中国消费者行为研究报告

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1、 第一部分 背景研究第1节：中国消费革命(1)1979年中国改革开放以来，经济开始高速发展，中国的消费在这段时期发生了很大的变革。城乡居民年人均收入从1978年的343.4元、133.6元分别增长到2002年的7702.8元和2475.6元，增长了21.5倍和17.5倍。同时，城乡居民年人均消费也从1978年的311.16元和116.06元增长到了2002年的6029.88元和1834.31元，分别增长18.4倍和14.8倍。 中国消费革命的基础是居民人均收入的增加以与购买力的飞跃，为了以事实描述中国消费革命,本章先从宏观角度以数据具体表达人均收入和购买力的巨大增长，再从微观角度以数据反映中国

2、家庭消费结构的变化,以与基本消费(如住房)的快速成长,并以可折射出消费升级的具有象征性意义的消费类别(如汽车、旅游、保险)的跳跃增长变化加以论证。 一中国人均GDP地图 图表1-1中国东中西部人均GDP和相对比例的变化单位：元/人，当年价格人均GDP02002东部中部7047西部5536中部/东部（）65605349西部/东部（）53524139资料来源：王小鲁、樊纲：中国地区差距的变动趋势和影响因素，经济研究2004年第1期。 数据来源：国家统计局（1999，2001，2003）。说明:将人均GDP水平分为4个层次，分别用不同的颜色标示出来。2002年、以与港澳台的人均GDP超过人民币200

3、00元,居第一层；沿海地区人均GDP在1000020000元之间,居第二层；最为普遍的是广阔的中西部地区，另外加上省，人均GDP从500010000元不等；而和最低，人均GDP在5000元以下。二购买力的飞跃1.家庭年收入持续成倍增长从图表1-2可以看出，1990年是一个比较重要的转折点，其后，人均年收入的增长速度明显加快，而且一直保持一个较高速度的增长态势。1中国消费革命同时，也可以看出，随着收入的增加，城乡差距也在逐步拉大，特别是1990年之后，这个趋势更加明显。从增长速度来看，2002年以后这个差距可能会进一步拉大。 图表1-2城乡居民家庭人均收入表与人均年收入飞跃路线图单位：元年份农村

4、居民家庭 人均收入城市居民人均可 支配收入年份农村居民家庭 人均收入城市居民人均可支配收入1978133.6343.419951577.74283.01980191.3477.620002253.46280.01985397.6739.120012366.46859.61990686.31510.220022475.67702.8数据来源：中国统计年鉴2003。 2.社会零售总额稳步成倍增长 社会零售总额反映消费的增长,是中国消费变革的具体表达。从图表1-3数据可以看出，与1978年相比，2002年的社会零售总额增长了25.2倍。1990年是一个重要的转折点，在此之后社会零售总额增长的速度明显

5、加快，一直维持到2002年，而且还可能延续得更远。 图表1-3中国社会零售总额的增长表与社会零售总额飞跃路线图2002总额（亿元）1558.62140.04305.08300.120620.034152.637595.240910.5数据来源：中国统计年鉴2003。 三家庭消费结构的变化1.恩格尔系数持续下降恩格尔系数反映居民家庭消费结构的变化。从1978年到2002年，城市和农村居民的恩格尔系数都有大幅度的下降。从图表1-4中可以看出，它们几乎总是保持着同样的变化趋势。1995年是一个比较重要的转折点，城市居民和农村居民的恩格尔系数在此之后的下降速度都显著加快了。 图表1-4城乡居民恩格尔系

6、数变化2002城市家庭恩格尔系数（%）67.761.857.858.858.649.147.746.2农村家庭恩格尔系数（%）57.556.953.354.250.139.438.237.7数据来源：中国统计年鉴2003。 2.社会储蓄总额逐年增长 在收入和消费都增加的同时，全国的储蓄总额也以一个较高的速度增长。1990年是一个重要的转折点，此后，增长的速度和绝对值都显著提高。2000年后，增长的速度进一步提高。 图表1-5储蓄总额增长表与全国居民储蓄存款年底余额飞跃路线图2002总额（亿元）210.6399.51622.67119.829662.364332.473762.486910.6数

7、据来源：中国统计年鉴2003。 四典型消费的变化1.私家房和人均居住面积成倍增加中国消费革命首先在住房消费上得到了很好的表达,2000年前后开始，由于政府大力推行住房制度的改革,城市商品房和房地产市场高速发展，中国人进入有私家房产的历史新阶段。如图表1-6所示，人均居住面积一直以一个较为稳定的速度在增长。而在2000年以后呈现出一种井喷式增长状态,城市和农村居民在住房上的消费都大幅度增加。 图表1-6人均居住面积变化表与城乡居民人居居住面积图单位：平方米人2001农村人均居住面积8.19.414.717.821.024.224.825.7城市人均居住面积3.63.95.26.78.19.810

