视频会议常见问题排查实用教案

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1、 排查思路 先简单后复杂； 先掌握问题表象后摸问题规律； 先排查外围环境后检查设备(shbi)本身； 先检查配置和软件后检查硬件； 排查原则 选择正确的技术诊断方法，排除外围问题，准确定位问题、报告问题； 诊断的过程既是排除故障的过程，也是定位问题的过程，为报告问题做准备详细记录问题 排查方法 普遍通用的诊断方法-替换法、排除法、对比法等 专用方法-设备(shbi)的诊断工具 数据收集 问题描述清楚； 诊断步骤详细； 数据纪录内容全面和准确常见问题排查常见问题排查(pi ch)(pi ch)第1页/共43页第一页，共43页。主题(zht)内容1终端诊断工具终端诊断工具5362终端常见问题终端常

2、见问题4MCUMCU常见问题常见问题MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具视频会议对网络视频会议对网络(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第2页/共43页第二页，共43页。系统(xtng)状态在通话状态中、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色箭头朝上，如果有红色箭头朝下，则有问题，需要修改终端终端(zhn(zhn dun) dun)诊断工具诊断工具- -系统状态系统状态第3页/共43页第三页，共43页。 PING工具 “Ping 失败”，网络不通(b tn)或对端没开机。 “无法联系 H.323”，对端不支持H.323呼叫，或者防火墙阻

3、挡。终端诊断终端诊断(zhndun)(zhndun)工具工具-PING-PING工具工具第4页/共43页第四页，共43页。扬声器测试通过web页面提供的诊断(zhndun)功能，测试扬声器是否正常工作。终端诊断工具终端诊断工具(gngj)-(gngj)-扬声器测试扬声器测试第5页/共43页第五页，共43页。麦克风测试通过web页面提供的诊断功能(gngnng)，测试麦克风以及远端是否正常工作。终端终端(zhn(zhn dun) dun)诊断工具诊断工具- -系统状态系统状态第6页/共43页第六页，共43页。7摄像头测试通过web页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作(gngzu)。当通过遥

4、控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。终端诊断工具终端诊断工具(gngj)-(gngj)-摄像头检测摄像头检测第7页/共43页第七页，共43页。呼叫统计(tngj)协商结果、丢包统计(tngj)、传输速率终端诊断工具终端诊断工具(gngj)-(gngj)-呼叫统计呼叫统计第8页/共43页第八页，共43页。9使用恢复按钮恢复配置 恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。出厂恢复 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本(bnbn)和默认配置。恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。使用恢复按钮系统

5、电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒。15 秒后，系统重新启动并显示设置向导。 下列项目将会保存:当前软件版本(bnbn)选项密钥遥控器通道 ID 设置目录条目CDR 数据和日志终端诊断终端诊断(zhndun)(zhndun)工具工具- -恢复配置恢复配置第9页/共43页第九页，共43页。10U盘恢复出厂设置在判断为硬件故障之前，需要此操作，它降完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件：将终端升级包*.pup拷贝到U盘（建议金士顿），插入终端USB接口。在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。按住恢复按钮 5 秒以

6、上(yshng)，15秒内，然后放开。恢复出厂设置过程中，会显示显示 Polycom 启动画面但默认输出为分量，其他类型的监视器显示空白。此过程完成后，系统将自动重新启动。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。下列项目将不保存：软件更新包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置目录条目CDR 数据和日志终端诊断终端诊断(zhndun)(zhndun)工具工具- -恢复出厂恢复出厂第10页/共43页第十页，共43页。主题(zht)内容1终端诊断工具终端诊断工具5362终端常见问题终端常见问题4MCUMCU常见问题常见问题MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具视频会议

7、对网络视频会议对网络(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第11页/共43页第十一页，共43页。12场景：本地输出(shch)无法看到图像，蓝屏或黑屏解决：确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出知道IP地址的话通过WEB登录(dn l)到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量硬件问题需RMA更换或维修终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第12页/共43页第十二页，共43页。场景：本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下(shngxi)转动解决：没

8、有选择近端镜头连接线缆没有连接正确(zhngqu)确认遥控器电量是否足够是否选择了可控制摄像头遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第13页/共43页第十三页，共43页。14场景：对方或远端听不到(b do)你的声音解决：本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭选择近端回路检查本地(bnd)MIC是否有声音输入使用遥控器或Web检查本地(bnd)输入是否有音量检查调音台接口是否松动与其他会场点对点测试是否正常与MCU配合时是否被MCU静音终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第14页/共43页第十四页，共43

9、页。场景(chng jng)：本端会场没声音解决：电视机音量是否有问题，调节电视机音量终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量进入“系统”“诊断”“音频”，诊断音频的输入和输出与MCU交互时是否被闭音操作(cozu)与其他点进行点对点测试挂断状态下，进入“系统”“诊断”“音频”，检查扬声器是否有声音输出。音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第15页/共43页第十五页，共43页。16场景：接收双流(shun li)时看不到PC画面解决：图像的显示位置没有(mi yu)选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像确认

