公寓入伙筹备方案

《公寓入伙筹备方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公寓入伙筹备方案（76页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 . . . 公寓入伙筹备方案目 录一、某国际公寓（一期）总体入伙计划 二、入伙清单 三、入伙公告 四、入伙通知书 五、入伙流程图 六、办理房产证通知 七、工程工作计划 已包含培训计划 八、环境工作计划-已包含培训计划 九、安全工作计划-已包含培训计划 十、行政、客服工作计划-已包含培训计划 1）入伙现场布置 2）入伙工作流程3）入伙应对方案与业户经常提到的问题4）某国际应知应会5）物资采购6）入伙岗位安排与借调人员需求7）借调物品8）客服工作计划9）文件、表格十一、现场导示系统十二、现场宣传与后勤十三、费用合计一、某国际公寓（一期）入伙计划-（地产）某国际公寓（一期）入伙计划1、 入伙时间：

2、2、 目标：合理安排客户的入伙工作，确保入伙工作顺利有序的进行。3、 筹备计划序号工作容完成时间责任部门备注一入伙准备工作1、项目入伙小组成立组织召开项目交底会、培训成员小组掌握入伙流程等相关知识。客服组、工程部、维修组人员组成有：工程、设计、维修、客服营销、律师、物管。正式成立项目交楼小组，要求物业在前期验楼时做到替业主预验楼的工作，将工程整改工作提前完。入伙后的整改跟进事宜等。2、入伙业主资格确认、业主花名册客服组签约情况、房款缴纳情况，按揭手续等核实（财务部）3、入伙通知书、办证通知书客服组律师审核、领导审批印刷完成。3、住宅质量保证书、住宅使用说明书、业主手册项目管理中心律师审核、领导

3、审批印刷完成。4、业主公约、物业管理协议书、房屋装修管理协议等管理处律师审核、领导审批印刷完成。*5、竣工备案收文回执与单项验收合格证工程部 提供备案收文回执原件，单项验收合格证复印件备查、供现场明示。6、业主分户面积审核项目开发部提供查丈报告原件备业主查阅；审核入伙通知书与办证通知书；提供相关法律咨询7、业主临时公约等文本管理处由物业准备的所有规定文本，须在20日前完成。二入伙通知工作*2、入伙通知书、办证通知书邮寄。 起草附件容：入伙流程、入伙费用明细。客服组?日完成邮寄以EMS特快专递方式。如须分批入伙，客服组应提前一天确定分批入伙。7、入伙费容、标准（物业管理费、暖气费）物管、客服组相

4、关费用标准和收取方式的确认。三交楼准备工作1、 召开验楼交底会业主入伙之前，由工程组织各相关部门召开交底会。主要就项目的交楼标准和注意事项向大家做个交底。客服组工作容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、3、物业整体移交 （包括管理用房、图纸，权属清册等物业资料移交）工程部 管理处项目管理中心物业进场验楼，实现全面管理。*3、管理处验楼员专业培训管理处工程部项目管理中心工程部协助培训。要求熟知交楼标准，户型、结构、管道、预留接口等，了解简单的土建、设计、材料知识；掌握验楼技巧，充分展示物业专业形象，提高验楼效率和客户满意度。4、管理处保洁、清理管理处交付前清扫整饬6

5、、各入户门门牌，小区导示系统 设计部完成小区的路牌等标识四入伙现场准备工作1、入伙准备会与现场安排客服中心客服、管理处召开入伙现场协调会2、现场活动策划、宣传准备客服中心营销部突出亲和力，提高某国际品质感3、现场整体布置设计（客服、营销、物业提出要求，完成时间： ）设计部、客服组现场的展板、入伙指示牌等等的布置。4、现场布置管理处客服组（绿植，条幅、装饰、接待台，流程图, 人流导引牌, 手册资料架、饮料点心、背景音乐等）5、现场接待（门迎、接待礼仪人员）管理处培训上岗五入伙现场工作小组六入伙组织、现场协调工作*1、现场调度，协调客服组现场调度、资源协调。七入伙现场手续办理、流程执行1、验证收证

6、，确认盖章管理处核查原件，收复印件，委托办理入伙手续需公证2、签订协议，填写相关资料管理处资料、表格、笔准备3、入伙费收取管理处营销提供：减免管理费客户的清单*4验房交匙管理处工程部地产工程师、物业验楼员陪同验房:物业,工程,设计填写房屋验收遗留项目报告表并在该套房草图上标明部位，登录水电气表读数，钥匙发放等。注：标示“*”为重点完成项目 二、入伙清单-（地产）入伙清单办公时间：上午9：00至18：001、第一天（年 月日）集中办理入伙手续 主要受理 栋户业主 2、第二天（年 月日集中办理入伙手续 主要受理 栋户业主 3、第三天（年 月日集中办理入伙手续 主要受理栋户业主4、第四天（年 月日集

