职工技能管理教材培训

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1、中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第1页第1页东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第2页第2页 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不

2、要随意走动。不要随意走动。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第3页第3页职工技能管理教材培训职工技能管理教材培训中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第4页第4页第一讲第一讲 职业道德教育职业道德教育中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第5页第5页前前 言言 提及职业道德，人人皆知，这是一个老话题，但对从事一定职业的人来讲，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，虽然不同时期有不同的内涵，但职业道德教育是一个永恒的话题。它即是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会所负的道德责任与义务。中国人民银行科技司2004

3、年3月灾难备份与应急响应建设第6页第6页职业道德一方面调整行业内部人职业道德一方面调整行业内部人与人之间的关系，要求每个从业与人之间的关系，要求每个从业人员遵守职业道德准则，做好本人员遵守职业道德准则，做好本职工作；另一方面，职业道德也职工作；另一方面，职业道德也能调节本行业从业人员同其它行能调节本行业从业人员同其它行业人员及社会上其它人员之间的业人员及社会上其它人员之间的关系。以树立和维护良好的职业关系。以树立和维护良好的职业形象。形象。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第7页第7页遵守职业道德的前提是：遵守职业道德的前提是： 要端正职业态度，爱岗敬业、恪尽职守、勤于钻

4、研、精益求精、严格要求自己、遵纪守法、增强事业心和责任感、不断学习、提高素质。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第8页第8页一、一、职业道德是企业文化的重要组成部分职业道德是企业文化的重要组成部分 职业道德与企业文化职业道德与企业文化 1、什么是企业文化？企业文化(亦称公司文化)，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质

5、成果和精神成果的表现。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第9页第9页2企业文化的主要内容有哪些企业文化的主要内容有哪些?企业文化是由多种文化要素构成的复合体。它包含着非常丰富的内容。主要有：企业环境。企业规章制度。企业价值观。企业经营之道。企业目标。企业作风。企业礼俗。企业职工科学文化素质和职业技能。企业职工职业道德。企业形象。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第10页第10页 3企业文化的功能和价值企业文化的功能和价值 自律功能。 导向功能。整合功能。激励功能。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第11页第11页案例：北京雪莲羊绒有限

6、公司是一家以国有资产为主体的合资企业。案例：北京雪莲羊绒有限公司是一家以国有资产为主体的合资企业。主要产品是雪莲牌羊绒衫。从主要产品是雪莲牌羊绒衫。从1989年下半年起，雪莲公司失去了国外年下半年起，雪莲公司失去了国外的定单，市场疲软使企业陷入了空前的困境，多数职工被迫下岗回家的定单，市场疲软使企业陷入了空前的困境，多数职工被迫下岗回家。在这企业危难之时，李元征同志被调到公司担任总经理。当时企业。在这企业危难之时，李元征同志被调到公司担任总经理。当时企业背负着背负着4000万元的亏损，从何处入手扭转局面呢万元的亏损，从何处入手扭转局面呢?李元征认为首先应该李元征认为首先应该抓的是企业文化建设。

7、他上任后，第一次召开企业领导班子会议，研抓的是企业文化建设。他上任后，第一次召开企业领导班子会议，研究的就是企业文化建设问题。会上他提出，要使公司上上下下同心同究的就是企业文化建设问题。会上他提出，要使公司上上下下同心同德共渡难关，关键是要铸造一种新的企业文化精神，这就是：协调、德共渡难关，关键是要铸造一种新的企业文化精神，这就是：协调、拼搏、求实、开拓。协调就是讲团结，党政要一条心、一盘棋、一股拼搏、求实、开拓。协调就是讲团结，党政要一条心、一盘棋、一股劲，这是使雪莲从低谷中奋起的基础。拼搏就是要有摆脱困境、卧薪劲，这是使雪莲从低谷中奋起的基础。拼搏就是要有摆脱困境、卧薪尝胆的精神。求实就是

