2022-2023年管理咨询师考试模拟试题含答案（300题）套卷55

《2022-2023年管理咨询师考试模拟试题含答案（300题）套卷55》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022-2023年管理咨询师考试模拟试题含答案（300题）套卷55（94页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2022-2023 年管理咨询师考试模拟试题含答案（300题）1. 多选题预算管理环境评估需要从企业发展战略环境、企业运营环境和企业基础管理环境进行分析。以下属于企业运营环境评估因素的是()。A市场占有率B核心竞争能力C供应商管理D定额管理E信息化管理答案答案 A,C,DA,C,D解析解析 本题考查预算管理环境评估。市场占有率、供应商管理、定额管理属于企业本题考查预算管理环境评估。市场占有率、供应商管理、定额管理属于企业运营环境评估的因素。运营环境评估的因素。2. 多选题业务活动组合的分析法有()AABC 重点分析法B贡献分析法C联合分析法D关系分析法E工作负荷分析法答案答案 B,D,EB,D

2、,E3. 多选题生产运营管理的内容主要包括()。A生产运营系统的设计和调整B市场营销管理C生产运营系统的运行D生产运营系统的信息管理E生产运营系统的评价与改进答案答案 A,C,EA,C,E解析解析 本题考查对生产运营系统管理内容的了解。生产运营管理的内容是：本题考查对生产运营系统管理内容的了解。生产运营管理的内容是：(1)(1)生产生产运营系统的设计和调整；运营系统的设计和调整；(2)(2)生产运营系统的运行；生产运营系统的运行；(3)(3)生产运营系统的评价与改生产运营系统的评价与改进。选项进。选项 B B 属于市场营销管理的内容，选项属于市场营销管理的内容，选项 D D 是信息化管理的内容

3、。是信息化管理的内容。4. 多选题对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ ）进行分析和评价，提供建议。A向市场向顾客提供产品和服务的情况B承担保护消费者权益方面的情况C保护生态环境方面的工作情况D向社会提供就业机会的情况E为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况答案答案 A,B,C,D,EA,B,C,D,E5. 多选题企业建立健全内部控制制度必须确定正确的目标，即制定内部控制制度应达到的目的，内部控制目标是()。A保证业务活动按照适当的授权进行B保证所有交易和事项以正确的金额，在适当的会计期间记录于适当账户C保证对资产和记录的接触、处理均经过适当的授权D保证账面资产与实存定

4、期核对相符E保证企业资产保值增值答案答案 A,B,C,DA,B,C,D解析解析 本题考查内部控制的目标。本题考查内部控制的目标。6. 多选题咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M 公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择()。A不断寻求扩大市场总需求B攻击市场领导者C攻击其他市场挑战者或市场跟随者D攻击地区性市场的小企业E设法防止或抵御竞争者的攻击答案答案 B,C,DB,C,D解析解析 本题考查市场挑战者的市场营销竞争策略。选项本题考查市场挑战者的市场营销竞争策略。选项 A A、E E 是市场领导者的营销是市场领导者的营销策略。策略。7. 单选题

5、下列关于薪酬结构设计的说法，不准确的是()。A采用计件工资制的岗位，其薪酬结构中浮动工资的比重较大B在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级问的差别C对企业绩效直接影响越大的生产岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越大D不同行业的同一类型工作岗位，薪酬结构会因行业特点的不同而有所区别答案答案 CC解析解析 本题考查薪酬管理模式的设计。选项本题考查薪酬管理模式的设计。选项 CC，对企业绩效直接影响的生产岗位一，对企业绩效直接影响的生产岗位一般是可以量化的，固定薪酬比例越大，不利于将激励机制融于企业目标和个人业般是可以量化的，固定薪酬比例越大，不利于将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中

6、，因此绩效薪酬的比重应该是越大。绩的联系之中，因此绩效薪酬的比重应该是越大。8. 单选题成本控制方法分为一般性成本控制方法和战略性成本控制方法。以下不属于战略性成本控制方法的是()。A作业成本控制和供应链成本控制B质量成本控制和环境成本控制C生产周期成本控制和责任成本控制D标准成本控制法和目标成本控制法答案答案 D D解析解析 本题考查成本控制方法。一般性成本控制方法大致有：标准成本控制法和目本题考查成本控制方法。一般性成本控制方法大致有：标准成本控制法和目标成本控制法。战略性成本控制方法大致有：作业成本控制、供应链成本控制、标成本控制法。战略性成本控制方法大致有：作业成本控制、供应链成本控制

7、、质量成本控制、环境成本控制、生产周期成本控制、责任成本控制等。质量成本控制、环境成本控制、生产周期成本控制、责任成本控制等。9. 单选题针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略为()A产品成本优化战略B目标成本战略C节约成本战略D企业成本战略答案答案 CC10. 单选题某大型国有企业，经营品种多样化，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是()。A以分权为主的事业部结构B以集权为主的职能制结构C模拟分权制的组织结构D矩阵制组织结构答案答案 A A解析解析 本题考查组织结构类型。本题考查组织结构类型。11. 多选题组织诊断的一般原则包括()。A战略

