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1、重庆大学22春商务沟通综合作业一答案参考1. 喜欢( )色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C2. 如果己方销售的产品正是对方迫切需要的东西，则对方更关心的是( )。A.保证条件B.价格C.付款方式D.交货期参考答案：D3. 商务谈判心理的特点包括( )。A.相对稳定性B.直观性C.内隐性D.个体差异性E.一致性参考答案：ACD4. 书面沟通的优点包括( )A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时参考答案：ABC5. 送给日本商人的礼物，以下合适的是( )A.荷花图B.菊花C.书法作品D.精美印章参考答案：AD6. 我国规定的劳动力年龄是女( )。
2、A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D7. ( )多适用于彼此知之甚少且双方势均力敌。A.冷淡、对立、紧张的谈判气氛B.松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛C.平淡、自然、舒缓的谈判气氛D.积极、和谐、融洽的谈判气氛参考答案：C8. TBT和SPS是( )制定的。A.1998B.1995C.1997D.1996参考答案：B9. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。( )T.对F.错参考答案：F
3、11. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB12. 主谈人是谈判桌上的主要发言人。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 沟通中，内心相信须做好以下几个方面( )A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC14. 语言的表达方式包括( )。A.有声语言B.肢体语言C.无声语言D.形体语言参考答案：AC15. 人类大脑每秒钟会接收超过( )万比特的信息A.10B.50C.100D.200参考答案：D16. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T17. 人类在沟通中所传达的信息由(
4、 )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC18. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。( )T.对F.错参考答案：T19. 改变谈判者态度有( )个途径。A.1B.2C.3D.4参考答案：B20. 将谈判分为争议性谈判与非对抗性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：D21. ( )年中国成立了中国国际贸易促进委员会对外经济贸易仲裁委员会。A.1950B.1958C.1980D.1956参考答案：C22. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫
5、做( )。A.“凭价格买卖”B.“凭数量买卖”C.“凭品质买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D23. 公平理论是( )国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.德B.法C.美D.英参考答案：C24. 商务谈判准备工作不包括以下哪项?( )A.谈判背景调查B.谈判组织准备C.谈判方案的制定D.谈判人员确定参考答案：D25. 从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括( )A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD26. 购买工厂设备的重要部件，可由( )担任。A.采购部经理B.总工程师C.秘书D.生产助理参考答案：ABD27. 原产地名称具有以下基本特征包括
6、( )。A.一个地理名称B.商品或服务的地理来源C.商品的纯度D.表明商品的特定质量和特点参考答案：ABD28. 声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。( )T.对F.错参考答案：F29. 报价的形式包括( )。A.书面报价B.口头报价C.书面与口头报价D.首先报价参考答案：AB30. 常用的重量计算方法有( )种。A.1B.2C.3D.4参考答案：B31. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD32. 同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T33. 常用的重量计算方法包括
7、( )。A.成分B.毛重C.总重D.净重参考答案：BC34. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A36. 公平理论是美国( )科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.管理B.社会C.行为D.心理参考答案：C37. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD38. 充满
8、活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T39. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD40. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F41. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD42. 企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露，给企业带来发展风险。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 引起企业提价主要有( )原因。 A通货膨胀，物价上涨 B企业市场占有率下降 C产品供不应求 D企业成本费引起企业提价主
9、要有()原因。A通货膨胀，物价上涨B企业市场占有率下降C产品供不应求D企业成本费用比竞争者低E产品生产能力过剩AC44. FOB是指( )。A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：A45. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A46. 如果市价下跌，按下跌时的( )执行。A.协议定价B.市价C.合同定价D.约定定价参考答案：B47. ( )险的承保风险采用“列明风险”方式，近似于水渍险。A.ICC-(A)B.ICC-(B)C.ICC-(C)D.ICC-(D)参考答案：B48
10、. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A49. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D50. 眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于焦急状态。( )T.对F.错参考答案：F51. 电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。( )A.正确B.错误参考答案：B52. Quality Latitude是指( )。A.品质固定幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C53. 沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考
11、答案：T54. 沟通风险属于人员风险。( )T.对F.错参考答案：T55. 磋商阶段是谈判双方面对面讨论、说理及论战，甚至发展为争吵的阶段，是实质性的协调或较量阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B56. ( )者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：B57. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD58. 实际谈判中，谈判人员报价一般采用( )。A.书面报价B.口头报价C.口头报价为主，书面报价补充D.书面报价为主，口头报价补充参考答案：D59. 引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。( )T.对F.错参考答案：T60. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T
重庆大学22春《商务沟通》综合作业一答案参考61