8、要说实在话，办实在事，不做虚功。开拓就是尝胆的精神。求实就是要说实在话，办实在事，不做虚功。开拓就是要树立雄心壮志，使雪莲羊绒衫走向世界市场。正是以这种精神为支要树立雄心壮志，使雪莲羊绒衫走向世界市场。正是以这种精神为支柱，李元征请回了原下岗的职工，赢得了职工的信任和支持，增强了柱，李元征请回了原下岗的职工，赢得了职工的信任和支持，增强了干部职工战胜困难的信心。通过大家的齐心协力。干部职工战胜困难的信心。通过大家的齐心协力。“雪莲雪莲”不仅找回了不仅找回了失去的定单，而且又开辟了多种经营渠道，不到一年，便扭亏为盈，失去的定单，而且又开辟了多种经营渠道，不到一年，便扭亏为盈，两年后便跻身于全国纺

9、织行业前两年后便跻身于全国纺织行业前100强和全国强和全国500家最佳经济效益企业家最佳经济效益企业的行列。如今的行列。如今“雪莲雪莲”已名扬四海，获已名扬四海，获“中国十大名牌服装中国十大名牌服装”珠荣，被北珠荣，被北京市技术监督局推荐为京市技术监督局推荐为1994年度年度“北京好产品北京好产品”，被北京名牌工程领导，被北京名牌工程领导小组确认为小组确认为“北京名牌北京名牌”，被消费者誉为，被消费者誉为“国宾的礼品，名人的纪念，星国宾的礼品，名人的纪念，星族的爱戴，工薪层的享受族的爱戴，工薪层的享受”，产品远销，产品远销30多个国家和地区，国内多个国家和地区，国内300多多个销售网点，覆盖了

10、绝大部分省市自治区。个销售网点，覆盖了绝大部分省市自治区。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第12页第12页 职业道德在企业文化中占职业道德在企业文化中占居重要地位居重要地位 由于职工是企业的主体，因此企业文化必须以企业职工为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果职工缺乏一定的职业道德，自私自利，与企业貌合神离，那么，企业就不可能有良好的企业文化，当然也就更谈不上发挥应有的功能。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第13页第13页职业道德在企业文化中的重要地位表现在：职业道德在企业文化中的重要地位表现在： 1.企业环境需要由职工来维护和爱护

11、，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。 2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。 3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。 4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企

12、业礼仪，也很难维持下去。 5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。 6.企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第14页第14页 案例：案例：在青岛海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机的时候，广东潮州有一位用户给海尔总裁张瑞敏写了一封信，说在广州看到有这种洗衣机，但是在潮州没有，希望张瑞敏能帮助他弄一台。于是，张瑞敏派驻广州的一位员工把一台滚筒洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离

13、潮州还有两公里的地方时。因手续和证件不全，被检查站扣住了，最后洗衣机从车上拿了下来。这个员工在路上截了许多车都没有成功，不得已，这位职工在38度的高温下，自己背着这台75公斤重的洗衣机上路，结果走了近3个小时才送到用户家里，用户还一直埋怨他来得太晚。这位职工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这个用户得知了事情的真相，非常感动，就给潮州日报写了一篇稿子。潮州日报围绕这件事展开了很长时间的讨论。海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第15页第15页二、二、职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是增强企业凝聚力的手段 它可以分为以下几种：

14、一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系；在工作程序上与上下游职工的交往关系；同事间互相提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二、是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动；企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三、是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。四、是因工作接触而结交的知心朋友关系。这四种交往关系虽形式不周，但都是建立在大家同在一个企业工作的基础之上的，这四种关系和谐、默契，能增强职工在企业工作中的满意度和企业的内聚力，有利于企业的发展。（一）职业道德

15、是协调职工同事关系的法宝。（一）职业道德是协调职工同事关系的法宝。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第16页第16页职工职工同事间同事间在工作中交往关系主要有：在工作中交往关系主要有： 一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系；在工作程序上与上下游职工的交往关系；同事间互相提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二、是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动；企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三、是由个人的意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。四、