8、导向原则B业绩导向原则C结果导向原则D文化导向原则E过程导向原则答案答案 A,B,EA,B,E解析解析 本题考查组织诊断的一般原则。本题考查组织诊断的一般原则。12. 单选题下列关于企业愿景的表述，正确的是()。A企业愿景是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所应当承担的角色和责任B企业愿景是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则C企业愿景是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业和组织类型D企业愿景是企业长期的发展方向、目标和目的，自我设定的社会责任和义务的一个高度概括答案答案 D D解析解析 本题考查愿景的含义。选项本题考查

9、愿景的含义。选项 A A 指的是企业使命，指的是企业使命，B B 是指企业哲学，是指企业哲学，CC 是指企是指企业宗旨。业宗旨。13. 多选题管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些咨询人员必须具备的基本素质()。A表达沟通和分析判断能力B快速学习和创新工作能力C为客户处理一定深度和广度实际问题能力D应具备扎实的知识体系和技术储备E承受压力和快速适应能力答案答案 A,B,EA,B,E解析解析 本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项 CC、D D 是描述咨询人员

10、专业素是描述咨询人员专业素质的内容。质的内容。14. 多选题企业对产品的定价是市场营销的核心内容之一，企业往往采用各种定价方式对产品进行定价：很多服装企业将产品定价为 49、59、198 元等；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的 2 倍，甚至 10 倍以上；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折。以上这些价格行为中涉及的价格策略有()。A档次价格策略B尾数价格策略C低价渗透策略D声望价格策略E季节价格策略答案答案 B,D,EB,D,E解析解析 本题考查价格策略。结合题干，很多服装企业将产品定价为本题考查价格策略。结合题干，很多服装企业将产品定价为 4949、59

11、59、198198 元元等，属于尾数价格策略；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的等，属于尾数价格策略；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的 2 2倍，甚至倍，甚至 l0 l0 倍以上，属于声望价格策略；很多商场在换季时对商场的商品，特别倍以上，属于声望价格策略；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折，则属于季节价格策略。是过季的服装、鞋类进行打折，则属于季节价格策略。15. 单选题咨询人员在运用五性分析法对某企业进行财务综合分析时，发现该企业收益性指标和流动性指标低于行业平均值，而生产性指标、成长性指标和安全性指标高于行业平均值，则咨询人员应将该企业的类

12、型确定为()。A保守型B积极扩大型C特殊型D稳定理想型答案答案 B B解析解析 本题考查五性指标分析的内容。本题考查五性指标分析的内容。16. 多选题企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是()A短期发展B长期生存C持续发展D获得盈利E服务别人答案答案 B,C,DB,C,D17. 单选题组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是()。A确定评价指标权重和确定评判依据B确定评价目标并制定评价指标设定的原则C调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否D进行综合评价并进行分析答案答案 CC解析解析 本题考查咨询方案组织变革实施评估

13、的内容。选项本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项 CC 是正确的选择。因为，是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。与否。18. 多选题以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是()。A资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用B现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析C工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法D在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法E访谈法运用面广，但工作成本较高答案答案

14、 A,B,D,EA,B,D,E解析解析 本题考查职务分析的常用方法。选项本题考查职务分析的常用方法。选项 CC，工作写实法适用于工作循环周期较，工作写实法适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位。短、工作状态稳定无大起伏的职位。19. 多选题某咨询公司帮助客户确定战略方案后，建议其采取以下保证措施，其中属于市场营销保证措施的有()。A将产品价格下调 5%B增加平面媒体的广告投入 200 万元C大力收集竞争对手信息，形成竞争分析报告D改善工艺，提高质量，降低消费者投诉率E为确保新产品开发进度，本年度内完成市场调查工作答案答案 A,B,C,EA,B,C,E解析解析 本题考查市场营销保证措

15、施。选项本题考查市场营销保证措施。选项 D D 属于技术保证措施。属于技术保证措施。20. 单选题()是通过研究其客户企业过去几年中各类职工的比例关系(如管理人员与工人的比例等)，考虑未来情况的变化，估计出预算期内的比例关系，从而预测该企业未来各类职工的需要量。A经验估计法B比例趋势分析法C经济计量模型法D劳动定额法答案答案 B B解析解析 本题考查人力资源规划咨询方法。统计预测法是运用数理统计方法，依据企本题考查人力资源规划咨询方法。统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得

16、出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。计准确性。21.

17、单选题品牌延伸策略是企业以现有的品牌名称推出新的产品的策略。企业使用品牌延伸策略需要防范的消极影响是()。A某一产品出现问题，给整个品牌带来负面影响B广告、促销费用大C新产品不容易迅速被市场所承认和接受D无法显示企业实力，使消费者对企业丧失信任答案答案 A A解析解析 本题考查品牌延伸策略。本题考查品牌延伸策略。22. 单选题在进行人力资源管理咨询时，要明确几个前提，它们是()。A企业的使命、业务、规模、活动范围、近期战略目标和中长远规划以及企业组织设计和企业文化B企业的竞争对手的现状、企业的市场状况、人员配备情况、现有的组织现状C企业崇尚的价值观、企业的竞争对手状况和企业原来管理体制的功能和

18、效率状况D企业的近期战略目标和中长远规划、企业的市场状况和企业文化答案答案 A A解析解析 本题考查人力资源管理咨询的内容。本题考查人力资源管理咨询的内容。23. 单选题已知某企业下一年度预期销售收入为 300 万元，企业所处行业的平均销售利润率为 12%，则该企业的目标成本应为()。A250 万元B264 万元C278 万元D243 万元答案答案 B B解析解析 本题考查目标成本法。目标成本本题考查目标成本法。目标成本= =预计销售收人一目标利润预计销售收人一目标利润= =预计销售收人一预计销售收人一预计销售收入预计销售收入同类企业平均销售利润率，结合题目，该企业的目标成本同类企业平均销售利

