杰出班组长之技能篇

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1、Supervisor Training Program 杰出班组长之技能篇杰出班组长之技能篇主讲人主讲人 史玉杰史玉杰20222022年年5 5月月杰出班组长培训系列教程杰出班组长培训系列教程为为agrati （安国特）培训班制作（安国特）培训班制作 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1 1 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 目录目录 计划管理计划管理 组织管理组织管理 控制管理控制管理 协调管理协调管理 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2 2 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 管理的四大职能管理的四大职能n完成本节培训后，学员将能够：完成本节培训

2、后，学员将能够：n理解管理的四大职能理解管理的四大职能n发展四大职能的实践能力发展四大职能的实践能力 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇3 3 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 管理的四大职能管理的四大职能 计划：编制业务计划计划：编制业务计划 组织：把业务和人员组织起来，并指示执行组织：把业务和人员组织起来，并指示执行 控制：确保按计划执行控制：确保按计划执行 协调：各阶段进行协调：各阶段进行 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇4 4 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 计划计划计划是指计划是指“把将来要做的，现在作出决定把将来要做的，现在作出决定”

3、。故而，计划是针对。故而，计划是针对将来而设定的组织的全盘对策。将来而设定的组织的全盘对策。制定计划时，预测将来很重要的，因此计划应能够应付许多情况制定计划时，预测将来很重要的，因此计划应能够应付许多情况及条件变化。计划的内容随着管理者的不同而不同，但计划的基及条件变化。计划的内容随着管理者的不同而不同，但计划的基本思考方式和制定方法是每个管理者的共同特点。本思考方式和制定方法是每个管理者的共同特点。比如时间使用上，简单地设定下属一个人一天比如时间使用上，简单地设定下属一个人一天8 8小时的话，很可能小时的话，很可能会失策。因为还应考虑放假、缺勤、会议、教育等以外的时间。会失策。因为还应考虑放

4、假、缺勤、会议、教育等以外的时间。为此将所有这一切用正确的公式来显示出来是几乎不可能的。因为此将所有这一切用正确的公式来显示出来是几乎不可能的。因为外部情况会经常变，组织内也会发生想不到的事情。为外部情况会经常变，组织内也会发生想不到的事情。制定计划的能力是管理者能力的重要组成部分。如果能够制定出制定计划的能力是管理者能力的重要组成部分。如果能够制定出色的计划的话，可以说管理业务的大部分就完成了。色的计划的话，可以说管理业务的大部分就完成了。 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇5 5 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 计划的要素计划的要素 步骤步骤结果结果目的目的准备准备

5、 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇6 6 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 计划组成的要素计划组成的要素 工作的目标是什么？工作的目标是什么？- - 必须工作的理由和此项工作对于公司整体的意义是什么？必须工作的理由和此项工作对于公司整体的意义是什么？- - 在企业内部，所有的工作都会给他人（顾客）、其他部门造成某种形态的影响。在企业内部，所有的工作都会给他人（顾客）、其他部门造成某种形态的影响。由于推进工作的负责人的想法不同，工作目的也会相应产生变化。由于推进工作的负责人的想法不同，工作目的也会相应产生变化。- - 要有什么样的变化？要有什么样的变化？- - 要产生什么

6、样的利益、效应？（组织、其他部门、顾客）要产生什么样的利益、效应？（组织、其他部门、顾客）- - 这种效益给我们带来什么？这种效益给我们带来什么？ 明确期望值（结果）明确期望值（结果）- - 对于工作结果以及符合这一工作结果的详细内容所进行的定义。对于工作结果以及符合这一工作结果的详细内容所进行的定义。- - 如果工作结果是一次完全的更新，那么就要详细描述这一结果，以便使所有的人如果工作结果是一次完全的更新，那么就要详细描述这一结果，以便使所有的人都会领会。都会领会。 过程过程- - 工作的方法和步骤工作的方法和步骤 准备准备- - 为有效地实现目标而准备而的物品、工具、知识、心态等。为有效地

