CKUS网站建设方案

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1、深圳市子海科技有限公司 CKUS网站建设解决方案CKUS大型网站解决方案深圳市波特信息技术有限公司2008年3月25日目 录1背景32企业社区营销网站时代43CKUS网站建设解决方案54技术性能特点165系统设计特点185.1系统设计指导思想185.2技术选型195.3网络系统设计方案205.4安全方案206项目管理226.1项目管理原则226.2项目组织结构和责任226.3项目进度控制机制237服务与培训257.1售前技术支持257.2售后服务257.3服务方式268典型案例278.1联想FM365网站278.2联想在线278.3中国会网281 背景随着中国互联网用户的急遽增加，互联网在企业

2、营销中起到的作用越来越重要。企业网站的发展也由过去简单的页面、栏目、FLASH的堆砌阶段进入到一个新的阶段：互动营销阶段。这个阶段由如下特点：n 企业在传统的广告投放上一掷千金的同时，网络广告的比例大幅度增加。因为互联网广告的成本在目前阶段仍然远远低于电视、报纸和电台的成本。n 网站作为企业的营销的重要组成部分的价值越来越多的被企业认识。过去，一个一个企业愿意花费数千万元做市场活动，却花费数千、数万元做网站，实在是本末倒置了。活动将用户吸引过来后，却面对过时的信息，无法和企业互动，更无法留在企业的网络影响力中。因此，象一些知名品牌的公司，在做市场计划的时候，都同时让网站跟着一起互动：活动报名、

3、活动积分、活动优惠、会员管理等等。n 这些将互联网活动和传统活动相互配合的公司立即发现这样的问题：为什么不让用户留下来呢？留下来的用户就可以不断的参加他们举办的活动，不用每次都去花费巨大精力去吸引新用户。n 新的通讯手段如手机短信、网络传真、站内消息、电子邮件等为信息的传播增添了快捷、迅速、实时的手段，也增加了传播的趣味性，减小了传播的成本、n Web2.0的模式快速发展，已经让企业觉得，他们早就应该为用户提供这样的平台了！因此，企业社区营销网站的时代来临了！2 企业社区营销网站时代在这个时代，网站首先的功能是作为企业整体营销的一个组成部分，而不是简单的网上宣传也。它应该充分发挥网络的作用，让

4、用户入住、流连和参与。企业不再是把网站交给IT部门，而是放给市场部门管理，让网站成为市场部重要的营销手段。企业将设置专门的网上营销职能，负责更新网站的内容，通过互联网发动活动，和线下用户互动。同时，实时和网站用户沟通，最大化地实现企业宣传、介绍和服务的功能。企业需要知道哪些用户对他们的产品感兴趣，对他们的服务有建议，必须尽快地响应用户的潜在意向。传统的方式上，每个企业都能够做到：如果用户来到他们的店面、企业的前台，他们会花费足够的心思和用户交流，满足用户的询问，探索尽可能合作的意向。但是，很少公司能够在互联网上做到这点。事实上，用户越来越依靠互联网的方式来找到服务商和产品了。我们习惯于利用每天

5、上网，而不是看电视了。遇到一种需要比如：买书籍、办公桌、搬家、快运等等，我们都是上网去先搜一下，对比各家网站上写的内容，然后和网站上写的联系方式联系。我们还会问朋友，哪种产品在哪儿有提供等等。那么，网站的重要性更大了，如何让用户搜到我们的网站更重要了，如何让用户来到网站而不产生失望情绪就更重要了，如何让来到网站的用户不吃闭门羹就非常重要了！因此，我们不仅需要线下店面的销售员，更需要网站的接待员和销售员。3 CKUS网站建设解决方案CKUS网站解决方案主要解决如下问题：1、 突出企业（CKUS）的形象通过对CKUS的了解知道企业是一家具有权威的纯种犬认证机构，因此在建设企业网站的时候应该主要突出