10、发送双流的会场已经发送双流终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第16页/共43页第十六页，共43页。17场景：发言(f yn)时从电视机听到自已的声音解决：对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了。麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上；音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出扬声器音量是否设置太大；扩音线路是否形成回路(hul)对端是否启用了回声抑制终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第17页/共43页第十七页，共43页。18场景：会议中声音出现(chxin)断续、卡、丢字解决：没有关闭键盘(jinpn)

11、降噪，请关闭键盘(jinpn)降噪该点网络是否有丢包和音频抖动现象本地静音终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第18页/共43页第十八页，共43页。19场景：画面有马赛克，严重(ynzhng)时画面不连贯甚至停顿。解决：检查本地网络是否(sh fu)有丢包，通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。检查观看目标终端的网络，发送是否(sh fu)有丢包。请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。终端终端(zhn(zhn dun) dun)常见问题常见问题第19页/共43页第十九页，共43页。主题(zht)内容1终端诊断工具终端诊断工具536

12、2终端常见问题终端常见问题4MCUMCU常见问题常见问题MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具视频会议对网络视频会议对网络(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第20页/共43页第二十页，共43页。21硬件监测(jin c)“硬件监视器”-检查硬件状态是否正常。MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具- -硬件监测硬件监测第21页/共43页第二十一页，共43页。22网口状态RMX2000：“硬件监视器”-“LANS”-”LAN”RMX1000：”信令监测”-“LAN1”检查网口协商(xishng)模式、包错误、CRC校验。MCUMCU诊断

13、诊断(zhndun)(zhndun)工具工具- -网口状态网口状态第22页/共43页第二十二页，共43页。23丢包监测RMX2000：终端“属性(shxng)”-“信道状态”RMX1000：状态栏-”H.323/SIP在线终端”检查硬件状态是否正常。MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具- -丢包监测丢包监测第23页/共43页第二十三页，共43页。主题(zht)内容1终端诊断工具终端诊断工具5362终端常见问题终端常见问题4MCUMCU常见问题常见问题MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具视频会议对网络视频会议对网络(wnglu)(wnglu)要求要

14、求案例分析案例分析第24页/共43页第二十四页，共43页。25场景(chng jng)：会议中某些终端不能发送双流，按下双流发送键后无反应解决：检查是否在会议中指定(zhdng)了双流发送者，如果指定(zhdng)了会场为双流发送者，则其他终端的双流请求会被MCU忽略。终端是否正确连接PC，是否提示无信号或分辨率问题。MCUMCU常见问题常见问题第25页/共43页第二十五页，共43页。26场景：会议中某些终端会场(huchng)听不见声音解决：检查说话者是否被静音 。检查说话者本地(bnd)声音输入是否都正常。检查收听者是否被闭音 。检查收听者本地(bnd)声音接收和输出是否正常。检查MCU音

15、频协商结果是否正常。MCUMCU常见问题常见问题第26页/共43页第二十六页，共43页。27场景：会议进行中突然(trn)自动结束解决：查看CDR日志，检查会议开始时的持续时间(shjin)，是否为会议时间(shjin)截止后MCU自动关闭会议设置了自动结束标志查LOG会议是否被其他管理员删掉MCUMCU常见问题常见问题第27页/共43页第二十七页，共43页。28场景：会议图像(t xin)质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差解决：检查网络中是否存在丢包，网络丢包将引起图像质量下降。检查网络中是否有双链路，如负载均衡，Channel捆绑等，当网络中存在这种结构时，会造成视频数据包的乱序，并随

16、着开会时间的进行而不断增多，最终导致会议(huy)卡屏。启用I帧抑制功能，避免频繁的I帧更新引起网络的进一步恶化。MCUMCU常见问题常见问题第28页/共43页第二十八页，共43页。29场景(chng jng)：忘记MCU的管理IP地址解决：RMX2000使用随机的USB密钥盘修改管理IP地址后插入RTM-IP板卡中，待重启完成后使用修改后地址登陆。RMX1000/500使用串口登入（串口速率115200K），输入“show”查看(chkn)IP地址，“set lan1 ip static”命令设置IP地址。MCUMCU常见问题常见问题第29页/共43页第二十九页，共43页。30场景：会议(h

17、uy)中终端突然掉线解决：在会议中双击该终端，查看属性中的联接状态(zhungti)-掉线原因PING终端是否通重呼该终端，看是否能立即互通使用其他点呼叫它终端通讯最长时间防火墙长连接配置。MCUMCU常见问题常见问题第30页/共43页第三十页，共43页。31场景：在MCU中呼终端(zhn dun)时终端(zhn dun)呼不通解决：检查是否终端在线、处于空闲状态，可IE查看通讯状态。点对点呼叫(h jio)是否通MCU界面查看无法呼叫(h jio)原因检查网络是否可Ping通，IP地址变更与IP地址冲突检查MCUMCU常见问题常见问题第31页/共43页第三十一页，共43页。主题(zht)内容

