全业务商务总机技术解决方案课件

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1、1全业务商务总机平台全业务商务总机平台技术解决方案技术解决方案北京诚智合创信息技术有限公司北京诚智合创信息技术有限公司 2目录1 1、系统背景、系统背景2、系统概述3、功能介绍4、多终端组网方案5、呼叫接入方案6、IP电话解决方案3背景中国电信产业重组l2008年5月24日，中国电信业进入一个全新的发展时期：在“大部制”改革下“工业和信息化部”的成立后，市场呼之多时的电信企业重组方案终于水落石出新移动新移动新联通新联通新电信新电信联通C网中国电信中国移动中国铁通联通G网中国网通4网通在产业重组中的机会分析S S（优势）（优势）O O（机会）（机会）W W（弱势）（弱势）T T（威胁）（威胁）庞

2、大的企业用户资源庞大的企业用户资源庞大的家庭用户资源庞大的家庭用户资源良好的到户宽带网络良好的到户宽带网络对个体用户缺乏且底端对个体用户缺乏且底端用户移动性需求不能能好用户移动性需求不能能好地满足地满足拥有了移动网络资源拥有了移动网络资源对企业、家庭用户进行对企业、家庭用户进行深度捆绑深度捆绑移动在个人业务上的优势移动在个人业务上的优势移动、电信在全业务上移动、电信在全业务上的威胁的威胁5目录1、系统背景2 2、系统概述、系统概述3、功能介绍4、多终端组网方案5、呼叫接入方案6、IP电话解决方案6诚智合创全业务解决方案l针对企业的全业务解决方案：价值大、业务黏性和捆绑力度大l企信通全业务总机I

3、M + 呼叫中心 + 企业基础信息化l针对家庭的全业务解决方案：黏性和捆绑力度大l家庭管家=家庭V网+集中付费+亲情家校互动+家庭信息化7全业务总机l支持统一通信、统一号码、统一总机号l支持手机、家庭固话、办公固话、软电话、PC客户端之间短号互联、同振、顺振l所有终端统一短号l各地、各分支、移动、固定支持同一总机号l支持IM、VoIP、PC2Phonel融合电话会议、语音信箱、呼叫中心等固定分机移动分机8企业基础信息化IVR/总机SMS/MMS/WAP手机管家通管家通l员工信息管理l客户信息管理l联络信息管理l费用控制管理l员工行为管理l客户关怀管理l办公用品管理l费用管理l9解决方案的特点l

4、终端门户、语音门户、宽带门户三门合一的企业门户终端门户、语音门户、宽带门户三门合一的企业门户l终端门户：终端客户端WAP+短信l语音门户：总机呼叫中心VoIPl宽带门户：PC客户端WEB+IMl三门合一：统一业务平台，移动交互，信息共享l将固定业务、移动业务、宽带业务融合到整体解决方案中将固定业务、移动业务、宽带业务融合到整体解决方案中固定电话、移动电话、VoIP、IM、信息化功能成为无缝的组成部分短信、MMS、WAP、EMAIL、IM、IVR等交互方式有机地嵌入到企信通中面向中小型企业提供了一个基于通讯和基础信息化的完整解决方案10全业务总机功能图11无线圈子的市场分析无线圈子的市场分析p一

5、旦手机丢失，手机中的通讯录以及重要资料也会随之丢失，无法恢复；p用户手机是一个孤立的终端，目前无法满足陌生交友、信息共享、群呼群聊等组合的用户群组功能；p用户无法通过手机随时随地分享自己用手机拍摄的照片、视频等，而目前用户对这种个性化的需求比较迫切。用户p拥有庞大的用户群，但是针对用户群之间的信息传递以及数据分享，没有很好的产品；p网通拥有和即将拥有短信、IVR、WAP、彩信、移动博客等业务，但是各业务之间目前互相渗透性不够，无法满足用户的多方位使用业务需求；p网通目前在对用户群体交流的业务建设上还不够完善，用户交友、照片分享、群聊等需求无法得到充分满足。网通12无线圈子功能简介无线圈子功能简

6、介个人通讯录圈子通讯录短/彩群发群呼群聊语音呼叫短号设置移动相册移动博客WAP聊天语音信箱通讯录分享通讯录维护通讯录上传下载个人备忘录应应用用功功能能个个人人助助理理13无线圈子对网通的意义无线圈子对网通的意义p可以将通讯录备份至服务器，以防止丢失；p扩大个人的人际圈子，增加与圈内人士交流的机会；p分享自己的博客、照片等个性化内容；用户p活跃网通用户，不但面向个人客户，也面向企业客户；p增强网通各产品之间的互相渗透；p提供数据供网通分析用户的使用行为和喜好；网通14圈子举例圈子举例家庭圈家庭圈行业圈行业圈交友圈交友圈城市圈城市圈公司圈公司圈p节日祝福；p日程提醒；p博客、照片分享；p家庭账簿；

