有较强资源优势和垫资能力，供应的物资、提供的效劳性价比高等优势及老实守信的商家。2 重点供应商：是指有一定资源优势和垫资能力，供应的物资、提供的效劳性价比好等优势及老实守信的商家。3 友好供应商：是指与

30、公司有业务往来的除战略性供应商和重点供应商以外的供应商。4 不合作供应商：是指除上述供应商以外的、难沟通或恶意损害我公司声誉和利益的供应商。如评为该类供应商，公司须终止与其所有业务合作。第六条 供应商的等级评定：业务经办部门根据收集的供应商资料填制供应商等级评定申报表，并请本部门相关人员按供应商评定标准进展评定，然后报送相关资料给供应商关系管理归口部门，归口管理部门再核实业务经办部门的申报内容并进展等级评定，由首席执行官审核、总经理批准。战略性供应商按照不超过供应商总数的30%进展评定。第七条 营销采购部根据已批准的供应商等级，分类建立供应商关系档案。第四章 供应商享受优惠政策第八条 付款优惠

31、：供应客户付款原则上优先支付战略性客户，次保重点客户、然后友好客户。第九条 采购优先：在质量、价格等同的情况下，公司采购分配优先保证战略性供应商、其次重点供应商、然后友好供应商。第十条 付款及采购优惠方案必须报总经理审核、董事会批准后才能实施。第五章 供应商关系管理、维护第十一条 营销采购部根据已评定的供应商等级建立供应商等级评定目录清单传送法务部、财务部、行政人事部以及公司相关领导，并及时更新。第十二条 营销采购部应建立建全供应商档案，其内容包括： 单位名称、地址、供应物资名称。 法定代表人，业务负责人及联系 。经营规模、企业资信情况简介。 该供应商与其它主要企业合作情况。年度供应情况分析：

32、供应数量、金额、主要质量指标，有无年度质量异议、采购方案完成情况，对我公司每月较稳定的供应量，我公司的方案采购量及供方重要事件纪要。 双方高层互访或重大合作意向纪要。 战略性供应商领导班子变化情况。第十三条 合作关系的维持和加强 业务经办部门对已建立的合作关系，应指定专人原则上为该业务经办人员对重要供应商生产、经营相关信息进展收集和管理，密切关注现有供应商的供销现状，遇有重要信息须立即填报市场信息调查表 在市场信息调查表中要分析产生异常的原因、措施和对策、资源补救渠道传法务部。 法务部在接业务经办部门报告后应即时组织调查、并制定相关处理方案报公司总经理审批后汇同业务经办部门执行。 营销采购部牵

33、头筹划每年12次大型走访活动，增强双方的合作与交流。业务经办部门必须参与，必要时可请公司相关部门和公司领导参加。 企业法人名称、法人代表、供销业务负责人或企业资产、注册资金等指标变化后，业务经办部门应及时催促对方及时提供相关证件或证明材料，并把相关资料纳入供应商档案及时更新。第六章 提供效劳及评价第十四条 法务部应催促业务经办部门建立健全效劳体系，对每个供应商、每笔业务须指派专人具体的业务经办人员对外衔接。应及时协调处理供销供应商提出的物资质量、数量等异议，并及时将信息反响至法务部。第十五条 公司法务部开通供应商效劳热线，热线号码为0。如供应商对业务经办部门的效劳有意见或有其它效劳要求，可直接

34、与法务部联系。法务部在收到供应商要求后应予以登记并在1个小时内征询相关部门及领导意见，提出解决方案和向供应商回复沟通处置意见。第十六条 公司每年对供应商效劳进展一次综合评价。并按标准进展升降级。如发现供应商恶意诋毁公司信誉造成公司直接或间接经济损失或名誉损失的，将据情节轻重降级供应商资格直到终止合同，断绝一切业务交往。第十七条 满意度测评：供应商满意度测评由营销采购部提供表格，由财务管理部物管部门、生产车间、矿山等使用单位填写，由营销采购部组织回收并统计测评结果汇总报公司总经理审批作为供应客户等级评价的重要依据。第七章 附则第十八条 本方法经董事会下发，由董事会解释。第十九条 任何单位违反本方

35、法任一条款将按100元/次项分别考核责任单位和责任人。后果特别严重的将以510倍数额考核并给予相应处分。附表一供应商评定标准供应商类型类别数量中间商直供户战略性原料物资不低于800万不低于500万其 它不低于600万不低于400万一般物资不低于200万不低于100万物流不低于500万重点原料物资不低于500万不低于200万其 它不低于300万不低于100万一般物资不低于100万不低于50万物流不低于100万友好原料物资500万以下200万以下其 它300万以下100万以下一般物资100万以下50万以下物流100万以下附表二： 供应类客户满意度测评表单位财务部、车间或矿山填报人：联系 单位负责人

36、联系 本测评调查表针对的是材料、设备、备件等供应商的质量及售后效劳等。供应商： 公司1 您对该公司效劳 提供物资数量：满意 较满意 一般 较不满意 不满意 提供物资质量：满意 较满意 一般 较不满意 不满意2 您对该公司业务员的印象 A 总体素质 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 B 效劳态度 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 C 现场配合 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 D 业务沟通 满意 较满意 一般 较不满意 不满意3. 您对该公司物资提供的及时性是否满意 满意 较满意 一般 较不满意 不满意4. 您对该公司提供的物资完整性是否令您满意 满意 较满意 一般 较不满意 不满意

37、5对您反映的意见、售后效劳处理的状况是否满意满意 较满意 一般 较不满意 不满意6近三个月您对该公司抱怨的次数大约为多少次？抱怨包括口头埋怨、 投诉、书面投诉等0次 13次 46次 79次 10次以上7如果不满意的话，您所抱怨的主要集中在哪些方面？可多项选择产品质量 物资平安 效劳态度 投诉回复 无客户回访10您倾向于那种效劳沟通方式通过业务经办部门 走访 皆可 都不喜欢11您对该公司提供的物资质量、供货及时性及售后效劳等有何建议？备注：各单位据实填报，如较不满意或不满意数超过4个以上，法务部组织调查、核实后，应按方法规定对其进展降级。如遭连续两次降级则对该供应商作不合作处理。附表三：市场信息

38、调查表填报部门： 时间： 编号：供应商名称法定代表人业务联系人供应商情况变化市场情况发生变化应对措施调查人：单位负责人：法务部处理意见：首席执行官：总经理附表四：供应商等级评定申报表填报单位： 填报日期： 年 月 日 供应商名称申报等级法定代表人地址业务联系人供应商类型 采购物资年采购量年采购金额供应商资质情况附证明材料：供应商生产经营状况及开展规划：与我方合同大事记要：业务经办部门申报意见法务部意见首席执行官审核总经理批准. z.-附表五： 供应商效劳记录台帐来电时间来电单位及人内容处理结果备 注. z.-附表六：供应商等级评定目录供应商分级供应商编号供应商名称工程名称 业务联系人联系方式战略性供应商重要供应商友好供应商不合作供应商家乐福供应商管理商品供应商门店区域财务中心总部付款中心1合同2货物5) 付款、对账3) 发票4) 电脑数据