18、1终端诊断工具终端诊断工具5362终端常见问题终端常见问题4MCUMCU常见问题常见问题MCUMCU诊断诊断(zhndun)(zhndun)工具工具视频会议对网络视频会议对网络(wnglu)(wnglu)要求要求案例分析案例分析第32页/共43页第三十二页，共43页。会议类型会议类型速率速率以太网以太网ATMATM传统视频会议192K230K240K384K460K480K512K614K640K768K920K960K高清视频会议1024K1.2M1.3M1280k1.5M1.6M1472K1.8M1.9M1536K1.9M2M1920K2.3M2.4M4096K4.9M5.1M视频会议对网

19、络视频会议对网络(w(wnglu)nglu)的要求的要求- -带宽要求带宽要求第33页/共43页第三十三页，共43页。可用带宽：一般情况下，建议可用带宽为80%，譬如：一条2M的专线，在带宽管理的角度，所有流量不能超过总带宽的80%,即1.6M，如果超过就有可能引起网络抖动、时延大、甚至网络丢包。MCU带宽要求(yoqi)： 建议连接高清的MCU的交换机端口为：千兆端口 MCU一般情况会部署在网络的核心层，需要考虑核心层网络的汇聚能力，譬如：一台40个点的高清MCU，如果计划开2M的高清会议，在网络的汇聚层必须有超过100M+其他流量的处理能力。视频会议对网络视频会议对网络(w(wnglu)n

20、glu)的要求的要求- -带宽要求带宽要求第34页/共43页第三十四页，共43页。链路带宽升级：当网络出现拥塞后，部署QOS只能解决部分问题，升级带宽是最好的解决方案，因此，在设计和规划视频会议的网络时，一定需要考虑网络的扩展性降低视频会议的要求：如果出现网络拥塞或带宽不足，建议(jiny)选择两种解决方法： 1、降低视频会议的速率：2M的会议降到1.2M或1M 2、增加一个GK部署全网络的带宽控制策略压缩和应用加速：如果网络条件允许，建议(jiny)可以在路由器上部署RTP包头压缩，减少视频会议对广域网的占用。或者可以部署应用层的加速设备。视频会议对网络视频会议对网络(w(wnglu)ngl

21、u)的要求的要求- -带宽要求带宽要求第35页/共43页第三十五页，共43页。负载(fzi)网络测试端到端测试RTP丢包统计=网络层丢包+应用层丢包参数参数网络容错要求（经验值）网络容错要求（经验值）时延80ms抖动30ms丢包 200.1.1.1H.225:192.168.1.2H.225:192.168.1.2Call Setup192.168.1.2 - 200.1.1.1H.225:192.168.1.2H.225:192.168.1.2Wrong IP and Port passed in H.323 message NAT/PAT FW Table NAT/PAT FW Table

22、 内网内网 IP IP公网公网 IP IP内部内部(nib)(nib)源源Port Port 外部源外部源 Port Port192.168.1.2192.168.1.264.1.1.164.1.1.1TCP 7600TCP 7600TCP 3000TCP 3000Alerting 192.168.1.2200.1.1.1案例案例(n l)(n l)分析分析- -防火墙防火墙/NAT/NAT穿越问题穿越问题第39页/共43页第三十九页，共43页。NAT/FW RouterNAT/FW Router 远端会场远端会场192.168.1.4192.168.1.3192.168.1.264.1.1.

23、1InternetInternet200.1.1.1Call Setup64.1.1.1200.1.1.1H.225:200.1.1.1H.225:200.1.1.1Wrong IP and Port passed in H.323 message NAT/PAT FW Table NAT/PAT FW Table 内网内网 IP IP公网公网 IP IP内部内部(nib)(nib)源源Port Port 外部源外部源 Port Port192.168.1.2192.168.1.2 64.1.1.164.1.1.1TCP 7600TCP 7600TCP 3000TCP 3000Alerting

24、 192.168.1.2200.1.1.1TerminalCapabilitySet192.168.1.2200.1.1.1Call Setup64.1.1.1200.1.1.1H.225:200.1.1.1H.225:200.1.1.1TerminalCapabilitySet192.168.1.2200.1.1.1Connect64.1.1.1- 200.1.1.1H.225:192.168.1.2H.225:192.168.1.2TerminalCapabilitySet192.168.1.2200.1.1.1案例分析案例分析(fnx)-(fnx)-防火墙防火墙/NAT/NAT穿越问题穿越问题第40页/共43页第四十页，共43页。Q&A第41页/共43页第四十一页，共43页。Thank you第42页/共43页第四十二页，共43页。感谢您的观看(gunkn)！第43页/共43页第四十三页，共43页。