2022年管理咨询师考前密押冲刺卷105

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1、2022年管理咨询师考前密押冲刺卷1. 单选题 一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是()。A 关系导向型B 产品导向型C 价格导向型D 服务导向型答案 D解析 本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往

2、很难长久地保持其建立起来的竞争优势。2. 多选题 运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是()。A 目标导向B 注重工作质量C 可操作性D 指标的稳定性E 多采用定性指标答案 A,B,C,D解析 本题考查关键绩效指标的建立原则。3. 单选题 如果企业甲、乙两类产品当前成本分别位于成本曲线上的M、N两点，那么对甲、 乙两类产品应分别采取()。A 差别化战略和小批量定制战略B 大规模定制战略和集中战略C 大规模定制战略和成本领先战略D 小批量定制战略和成本领先战略答案 D4. 多选题 产品处于生命周期不同的阶段，其营销策略也会有所不同。当某种产品处于成熟期时，适宜采取的营销策略包括

3、()。A 改进产品，使品牌和样式多样化B 建立更密集的分销渠道，从广度和深度上拓展市场C 寻求产品的系列化、标准化、规格化D 寻求产品差异化，抓重点产品，放弃部分产品E 提高产品质量，增加新产品的功能和特色答案 A,B,D解析 本题考查企业产品生命周期各阶段的营销策略。选项C、E是产品成长期的营销策略。5. 多选题 费用按经济用途分为：生产费用和期间费用。以下选项中属于生产费用的有()。A 工资、奖金和津贴B 销售产品过程发生费用C 管理生产活动的费用D 折旧、租赁和水电费E 筹集生产资金发生的费用答案 A,D解析 本题考查生产费用。6. 单选题 企业经营单位战略，是指()的经营战略。A 公司

4、经营B 工厂经营C 子公司D 事业单位答案 C7. 单选题 以下选项中，属于市场跟随者的市场营销竞争策略是()。A 不断寻求扩大市场总需求的途径，并努力扩大市场占有率B 攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业C 模仿市场领先者，保持距离跟随D 有意避开和占主导地位的企业竞争，专注于某些细分市场答案 C解析 本题考查市场跟随者的市场营销竞争策略。市场跟随者的市场营销竞争策略，主要有3类：紧密跟随策略、保持距离跟随策略和选择跟随策略。选项A属于市场领导者的策略，选项8属于市场挑战者的策略，选项D属于市场补缺者的策略。8. 单选题 因产品设计、生产安排或操作方法、操作者的生理需要而发生的时间延误属于()

5、。A 基本作业时间B 辅助作业时间C 不可避免的作业延误时间D 可以避免的作业延误时间答案 C解析 本题考查标准作业时间。不可避免的作业延误时间大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的。其二，因生产安排或操作方法而发生的。其三，因生产管理而发生的。其四，因操作者的生理需要而发生的。9. 多选题 下列哪些方法属于投资组合分析的方法()A 波士顿矩阵法B 麦肯锡矩阵法C 通用矩阵法D 马斯洛分析法E 福特分析法答案 A,B,C10. 单选题 以下关于标准成本与目标成本表述，不准确的是()。A 标准成本是科学管理的作业标准化思想和成本管理结合的产物B 标准成本的制定从产品装配环节开始，分别规定

6、数量标准和价格标准，汇总形成单位标准成本C 目标成本是成本管理和目标管理结合的产物D 目标成本的确定从企业的总目标开始，逐级分解成基层具体目标答案 B解析 本题考查标准成本与目标成本的理解。11. 多选题 从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营硝能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力的是()。A 平衡就业波动的能力B 激励制度的有效性C 组织结构和组织文化D 高层管理者的技能、能力和兴趣E 与行业内竞争者相比的员工关系成本答案 A,B,E解析 本题考查企业资源人力资源能力的内容。12. 单选题 价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，

7、下列选项中属于基础活动的是()。A 人力资源管理活动B 技术开发活动C 物资采购活动D 市场营销活动答案 D解析 本题考查价值链分析法。13. 单选题 以下对市场营销含义的理解，不正确的是()。A 市场营销应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求B 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标C 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展D 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段

