管理岗位个人工作述职报告5则范文

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1、Word文档，下载后可编辑管理岗位个人工作述职报告5则范文第一篇：管理岗位个人工作述职报告 管理岗位个人工作述职报告范文5篇 在现在社会，报告与我们愈发关系紧密，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。一听到写报告就推延症懒癌齐复发？下面是小编整理的管理岗位个人工作述职报告范文5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 管理岗位个人工作述职报告范文5篇1 这一年来，在上级领导的鼓舞与支持下，在同事的关怀和关心下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素养为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素养不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶

2、段施工生产任务。 一、战胜重重困难，施工迎难而上 克服了资金紧张、气候恶劣等诸多困难。 二、积极采取的措施，精心组织、精心管理 1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制 通过两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职安全员外，各工区也层层设立专职安全员共计24名。将安全工作提高到了前所未有的高度。质量方面，绝不放松，强化强施工过程操纵，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效操纵。 2、完善鼓励机制，调发动工生产积极性 通过完善内部承包机制、制定循环

3、奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性，局部的缓解了因资金紧张带来的消沉影响。 3、提高生产效率，降低生产本钱 通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。 4、加强本钱操纵，强化数据管理，确保数据真实性 项目部每月8日定期召开本钱分析会，认真分析上月存在的问题，找出缺乏，层层落实，下月改良，要求各项比照实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层操纵，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。 5、文明工地建设 继续加

4、现场文明施工管理，依据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班，总人数32人。专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路洁净畅通，洞内道路洁净整洁，在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序。 6、认真搞环水保工作 积极与总指和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施。 7、关怀员工生活，处处都想着员工的疾苦进入冬季，天气严寒，千方百计筹措资金，尽快发放工资、奖金。 三、及时总结，及时调整 项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的缺乏，成功的加以推广，缺乏的采取措

5、施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。 以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。 四、注重自身修养，努力做好表率。 领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。 一是不断丰富知识，提高工作能力。 二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作。 三是严格约束自己，力求做到公平公正。 自觉遵守各项规章制度，不搞特别化，注意勤俭节约，不搞高消费娱乐活动。办公条件因陋就简，操纵奢侈白费。工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。 五、存在问题 自己虽然做

6、了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。 分析其原因： （1）进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。 （2）业主实行动态设计管理，项目内部承包机制需不断完善。 （3）资金紧张、环境恶劣、交通不便，造成材料本钱加大。 以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。 管理岗位个人工作述职报告范文5篇2 不知不觉中，见证着公司飞越开展的xx年已经过去，充满盼望的20xx年终于来临。回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下： 一、管理实践 xx年x月xx日，对于我可以说是一个可以

7、铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在xx三年来工作的高度肯定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。 短短三年，我从一般岗位迅速成长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验缺乏的种种难题。怎样快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。 在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素养修养及业务技能。在公司领导和同仁的关心与支持下，明确了自己的管理职能，迅速提高了

8、自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。 二、突出成绩 在公司管理方面： 1、主持制定并监督实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。 2、采纳新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。 3、完善并主持了公司新员工培训方案。 4、带着人事部门顺利完成公司的年度聘请计划。 5、强化办公室管理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。 6、推行项目小组、项目会议制度，合理分配及协调部门工作。 7、明确筹划部在平面及影视出品过程中的职能，由筹划部参与项目组，并对设计影视的风格定位负责。 8、明确项目管理和部门管理职能，较大

9、项目公司高层直接参与项目小组。 在公司项目执行方面： 1、带队参加xxxx宣传片项目竞标会，并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。 2、带队完成_xxxxx局航拍项目局部路段的踩点采风工作。 3、主持_市xxxx学校局部vi要素筹划设计。 4、主持了公司网站设计更新项目，并承当了整体规划、设计把关以及网站内局部文字内容撰写等工作。 5、参与xxx宾馆电视片的前期拍摄工作。 6、撰写xxxxx电业局电视宣传片分镜头足本，拟定拍摄大纲。 7、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。 三、存在缺乏 1、个人修养、根本素养还需要进一步加强。 2、对公司的管理还需进一

