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1、重庆大学22春商务沟通在线作业三及答案参考1. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D2. 送给日本商人的礼物，以下合适的是( )A.荷花图B.菊花C.书法作品D.精美印章参考答案：AD3. 随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。这种谈判方法被称为欧式谈判。( )T.对F.错参考答案：T4. 商务谈判的约束条件有( )A.自然约束B.经济约束C.文化约束D.政治约束E.社会约束参考答案：ABCD5. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD6. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的
2、销售经理之间需要进行沟通，这是( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：A7. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD8. “PRAM”中的P是指( )。A.计划B.关系C.协议D.维持参考答案：A9. 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的( )。A.基本量B.相对量C.预期量D.库存量参考答案：B10. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A11. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平论D.
3、博弈论参考答案：D12. 将谈判分为大型谈判与中、小型谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：A13. 沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。( )T.对F.错参考答案：T14. 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 以下不属于指导型写作的是( )A.操作指南B.业务流程C.日程安排D.用户手册参考答案：C16. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户
4、需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC17. 国际商务谈判具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在( )。A.谈判随机性强B.谈判的难度大C.政治性强D.坚持平等互利的原则E.以国际商法为准则参考答案：BCDE18. 破解客户缺乏预算借口的方法( )。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C19. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 商务谈判准备工作不包括以下哪项?( )A.谈判背景调查B.谈判组织准备C.谈判方案的制定D.谈判人员确定参考答案：D21. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错
5、参考答案：F22. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C23. 哪些沟通实践是错误的( )A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方参考答案：ABCD24. “技术性贸易壁垒”又称或“技术壁垒”( )。A.经济性贸易措施B.政治性贸易措施C.技术性贸易措施D.社会性贸易措施参考答案：C25. 对熟悉的业务范围，仅凭市场信息资料的题目决定取舍。这种资料筛选的方法称为( )A.查看法B.时序法C.类比法D.评估法参考答案：D26.
6、经常正向冥想可以激发人的智慧。( )T.对F.错参考答案：T27. 获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：A28. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T30. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD31. ( )是对调研内容进行现场实验的方法。A.观察法B.问卷法C.实验法D.文献法参考答案：C32. TBT协定涵盖所有产品，包括( )。A
7、.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB33. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 商务谈判中让步的根本目的是最大限度地实现自身利益。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD36. 商务谈判心理的特点包括( )。A.相对稳定性B.直观性C.内隐性D.个体差异性E.一致性参考答案：ACD37. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC38. 在博弈基础上的谈判程序包括( )。
8、A.建立风险值B.确立合作的剩余C.达成分享剩余的协议D.建立受益值参考答案：ABC39. 在商务谈判中，通常下列哪几项应后报价?( )A.应邀谈判者B.投标者C.卖方D.买方参考答案：ABD40. “了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。( )T.对F.错参考答案：T41. 从谈判者的情绪性质上分类，可以分为( )。A.欢愉情绪B.失望情绪C.愤懑情绪D.恐惧情绪参考答案：ABCD42. 商务谈判的主要内容有( )。A.利润B.保证条件C.价格D.付款方式E.交货期参考答案：BCDE43. 企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露，给企业带来发展风险。( )A.
9、正确B.错误参考答案：A44. 在谈判中，若想出奇制胜，需要具有的心理素质是( )。A.乐观向上B.情绪稳定C.观念独特D.有求胜心参考答案：C45. 有效地了解客户的方式有( )A.调研B.观察C.询问D.聆听参考答案：ABCD46. 依据( )可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向参考答案：A47. 在倾听中，有“三到”的标准的是( )。A.能听B.多听C.恭听D.善听参考答案：D48. 成功的谈判者在谈判时用来听的时间占50%以上。( )T.对F.错参考答案：T49. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢
10、体语言参考答案：D50. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F51. 下列不属于服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：D52. 报价的形式包括( )。A.书面报价B.口头报价C.书面与口头报价D.首先报价参考答案：AB53. ( )不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：C54. 不应发问的问题包括( )。A.有关对方个人生活、工作的问题B.含有敌意的问题C.有关对方品质的问题D.与谈判内容无关的问题参考答案：
11、ABCD55. 阳光七心态包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD56. “贵公司对本公司的产品质量有什么看法?”属于( )。A.选择性提问B.证实性提问C.引导性提问D.一般性提问参考答案：D57. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD58. 实质磋商阶段中，不属于调整谈判方案的内容的是( )。A.重新评价对方的条件B.谈判目标的修正C.时间的影响D.妥协战术参考答案：D59. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD60. 下列选项中属于要约的是( )。A.商品价目表B.投标书C.广告D.拍卖人的报价参考答案：B
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