培训体系建设与管理课件

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1、Copyright 2007 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传培训体系建设与管理培训体系建设与管理20072007年年7 7月月2828日日第 1 页前言前言第 2 页培训课程体系培训课程体系成果转化体系成果转化体系培训绩效体系培训绩效体系培训评估体系培训评估体系培训实施体系培训实施体系培训组织管理培训组织管理培训预算管理培训预算管理培训目标管理培训目标管理培训计划管理培训计划管理培训制度管理培训制度管理培培训训实实施施体体系系培培训训管管理理体体系系培训体系框架原理解析培训体系框架原理解析第 3 页第二部分：培训体系建立的步骤与依

2、据第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第一部分：先培训还是先建立培训体系？第 4 页培训培训部门部门财财务务体体系系物物流流体体系系质质量量体体系系生生产产体体系系采采购购体体系系人人事事体体系系营营销销体体系系品品牌牌体体系系服服务务体体系系网网络络体体系系他们都有专业背景他们都有专业背景他们都有专业体系他们都有专业体系他们都有一个团队他们都有一个团队他们都有培训需求他们都有培训需求那么她呢？那么她呢

3、？老板把这么重要的老板把这么重要的工作交给了我一个工作交给了我一个人人、培训部门在企业管理体系中的巨大落差、培训部门在企业管理体系中的巨大落差第 5 页、盲目培训的危害性、盲目培训的危害性 培训意思培训意思越来越强越来越强培训需求培训需求越来越多越来越多培训费用培训费用越来越紧越来越紧培训要求培训要求越来越高越来越高培训部门培训部门越来越忙越来越忙培训课程培训课程越来越多越来越多培训时间培训时间越来越多越来越多培训广告培训广告越来越多越来越多培训讲师培训讲师越来越多越来越多培训机构培训机构越来越多越来越多内部内部外部外部忙忙盲盲茫茫加班加班搜寻搜寻补习补习无系统性的结果无系统性的结果第 6 页

4、中国最缺的不是培训，而是培训管理；中国最缺的不是培训，而是培训管理；培训多样化，但很少标准化，系统化；培训多样化，但很少标准化，系统化；培训课程是培训课程是“坐出来坐出来”，还是，还是“做做”出来？；出来？；说你所做的，做你所说；说你所做的，做你所说；第 7 页决议研究制定决策发展要求投资收益各项目标时间要求领导层领导层管理层管理层研究讨论分析评估制定计划预算分析目标管理执行要求经理层经理层各个部门领会理解按照要求布置工作传达指令传达要求问题解答意见回报各种要求各种困难各种不足各种抱怨等等。、管理的形式和手段与培训的关系、管理的形式和手段与培训的关系第 8 页信息信息沟通沟通共识共识传递传递结

5、果反馈结果反馈人的一生有的时间在进行沟通人的一生有的时间在进行沟通汇报汇报总结总结研究研究评估评估决策说明决策说明绩效讲解绩效讲解目标解析目标解析计划分析计划分析预算说明预算说明执行要求执行要求公司会议公司会议分析研讨分析研讨沟通交流沟通交流考察学习考察学习汇报总结汇报总结制度表格制度表格培训的作用培训的作用复制率复制率100比的下降所产生的无形损失巨大比的下降所产生的无形损失巨大信息传递的效率企业的效益信息传递的效率企业的效益提高管理与沟通的效率高效培训提高管理与沟通的效率高效培训第 9 页、企业成长和个人成长与培训的关系、企业成长和个人成长与培训的关系培训出人才都跑到培训出人才都跑到了竞争

6、对手那里怎了竞争对手那里怎么办？么办？效益好就培训，效益好就培训，效益不好少培训效益不好少培训效益没有都要裁人效益没有都要裁人还培训什么？还培训什么？为了企业的效益培为了企业的效益培训就无法顾及到员训就无法顾及到员工的个人职业发展工的个人职业发展如果为了员工的如果为了员工的职业发展来培训职业发展来培训就顾及不到企业就顾及不到企业的需求发展，怎的需求发展，怎么办？么办？你们有培训吗？你们有培训吗？我成绩好加薪吗？我成绩好加薪吗？我工作好能提升吗？我工作好能提升吗？第 10 页领领导导人人的的成成长长企业的成长企业的成长完善的各项管理体系培训体系完善的各项管理体系培训体系企业成长与每个人成长必须紧