10、步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、困难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。 3、对员工队伍建设方面努力还缺乏。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依靠心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大量工作要作。 在今后的工作中，我将努力学习新的文化知识，不断提高自身的业务及管理水平，做好自己的本职工作，争取为xx的再次跨越腾飞做出更大的奉献! 管理岗位个人工作述职报告范文5篇3 时间如梭，岁月蹉跎，忙碌中又到了年末，在这辞旧迎新之际，回忆半年多的工作历程，感慨万分。为更好的做好本职工作，在以后的工作中扬长避短

11、，现在我将过去的半年多的工作心得做一个汇报。 20xx年X月有幸来到贵公司X项目部，担任质量部资料员一职。作为一名资料员，深知工程资料是反映工程项目实际情况的重要依据，当我来到这个项目时才发觉，没有我想象的那么乐观，现状让我倍感责任重大，几乎所有的工作都要从零开始。那时让我忧心忡忡，但是既然选择，就要勇往直前，遇事不退缩，从那一刻就下定决心要尽一切努力完成后续的工作。 俗话说：“做事必先做人”，为了解XXX工程资料的实际情况，首先是本着实事求、虚心求教的工作态度与现场监理进行了初步的交流沟通。但是，开始的工作可谓是困难险阻，由于各个地方报验要求、归档标准不一样，导致处处碰壁，但在公司领导和同事

12、的共同关心下，最终皇天不负有心人，完成了第一次开工报审的资料。其次就是了解设计图纸的意图，形成了整体的资料框架体系。再次就是对现有的工程资料进行分类归档。 在部门中我主要负责对分项工程的开工报验、计量文件的收集、变更的设计图纸、施工方案的编制、变更洽商、会议纪要及联系单、函件的收发等资料的管理工作。在职期间积极配合项目管理人员及工程相关人员的工作，并为此提供所需的工程资料及数据。 现就具体工作情况汇报如下： (一)资料档案情况 1、开工报验：作为单位工程和单项工程的预备情况依据，严格按照监理计划程序报批，涉及内容包括原材料、测量记录、配合比验证、施工方案、人员、机械等预备资料，同时按照审批的分

13、局部项划分进行报验，迄今为止，检验批已报批X份，分项工程开工已报批X份，其中沥青X份，水泥稳定碎石X份，水泥混凝土X份，防水X份。原材料报验X份，测量记录X份，配合比验证X份。 2、计量文件收集：计量资料的收集作为工程进度结算的依据，严格按照合同有关要求，每月25日进行报批，现已报批计量资料X次，已审批X次，第次次计量正在整理签字中。保证资料X份，工程量已完成合同总量的X左右。 3、变更洽商、变更设计图纸：由于在施工实施过程中，会发生不可防止的变更，按照变更程序进行设计图变更，变更设计图纸X份，设计反应X份。 4、施工方案、技术交底：作为实时性指导施工的依据，协同项目技术总工编制重点、难点部位

14、实施性专项施工方案X份，三级技术交底X份。 5、会议纪要：项目部针对质量、安全问题每月保证召开1次会议，认真贯彻质量、安全意识，会议纪要整理X份。 (二)日常工作情况 施工进度每月有月计划、周计划，而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。编制日工作计划，因为工作性质的不同，我的工作早一天完成就能为公司早日创造利润提供条件，所以，我不断要求自己以日为工作单位做自己的计划，要求自己每日每项工作完成的时间，看看哪项做完了，哪项没做完，为什么没做完，剖析原因，尽快解决，争取做到日清，这样坚持做下来，很大程度上防止了工作的盲目性和无计划性，又使计划工作能顺利的完成。 (三)资料组工作情况： 资料组由X名

15、同志组成，工作的重点在于团结协作协调上做好文章，经常在一起研究档案整理方面的要求，发挥各自的特长，以保证工程进度计量资料的准确性、完善性工作，对不懂的有关问题向项目局部管领导请教。强调工程资料的重要性，在项目经理、总工的大力支持下，资料组大胆对工作进行管理，对不符合要求，特别是签字不全的文件坚决拒收，坚持按档案管理要求办事。认清实情，使资料形成者对当前资料管理形成有进一步了解。本工程在施工过程中，项目部曾屡次接受上级管理部门的检查，工程资料得到有关领导的肯定，我们争取在以后的工作中再接再励，使我们的工程档案工作不断迈向新的高度。 (四)问题与缺乏 虽说有骄人的成绩，但是在工作中也发觉了自身许多

