别克服务5S指导作业手册范本

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1、 .别克服务5S作业指导手册通用汽车版本号：1.0目录第一章什么是5S3一、5S的由来3二、5S的组成4第二章如何做5S5一、谁来做5S5二、在哪里做5S5三、如何做5S515S前的准备52开展5S635S各阶段6附图5S区域责任架构7第三章 5S制度与标准8一、 5S的执行标准8二、 5S检查表9第四章 5S管理工具15一、 5S看板15二、 5S区域标准18三、 5S推广案例19四、 5S改善会议19完毕语2020 / 20第一章 什么是5S一、5S的由来5S最初是源于日本现场管理的5 项原则，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来就是“整理、

2、整顿、清扫、整洁、素养”。由于这五个词语都是以“S”打头，简称为“5S”。该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。随着影响的不断扩大，5S原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，在欧美公司也获得广泛认可和使用，并有了不同形式的演绎和表述。通用汽车沿用了通用美国的表述方式，即“SIFT、SORT、SWEEP、SUSTAIN、SELF-DISPLINE”，也是以五个“S”打头的词语来表达，翻译过来就是“筛选、分类、清洁、保持、自律”。 各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质量、保障安全、美化环境，从而加

3、强和规企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。二、5S的组成5S是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个“S”都不能单独区分开来应用。具体意义和原则如下表：意义原则1.筛选 将要与不要的东西分开 清理无用的的东西不要的东西立即处理2.分类 物有所属 物必定位 目视化管理合理有序的组织，物归其类。 定容、定量、定位。清晰的标示，一目了然。3.清洁 找出脏乱根源，并且彻底清除 设施、设备、工具的维护清洁环境，不留脏乱，维护设备。4.保持 制定规章制度与流程 遵守制度与流程制度化、标准化来保持前三步工作的成果。5.自律 养成良好的工作习惯 全面提升人员素养持续培训、

4、改善与纪律约束。第二章如何做5S一、谁来做5S5S工作是一项全方位的工程，涉与到经销商或维修站的人员、设施、流程等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承当不同的责任。这是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。通常，在推行5S的过程中，需要成立一个5S推行工作组，由总经理或站长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据ASC平面图划分各部门责任区域，实行5S区域问责制。各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。二、在哪里做5S5S工作所包含的围较广，以区域来划分主要可分为以下：1.

5、 业务接待区；2. 维修作业区（包含各辅助功能间）；3. 配件库房区；4. 客户休息区（包含洗手间）；5. 外部区域（包含停车区、洗车区等）；6. 办公区。当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。三、如何做5S15S前的准备按照以下步骤做好5S工作前的准备规划：1) 在平面图上设计好各设备的摆放位置；2) 根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备；3) 制定5S制度，确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具；4) 将5S制度补充到整个车间管理制度中；5) 对开展5S之前的状况进行拍照；6) 制作培训简报；7

6、) 制作5S管理看板。2开展5S在前期准备工作到位后，即可按照5S的具体要求来开展工作：1) 开展5S的相关培训，向全体员工说明5S目的、要求、方法；2) 公示并解释5S制度；3) 划分5S责任区，让人人参与并各尽其责；4) 对开展5S之后的状况进行拍照，进行5S前后的对照；5) 制定检查表，定期进行5S检查； 6) 将检查结果贴在5S看板上；7) 在周会或月会中分析总结5S状况和不足，制定下一阶段的计划。35S各阶段开展5S运动的各个阶段如下表所示，可分为五个阶段：附图5S区域责任架构第三章 5S制度与标准一、 5S的执行标准5S的推动如果没有明确的规章制度和适用的标准，就没法有效建立行为规

7、，因此，经销商或维修站应根据实际状况制定相应的制度，合并到企业日常的管理制度中去，公平、公开、公正地按制度进行管理和奖罚；同时，设定严格而可行的标准，要求所有员工遵守。以下是5S的基本要求：1筛选：项次项目标准要求1通道畅通，整洁2工作场所的设备、材料3日使用，且整理清楚3办公桌(作业台)上下与抽屉桌面与抽屉之物品摆放简洁、整齐4料架摆放物为近日用，很整齐5仓库有定位、管理，进出方便6附属设施物品摆放整齐，环境清洁7室外公共场所墙面干净，物品挂放整齐；地面干净，无废弃物2分类：项次项目标准要求1设备、机器、仪器摆放整齐、干净，呈最正确状态2工具工具有保养、有定位放置3零件保管有定位，有图标，任

8、何人均很清楚4图纸作业标示书有目录，有次序，且整齐，方便使用5文件档案明确定位，任何人都能随时使用3清洁：项次项目标准要求1通道地面光洁，无废弃物，定时清扫2作业场所地面清洁，无废弃物，定时清扫3办公桌、作业台桌面整洁，桌椅四周干净、光亮4窗、墙面、地面、天花板干净亮丽，感觉舒爽5设备、工具、仪器使用中有防止不干净之措施，并随时清理4保持：项次项目标准要求1通道通道与作业区感觉很舒畅2墙面、地面墙面、地面干净亮丽，感觉舒服3办公桌/作业台/椅子/架子/会议室任何人都感觉很舒服4洗手台、厕所等干净亮丽，还加以装饰，感觉舒服5储物室干净，整齐，感觉舒服5自律：项次项目标准要求1日常5S活动活动热烈