8、时间为止答案 B解析 本题考查市场营销含义。市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。选项B是不正确的，应以客户为中心。14. 单选题 在了解内部控制时，应当评价控制的设计，并确定其是否得到执行。下列关于评价控制设计的表述中，不正确的是()。A 控制设计是指考虑一项控制单独或连同其他控制是否能够有效防止或发现并纠正重大错误B 控制得到执行的前提是指某项控制存在C 设计不当的控制可能表明内部控制存在重大缺陷，注册会计师在确定是否考虑控制得到执行时，应当首先考虑控制的执行D 控制得到执行是指某项控制在存在的前提下被审计单位正在

9、有效使用答案 D解析 本题考查内部控制的内容。15. 单选题 在职业生涯管理过程中，划分职种职级数是重要的环节。划分职级数时，职级差异包括纵向差异和横向差异。以下属于纵向差异的是()。A 高级财务人员会从事财务分析，而低级别财务人员不会进行财务分析B 高级营销人员会从事市场战略制定，而低级别营销人员不会从事此项工作C 高级财务人员制定的成本核算表比低级别财务人员制定的成本核算表更合理、准确D 高级生产技术人员会操作某台机器，而低级生产人员不会操作答案 C解析 本题考查职业生涯管理的内容。纵向差异指的是深度差异，高级别人员比低级别人员做得更好；横向差异指的是广度差异，高级别人员能够做，而低级别人

10、员不会做。16. 单选题 下列对顺序移动方式的表述，正确的是()。A 该方式有利于安排作业计划和在制品的管理B 该方式不足之处在于生产周期长，在制品数量大C 该方式运用于单批小件及工艺专业化，或者零件体积小、重量轻、时间短的产品的生产D 该方式对上一道工序的每个零件完成即转入下一道工序中答案 D解析 本题考查生产计划咨询生产过程空间组织形式的顺序移动方式。选项D，正确表述了生产过程空间组织形式的顺序移动方式的内容。17. 单选题 某公司近年来一直专注于生产S型电机，在整个电机市场产品结构中，甲型、乙型、丙型、S型电机的构成比例分别为10%、15%、8%和05%。该公司充分发挥自身的技术优势，做

11、精做专，成为s型电机领域的佼佼者，同时产品还替代进口。据此判断，该公司在电机行业的市场定位是()。A 市场领先者B 市场挑战者C 市场跟随者D 市场补缺者答案 D解析 本题考查处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略。根据企业在目标市场上的竞争地位，可把一个行业的企业分成市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者4种类型。结合题干，S型电机在整个电机市场所占份额很小，属于微型市场，但该公司做精做专并替代进口，属于市场的补缺者。18. 多选题 组织诊断的核心思想主要包括()。A 组织是一个有机的整体B 权力是组织的灵魂，决定了组织要扮演的角色和使命C 流程是组织运营的核心D 心态和角色是推动流

12、程运转的保障E 提升组织绩效是一个系统工程答案 A,C,E解析 本题考查组织诊断的核心思想。19. 单选题 咨询人员在咨询过程中发现，吊车司机的工作循环周期较短，工作状态稳定。对这类岗位最适宜采用的职务分析方法是()。A 问卷调查法B 资料分析法C 主管上级分析法D 工作写实法答案 D解析 本题考查职务分析的方法。工作写实法适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位。20. 多选题 在使用波士顿(BCG)矩阵分析模型时，以下选项描述正确的有()。A 问题型业务，是指市场成长率低、市场份额低B 现金牛业务，是指市场成长率高、市场份额高C 明星型业务，是指市场成长率高、市场份额高D 瘦狗型

13、业务，是指市场成长率低、市场份额低E 问题型业务，是指市场成长率高、市场份额低答案 C,D,E解析 本题考查波士顿矩阵分析模型。21. 单选题 岗位工作量调查是计算岗位工作负荷系数、确定岗位职数的重要工作。计算岗位工作负荷系数时不需要考虑的因素是()。A 岗位的工作内容和工作程序B 岗位工作的复杂程度和频次C 完成每一项工作的有效时间D 岗位员工的工作态度答案 D解析 本题考查岗位工作量调查。22. 多选题 产品的收益性是决定企业经济效益的重要因素。以下属于产品收益性分析主要内容的是()。A 市场覆盖率B 销售额的ABE分析C 单位产品边际利润分析D 实质销售增长率E 市场扩大率答案 B,C解

