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1、大连理工大学22春管理沟通综合作业一答案参考1. 行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A环境因素的形成过程及其与人类活行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A环境因素的形成过程及其与人类活动的关系B一国政府的管辖区域C对特定行政系统的作用与影响层次D行政环境的范围大小正确答案：B以行政区划或者说一国政府的管辖区域为标准，行政环境因素可分为国际环境与国内环境。2. ( )是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：D3. 建立战略导向的KPI体系
2、的意义不包括( )。 A有助于员工的自我实现 B对战略导向起牵引作用 C最大限度地建立战略导向的KPI体系的意义不包括()。A有助于员工的自我实现B对战略导向起牵引作用C最大限度地激发员工的斗志D强调对员工行为的激励A4. 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括( )A.感觉B.知觉C.记忆D.思维E.想象参考答案：ABCDE5. 管理沟通是人与人之间的沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 文献研究是( )的主要方法，它利用现存的二手资料，侧重从历史资料中发掘事实和证据。A、物理学B、历史学C、地理学D、经验主义参考答案B7. ( )是一个具有法律意义的名词。 A品牌 B商标
3、 C品牌名称 D品牌标志()是一个具有法律意义的名词。A品牌B商标C品牌名称D品牌标志B理由 商标是一个具有法律意义的名词，是产品品牌和品牌标志在政府有关部门登记注册之后，获得专用权且受到法律保护的品牌或品牌的一部分，通常被称之为注册商标。8. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE9. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。E
4、RP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理
5、。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应
6、商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 10. 行动学习的特性不包括( )。A.反思性B.行动性C.参与性D.独立性参考答案：D11. 进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达参考答案：AC12. 参与属于指导性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 谈判需遵循的基本原则有( )。A.真诚求实B.平等互利C
7、.求同存异D.依法办事参考答案：ABCD14. 企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )。企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )。A.战略B.制度C.人员D.共同价值观参考答案：D15. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D16. 长期应付款包括的内容有( )。 A以分期付款方式购入固定资产发生的应付账款 B应付融资租入固定资产的租长期应付款包括的内容有()。A以分期付款方式购入固定资产发生的应付账款B应付融资租入固定资产的租赁费C以分期付款方式购入无形资产发生的应付账款D以预付款方式购入固定
8、资产和无形资产发生的应付账款ABC17. 企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。( )企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。()错误18. 商品不良的表现有( )A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损参考答案：ABCD19. 在要约生效前，要约人使其不发生法律效力的意思表示叫做( )在要约生效前，要约人使其不发生法律效力的意思表示叫做( )A、要约的撤销B、要约的撤回C、要约的失效D、要约的变更参考答案：B20. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，
9、分散人的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指( )。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息参考答案：B23. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。( )A.错误B.正确参考答案：A24. 只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。( )只要将信息传达出去，就已经实现了有效沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 培训体系建设的阶段包括( )。A.引入阶段B.评估阶段C.精细阶段D.初
10、步阶段E.完善阶段参考答案：ACDE26. 在编制记账凭证时，原始凭证就是记账凭证的附件。( )在编制记账凭证时，原始凭证就是记账凭证的附件。()正确27. 企业培训有效性评估是指企业在培训之后，通过一定的方法对培训效果进行分析。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 适于采用三栏式明细分类账的有( )。 A应收账款 B管理费用 C待摊费用 D库存商品适于采用三栏式明细分类账的有()。A应收账款B管理费用C待摊费用D库存商品AC29. 成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。( )A.错误B.正确参考答案：B30. 在采用间接法将净利润调节为经营活动的现金流量时，下列各调整项目
11、中，属于调增项目的是( )。 A投资收益 B在采用间接法将净利润调节为经营活动的现金流量时，下列各调整项目中，属于调增项目的是()。A投资收益B递延所得税负债C预提费用减少D固定资产报废损失BD31. 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 下列哪些选项属于消费者的购买动机( )A.求廉B.安全C.求新D.求便E.求美参考答案：ABCDE33. 企业应该采用直接法，在附注中披露将净利润调节为经营活动现金流量的信息。 ( )企业应该采用直接法，在附注中披露将净利润调节为经营活动现金流量的信息。()错误34. “