16、的缺乏和问题： 1、有时会记不清已归档的档案资料和发放的文件位置，不能及时的给领导和同事反应信息。 2、施工单位和监理单位报的动态资料编号凌乱，会出现重复或空缺的现象，对整理核查资料带来些许的不便。 3、借出的书籍没有执行登记制度，导致有些书籍遗失。 4、出于各种原因，不能时时掌握工程的实际状态，采集图像文件较少。 5、由于计量文件比较紧急，加上人员匮乏，填写的工程资料没有认真的检查，致使局部文件填写不标准，有些日常性工程竣工资料还不完整。 针对如上问题，在以后的工作中采取以下几点措施克服： 1、做好各类文件传阅及传递工作并将文件原件存档。依据项目部规定，对文件进行相关部门的传阅、传递、下发，

17、接收部门应进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。 2、核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、涂改、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐。依据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。要求工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐，一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便。 3、借出的书籍，按照借阅管理制度，实行登记签字借阅，对于借阅不归还、遗失的书籍按原价进行经济赔偿。 4、不定期安排专人到现场采集建档影像资料。 5、向公司申请调配资源，组建专业稳定的资料组(X名)，对工

18、程资料进行全面系统的整理。 (五)下一阶段工作计划 工程项目马上接近尾声，工作量还有许多，任务也很繁重，为了能够顺利的完成工程竣工及移交工作。明年工作计划如下： 1、继续整理附属工程及其剩余工程的日常性报验和计量工作。 2、组织学习竣工资料的归档内容及其要求。 3、按照指挥部要求，组建资料组，对竣工资料按照相关规定进行整理归档、组卷、移交等工作。 4、安排专人进行竣工图的编制工作。 (六)总结 回忆历史，展望将来。20xx年在各位领导和同事的关怀支持下，整个XX工程建设比较顺利，也取得了比较良好的成绩。在所做工作中，还有许多缺乏之处，请领导和同事多多批判指正。作为一名资料管理人员，我将更加努力

19、的学习专业知识，相关的法律法规及其档案管理的要求。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”理论联系实际，在实践中学习理论，提高业务水平；更好的为工程竣工服务。作为一名资料员，我将更加刻苦的。钻研档案管理知识。“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”，多动脑筋，考虑问题全面，提高管理水平；更好为工程管理服务。争取在20xx年中做的更好。 祝福XXX公司在来年更加辉煌腾达；祝福项目部在来年圆满完成XXX工程资料竣工任务，为公司交出中意的答卷，为国家交出放心的工程。最后，再祝各位领导和同事，身体健康，万事如意，新春愉快！ 管理岗位个人工作述职报告范文5篇4 今年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要

20、求，本着“您的中意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。 一、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。 二、培训方面 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗

21、位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。 三、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本

22、色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准

23、的要求，每20分钟吸尘一次。 四、保洁工作完成方面 1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。 2、完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 3、完成对新入驻楼层的开荒工作。 4、完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 今年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在以后有更好的表现。 管理岗位个人工作述职报告范文5篇5 时间荏苒，xxxx年已经过去了，回首过去的一年，自己虽没有轰轰烈烈的战果，但也算踏踏实实地经历了这一年考验和磨砺，在综合管理岗位上，我负责物资管理、固定资产、对内外服务等工作，一年来，我严格要求自己，

24、认真学习，勤于思考，兢兢业业，尽职尽责，在领导和同事们的关心支持下，使自己在思想上、工作上迈上了新的台阶。现将自己一年来的工作汇报如下： 一、物资管理工作。 我单位的工作性质比较特别，常年都有员工在全国各地施工，施工过程中需要的材料也比较零散，给物资管理工作带来了客观上的不便。为此，我及时登记领取，平均每星期要去供给站两三次。领回后建立台帐，及时收发，做到账实相符，没有出现过失。一年来大约领料200多项，并及时发放到每个施工部门，及时满足了施工需求。 二、固定资产管理。 资产是我们赖以工作的工具和条件，资产管理是一项比较繁琐的工作。平常要及时逐项清理，建立和完善相应的资产台帐。在资产清查的时候