19、润率，结合题目，该企业的目标成本=300-=300-30030012%=26412%=264 万元。万元。24. 单选题职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需()的程度。A认真思考和处理有关问题B不断进行研究C重复性解决所面临的各类问题D接受正规教育和职业培训答案答案 D D25. 单选题根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容，属于职务分析中的()。A任职条件分析B职务标准分析C岗位评价分析D能力开发分析答案答案 B B解析解析 本题考查职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成后应达到的结果，本题考查职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成

20、后应达到的结果，工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。26. 单选题企业的营销组织可以选取多种形式。企业采用市场型营销组织的优点是()。A层次简化、分工明确、管理集中、易于管理B能够适应不同区域市场的特点和需要C能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动D能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要答案答案 CC解析解析 本题考查营销组织形式。本题考查营销组织形式。27. 多选题品牌决策包括()A品牌归属决策B品牌扩展决策C多品牌决策D品牌再定位策略E名牌战略决策答案答案 A,B,C,D,EA,B,C,D,E28. 多选题企业战略实施要求具有相应的人力资源保

21、证措施，以下选项属于人力资源保证措施的有()。A明确开发的新产品名称和预期完成时间B测算适应战略需要的人员结构和人数C招募和培育实现战略需要的员工D激励员工在各自岗位上发挥自己的才能E市场营销措施项目的名称和预期完成时间答案答案 B,C,DB,C,D解析解析 本题考查人力保证措施。选项本题考查人力保证措施。选项 A A 是技术保证措施，选项是技术保证措施，选项 E E 是市场营销保证措是市场营销保证措施。施。29. 单选题汤普森(James Thompson)的职能依赖关系模型将组织内部职能之间的相互依赖关系进行了划分。其中，()是职能问依赖关系的最低形态，这种依赖关系中，工作不在各职能间流动

22、，每个职能都是彼此独立地工作，很少需要进行协调。A并列式B顺序式C交互式D串联式答案答案 A A解析解析 本题考查职能依赖关系模型。本题考查职能依赖关系模型。30. 单选题以下关于企业内部控制的描述，不正确的是()。A内部控制制度是一套独立于企业管理制度的体系B风险控制包括事前控制、事中控制、事后控制C风险评估时要考虑效益和费用D内部环境是内部控制制度的基础答案答案 A A解析解析 本题考查内部控制的概念。内部控制制度是内嵌入企业管理制度的控制程序本题考查内部控制的概念。内部控制制度是内嵌入企业管理制度的控制程序及方法，而不是独立于企业管理制度之外的体系。及方法，而不是独立于企业管理制度之外的

23、体系。31. 多选题一个行业的生命周期一般分为()A产生期B成长期C成熟期D竞争期E衰退期答案答案 A,B,C,EA,B,C,E32. 单选题咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性是指()。A流程节点是否落实B流程中每个环节或子流程的重复C实现流程结果的经济性D流程实施效果与目标的一致答案答案 B B解析解析 本题考查流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一本题考查流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂

24、，效率也就越低。次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂，效率也就越低。33. 多选题某企业召开部门主管联席会，大家围绕生产能力和生产计划的话题展开讨论。以下是与会部分人员的观点，其中正确的有()。A企业用于生产的全部机器设备是否处于良好状况并充分利用，是生产能力大小的重要因素B通过对作业时间的调查、测定和分析研究，不断完善现有的工时定额标准，将有助于生产能力的发挥和工序间能力的平衡C生产能力是根据各个环节的综合平衡确定的，而对各环节起决定作用的是产品的工艺特征，对应于不同的产品和加工方法，各个生产环节的能力是不同的D劳动者的出勤率、技术水平、熟练程度、劳动态度、工作积极性、工时定额和生产组织方式的

25、合理性等也是影响企业生产能力的主要因素E生产能力是编制生产计划的全部依据，不准确核定生产能力，就编制不出符合客观规律的生产计划答案答案 A,B,C,DA,B,C,D解析解析 本题考查生产能力和生产计划。本题考查生产能力和生产计划。34. 多选题在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是()。A高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行B企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障C良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用D内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利

26、于建立良好的内部控制环境、E企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统答案答案 A,B,C,DA,B,C,D解析解析 本题考查内部控制环境与内部控制制度的概念。本题考查内部控制环境与内部控制制度的概念。35. 单选题关于预算目标的设定，以下表述正确的是()。A预算目标可以只采用非财务指标B预算目标可以设定较多指标，越多越好C预算目标各指标之间在涵盖的经济内容上可以重复D预算目标指标必须和企业发展战略相适应，具备战略导向答案答案 D D解析解析 本题考查预算目标指标的选择。本题考查预算目标指标的选择。36. 单选题下列对准时生产方式(JIT)的描述，不准确的是(