7、实现目标而准备而的物品、工具、知识、心态等。 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇7 7 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 计划的五个步骤计划的五个步骤步骤一步骤一明确了解工作进行的目的和理由（明确了解工作进行的目的和理由（whywhy）？）？为什么要做？为什么要做？步骤二步骤二确定要完成的事项，需要做的事项（确定要完成的事项，需要做的事项（what)what)？步骤三步骤三明确责任者和协助者（明确责任者和协助者（whowho）？谁来做？）？谁来做？步骤四步骤四什么时间要完成（什么时间要完成（whenwhen）？）？步骤五步骤五明确如何进行及进行的顺序和步骤（明确如何进行及

8、进行的顺序和步骤（how how toto）？）？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇8 8 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 计划书（参考格式）计划书（参考格式）为什么为什么（目的）（目的）制作日期制作日期制制 作作 者者何事何事谁谁何时何时何地何地何种方法何种方法 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇9 9 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 案例案例- -李班长班组调整的计划李班长班组调整的计划几天早晨几天早晨, ,李班长接到指示。内容如下：李班长接到指示。内容如下：根据预计的需求增加量，一个月后，即九月份开始，增加一班的根据预计的需求增加量，一个

9、月后，即九月份开始，增加一班的工作，要增加工作，要增加50%50%的产量。为此，打算把的产量。为此，打算把8 8名新员工，从周一后的名新员工，从周一后的8 8月月1 1日定向分配给李班长的班。为了不使业务出现差错，先制定计日定向分配给李班长的班。为了不使业务出现差错，先制定计划。划。李班长班组的员工，包括组长李班长班组的员工，包括组长1616名，他们分名，他们分4 4个组，每个组个组，每个组4 4个人，个人，每组有一台设备。在分每组有一台设备。在分8 8人可增加人可增加2 2个组。增加个组。增加2 2个组后，需要增加个组后，需要增加2 2名组长。小组的李胜目前已具备胜任的能力。另外一个人选是名

10、组长。小组的李胜目前已具备胜任的能力。另外一个人选是C C组的高刚，虽然活干的不错，但需要有关组长工作的培训。组的高刚，虽然活干的不错，但需要有关组长工作的培训。从目前经验来看，新员工要完整的完成设备操作中最容易的部分，从目前经验来看，新员工要完整的完成设备操作中最容易的部分，也需要也需要3030天的培训时间。防护设备也只有天的培训时间。防护设备也只有1616个人的。个人的。 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1010 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 组织组织组织，在班组中，简单地讲就是分配业务。组织，在班组中，简单地讲就是分配业务。使下属能够带者热情去完成任务的方式分

11、配业务。以部使下属能够带者热情去完成任务的方式分配业务。以部门成员获得成就感的激发热情的方法分配业务，把自制门成员获得成就感的激发热情的方法分配业务，把自制对部门领导期待目标中的一部分分配下去，并委任相应对部门领导期待目标中的一部分分配下去，并委任相应的权限。不仅仅是为了达到部门领导的目标而简单地分的权限。不仅仅是为了达到部门领导的目标而简单地分配任务。配任务。 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1111 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 新的角色新的角色 孙刚是设备一班的维修人员，不但技能优秀，而且业务能力很高，所以深孙刚是设备一班的维修人员，不但技能优秀，而且业务能力

12、很高，所以深得吴班长的赏识。设备一班另外有一个陈立，主要负责维修工具的整理、得吴班长的赏识。设备一班另外有一个陈立，主要负责维修工具的整理、整顿和保管等。整顿和保管等。有一天，设备科指示，为了精简人员，把陈立调到设备部，负责设备整体有一天，设备科指示，为了精简人员，把陈立调到设备部，负责设备整体的维修用具的管理，从此晨立不能在管理设备一班的维修用具了。的维修用具的管理，从此晨立不能在管理设备一班的维修用具了。吴班长就想让孙刚每天管理维修用工具，因此对孙刚说吴班长就想让孙刚每天管理维修用工具，因此对孙刚说“从今天开始，上从今天开始，上下班要整理、整顿维修用具。班长想，让他做这些事情，对他的维修业