7、中办理入伙手续 主要受理栋户业主5、持续零散办理业主入伙手续三、入伙公告-（地产）入伙公告某国际公寓一期入伙公告尊敬的某国际公寓一期业主：某国际公寓一期已通过政府有关部门验收，并于年月日取得某市房屋建筑工程项目竣工验收备案收回回执，已具备入伙条件。现定于年月日开始正式办理入伙手续。集中办理入伙时间为年月日至1日，入伙通知书与办理房产证通知等相关文件以邮寄特快专递方式寄出，敬请各位业主在近期留意查收。恭祝各位业主生活美满幸福！入伙大吉！特此公告某置业年月日咨询：地产公司客服专线：四、入伙通知书-（地产）某国际公寓一期入伙通知书尊敬的栋号房业主：某国际公寓一期已通过政府有关部门验收，并于年月日取得

8、某市房屋建筑工程项目竣工验收备案收文回执。您所购买的某国际公寓栋号房，竣工建筑面积平方米，其中：套建筑面积平方米，分摊公用建筑面积平方米，现已具备入伙条件，从20年月 日起开始办理入伙手续。 集中办理入伙手续时间为年月日至年月日。请您在200年月日（上午/下午）前往办理入伙手续。 由于此次办理入伙的业主很多，为使入伙工作顺利有序进行，免除您在现场长时间等候的辛苦，请您按通知指定时间到现场办理相关手续，如有不便，敬请谅解。 在办理入伙手续前，请您付清购房全款或办妥银行按揭手续，并于入伙当日携带以下资料前往办理入伙手续。一、个人身份购房业主需携带资料：1、某国际公寓（一期）入伙通知书；2、业主本人

9、的有效/护照原件与2份复印件；3、非按揭业主携带房地产买卖合同（预售）原件，按揭业主携带个人住房担保借款合同原件；4、银行存折原件与存折复印件一份；5、将业主/住户情况登记表填写好后，贴上照片（家庭成员为小区常住人员），并将每一位成员的照片另带一用作备份；6、预交费用（请参照入伙流程指南）。注：如您不能亲自前来，可委托他人代办。委托他人办理时还应带上： 业主经公证的授权委托书原件； 业主的原件和复印件、护照原件和复印件（若业主为境外人士）； 代理人原件和复印件、护照原件和复印件（若代理人为境外人士）； 联名业主须同时到现场办理入伙手续，如一方无法到现场可委托另外一方联名业主办理，须出具经公证的

10、授权委托书原件； 业主为未成年人，由其法定监护人办理入伙，须出具监护人证书原件。二、单位名义购房业主需携带资料：1、某国际公寓（一期）入伙通知书；2、营业执照/商业登记证原件与复印件；3、法定代表人证明书，法定代表人原件与复印件1份；4、法定代表人授权委托书与单位印章；5、手续办理人有效/护照原件与复印件（若办理人为境外人士）；6、房地产买卖合同（预售）原件，按揭业主应同时携带贷款合同原件；7、法定代表人彩色一寸照片3；8、填写好的业主/住户情况登记表（单位）；9、预交费用（请参照入伙流程指南）。10、单位账号四、入伙流程图-（地产）某国际公寓一期入伙流程指南按本通知时间前来办理入伙手续。发出

11、入伙通知、办证通知、入伙通知开发商核准入伙通知书、房屋买卖合同与业主相关资料XX明。确认业主身份与入伙资格签订入伙文件签订业主公约、前期物业管理服务协议等，领取住宅使用说明书、住宅质量保证书、业主手册等。管理处缴纳煤气、有线电视开户费、预交三个月物业管理费。缴付入伙费用领取钥匙。验楼并接收单元钥匙二、入伙费用明细表如您有任何疑问欢迎致电垂询：某国际管理处：地产客服：五、办理房产证通知-（地产）某国际公寓一期办理房产证通知尊敬的业主：某国际公寓一期已经符合交付入伙条件，在我公司积极筹备下，拟于待定年待定月份向某市国土资源和房产管理局上报申请办理初始登记，预计待定年月日可以开始办理各位业主的房地产