8、.315.5数据来源：根据中国统计年鉴整理。 2.城市私家车消费快速增长 从有房到有车，私家车消费在2001年后成为城市居民消费的新热点。从图表1-7数据可以看出，20012002年是重要的转折年份，2001年后汽车的消费进入高速增长期。2002年比2001增长了50%，而2003年则比2002年增长了 图表1-7私家车快速增长表与我国轿车历年消费增长图（万辆）、 未来5年打算购买家用汽车的比例图 数据来源：方舟资料库2003年调查结果。80%强。 未来5年居民打算购车的比例也较高，特别是，达到了41%。这也说明了轿车消费正处在一个成长期。 3.旅游消费成倍增长 旅游和休闲是消费升级的重要标志

9、。20年前旅游对绝大多数中国人都是遥不可与的事，今天，旅游对中国大城市中绝大多数人已成必然，中国发达地区的农民也已旅游成风。1990年代中期后，旅游消费一直以一个较为稳定的速度增长。到2002年城市人均旅游消费量比1994年几乎增长了1倍，农村旅游消费量也增长了1.5倍。 图表1-8反映了几个主要城市的居民未来一年在旅游上的消费计划。从中可以看出，最多的居民选择了1001元3000元/年，其比例在各种选项中最高。75%左右的人愿意在旅游上花费500元到5000元，高于5000元或低于500元的比例都很小。另外，对各个城市的横向比较可以看出，这些城市的居民在旅游上的消费有着相同的倾向，各个选项的

10、比例都比较接近。图表1-9示主要城市居民计划未来一年的旅游花费。图表1-8城乡年人均旅游消费量 数据来源：根据中国统计年鉴整理。 4.城市保险消费迅猛增长 保险是消费步入高级的显示器。1980年代初，中国人远离保险；1990年代初，中国人不相信保险，认为花了钱并不保险，而今天温饱小康后的中国人乐于购买保险，并从原来单位集体购买转向个人自掏钱购买。 中国自1980年恢复国保险业务以来，保险收入从1980年的不到3亿元，发展到2002年底的3000亿元，平均每年递增32；尤其重要的是寿险业务，从19951996年开始迅猛发展，其占总保费的比重从1980年的0.44图表1-9主要城市居民计划未来一年

11、的旅游花费地点调查人数500元 以下501元 1000元1001元 3000元3001元 5000元5001元 7000元7001元 10000元10000元 以上18735.017.437.219.37.68.25.426415.119.339.819.35.73.67.272915.417.137.317.08.43.31.56278.918.835.918.29.46.12.741911.021.542.013.64.13.64.36694.625.445.714.93.40.45.462910.219.442.119.64.52.12.271017.625.635.412.51.73.

12、53.77428.924.541.011.96.34.62.8数据来源：IMI消费行为与生活形态年鉴2003。 增长至2002年的65.2。盛桢智、陆刃波：需求决定市场，保险，2002（9）。据保险行业专家预测，今后10年我国保费收入仍将保持2位数增长，中国仍将是世界上增长最快的保险市场之一。保险市场如此迅速发展，反映了中国消费者保险意识和对保险需求已发生了根本变化。 图表1-10我国近10年寿险和总保费收入 资料来源：国家统计局国民经济和社会发展统计公报，19932002。 5.城市手机消费迅猛增长 中国手机消费的大众化热潮从2000年开始，手机消费进入了平民化时代。而在1980年代手机仅为

13、少数富有者专有。2002年中国手机消费量比上年增长了1倍,中国手机用户量已居全球最高（见图表1-11）。 图表1-11中国移动手机发展趋势（19952010） 中国移动手机发展趋势城市手机消费量数据来源：根据中国统计年鉴整理。 6.城市家用电脑消费急剧增长 电脑进入家庭也是最近几年的事。特别是从2000年开始，电脑的消费进入了一个新的时代，当年的消费量是上年的1倍。但是由于受到互联网经济泡沫破灭的影响，2001的消费量略有下降。2002年又呈现出强劲的反弹，比2001年增长了1倍多（见图表1-12）。 第一部分 背景研究第2节：中国消费革命(2)7.人均教育消费迅速增加 从图表1-13中可以看