13、务下班要整理、整顿维修用具。班长想，让他做这些事情，对他的维修业务也没有什么影响。也没有什么影响。这样孙刚就开始负责维修用的工具整理、整顿。一个星期没有问题，可是这样孙刚就开始负责维修用的工具整理、整顿。一个星期没有问题，可是以后不知为什么孙刚变得烦躁，情绪低落，吃力业务的效率也明显下降了。以后不知为什么孙刚变得烦躁，情绪低落，吃力业务的效率也明显下降了。1 1、孙刚情绪低落、业务效率低的原因是什么？、孙刚情绪低落、业务效率低的原因是什么？2 2、如果你是事例中的班长的话，会怎么办？、如果你是事例中的班长的话，会怎么办？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1212 专为重山集团班组长培训制作

14、专为重山集团班组长培训制作 业务分配的研究和分析业务分配的研究和分析 1 1、明确掌握必要业务的特点、明确掌握必要业务的特点 1 1）为了有计划的实施，全面掌握必要的业务）为了有计划的实施，全面掌握必要的业务 2 2）把业务按种类、难易程度区分）把业务按种类、难易程度区分 3 3）分析完成各自业务所需要的能力要素）分析完成各自业务所需要的能力要素2 2、掌握下属的能力、掌握下属的能力 1 1）掌握下属所具有的知识、技术等种类和水平）掌握下属所具有的知识、技术等种类和水平 2 2）掌握下属的意欲、态度、性格、兴趣等特点）掌握下属的意欲、态度、性格、兴趣等特点 3 3）掌握下属的希望事项）掌握下属

15、的希望事项3 3、给下属分配业务、给下属分配业务 1 1）给下属完成业务所需要能力的安排业务）给下属完成业务所需要能力的安排业务 2 2）经常安排需要付出很大努力的业务，给他挑战）经常安排需要付出很大努力的业务，给他挑战 3 3）制定业务分担表）制定业务分担表 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1313 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 业务特点分析业务特点分析 部门业务部门业务必要的权限必要的权限必要的资源（人、必要的资源（人、信息）信息）能力要求能力要求（知识、技巧、态度）（知识、技巧、态度） 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1414 专为重山集团班组长培训制作专

16、为重山集团班组长培训制作 怎么回事怎么回事 设备班的班长孙大军向吴军说设备班的班长孙大军向吴军说“前几天，在汽车上拆下来一台电前几天，在汽车上拆下来一台电池，你给我准备一下。池，你给我准备一下。”大约大约3 3个小时后他又问吴军个小时后他又问吴军“我说过的电池，你准备好了吗？我说过的电池，你准备好了吗？”吴吴军说，我测过比重，稍微偏低，现在正在充电。军说，我测过比重，稍微偏低，现在正在充电。”“什么？充电？我让你准备一下，没有让你充电呀，那是给新员什么？充电？我让你准备一下，没有让你充电呀，那是给新员工培训用的，用不着充电。工培训用的，用不着充电。”1 1、为什么会发生这种事？、为什么会发生这

17、种事？2 2、用口头指示应注意什么？、用口头指示应注意什么？3 3、要唤起下属的主观能动性，应怎样指示？、要唤起下属的主观能动性，应怎样指示？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1515 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 出色的指示方法出色的指示方法 1 1、用自己的话、用自己的话了解下属具有的能力、外在情况，使下属具有有做的意愿，传达了解下属具有的能力、外在情况，使下属具有有做的意愿，传达管理者本身的意志和信念管理者本身的意志和信念2 2、完整、全面、前后一致、完整、全面、前后一致明确传达管理者自身的目标、情况、任务等，及时根据下属的能明确传达管理者自身的目标、情况、任

18、务等，及时根据下属的能力或意愿的不同有所调整，也必须前后一致、完整和全面力或意愿的不同有所调整，也必须前后一致、完整和全面3 3、避免出错、避免出错利用口头或记录具体地、明确地传达指示。使相互之间充分地沟利用口头或记录具体地、明确地传达指示。使相互之间充分地沟通，然后确认一下下属是否正确理解了通，然后确认一下下属是否正确理解了4 4、使下属感兴趣和有愿望、使下属感兴趣和有愿望用所期待的成果、对部门的贡献、本人的利益等，使下属向工作用所期待的成果、对部门的贡献、本人的利益等，使下属向工作任务挑战。还有，上级必须具有鼓励和信赖下属的姿态。任务挑战。还有，上级必须具有鼓励和信赖下属的姿态。 班组长培