12、。为方便业主并预留充足的准备时间，我司从待定年月起开始受理各位的办证申请，以确保各位业主能尽快完成产权手续的办理。以下是办理房产证的有关事宜，敬请业主留意：一、非银行按揭的业主请准备1、购房合同正本2本（其中1本到领取）；2、原件与复印件；3、付清楼款证明与发票（办证联）；4、房地产转移登记申请表（到领取）；5、办证费根据某市国土资源和房产管理局有关规定，房产证办理需业主亲自到国土资源和房产管理局申请，因此请业主本人于待定年待定月待定日前先到办理领取资料等有关手续，再携带以上资料亲自前往国土资源和房产管理局申办并领取房地产证。二、 办银行按揭的业主请准备1、银行按揭合同复印件；2、复印件；3、

13、办证费。请业主本人携带以上资料与费用于待定年月日前亲自前往某国际售楼处办理有关手续，并签署下列文件：1、房地产转移登记申请表；2、楼花转现楼申请表；3、业主委托银行办证、办理抵押登记的委托书（外籍与港澳台业主需公证）您前往某国际售楼处办理上述手续后，由按揭银行向某市国土资源和房产管理局申办房产证。房产证办好后直接由银行领取保存。三、 办证费用明细表（以下费用待定）请各位业主尽快备好上述资料与费用，务必在待定年月日前往某国际售楼处办理上述手续。如因业主个人原因暂不办证或逾期未办理上述手续的，您所购房产将不能获得与时确权。专此通知并顺祝乔迁新七、工程工作计划 -（管理处）76 / 76工程工作计划

14、一、 人员招聘与岗位安排1. 责任人： 2. 完成时间：人员招聘：（1）招聘名维修人员。（2）保安部借用人员名。(入伙)3. 岗位安排 户 验 楼 人 员序号人 员 容时 间1验楼与现场负责人2对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。3对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。4对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。5对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。6对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。7对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。注：负责华西

15、总包整改问题的全程跟进。合计人数：人机电公共设施验收人员序号人 员 容时 间1分系统组织人员对实物现场进行验收移交清点。供配电、空调、给排水、电梯、消防、监控、车辆道闸门禁、道路停车场系统由验收小组逐个进行验收。2配合工程部对实物现场进行验收移交清点。入 伙 人 员序号人 员 容时 间1陪同业主收楼与现场负责2陪同业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。3陪同业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。4陪同业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。5陪同业主现场收楼，问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。6陪同业主现场收楼，问题记

16、录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。7对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。8对户现场验收清点、问题记录整理，与地产问题协调,交总包与时整改。注：负责收楼整改问题的全程跟进。合计人数：名4. 验楼人员岗位说明（1）验楼现场负责人参与并指导、监督验楼工作。（2）验楼人员按验楼标准逐项仔细查验，对查验出须整改问题,清晰、明了地记录，交华西总包整改。（3）工程问题整改负责人逐单逐项跟踪华西整改。二、维修工具、材料申购（1）责任人： （2）完成时间： （3）采购材料如下序号名称单位数量预计价格采购时间备注合计三、人员培训（1） 责任人：（2） 完成时间： 阶段项目 容责任

17、人完成时间第 一阶段制定人员培训计划1.小区概况与人员进场培训2.工程专项供配电、空调、消防、给排水、电梯、弱电、土建等专业培训地产、厂家3.职业安全管理专业培训4.礼仪礼节、入伙流程专业培训5.移交验收人员安排与移交验收表格填写与注意事项，各系统验收标准，各系统交接容6.入伙验收知识深入培训7.装修手续与管理培训8.水电表的底数抄取、记录培训培训效果考核人员培训（第一次）小区概况与人员进场培训移交验收人员安排与移交验收表格填写与注意事项，各系统验收标准，各系统交接容四、交楼准备工作（1）责任人：（2）完成时间：交楼准备工作时间人员 容2、 召开验楼交底会业主入伙之前，由地产组织各相关部门召开

18、交底会。主要就项目的交楼标准和注意事项向大家做个交底。工作容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、装修标准。2、验楼表格、资料的准备。工作容包括： 验收表格.doc五、工程人员进场验楼（1）责任人： （2）完成时间： （3）验楼标准： .工程各类表格验楼标准.xls六、机电公共设施验收接管（1）责任人： （2）完成时间： （3）机电公共设施验收标准与项目 容员人时间 分系统组织人员对实物现场进行验收移交清点。供配电、空调、给排水、电梯、消防、监控、车辆道闸门禁、道路停车场系统由验收小组逐个进行验收。 验收标准。 整改项目标准：便于管理、使用安全、节约能源。 成立验收