7、密结合持续长久企业成长与每个人成长必须紧密结合持续长久管管理理者者的的成成长长各各级级员员工工的的成成长长基石基石支柱支柱目标目标第 11 页企业大学企业商学院企业大学企业商学院依靠培训体系制胜的企业依靠培训体系制胜的企业员工职业发展计划员工职业发展计划教育体系教育体系为企业输送岗位员工为企业输送岗位员工新员工培训新员工培训麦当劳麦当劳宝洁宝洁松下松下安利安利沃尔玛沃尔玛友邦友邦GE惠普惠普海尔海尔联想联想IBM摩托罗拉摩托罗拉 诺基亚诺基亚他们从不担心为竞争对手他们从不担心为竞争对手培养人才，因为他们拥有培养人才，因为他们拥有一个竞争力的培训体系！一个竞争力的培训体系！人走了但是体系还存在！

8、人走了但是体系还存在！在职员工再教育在职员工再教育职业经理人培训职业经理人培训 专业发展培养专业发展培养第 12 页培训体系案例：培训体系案例：亚洲企业培训特点的日本模式亚洲企业培训特点的日本模式欧洲企业教育培训的德国模式欧洲企业教育培训的德国模式引领世界培训发展的美国模式引领世界培训发展的美国模式分析分析分析分析分析分析第 13 页总结：总结：注重品质制胜的生产型企业：GE、通用、三菱、奔驰等；注重培训制胜的直销型企业：安利、雅芳、戴尔、玫琳凯等；注重复制制胜的连锁型企业：麦当劳、肯德基、必胜客；注重创新制胜的科技型企业：IBM、微软、诺基亚、佳能等；注重规模制胜的仓储型企业：家乐福、沃尔玛

9、、百安居等；注重以服务制胜的第三产业：保险业、金融业、咨询业等；在他们成功的背后有着我们无法估量的培训投入；在他们成功的背后有着我们无法估量的培训投入；他们企业的年龄所积累的智慧无论在深度与广度，与我他们企业的年龄所积累的智慧无论在深度与广度，与我们的理解与消化能力是不对称的；们的理解与消化能力是不对称的；我们面对的现实是，无论是借鉴或自己摸索都是需要付我们面对的现实是，无论是借鉴或自己摸索都是需要付出代价的；出代价的；第 14 页第二部分：培训体系建立的步骤与依据第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体

10、系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第一部分：先培训还是先建立培训体系？第 15 页发展阶段分析发展阶段分析目的目的找出企业行为与企业目标产生的差距点找出企业行为与企业目标产生的差距点发展战略分析发展战略分析目的目的准确把握企业发展目标与方向所需的培训准确把握企业发展目标与方向所需的培训人员状况分析人员状况分析目的目的找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异职能部分分析职能部分分析目的目的找出组织任务与胜任能力产生的差异找出组织任务与胜任能力产生的差异前言前言第 16 页机构形成机构形成组织形成组织

11、形成市场形成市场形成职能形成职能形成机构运营机构运营能力形成能力形成机构管理机构管理能力形成能力形成销量增长销量增长市场扩大市场扩大磨合增加磨合增加费用增加费用增加品牌形成品牌形成体系形成体系形成高速增长高速增长利润减少利润减少品牌竞争品牌竞争人才流失人才流失二次创业二次创业资本危机资本危机计划制订计划制订体系建设体系建设建章建制建章建制队伍建设队伍建设市场拓展市场拓展预算控制预算控制管理能力管理能力执行能力执行能力运营能力运营能力质量管理质量管理风险管理风险管理团队管理团队管理企业文化企业文化体系完善体系完善竞争能力竞争能力创新能力创新能力战略调整战略调整技术革新技术革新结构重组结构重组危机

12、管理危机管理各项知识各项知识管理流程管理流程专业职能专业职能目标计划目标计划沟通培训沟通培训技能提升技能提升管理能力管理能力团队建设团队建设完善流程完善流程策划能力策划能力营销能力营销能力服务能力服务能力绩效目标绩效目标执行能力执行能力成本管理成本管理文化建设文化建设领导艺术领导艺术创新管理创新管理管理理论管理理论流程优化流程优化人力资源人力资源知识管理知识管理战略咨询战略咨询管理顾问管理顾问培训教育培训教育阶阶段段状状态态关关注注重重点点培培训训需需求求筹建阶段筹建阶段起步阶段起步阶段成长阶段成长阶段成熟阶段成熟阶段衰退阶段衰退阶段、符合企业发展阶段的需求、符合企业发展阶段的需求 参考案例参

13、考案例第 17 页、符合阶段战略发展的需求、符合阶段战略发展的需求 战战略略变变化化领导层领导层管理层管理层职能层职能层专业层专业层投资方面投资方面产品方面产品方面技术方面技术方面市场方面市场方面营销方面营销方面组织方面组织方面人员方面人员方面品牌方面品牌方面服务方面服务方面管理方面管理方面生产方面生产方面设备方面设备方面职能结构职能结构竞争方面竞争方面渠道方面渠道方面战略伙伴战略伙伴供应链方面供应链方面质量体系质量体系立即调整立即调整3个月内个月内本年度内本年度内变化内容变化内容培训需求培训需求具体要求具体要求人力资源必须人力资源必须对决策内容要对决策内容要有充分的认识有充分的认识、理解和参