7、p亲情短号等。p圈内搜索；p聚会通知；p照片分享；p群呼群聊；p短彩群发；p即时聊天等。p好友查找；p节日祝福；p群呼群聊；p博客、照片分享；p即时聊天等。p群呼群聊；p短彩群发；p短号设置等。p老乡搜索；p博客、照片分享；p群呼群聊等。圈子举例：圈子举例：15手机手机WAPWAP展示效果展示效果16应用场景举例应用场景举例无线交友圈上传照片圈里朋友通过WAP直接查看上传分享的照片，并可直接评论。圈里朋友通过Web终端查看上传分享的照片，并可做评论。以交友圈中的照片分享为例以交友圈中的照片分享为例数据服务器17家庭管家介绍家庭管家主打亲情牌，吸引以家庭为单位的个人用户以往的个人业务比较单一，以

8、单人业务为主，不具备 致命吸引力家庭管家在规划中包含了对用户亲情的体验，能满足 家庭中不同角色的需求，特别是年轻人和中老年用户家庭管家集合了语音业务、数据业务、WAP业务、 短信业务、彩信业务等，强力增强用户的ARPU值18家庭管家基础功能群呼群聊基础功能基础功能语音呼叫圈助理一次拨号外呼短号设置移动相册移动博客语真信箱通讯录家庭帐薄家庭快影缴费提醒亲情热线纪念日提醒成员关怀定时热线家校互动固产管理19手机手机WAPWAP展示效果展示效果20目录1、系统背景2、系统概述3 3、功能介绍、功能介绍4、多终端组网方案5、呼叫接入方案6、IP电话解决方案21家庭管家功能简介1家庭帐簿家庭帐簿l为满足

9、现在的很多家庭没有记账的习惯, 记录家里所有开销的功能。短信上传相关开销记录。短信查询相关开销汇总信息家庭快影家庭快影l家庭快影是记录家庭的人用手机拍摄的图片，上传到家庭管家里，可以随时查看、下载、上传图片缴费提醒缴费提醒l为提醒家里人交水、电、煤气、有线电视、物业管理费、取暖费等费用的功能由成员自定义设置提醒功能22家庭管家功能简介2亲情热线亲情热线l亲情热线是为了方便家里的人通话设定的，一键就可以跟组内的人通话。由申请人设置各个组，可以一键拨号到该组纪念日提醒纪念日提醒l纪念日提醒是为了方便申请人记住家里人的纪念日，到期提醒的，增进家庭亲情可以设定生日、结婚纪念日、家庭日等成员关怀成员关怀

10、l成员关怀是由申请人设定的自定义的短信信息。在特定的日子又系统自动发送短信给成员，同时也提醒申请人23家庭管家功能简介3定时热线定时热线l定时热线是为了方便家里的人通话设定的。由申请人设置时间，发起几个人的通话家校互动家校互动l家校互动是为了方便了解家里人的各种外联事宜。l可以添加学校的老师，然后定期与老师通话了解孩子的学校生活，便于家长的孩子教育问题。也可以添加各种培训班、兴趣班，方便的与老师进行沟通，及时了解各种信息固资管理固资管理l各种家电的保养、维修信息，到期提醒等24SCP服务器核心交换机路由器防火墙系统管理台计费/综合营帐系统WEB服务器计费服务器CTI服务器数据库及应用服务器信令

11、语音管理台网通其他网元网通其他网元全业务总机平台全业务总机平台系统网络拓扑图LSTP内网内网网通网通关口局关口局PBXPBXInternetVoIP/软交换集团客户网元集团客户网元25目录1、系统背景2、系统概述3、功能介绍4 4、多终端组网方案、多终端组网方案5、呼叫接入方案6、IP电话解决方案26多终端组网方案一l适用对象l无固定总机、商务总机的新用户l实现方法pPSTN、PLMN综合VPN网络p一键拨号分机号PLMN联通分机联通分机固话分机固话分机PSTN综合综合VPNVPN网网610361016102610461056106直接拨直接拨“6106”直接拨直接拨“6103”或拨打或拨打9

12、6658+“6103”27多终端组网方案二l适用对象l已有网通固网总机（Centex）的用户l实现方法p一键拨号分机号PLMN联通分机联通分机固话分机固话分机PSTNVPMNVPMN610361016102610461056106“6106”96658+“6103”CentexCentex28多终端组网方案三l适用对象l已有网通固网总机（PBX）的用户l实现方法p固话分机可直拨联通分机p联通分机通过拨打总机长号拨打固话分机PLMN联通分机联通分机固话分机固话分机PSTNVPMNVPMN610361016102610461056106固网总机固网总机“6106”“6103”PBXPBX29多终端

13、组网方案四l适用对象l已有电信、铁通固网总机的用户l实现方法p企业PBX出中继接网通固网p企业PBX出中继接联通无线模块PLMN联通分机联通分机固话分机固话分机PSTNVPMNVPMN610361016102610461056106固网总机固网总机“6106”“6103”PBXPBX30方案四PBX/直线接入方案31方案四PBX直线接入方案32方案四异地组网方案内部拨打通过智能网来实现33保留用户原来通信方式：原PSTN号仍能呼入，原拨号方式不变；来电显示和去电显示等均不变一机多号：每部分机有三套号码，出局时智能选择经济路由，自动进行IP字头处理，可选择多种送主叫方式智能路由：拨6X虚拟网、1