27、)。AJIT 代表的是一种理念，一种管理思想BJIT 采取的是多品种小批量、短周期的生产方式CJIT 系统能够对人力资源进行深度开发D定置管理是 JIT 生产现场控制技术的核心答案答案 D D解析解析 本题考查准时生产方式本题考查准时生产方式(JIT)(JIT)的基本思想。选项的基本思想。选项 D D，看板系统是，看板系统是 JITJIT 生产现场生产现场控制技术的核心，在实现控制技术的核心，在实现 JITJIT 生产中是最重要的管理工具。生产中是最重要的管理工具。37. 多选题某食品公司主要生产 3 种产品。甲产品销售量目前占国内市场份额的15%，利润占公司利润总额的 60%，由于替代产品的

28、出现，其市场份额在逐渐下降。乙产品销售量占国内市场份额的 8%，利润占公司利润总额的 17%，市场需求量逐渐上升。丙产品由市场份额的 10%迅速下降到 3%，利润仅占公司利润总额的2%。乙、丙两产品与国内同类产品的竞争日趋激烈，进一步提高市场占有率已比较困难。根据材料，以下分析正确的是()。A乙产品正处于其生命周期的成长阶段B从该公司的产品组合看，公司缺乏后续支柱产品，应尽快开发新产品C甲产品是该公司的明星类产品，乙、丙两产品是问题类产品D公司应利用甲产品提供的利润，加大对乙、丙两类产品的宣传推广E对甲产品，公司可以采取降低成本的方式，适当进行价格竞争答案答案 A,B,EA,B,E解析解析 本

29、题是综合性的题目，考查的知识点涉及波士顿矩阵、产品生命周期、产品本题是综合性的题目，考查的知识点涉及波士顿矩阵、产品生命周期、产品组合策略等。根据波士顿矩阵，结合材料，可判定甲产品是现金牛业务，乙产品组合策略等。根据波士顿矩阵，结合材料，可判定甲产品是现金牛业务，乙产品是问题型业务，丙产品是瘦狗型业务。因此，公司应利用甲产品的利润，加大对是问题型业务，丙产品是瘦狗型业务。因此，公司应利用甲产品的利润，加大对乙产品的宣传推广，并逐步放弃丙产品。选项乙产品的宣传推广，并逐步放弃丙产品。选项 CC、D D 是错误的。是错误的。38. 多选题衡量企业盈利能力的指标有()。A期问费用率B总资产净利润率C

30、流动比率D净资产收益率E销售收人增长率答案答案 A,B,DA,B,D解析解析 本题考查财务指标。选项本题考查财务指标。选项 CC 是偿债能力指标，选项是偿债能力指标，选项 E E 是成长能力指标。是成长能力指标。39. 多选题以下选项中，属于新产品价格策略的是()。A波动价格策略B高价回收策略C低价渗透策略D满意价格策略E稳定价格策略答案答案 B,C,DB,C,D解析解析 本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有 3 3 种：种：(1)(1)高价回收策略：高价回收策略：利用产品刚刚投放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售；利用产品刚刚投

31、放市场的时机，以高出成本几倍甚至十几倍的价格出售；(2)(2)低价低价渗透策略：以较低的价格，采取薄利多销的原则，迅速打开局面，占领并扩大市渗透策略：以较低的价格，采取薄利多销的原则，迅速打开局面，占领并扩大市场；场；(3)(3)满意价格策略：这是一种采取高价回收与低价渗透策略之问的折中价格策满意价格策略：这是一种采取高价回收与低价渗透策略之问的折中价格策略。略。40. 多选题企业中的各种计划一般可分为长期计划、中期计划和短期计划。在下列选项中属于短期计划的内容是()。A资源计划B能力计划C生产进度计划D财务计划E物料需求计划答案答案 B,C,EB,C,E解析解析 本题考查生产计划的内容体系。

32、短期生产计划属于作业层计划。主要包括：本题考查生产计划的内容体系。短期生产计划属于作业层计划。主要包括：选项选项 B B 是能力计划、选项是能力计划、选项 CC 是生产进度计划、选项是生产进度计划、选项 E E 是物料需求计划。选项是物料需求计划。选项 A A 是是资源计划属于企业长期计划内容，选项资源计划属于企业长期计划内容，选项 D D 是财务计划属于企业中期计划内容。是财务计划属于企业中期计划内容。41. 单选题某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定。根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关

33、注的威胁是()。A竞争威胁B替代威胁C进入威胁D供应商威胁答案答案 CC解析解析 本题考查五种竞争力量分析模型。在市场竞争环境中，有本题考查五种竞争力量分析模型。在市场竞争环境中，有 5 5 种因素可能威胁种因素可能威胁客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。题目中胁、供应商威胁和购买者威胁。题目中“行业内企业已形成了产品差异化说明行行业内企业已形成了产品差异化说明行业内竞争稳定业内竞争稳定”；“无替代产品出现无替代产品出现”说明无替代威胁；说明无替代威胁；“行业内的供应

34、商与购行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定买者的数量和规模保持稳定”说明供应商与购买者的威胁不大；而说明供应商与购买者的威胁不大；而“所处行业的所处行业的大部分企业均能获得超额利润大部分企业均能获得超额利润”，说明行业存在巨大利润空间，会吸引有实力的，说明行业存在巨大利润空间，会吸引有实力的新进入者加入，因此企业更应该考虑进入威胁。新进入者加入，因此企业更应该考虑进入威胁。42. 单选题员工经历的职业发展全过程为职业生涯。员工逐步确立自己的终身职业，开始致力于稳定工作并从中获得成绩的阶段是()。A探索阶段B建立阶段C维持阶段D离职阶段答案答案 B B解析解析 本题考查职业生涯管理的内容。

