群体行为上课件

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1、群体行为上中南财经政法大学第四章第四章 群体行为（上）群体行为（上）群体概述群体概述群体行为基础群体行为基础非正式群体及行为非正式群体及行为群体行为上中南财经政法大学本章学习要点本章学习要点n群体的定义和特征群体的定义和特征n群体的类型群体的类型n群体的规模和结构群体的规模和结构n群体的发展阶段群体的发展阶段n群体压力与从众行为的含义群体压力与从众行为的含义n群体决策的内容群体决策的内容n群体成员决定竞争与合作的因素群体成员决定竞争与合作的因素n非正式群体的定义及结构非正式群体的定义及结构群体行为上中南财经政法大学第一节第一节 群体概述群体概述 群体行为上中南财经政法大学一、群体的概念一、群体

2、的概念（一）定义（一）定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。合。 群体的概念中包括以下含义：群体的概念中包括以下含义： 1、群体成员的目标一致性或共同的需要；、群体成员的目标一致性或共同的需要； 2、群体成员的群体意识；、群体成员的群体意识； 3、群体成员结合的有机性；、群体成员结合的有机性； 4、群体自身的相对独立性。、群体自身的相对独立性。群体行为上中南财经政法大学群体的构成群体的构成 霍曼斯发现群体的构成有下面四个霍曼斯发现群体的构成有下面四个要素：要素：群体行为上中南

3、财经政法大学歇因（歇因（E.H.Schein）：）：组织中的群体具有以下三个特征：组织中的群体具有以下三个特征：（二）特征（二）特征群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学是否实际存在是否实际存在规模规模结构和功能结构和功能群体层次测定理论群体层次测定理论群体开放程度群体开放程度群体作用性质群体作用性质群体存在时间群体存在时间群体成员身心归属方式群体成员身心归属方式二、群体的类型二、群体的类型群体行为上中南财经政法大学参照群体参照群体n是指这种群体的标准、目标和规范成为人们是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，行动的指南，成为人们要努力达到的标

4、准，又叫标准群体和榜样群体。又叫标准群体和榜样群体。功能：功能： 为群体成员提供可比较的行为体系；为群体成员提供可比较的行为体系； 规范社会行为和工作行为。规范社会行为和工作行为。 积极参照群体和消极参照群体积极参照群体和消极参照群体 实际参照群体和想象的参照群体实际参照群体和想象的参照群体群体行为上中南财经政法大学三、群体的规模与结构三、群体的规模与结构（一）群体的规模（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。问题。 1、关于下限和上限：、关于下限和上限： 詹姆斯的研究：詹姆斯的研究：27人人 歇因的研究：有效规模：歇因的研究：有

5、效规模：2 n 15 2、关于奇数与偶数的问题。、关于奇数与偶数的问题。 群体的规模并不是越大越好，应根据任务的群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。性质以及沟通满足的程度确定。群体行为上中南财经政法大学（二）群体的结构（二）群体的结构 就是群体成员的组成成分，它是影响群体就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度：度： 1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 群体结构的同质和异质群体结构的同质和异质 群体行为上中南财经政法大学中国古典文学名著中国

6、古典文学名著西游记西游记中的中的“群体结构群体结构” 观音菩萨组建的取经观音菩萨组建的取经“班子班子”，其成员都是具有，其成员都是具有“专业化人力资本专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当当家人家人”；孙悟空是；孙悟空是“自学成才自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通

7、七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间“劳改劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。 观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各观音将这样一伙人的人力资源

8、通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。八十一难取回真经。 群体行为上中南财经政法大学2、角色与规范、角色与规范n角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。包括：为模式。包括： 自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者。配者和逃避者。 任务角色：如建议者、信息加工者、总结者任务角色：如建议者、信息加工者、总结者和评价者。和评价者。 维护角色：鼓励者、协调者和监督者。维护角色：鼓励者、协调者和监督者。群体行为上

9、中南财经政法大学n群体规范是群体成员共同接受的一些行为准群体规范是群体成员共同接受的一些行为准则，包括正式规范与非正式规范。则，包括正式规范与非正式规范。n群体规范的功能：群体规范的功能： 行为评价行为评价 行为导向行为导向 维系群体维系群体群体行为上中南财经政法大学 影响群体规范的因素：影响群体规范的因素：n群体构成群体构成n物理环境物理环境n群体成员的个性特征群体成员的个性特征群体行为上中南财经政法大学（一）内涵（一）内涵n群体的有效性主要包括四个方面：群体的有效性主要包括四个方面：群体行为上中南财经政法大学1 1、清晰的目标；、清晰的目标；2 2、相关的技能；、相关的技能；3 3、相互的