19、小组成员包括：公司工程部、管理处工程部供配电系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清楚移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）工程部、物业、地产、总包、监理、分包空调、给排水系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清楚移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）物业、地产、总包、监理、分包电梯系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清楚移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）电梯部、工程部、物业、地产、总包

20、、监理、分包消防系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清楚移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）工程部、物业、地产、总包、监理、分包技防系统验收交接。出验收缺陷报告，钥匙进行移交（由地产用钥匙箱分类做好明细表后整理清楚移交，便于清点。对不合格项拍照记录,填写验收缺陷表格（各一份）.）工程部、物业、地产、总包、监理、分包机电公共设备设施图纸、资料整体移交。地产/物业工程部七、户工程遗留问题整改（1）责任人：（2）完成时间： 1缺陷维修整改楼验收后的维修、整改整理成册，作成电子件存档、打印三份（管理处、地产、总包各一份）,整改跟进

21、。工程整改负责人楼验收后的维修、整改整理成册，作成电子件存档、打印三份（管理处、地产、总包各一份），整改跟进工程整改负责人和地产、总包开维修整改沟通会，明确维修整改项目，确定维修整改质量、完成期限（期限10天）物业地产维修整改工作跟进工程整改负责人2复检维修整改项目再次验收工程部3整改、验收维修整改项目再次整改、验收工程部4办理物业整体移交手续整体一期物业验收签字公司地产八、人员培训（1）责任人： （2）完成时间： 序号培训容培训人员培训时间第二阶段工程专项供配电、空调、消防、给排水、电梯、弱电、土建等专业培训职业安全管理专业培训九、入伙准备工作（1）责任人： （2）完成时间： 项目时间人员

22、容1、入伙准备会与现场安排客服中心工程人员客服、管理处召开入伙现场协调会（场地、通讯等定位）2、现场布置客服组工程人员（绿植，条幅、装饰、接待台，流程图, 人流导引牌, 手册资料架、饮料点心、背景音乐等）十、人员培训（1）责任人： （2）完成时间： 序号培训容培训人员培训时间第三阶段.礼仪礼节、入伙流程专业培训管理处入伙验收知识深入培训工程部装修手续与管理培训工程部.水电表的底数抄取、记录培训工程部保安培训效果考核工程部保安十一、入伙（1）责任人： （2）完成时间： 序号项目时间人员容1验房交匙工程部物业验楼员陪同验房:填写房屋验收遗留项目报告表并在该套房草图上标明部位，登录水电气表读数，钥匙

23、发放等。2工程问题工程部工程遗留问题交整改负责人，须整改户钥匙交客服组保管。八、环境工作计划-（管理处）环境工作计划为了确保一期入伙工作顺利进行，今后一期环境管理服务工作正常开展，管理处考虑到一期绿化暂不接管，固此，环境部就清洁这一块拟定了工作计划：一、 人员招聘与开荒岗位安排1、 责任人： 2、 完成时间： 3、 人员招聘： 4、 清洁开荒岗位人数安排表序号人数（人）岗位工作容工作时间安排1班长协调全班的清洁开荒工作，指导员工的作业规和物品发放全程2负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作3负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作4负责天面、楼层地面、墙面、电

24、梯、公共设施、大堂的清洁工作5负责天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作6负责所辖围的地面、公共设施的开荒清洁7负责山体公园所有公共设施、绿化带的清洁8负责水水景的开荒情景9负责1期车库地面、公共管道、公共设施、设备、排水沟的开荒清洁10负责地面的机器开荒清洁全程注:开荒工作按时间安排进行,人员按工作需要调动合计人数人 开荒人员安排说明：1、班长1人，负责全班开荒清洁的指导、人员安排协调、监督检查工作。2、楼层一个组，由5人组成（设1名组长负责本组工作），依次11、12、13、15栋进行开荒，洗地机组2人先对楼层公共露台花园地面进行机洗，计划12天完成。3、外围包括：中心庭院、架

25、空层、小区道路，7个人组成一组，先从11栋前中心庭院开始，依次进行开荒，洗地机组2人对架空层地面、庭院地面进行机洗，预计3天完成。4、水景清洁1组7人，预计1天完成。5、山体公园清洁1组5人，1天完成。6、安排7人，加上洗地机组2人，先清浩地库消防管道与设施，再清洗地面，地库清洁3天。 7、安排人员配合工程对设备房、空置房进行开荒清洁。8、清洁出一块可以安排1人对岗位进行日常巡视保洁。9、每天下班后班长汇报当天工作进程，交流工作经验，主管总结工作情况，安排、布置、调整第二天的工作任务。二、 保洁开荒（一）楼层开荒1、开荒围：天面与公共设施，楼层天花、地面、墙面、玻璃与公共设施、住户大门、消防楼

