人力资源三级考试真题及答案理论技能

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1、2016年11月人力资源管理师三级真题及答案解析卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 (第125题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第18题) 1.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则( )。 A.爱国、守法、自强 B.忠诚、审慎、勤勉 C.自强、规范、严谨 D.诚信、敬业、公道 2.符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( )。 A.轻重缓急一个样 B.遵守制度一致化 C.奖励惩罚一刀切 D.避免人治 3.职业纪律的普遍适用性是( )。 A.职业纪律与人情水火不容 B.领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为 C.在职业纪律面前，人人平

2、等 D.全心全意为企业着想做事 4.从业人员爱岗敬业的基本要求是( )。 A.无私奉献 B.即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子 C.干一行、爱一行、专一行 D.对得起良心，拿工资问心无愧 5.我国社会主义道德建设的基本原则是( )。 A.集体主义 B.合理利己主义 C.社会主义 D.温和功利主义 6.某公司奉行不惜一切为顾客服务的理念，正确理解的是( )。 A.要不计成本地满足顾客的要求 B.无条件地满足顾客提出的任何要求 C.一切都是顾客说了算 D.顾客的满意程度决定企业的命运 7.奉献的特征是( )。 A.非强制性及社会性、倡导性 B.非利己性及条件性、自制性 C.非明确性及自主性、

3、人本性 D.非功利性及普遍性、可为性 8.下列关于节约的说法中，正确的是( )。 A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 B.节约与否应该由员工自身的习惯决定 C.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 D.质优价高才能打造品牌 (二)多项选择题(第916题) 9.下列属于公民道德建设实施纲要所要提出的职业道德规范是( )。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.艰苦奋斗 10.在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。 A.学会对自己的一切行为负责 B.对自己的事情要千方百计的做好 C.投入自己的忠诚和责任心 D.不允许对企业的管理提出不同的意见 11.从职业规范的意思

4、上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。 A.工作很忙 B.对工作很投入 C.懒散 D.不认真 12.一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( )。 A.牢记操作规程 B.演练操作规程 C.坚持操作规程 D.自创操作规程 13.文明礼貌的具体要求是( )A.仪表堂堂 B.语言规范 C.举止优雅 D.待人热情 14.符合国家节约能源管理暂行条例要求的是( )。 A.企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 B.为保障冬季供热，自主扩大锅炉 C.土法炼焦 D.企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训 15.职业道德对职业技能所具有的作用( )。 A.统领作用 B.决定作用 C.阻碍作用 D.

5、促进作用 16.从业人员需要树立正确的义利观是( )。 A.见利后义 B.见利思义 C.非利不为 D.义然后取 二、职业道德个人表现部分(第1725题) 17.在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )。 A.冲到前面加楔儿 B.打出租车 C.耐着性儿排队 D.跟前面排除的人协商调换 18.如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( )。 A.企业家有钱 B.企业家可以做慈善事情 C.企业家有能力 D.企业家社会地位高 19.你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，

6、你与T相处时会( )。 A.鄙视 B.防备 C.疏远 D.观察 20.同事们在议论领导的缺点，你会( ) A.不参与议论 B.劝阻同事不要背后议论 C.向领导委婉转运建议 D.参与议论 21.天气预报说明天白天，晴、风力一、二级，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )。 A.谴责天气预报不准确 B.诅咒天公捉弄人 C.责备自己决策错误 D.觉得雨中游历别有情趣 22.你觉得自己在单位是个( )的人。 A.朋友根少 B.不惹是生非 C.与大家愿意共事 D.别人并不真正了解自己 23.遇到困难时，你一般会( )。 A.自己解决 B.找同事帮忙 C.放弃 D.