10、信任；、相互的信任；4 4、一致的承诺；、一致的承诺；5 5、良好的沟通；、良好的沟通；6 6、人际技能；、人际技能；7 7、恰当的领导；、恰当的领导；8 8、内部支持和外部支持；、内部支持和外部支持；9 9、成员的工作自主性和精神状态。、成员的工作自主性和精神状态。（二）有效群体的特征（二）有效群体的特征群体行为上中南财经政法大学五、群体的发展阶段五、群体的发展阶段n 群体行为上中南财经政法大学第二节第二节 群体行为基础群体行为基础一、群体行为的概念与特征一、群体行为的概念与特征（一）概念（一）概念 是指群体中的成员在内部因素或外部因素是指群体中的成员在内部因素或外部因素刺激下产生的，由一系

11、列反应动作和活动构刺激下产生的，由一系列反应动作和活动构成的外在反应系统。成的外在反应系统。 群体行为既不是每个成员的个体行为效群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也不是群体内所有成员行为的叠加，而果，也不是群体内所有成员行为的叠加，而是反映群体成员在群体中的行为活动。是反映群体成员在群体中的行为活动。 群体行为上中南财经政法大学（二）特征（二）特征1、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。的系统，会产生超过个体效能总和的整体效能。2、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中其、社会助长倾向：指个体活动效率因群体中

12、其他成员的影响而出现提高的现象。他成员的影响而出现提高的现象。3、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中、社会致弱倾向：指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。其他成员的影响而受到减弱的现象。群体行为上中南财经政法大学4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称“社社会性磨洋工会性磨洋工”。原因：。原因：（1）对群体缺乏责任心）对群体缺乏责任心（2）分配上的平均主义）分配上的平均主义（3）不公平感觉）不公平感觉（4）职责不清）职责不清5、社会标准倾向：指个体在群

13、体中认知会趋向于、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。成员的行为。群体行为上中南财经政法大学二、群体压力和从众行为二、群体压力和从众行为（一）群体压力（一）群体压力 1、定义。、定义。指已经形成的规范，对其成员的行为指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的一种无形的压力。特点：所具有的一种无形的压力。特点： （1）内在性）内在性（2）公议性）公议性（3）与群体规范有关）与群体规范有关（4）产生从众心理和行为）产生从众心理和行为 群体行为上中南财经政法大学n理智的压力理智的压力n感情的压力感情的压

14、力n舆论的压力舆论的压力n心理隔离心理隔离n“暴力暴力”压力压力2、类型、类型群体行为上中南财经政法大学3、来源：、来源：n任务压力任务压力n群体中的角色群体中的角色n职业生涯规划职业生涯规划n群体人际关系群体人际关系n群体内部特征群体内部特征群体行为上中南财经政法大学（二）从众行为（二）从众行为 1 1、定义、定义 当一个人在群体中与多数人的意见有分当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准保持一致，组织行相反的行为，与群体

15、标准保持一致，组织行为学中把这种行为叫做为学中把这种行为叫做“顺从顺从”或或“从从众众”(comformity)(comformity)。群体行为上中南财经政法大学2、影响从众行为的因素：、影响从众行为的因素：n情境因素情境因素n个性因素个性因素群体行为上中南财经政法大学3、从众行为的表现形式、从众行为的表现形式n表面从众，内心也接受表面从众，内心也接受 毫无主见与识大体者毫无主见与识大体者n表面服从，内心拒绝表面服从，内心拒绝 固执己见与先知先觉者固执己见与先知先觉者群体行为上中南财经政法大学三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力（一）定义（一）定义 群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并群体凝聚力是

16、群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指愿意留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的的是群体成员彼此之间的“粘合力粘合力”。它包括。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。之间的吸引力。 群体凝聚力高的表现群体凝聚力高的表现群体行为上中南财经政法大学（二）影响群体凝聚力的因素：（二）影响群体凝聚力的因素：群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学四、群体决策四、群体决策（一）含义（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行的群体决策就是由多人组成的群体所进行的决策。决策。n群体决策的

17、优点和缺点群体决策的优点和缺点 n群体决策的纬度群体决策的纬度 群体成员参与决策的程度群体成员参与决策的程度 群体决策的范围群体决策的范围 群体决策的内容群体决策的内容群体行为上中南财经政法大学（二）群体决策的内容（二）群体决策的内容 美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典型的决策问题：的决策问题：nA/QA/Q型：型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好水平要求高，而对决策质量要求不

18、高。因此，最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。可水平。nQ/AQ/A型：型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策质量。关专家进行决策，以确保决策质量。群体行为上中南财经政法大学nQ/AQQ/AQ型：型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因此，对决策质量

19、和下级认可水平要求都不高。大，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的办法来决定。好是用类似抽签的办法来决定。nAQ/QAQ/Q型：型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组

20、织员工进行民主讨论，让策，既由领导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由领导者根据有关员工发表意见或提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出决定。决定。群体行为上中南财经政法大学（三）群体决策中存在的问题（三）群体决策中存在的问题1 1、群体思维、群体思维 指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，指群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会

21、严重损害群体绩效。表现：损害群体绩效。表现： （1 1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。误坚持自己的观点。 （2 2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3 3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，以避免意见交锋。甚至降低自己看法的重要性，以避免意见交锋。 （4 4）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就）造成一致通过的错觉，认为弃权或缺席者就是赞成。是赞成。 群体行为上中南财经政法大学克服群体思维的方法克服群体思维的方法