25、，为了弄清资产的准确价值，需要加班加点，精心计算；为了查找一项资产的去向，又需要多方查询。比方笔记本电脑都是分配在工作人员手中，分布在全国各地，有时一台笔记本转手好几个人，清查起来特别不方便。为了彻底查清去向，要一连清理好几天，逐人落实，建立个人台帐，直到弄清为止，做到心中有数，本上有帐，手中有物，家底清晰，有利于生产经营工作的顺利进行。 三、做好工程服务和内勤服务工作。 我单位在外施工人员多，平均在外施工将近200人，每天都有借款，无论平常还是节假日，只要工作急需资金，我都及时到银行打款，有时一天要两三次，保证了施工的顺利进行。另外，做好在外施工队伍的后勤生活，特别是过年过节分东西，在外施工

26、不能回来，家里只有老人，只能挨家挨户送，平常他们家人有病住院都要前去看望慰问，解决了施工队伍的后顾之忧。 另外，做好有偿解除劳动关系人员的一系列工作，履行好应尽的社会职责。我单位有36名有偿解除劳动关系人员，而且住的比较分散，有的还在外地。这几年，油田对有偿解除人员的生活比较照顾，政策变化比较多，有时为了通知一件事情，要反复的打电话到处找人，有的还耍态度不配合。为了把油田的政策落到实处，把好事做子，这时自己就耐心细致的做好政策解释和思想疏导工作，直到对方中意为止。在工作中，不管是份内还是份外，只要领导或同事们提出来，不计较干多干少，尽心尽力干好工作。生活中团结同志，乐于助人，勤于沟通，大家共同

27、做好工作。 第二篇：岗位工作述职报告 2011工作述职报告 从2011年x月x日进入xxx至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着xxx的开展平台学习成长，是天安物业让我呈现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有时机在物业管理行业中开展。进入xxx以来才发觉物业管理有许多可学的专业管理知识。近一年来，让我在品质管理岗位上奠定了扎实的根底。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断开展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。现就入职至今的工作进行述职，另述及我在工作过程中形成的一些想法和建议。 一、自我评价 进入公司

28、以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度，努力学习各种业务和专业知识，虚心向公司领导和老员工请教，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过一段时间的努力，较好地与团队融合，以高的热情和积极性投入工作，为品质现场管理做出了一定的成绩，为公司的建设和开展做出应有的奉献。 感觉缺乏的是，与各线主管的沟通还不够到位；对品质管理的精细度还需要加强；对品质现场巡查及外来施工工地管理还需加大力度；专业和业务知识欠佳，实际操盘能力还需要加强。 二、我开展工作的方式 1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发 展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做

29、好承上启下作用。 2、坚持以服务标准作为园区、政府对外展示形象，组织各线主管对所管辖的物业进行联合巡检、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间知会责任班组进行整改落实。依据园区、政府项目的现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。 3、无论什么时期，无论走到哪里，总要把事业干好，对得起公司，对得起同事，以不做亏心事、愧心事，不求有功、但求无过。 三、入职后开展的主要工作 1、组织各线主管进行每周一次的联合巡检并汇总巡检内容，跟进问题点整改情况的复查，发觉问题及时与相关负责人沟通，将问题及时给予解决，提高园区的服务质量。 2、走访顾客，及时了解顾客的需求，及时解决顾客提出的相关问题。

30、园区及政府项目品质现场巡视管理、对发觉的问题点及时跟进处理，排除安全隐患，提高服务人员的服务形象及礼貌礼仪。 3、随着园区的不断的开展壮大，外来施工也越来越多，外来施工工地监督检查也成了品质现场管理的很重要的一局部，对施工单位所造成的现场品质问题对其做到第一时间整改落实，确保园区安全施工、环保施工。 4、不定时检查员工宿舍的内务卫生，确保员工有一个良好的生活环境。 5、因南海软件园没有太多娱乐场所，员工下班后的业余生活枯燥无 味，为了丰富员工的业余生活，在王经理的安排下不定时在公寓三楼培训室及政府项目员工宿舍给员工放电影。 6、管理处仓库的管理，做好材料入库验收、出库登记等相关工作。 7、公司