26、梯，大堂天花、墙面、地面与公共设施，电梯。2、开荒流程：天面楼层墙面公共设施地面消防楼梯电梯大堂天面、墙面、地面。3、开荒工具：扫把、拖把、尘推、毛巾、拖桶、小灰铲、小刀片、1.5米铝梯、玻璃刮等。4、开荒材料：绿水、洗洁精、洗衣粉、去污粉、洁厕灵等。5、开荒容：序号容方法1天面清洁1对天面的公共设施进行清洁。2对天面墙面、地面进行清洁、用刀片刮掉污迹油漆 。3对天面楼梯进行清洁 。2电梯1) 对电梯轿箱、灯、地面进行清洁。2) 对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。3) 保证电梯无杂物、无灰尘、保持空气清新3清洁楼层1) 对楼层天面进行清扫确保无明显灰尘，无蜘蛛网。2) 对墙面进行清

27、洁。3) 清扫楼层地面，将拖布放入少量洗洁精从开始进行清洁，用刀片刮掉污迹油漆。4) 用洗地机机洗公共露台花园地面。5) 对住户家大门外侧进行清洁。6) 保证楼层墙面、地面卫生、住户大门，无明显污迹、灰尘。4楼层的消防设施1) 用清水清洗消防管道、抹消防栓与里面的设施。2) 保证消防设施的清洁卫生。5楼层的设施1) 对楼层的灯具、消防指示牌、正压送风阀进行清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关。2) 保证灯具的清洁。6楼层的消防门与扶手1) 清洁消防门与门边框，保证消防门的清洁。2) 对楼道的扶手进行清洁。7楼道地面1) 用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。2) 用拖布清洗楼道地面灰尘。3

28、) 发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。4) 保证楼道清洁。大堂清洁1清扫大堂天面确保无明显灰尘、无蜘蛛网。2对高位设施进行清洁。3）负责对大堂的设施、设备、墙壁、玻璃等进行清洁。4）对大堂地面进行清洁，确保无灰尘、无污迹。5）保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮、不锈钢呈本色、玻璃无污迹、手印。（二）庭院、路面开荒1、开荒围：某国际二期围的庭院与各栋架空层，从11栋后面到网球馆的路面。2、开荒流程：架空层墙面、装饰物、玻璃、地面庭院公共设施地面水景。3、开荒工具：洗地机、高压水枪、胶水管、洗地刷、大竹扫、毛巾、玻璃刮、铲刀、胶桶、垃圾铲、铝梯等4、开荒材料：盐酸、洁厕灵、洗衣粉、绿水

29、等5、开荒容序号围清洁容1架空层1）对天面进行清扫，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。2）高位瓷砖墙面清洁用高压水枪冲洗、用铝梯清洁的必须一人扶梯进行清洁。3）对较底位墙面清洁，铲除污渍，保证无污迹、灰尘。4）对公共设施进行清洁。2庭院公共设施1） 对公共设施玻璃、天花进行清洁。2） 对公共设施的标示牌、公共照明灯、垃圾桶等进行清洁。3） 冲洗地面，铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。4） 用洗地机对地面进行彻底的清洗。3水泥地面的清洁1) 清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。2) 铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水

30、冲洗。3) 清理沙井的杂物。4）对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗。4水泥地砖面的清洁1) 清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶。2) 铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁剂进行清洗后用清水冲洗。3）涮洗砖面、对地面进行冲洗，重点部位用洗地机机洗。5石、火烧面的清洁1) 清理路面，将垃圾分别扫入边角并铲入垃圾桶2) 铲除路面污渍，香口胶等杂物质，如地面的明显油渍需用清洁3) 剂进行清洗后用清水冲洗。4) 清除路面杂草与杂物。5）用洗地机对地面进行清洗。（三）水景开荒1、开荒围：小区水景。2、开荒流程：水景周边设施装饰物池底。3、开荒工具：洗地机、水泵、胶水管、洗地刷、毛

31、巾、铲刀、胶桶、铁铲等。4、开荒材料：洗衣粉、洁厕灵、绿水等。5、开荒容序号阶段容1操作流程1、 先将作业区域外建立隔离带，将清洁标示牌摆放于较为明显处。2、 排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好。3、 用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污坑依次安装好水带、水管以备使用。4、 先清洗池周边立面石壁，先用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底与卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍。5