22、n（1 1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。人对自己意见的看法，欢迎不同意见。n（2 2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。法，可以采取匿名或书面的方式提意见。n（3 3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。把不同意见提交大组。n（4 4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的

23、偏）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。爱。n（5 5）群体领导可指派一名成员扮演）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”角角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。问题作建设性批评。群体行为上中南财经政法大学2 2、群体转移、群体转移 是指群体决策的时候是指群体决策的时候, ,在讨论可选择方案在讨论可选择方案的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在大多数情况下，容易向成保守转移），但

24、在大多数情况下，容易向冒险转移。冒险转移。 群体行为上中南财经政法大学造成群体冒险转移的原因造成群体冒险转移的原因n责任分摊责任分摊n领导人物的作用领导人物的作用n成员之间融洽相处，会强化冒险成员之间融洽相处，会强化冒险n群体之间的相互比较群体之间的相互比较群体行为上中南财经政法大学克服群体转移的办法克服群体转移的办法n群体内部责任明确；群体内部责任明确；n法定代表人制；法定代表人制；n邀请外部专家参与；邀请外部专家参与；n适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲适当地在群体内部保持建设性的分歧或冲突；突；群体行为上中南财经政法大学群体科学决策的方法群体科学决策的方法n头脑风暴法头脑风暴法 n名义

25、群体法名义群体法 n电子会议法电子会议法 n哥顿法哥顿法 n德尔菲法德尔菲法 群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学第三节 非正式群体及其行为一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 （一）定义 群体行为上中南财经政法大学群体行为上中南财经政法大学第三节 非正式群体及其行为一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 （一）定义 群体行为上中南财经政法大学H群体行为上中南财经政法大学（二）非正式群体的分类（二）非正式群体的分类n按非正式群体的成因划分为：利益型、按非正式群体的成因划分为：利益型、信仰型、兴趣

26、型、情感型、亲缘型。信仰型、兴趣型、情感型、亲缘型。n按非正式群体的作用和性质划分为：积按非正式群体的作用和性质划分为：积极型、消极型、中立型、破坏型。极型、消极型、中立型、破坏型。群体行为上中南财经政法大学 1 1、个性心理上的相互依赖或互补；、个性心理上的相互依赖或互补； 2 2、互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）；、互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）； 3 3、共同的价值观、兴趣爱好和需要等；、共同的价值观、兴趣爱好和需要等； 4 4、有类似的经历或背景等；、有类似的经历或背景等； 5 5、工作与生活方式相似；、工作与生活方式相似； 6 6、亲朋关系；、亲朋关系； 7 7、暂时利

27、益的一致。、暂时利益的一致。 群体行为上中南财经政法大学三、正确对待非正式群体三、正确对待非正式群体（一）非正式群体的积极作用（一）非正式群体的积极作用 1、非正式群体构成了一个有效的总体系统。、非正式群体构成了一个有效的总体系统。 2、非正式群体能够减轻管理工作的负担。、非正式群体能够减轻管理工作的负担。 3、非正式群体能够创造一种令人满意的稳、非正式群体能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。定运行的工作团体。 4、非正式群体具有为管理人员拾遗补缺、非正式群体具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用，从而使其制定出合适的计取长补短的作用，从而使其制定出合适的计划来。划来。 5、非正式群体能

28、够起到、非正式群体能够起到“安全阀安全阀”的作用。的作用。 群体行为上中南财经政法大学（二）非正式群体的消极作用（二）非正式群体的消极作用 1 1、非正式群体维护团体价值观与生活方、非正式群体维护团体价值观与生活方式的功能，使非正式群体具有一种使团体过分式的功能，使非正式群体具有一种使团体过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。的倾向。 2 2、非正式群体容易引发角色冲突问题。、非正式群体容易引发角色冲突问题。 3 3、非正式群体沟通功能往往造成谣言的、非正式群体沟通功能往往造成谣言的流传。流传。 群体行为上中南财经政法大学（三）对待非正式群

29、体的正确态度（三）对待非正式群体的正确态度 1、接受并理解非正式群体。、接受并理解非正式群体。 2、采取行动时要注意引导非正式群体发挥积、采取行动时要注意引导非正式群体发挥积极作用。极作用。 3、在正式群体与非正式群体的利益发生分歧、在正式群体与非正式群体的利益发生分歧时，要适当考虑非正式群体成员的利益。时，要适当考虑非正式群体成员的利益。 4、注重培育合作的非正式群体，但不应当使、注重培育合作的非正式群体，但不应当使其居支配地位。其居支配地位。 5、正确影响非正式群体的群体规范，使其规、正确影响非正式群体的群体规范，使其规范符合正式群体管理工作的需要。范符合正式群体管理工作的需要。 6、重视非正式群体中核心人物的作用。、重视非正式群体中核心人物的作用。