16、是因工作接触而结交的知心朋友关系。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第17页第17页职工职工同事间同事间在工作中必须遵守以下行为准则在工作中必须遵守以下行为准则： 1.自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。 2.尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护公司事的利益和荣誉。 3.合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。 4.关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。中国人民银行科技司2004年

17、3月灾难备份与应急响应建设第18页第18页 5.对感情不融洽的同事。在工作上仍应积极配合。 6.不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。 7.必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上。并予以酬谢。 8.对同事不经意或非故意的伤害。要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果。 9.不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第19页第19页 职业道德有利于协调职工与领导之间的关职业道德有利于

18、协调职工与领导之间的关系系 任何一个企业为了实施有效的管理，都要在组织内部设置许多职别等级，企业规模越大，人数越多，职别等级就越多。企业中，职工与领导的关系在一定意义上说是互偿互助互利的关系。职工对领导的工作要支持，领导对职工的工作和生活要关心。职工与领导相处和谐、融洽、默契，双方都会感到心情愉快，因而能够提高各自对工作的满意度。领导信任尊重职工，就会充分调动职工的主人翁责任感，激发职工的积极性、主动性和创造性，促使职工为企业创造更多的财富，促进企业的发展和繁荣。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第20页第20页职工与领导相处应该遵守以下行为准则：职工与领导相处应该遵守以

19、下行为准则： 1.认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。 2.严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。 3.对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第21页第21页 4.尊重领导的隐私；对领导有意见。应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 5.充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。 6.虚心接受

20、批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。 7.信任领导维护领导的威信，一般不越级汇报工作。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第22页第22页 职业道德有利于协调职工与职业道德有利于协调职工与企业之间的关系企业之间的关系 企业中职工与企业的关系是企业各种关系中最重要的一种关系。任何一个企业都不能没有职工，没有职工的企业就不成其为企业，职工也不能失去企业，企业的破产或倒闭，就会使职工失去工作，丢掉饭碗，从而影响职工一家人的生活。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第23

21、页第23页要协调好职工与企业的关系，从职工的角度讲要协调好职工与企业的关系，从职工的角度讲，要严格遵守以下职业道德行为准则：，要严格遵守以下职业道德行为准则： l.要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。 2.认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。 3.严格遵守企业的一切规章制度。保守企业秘密。 4.积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。 5.刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改

22、进以及新产品的开发作出自己的贡献。 6.关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第24页第24页三、三、职业道德可以提高企业的竞争力职业道德可以提高企业的竞争力 所谓竞争所谓竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第25页第25页 而企业要提高竞争力，就必须提高产品和服务的质量；就必须不断革新工艺，改进设备，降低成本，提高劳动生产率，开发新产品；就必须不断完善企业形象，

23、创造企业著名品牌。这些目标的实现，必须依赖于企业的广大职工，依赖于职工职业道德觉悟的提高。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第26页第26页 职业道德有利于企业提高产品和服务的质量职业道德有利于企业提高产品和服务的质量1.掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。2.职工工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。3忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。4.严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。5.奉献社会，真正以顾客为“上帝

24、”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。以上这五个方面无一不与职业道德紧密相连，特别是服务性行业，企业职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务，更是职工职业道德水准的直接表现。企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提高。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第27页第27页 职业道德可以降低产品成本、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益提高劳动生产率和经济效益 企业如果能有效地降低产品的成本，就可以提高企业的利润率，从而提高产品在市场上的竞争力，保证企业的发展和繁荣。而要降低产品的

25、成本。就要求职工必须具有较高的职业道德。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第28页第28页1.职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废、次品率。职工若能爱厂如家，一方面，在生产过程中就会倍加爱惜、保养和及时修理厂房、机器、设备，减少其损耗，延长这些固定资产的寿命；另一方面会想方设法节约原材料，提高原材料的利用率；再者，职工具有高度的敬业精神和质量意识，在工作中就会精益求精。一丝不苟，从而减少产品中的废、次品率。2.职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调