14、析 本题考查产品的收益性分析。选项A是产品的市场地位分析，选项D、E是产品成长性分析。23. 单选题 以下是某集团企业对人力资源部经理职责的规定，不恰当的是()。A 负责集团日常行政性事务B 接受集团其它部门职员对上级领导的意见反馈，撰写调查报告，报集团总裁处理C 参与集团重大发展项目、经营策略以及重大政策的讨论及制订D 对集团各级单位的投资项目的经济运行活动进行监督、指导和考核答案 D解析 本题考查岗位职责规定。24. 单选题 在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的()。A 问题产品B 失败产品C 名牌产品D 赚

15、钱产品答案 D解析 本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品；市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品；市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品；ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。25. 单选题 确定新产品价格要综合考虑各项因素，从而选择合适的价格策略。下列选项中，最适宜企业选择低价渗透策略的是()。A 生命周期短、需求弹性小的高档产品B 市场无替代品，市场无强势竞争者C 产品需求价格弹性较大，企业有大批量生产和降低成本的能力D 产

16、品需求价格弹性较小答案 C解析 本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：高价回收策略、低价渗透策略和满意价格策略。高价回收策略最适合于处在生命周期导入期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品；低价渗透策略要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力；满意价格策略是一种折中价格策略。26. 单选题 确定管理幅度的常用方法有经验法和变量依据法，变量依据法认为职能相似性、地区相似性、职能复杂性、指导与控制的工作量、协调工作量、计划工作量等6个；变量是影响管辖人数的关键。变量依据法中的职能相似性是指()。A 同一名管理者直接管辖的单位或

17、人员所执行职能的相同程度B 同一名管理者直接管辖的单位或人员所在地理位置靠近程度C 要完成的任务与要管理的部门等的特点相似程度D 管理者制定计划的时间要求及工作的重要性、复杂性答案 A解析 本题考查确定管理幅度的变量依据法。27. 多选题 组织诊断的一般原则包括()。A 战略导向原则B 业绩导向原则C 结果导向原则D 文化导向原则E 过程导向原则答案 A,B,E解析 本题考查组织诊断的一般原则。28. 多选题 按照五性分析，以下属于生产性指标的是()。A 毛利率B 人均销售收人C 流动比率D 存货周转率E 人均资产总额答案 B,E解析 本题考查五性分析。选项A是收益性指标，选项C是安全性指标，

18、选项D是流动性指标。29. 单选题 企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于()。A 基本生产过程B 生产技术准备过程C 辅助生产过程D 生产服务过程答案 B解析 本题考查企业生产过程的生产技术准备过程。30. 单选题 人力资源保证措施对战略的实现起到非常重要的作用。以下选项中不属于人力资源保证措施的是()。A 测算适应战略需要的人员B 招募和培育实现战略需要的员工C 激励员工在各自的岗位上发挥自己的才能D 竞争对手人员情况的调查答案 D解析 本题考查人力资源保证措施的内容。31. 单选题 下列

19、因素导致企业面临较大的替代威胁的是()。A 购买者的转换成本较高B 替代品容易获得但价格较高C 购买者认为替代品的质量较低D 替代品容易获得且价格诱人答案 D解析 本题考查五种竞争力量分析模型。来自替代产品的竞争压力其强度取决于3个方面的因素：是否可以获得价格上有吸引力的替代品，在质量、性能和其他一些重要属性方面的满意程度如何以及购买者转向替代品的难度。因此D为正确答案。32. 多选题 为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保证措施的是()。A 并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近1倍B 投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，

20、淘汰高耗能的部分设备C 投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造D 与某研究院合作开发公司下一代产品E 建立市场信息收集反馈系统答案 B,C,D解析 本题考查技术保证措施。选项E是市场营销保证措施。33. 单选题 当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取()投资战略方案。A 全力的B 积极的C 平衡的D 负投资的答案 B34. 多选题 COSO控制体系是内部控制制度的重大成果，以下选项属于该体系构成要素的有()。A 内部环境B 目标设定C 风险评估D 控制活动E 企业文化答案 A,B,C,D解析 本题考查COS0控制体系。35. 多选题 下列关于集权管理的理解

21、，正确的是()。A 有利于加强对组织的控制B 有利于经营指令的有效传递C 集权程度不受领导方式的影响D 过度集权有可能降低组织的灵活性E 过度集权可能会影响员工的积极性答案 A,B,D,E解析 本题考查集权管理。36. 单选题 预算主题是本预算期内企业生存与发展要解决的核心问题。以下选项中，不属于预算主题选择依据的是()。A 企业发展战略和年度经营计划B 企业外部环境的影响C 企业内部环境的变化D 企业人力资源现状答案 D解析 本题考查预算主题选择的依据。预算主题选择的依据：(1)企业发展战略和年度经营计划；(2)企业外部环境的影响；(3)企业内部环境的变化，(4)财务指标和部分非财务指标。3