14、与、理解和参与参考案例参考案例第 18 页新人培训新人培训在职员工在职员工培训培训领导者领导者培训培训管理者管理者培训培训部门经理部门经理培训培训班组长班组长培训培训产品知识产品知识行业知识行业知识岗位技能岗位技能专业知识专业知识管理知识管理知识营销知识营销知识通用管理通用管理知识管理知识管理技术管理技术管理领导艺术领导艺术团队建设团队建设、符合人员现实状况的需求、符合人员现实状况的需求 参考案例参考案例第 19 页生产生产部门部门市场市场 部门部门销售销售部门部门人力人力资源资源财务财务部门部门采购采购部门部门物流物流部门部门信息信息部门部门研发研发部门部门服务服务部门部门品控品控部门部门列

15、出各个部门所需要的各种专业培训课程列出各个部门所需要的各种专业培训课程根据各个部门所需要的培训需求来确定培训形式根据各个部门所需要的培训需求来确定培训形式确定由自己制作课程还是由外聘方式提供课程确定由自己制作课程还是由外聘方式提供课程 落实与执行反馈调整落实与执行反馈调整4 4、符合企业职能部门的需求、符合企业职能部门的需求 参考案例参考案例第 20 页总结工具模拟运用总结工具模拟运用 把握企业在持续动态的变革中把握企业在持续动态的变革中对特殊和直接的培训需求对特殊和直接的培训需求培训需求调查问卷培训需求调查问卷战略需求分析模板战略需求分析模板内部访谈总结问卷内部访谈总结问卷分组进行培训需求调

16、研的模拟分组进行培训需求调研的模拟第 21 页第二部分：培训体系建立的步骤与依据第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第一部分：先培训还是先建立培训体系？第 22 页培训需求分析培训需求分析培训建设管理培训建设管理培训制度管理培训制度管理培训计划管理培训计划管理培训实施管理培训实施管理培训评估管理培训评估管理培训绩效管理培训绩效管理培训跟进管理培训跟进管理培训预算管理培训预算管理培培训训管管理理部部门门员

17、工层员工层领导层领导层管理层管理层经理层经理层下属职能部门下属职能部门A下属职能部门下属职能部门B下属职能部门下属职能部门A下属职能部门下属职能部门B下属职能部门下属职能部门A下属职能部门下属职能部门B员工岗位员工岗位A员工岗位员工岗位B上上级级管管理理部部门门、培训组织管理、培训组织管理见组织示例图见组织示例图第 23 页培训部门管理制度培训部门管理制度培训学员管理制度培训学员管理制度内外讲师管理制度内外讲师管理制度培训设施管理制度培训设施管理制度培训计划管理制度培训计划管理制度培训实施管理制度培训实施管理制度培训评估管理制度培训评估管理制度培训绩效管理制度培训绩效管理制度培训跟进管理制度培

18、训跟进管理制度培训预算管理制度培训预算管理制度培培训训管管理理部部门门上上级级管管理理部部门门员工层员工层领导层领导层管理层管理层经理层经理层决策层决策层员工层员工层领导层领导层管理层管理层经理层经理层决策层决策层、培训制度管理、培训制度管理第 24 页年度培训年度培训计划管理计划管理季度培训季度培训计划管理计划管理月度培训月度培训计划管理计划管理每周培训每周培训计划管理计划管理企企业业计计划划部部门门计计划划个个人人计计划划企企业业计计划划部部门门计计划划个个人人计计划划企企业业计计划划部部门门计计划划个个人人计计划划企企业业计计划划部部门门计计划划个个人人计计划划授课时段授课时段计划管理计

19、划管理工工作作时时间间下下班班时时间间周周末末时时间间授课时间授课时间计划管理计划管理时时间间计计划划天天数数计计划划月月数数计计划划人员层次人员层次计划管理计划管理员员工工层层次次管管理理层层次次领领导导层层次次授课模式授课模式计划管理计划管理理理论论比比例例实实战战比比例例其其他他比比例例、培训计划管理、培训计划管理日立公司计划日立公司计划第 25 页企业要求培训目标企业要求培训目标企业要求预算目标企业要求预算目标部门要求培训目标部门要求培训目标部门要求预算目标部门要求预算目标企业要求时间目标企业要求时间目标部门要求时间目标部门要求时间目标达成共识的目标标准达成共识的目标标准培训目标的项目