31、为了统一采购管理，9月1日开始兼职了采购员工作，在此其间不断完善了“合格供方体系”及“价格体系”，及时了解市场行情，为管理处节约费用。让管理处的后勤工作得到充分的保障。 8、监控室管理 监控室在5月中旬全面升级启用以来，监控员的聘请成了一大难题，在通过网上公布聘请信息及在穆院村张贴聘请信息的方式聘请，终于在5月下旬将人员全部聘请到位并在监控工程公司的专业人员培训下顺利上岗。在监控员的监控下及在秩序管理队的配合下园区现场得到了很好的监控。 四、今后工作创新思路 1、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素养 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素养的要求要高于专业素养。所以在对员工进行专业技能

32、培训的同时更应该注重个人素养方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的客户，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被顾客 指出缺点，学会感谢顾客提出意见、给予改正和进步的时机，使顾客从逐渐了解到最终理解、信赖公司。 2、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为珍贵资源 顾客的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批判，积极解决问题，切实

33、提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最珍贵的资源，才可以及时发觉管理与服务中的缺乏，尽可能的去改良服务，推动管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是物业管理公司工作改良的方向。 3、物业管理品质观念第一次就把事情做对 将这个观念应用于物业服务工作中,就要求物业管理企业的每一名员工第一次就要保质保量地完成好自己的工作。因为与工业产品有所不同的是物业管理行业依靠人来直接服务于客户,假如不能“第一次就把事情做对”,那么许多的人力、物力、财力和时间就会花在重复服务、变更人员、返工维修、投诉处理、抱歉赔偿及其它与品质有关

34、的本钱上,客户的不中意也就成为必定。假如我们第一次就把事情做对,第一名员工就把服务做到位且到达标准,那些白费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以防止,客户的中意也就能够得以实现。 在物业管理的日常工作中,我们推崇的物业品质标准应该是“零缺陷”,即每一名员工的每一次服务都能够做到符合标准而没有缺陷,使 顾客到达中意,而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的概念。 4、培养执行质量体系文件管理习惯 进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记

35、录的填写是否标准。为此必须长期坚持对以下行为给予严格处分来加以推动和强化：(1)工作没有完成；(2)工作虽然完成了，但没有填写记录；(3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况；(4)虽然真实填写了记录，但记录中所讲明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致；(5)记录所讲明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确；(6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发觉并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的呈现和反映；才能使质量记录成为实施文件的重要手段；才能使员工们养成按文件办事、尊重文

36、件、敬畏文件的意识和习惯；通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发觉一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监 视和测量作为改良工作的第一环节，实现发觉问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。 四、今后的努力方向 1、加强学习，努力提高自身素养。树立新的创新观念和服务新标准观念。把学习当作做人、工作的头等大事。学习物业管理专业知识和真实案例，增强发觉问题和处理问题的敏锐性；学习物业近期目标和长远规划，把握好

37、正确开展方向；提高物业管理水平。 2、工作安排重落实，重检查、重与时俱进，勤沟通(与领导、与顾客、与员工)，正确面对顾客、公司、员工三者之间的关系，努力到达顾客、公司、项目及员工共赢局面。 3、随着公司在物业行业中越来越重要的地位，对房地产，对社会具有举足轻重的影响。一线的骨干员工需求量是越来越多。培养组建核心团队，为公司向外拓展做好人才储藏预备工作。 4、不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服从上级，做决策、办事情要从大局着眼，服从大局，服务大局。 五、一些想法和建议 以下所谈意见和看法，纯属个人观点，如有不妥之处，敬请谅解。 1、关于薪酬体制的建议 在晋升、福利、工作条件