22、7. 单选题 管理咨询的客体是()A 企业及其生产经营过程B 产品及其销售情况C 政府及其政策制定者D 咨询组织及其工作答案 D38. 单选题 市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解，不准确的是()。A 市场细分是识别市场机会最有效的方法B 市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证C 市场细分是企业强化竞争能力的重要措施D 市场细分是分析行业环境的方法答案 D解析 本题考查市场细分。39. 多选题 传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应()。A 建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路B 改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必

23、要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性C “以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制D 加强新产品研发，增加技术储备E 解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理答案 A,B,C,E解析 本题考查传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作内容。选项D不属于向精益化管理转型需要完善大量的基础工作内容。40. 多选题 方案实施指导阶段的内容主要有()。A 帮助客户制定实施计划B 对客户进行相关培训C 撰写项目建议书D 签订咨询合同E 撰写诊断报告答案 A,B解析 本题考查实施指导阶段的

24、工作内容。选项A、B是实施指导阶段的工作内容；选项C、D是洽谈阶段内容；选项E是诊断阶段的内容。41. 多选题 企业费用按经济用途分为生产费用和期间费用。生产费用是指企业在生产过程中由于生产产品而发生的各种成本性耗费。以下选项属于生产费用的是()。A 直接材料B 管理费用C 销售费用D 直接人工E 制造费用答案 A,D,E解析 本题考查企业费用的内容。生产费用包括可以计入产品成本的以下项目：(1)直接材料；(2)直接人工；(3)制造费用。42. 单选题 精益生产(Lean ProduCtion)，又称精良生产、精细生产。精益生产方式是指以整体优化的观点，以社会需求为依据，以发挥人的因素为根本，

25、有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求利益的一种新型生产方式。以下对精益生产方式的主要内容描述，不正确的是()。A 以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动B 全方位采用自动化，实现生产系统的柔性C 建立工作标准化制度，一人负责多台机器D 强调人的作用，充分发挥人的潜力答案 B解析 本题考查精益生产方式(LP)的主要内容。精益生产方式的主要内容：(1)精益生产方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动；(2)沟通顺畅和协同工作；(3)采用适度自动化，提高生产系统的柔性；(4)力求与用户和供应商建立长久关系；(5)强调入的作用，充分发挥人的潜力；(6)团队工作法；(7)不断改进，以追

26、求“完美”为最终目标；(8)建立工作标准化制度，一人负责多台机器。43. 单选题 一家日化生产企业在重新构建分销渠道时，为提高分销效率，决定采取与批发商和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于()。A 传统式分销渠道B 垂直式分销渠道C 水平式分销渠道D 松散式分销渠道答案 B解析 本题考查分销渠道类型。44. 多选题 企业战略规划的方法有()A 从空间体系上加以落实的方法B 从时间体系上加以落实的方法C 从规划重心上加以落实的方法D 从计划方案上加以落实的方案E 从执行结果上加以反馈的方法答案 A,B,C45. 单选题 成本核算是对生产费用的发生和产品成本形成的会计

27、处理。下列对成本核算的描述，符合权责发生制原则的是()。A 划清应计人产品成本的费用和不应计入产品成本的费用界限B 正确划清各个会计期间的费用界限C 正确划分收益性支出和资本性支出的界限D 划分各种产品应负担的费用界限答案 B解析 本题考查权责发生制的原则。正确划清各个会计期间的费用界限，属于按照权责发生制的原则。46. 单选题 咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是()。A 覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息B 获得的信息比较客观C 可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题D 能直接了解管理者的情况答案 A解析 本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调

28、查法。选项A正确表达了问卷调查法的优点。47. 单选题 有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是()。A 员工工作分配与调整B 员工绩效评价与考核C 员工福利与薪酬制度D 人力资源规划与计划答案 D解析 本题考查人力资源管理咨询的内容。48. 单选题 对设计构思落后的包装进行更新。该策略即()A 等级包装策略B 双重包装用途策略C 礼品包装策略D 更新包装策略答案 D49. 多选题 一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施

29、起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是()。A 开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果B 撰写项目建议书和签订管理咨询协议C 对方案进行研讨修订和方案提交汇报D 进行预备调查和商务洽谈E 帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训答案 B,D解析 本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽；(2)预备调查；(3)撰写项目建议书；(4)提交及展示项目建议书；(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；(6)签订管理咨询协议(合同)。选项A属于诊断阶段的内容；选项C属于改善方案设计阶段的内容；选项E属于实施指导阶段的内容。50.