14、出，教育消费一直都以一个稳定的速度增长着。在2000年以后，增长的速度有所提高。随着人们越来越重视教育，未来几年教育的消费仍然将会保持一个较高的增长速度。图表1-12城市家用电脑消费量数据来源：根据中国统计年鉴整理。 图表1-13人均教育消费额年份2消费额（元/人)33.6140.8363.6795.35128.39165.70204.00237.61275.01323.33363.75428.28495.24数据来源：根据中国统计年鉴整理。 附录:标志性商品消费在中国出现或热销的年代 1980年 雀巢咖啡和麦氏咖啡同时进入中国市场 1983年 出现出租汽车 桑塔纳轿车问世 产可口可乐投产 水

15、仙牌新型单缸洗衣机问世 1984年 “皮尔卡丹”在中国的第一家专卖点诞生 西装时兴，带来领带销售剧增 市场黄金首饰好销 联邦德国名牌“妮维雅”冷霜在沪试产 1985年 “万宝”牌分体式、窗式空调陆续投放市场 、引进双缸洗衣机技术 软包装或罐装饮料越来越受到人们的青睐 “燕舞”收录机阔步进入市场 女式手袋成为女士们必不可少的装饰品 金星C472型18英寸彩色电视机上市 1986年 首批国产三门冰箱投放市场 首次设摊出售商品房 1987年 肯德基快餐厅落户正式对外营业 博士伦、卫康、视康、强生等隐形眼镜陆续进入中国市场 无线问世 1988年 国第一套男用系列化妆品“伯龙”诞生 1989年 “力士”

16、和“海飞丝”上市 出现中国第一部手机（摩托罗拉） 通宵电影已成为市民周末的好去处 生产出第一代国产速溶咖啡“力神速溶咖啡” 1990年 健怡可口可乐在沪问世 中国首家比萨饼餐厅开业 私人已成为时尚，新装户高涨 1991年 28英寸大屏幕彩电投放市场 1992年 羽西化妆品面世1993年 国第一代全无氟冰箱研制成功 电脑开始进入家庭 婚纱摄影开始进入地 衣消费进入发展阶段 1994年 出现无店铺销售 便民连锁店在诞生 自动售货机在亮相 个人可申请贷款 中国通用磁卡发行 1995年 手机“即卖即通”，电信局大量放号 ATM机并网网络已初步建成 沪产全自动滚筒式洗衣机问世 出现汽车用品超市 1997

17、年 “网吧”悄然在街头亮相 保龄球运动达到顶峰 1998年 自动售货机开始大规模进入百姓生活 功能强大的全中文搜索引擎搜狐诞生 法国星巴克咖啡公司进入中国 哈根达斯进入中国 1999年 DVD市场启动 别克正式上市场 寻呼业竞争白热化 中国首次公开发行金条 2000年 “帕萨特”面世，大众推出第三代 通用10万元家用轿车首度亮相 网络游戏出现 2002年 彩屏手机上市 高尔夫运动平民化 2003年 数码相机热卖 拍照手机流行 钻石消费增长以40%的速度递增资料来源：何佳讯、卢泰宏：中国营销25年,华夏，2004。第一部分 背景研究第3节：中国消费基础结构的演变消费基础结构(infrastrac

18、ture)为消费提供平台和可能，亦反映国家的消费水准。1979年中国改革开放以来，中国消费基础结构发生了日新月异的变化，主要表现在吃、住、行、娱乐、教育和健康安全等消费环节基础结构的改变上。本文扼要反映中国消费基础结构中两个重要方面的演变:赖以消费的物质设施和消费政策的演变。另请参见何佳讯、卢泰宏：中国营销25年（华夏，2004）一书中“中国消费环境演变的象征事件”。 一吃的环境变化 “民以食为天”，中国消费环境的变化首先表现在吃的变更上。随着消费水平的提高，越来越多的人摆脱了“做饭”这一家务劳动。一为方便快捷，二为品尝美食，于是中国餐饮业得到了迅猛发展，各种风味特色，各种经营形式，各种组织结

19、构的餐饮企业星罗棋布，特色餐饮和快餐逐渐成为经营形式的主体。以麦当劳和肯德基为代表的洋快餐推进了以连锁经营为特色的现代餐饮业的迅速发展。 象征事件 1978年我国饮食业从业机构有11.7万个，1990年为151.1万个，2002年我国餐饮业市场突破5000亿元大关，从业企业600多万家。 1987年11月肯德基在前门繁华地带设立了在中国的第一家洋快餐厅。年月日，随着肯德基区樱花园东街餐厅的开业，肯德基在中国地的餐厅总数已达家。 1990年麦当劳在开设了中国第一家快餐店。2003年9月5日麦当劳中国地门店总数为566家。 2002年在餐饮业前一百强中，以经营快餐为主的企业有43家，营业额为92亿

