自助政务一体机方案

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1、 点通政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简 介2014年8月目录1概述32产品特点42.1服务集中化42.2业务平台化42.3操作多样化42.4设计标准化52.5扩展便捷化53产品功能63.1总台登记63.2自助申报93.3办事指南113.4办件查询113.5表格打印123.6评价评议133.7业务实现164设备参数165实现效果185.1打造立体化的服务185.2打造以人为本的贴身服务195.3打造政务服务的智慧生态圈196产品外观参考201 概述当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的20062020年国家信息化发展战略中，把“增强政府公共服

2、务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地

3、得到认同。随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。2 产品特点2.1 服务集中化自助政务一体机机具备强大的管理功能，提供一系列的业务咨询、业务登记、业务办理、进度查询、报表填写、在线评价等功能，进行集中化的展现。通过多服务的集中化，满足企业和社会公众多样

4、化的服务需求。2.2 业务平台化自助政务一体机的后台服务系统在设计时，便是作为一个平台来设计的，通过精心设计与开发，对系统结构进行了深入的优化，可以方便地扩展政务服务业务，扩大服务对象。2.3 操作多样化自助政务一体机不同于简单的触摸屏，在设计时，充分考虑不同人群的应用操作习惯，实现了硬件设备与应用服务的有机结合，在硬件设备上，集成了语音、触摸屏、键盘、指纹采集、读卡、视屏处理等多功能于一体，并提供打印机、身份实别仪、扫描仪等多种硬件设备与软件服务模块化的应用定制，更加切实地为百姓提供便利。2.4 设计标准化自助政务一体机的后台，统一采用面向服务(SOA)的架构，通过Web服务(WebServ

5、ice)的形式，来实现与后台资源数据库的数据实时交互。通过建立标准、统一的管理平台实施控制，通过权限管理实现分级管理和个性化服务，根据社会公众的关注点和使用情况，结合政务服务的发展方向，与时对服务功能进行调整完善。同时建立了统一的管理方法和操作流程，明确相关部门的管理和维护职责，切实保障自助服务一体机的可持续应用。2.5 扩展便捷化政务服务和公共服务需求的增长，是经济社会发展进入新阶段的重要标志。自助政务一体机作为一种新的服务方式，可以与大厅服务、网上服务、咨询服务等形成优势互补的多渠道服务体系。伴随着该服务的逐步推进，在自助政务一体机上，还可以实现利用金融支付和个人信用查询等扩展性功能，这些

6、功能的实现，将进一步提高服务效果，自助政务一体机的应用，将具有更加广阔的天地。3 政务服务功能自助政务一体机，可支持政务服务、政务公开、社区服务，公共事业等贴近民众的感知服务，提升服务质量。系统包括总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印、评价评议等功能。3.1 总台登记总台登记页面如以下图所示。图 3-1-1点击总台登记功能块后，进入到识别功能块。用户通过在界面指定的位置放置，自助机自带的识别器会扫描到用户的基本信息。图 3-1-2如果成功读取用户信息，则进入到用户信息展示界面，调用信息后，进行登记办理。图 3-1-33.2 自助申报点击自助申报进入到申报业面：在成功读取用户信息后，

7、会进入到申报页面,可以查询到可自助办理的部门和事项列表，进行选择和办理。3.3 办事指南办事指南页面如以下图所示：通过查询指南功能，提供与服务事项相关的各种查询服务，包括办事指南、办事进度、费用、表单等容的查询。3.4办件查询办件查询页面如以下图所示：通过办件查询，会进入到查询页面,根据所需自助办理的部门和事项列表，进行选择和查询。3.5表格打印表格打印页面如以下图所示：申报页面上半部分是部门查找模块，根据用户办理业务的对应部门来进行搜索。点击相关的部门图片，则会在服务事项列表里显示该部分所有可以进行打印的事项。点击后进入打印界面3.6评价评议评价评议页面如以下图所示：点击后进入评价界面，评价

8、界面分为三个部分：1.部门选择。2.人员选择。3.打分评价。通过列表展示出所有部分的名称信息，通过点击按钮来选择部门。在点击部门列表后，根据所选的部门展示该部门所有员工的照片。在人员列表里点选照片，则显示该名员工的打分界面，通过点击：办事效率、服务态度、咨询态度 三个评分点来进行打分。3.7业务实现4 生活服务功能提供信用卡还款、电影票购买、优惠卷免费打印、支付宝充值/账号支付、手机充值、公共事业缴费(水电煤、有线电视、网络宽带等)、交通卡充值、福彩自助投注、火车票购买、热门活动等服务，方便快捷，服务齐全，安心生活。信用卡还款模块展示图：5 设备参数技术参数参考表（一）序号生产厂家设备名称规格

9、型号技术参数单台数量1LG32寸液晶显示器LC320EXN支持HDMI、VGA等多媒体信号输入；支持横屏和竖屏旋转；支持180倒屏；支持图片、视频、音乐、字幕混播功能；显示尺寸：697mm*392mm；响应时间8ms;电源与功耗AC220V, 50/60HZ , 120W12汇冠17寸红外触摸屏RE1400W触摸精度 mm 1.5mm(中心区域)，5mm输出形式触摸坐标输出校准简单的4 点校准，无漂移响应速度 ms 15ms供电要求直流5V5%最小 500mA功率消耗 1.5 瓦,典型平均功耗1.25W（DC5V 供电条件）供电形式USB USB 总线供电接口形式USB波特率: 38400,