9、，大家均有感受2服装穿着依公司规定，并感觉有活力3仪容感觉精神有活力4行为规富有主动精神、团队精神5时间观念遵守约定时间，提早行事二、 5S检查表5S是一项持久不间断的工作，每日检查且每周汇总是一个比较好的方式。因此，制定一个可以持续使用的5S检查表很有必要。在此建议以周为周期单位对不同区域进行检查考核，各区域检查的侧重点可以有所不同，容和格式参考详见下页。1)维修作业区2)配件区3)业务接待区4)客户休息区5)办公室第四章 5S管理工具一、 5S看板5S工作是基于目视化管理上的现场管理体系，因此，制作一块适当的切合实际的5S看板，并放置在大多数售后人员能容易接触到的公众区域，例如：进厂通道两

10、侧、车间的墙面、食堂的入口处等，使大多数售后人员能即时了解到5S的容、标准、制度、现状、改善事项以与各自的工作职责、适时地反馈意见或建议，就显得尤为重要。通过5S看板，将所有5S工作的信息集中起来，明确5S容宣导、区域划分、制度公示、各区域的5S要求，融合日常检查、现状改善前后对比、信息通告和反馈，使5S现场管理本身表达为一种高效直观的目视化管理方式，让维修站的全体人员一目了然，同时督促管理层和所有人员更好地重视5S，开展5S。以下图是别克服务5S看板的标准格式示例。整块5S看板由上方的标题栏，中上方的5S容宣导，中下方的5S区域划分平面示意图、5S照片对比、5S制度，以与下方的5S区域检查表

11、和5S即时信息栏组成,见以下图。看板的尺寸应至少为宽1.8米高1.2米，具体尺寸可根据维修站的实际情况做调整。标题栏5S内容宣导5S区域划分5S区域检查表5S照片对比5S制度公示5S即时信息栏5S看板的具体制作要求如下：1)标题栏左侧为经销商或维修站名称简称，各ASC自行印制，字体/字号居中为“别克服务 5S看板”的字样，字体/字号右侧为别克关怀的徽标2) 5S容宣导容为固定模版，简明扼要说明5S的容、方法和目的，字体/字号，其宽度可随看板的宽度尺寸按比例适当拉长。3)5S区域划分按比例将经销商或维修站的平面布局缩放，对于不同区域以不同色块进行划分，但区域色块应和下方的5S区域检查表放置位置的

12、色块相对应。4)5S照片对比该部分分为区域、改善前和改善后三块容组成。针对现场实拍，将存在突出问题区域的（5寸）照片或打印的（彩色）图片贴在改善前栏，督促相关责任人进行改善。在实施改善后再次进行实拍，反映改善的实际效果。如果贴照片的空白处不够，可把前期已改善完成的照片换下，循环使用。5)5S制度每一家经销商或维修站应根据实际情况自行制订可操作的5S制度，作为经营管理制度中的一种补充。其容应为纲领性的，细则可另行补充。一旦制定，将长期贯彻执行。6)5S区域检查表根据区域划分状况，以不同底色的色块来代表不同区域。在各个区域中，粘贴固定可容纳A4尺寸的有机玻璃框用于放置5S日常检查表。7)5S即时信

13、息该板块作为5S信息互动的平台，针对当前进行的待改善事项、员工提出的合理化建议以与涉与5S相关的信息公告，例如培训通知、项目执行等即时贴告知全体员工。二、 5S区域标准在经销商或维修站的每一个区域，都可以就区域的设施、设备、房间、工位、办公桌、橱柜等5S保持良好或改善后的状况进行拍照，有序整洁地就近贴，标明所属区域、名称、负责人、自查频次和5S规要求等信息，作为以后保持和检查的参考标准，以达到直观目视化管理的目的。以下是5S区域标准的一个示例，各站点可以自行参照制作：示例空白三、 5S推广案例改善前改善后机电车间大修间轮胎摆放四、 5S改善会议在5S执行过程中，需要由主要责任人定期回顾5S执行

14、情况，分析在执行过程中存在的问题以与商讨员工提出的合理化建议，制定下一阶段工作重点和改善方案。5S改善会议就是这样一个沟通的平台，通过会议，使5S实施状况尽可能的透明。5S改善会议可以以专题的方式召开，也可以融入到日常经营管理的例会中以单项主题的方式进行，会议后应有完整的会议记录归档。完毕语5S管理不仅仅是车间与场所的卫生问题，它是ASC推行全面质量管理的重要环节。5S的实施可以提高SGM服务细节的执行力，改善ASC工作环境，提高各个环节的服务、维修效率与质量，同时作业安全得以保障。5S的实施可以改善员工的精神面貌，并使员工养成良好的工作习惯，创造良好的工作氛围，提高员工凝聚力，树立良好的企业形象，并逐步塑造良性的企业文化。目视化、标准化、清洁高效的工作环境与氛围可以提高客户对ASC的信赖感与满意度，并最终提高ASC的运作能力。做好5S，将使我们的经营管理有一个扎实的良性发展的基础，每一个人都会为此获益良多。5S将影响和改变我们的生活，使我们的未来更美好。2010年3月