6、企业的特点，以纯种犬的认证、比赛、知识等主要项目为主导进行开发和设计。网站不是企业宣传页的电子版，而是企业市场活动的网络形式。因此，网站必须是动态的、热闹的，和用户积极沟通的。网站必须发挥其自身的营销功能。为此，CKUS网站建设解决方案将为企业提供多方面的互动功能，让用户积极参与进来，熟悉公司的品牌特征，参与到公司的内容建设和产品营销中。2、 网站的功能通过参照多个大大小小类似网站的设计风格和功能再实际结合目前公司对网站的需求，我们可以大概指定出网站主要的几个板块。 A）CKUS 此项为整个网站的核心部分其中包括:犬只信息查询-庞大的犬只信息库，里面收入了以往及最近的已经通过认证犬只信息。注册

7、的用户可以申请加入CKUS，提交相关信息资料后，经过CKUS的审批通过并载入犬只信息资料库。这样浏览者就可以在网站的犬只信息查询中查阅到该犬只的详细信息！例如：用户注册登陆-浏览者可以免费注册成为CKUS网站的一员，通过注册会员可以管理自己的相关犬只资料，信息，照片，视频，文章等等拥有自己的个人空间；通过用户的注册可以使得犬爱好者在网站中有个交流的空间，增加网站人气和浏览量。注册的会员也可以提交申请为CKUS的认证会员。例如：网站新闻及文章-此项包含网站的新闻通告、咨询、知识类的管理，通过网站后台的文章和新闻管理系统可以对网站前台的内容进行添加及修改。翻页广告展示窗-目前网站中比较流行的一种广

8、告动态展示窗口，可以随时发布最新的图面广告和新闻给浏览者一目了然的效果，也起到网站的点缀作用。例如：犬舍推荐展示-可以从自身网站会员申请注册的犬舍模板中选取，也可以放置一些商业犬舍的链接。这样做可以起着两个目的：1、网站会员免费申请注册犬舍网站（CKUS下的犬舍模板网站），放置自己犬舍的介绍及相关内容，同时可以以月或则年的形式向会员收取一定的管理费用。2、外界的犬舍需要放置此专栏的可以收取相应的广告费用。例如：分类边栏-放置一些主要推荐的栏目。例如：B）网络交易平台现在最流行的网络平台就是B2C和C2C的交易模式，在CKUS网站中我们打算结合两种交易模式的优点来制作一个B2C和C2C为一体的一

9、个交易平台。具体的实施方法：第一步、用户通过一站式会员注册后通过登陆自己的帐号密码进入交易平台。第二步、用户都有自己的个人帐户，可以通过转账到CKUS帐户为自己充值。第三步、用户在交易平台中发布自己的供应信息，网站可以对用户发布的信息进行分类，按分类收取信息发布费用，费用按每条信息保存的时间和分类来计算。针对长期销售和多品种销售的商家，他们可以申请提升为网店用户，收费方法可以按一个季度、半年、一年等方式来收取。以上是对于卖家的一种交易和收费方式，对于买家他们注册网站会员后就可以在网站中搜索到自己需要的商品，并联系卖家购买！针对买家，不需要收取任何的费用，买家可以通过商品多级分类以及详尽搜索，轻

10、松的找到自己所需商品。B2C模式网上交易系统主要功能：注册登录，商品展示，商品查询，购物车，网上支付，订单查询。C2C模式：交易方式为个人对个人消费者，具有自助开店，交易甲方身份验证，商品多级分类以及搜索功能，可以让消费者及商户进行便捷的网上交易。C2C模式网上交易系统主要功能：注册登录，自助开店，商品展示，商品查询，购物车，网上支付，订单查询。用户注册会员后可以在商城中购买和出售商品和犬只，也可以申请开店，用户拥有自己产品的网络商店。也可以在没有个人网店的情况随时发起供求信息。商城的首页可以分为上、中、侧的广告位，任何一个商家都可以按不同的价格在不同的广告位上发表和制作广告。C）网上狗狗医院

11、 随着互联网的方展越来越多的人依赖网络,因此网上医院也越来越受到人们的青睐。开办网上狗狗医院也是CKUS网站中一项必不可少的栏目。 网上医院中主要包含“我要问诊”和“医院加盟”两项，具体的实施方法和功能介绍如下：一、 “我要问诊”1） 注册成为CKUS的网站会员，登记详细的信息，方便日后的资料记录。2） 提交诊断需求。提交诊断需求好，可以在已提交的需求中查看医生的诊断结果。3） 评分： 查看结果后可以对做出诊断的医生做一个评分，通过评分可以评选出本周、本月甚至本年度最佳医生。 通过此项功能可以促进医生的积极性，同样通过评分也能提升医生本人和所在的医院知名度，已达到更好的推广效果。4） 分类：