10、13AUO17寸液晶显示器M170ETN支持HDMI、VGA等多媒体信号输入；支持横屏和竖屏旋转；支持180倒屏；支持图片、视频、音乐、字幕混播功能；显示尺寸：338mm*274mm；响应时间8ms;电源与功耗AC220V, 50/60HZ , 45W14银顺达热敏打印机D245打印速度：100mm/秒、DC12V；切刀寿命：100万次（全切/半切可选）；进纸方式：180度水平进纸；纸：58mm宽热敏纸（0.06-0.1mm可选）;接口：COM、USB可选15旭子键盘*EPP金属密码SNK-008输入键盘：10个数字键，6个功能键；安全特性：防水、防尘、防暴、防拆。安全性能：密钥、程序与敏感数

11、据拆封自毁；密码算法：通用DES，固件Cyy以上才有Triple DES ；处理能力：PIN加密、MAC运算、数据加密/解密符合标准：ISO9564、IBM3624、ANSI X9.8、ANSI X9.9、ANSI X9.19；工作功耗：5CM；传输速率：12Mbps；工作电压电流：5V /200MA18良田高拍仪T850拍摄幅面：A3；拍摄像素：500万；输出格式：WORD、TXT、PDF；扫描格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS；录像格式：WMV、AVI；光源补偿：自然光LED；接口方式：USB1可选配置参考表（二）序号生产厂家设备名称规格型号技术参数单台数

12、量9天腾磁卡电动读卡器TICE-M100B磁卡：符合ISO7810 7811标准卡、IC卡：EMV 7816；进卡方式：磁信号、光电信号、后进卡；工作电压电流：12V 1.5A；通迅方式：RS232；磁头寿命：不低于100万次110ACS射频卡读卡器ACR1251U-A1符合ISO/IEC 18092 NFC, ISO 14443 A类和B类, FeliCa, Mifare、协议T=CL协议；符合ISO7816 SAM标准、协议T=0和T=1协议; 符合PC/SC, CCID, CE, FCC, MIC,VCCI和RoHS, USB全速 Microsoft WHQL XP, Vista, 7,

13、 Server 2003, Server 2008, Server 2008 R2认证标准;工作电压：DC5V111迪威泰监控摄像头DV-U3030P307图像传感器：500万像素（变焦）1/2.5 CMOS传感器；IR-Cut：支持快门控制：1/5秒至1/50,000秒；日夜转换模式：电子彩转黑、自定义软件黑白转换；视频压缩标准：H.264/M-JPEG 压缩传输码流：64 Kbps12Mbps ；音频压缩标准：G.711 最大图像尺寸：19201080 视频帧率：20fps 19201080(1080P)、30fps 1280720(720P)、30fps 640352(VGA)、30fp

14、s 352192(QVGA) 图像设置：背光补偿、饱和度、亮度、对比度、尖锐度、增益、多码流、码率、帧率通过客户端或者IE浏览器可调；智能报警：移动侦测,网线断,I/O报警；网络协议：支持、DHCP、UDP、RTP/RTSP、NTP、FTP ；音频输入：1路输入,电平3.3Vp-p,12dB增益放大；音频输入(ADC),动态围:70dB,采样频率为8KH 1 12惠普激光打印机P1108最高分辨率高达600x600x2dpi(有效输出精度为1200dpi)；打印速度高达18页/分钟(A4)，实际速度依系统配置、软件应用程序，驱动程序和文档复杂性的不同而有所差异；首页出纸时间黑白：仅需8.5秒；

15、打印负荷：最高5000页（A4纸）；打印负荷是指每月图像输出的最多页数。存2MB； 尺寸：50页进纸盒：147x211至216x356毫米重量：60至163克/平方米打印介质类型：纸(激光打印纸、普通纸、相纸、糙纸、牛皮纸)、信封、标签、卡片、透明胶片、明信片规格电源输入电压115至127伏交流电(+/10%)，60赫兹(+/2赫兹)，12安培；220至240伏交流电(+/10%)，50赫兹(+/2赫兹)，6.0安培尺寸400x250x298毫米重量6.35千克1 13霍尼韦尔二维码扫描仪5680焦距：SR 17.8CM SF 11.4CM；扫描模式：支持一维码、二维码与邮政码和OCR字符1

16、14宏电路由器H8951网络；支持IEEE802.11n、支持IEEE802.3、支持IEEE802.3u网络标准；工作电压：DC12V1 15长孚工控主机IPG52H61I网络：100M/1000M以太网卡，支持TCP/IP、DDN、SLIP、WIFI等通迅模式，支持6COM、8USB，2G存、300W电源、32GDOM、1TB硬盘 1 16人民电器时控开关KG316T工作电压：AC220V；可编程组数：16组；时控围：1分-168小时1 17操作系统18机柜户外粉末喷涂、含功放3W喇叭等1 备注：具体配置根据实际需求与市场硬件生产情况而定。6 实现效果6.1 打造立体化的服务通过自助政务一

17、体机，实现自助登记、自助填表、自助查询等功能，配合其它辅助设备，可向申请人提供全方位、立体化的服务，减少申请人等待的时间，在保障服务的同时，形成审批过程的公开、公平、公正。6.2 打造以人为本的贴身服务通过自助政务一体机，可部署于政务服务中心、园区、社区等地，切实为企业和市民提供最为具体的政务服务，让参与服务的企业市民可以感受到最为贴心的服务，并成为与政府密切联系的渠道，自最基层开始，打造以人为本的服务性政府。6.3 打造政务服务的智慧生态圈通过自助政务一体机，结合其它如智能手机、IPAD等各种智慧终端，紧密的联通政府和市民，打造政务服务的智慧生态圈。通过智慧生态圈中，各信息之间的无缝连接，做到业务的协同联动，并可以根据实际需求，衍生出更多的服务容，最终实现“在准确的时机，给正确的对象，提供其需要的服务”的智慧业态。7 产品外观参考25 / 25