32、、 达到清洗标准后把卵石均匀铺于湖底，开始注水，水的高度应为超过池壁灯2公分左右。6、 将所有工具与隔离带、标识牌收好并妥善保管。（四）地下停车场开荒1、开荒围：某国际一期地下停车场地面、管道、各公共设施、设备。2、开荒流程：管道公共设施地面排水沟。3、开荒工具：洗地机、胶水管、洗地刷、大竹扫、垃圾斗、毛巾、玻璃刮、铲刀、胶桶、铝梯等。4、开荒材料：洗衣粉、洁厕灵、绿水等。5、开荒容序号阶段容1操作程序1) 对车库天面、高位消防管道、给排水管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。2) 对2M以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等，铲除路面污渍，香口胶等杂物质，确保干净

33、、地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等、不锈钢呈本色。3) 对车库进行一次冲洗，冲洗后应与时将积水清扫干净。4) 对下水道清理一次，确保下水管道通畅。2注意事项1） 冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。三、 物料采购申请1、 责任人： 2、 完成时间： 3、 采购容分为： 清洁专用机械（7种）：洗地机、吸尘器、高压水枪、抛光机、打蜡机、吹风机、水池吸尘器，此机器与一期共用，无需再采购。 保洁清洁剂（12种）：去绣灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等； 保洁易耗品（20种）：拖把、扫把、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等； 保

34、洁专用工具（15种）：玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管等； 保洁安全性工具（4种）：保险带、保险扣、安全帽、提示牌等； 保洁服装、宿舍配套：按12人预编申购。附采购物资清单:序号物资名称单位数量单价(元)估算金额(元)备注1盐酸桶4035.001400.002红水桶3018.00540.003漂白水桶1518.00240.004洗洁精桶2018.00360.005洁而亮瓶3013.00390.006绿水瓶4040.001600.007起蜡水瓶2035.00700.008天那水桶1060.00600.009洗水粉袋538.00190.0010三芯电缆线米10011胶扫把把

35、506.80340.0012大竹扫把把1512.00180.0013垃圾斗个404.50180.0014拖把个4012.00480.0015拖桶个308.50255.0016水刮个1045.00450.001736型尘推个1030.00300.001824型尘推个1028.00280.001916寸涂水器个1013.00130.0020地刷把202.5050.0021钢刷把302.5075.0022胶手套双302.8084.0023单面刀片片5000.26130.0024玻璃铲刀把1018.00180.0025云石铲刀把1018.00180.0026灰刀把203.570.0027老虎钳把49.

36、0036.0028雨鞋双1238.00456.0029胶水管米2005.501100.0030蓝色毛巾条503.50165.0031镜光布块203.060.0032镜干布块200.306.0033三节伸缩杆根1140.00140.0034二节伸缩杆根125.0025.00352米铝梯架1120.00120.00361米铝梯架160.0060.003780*90大垃圾袋个20000.18360.003860*70中垃圾袋个10000.0990.0039清洁球个2001.00200.0040玻璃刮把1018.00180.0041小心地滑指示牌块2018.00360.0042严禁入指示牌块518.0

37、090.0043清洁进行中指示牌块518.0090.0044雨衣套1232.00384.0045细密-捞鱼网个228.0056.0046云石铲刀片片301.5045.0047玻璃铲刀片片301.3039.0048保洁服装套2480.001920.0049洗地机圆盘刷个160.0060.005060升带盖的大白桶个15655.008580.0051带烟灰盅式的钛金垃圾桶个12300.003600.0052园林休闲垃圾桶个8450.003600.0053其它1000.00费用合计34126.00元四、 培训阶段序号培训容预期效果责任部门（人）时间第一阶段1公司简介基本了解公司情况集团物业部2物业管

38、理基本知识介绍大体了解物业管理基本知识3服务意识树立正确的服务意识4礼仪礼节知道文明用语、仪容仪表5安全生产意识了解安全生产的重要性6应知应会了解公司、小区的基本情况7现场熟悉小区的情况了解小区的具体情况第二阶段1员工考核规程让员工了解考核规程2清洁安全管理规定树立安全第一意识3清洁机械、工具管理规定了解机械管理容4清洁机械使用、保养、管理方法了解机械与其性能5保洁工作应急处理规程了解应急处理工作要求6外围清洁规程了解外围清洁方法7不锈钢清洁方法了解不锈钢清洁方法8地面清洁方法了解地面清洁方法9石打蜡操作方法了解石打蜡方法10办公室、洗手间清洁规程了解办公室、洗手间清洁方法11中控室清洁规程了