35、本题考查职业生涯管理的内容。43. 单选题因产品设计、生产安排或操作方法、操作者的生理需要而发生的时间延误属于()。A基本作业时间B辅助作业时间C不可避免的作业延误时间D可以避免的作业延误时间答案答案 CC解析解析 本题考查标准作业时间。不可避免的作业延误时间大致可归纳为以下几类：本题考查标准作业时间。不可避免的作业延误时间大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的。其二，因生产安排或操作方法而发生的。其三，因其一，因产品设计而发生的。其二，因生产安排或操作方法而发生的。其三，因生产管理而发生的。其四，因操作者的生理需要而发生的。生产管理而发生的。其四，因操作者的生理需要而发生的。44.

36、单选题某咨询专家根据企业现有的人力资源和未来变动情况，预测出所规划的各个时间点上该企业的人员拥有量，同时又在规划的各个时间点上预测出各类人员的可供给量。这一行为属于()。A人力资源现状调查和需求预测B人力资源供给预测C人力资源规划供需匹配D人力资源规划评估执行和监督答案答案 B B解析解析 本题考查人力资源供给预测。人力资源供给预测，包括两部分：一是内部拥本题考查人力资源供给预测。人力资源供给预测，包括两部分：一是内部拥有量预测，即根据现有人力资源和未来变动情况，预测出所规划的各个时间点上有量预测，即根据现有人力资源和未来变动情况，预测出所规划的各个时间点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资

37、源供给量进行预测，确定在规划的各个的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行预测，确定在规划的各个时间点上各类人员的可供量。时间点上各类人员的可供量。45. 多选题从企业的职能视角研究和分析企业能力，企业能力包括()。A企业获取有用市场信息的能力B获取长期资本的能力及发行普通股票的能力C有效的成本控制能力D行业协会价格协调能力E组织内部协同合作能力答案答案 A,B,C,EA,B,C,E解析解析 本题考查企业能力的内容。选项本题考查企业能力的内容。选项 D D 不属于企业能力，属于外部环境因素。不属于企业能力，属于外部环境因素。46. 多选题某汽车公司在 2005 年以前一直面向全国市场销

38、售甲、乙、丙三种车型。2006 年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有()。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营E多元化答案答案 A,CA,C解析解析 本题考查营销策略的应用。该汽车公司对甲型车进行改造推出两款新车的做本题考查营销策略的应用。该汽车公司对甲型车进行改造推出两款新车的做法，属于产品开发策略，而采取多种促销手段，扩大销售额的做法，则属于市场法，属于产品开发策略，而采取多种促销手段，扩大销售额的做法，则属于市场渗透策略。渗透策略。47. 单选题战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长的时期内经过努力

39、应该达到或期望达到的()A一般经营水准B一般经营规模C总体经营水平D总体经营能力答案答案 CC48. 单选题在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是()。A调查企业外部总体的经营环境B调查企业存在的问题，把握咨询总体方向C准确把握企业内部总体的经营状况D准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点答案答案 D D解析解析 本题考查咨询专题调研分析。选项本题考查咨询专题调研分析。选项 D D 恰当地表达专题调研的主要目的。咨询恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研

40、分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。点。49. 单选题以下关于战略方案评价标准的理解，不恰当的是()。A应考虑战略方案的适用性，使企业战略与环境相适应，与自身资源相匹配B应考虑战略方案的可接受性，保证大多数或重要利益集团对该战略的认可C应考虑战略方案的可行性，保证企业有能力成功实施该战略D应考虑战略方案的差异性，力争使企业战略不同于其他企业答案答案 D D解析解析 本题考查战略方案的评价与筛选。本题考查战略方案的评价与筛选。50. 多选题咨询人员在对某作业流程进行优化

41、的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度地提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是()。A加工活动占用的时间B装卸工件和测量的时间C工艺难度大而发生的时间D平面布置不合理占用的时间E因操作失误所占用的时间答案答案 C,DC,D解析解析 本题考查不可避免作业延误时间的内容。本题考查不可避免作业延误时间的内容。51. 多选题某企业通过有效的投资活动，使企业获得了稳定长久的发展动力，以下属于企业投资活动的是()。A项目投资B税收筹划C股利管理D金融投资E并购重组答案答案 A,D,EA,D,E解析解析 本题考查投资活动。投资活动是企业生产经营活

42、动的延续。投资活动一般包本题考查投资活动。投资活动是企业生产经营活动的延续。投资活动一般包括项目投资、金融投资和并购重组等。括项目投资、金融投资和并购重组等。52. 多选题咨询人员在对企业决策进行分析评价时，需要考虑的成本包括()。A差别成本B机会成本C付现成本D沉没成本E边际成本答案答案 A,B,C,EA,B,C,E解析解析 本题考查成本分析的内容。选项本题考查成本分析的内容。选项 D D 沉没成本是指一项已经发生，无法由现在沉没成本是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。这种成本与当前的决策无关。因此在分析未或将来的任何决策所能改变的成本。这种成本与当前的决策无关。因此