38、、工资酬劳、企业开展前景等影响员工稳定的因素中，工资酬劳是影响员工稳定重要因素。科学合理的薪酬制度，应当让员工看到，随着工龄、岗位、职位、奉献、专业技术水平等的变化，他的薪酬会发生怎么样的调整和改变，员工能 从中对企业的将来进行预期自己的人生，对自己进行规划，从而决定自己对企业的认同程度，影响员工在企业的稳定性。 2、关于会议的建议 若非紧急事务，建议会前能拟出主要议题发给参会人员让他们有个思考过程，这样在会上才能提出也必须提出自己的看法和意见，有助于形成较好的决策。 在将来的日子里我会努力学习专业知识，努力做好本职工作来回报公司。 我们要坚持贯彻“天天让您中意”的服务宗旨，树立“顾客永久是正

39、确的”的观念，高标准，严要求，努力加强自身修养，在天安这个大学校大熔炉里不断地学习与进步。在这支富有激情、友好合作的团队和富有激情的环境中一展自己的才华。 岗位述职人：xxx2011年12月5日 第三篇：大堂副理述职报告 述职报告 尊敬的领导： 您好！ 一年的工作又结束了，感谢宾馆领导对我工作的信任，给予我接待总监的重任。在我们充满信心的迎接新年来临之际，回忆总结2017年的工作成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短、发奋进取，以及为2018年的工作做好计划。 在这一年里，我时刻提醒自己，要不断的学习，不断的提高自己的思想。在宾馆的组织下深刻的学习了会议精神，结合学习思考和工作实际，我深刻体会到作为

40、一名宾馆人更应该热情服务，勤奋工作，攻克工作中的难题。 在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关怀和指导以及各位同事对我的支持和关心，特别是贵宾楼装修开业前期，为给客人营造一个洁净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，忙前忙后地布置。所以我就一年来的工作情况做一汇报： 1.配合部门干好自己的本职工作，在日常管理中，加强提高前台人员的服务意识，对总台账务及时掌握情况核对，保证清晰无误。对客人反映的房间的硬件和软件问题及时汇报。通过向上级反映客人意见和建议，有效的处理了各类突发事件，如：停电、停水等。总台人员休假或忙，我主动参与清洁大厅卫生，不马马虎虎，随脏随清理，保护设施。 始终保持

41、清洁、整齐、美观、舒适。 2.在会后及时向员工传达宾馆会议精神和新的制度，并组织认识学习。在工作中认真认真的落实好宾馆新的制度和会议精神。 3.关注来宾喜好。当客人走进酒店时，要主动问好，称谓客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次都能感受到意外的惊喜。了解每天的接待情况，对房间号，来客的单位，职务，身份做到心中有数。俗话说没有做不到的，只有想不到的。 为防止工作中疏漏，随时掌握和明确每天的入住，就餐，及会议情况，确保接待的顺利进行，我不仅加强与楼层，

42、餐厅的联系，更做到时时询问、时时跟进。对重要接待跟随服务，及时准确的向宾馆领导告知全馆的接待情况，随绩效考核组成员认真督查全馆工作，对存在的问题及时通报各个部门。 在2018年我将认真努力的干好自己的本职工作。并对新的一年做一计划：1.做好客房和餐饮接待营销的宣传。2.在工作中严格要求自己。做好传帮带，和同事之间相互合作，相互配合，相互理解和团结。3.严格遵守宾馆的各项规章制度。4.积极提高自己的管理水平和业务水平，并继续认真学习提升自己的思想。 述职人：赵亚静2018年1月26日 第四篇：大堂副理述职报告 述职报告 尊敬的领导： 您好！ 一年的工作又结束了，感谢宾馆领导对我工作的信任，给予我

43、接待总监的重任。在我们充满信心的迎接新年来临之际，回忆总结2017年的工作成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短、发奋进取，以及为2018年的工作做好计划。 在这一年里，我时刻提醒自己，要不断的学习，不断的提高自己的思想。在宾馆的组织下深刻的学习了会议精神，结合学习思考和工作实际，我深刻体会到作为一名宾馆人更应该热情服务，勤奋工作，攻克工作中的难题。 在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关怀和指导以及各位同事对我的支持和关心，特别是贵宾楼装修开业前期，为给客人营造一个洁净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，忙前忙后地布置。所以我就一年来的工作情况做一汇报： 1.配合部门干好自己的本职