7、怪自己学的知识少 24.在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )。 A.耐着性子参加 B.带一份小报看看 C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情 25.春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 ( ) A.“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心” B.“要是长得再长一点，就可以炒菜了” C.“好像春天到了” D.“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”第二部分 理论知识 (第26125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题（第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选

8、 var cpro_psid =u2572954; var cpro_pswidth =966; var cpro_psheight =120;答案的相应字母涂黑） 26.资源的有限性也称为（）。 A.资源的有效性 B.资源的合理性 C.资源的稀缺性 D.资源的针对性 27.企业短期可变的生产要素是（）。 A.劳动工具 B.劳动资料 C.劳动对象 D.劳动投入 28.从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。 A.劳动法 B.劳动行政法规 C.劳动规章 D.宪法 29.（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。 A.法律渊源 B.劳动

9、法 C.劳动合同 D.劳动关系 30.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。 A.总体性和长远性 B.总体性与全局性 C.全局性与系统性 D.长远性与风险性 31.企业总体战略不包括（）。 A.进入战略 B.稳定战略 C.发展战略 D.转移战略 32.（）提供的产品不可储存、无法转售，且不可触知。 A.服务市场 B.商品市场 C.技术市场 D.转移战略 33.（）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。A.心理差异 B.个体差异 C.个别差异 D.个性差异 34.社会学习理论的创始人

10、是（）。 A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.莱文泽尔 35.领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（），二是心理成熟度。 A.工作成熟度 B.任务承受度 C.业务成熟度 D.环境承受度 36.以下关于人力资本投资的表述，不正确的是（）。 A.投资主体可以是国家或个人 B.投资对象是人 C.投资直接提高人的劳动生产能力 D.是一种非生产性投资 37.职业教育不包括（）。 A.就业前的职业教育 B.农村职业技术教育 C.就业后的职业教育 D.城市职业技术教育 38.广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与（）。 A.战术计划 B.组织规划 C.人员计划 D.费用计划 39.

11、事业部制结构所具有的优势不包括（）。 A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力 B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置 C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题 D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩 40.（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。 A.工作岗位分析 B.工作岗位设计A.对比法 B.分值法 C.排序法 D.评分法 78.（）是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。 A.工会 B.董事会 C.监事会 D.职工代表大会 78.【答案】D 三级P355 79.（）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执

12、行、反馈的信息系统。 A.纵向信息沟通 B.综合信息沟通 C.横向信息沟通 D.标准信息载体 80.（）是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作时间或生产的时间。 A.标准工作时间 B.工作时间 C.计件工作时间 D.综合计算工作时间 81.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。 A.无需 B.部分 C.酌情 D.按照提供正常劳动 82.以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。 A.集体合同的法律效力等同于劳动合同 B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订 C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础 D.集体合同经劳动行政部门审核后才

13、具有法律效力 83.劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日 84.新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。 A.入厂教育 B.车间教育 C.岗位教育 D.班组教育 85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。 A.重大事故 B.较大事故 C.特别重大事故 D.一般事故 二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）。 86.老年人口劳参率下降的主要原因包括（）的完成和推广。 A.收

14、入保障制度 B.绩效考核制度 C.薪酬管理制度 D.商业保险制度 E.企业养老保险计划 87.失业是指劳动力供给与劳动力需求在（）上的失衡所形成的。 A.结构 B.总量 C.数量 D.形式 E.比例 88.劳动法基本原则的作用包括（）。 A.反映劳动法律部门特点 B.是指导性的法律规范 C.指导劳动法实施，正确适用法律 D.有助于理解、解释劳动法 E.指导劳动法的制定、修改和废止 89.劳动法的构成体系包括（）。 A.集体合同制度 B.劳动合同制度 C.劳动法监督检查制度 D.社会保险和福利制度 E.工会和职工民主管理制度 90.企业制度低成本战略的原则包括（）。 A.领先原则 B.性价比优化

15、原则E.劳动分红 116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。 A.保证薪酬具有竞争性 B.吸引并留住优秀人才 C.对员工贡献给予肯定 D.使员工及时得到回报 E.不断压缩企业人工成本 117.薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括（）。 A.改善职能 B.效益职能 C.激励职能 D.调节职能 E.补偿职能 118.工作岗位评价的间接信息来源包括（）。 A.工作写实 B.现场调查 C.规章制度 D.岗位规范 E.工作说明书 119.岗位劳动责任主要包括（）。 A.质量责任 B.产量责任 C.看管责任 D.安全责任 E.消耗责任 120.权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。 A.便于评价结