30、单选题 下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是()。A 现场观察法B 因果分析法C 内部访谈法D 对比分析法答案 C解析 本题考查咨询常用的调查分析方法。选项A能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。选项B、D难以保证“较快”，而选项C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。51. 单选题 某企业由各部门提出下一年度部门目标，经公司审核后，与各部门签订目标责任书。到年底各部门的绩效目标都完成了，而公司的整体绩效很差。造成这种问题的主要原因是()。A 各部门指标数据统计错误B 部门指标过于定

31、性化，缺乏定量指标C 公司指标定得过高D 部门指标与公司指标脱节答案 D解析 本题考查绩效考核指标的确立。指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定，指标必须简单、明确，容易理解，容易度量，指标应具有一定难度，但通过努力可以实现。52. 多选题 某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是()。A 甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别B 乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用C 丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别D 丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调

32、查E 戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估答案 A,D,E解析 本题考查战略信息资料收集的内容。选项B客户提供的是二手资料，应优先选用第一手资料；选项C资料甄别的方法有多种，集体讨论只是其中一种方式。53. 多选题 IE(工业工程)是以人、物料、设备、能源和环境组成的集成系统，综合应用工程技术、管理科学和社会科学的理论与方法，对生产运营进行规划、设计、管理、改进和创新活动，使其达到降低成本、提高质量和效益的目的。简单地说，IE是()的科学方法。A 提高生产运营效率B 扩大市场占有率C 降低成本D 提高产品品质E 提高劳动生产率答案 A,C,D解析 本题考查IE(工业工程)概念。IE

33、是提高生产运营效率、降低成本和提高产品品质的科学方法。54. 多选题 5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括()。A 在做什么事B 为什么要做这件事C 应该由谁来做这件事D 应该在什么时候做这件事E 应该怎样做这件事答案 A,B,C,D解析 本题考查改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。55. 多选题 咨询人员在组织咨询时，确定合理的管理幅度是一项非常重要的内容。影响管理幅度的主要因素有()。A 管理责任系统的健全程度B 业务和管理工作的规范程度C 公司地理位置D 领导者个人工作特点E 被管理者能力强弱答案 A,B,D,E解析 本题考查管理幅

34、度的影响因素。影响管理幅度的主要因素包括：管理责任系统健全程度、业务和管理工作的规范程度、管理信息系统的健全和快捷程度、领导者个人工作特点以及被管理者能力水平等。56. 单选题 为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略为()A 产品成本优化战略B 目标成本战略C 节约成本战略D 企业成本战略答案 B57. 单选题 以下对管理幅度的理解，较准确的是()。A 管理幅度是指一个领导者直接有效管辖的人数B 管理幅度和管理层次之间成反向关系C 一个管理者直接管辖的人数不可能无限制地扩大D 有效的管理幅度应该为815人答案 C解析 本题考查管理幅度。选项A应该去掉有效两个字；选项B

35、忽略了一个前提条件，即在企业的规模一定的情况下才能成立；选项D正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理幅度为815人；选项C是比较准确的。58. 单选题 “ECRS”分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是()。A 排除、合并、调整顺序、简化B 综合、排除、合并、优化C 排除、合并、规范、安全D 排除、规范、标准、优化答案 A解析 本题考查现场管理的内容。59. 多选题 客户关系管理的构成指标包括()。A 客户满意度B 客户支持率C 客户保有率D 客户流失率E 新客户增加率答案 A,B,C,D解析 本题考查客户关系管理指标。60. 单选题 某家电生产企业根据自身条

36、件，选择了密集型战略成长方式。下列措施中，不符合该企业成长方式的是()。A 开发新产品，扩大目标市场占有率B 采取降价促销策略，扩大现有产品的市场份额C 开拓海外市场，开展产品出口业务D 兼并元器件生产加工企业答案 D解析 本题考查企业成长方式的内容。集中型或密集型成长方式即在企业现有的业务领域寻找发展机会。有三种途径可以实现密集型成长，即市场渗透战略(设法在现雨市场上增加现有产品的市场份额)、市场开发战略(为企业现有产品寻找新市场)和产品开发战略(开发新产品)。61. 单选题 人力资源规划需要按照一定的咨询流程进行，某咨询师在进行人力资源咨询活动时，详细了解企业各部门和各岗位人员的数量、质量