26、管理费用，从而获得较高的经济利益。3.职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。4.职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念。在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。劳动生产率的提高，其实质是降低产品的工人工资成本，这样，有利于提高企业在市场上的竞争力，有利于企业获得更高的利润，反过来，又有利于工人工资的提高。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第29页第29页 职业道德可以促进企业技术进职业道德可

27、以促进企业技术进步步 企业能否开发出新技术、新产品，关键看企业职工是否具有创新意识、创新能力和创新动力，企业是否具有创新氛围和具有一支稳定的富有创新素质的职工队伍,而职工具有良好的职业道德，有利于职工提高创新能力，有利于企业的技术进步。具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第30页第30页 职业道德有利于企业摆脱困难职业道德有利于企业摆脱困难实现企业阶段性的发展目标实现企业阶段性的发展目标 当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，能爱厂如家，以企业的前途和命运为重，

28、为企业的大局利益着想。自觉舍弃和牺牲个人利益，与企业同心同德、同舟共济、奋力拼搏，企业可能摆脱困难，走出困境，起死回生。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第31页第31页 职业道德有利于企业树立良好形象、创职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌造企业著名品牌 一种商品品牌不仅标志着这种商品质量的高低、标志着人们对这种商品信任度的高低，而且蕴涵着一种文化品位，代表着一种消费层次。因此任何一个有长远发展战略眼光的企业，都会以品牌为生命。而无论是塑造企业良好形象还是创造企业著名品牌，都离不开职工的职业道德，都需要职工良好的职业道德作支撑。中国人民银行科技司2004年3

29、月灾难备份与应急响应建设第32页第32页四、四、职业道德是事业成功的保证职业道德是事业成功的保证 没有职业道德的人干不好任何工作没有职业道德的人干不好任何工作 我国的经济改革已经把企业推向市场，企业我国的经济改革已经把企业推向市场，企业已成为社会主义市场经济的主体。企业要在已成为社会主义市场经济的主体。企业要在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助于市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助于现代经营管理和现代技术，而且还需要企业现代经营管理和现代技术，而且还需要企业管理者和企业职工有较高的职业道德水平。管理者和企业职工有较高的职业道德水平。如果企业管理者和职工不讲职业道德，让不如果企业管理者和职工不

30、讲职业道德，让不道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，合同难于履行，债务随意拖欠，不讲信用，合同难于履行，债务随意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主义市场经济。真正的社会主义市场经济。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第33页第33页 职业道德是事业成功的重要条件职业道德是事业成功的重要条件 职业道德在人们事业中所起的作用表现得越来越突出。随着社会的进步，人们生活水平的提高是从人们享受的产品和服务的质量中得到具体体现的。而产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产

31、质量和服务水平的高低则又取决于人的职业技能和职业道德素质。我们每个人的工作都与他人的生活和整个社会的发展息息相关，在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存的重要因素，因此，越来越多的企业单位开始注意自身的社会形象，开始注重提高单位职工的道德品质。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第34页第34页 卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外的85靠人际关系、处世技能。”这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心、进取心、责任心和意志力等品质，它的内涵就是职业道德。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应

32、急响应建设第35页第35页现代企业的人才标准究竟是什么呢现代企业的人才标准究竟是什么呢? 1不忘初衷而虚心好学的人。 2不墨守成规而经常出新的人。 3爱护企业和企业成为一体的人。4.不自私而能为团体着想的人。 5.作出正确价值判断的人。 6.有自主经营能力的人。 7.随时随地都是一个热忱的人。 8.有责任意识的人。 9.有气概担当企业经营重任的人。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第36页第36页 每一个成功的人往往都有较高的职业道每一个成功的人往往都有较高的职业道德德 职业道德反映一定的经济要求。当职业道德具体体现在一个人的职业生活中的时候，它就具体内化并表现为职业品格。

33、职业品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等等。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第37页第37页五、五、职业道德是人格的一面镜子职业道德是人格的一面镜子 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含着丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看，则包括家庭道德，职业道德和社会公德等。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第38页第38页 人的职业道德的提高有利于人的思想人的职业道德的提高有利