43、在分析未来的行动时，不需要考虑沉没成本。来的行动时，不需要考虑沉没成本。53. 单选题现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等 5 个基本要素(4M1E)。以下选项属于作业方法管理内容的是()。A定期设备维护与保养B按维护规定进行检测活动C维护保养规定对紧急情况要求模糊D设备所在位置离电缆太近答案答案 CC解析解析 本题考查现场管理的内容。选项本题考查现场管理的内容。选项 A A 是设备管理的内容，选项是设备管理的内容，选项 B B 是人员管理的是人员管理的内容，选项内容，选项 D D 是环境管理的内容。是环境管理的内容。54. 单选题随着经济的发展，人们生活水平的提

44、高，空调市场的容量不断扩大，其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量，同时也非常注重品牌建设；为了扩大销量，很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普科特勒的产品五层次论，下列说法不正确的是()。A调节室内温度是空调的核心层B品牌是空调的延伸层C空调的形状、色调是空调的形式层D免费安装是空调的延伸层答案答案 B B解析解析 本题考查产品的概念。选项本题考查产品的概念。选项 B B，品牌是空调的形式层。，品牌是空调的形式层。55. 单选题一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的()A运行环境B开放环境C封闭环境D间接环境答案答案 D D56. 单选题以下对岗位设置的描述，错误的是()

45、。A岗位的直属上级领导一般只能有一个，不应出现多头领导的情况B部门的目标责任是部门员工完成部门所承担的组织目标的义务，部门领导的岗位职责是组织领导本部门员工完成本部门的目标责任，而不是单枪匹马地完成个人目标责任C所有的岗位工作需要自己动手去完成，管理岗位人员的工作内容主要是考核D管理权限分业务处置权和人事领导权答案答案 CC解析解析 本题考查岗位设置的内容。选项本题考查岗位设置的内容。选项 CC，并不是所有的岗位工作都需要自己动手，并不是所有的岗位工作都需要自己动手完成。有的岗位工作是自己动手去完成，有的岗位工作是组织、布置、指导下属完成。有的岗位工作是自己动手去完成，有的岗位工作是组织、布置

46、、指导下属去完成，管理岗位人员的工作内容要包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮去完成，管理岗位人员的工作内容要包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮助提高工作。助提高工作。57. 多选题企业资源和能力分析的方法主要包括()。A职能法B行业成功因素分析法C价值链分析法D五种竞争力模型法E资源法答案答案 A,C,EA,C,E解析解析 本题考查资源和能力的分析方法。选项本题考查资源和能力的分析方法。选项 8 8 是行业环境分析的方法，选项是行业环境分析的方法，选项 D D 是是总体经营环境分析的方法。总体经营环境分析的方法。58. 多选题企业管理组织的特征因素有()A管理层次管理幅度B专业化程度地

47、区分布C分工形式关键职能D集权程度标准化程度E职业化程度人员数量与结构答案答案 A,B,C,D,EA,B,C,D,E59. 单选题IS09000 族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。依据IS090012000 标准，产品的过程质量是指()。A一组固有特性满足要求的程度B产品形成的结果以及后续工作的各环节质量C过程的结果质量D在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度答案答案 A A解析解析 本题考查产品过程质量的概念。本题考查产品过程质量的概念。60. 多选题资金安全性分析一般是通过以下指标进行的()A流动比率B现金比率C速动比率D资产负债率E股金利润率答案答案

48、 A,B,CA,B,C61. 单选题价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，下列选项中属于基础活动的是()。A人力资源管理活动B技术开发活动C物资采购活动D市场营销活动答案答案 D D解析解析 本题考查价值链分析法。本题考查价值链分析法。62. 多选题某公司在招聘财务经理时，决定采用“无领导小组讨论”的方式，下列做法不利于形成对被测评者正确评价的是()。A由于此次参加招聘的人员比较多，招聘人员有限，为提高效率，将参加应聘的84 人分成 4 组，每组 21 人B在进行简历筛选时，根据简历情况选择了 5 人作为重点考查对象，并将其确定为重要发言人分插到各组C确定了“是高薪养廉还是加强

49、法治控制腐败”的讨论题目，并向每位小组成员提供了“新加坡高薪养廉制度”等背景材料D给每位招聘人员分发了“无领导小组讨论评价表”，招聘人员可以根据小组成员在讨论时的表现就组织能力、决策能力、分析判断能力、表达能力等各维度对被测评者进行评价E事先对参加招聘、测评的人员进行了培训，就财务经理岗位的主要工作内容、任职资格以及无领导小组讨论的相关注意事项进行了培训答案答案 A,BA,B解析解析 本题考查员工招聘方法中的无领导小组讨论方法。选项本题考查员工招聘方法中的无领导小组讨论方法。选项 A A，每个小组人数不，每个小组人数不宜过多，一般是宜过多，一般是 4 48 8 人。选项人。选项 B B 中，不

50、应指定具体发言人。中，不应指定具体发言人。63. 单选题将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是()。A访谈B问卷设计C问卷调查D现场调查答案答案 CC解析解析 本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项 CC 符合题干所表述的问卷符合题干所表述的问卷调查的方法。调查的方法。64. 单选题PEST 分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，它不包括()。A经济环境因素B行业环境因素C技术环境因素D政治环境因素答案答案 B B