12、通过对不同的病情划分不同的分类，这样有利于用户对常见病的查找，既可以查看到别人相近的病状也能看到医生做出的诊断！二、“医院加盟”1）用户注册与在线医院的申请 同样需要注册成为ckus的会员，并登录网站点击医院加盟后，填写相关医院的资料提交给CKUS审核。2)对医生的设立 审批通过后，用户拥有我的医院，并且可以对医生进行设立，已有的用户也可 以通过注册医生并选择所属的医院加入。三、网上狗狗医院首页的布置1）分类诊断结果 此项记录了所有不同分类中常见病状的诊断信息，以便求医者查询有关的资料。例如：2）最新问诊信息 3）最近热点问诊 记录网上问诊最多的几种病症。4）爱狗知识库 5) 本周、本月、本季

13、、本年最佳医生和最好医院。 通过之前说的，用户问诊后可以对就诊的医生及所在的医院评分总结出来最佳医生和最好医院！6）最新加盟医院对加盟医院进行区域的划分，可以方便用户按区域寻找当地加盟的医院并就诊、咨询。同样医院或医生也可以通过区域的划分来筛选不同区域的就医者并做出诊断。四、网上狗狗医院的盈利点 1）医院加盟费-审核需要加盟的医院，申请的医院可以通过在线支付平台支付加盟费。 2）广告费-在首页突出位置设有医院推广窗口和医生推荐窗口，这些窗口都可以向需要推广的医院和个人收取一定的推广费用！D、CKUS论坛 论坛的首页部分主要为一下几部分：1） CKUS的公告和活动内容介绍；2） 犬种的分类讨论信

14、息；3） 广告部分，集中了商城和医院的最新信息！用户进入论坛后可以在不同的分类中发表自己的话题，可以上传自己的照片和资料！已达到互相交流的目的。4 技术性能特点CKUS网站设计从性能上，能够满足以下几点：1) 易用性l 系统具有良好简单的用户界面，供各类用户使用。l 采用Browser/Server的应用体系，所有用户均使用浏览器访问系统；l 提供日常维护管理界面。2) 先进性l 紧密结合实际，立足先进技术，采用最新科技，具备国内乃至国际领先的水平。采用业界领先的Java技术；l 基于xml的数据包封装；l 采用了业界领先的开放式系统平台；l 采用了先进的负载均衡、内容缓存等互联网新技术；l

15、保证整个网站结构能够在很长时间内满足用户的要求。3) 可扩展性和可升级性l 在保证目前需要的前提下，还要满足未来发展的需要，为将来在本系统上继续发展增值服务提供一个优良的平台、打下坚实的基础。软硬件系统要有可扩展性和可升级性，随着业务的增长和应用水平的提高，网络中的数据和信息流会呈大量增长，需要系统有很好的可扩展性，并能随技术的发展不断升级；l 整个网站的设计采用了分层的结构，通过负载均衡设备保证当web/应用服务器无法满足要求时，可以简单的增加服务器的数量满足要求。l 应用系统基于标准的开发，使得系统可得到由标准升级带来的扩展性；l 模块化设计使得增加新的功能模块不影响已有系统；且可以有效利

16、用原系统的功能。4) 国际标准性和开放性l 严格按照国际国内相关标准设计实施，保证系统具有较长的生命力，满足将来系统发展的要求；l 基于Java标准的应用体系，可保证系统的开发性；l 基于J2ee标准的组件开发，保证系统的可用性；l 基于JDBC标准的数据库存取设计，保证平滑存取不同数据库数据；l 基于JMS标准的消息平台；l 所有系统平台的选型均满足相关的国际标准并能够保证不同系统的互通互连性。5) 安全性和可靠性l 安全性与可靠性是新网站正常运转的保证。包括系统的快速查找及排除故障，在线故障恢复，数据传输的保密及完整，外部非法侵入的防范，内部人员的越级操作的防止等等；l 关键应用可运行于C