39、解中控室清洁方法12地下停车场清洁规程了解地下停车场清洁方法13空置房清洁通风规程了解空置房清洁方法14楼层清洁规程了解楼层清洁方法15水景清洁规程了解水景清洁方法第三阶段1熟悉入伙实际演练工作岗位安排熟悉各岗位的实际工作要求2安排入伙期间的岗位熟悉各岗位的实际工作要求3入伙期间应急事情处理熟悉应急事情处理流程五、 入伙期间保洁岗位人员安排项目班次时间岗位名称人数主要负责区域 早班7：00-13：0014：00-18：00 中午值班11：0014：00中班16：0022：00外围3人中心庭院、山体公园、二期路面、架空层、地下车库11栋楼层1人负责11栋两个单元天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设

40、施、大堂的清洁工作12栋搂层A单元1人负责12栋A单元天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作12栋搂层B单元1人负责12栋B单元天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作13栋楼层1人负责13栋天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作15栋偻层1人负责15栋天面、楼层地面、墙面、电梯、公共设施、大堂的清洁工作水景处理1人山体水景，庭院水景，人员可与一期调动入伙办公现场1人现场巡视清洁机动顶岗1人玻璃、道路冲洗、应急清洁处理、垃圾清运等日常清洁，人员可与一期调动 中班机动岗1人巡视清洁与应急清洁处理等保洁班长1人小区环境卫生巡视检查、协调工作合计13人 注：机

41、动岗人员与一期共用六、垃圾桶设置1、楼层垃圾桶：259个楼号层数数量单元数合计数量（个）11栋181个/层23612栋271个/层25413栋331个/层13315栋331个/层133总计156个说明垃圾桶放于消防楼梯防火门远处后面款式1单元3户：可用60升带盖的大白桶 2、大堂垃圾桶（含地库1、2层）：12个（1）垃圾桶分布：11栋4个， 12栋4个， 13栋2个， 15栋2个（2）款式：带烟灰盅式的钛金垃圾桶3、庭院、道路、山体公园垃圾桶：8个（1）中心庭院4个，道路2个，山体公园2个（2）款式：同一期七、设定装修垃圾堆放点1、在2个地下停车场较偏僻地方设定装修垃圾堆放点，并由维修工对墙面

42、、地面进行有效的保护。2、装修垃圾堆放点贴上明显的标识与从各大堂地库电梯出口到堆放点设立明显的路引标识。八、绿化管理1、安排班长现场与绿化施工队跟进绿化品种、结构、养护情况，熟悉小区的绿化植物。2、统计需整改的绿化地点、品种，为今后绿化移交做准备。3、统计需制作的绿化标识牌名称、数量。4、协助绿化施工队在入伙期间做好绿化养护、修剪工作。九、就保洁、绿化存在问题，列出清单要求地产进行整改 如：1、保洁、绿化用水水龙头盲点，加装水龙头； 2、绿化补苗； 3、路面地砖破损整改。九、 安全工作计划-（管理处）安全工作计划为了确保二期入伙工作顺利进行，今后二期安全管理服务工作正常开展，管理处考虑入伙、装

43、修、入住同时进行，为保障小区的正常生活秩序，确保小区的安全，在人员编制上作适当的增加，特拟定了工作计划如下：一、 人员招聘5、 责任人： 6、 完成时间： 7、 人员招聘：28人、其中3名分队长助理，25名安全管理员8、 报人力需求报告至安全管理部。二、 人员培训1、 责任人：2、 完成时间： 3、 岗位培训月日-月日；4、 培训计划表序号时间安排日期培训容培训人备注1第一天公司、小区简介与熟悉下午军训2第二天服务礼仪，治安条例下午军训3第三天务管理与请销假下午军训4第四天中控室规程与各项制度下午军训5第五天门岗规程和巡逻规程下午军训6第六天消防理论和消防实操下午军训7第七天入伙流程要求与演练

44、下午军训8第八天车门岗与车巡逻岗规程下午军训9第九天装修管理规程和要求下午军训10第十天岗位体验下午军训三、岗位安排1、责任人： 2、完成时间： 3、人员安排：入伙时间三班制改为二班制，调出一个分队的人员30人、另请安全管理部抽调10人协助管理处入伙工作、由一期和二期的机动岗人员加强小区的的三个门岗。4、人员岗位安排表序号岗位位置岗位人员安排岗位编号1分队2分队3分队111栋与12栋地面巡逻岗1112D区负一层地库巡逻岗1113D区负二层地库巡逻岗111411、12栋楼层巡逻岗111513、15栋楼层巡逻岗111613、15栋地面巡逻岗1117F区负一、二层地库巡逻岗1118东门岗车场进出口1