19、训之技能篇班组长培训之技能篇1616 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 表达方法的类型表达方法的类型 1 1、指令（所有责任由主管来负责）、指令（所有责任由主管来负责） 1 1）不是通常的情况）不是通常的情况 2 2）需要严格控制时）需要严格控制时 3 3）要求紧急时）要求紧急时例：例：“小李，这个，按这个样式填好后，马上交给主任！小李，这个，按这个样式填好后，马上交给主任！”2 2、委托（下属承担一些责任）、委托（下属承担一些责任） 1 1）通常情况）通常情况 2 2）给一些自由裁量的余地）给一些自由裁量的余地例：例：“张军，参考这个来制定改善报告的样式张军，参考这个来制

20、定改善报告的样式” 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1717 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 表达方法的类型表达方法的类型 3 3、试探（主管与下属站在同一地位）、试探（主管与下属站在同一地位） 1 1）给下属增强意志的情况）给下属增强意志的情况 2 2）培养下属的情况）培养下属的情况 3 3）增加下属责任感的时候）增加下属责任感的时候例：例：“我是这样想的，刘强，如果是你的话，你回怎么办？我是这样想的，刘强，如果是你的话，你回怎么办？4 4、给予暗示（主管与下属站在同一地位）、给予暗示（主管与下属站在同一地位） 1 1）对具有足够能力的下属）对具有足够能力的下属 2

21、 2）对工作主动的下属）对工作主动的下属 3 3）为培养人才）为培养人才例：例：”如果把作业台的位置改变的话，地方会更宽敞如果把作业台的位置改变的话，地方会更宽敞” 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1818 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 表达方法的类型表达方法的类型 5 5、让下属自愿（下属承担一切责任）、让下属自愿（下属承担一切责任） 1 1）不能勉强做的时候）不能勉强做的时候 2 2）超过职务内容范围时）超过职务内容范围时例：例：“要加班工作，谁愿意干？要加班工作，谁愿意干？” 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇1919 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团

22、班组长培训制作 试做指示试做指示 为完成生产目标，大家一直加班，都很疲劳。碰巧，科长通知你为完成生产目标，大家一直加班，都很疲劳。碰巧，科长通知你今天下午有顾客参观，经过您所属的生产线。今天下午有顾客参观，经过您所属的生产线。科场没有特别指示，但生产线周围比较乱，需要清扫，您想利用科场没有特别指示，但生产线周围比较乱，需要清扫，您想利用中午时间进行清扫中午时间进行清扫您应该如何从上司那里接受指示您？您又该怎样向下属做指示呢？您应该如何从上司那里接受指示您？您又该怎样向下属做指示呢？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2020 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 控制控制-

23、-这样控制时这样控制时按尺寸要求剪板，看起来容易，但需要两个人默契配合，因此，按尺寸要求剪板，看起来容易，但需要两个人默契配合，因此，刘班长认为让新员工去做比较危险，于是就指示老技工去做。刘班长认为让新员工去做比较危险，于是就指示老技工去做。但根据组长的报告，最近新进员工做此作业时，出了事故。两人但根据组长的报告，最近新进员工做此作业时，出了事故。两人作业时，操作者应确认同伴的手完全离开机器后，才能按开关，作业时，操作者应确认同伴的手完全离开机器后，才能按开关，但互相没有配合好，结果同伴手指头被但互相没有配合好，结果同伴手指头被1 1、出现与上述例子相似的事故，其原因是什么？、出现与上述例子相

24、似的事故，其原因是什么？2 2、什么是控制，为什么要控制？、什么是控制，为什么要控制？3 3、应该怎样掌握作业进展情况？、应该怎样掌握作业进展情况？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2121 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 控制方法控制方法虽然拟订好计划又充分指示给下属，但时有不按指令执行的情况。连续发生错误时，虽然拟订好计划又充分指示给下属，但时有不按指令执行的情况。连续发生错误时，如不关心，最终无法收拾。因此需要在错误发生初期，采取必要的措施。如不关心，最终无法收拾。因此需要在错误发生初期，采取必要的措施。控制是作业前制定标准，掌握作业过程是否符合标准，不符合标准