12、金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B35. 服装表演属于哪类客户接近法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C36. 生命周期成本管理与传统成本管理相比，有何优点?生命周期成本管理与传统成本管理相比，有何优点?与传统成本管理相比，生命周期成本管理具有以下优点： (1)将产品的设计开发费、制造费用和运行维护费用放在同等重要的地位进行考虑，以求得全部成本的最低或整体效益的最高。 (2)在产品的设计开发阶段就进行生命周期成本的研究，把生命周期成本作为设计时的一个考虑参数，并以此为目标成本，作为实际推行时的目标。 (3)结合
13、工业工程、设备管理、运筹学等方面的方法，在产品的效益和生命周期成本之间进行权衡，以选定成本控制的最优方案。 37. 商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。( )商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 资产负债表日后事项中的调整事项，除调整会计报表有关项目的数字外，还应在会计报表附注中进行披露。( )资产负债表日后事项中的调整事项，除调整会计报表有关项目的数字外，还应在会计报表附注中进行披露。()正确39. 自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。( )A.正确B.错误参考
14、答案：A40. 下列属于PEST分析因素的有( )。A.企业结构B.科技环境C.企业资源D.政治环境E.社会文化环境下列属于PEST分析因素的有( )。A.企业结构B.科技环境C.企业资源D.政治环境E.社会文化环境本题答案：B, D, E本题解析：PEST分析是指宏观环境的政治、经济、社会文化和科 技这四大类影响企业的主要外部环境因素。41. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种
15、类型的会议是( )。A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B42. 培训需求的常规性影响因素包括( )。A.企业发展目标B.顾客的抱怨投诉C.产品销量下滑D.竞争对手的发展变化参考答案：AD43. 持续的冲突或未能很好解决的冲突，不仅会极大地浪费组织资源，而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。( )A.正确B.错误参考答案：A44. ( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明参考答案：A45. 群体参与决策的人数越多，决策得到越多人的支持，决策就越易贯彻。( )A.正确B.错误参
16、考答案：A46. 某企业于2006年9月1日发行4年期企业债券5000万元，实际收到发行价款5800万元。该债券票面年利率为12%，到期一某企业于2006年9月1日发行4年期企业债券5000万元，实际收到发行价款5800万元。该债券票面年利率为12%，到期一次还本付息，债券溢价采用直线法摊销。2007年度该企业对该债券应确认的财务费用是()万元。A800B600C400D200C47. 下列说法不正确的是( )。A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
17、D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了参考答案：C48. 不属于一般男性消费者心里特征的是( )。A.购买行为的目的性与理智型B.购买动机形成的迅速性及被动性C.购买过程的独立性与缺乏耐性D.注重商品的外观形象与情感特征参考答案：D49. 为构建学习型组织而进行的培训是以组织为主的培训需求。( )A.正确B.错误参考答案：A50. 国际商务谈判具有国际经济活动的特殊性，表现在：( )。 A政治性强 B以国际商法为准则 C要坚持平等互利国际商务谈判具有国际经济活动的特殊性，表现在：()。A政治性强B以国际商法为准则C要坚持平等互利的原则D谈判的难度大E谈判速度快ABCD51. 现代冲
18、突管理包括( )等功能。A.激发冲突B.预防冲突C.转化冲突D.解决冲突参考答案：ABCD52. 危机初至危机中的沟通步骤包括( )。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE53. 潜在冲突包括( )。A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突参考答案：ABC54. 新员工培训是组织社会化的过程之一。( )A.正确B.错误参考答案：A55. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B56. 站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内
19、容有( )。A.让员工理解组织文化B.了解员工需求C.鼓励员工的合理化建议D.协调员工之间的关系参考答案：ABCD57. 可以接触，但需设法找到有决定权的人是( )。A.M+A+NB.M+A+nC.M+a+ND.m+A+N参考答案：C58. 下列说法正确的有( )。 A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定 B行业标准的代号由行业标准代下列说法正确的有()。A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定B行业标准的代号由行业标准代号、标准顺序号及发布年号组成C地方标准的代号为汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前三位数再加斜线，组成地方标准代号D地方标准在相应的同家标准或行业标准发布后即自行废止E企业代号可用汉语拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用ABDE59. 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( )。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。参考答案：BCD60. 组织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。( )A.正确B.错误参考答案：A
大连理工大学22春《管理沟通》综合作业一答案参考32