45、119东门岗人员进出口11110南观景台岗(网球中心-会所)11111机动岗(调休)11112主管助理1合计28人四、安防设施的验收1、责任人： 2、跟进人： 3、完成时间： 4、具体计划由安全管理部成立一个验收小组，月 前提交一个整改建议报告。五、物资采购1、责任人： 2、跟进人： 3、完成时间： 4、采购清单序号名称单位数量单价(元)估算金额备注1保安冬装套66230151802保安夏装套6012776203保安秋装上衣件688859844保安服配件套306539005保安皮鞋双90160144006迷彩服套325718247迷彩鞋双30185408迷彩T恤件44156609被子床2885

46、238010被单床281542011垫被床283598012蚊账床282672813大衣件3085255014雨鞋双102020015雨衣套2085170016电烫斗个420080017烫衣板个46024018对讲机部521001050019四门衣柜个5380190020办公桌(保安用6230138021圆椅子63521022桶个281028023军用杯(牙缸)个28616824脸盆个28411225凉席床281850426探照灯个87862427胶警棍条101515028书报架(保安用个55025029保安腰带条302060030白涤手套双1102.527531工牌个10666361-106

47、32太阳伞把10200200033铁床(上下铺)102202200总合计81895.00元十、行政、客服工作计划-（管理处）1）入伙现场布置 洗手间观光 电梯验房休 息 区接待室（三楼）复印处钥匙保管、分发水 吧2）入伙工作流程集中入伙操作规程10目的规、完善集中入伙工作。20适用围适用于新项目集中入伙工作。30岗位设置与工作职责序号岗位名称人数岗位人员要求职责1礼仪接待4形象气质良好好，2男2女1) 迎接办理入伙手续业主与亲属。2) 根据现场情况，安排办理入伙业主。2现场调度、协助调度2熟悉入伙流程与各岗位职能，责任心强，灵活度高，综合能力强。（男、女各1人）1） 负责按顺序安排业主办理入伙

48、手续。2） 根据现场情况合理调配人员、物品。3） 安排等候业主。3引导员3熟悉入伙流程与本岗位职责，责任心强、具有较强灵活度。1） 引领业主办理入伙手续、验楼手续。2） 与时通知现场调度入伙办理情况。3） 协助处理办理手续现场突发问题。4验证签约10熟悉本岗位职责与入伙流程，应对能力强、良好的服务礼仪。1） 核验业主身份与入伙资格。2） 与业主签定业主公约、前期物业管理服务协议。3） 收集业主资料（照片、登记表）4） 交付业主手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书。5收费5财务勤与财务部人员1） 根据应收费用登记表收取三个月管理费。2） 开具发票/收据。3） 通知验楼人员带领业主验收。6钥匙保管

49、员3熟悉岗位操作规，责任心强、细致1） 负责分发、整理、保管业主单元钥匙、信箱奶箱钥匙、门卡。2） 负责统一调配验楼人员。7验楼员40熟悉岗位操作规，具有一定灵活处理问题的能力。1） 负责协助业主验收单元设备设施。2） 解答业主关于单元设备设施的咨询与疑问。3） 与时记录、反馈工程验收问题。8资料员3细致，熟悉业主资料容与本岗位的操作规。1） 为业主复印入伙相关资料。2） 与时补充空白入伙资料。3） 与时收取、整理、保管已入伙资料。9投诉咨询3熟悉业主可能提出问题的应对方案，具有较强的处理问题能力。1） 与时解答、处理业主咨询、投诉。2） 配合调度人员引导业主。3） 紧急情况下根据临时补充它岗

50、位。10总指挥1管理处主任担任1）处理现场重大投诉40操作规41礼仪规411仪表岗位着装要求其它要求礼仪接待（男）、现场调度（男）深蓝色西装制服（双排扣）、白衬衣、黑色领带、皮鞋礼仪接待（男）戴白手套、佩礼宾花现场调度（男）戴岗位工牌1） 按要求着装，服装应保证整洁，礼宾花、岗位工牌配带端正；2） 手部、面部保持洁净，女员工应化淡妆；3） 头发梳理整齐，接待、调度、签约、收费岗位女员工应将长发盘起；礼仪接待（女）现场调度（女）引导员（女）深蓝色西装套裙、白衬衣、红白色领花、黑色皮鞋、肉色丝袜礼仪接待（女）佩礼宾花现场调度（女）、引导员（女）戴岗位工牌验证签约人员（男）收费人员（男）深蓝色西装制服（单排扣）、蓝色衬衣、蓝色领带、黑色皮鞋、戴岗位工牌验证签约人员（女）收费人员（女）