25、时，采取纠正措控制是作业前制定标准，掌握作业过程是否符合标准，不符合标准时，采取纠正措施。施。1 1、制定标准、制定标准 1 1）制定具体的标准）制定具体的标准 2 2）传达标准）传达标准2 2、了解事实、了解事实 1 1）亲自观察）亲自观察 2 2）听取反映）听取反映3 3、采取恰当的措施、采取恰当的措施 1 1）查明达不到标准的原因）查明达不到标准的原因 2 2）根据原因，找出纠正措施）根据原因，找出纠正措施 3 3）实施纠正措施）实施纠正措施 4 4）确认结果）确认结果 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2222 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 制定基准制定基准组

26、织内部的业务是为了有效地达到组织的目标，应按照组织内部的业务是为了有效地达到组织的目标，应按照规定、规则、要领来实施。规定、规则、要领来实施。重复出现的业务，就比较容易制定基准。因为反复观察重复出现的业务，就比较容易制定基准。因为反复观察的话，会判断出来。的话，会判断出来。可是业务不总是以同样的形式反复出现的，其中也有偶可是业务不总是以同样的形式反复出现的，其中也有偶然出现的情况。故而有时很难明确地判断正误。此时我然出现的情况。故而有时很难明确地判断正误。此时我们往往很容易轻率地评价，但站在下属立场的话，有时们往往很容易轻率地评价，但站在下属立场的话，有时酒会感到与实际情况不符。酒会感到与实际

27、情况不符。1 1、各位的部门里有必要制定基准的业务有哪些？、各位的部门里有必要制定基准的业务有哪些？2 2、有时候虽然有基准，但不遵守。所以为了遵守基准，、有时候虽然有基准，但不遵守。所以为了遵守基准，制定基准时应考虑哪些方面？制定基准时应考虑哪些方面？3 3、以、以“召开早会召开早会”为例制定一下基准。为例制定一下基准。 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2323 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 这样控制时这样控制时有一天早晨，李班长受到上级批评，说他所在的班组的成员工作态度不及有一天早晨，李班长受到上级批评，说他所在的班组的成员工作态度不及其他班其他班回到部门，李班

28、长有点不高兴。于是召集下属，说以后要严格地管束。请回到部门，李班长有点不高兴。于是召集下属，说以后要严格地管束。请病假必须附带医生诊断书，除了生病以外，迟到和早退决不允许，离开自病假必须附带医生诊断书，除了生病以外，迟到和早退决不允许，离开自己的岗位每次要得到许可，一律严禁聊天。另外，还要对以上的工作态度己的岗位每次要得到许可，一律严禁聊天。另外，还要对以上的工作态度依次比较后，月底公布于众，以引起大家的注意。大家都觉得有点不满意，依次比较后，月底公布于众，以引起大家的注意。大家都觉得有点不满意，但因为班长的语调很坚决，所以都不敢提出异议。但因为班长的语调很坚决，所以都不敢提出异议。从此生产线

29、上谁也不敢擅自缺勤和早退，想得到带薪假也得详细说明理由。从此生产线上谁也不敢擅自缺勤和早退，想得到带薪假也得详细说明理由。有时因为业务需要离开一会也要看班长一眼，职工互相之间的商量业务也有时因为业务需要离开一会也要看班长一眼，职工互相之间的商量业务也得留意班长的神色。因此班长一离开，大家就感到一种解放感。得留意班长的神色。因此班长一离开，大家就感到一种解放感。过了三个月，职工虽然习惯了过了三个月，职工虽然习惯了“听话听话”，但是生产线的效率却大幅度下降。，但是生产线的效率却大幅度下降。1 1、什么原因导致出现上述情况、什么原因导致出现上述情况2 2、为避免产生同样的情况，各位讨论一下能采取的具

30、体方法。、为避免产生同样的情况，各位讨论一下能采取的具体方法。3 3、各位控制下属业务时，怎么知道控制是否适当？、各位控制下属业务时，怎么知道控制是否适当？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2424 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 自发地控制自发地控制周组长知道大家作业台上和下面都放着很多工具和材料，着当然不符合周组长知道大家作业台上和下面都放着很多工具和材料，着当然不符合5S5S的管理。的管理。有一天组内的会议上，周组长说：有一天组内的会议上，周组长说：“如果把手头不必要的东西交还的话，如果把手头不必要的东西交还的话，作业台整理得会更好，是否更方便操作？其实我也看过

