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1、眼镜店长管理经营能力提升大纲主讲：都 杰q465415151培训对象眼镜店长、储备眼镜店长培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训I时间二天，每天不少于6标准课时培训目标和效果教会眼镜店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理教会眼镜店长如何做好店面日常货品管理工作教会眼镜店长做好门店促销技巧教会眼镜店长处理客户投诉、公关应对掌握有效沟通的方法和技巧教会眼镜店长如何做好客户服务管理工作教会眼镜店长实战的销售技巧，并教会眼镜店长如何培训导购员，让每个导购员提升30犯上的业绩教会眼镜店长如何做大做强及数据分析教会眼镜店长如何处理人际关系教会眼镜店长如何应对员工冲突教
2、会眼镜店长如何节约门店成本教会眼镜店长使用管理工具、户 、.刖百门店的四项收入第一讲 实战销售技巧开场技巧如何处理反对问题如何处理价格问题快速成交技巧第二讲店铺定位分级管理“大店”管理重心“小店”管理重心第三讲 做好门店陈列店铺陈列规划设计终端店铺陈列的关键点店铺布局规划一一分区管理如何判断店铺货品的技术第四讲做好门店形象管理店面形象的维持商品形象的陈列人员形象的维持第五讲 做好店铺指挥主动取代被动沟通取代默许当一个真正的店长第六讲营业活动的管理开店、打烽准备与管理陈列方式的更新和调整广告，宣传，POP!理和调整存活控管，调整，盘点能源，电话的控管和节约退换货，商品损坏，遭窃处理调整待客应对，
3、销售技巧第七讲 下属的管理与调整出勤表执行，报告，执行状况导购人事考核从业人员商品知识的提升从业人员稳定力提升以及指导教育第八讲 传达企业愿景和文化愿景：看到未来，自然向前文化：亲身实践，自然传达品牌忠诚度，由自己做起第九讲指导工作心态工作述职平日激励熟人生处第十讲指导工作方法，技能OJT随岗辅导经验传承开放的交流环境第十一讲 指导团队协作工作手则的运用工具的应用冲突管理案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话第十二讲开好销售例会早会：目标确认，技能演练，工作分配晚会：工作检讨及建议周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享月会：目标确认，工作总结，群体激励销售例会注意事项第十二讲处理顾客投诉认知：客
4、户投诉的原因及类型步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤六：追踪电话步骤七：自我反省第十四讲如何道歉避免常用错误道歉语我向你道歉这真是太糟糕了谢谢你第十,五讲维持VIP顾客保持良好互动基本应对用语好的关系来自用心多做贴心的小事运用科技做好顾客归属感做好售后服务的方式方法十招激活VIP后附店长日常管理、店务管理部分内容：二、日常管理1 .2 .店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）a）手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈歹h店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C:昨
5、日营业额的分析：具体的数目，是降是开（找出原因）、寻找提高营业额的方法D:宣布当日营业目标3.4. 开店后到中午A:今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？B:营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较D:今天的营业高峰是什么时候？5.6. 中午轮班午餐7.8. 下午（1: 003: 00）A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C:四周同行店的调查（生意和我们比较如何）9. 傍晚(3: 006: 00)A:确认营业额的完成情况B:检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D:进行订货工作，和总
6、部协调10.11. 晚间(6: 00俵门)A:推销产品，尽力完成当日目标B:盘点物品、收银C：制作日报表D:打炸工作的完成E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)三、店务管理1 .2 .现场管理的内容(1) 一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；(2)店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，店长不是导购员；(3)店长与员工的区别：店工是教练负有教导与指导员工成长的职责；(4)客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不试：是陈列、货品、人员有问题；方法是 调整陈列、货品、人员；（6）客人试了不买：是导购员服务、销售有问题，
7、还是差 临门一脚；（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。3 .4 .如何召开晨会1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习 产品知识、交流销售技巧；3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员 工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题， 解决员工的问题就是解决店铺的问题；4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们 遇到的问题；5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标； 方法：会后要给员工方法；7）给员工分工，委派不同的任务（小组长），让每位员工感 觉自己很重要。8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。
眼镜店长管理经营能力大纲