17、luster系统上，保证系统的可靠性。6) 成熟性和稳定性l 采用成熟稳定的产品和集成技术。注意提高系统整体性能，使整体投资达到最佳；l 系统采用业界领先的成熟产品如：TOMCAT、MYSQL、 Oracle、 Weblogic等；l 开发集成选用Java技术，是成熟高效的技术；l 多年的运营经验是我们的优势。7) 易管理和易维护性：l 集成的系统必须降低系统维护的难度和要求，方便用户日后的应用、管理和维护。系统设计完成的同时，必须完成与之相关的可操作的管理维护规定，保证系统的稳定运行；l 应用系统开发集中系统管理功能；l 集中的备份恢复管理；l 集中的用户管理；l 网络设计中采用了国际流行的

18、系统管理平台，降低了系统管理难度，方便了用户日后的应用、管理和维护。8) 高性能l 系统设计应充分发挥软硬件和网络的处理能力，并尽可能优化系统的整体性能；l 系统采用三层结构，有效隔离了在每一层上的负载，提升了系统性能；l 系统采用Cache server提高访问效率；l 系统优化对数据库的操作；l 系统设计充分参考了用户的需求，根据我们的经验对系统进行了主机和网络设备选型，对其中的关键设备进行了特别的加强。优化了系统的整体性能。5 系统设计特点5.1 系统设计指导思想1. 技术平台的先进性：从技术发展的角度来看整个网站平台必须建设在一个先进的技术构架之上，才能保证整个系统的先进性。信泽尔的技

19、术平台采用三层结构的设计方法，遵循J2EE技术路线和XML等标准。2. 稳定的技术平台：作为一个大规模的经营网站，其技术平台的稳定性成为营造网站权威性和提高运营效率的重要保证，而系统的技术维护工作也成为降低人员费用的关键。采用成熟稳定的B/S结构的系统平台能够大限度地降低技术维护工作，并保证系统运行的稳定性。3. 平台的开放性和可扩展性：因为网站的运营和发展是一个长期的、动态变化的过程，所以整个网站的技术平台构造必须是开放性的和可扩展的。我们提供一系列的标准的开发接口，使得从信息的制作、核心业务管理到最终的应用服务都能够保持良好的功能可扩充性，随时满足网站运营的变化需求。4. 系统方案中的各个

20、功能实现模块化设计：由于上大型运营网站系统的业务内容相对广泛，网站的技术平台的功能需求众多，无论从功能的扩展性、系统的维护性、还是整体方案的实现上来说，模块化的结构都必将是唯一的选择。5. 动态发布与静态发布相结合：大型运营网站需要发布大量的法律法规、信息披露等信息，这部分工作必须采用静态发布的方式进行。而在网站的个性化信息服务（特别是收费查询、下载）方面，又必须采用动态发布的方式才能够满足用户的个性化服务需求。6. 软硬件的分布式结构：由于有大量的个性化信息服务的工作负荷存在，所以整个系统方案的设计必须满足软件和硬件系统都能够支持分布式的体系结构，以便随时对系统的性能和功能进行扩充。7. 业

21、务实现与页面实现相分离：由于网站的内容制作人员和业务运营人员大多都不掌握制作网页的技能，所以整个技术平台必须做到业务工作和网站的技术工作相分离，在制作内容和运营业务的时候不需要任何的技术背景和知识。8. 严格的信息发布控制过程：为保证所发布的所有信息都必须能够保证其内容的正确性和时效性。对此，我们将提供一套最严格的、具有细致审批角色划分的的信息审核处理流程，以保证所有稿件在经过了各个环节的审查后才能够得以发布。5.2 技术选型XML技术XML是eXtensible Markup Language（可扩展置标语言）的简称，首先出现于1996年，并于1998年成为W3C的推荐标准。它允许用户自定义

22、标记。XML标准出现后，由于其具有可扩展性、自描述性，使得XML日益成为数据交换的标准。由于XML具有可扩展性，允许使用者自定义标记，因此成为标准制订者的有力工具，人们利用XML定义了各式各样的标准。系统使用XML作为与外系统交换的格式，所有数据交换都采用XML方式，提高系统的开放性和可扩展性。应用服务器技术J2EE是Java 2 Enterprise Edition的简称，首先继承了Java平台无关性的特点。也就是说，用户不必将自己捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以根据自身的情况选择合适的硬件、操作系统、数据库。J2EE是一种功能完备、稳定可靠、安全快速的企业级计算平台，它由多种基于JAVA