20、管理培训目标的项目管理培训目标的调整培训目标的调整培训目标结果反馈培训目标结果反馈培培训训部部门门、培训目标管理、培训目标管理培培训训管管理理模模拟拟工工具具第 26 页、培训预算管理、培训预算管理培训预算的依据培训预算的依据培训预算的分类培训预算的分类培训预算的财务科目培训预算的财务科目参考表参考表摩托罗拉预算摩托罗拉预算种依据种依据三大分类三大分类第 27 页培训计划管理工具培训计划管理工具培训目标管理工具培训目标管理工具培训预算管理工具培训预算管理工具分组进行培训管理工具的模拟运用分组进行培训管理工具的模拟运用总结工具模拟运用总结工具模拟运用 第 28 页第二部分：培训体系建立的步骤与依

21、据第二部分：培训体系建立的步骤与依据第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第四部分：培训实施体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法第三部分：培训管理体系建设的步骤与方法目录目录第一部分：先培训还是先建立培训体系？第一部分：先培训还是先建立培训体系？第 29 页基础课程体系基础课程体系 通用课程体系通用课程体系 技能课程体系技能课程体系 激励课程体系激励课程体系 观念课程体系观念课程体系新人培训课程新人培训课程 在职培训课程在职培训课程管理层课程管理层课程领导层课程领导层课程经理层课程经理层课程生产部门生产部门品控部门品控部门研发部门研发部门物流部门物流部门营销部门营销部门财

22、务部门财务部门人事部门人事部门市场部门市场部门服务部门服务部门采购部门采购部门按结构按结构按层次按层次按职能按职能、培训课程体系、培训课程体系课课程程体体系系建建设设工工具具第 30 页内部讲师培训内部讲师培训外聘讲师培训外聘讲师培训企业内训企业内训企业外训企业外训短期离岗培训短期离岗培训长期离岗培训长期离岗培训确定人员层次确定人员层次确定培训课题确定培训课题确定培训模式确定培训模式确定培训日期确定培训日期确定培训需求确定培训需求确定培训时间确定培训时间培训实施培训实施外聘讲师筛选外聘讲师筛选讲师教材审核讲师教材审核外购课程筛选外购课程筛选授课形式确定授课形式确定培训需求确定培训需求确定外聘培

23、训实施外聘培训实施培训实施培训实施外训申请审批外训申请审批外训课程制定外训课程制定外训计划制定外训计划制定外训结果汇报外训结果汇报外训需求申请外训需求申请短期离岗培训短期离岗培训外训评估审核外训评估审核外训申请审批外训申请审批外训课题制定外训课题制定长期离岗培训长期离岗培训外训合同签署外训合同签署外训计划制定外训计划制定外训结果汇报外训结果汇报外训评估审核外训评估审核、培训实施体系、培训实施体系实实施施体体系系建建设设工工具具第 31 页、培训评估体系、培训评估体系评评估估体体系系建建设设工工具具第 32 页岗前培训绩效岗前培训绩效个人培训成绩个人培训成绩部门培训成绩部门培训成绩学员对培训评估

24、学员对培训评估培训讲师绩效培训讲师绩效面试合格率面试合格率新员工合格率新员工合格率新员工流失率新员工流失率、培训绩效体系、培训绩效体系岗位培训绩效岗位培训绩效培训实施绩效培训实施绩效部门对培训评估部门对培训评估讲师对培训评估讲师对培训评估培训预算控制培训预算控制培训管理绩效培训管理绩效培训计划实施培训计划实施培训评估跟踪培训评估跟踪绩绩效效体体系系建建设设工工具具第 33 页个人方面个人方面组织方面组织方面心态方面变化心态方面变化思想方面变化思想方面变化行为方面变化行为方面变化技能方面变化技能方面变化效率方面变化效率方面变化成果方面体现成果方面体现领导支持变化领导支持变化培训文化变化培训文化变

25、化应用环境变化应用环境变化条件设备变化条件设备变化费用支持变化费用支持变化激励机制变化激励机制变化组组织织对对员员工工训训后后提提供供的的支支持持组组织织对对成成果果转转化化提提供供的的支支持持、成果转化体系、成果转化体系成成果果转转化化建建设设工工具具第 34 页分组进行培训实施工具的模拟运用分组进行培训实施工具的模拟运用与疑意解答与疑意解答新人培训在职培训培训实施培训管理绩效管理成果转化新人培训在职培训培训实施培训管理绩效管理成果转化一体化的培训体系案例示图：成果转化从头开始一体化的培训体系案例示图：成果转化从头开始案例参考：案例参考：第 35 页各组分别提出点此次培训最重要的收获各组分别提出点此次培训最重要的收获各组长分别针对实施疑虑的献计献策各组长分别针对实施疑虑的献计献策各组提出对此次培训的后续跟进服务要求各组提出对此次培训的后续跟进服务要求各组分别提出点对培训后的实施疑虑各组分别提出点对培训后的实施疑虑第 36 页