51、解析解析 本题考查总体经营环境分析本题考查总体经营环境分析 PESTPEST 方法。方法。PESTPEST 包括政治环境因素、经济环境包括政治环境因素、经济环境因素、技术环境因素和社会文化因素，不包括行业环境因素。因素、技术环境因素和社会文化因素，不包括行业环境因素。65. 多选题以下属于战略信息内部资料收集的内容的是()。A企业所在行业市场产品的供给和需求状况、产品的发展趋势等B企业各项经济技术指标完成情况C企业资产结构、盈利状况、资金运营状况D企业主要竞争对手的规模结构、技术、财务、产品状况E企业所在行业主要生产技术发展情况、行业未来生产技术发展趋势等答案答案 B,CB,C解析解析 本题考

52、查战略信息资料收集的内容。选项本题考查战略信息资料收集的内容。选项 A A、D D、E E 是战略信息外部资料收是战略信息外部资料收集的内容。集的内容。66. 多选题在员工招聘咨询过程中，咨询专家的主要工作是()。A代替人力资源部门组织招聘B帮助企业制定相关的招聘策略C根据岗位为评估应聘者提供专业化的评估方案D为招聘作出详细的预算E给企业创造竞争优势答案答案 B,CB,C解析解析 本题考查员工招聘咨询。选项本题考查员工招聘咨询。选项 A A，专家在组织招聘过程中应该起指导作用；，专家在组织招聘过程中应该起指导作用；选项选项 D D，做详细的预算一般不属于咨询专家的工作；选项，做详细的预算一般不

53、属于咨询专家的工作；选项 E E，创造竞争优势是咨询，创造竞争优势是咨询的目的，而不是咨询专家的工作。的目的，而不是咨询专家的工作。67. 多选题新的财务管理观念有()A重视资本流动的观念B确立资本增值观念C确立投资风险观念D确立资本结构优化的观念E敢于负债经营的观念答案答案 A,B,C,D,EA,B,C,D,E68. 多选题员工招聘是企业补充人力资源的基本途径，有助于企业创造竞争的优势，有助于企业形象的传播。内部招聘的优点包括()。A招聘成本较低B新鲜血液利于拓宽企业视野C对员工能力可以准确的判断D可提高被提升者的士气E对内部人员比较了解，准确性高答案答案 A,C,D,EA,C,D,E解析解

54、析 本题考查内部招聘的优点。选项本题考查内部招聘的优点。选项 B B，新鲜血液利于拓宽企业视野是外部招聘，新鲜血液利于拓宽企业视野是外部招聘的优点。的优点。69. 单选题不属于环境信息要求的是()A真实性B全面性C及时性D鲜明性答案答案 D D70. 单选题咨询人员通常采用()来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。A因果图B控制图C直方图D散布图答案答案 B B解析解析 本题考查控制图的概念。本题考查控制图的概念。71. 多选题人力资源需求预测是预估将来需要的人力资源数量、质量和结构。未来人力资源的需求是由企业的经营目标和发展战略所决定的。预测人员需求

55、时应充分考虑的因素包括()。A同行业竞争对手的人力资源状况B产品和服务运营技术的要求及各部门可用的财务预算C员工稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)D培训教育和工作时间E为提高生产率而进行的技术和组织管理革新答案答案 B,C,D,EB,C,D,E解析解析 本题考查影响人力资源需求的因素。本题考查影响人力资源需求的因素。72. 多选题企业战略咨询需要遵循的基本步骤有()A决定工作模式B分析管理现状C判断主要问题D确定咨询课题E设计指导方案答案答案 A,B,C,DA,B,C,D73. 单选题以下属于外部招聘的优点的是()。A可提高被提升者的士气B利于开拓企业的视野C招聘成本低

56、D易调动员工的工作积极性答案答案 B B解析解析 本题考查员工内外部招聘的优缺点。内部招聘可提高被提升者的士气，对员本题考查员工内外部招聘的优缺点。内部招聘可提高被提升者的士气，对员工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。外部招聘能够工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。外部招聘能够给企业带来新鲜血液，开拓企业视野。给企业带来新鲜血液，开拓企业视野。74. 多选题根据主要职责和权限划分，下列部门属于公司参谋部门的是()。A财务部门B生产部门C计划部门D人事部门E销售部门答案答案 A,C,DA,C,D解析解析 本题考查业务部门与参谋部门。选项本题考查业务部门

57、与参谋部门。选项 B B、E E 属于业务部门。属于业务部门。75. 单选题在生产过程的流程分析中，下列选项不需要分析的是()。A传递线路是否简单B环形回路能否避免C传递距离是否可以缩短D搬运方便性分析答案答案 D D解析解析 本题考查流程式生产。选项本题考查流程式生产。选项 D D 不属于分析范围，因为流程式生产在整个工艺不属于分析范围，因为流程式生产在整个工艺作业过程中是不问断的，是不需要产品搬运的，只有终端产品的搬运，但流程作作业过程中是不问断的，是不需要产品搬运的，只有终端产品的搬运，但流程作业已经完成。业已经完成。76. 多选题咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关

58、键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是()。A咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系B各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中C项目财务管理是否有效D咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动E客户是否按合同及时支付项目费用答案答案 A,B,C,EA,B,C,E解析解析 本题考查咨询项目管理的基本内容。选项本题考查咨询项目管理的基本内容。选项 A A 是咨询项目的客户管理；选项是咨询项目的客户管理；选项 B B是咨询项目的计划管理；选项是咨询项目的计划管理；选项 CC、E E 是咨询项目的财务管理。选项是咨询项目的财务