23、的技术组成Portlet Enterprise JavaBeans(EJB), Java Server Pages(JSP), Servlets, Java Naming and Directory Interface (JNDI), Java Transaction API (JTA), CORBA, JDBC API等。应用服务器是基于客户端和服务器端的软件，它接收客户端的请求，然后将其转发到服务器，接收服务器的回应，转发给发送请求的客户端。随着J2EE标准的出现，出现了很多支持J2EE的中间件，如IBM Web Sphere、BEA Web Logic、Oracle9i Applicat

24、ion Server等。内容管理技术信息化时代是大量的、海量信息的时代。各种数字内容出现以后，随之而来的问题是如何对海量数字内容进行存储和管理。只有通过有效的管理手段，才能保证大量的数字内容成为活的信息，才能随心所欲地对其进行再利用，延长内容的生命周期。内容管理就是要将不同类型的数字内容全部以数字化的方式妥善保存起来，系统利用内容管理技术将信息进行统一存储，并利用足够的信息、高效的查询手段对所保存的数字资产进行查询和检索，用数据挖掘的技术实现对数字内容的智能分析处理，最终使得这些数字内容能够得到最充分的利用。5.3 网络系统设计方案我们在网络设计中着重考虑了系统的可用性、可扩展性和安全性等方面

25、。首先为了充分保证系统的安全性，可采用多级防火墙机制。为了保证网站系统的可用性，网站中所有关键设备可采用双链路网络连接，同时交换机、路由器、Web、应用等核心网络设备采用双机负载均衡或热备份设计。Web、应用和数据库等核心服务器都采用了稳定可靠UNIX的操作系统。网站配备备份系统，可在较短的时间内将需要的内容备份，并在必要的时候进行恢复。在可扩展性方面，网站的设备可采用模块化设计产品，升级方便。同时配置负载均衡交换机设备，使得网络可以实现在线扩容。5.4 安全方案安全要素信息安全包括五个基本要素：机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。 机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。 完整性：

26、只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。 可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。 可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。 可审查性：对出现的安全问题提供调查的依据和手段。安全策略安全策略是指在一个特定的环境里，为保证提供一定级别的安全保护所必须遵守的规则。安全策略模型包括了建立安全环境的三个重要组成部分，即：威严的法律：用于建立一套安全管理标准和方法。即通过建立与信息安全相关的法律、法规，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动。先进的技术：先进的安全技术是信息安全的根本保障，用户对自身面临的威胁进行风险评估，决定其需要

27、的安全服务种类，选择相应的安全机制，然后集成先进的安全技术。 严格的管理：各网络使用机构、企业和单位应建立相宜的信息安全管理办法，加强内部管理，建立审计和跟踪体系，提高整体信息安全意识。 三个组成部分相辅相成，互为依存。在安全法律、法规、政策的支持与指导下，通过采用合适的安全技术与安全管理措施，完成以下任务，消除安全威胁，确保安全工作： 使用访问控制机制，阻止非授权用户进入网络，从而保证网络系统的可用性。 使用授权机制，实现对用户的权限控制，即不该拿走的“拿不走”，同时结合内容审计机制，实现对网络资源及信息的可控性。 使用加密机制，确保信息不泄露给未授权的实体或进程，即“看不懂”，从而实现信息

28、的保密性。 使用数据完整性鉴别机制，保证只有得到允许的人才能修改数据，而其它人“改不了”，从而确保信息的完整性。 使用审计、监控、防抵赖等安全机制，使得攻击者、破坏者、抵赖者“走不脱”，并进一步对网络出现的安全问题提供调查依据和手段，实现信息安全的可审查性。根据用户的实际需要和费用预算，我们将推荐合适、够用的安全解决方案。6 项目管理6.1 项目管理原则项目管理中需要贯彻的原则有：1、以用户为中心，全过程的多方协作原则。从项目立项、需求调研到后来的系统发布、上线、试运行和用户验收的全过程中，保证客户经理、项目设计开发管理组、用户方参与人员三方能够紧密配合，协调工作，使得三方作用在项目实施中都能