44、工作，在日常管理中，加强提高前台人员的服务意识，对总台账务及时掌握情况核对，保证清晰无误。对客人反映的房间的硬件和软件问题及时汇报。通过向上级反映客人意见和建议，有效的处理了各类突发事件，如：停电、停水等。总台人员休假或忙，我主动参与清洁大厅卫生，不马马虎虎，随脏随清理，保护设施。 始终保持清洁、整齐、美观、舒适。 2.在会后及时向员工传达宾馆会议精神和新的制度，并组织认识学习。在工作中认真认真的落实好宾馆新的制度和会议精神。 3.关注来宾喜好。当客人走进酒店时，要主动问好，称谓客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。还要收

45、集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次都能感受到意外的惊喜。了解每天的接待情况，对房间号，来客的单位，职务，身份做到心中有数。俗话说没有做不到的，只有想不到的。 为防止工作中疏漏，随时掌握和明确每天的入住，就餐，及会议情况，确保接待的顺利进行，我不仅加强与楼层，餐厅的联系，更做到时时询问、时时跟进。对重要接待跟随服务，及时准确的向宾馆领导告知全馆的接待情况，随绩效考核组成员认真督查全馆工作，对存在的问题及时通报各个部门。 在2018年我将认真努力的干好自己的本职工作。并对新的一年做一计划：1.做好客房和餐饮接待营销的宣传。2.在工作中严格要求自己。做好传帮带，和同

46、事之间相互合作，相互配合，相互理解和团结。3.严格遵守宾馆的各项规章制度。4.积极提高自己的管理水平和业务水平，并继续认真学习提升自己的思想。 述职人：赵亚静2018年1月26日 第五篇：大堂副理述职报告 述职报告 尊敬的领导： 您好！ 一年的工作又结束了，感谢宾馆领导对我工作的信任，给予我接待总监的重任。在我们充满信心的迎接新年来临之际，回忆总结2017年的工作成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短、发奋进取，以及为2018年的工作做好计划。 在这一年里，我时刻提醒自己，要不断的学习，不断的提高自己的思想。在宾馆的组织下深刻的学习了会议精神，结合学习思考和工作实际，我深刻体会到作为一名宾馆人更应该

47、热情服务，勤奋工作，攻克工作中的难题。 在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关怀和指导以及各位同事对我的支持和关心，特别是贵宾楼装修开业前期，为给客人营造一个洁净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，忙前忙后地布置。所以我就一年来的工作情况做一汇报： 1.配合部门干好自己的本职工作，在日常管理中，加强提高前台人员的服务意识，对总台账务及时掌握情况核对，保证清晰无误。对客人反映的房间的硬件和软件问题及时汇报。通过向上级反映客人意见和建议，有效的处理了各类突发事件，如：停电、停水等。总台人员休假或忙，我主动参与清洁大厅卫生，不马马虎虎，随脏随清理，保护设施。 始终保持清洁、整齐、美观

48、、舒适。 2.在会后及时向员工传达宾馆会议精神和新的制度，并组织认识学习。在工作中认真认真的落实好宾馆新的制度和会议精神。 3.关注来宾喜好。当客人走进酒店时，要主动问好，称谓客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己的受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让来宾的每次都能感受到意外的惊喜。了解每天的接待情况，对房间号，来客的单位，职务，身份做到心中有数。俗话说没有做不到的，只有想不到的。 为防止工作中疏漏，随时掌握和明确每天的入住，就餐，及会议情况，确保接待的顺利进行，我不仅加强与楼层，餐厅的联系，更做到时时询问、时时跟进。对重要接待跟随服务，及时准确的向宾馆领导告知全馆的接待情况，随绩效考核组成员认真督查全馆工作，对存在的问题及时通报各个部门。 在2018年我将认真努力的干好自己的本职工作。并对新的一年做一计划：1.做好客房和餐饮接待营销的宣传。2.在工作中严格要求自己。做好传帮带，和同事之间相互合作，相互配合，相互理解和团结。3.严格遵守宾馆的各项规章制度。4.积极提高自己的管理水平和业务水平，并继续认真学习提升自己的思想。 述职人：赵亚静2018年1月26日 19