34、于人的思想道德素质的全面提高道德素质的全面提高 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。在职业劳动中，它不仅能够活跃人们的思维，增强人们的组织纪律性，还能够培养人们勤奋、专心致志、自我克制、自我牺牲、善于同情体谅他人等好品性，在这样的训练之中，人们的识别力、判断力和机敏程度都会有相应的提高 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第39页第39页 古人说，“要想成为一个铁匠，你就必须一辈子去打铁。”同样，你要想成为一个管理者，就必须长时间去研究日常事务。而如果你要想成为一个品德高尚、受人尊敬而又有感召力的人，那就必须不断地在职业劳动中锤炼自己。严格的

35、职业生活训练所形成的良好修养和优秀品德是引导一个人走向幸福的必经之路。当一个人的职业道德水平在实际生活中有所提高的时候，这个人的思想达到的整体水平也会得到很大的提高。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第40页第40页 提高职业道德水平是人格升华最重要的提高职业道德水平是人格升华最重要的途径途径 2000多年来的中国社会，家庭(血缘家族)一直是社会的细胞。因此在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心，也因而有“修身、齐家、治国、平天下”的说法。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第41页第41页 随着社会和经济的发展，尤其是在现代市场

36、经济充分发展之后，企业将逐步取代家庭在社会中的重要地位，成为社会的主体。于是，职业道德在整个社会道德体系中的地位也将越来越重要。从职业道德的角度上讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量，并体现在以下基本规范之中：忠于职守，敬业乐业；业务精深，优质服务；协同合作，团结守纪；公平正当，诚实守信，等等。这些观念将影响家庭生活中“平等和睦”的新道德观念和公共生活中“和睦互助”的新准则的形成。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第42页第42页 一个想成就事业的人，必须经受得住形形色色的诱惑以及各种各样艰难困苦的考验。在这些考验中，每个人都应该勇敢地分担作为人的责任和义务，都应该劳动

37、和奉献，为自己所从事的工作付出辛劳、汗水和热血。对个人自身及个人所属的群体而言，人们容易忽视自己的义务。唯有融入到日常生活中，唯有积极参与日常事务和兢兢业业地完成自己本职内的工作，才能学到实际有用的知识和智慧。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第43页第43页 正是在日常的事务和工作中，我们才了解了自己的职责范围，才懂得了遵守工作纪律，才明白了要容忍、勤勉；正是在日常的事务和工作中，我们才不断地与人交流、接触和联系，并在这个过程中对自己有更多的了解，才把自己融人到了社会生活之中，从而形成对自我的正确评价能力和对事物的正确判断能力。 中国人民银行科技司2004年3月灾难备份

38、与应急响应建设第44页第44页如果没有了这一切，我们就很容易变得自负，孤芳自赏，甚至目空一切。自知之明对一个想有所成就或想干出一番事业的人来说是必不可少的，对形成个人的正确信念来说也是不可或缺的。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第45页第45页一位波斯圣人说的那样：黑暗并不可怕，或许，它隐藏着生命之水的源头。”品格只有通过不断的历练才会变得完美。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第46页第46页发生火灾后怎么办发生火灾后怎么办 发现火灾迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码并派人到路口迎接消防车

39、。 家中一旦失火，不要惊慌失措，如果火势不大，迅速利用家中备有的简易灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火灾。 油锅着火，不能泼水灭火，应关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖，令火熄灭。还可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火。 家用电器着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。 救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。 家庭成员平时要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。 室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防火势蹿入屋内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第47页

40、第47页发生火灾后怎么办发生火灾后怎么办 遇火不可坐电梯，要向安全出口方向逃生。 火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。 受到火灾威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲去。 穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用温毛巾捂住口鼻。 若所有逃生路线被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。 身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚用厚重的衣物压灭火苗。 千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可以用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用湿毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，下到未着火的楼层脱离险境。中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第48页第48页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第49页第49页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第50页第50页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第51页第51页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第52页第52页中国人民银行科技司2004年3月灾难备份与应急响应建设第53页第53页