14、3、013等长途走联通，市话、农话走电信方案四优势34目录1、系统背景2、系统概述3、功能介绍4、多终端组网方案5 5、呼叫接入方案、呼叫接入方案6、IP电话解决方案35智能网的特点l智能网的优点l无需添加新的交换机，而是直接在局端交换机进行控制。但由于高可靠性的要求，使得SCP的成本并不低，超过了传统交换机的价格l智能网的缺点l由于处理能力的限制，单个SCP根本无法适应业务发展的需要，因此在全国的业务网络上需要建立多个SCP，总成本很高l接口的标准化过程，总是落后于实际业务的发展，常常制约新业务的出现，而且执行效率也比较低，要进行大量的接口转换开销lSCP控制的是网络上的局用交换机，一旦出现

15、故障，将导致网络的瘫痪，影响网络普通通话业务的进行l智能网上的业务类型较少，第三方也很难在智能网上加载自己的业务逻辑，提供自己的服务36CTI的特点lCTI方式的优点l没有过多的接口标准化方面的考虑，实现起来比较快，而且业务的开发比较简单。通过引入人工座席，大大地丰富了业务服务的内容，而且大量地应用于改善服务质量方面的工作，发展成为电子商务中信息流的一种形式lCTI方式的缺点l需要引入一个接入端的交换机，虽然成本要高，但却起到了与电信公网PSTN进行隔离的作用。就是说，如果业务的设计出现问题，只会引起用户端交换机故障，而不会对PSTN网络构成威胁 37诚智合创CTI与智能网融合方案lCTI与智

16、能网的结合l诚智合创融合接入平台既是一个完整的CTI平台,也是一个完整的智能网SCP平台l平台既既承担CTI方式的取键、放/录音、电话会议、ACD、传真及复杂的业务逻辑处理，也同时承担SCP角色：与SSP进行交互IDP/ETC/CONNECT等智能网消息l如在话务转接业务中，平台首先接收来自SSP的IDP消息，然后发送ETC让SSP把话务接续到平台，由平台本身进行媒体放音等功能,转接时,再发送CONNECT给SSP，SSP完成转接，而与平台的主叫连接将断开，最大限度节省中继资源38融合方案网络拓朴 39组网结构及呼叫流程 40CTI与智能网的融合优势l有效减轻运营商网络负荷l弥补了传统智能网负

17、荷/投资过大，无法处理复杂业务的不足-媒体处理集中在平台处理l有效节约运营商网络资源l弥补了传统CTI在转接等业务处理时占用中继资源较大等问题l可靠性/灵活性强l既可支持单纯的智能网业务模式,也可支持传统CTI模式,一旦SSP发生故障,系统仍然可以使用CTI(凭借DefaultCallHande 等设定)方式通过ISUP/TUP接续到平台41CTI与智能网的融合优势l业务升级迅速l可不依赖与SSP的业务接口升级,可迅速在CTI上实现业务，弥补智能网接口提出慢于实际业务需要的情况l节约运营商投资l避免根据不同业务负荷等情况,增加智能网设备投资42接入号码方案l可使用普通手机号码或400/800等

18、号码l普通手机号码接入l采用无条件转移方式，转入统一接入号码l400/800号码接入l将商务总机接入交换设备作为智能网IP即可l若4008234234作为企业总机号码，则智能网将把所有对该号码的呼叫转入商务总机所模拟的“IP外设”，完成后续呼叫接续43目录1、系统背景2、系统概述3、功能介绍4、多终端组网方案5、呼叫接入方案6 6、IPIP电话解决方案电话解决方案44IP子系统基本功能l即时消息发送：包括一对一消息发送、群组消息发送；l文件传输：支持断点续传；l用户状态管理：包括上线、离开、忙碌、隐身等常用状态；lPC端视频对话、音频对话；l窗口内容截屏；l用户管理，用户增加、查询、修改、删除

19、；45IP子系统语音呼叫l通过IM客户端可发起语音呼叫pPCPHONEpPHONEPC46IP子系统电话会议l结合IM,电话会议功能更加强大p发起端可为PC、手机等p接收端可为手机、PC、固定电话等电话会议电话会议47IP子系统会议监控48IP子系统网络架构49IP子系统软件结构RG45话机Soft PhoneVoIP 平台互联网VoIP 系统E1内部网络接入平台交换矩阵CCM业务服务模块增值业务系统GW/AG50IP子系统主要模块子系统名子系统名模块名模块名VoIP平台协议栈 语音编解码器NAT穿透服务器PA168支撑服务器UCSP接口业务系统接口子系统名子系统名模块名模块名IP终端EP SDKMedia Code SDKSoft PhoneWeb Phone51IP子系统主要接口l提供与VoIP平台的接入API，实现IP终端与PSTN的语音融合，主要接口：方法描述方法描述功能功能 Initialize初始化终端 HangUp挂断电话 AnswerCall应答 SetAudioCode设置编解码器 Logout登出 Login登入 MakeCall呼叫 SendDTMF发送DTMF(按键)信号(带内&带外)52API调用流程53 Thank You！