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1、电信服务调查问卷O请在每个题目后面的扌舌号里填写你的选项，你所填写的内容务必真实、客观：填写完毕之后，将本问卷发送到：，标题请注明“电信服务调查问卷”本调查截止口期为2005年5月20 口（若邮寄，以邮戳口期为准），过期无效。广东电信业基本情况说明：通信行业改革始于1997年。到2000年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信 与邮政分营，电信业进行了企业重组形成五人电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机 构的广东省通信管理局，基本实现了对整个通信行业的统一规划和管理。历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前基础电信运营商 有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通
2、公司；增值电信企业超过2000家，形成不 同规模、不同业务、不同所有制企业河共同发展和相互竞争的格局。一、基本情况1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？A、没有 E、1部 C、2部 D、2部以上 您的答案是（）2、如果是，为你提供固定电话服务的电信运营商是？A、电信 E、铁通 C、网通 您的答案是（）3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？A、没有 E、1部 C、2部 D、2部以上 您的答案是（）4、如果是，为你提供此项服务的电信运营商是（可多选）？A、移动 E、联通 C、电信小灵通 您的答案是（）5、你家庭中的互联网接入方式是？A、没有 B、拨号上网 C、宽带（a
3、、ADSL b、LAN c、其他） 您的答案是（）二、总体评价1、你对所享受的电信服务的整体满意度是？A、非常满意B.满意C、一般D、不满意E、非常不满意 您的答案是（）2、你认为广东总体的电信服务水平？A、不断提高 B、有所改善 C、没有变化D、越来越差 您的答案是（）3、你认为广东市场上所提供的电信业务与电信服务种类？A、非常多 E、多 C、一般 D、还不多 您的答案是（）4、你对你所使用的固定电话服务的评价是？A、非常满意E、满意C、一般D、不满意D、非常不满意E、未使用 您的答案是（）5、你对你所使用的移动电话服务（包扌舌网络覆盖、通话质量、掉线率等）的评价是?A、非常满意E、满意C、
4、一般D、不满意E、非常不满意F、未使用 您的答案是（）6、你对你所使用的宽带服务的评价是？A、非常满意E、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、未使用 您的答案是（）7、你对以下电信运营商的整体服务水平的评价是？电信A、很好E、还可以C、一般您的答案是（)移动A、很好E、还可以C、一般您的答案是（)联通A、很好E、还可以C、一般您的答案是（)铁通A、很好E、还可以C、一般您的答案是（)网通A、很好E、还可以C、一般您的答案是（）三、电信资费D、不好E.很差F、未使用D、不好E.很差F、未使用D、不好E、很差F、未使用D、不好E.很差F、未使用D、不好E.很差F、未使用1、你认为广东的电信资费
5、与过去相比?A、高了 差不多C、较低您的答案是（）2、你认为广东当前的电信资费水平?A、较高 B、适中C、较低您的答案是（）3、你认为各人电信公司提供的资费套餐与资费选择?A、丰富E、一般C、不丰富您的答案是（）4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价? 电信A、非常满意您的答案是（） 移动A、非常满意 您的答案是（） 联通A、非常满意 您的答案是（） 铁通A、非常满意您的答案是（） 网通A、非常满意 您的答案是（）E、满意E、满意E、满意E、满意E、满意C、一般 D、不满意E、很不满意F、未使用C、一般 D、不满意E、很不满意F、未使用C、一般 D、不满意E、很不满意F、
6、未使用C、一般 D、不满意E、很不满意F、未使用C、一般 D、不满意E、很不满意F、未使用四、客户服务1、你最经常选择使用的客户服务方式是？A、拨打服务热线E、到营业厅C、登录网上营业厅D、找客户经理 您的答案是（）2、你认为目前办理电信业务的方便程度如何？A、很好E、还可以C、一般 D、不好E、很差F、未使用您的答案是（）3、你认为以下电信运营商的客户服务热线的状况（接通情况、服务态度、服务水平）？电信（10000）A、很好E、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（)移动(I860)A、很好E、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（)联通（10010）A、很好E、
7、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（)铁通(10050)A、很好E、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（)网通（10060）A、很好E、还可以C、一般D、不好E、很差F、未使用 您的答案是（）4、你认为以卜电信运营商在处理用户投诉方面做得如何? 电信A.很好 E、还可以C、一般 D、不好E.很差F.未使用您的答案是（）移动A.很好B.还可以C. 一般D、不好E、很差F、未使用您的答案是（联通A、很好 您的答案是（ 铁通A、很好 您的答案是（ 网通A、很好 您的答案是（B.还可以B.还可以B.还可以C、一般D、不好E、很差C、一般D、不好E.很差F.未使用F、未使用C. 一般D、不好E、很差F、未使用五.意见和建议:你的姓名：年龄： 职业：联系地址：邮政编码：联系电话：身份证号码：声明：1、本调查仅限广东省用户参与；2、一人一卷，切勿重复发送邮件；3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将保护你的隐私;4、本次活动的解释权归主办单位所有。
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