29、很好的发挥；2、发挥质量体系组织能力，降低项目管理开发的个人依赖性。在项目的开发计划、质量计划制定，项目需求调研分析、设计分析以及项目的各个重要阶段，各个部门按照质量体系要求，对项目的重要阶段进行咨询和监控，避免由于项目经理或开发人员个人素质上的权限给项目质量带来重大影响。3、阶段控制和全程控制相结合的原则。项目实施分为若干阶段，每个阶段的实施质量影响着后续阶段的项目质量，因此必须实施严格的阶段控制保证每个阶段的实施质量，对于重要的项目实施阶段如需求分析、系统设计必须重点控制；同时结合整个项目的具体情况，对整体项目的各个阶段的协调、进度控制、总体资源和成本进行控制，是项目管理控制的另一个角度。

30、4、全员控制的原则。项目的质量是所有项目参与人员包括需求分析、设计分析、软件编码、测试人员等等共同努力才能保证的结果。因此，每个参与项目的设计开发人员必须是有能力完成自身的工作，担负明确的质量责任。质量体系中对每个项目参与人员的质量责任都作了明确的界定。5、人员组织管理和技术管理相结合的原则。软件项目的成功不仅需要完善的组织管理水平，同时需要先进成熟的技术和深厚的行业知识。针对具体的项目，选择在该类项目上具有成熟经验的开发人员；同时，利用先前开发的产品或成果，总结利用业界先进的技术，也是项目管理的重要部分。6.2 项目组织结构和责任（1）项目经理项目经理主要负责项目的开发组织和协调工作：在项目

31、的各开发阶段制定开发计划、质量计划、编码计划、测试计划等，并随着软件开发各阶段的完成组织编写测试计划、测试大纲、测试报告等文档。（2）开发经理开发经理主要负责设计系统结构、把握关键技术、组织项目组开发成员完成开发任务。开发经理主要负责解决技术方面的问题，从而配合项目经理按进度、高质量地完成整个项目。（3）测试经理测试经理主要负责组织模块测试、系统测试、压力测试等测试过程。项目的测试通常分为两个阶段：开发过程中的测试和完成开发后的测试。开发过程中的测试主要由项目组成员进行，主要目的是检验开发结果，并及时纠正错误；完成开发后的测试主要是UAT测试（即“用户接收测试”），主要是保证发版软件的质量，并

32、由用户做接收准备。（4）项目组成员项目组成员主要完成项目的全部开发任务和测试任务。项目组成员中除了程序员之外，通常还要配备一名数据库管理员管理数据结构，一名系统管理员负责系统配置和调优，以及一名配置管理员负责程序版本的控制。另外，根据项目进展阶段的不同，还会配备其他的技术人员参与，如：需求分析阶段除项目组成员参与以外，通常还会聘请业务咨询人员参加；系统设计阶段会聘请系统结构师和系统分析员参加等。（5）总控组负责系统开发实施的进度控制和质量控制。6.3 项目进度控制机制里程碑即项目重要阶段的完成标志。里程碑控制方法的原理是：一个项目阶段的输出即下一个项目阶段的输入，在重要项目阶段结束时，审查控制

33、项目阶段的输出质量就是项目质量的一个重要保证。重要里程碑的划分如下图示：里程碑1：完成需求分析里程碑2：完成详细设计里程碑3：完成编码计划和配置项计划清单里程碑4：完成软件编码和页面联调里程碑5：完成软件测试里程碑6：完成系统安装与调试里程碑7：完成系统试运行在以上每个里程碑进行后，通过总控组成员的审核控制，保证本阶段成功完成，下一个阶段能够展开。7 服务与培训7.1 售前技术支持事实上，在我们的产品在提供给用户之前，其相应的服务支持体系即已开始启动。市场人员总是根据市场的变化和行业技术的最新发展动态，精心地为客户提供最少投资、最大收益的全面解决方案。同时，在同用户方的磋商中，售前支持人员也不