16、果的汇总 B.突出不同类别岗位的主要特征 C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较 E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较 121.职工代表大会依法享有（）。 ABCDEA.审议建议权 B.审议通过权 C.审议决定权 D.评议监督权 E.推荐选举权 122.员工满意度调查的内容包括（）。 ACDEA.员工薪酬 B.组织规划 C.晋升机会 D.岗位工作 E.劳动环境 123.限制延迟工作时间的措施包括（）。 ABCEA.条件限制 B.支付延长工作时间的报酬 C.时间限制 D.订立缩短工作时间的制度 E.人员限制 124.集体合同根据协商，签约

17、代表所代表的范围不同，分为（）。 ACEA.基层集体合同 B.企业集体合同 C.行业集体合同 D.产业集体合同 E.地区集体合同 125.编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。 ABEA.固定预算法 B.弹性预算法 C.经验预算法 D.比例预算法 E.滚动预算法卷册二：专业能力 一、简答题（本题共2小题，每题14分，共28分） 1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。 答：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与各个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，否则得出的培训评估结果很可能

18、失去客观性，一般包括以下五个基本步骤： （1）明确培训评估的目的。（2分） （2）培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。（3分） （3）培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。（3分） （4）培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。（3分） （5）撰写培训效果评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。（3分） 2.简述绩效管理系统评估的主要内容

19、。 答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面： （1）对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。（2分） （2）对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。（3分） （3）对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。（3分） （4）对考评全面、全过

20、程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在着哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质和素质有哪些提高等。（3分） （5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。（3分） 二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分） 某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员

21、工，现有A、B、C三项任务需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 表1 四名员工完成三项任务的工时统计表 单位：工时答：（1）四名员工负责三项任务，则必定有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D，各员工完成任务D的时间均为0，故构成以下表格：（3分）1725(略)。 第二部分 理论知识 一、单项选择题 26.【答案】C 基础P1 【解析】资源的有限性也称为资源的稀缺性，或者更准确地说：相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。 27.【答案】D 基础P11 【解析】短期的生产实际上就是产量取决于一个可

22、变要素的投入，可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，所以短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。 28.【答案】A 基础P28 【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法这一规范性文件。 29.【答案】A 基础P32 【解析】法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。 30.【答案】A 基础P45 【解析】企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长

23、远性的谋划与方略。具体地讲，企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。 31.【答案】D 基础P54 【解析】企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。 32.【答案】A 基础P75 【解析】市场按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。服务市场提供的是特殊的商品服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。 33.【答案】B 基础P97 【解析】人有差异是心理学的第一定律。所谓个体差异，是指指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征

24、上显示出的彼此各不相同的现象。 34.【答案】C 基础P111 【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明了人们可以向其他人学习，即观察学习。 35.【答案】A 基础P126 【解析】在领导情境理论中主要包括两个方面的内容：一是工作成熟度，指被领导者的知识和技能。知识越丰富，技能越高强，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度，指工作的意愿和动机。工作兴趣和自觉性越高，越不需外力推动，心理成熟度越高。 36.【答案】D 基础P153 【解析】人力资本投资具有投资的一般性质。它同物质资本投资一样，是能够带来新的价值增值的一种真正的投资行为或活动，是一种生产性的投资，且其投入产出收益大于物质资

25、本投资，是一切投资中收益最高、获利最大的投资。 37.【答案】D 基础P171 【解析】职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。 38.【答案】A 三级P1 【解析】人力资源规划的概念有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的

26、需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 39.【答案】B 三级P8 【解析】事业部制主要具有以下几个方面的优势：（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；（2）各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力；（3）各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，

27、形成大型联合企业；（4）各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密性钩。 40.【答案】A 三级P14 【解析】工作岗位分析具有如下作用：（1）工作岗位分析为招聘选拔、任用合格的员工奠定了基础；（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；（3）工作岗位分析是企业岗位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提；（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 41.【答案】B 三级P17 【解析】工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权