59、管理。选项 D D 不是重点工不是重点工作内容。作内容。77. 多选题资金运行状态分析主要是对企业资金的以下方面进行分析()A流动性B安全性C效益性D平衡性E平行性答案答案 A,B,CA,B,C78. 单选题以下不属于财务管理咨询内容的是()。A委托理财B安全生产C成本控制D盈余管理答案答案 B B解析解析 本题考查财务管理咨询的内容。本题考查财务管理咨询的内容。79. 单选题下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是()。A因果分析图B直方图C控制图D排列图答案答案 D D80. 单选题某公司的战略规划书中写到：“经过 5 年的发展，本公司应当达到如下目标：销售总收入 25 亿元

60、，净利润 2 亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别 是：A 业务实现销售收入 l3 亿元，净利润 11 亿元；B 业务 7 亿元，净利润 5000 万 元；C 业务 5 亿元，净利润 4000 万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的()。A竞争战略B公司战略C项目战略D职能战略答案答案 B B解析解析 本题考查战略的层次体系。题干中描述了公司各业务的发展方向和目标，属本题考查战略的层次体系。题干中描述了公司各业务的发展方向和目标，属矛公司层面的战略。矛公司层面的战略。81. 单选题处于衰退期的产品，如果想延长产品的生命周期，下列措施无效的是()。A增加产品功能B降低促销力度C市场

61、细分D营销要素重新组合答案答案 B B解析解析 本题考查产品生命周期理论。本题考查产品生命周期理论。82. 单选题某日化公司在 2005 年以前主要生产牙膏、香皂、洗涤剂三大类产品，牙膏类产品 5 个品牌、香皂类产品 6 个品牌、洗涤剂类产品 3 个品牌。为获得更大、更快地发展，2006 年该公司将牙膏类品牌增至 8 个、香皂类品牌增至 9个、洗涤剂类品牌增至 6 个，还增加了纸巾和方便尿布两类产品的生产。该公司所采用的产品策略是()。A产品延伸B扩大产品组合C缩减产品组合D维持产品组合答案答案 B B解析解析 本题考查产品组合策略。产品组合策略包括：扩大产品组合本题考查产品组合策略。产品组合

62、策略包括：扩大产品组合( (拓展产品组合的拓展产品组合的宽度和深度宽度和深度) )、缩减产品组合、产品延伸、缩减产品组合、产品延伸( (包括产品向上、向下和双向延伸包括产品向上、向下和双向延伸) )。该日。该日化公司将牙膏、香皂、洗涤类品牌都进行了增加，并增加纸巾和方便尿布，属于化公司将牙膏、香皂、洗涤类品牌都进行了增加，并增加纸巾和方便尿布，属于扩大产品组合。扩大产品组合。83. 单选题对于管理咨询的分类，下列表述正确的是()。A根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询B按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询C按咨询人员及客户

63、的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询D根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询答案答案 A A解析解析 本题考查对管理咨询分类的理解。选项本题考查对管理咨询分类的理解。选项 B B 是错误的概念；选项是错误的概念；选项 CC、D D 将将“按按合作方式分合作方式分”与与“按企业内部业务与管理职能分按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。的概念混淆，故是错误的。84. 单选题咨询公司在为其工厂进行员工培训咨询时发现：5 年来，培训主管每年依据培训需求调查表反馈的内容进行培训课程设置，但每年设置的课程几乎没有变化。咨询公司应为该厂设计以()为主的培训需求分析方法。A问卷调查法

64、B素质模型分析法C资料分析法D访谈法答案答案 B B解析解析 本题考查员工培训需求分析的内容。培训需求不能真实地反映员工的真实情本题考查员工培训需求分析的内容。培训需求不能真实地反映员工的真实情况。素质模型分析法作为培训课程设计的依据，可以有针对性地开发培训课程。况。素质模型分析法作为培训课程设计的依据，可以有针对性地开发培训课程。85. 单选题关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是()。A关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D关键绩效指标是对企业

65、所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程答案答案 CC解析解析 本题考查关键绩效考核指标的理解。关键绩效指标明确了部门的主要责任，本题考查关键绩效考核指标的理解。关键绩效指标明确了部门的主要责任，并以此为基础，明确员工的绩效指标。选项并以此为基础，明确员工的绩效指标。选项 A A，关键绩效指标必须具有可考核，关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是定量化的。选项性，指标必须是定量化的。选项 B B，关键绩效指标适用于所有人员。选项，关键绩效指标适用于所有人员。选项 D D，关键，关键绩效指标是针对对组织目标起到增值作用的工作而设定的指标。绩效指标是针对对组织目标起到增值作用的工作而设定的指标

66、。86. 单选题企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从()渠道获得该指标。A财务数据B生产记录C上级评估D客户评估答案答案 B B解析解析 本题考查关键绩效考核指标的应用。本题考查关键绩效考核指标的应用。87. 多选题某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是()。A市场份额B创新能力的指标C生产经营绩效的指标D评价激励、授权与协作指标E售后服务绩效的指标答案答案 B,C,EB,C,E解析解析 本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指本题考查内部业务流程指标的内容。内部业务流程指标包括创新能力的指标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标，评价标、生产经营绩效的指标和售后服务绩效的指标。市场份额属于客户指标，评价激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。激励、授权与协作指标属于学习与成长绩效指标。88. 多选题人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它的作用和意义在于()。A确保