31、各位的作业台，发作业台整理得会更好，是否更方便操作？其实我也看过各位的作业台，发现很多作业用工具和材料。把这些集中放置一下，谁需要时再领，怎么样？现很多作业用工具和材料。把这些集中放置一下，谁需要时再领，怎么样？大家的作业台上和下面是否也有很多这种大家的作业台上和下面是否也有很多这种”说着看了一眼大家。说着看了一眼大家。于是小李马上说：于是小李马上说：“有，想那出来，但怕用的时间有没有，就改变主意有，想那出来，但怕用的时间有没有，就改变主意了。了。”“是吗？既然这样，小李负是吗？既然这样，小李负“责剩余物资责剩余物资”的回收，把各位攒着暂时不用的回收，把各位攒着暂时不用的东西找出来，怎么样？的

32、东西找出来，怎么样？”“”“是遵命！是遵命！”小李回答到。小李回答到。“还有小张你也帮小李怎么样？你也攒了不少东西还有小张你也帮小李怎么样？你也攒了不少东西”大家都笑了，因为校长这个人人缘很好，是个工具收集迷。被大家称为大家都笑了，因为校长这个人人缘很好，是个工具收集迷。被大家称为“工具大王工具大王”。等笑声平息后周组长说：。等笑声平息后周组长说：“那小张也帮忙吧？留一个月的那小张也帮忙吧？留一个月的量，期于的都交还，怎么样？什么时候办完？量，期于的都交还，怎么样？什么时候办完？“到星期五吧到星期五吧”小李回答到。小李回答到。大家都表示赞成地点了头。大家都表示赞成地点了头。 班组长培训之技能篇

33、班组长培训之技能篇2525 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 自发地控制自发地控制不必受他人的督促，下属自己测定并评价自己业务的进不必受他人的督促，下属自己测定并评价自己业务的进度或结果，如知道回违背上级的期待，下属应自己找出度或结果，如知道回违背上级的期待，下属应自己找出弥补差距的手段，争取达到上级的要求。这才是最好的。弥补差距的手段，争取达到上级的要求。这才是最好的。再说有必要让下属自己学会控制自己。再说有必要让下属自己学会控制自己。1 1、事例中，周组长对人的看法是什么样的？、事例中，周组长对人的看法是什么样的？2 2、各位要想下属可以自动控制，你们应该怎么办？、各位

34、要想下属可以自动控制，你们应该怎么办？ 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2626 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 协调协调指定好计划，给予适当的指示，再加上必要的控制，业指定好计划，给予适当的指示，再加上必要的控制，业务就会按照计划进行，切能达到目标。务就会按照计划进行，切能达到目标。可实际上，主管还在其他活动上花费很多时间。可实际上，主管还在其他活动上花费很多时间。为了找出要走的方向、手段、对分工一致的见解，有时为了找出要走的方向、手段、对分工一致的见解，有时通过开会，有时通过一对一的面谈互相交换意见。通过开会，有时通过一对一的面谈互相交换意见。协调是指主管为圆满执

35、行组织的业务，就某个特定的问协调是指主管为圆满执行组织的业务，就某个特定的问题与有关的人员联系、交涉后，维持协调和平衡。题与有关的人员联系、交涉后，维持协调和平衡。 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2727 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 报告报告报告起着把组织内部册信息，从上往下传达的作用。通过报告，上司正确了解情况，报告起着把组织内部册信息，从上往下传达的作用。通过报告，上司正确了解情况，可作为决定今后方针的基础。基层主管可把报告当作为了主动按计划执行业务而与可作为决定今后方针的基础。基层主管可把报告当作为了主动按计划执行业务而与上司交换意见、协调业务的机会。上司