28、限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 42.【答案】D 三级P29-30 【解析】衡量劳动定额水平的方法包括用实耗工时来衡量、用实测工时来衡量、用标准工时来衡量、通过现行定额之间的比较来衡量、用标准差来衡量。 43.【答案】C 三级P43 【解析】人员编制按照社会实体单位的性质和特点，可分为行政编制、企业编制、军事编制等。97.【答案】ABC 三级P37-38 【解析】以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括工作日写实、测时、瞬间观察法。 98.【答案】B

29、DE 三级P46 【解析】按劳动效率定员，就是根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤率来计算定员人数。 99.【答案】AD 三级P70 【解析】内部招募存在明显的不足，主要体现在： （1）因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。 （2）容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展。 （3）有可能出现裙带关系的不良现象。 （4）采用内部招募的方法，在培训上有时并不经

30、济。 （5）采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。 100.【答案】ABCDE 三级P75 【解析】外部招募的方法主要有发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘和熟人推荐。 101.【答案】ACE 三级P83 【解析】对应聘者而言，应聘者虽然在选择环节处于弱势地位，但他也有权挑选，他希望通过面试过程进一步了解用人单位、应聘岗位，最终作出自己的决定。一般来说，应聘者应明确以下目标： （1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。 （2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。 （3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待。 （4）充分

31、她了解自己关心的问题。 （5）决定是否愿意来该单位工作等。 102.【答案】ACDE 三级P86 【解析】结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较少。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。 103.【答案】ABC 三级P94 【解析】一般来说，人员录用的主要决策模式有多重淘汰式、补偿式和结合式3种。 104.【答案】ACD 三级P127 【解析】四班轮休制即四班三运转，也称四三制。四班三运转的轮休制，是以8天为一个循环期，组织1个轮班，实行早、中、夜三班轮

32、流生产，保持设备连续生产不停，员工每8天轮休两天的轮班工作制度。多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。 105.【答案】BD 三级P135 【解析】三维培训需求分析模型，是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。 106.【答案】ABCD 三级P142 【解析】在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式，通过学员的讨论与交流，鼓励学员表达自己的思想和情感，强化学员对概念的理解，鼓励人际交往和决策的制定。小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式，要求学员以小组为单位分析并讨论问题，最后

33、找到解决问题的方案。 107.【答案】ACD 三级P153 【解析】培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。 108.【答案】ABCDE 三级P174 【解析】现代培训按其性质分为5个层次，即知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训。这5个层次的培训是由表层逐步深入且相互联系的，不同性质的培训，其深度也是不同的。 109.【答案】ACE 三级P198 【解析】分析受训者群体征可使用以下参数： （1）学员构成，在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征3

34、个方面来影响培训方式的选择。 （2）工作可离度。如果学员工作的可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当学员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择。 （3）工作压力。当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，使企业不组织集中正式培训，员工也会为了提高自己的竞争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学习方式。当企业中员工的工作压力较小时，由于其控制力弱，员工的学习惰性往往会导致培训的失败，因而，此时适合正式的培训，如目前企业在制度中对员工的职业资格、素质标准作出硬性规定，通过对员工施加制度压力的方式来促进企业内学习风气的养成。 110.【答案】ABDE 三级P219 【解析

35、】目前，国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括4个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。 111.【答案】ABCD 三级P224 【解析】一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应相配套。用于培训的考评，可以在员工提出申请时或企业发现员工的绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行，以便正确地进行员工培训与技能开发的需求分析，制定有针对性的培训计划和培训实施方案。用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在一出现职位空缺或准备提升某类人员

36、的时候进行，它属于不定期的绩效考评。 112.【答案】ABCDE 三级P226 【解析】一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效从而保持和增强个业的竞争优势：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五。（1）反映岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征。 （2）便于评价结果的汇总。 （3）使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。 （4）使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较。 （5）使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。 121.【答案】ABCDE 三级P357 【解析】职工代表人会的职权是该机构依法享有的、对企业行政生产经营管理事务进行咨询、建议或决定的权力。