37、、结构及分布进行详细调查，还对企业关键技术人员的能力水平进行评估，以上属于人力资源规划咨询流程的()环节。A 调查现有人员资源状况B 人力资源需求的预测和人力资源供给预测C 人力资源规划供需匹配和人力资源规划评估D 人力资源规划执行和监督答案 A解析 本题考查人力资源规划咨询流程的内容。人力资源规划咨询流程的第一步就是调查现有人员资源状况。关键在于弄清企业现有人力资源的数量、质量、结构及分布，必要时运用“评价中心”或其他测评技术，对重点人员(或全体员工)的能力水平进行评估。调查工作需要结合人力资源管理信息系统和职位分析的有关信息进行。62. 单选题 企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是

38、指在组织设计及职务安排上，将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分离原则”的是()。A 出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表B 主办会计负责所有记账凭证的复核，同时兼任管理费用会计C 公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作D 公司会计人员同时负责费用凭证的审核和报表编制答案 D解析 本题考查不相容职务分离原则。63. 单选题 咨询师对战略咨询方案进行评价和筛选时，应遵循的基本原则不包括()。A 整体优势最大化B 竞争优势最大化C 行业优势最大化D 成本优势最大化答案 D解析 本题考查战略方案的评价与筛选。战略

39、方案评价与筛选的原则是整体优势最大化、竞争优势最大化和行业优势最大化。64. 多选题 根据促销要素不同，可拟定的不同战略有()A 广告促销战略B 公关促销战略C 人员推销战略D 营业推广战略E 产品服务战略答案 A,B,C,D65. 多选题 生产能力是指企业全部生产性固定资产，在一定时期、一定技术和组织条件下，所能生产一定种类产品的最大产量。某企业在进行生产能力分析时，对用于生产的设备数量、完好状态、人员出勤率和技术水平等进行了收集。此外，还应考虑()因素。A 企业固定资产的数量B 企业固定资产在计划期内的有效工作时间C 企业固定资产的生产效率D 企业加工对象的技术工艺特征E 企业生产劳动组织

40、答案 B,C,D解析 本题考查生产能力的影响因素。影响生产能力的因素：(1)企业固定资产数量；(2)企业固定资产在计划期内的有效工作时间；(3)企业固定资产的生产效率；(4)企业加工对象的技术工艺特征；(5)企业生产劳动组织。66. 单选题 甲公司聘请咨询公司为其做组织咨询。咨询人员收集到企业如下信息并采用变量分析法确定企业领导者的管理幅度，以下信息中有利于企业采用扁平化的组织结构的是()。A 与领导者直接接触的人员执行的职能基本不同B 与领导者直接接触的人员执行的职能是处理日常程序性的事务C 领导者需要对与其直接接触的人员始终密切的管理D 与领导者直接接触的人员执行的职能与其他部门的关系密切

41、，需要经常性的协调答案 B解析 本题考查管理幅度与扁平化组织结构。67. 单选题 总体环境分析的因素主要包括人口、经济、政治和法律、社会文化、技术和全球环境等6个方面。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品 开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于() 分析。A 经济因素B 全球环境因素C 社会文化因素D 技术因素答案 D解析 本题考查企业外部环境分析的各种因素。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素进行分析属于技术因素的内容。68. 多选题 产品成本战略包括()A 产品成本结构优化战略

42、B 目标成本战略C 节约成本战略D 成本控制战略E 成本优化战略答案 A,B,C69. 多选题 沃尔玛在同一时间对大量物品低价销售，同时又提供杰出的服务和保证。西南航空公司只收取它竞争者的13价格，但提供舒适的飞行和出色的朋友式服务，全部是实实在在的。西南航空公司已成为美国唯一盈利的航空公司。戴尔计算机公司是直销计算机的公司，向购买者提供高质量的个人电脑，出色的服务，比零售导向的竞争者价格低得多。它的销售额和利润远远超过了它的竞争者。结合材料，下列说法正确的是()。A 上述几个公司采取的是需求导向的定价策略B 上述几个公司采取的是成本导向的定价策略C 上述几个公司面临竞争者的强大压力，原有市场