36、交换意见、协调业务的机会。1 1、报告要准确、报告要准确 不准确的信息导致不准确的判断不准确的信息导致不准确的判断 正确了解事实后做报告正确了解事实后做报告2 2、找确切的时机打报告、找确切的时机打报告 过时的报告，没有价值过时的报告，没有价值 找确切时机报告最新的信息找确切时机报告最新的信息 没有的带准确资料时，要明确推断的依据，等得到准确资料后立即追没有的带准确资料时，要明确推断的依据，等得到准确资料后立即追 加报告加报告3 3、正确地传达、正确地传达 结论放到报告的首位结论放到报告的首位 表达要简单明了表达要简单明了 避免表达时产生误会避免表达时产生误会 区别说明事实和意见区别说明事实和

37、意见 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2828 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 试一试报告试一试报告在组装线作业的孙某要求面谈。在组装线作业的孙某要求面谈。孙某担当摆放制品，一年以来一直搬运较重的制品，现在他觉得孙某担当摆放制品，一年以来一直搬运较重的制品，现在他觉得腰酸腿疼，对这个工种感到不适应，要求调到别的工序。腰酸腿疼，对这个工种感到不适应，要求调到别的工序。从组长的立场看，也有同感，很理解他。但孙某没有别的技术，从组长的立场看，也有同感，很理解他。但孙某没有别的技术，生产线也刚刚调整，不能马上换工种。生产线也刚刚调整，不能马上换工种。可已经答应孙某，与班长商量

38、后再告诉他。可已经答应孙某，与班长商量后再告诉他。把上述情况告诉班长把上述情况告诉班长结论：结论：理由：理由：对策提示：对策提示： 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇2929 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 协调的步骤协调的步骤1 1、作好准备、作好准备 确认目的确认目的 分析问题分析问题 估计对方的反应估计对方的反应 事前听好有关人员的意见事前听好有关人员的意见 选定时间和场所选定时间和场所2 2、培养好感、培养好感 舒适的姿势舒适的姿势 亲切的态度亲切的态度 诚意和善意诚意和善意 幽默幽默 注意听对方的话注意听对方的话3 3、交换意见、交换意见 倾听并表示同感倾听并

39、表示同感 确认误解的内容确认误解的内容 不争论不争论 不急于判断不急于判断 了解整个事情的大意和要点了解整个事情的大意和要点 4 4、得出统一意见、得出统一意见 提出协调方案提出协调方案 听取对方的提议听取对方的提议 结合对方的方案找出新方案结合对方的方案找出新方案 执行新方案执行新方案 发挥灵活发挥灵活 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇3030 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 两位班长的业务协调两位班长的业务协调有两位班长负责有两位班长负责A A、B B两个工序。李班长负责两个工序。李班长负责A A，张班长负责，张班长负责B B。两个工序必须同时作。两个工序必须同时

40、作业。业。最近作业效率下降，影响生产目标的完成。原定下周一最近作业效率下降，影响生产目标的完成。原定下周一1010点的生产目标，至今（周点的生产目标，至今（周六）还不能完成。如果不能按远计划完成生产，下一道工序就会停产。搞不好还要六）还不能完成。如果不能按远计划完成生产，下一道工序就会停产。搞不好还要连夜加班，或者星期日也要加班。正好两个班的员工都意识到了这种情况，早会科连夜加班，或者星期日也要加班。正好两个班的员工都意识到了这种情况，早会科长也吩咐过。长也吩咐过。（李班长）（李班长）李班长的班原计划周日晚上举办晚会，顺便欢迎新员工。李班长的班原计划周日晚上举办晚会，顺便欢迎新员工。班里的员工愿意加夜班，因为津贴多。再说周日有的人有事。因此，愿意加夜班。班里的员工愿意加夜班，因为津贴多。再说周日有的人有事。因此，愿意加夜班。（张班长）（张班长）张班长考虑周日加班。因为，白天效率和质量水平都高张班长考虑周日加班。因为，白天效率和质量水平都高1 1、两位班长出现了什么问题、两位班长出现了什么问题2 2、如果你是班长应如何解决、如果你是班长应如何解决 班组长培训之技能篇班组长培训之技能篇3131 专为重山集团班组长培训制作专为重山集团班组长培训制作 结束语结束语道理与共识，请实践与传播！道理与共识，请实践与传播！谢谢大家！谢谢大家！