34、断从用户方面听取意见，并把这些意见揉合到自己的方案中去，使我们的全面解决方案不断完善。7.2 售后服务完善详尽的技术文档一旦合同签订，我们即向客户逐步提供有关的技术文档。系统交接的同时，将提供所有技术文档，确保用户的利益。高素质的技术队伍产品售出后，我们的工程技术人员将为客户方提供系统硬件的安装、网络连通、功能调试等服务。所有服务均严格遵循ISO9001质量标准进行。长期的技术咨询对于客户的问题，我们将及时给予满意的答复。信泽尔提供24小时的热线服务，能对客户的问题迅速做出反应。一般问题可以通过电话解决，紧急事故最迟可以在接到电话24小时内，派专人赴现场解决问题。长期支持对于信泽尔公司开发的软

35、件，优惠为客户进行软件版本升级服务。由于客户需求发生变化所引起的软件变动，我们将以优惠价格为用户提供。对于第三方厂家提供的系统软件、应用软件版本升级时，只收取成本费。7.3 服务方式（1）与用户协商制订产品软件维护计划。维护计划对人员安排、日程安排、维护策略、时间范围等做出计划；（2）用户按照维护计划，提出问题填写软件问题提出表；（3）维护人员确认待修改问题，确认软件问题提出表；（4）维护人员分析问题原因，修改代码，提交新版本的代码和程序，同时提交问题修改报告；（5）用户进行使用验证，填写问题修改验证表。（6）紧急情况下可于事后补齐流程文档。8 典型案例8.1 联想FM365网站1999年，联

36、想启动FM365网站规划。2000年4月改版大规模推出。经过强大的市场推广，2001年1月，网站进入中国大型门户网站前5名，日浏览量4千万，带宽300兆。拥有服务器近200台。网站功能：涵盖了当时互联网的几乎所有应用，如：内容管理发布、电子商务、论坛、邮件、搜索引擎、聊天室等。采用技术：java 1.4，中间件：weblogical，数据库：oracle 8i；OS：Solaris运营阶段：1999年4月启动，网站2003年3月关闭。8.2 联想在线本系统设计开发的目的是以联想集团客户为核心，提供互联网增值服务，包括： n 建设电子商务网站平台，为客户提供在线的咨询和保养服务。客户通过购买服务

37、卡付费；n 以客户为核心，制定客户存在周期中的不同阶段的不同管理方式；n 直观易用的客户接口，多渠道的支付手段和沟通途径，方便客户购买、使用、查询和沟通；n 强大的会员管理功能，方便客服查询、统计；n 良好的决策支持功能，分区域、年龄、教育程度等统计分析客户消费习惯、消费时间；准确提供营运报告；及时分析客户及利润状况系统主要完成以下功能：客户统一注册、客户统一认证、信息发布、产品管理、在线支付（含网上银行和短信收发平台）、计费结算、运行维护、客户关怀。网站技术：JAVA1.5, MYSQL 4.0, TOMCAT 5.0运营阶段：2004年6月上线运行，目前，该业务发展良好。8.3 中国会网本

38、系统是基于WEB 2.0理念，以“会”为中心，开发的大型社区系统。网站内容：会网面向这样的用户群，他们旨在吸引别人汇聚到自己设立的主题下，实现自己的目标。因此，会网是主题营销平台，发起人有着显著的目标去实现，在目标的驱动下，形成用户强烈的自助性质。会网让大家来这里组织或参加会议、聚会或俱乐部。每个注册用户均分配个人中心，功能有个人主页、消息箱、音乐、留言板、收藏、好友等。召集者可以发布商业性的会议信息，包括发布会、招商会、演唱会、竞赛消息、培训班等，也可以发布朋友聚会、校友聚会、兴趣聚会、圣诞晚会、歌迷会、俱乐部等。在参加者报名后，召集者可以编辑、审核报名者列表，然后利用邮件、传真、手机短信和站内短信、会议公告这些群发手段通知报名者，报名者也可以用站内短信、留言版等和会议召集者交流。提供的会议讨论论坛则使整个会议的所有成员互动交流，下载资料、发布图集等。功能包括：会（就是圈子）系统、个人主页系统、通讯管理系统、会员交友互动系统、活动系统、积分管理系统、后台运营管理系统、广告管理系统等等。技术架构：JAVA1.5, MYSQL 5.5, TOMCAT 6.0运营阶段： 月启动， 年 月上线运营。第 28 页 共 28 页