43、占有率不能继续保持，所以采取低价D 所定价格体现在消费者强烈的物超所值情绪E 价值定价法并非只是销售产品的价格比竞争者低，它是对公司经营的一种调整答案 A,D,E解析 本题考查产品定价策略。70. 单选题 经济效益咨询的主要方法有()A 比较法B 比率分析法C 因素分析法D 差额计算法答案 A71. 单选题 某机械制造企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工车间、锻压车间和焊接车间等。这种生产组织方式主要符合()。A 工艺专业化原则B 对象专业化原则C 时间合理化原则D 人员协调化原则答案 A解析 本题考查生产计划咨询的生产过程空间组织形式。选项A，工艺专业化原则是指按

44、相同工艺特征建立生产单位的原则。72. 单选题 在全面预算管理咨询中，要充分调研以最大限度地获取信息。以下对全面预算管理咨询调研的理解，不准确的是()。A 在调研时，不仅要关注企业的日常经营活动，还要关注企业的投融资和资本运作活动B 调研对象应选择重要的部门和经营环节C 调研要结合企业战略要求，围绕企业价值链的增值活动来进行D 对于重点业务、关键信息或可疑点，咨询人员应进行补充调研答案 B解析 本题考查全面预算管理咨询调研。73. 单选题 企业以各种方式筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略为()A 资本积聚战略B 负债经营战略C 合资或合作经营战略D 股份经营战略答案 B74. 单选题 以下

45、对战略综合调查中资料收集的理解，较准确的是()。A 战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集B 综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工C 员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源D 外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势、企业主要业务流程、技术与研发状况等答案 B解析 本题考查战略综合调查中的信息收集。75. 单选题 在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是()。A 管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较小B 管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较大C 管理对象彼此之

46、间的职能完全不同时，管理幅度相对较大D 管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较小答案 A解析 本题考查管理幅度。选项B，管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度应该相对较小；选项C，管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度应该相对较小；选项D，管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度应该相对较大。76. 多选题 职务分析的内容包括()。A 职务标准B 职务条件C 人力资源规划目标D 薪酬E 劳动合同答案 A,B解析 本题考查职务分析的内容。77. 多选题 与销售导向观念相比，市场营销导向观念的特点是()。A 企业经营的出发点是目标市场B 经营重点是顾客需求C 多采用整合营销的方法D

47、目的是通过顾客满意度获取利润E 企业和社会的利益相一致答案 A,B,C,D解析 本题考查市场营销观念。选项E是对社会市场营销观念的描述，销售导向和市场营销导向观念都不具有这个特点。78. 多选题 某企业市场营销部测算2008年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区2008年的销量进行预测并提交销量预测报告和费用预算，汇总后得出2008年的销售额为12亿。预测上报后计划经营部的负责人对此提出异议：公司2007年的销售额为1O亿，2008年的预测只增长了20%，远远低予行业的平均增长速度35%；而销售费用预算则比2007年增长了30%，这离公司预定的2008年增长40%的目标也相距甚远

48、，于是要求市场营销部重新做销售预测。对于该企业的市场销售预测工作的理解，恰当的是()。A 市场营销部门的人员来自销售一线对市场情况比较熟悉，市场营销部2008年的市场需求预测是准确的B 市场需求预测的方法可以是多种的，市场营销部的销售预测是将销售人员的预测进行合的结果，而计划经营部的销售预测则是基于历史、行业数据。应该综合两个部门的意见行综合、整体考虑C 市场需求预测是对未来特定时期、特定区域的消费者对某种产品需求量的预测，所以应该将企业的市场目标考虑在内D 在进行市场需求预测时应考虑企业的实际情况，但行业的发展状况是形成企业市场需求预测的基础E 市场需求预测最终都屈服于企业的目标，所以市场需

49、求预测都是虚的答案 B,D解析 本题考查市场需求预测工作的理解。选项A，市场营销部门的销售预测只是对五大地区的简单汇总叠加，很难说是准确的。选项C，市场需求预测应考虑企业的长期战略目标。选项E，市场需求预测要服从企业目标，但是有实际内容的，可以进行科学预测，并不是虚的。79. 单选题 某汽车公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资15个亿进行市场开拓。该公司的这种做法，主要采取的营销策略是()。A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多角化经营答案 D解析 本题考查产品一市场矩阵分析的应用。结合上题解析，汽车公司涉足房地产业，属于多角化经营。80. 多选题 现场管理咨询程序是一个完整