37、具体表现为审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权。 122.【答案】ACDE 三级P361 【解析】企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对薪酬、工作、晋升、管理、环境5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。 123.【答案】ABCE 三级P377 【解析】限制延迟工作时间的措施包括： （1）条件限制。用人单位由于生产经营需要，与工会和劳动者协商可以延长工作时间。 （2）时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证

38、劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36时。 （3）报酬限制。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。 （4）人员限制。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。 124.【答案】ACE 三级P395 【解析】集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。 125.【答案】ABE 三级P415 【解析】编制费用预算按照企业选择确定的财务预算方法进行，即可以选用固定

39、预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制。 卷册二：专业能力 一、简答题（本题共2小题，每题14分，共28分） 1.三级P158 答：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与各个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，否则得出的培训评估结果很可能失去客观性，一般包括以下五个基本步骤： （1）明确培训评估的目的。（2分） （2）培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。（3分） （3）培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、

40、可靠性、简单易行性和经济的特点。（3分） （4）培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。（3分） （5）撰写培训效果评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。（3分） 2.三级P232 答：绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面： （1）对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。（

41、2分） （2）对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。（3分） （3）对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。（3分） （4）对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在着哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在

42、实际工作取得何种成果，职业品质和素质有哪些提高等。（3分） （5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。（3分） 二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分） 三级P115-119 答：（1）四名员工负责三项任务，则必定有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D，各员工完成任务D的时间均为0，故构成以下表格：（3分）三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1.三级P4749 答:设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（2分） 按设备定

43、员是根据所需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工一类的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数。（4分） 维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（2分） 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。这种方法适用于用连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、化工、炼抽、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型运动设备的人员。除此之外，还适用于一些不操纵设备又不实行劳动定额的人员。（4分）

44、按岗位定员具体又表现为以下两种方法。 （1）设备岗位定员。这种方法适用于在设备和装置开动的时间内，必须由单人看管（操纵）或多岗位多人共同看管（操纵）的场合，具体定员时，应考虑以下几个方面的内容：看管（操纵）的岗位量；岗位的负荷量；每一岗位的危险和安全的程度，员工所须走动的距离，是否可以交叉作业，设备仪器仪表复杂程度，需要听力、视力、触觉、感觉以及精神集中程度；生产班次、倒班及替班的方法。（3分） （2）工作岗位定员。这种方法适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工，以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等，这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的

45、方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。（3分） 2.三级P311312 答:岗位评价的主要步骤如下： （1）组建岗位评价委员会。（1分） （2）制定、讨论、通过岗位评价体系。（1分） （3）制定岗位评价表，评价委员人手一份。（1分） （4）评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息。（1分） （5）集体讨论：按照评价要素及分级定义，逐一要素确定每个岗位的等级（要求每个要素讨论一轮）。（2分） （6）代表性岗位试评，交流试评信息。（1分） （7）评委打点：每一评价委员根据岗位说明书和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素

46、对岗位进行评价，并得出每一岗位评价总点数。（2分） （8）制定岗位评价汇总表，汇总各位评价委员的评价结果，求出每一岗位算术平均数。（1分） （9）根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列。（1分） （10）根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级划分点数幅度表。（2分） （11）根据岗位等级点数幅度表，划岗归级，作为岗位初评岗位等级序列表。（1分） （12）将初评岗位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评。（1分） （13）将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束。（1分） （14）将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。

47、（2分） 3.三级P402404 答: （1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议。（2分） （2）该公司集体合同的订立是符合法定程序的。甲公司6月17日将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门进行了登记、审查、备案，劳动行政部门15日内并未提出异议，证明该集体合同生效，双方当事人应在合同生效之日起自觉遵守。（5分） （3）劳动法第35条规定：“依法订立的集体合同对企业和企业全体职工具有法律约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。”（3分） 甲公司与张先生签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对张先生同样具有效力。张先生与公司签订的劳动合同中约定的工资标准低于集体合同约定的标准，因此劳动合同的约定无效。（5分） （4）鉴于以上原因，劳动争议仲裁委员会应裁决甲公司给予张先生补偿8月10月低于集体合同部分的工资，同时在集体合同有效期期间执行3500元/月的工资标准。（3分）