50、的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求()。A 收集数据，掌握现状，确定问题B 拟定改善方案和改善计划C 改善的实施D 改善效果的检验与标准化E 管理制度化答案 D,E解析 本题考查现场管理咨询程序闭环要求。闭环还需要完成效果的检验与标准化和管理制度化。81. 单选题 从事多种经营的大型企业往往采用事业部组织结构。在这种组织结构中，事业部会被授予很大的权力，下列权力不适宜下放到事业部的是()。A 事业

51、部内部中层领导的任命建议权，B 事业部内部员工绩效考核与岗位调配权C 事业部的生产经营权D 事业部的利润分配权答案 D解析 本题考查事业部的职权。82. 单选题 在竞争者分析中，企业首先要识别竞争者，企业的竞争者是指()。A 生产相同产品的厂家B 同行业内类似产品的厂家C 处于不同行业但生产产品可以满足本企业顾客需求的厂家D 以上全部答案 D解析 本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。83.

52、 单选题 一套完整的流程图主要包括：基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理表单。其中，()主要由流程涉及的部门和流程图标组成，反映各部门或岗位间的活动流转。A 基本信息B 流程图C 流程说明D 管理表单答案 B解析 本题考查流程图的内容。84. 单选题 咨询人员在运用五性分析法对某企业进行财务综合分析时，发现该企业收益性指标和流动性指标低于行业平均值，而生产性指标、成长性指标和安全性指标高于行业平均值，则咨询人员应将该企业的类型确定为()。A 保守型B 积极扩大型C 特殊型D 稳定理想型答案 B解析 本题考查五性指标分析的内容。85. 单选题 现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、

53、作业方法管理和环境管理等5个基本要素(4M1E)。以下选项属于作业方法管理内容的是()。A 定期设备维护与保养B 按维护规定进行检测活动C 维护保养规定对紧急情况要求模糊D 设备所在位置离电缆太近答案 C解析 本题考查现场管理的内容。选项A是设备管理的内容，选项B是人员管理的内容，选项D是环境管理的内容。86. 多选题 在战略实施过程中，企业需要随环境的变化对战略进行调整。战略调整一般包括()。A 战略项目的调整B 战略人员的调整C 战略规划的调整D 战略实施措施的调整E 战略资源的调整答案 C,D解析 本题考查战略调整的内容。战略调整的内容包括战略规划的调整、战略实施措施的调整。87. 单选

54、题 某企业是一家跨国集团公司，在许多国家设有分公司，其一项业务产品市场份额 以每年10的比例递增，同时有数据显示该产品市场正呈现高速增长势头，利用波士顿矩阵(BCG)进行分析，此项业务属于()。A 问题型业务B 明星型业务C 现金流业务D 发展型业务答案 B解析 本题考查波士顿矩阵(BCG)。企业产品市场份额以每年l0的比例递增，同时根据显示该产品市场高速增长，说明该业务属于高增长、高市场份额业务，即明星型业务。88. 多选题 包装策略有()A 同类型包装策略B 异类型包装策略C 相关性商品包装策略D 等级包装策略E 复用包装策略答案 A,B,C,D,E89. 多选题 企业战略领导班子的领导风

55、格常表现为()A 理想导向型风格B 全方位导向型风格C 分工导向型风格 D 关系导向型风格E 任务导向型风格答案 B,C,D,E90. 多选题 战略方案评价和筛选应遵循的原则有()。A 个体优势最大B 企业优势最大化C 整体优势最大化D 竞争优势最大化E 行业优势最大化答案 C,D,E解析 本题考查战略方案评价和筛选应遵循的原则。战略方案评价和筛选应遵循原则是整体优势最大化、竞争优势最大化、行业优势最大化。91. 单选题 某企业成立不到两年，拥有员工15名，主要生产编织袋，因靠近原材料生产地而资源供应比较充分。若不考虑影响管理体制选择的其他因素，此类企业适合于采取()。A 集权管理体制B 直线

56、制C 分权管理体制D 职能制答案 A解析 本题考查集权管理体制。集权管理体制对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。92. 单选题 某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是()。A 整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理B 5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程C 5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则D 企业领导和管理咨询公司重视合作的结果答案 D解析 本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。93. 多选题 战略诊断报告在管理咨询项目中所起的作用主要包括()。A 确定咨询