20、元，占百强餐饮业的61；中高档酒楼、便餐酒家有42家，营业额47.8亿元。其中有79家采取连锁经营形式，营业额占500强的27.3。 2000年6月1日开始正式实施餐饮业食品卫生管理方法。 二酒店业的变化 1980年代以前在中国只有招待所，而涉外酒店则是面向外国人的。改革开放意味着出现一个空白的酒店业市场。国形成高档酒店消费需求，各种高档酒店便如雨后春笋般发展起来。中国的酒店业是最早向外资开放的行业之一，国际知名酒店集团积极进入中国，伴随国际酒店业的发展与渗透，国酒店业取得了良好的发展。随着高档酒店数量的激增，目前酒店业整体处于供大于求状态，市场进一步细分为商务型、经济型、度假型甚至公寓型。

21、象征事件 1980年有203家涉外酒店。 1982年出现了中国第一家合资酒店“建国酒店”。 1988年国家借鉴了国际酒店业的标准，颁布中国酒店业星级标准。 1995年全国酒店总数近3000家，到1997年已有各类酒店4000余家。2002年全国星级酒店达到8880家，共拥有客房89.72万间，其中五星级酒店的客房占7.23%，四星级酒店的客房占15.99%。 2001年“金钥匙”在中国高档酒店的出现，标志着饭店服务水平进入更高层次的发展阶段。 1998年起新亚旅馆公司从事经济型酒店投资管理业务，的锦江之星、新亚之星、的中江之旅和引入的青年旅舍是我国第一批经济型饭店。2000年我国经济型酒店达到

22、6万家左右，300万房间。2003年高档酒店公寓成为新宠。 第二部分 实证研究第4节：中国E世代消费生活形态实证研究(1)导读 本研究的对象中国E世代为19781988年间出生的，伴随互联网发展而成长，在成长过程中深受电脑与互联网因素影响的中国年轻一代消费者。 “E世代”是1625岁的年轻人，占了中国总人口的16左右，作为最活跃的消费群正在引起商家广泛关注。他们有着与父辈不同的生活密码。他们从小就把电脑当床头柜，讲着只有自己才明白的语言。他们令家长头疼，令老师怀疑自己的理解能力，令商家们头脑发热。如何破译“E世代”的行为密码，更透彻地研究其生活形态，把握其价值观、消费倾向、业余活动等已成为市场

23、营销策略的设计基础。 西方对Y世代已经做了较为透彻的相关研究，而中国对“E世代”的研究只是分散在对大学生、新生一代消费者或者网络消费者的研究中，没有将其作为独立的一代研究，更没有全面研究其生活形态。 本研究运用问卷调查和深度访谈方法，样本以地区和、为主，总有效问卷463份(有效书面问卷304份，有效网络问卷159份)，深访13人。 本研究回答了3个基本问题: E世代与其“父辈”消费者生活形态的区别。 E世代的部细分的5种类型。 用价值观、对网络的看法、闲暇活动消费三方面变量，通过先因子后聚类的方法，聚类得出五大部细分分群类型：孤寂努力型，开心刺激型,得过且过型，传统菜鸟型以与网络生存型。 (3

24、)影响E世代演变趋势的因素。 一研究背景（一）研究围何谓“E世代”本研究定义的E世代消费者为19781988年间出生的，伴随互联网发展而成长，在成长过程中深受计算机以与互联网因素影响的中国年轻一代消费者。该定义主要参考了西方学术界对于新一代消费者Y世代的概念界定。 在西方国家，从20世纪90年代中后期开始，已经有学者从互联网发展历程影响因素的角度出发，细分出伴随计算机以与互联网发展而成长的新一代消费者Y世代（Generation Y）,并对其进行了深入剖析（Mike Duff，1999）。 Y世代是相对于X世代（Generation X）的后一个时代消费者。X世代的概念来源于1990年代初的一

25、部小说Generation X，媒体把当时1829岁的年轻人归划为特定的一群，定义为X世代，他们的主要特征是被剥夺公而愤世嫉俗，当时，X世代细分市场的出现引起了广大商家的重视（David Ashley Morrison，1997）。现在，原来的X世代已经成长到3040岁之间了，而Y世代则是紧接着X世代的新一代消费者，他们的主要特征是伴随着计算机以与互联网的成长而成长，身上渗透着互联网的气息。然而由于X与Y两代消费者时间相隔太近，直到今天，关于X和Y时代消费者的确切界限仍然非常模糊，基本上模糊定义19761994年间出生的为Y世代，而19761978年间出生的则被认为是两个时代消费者的交集。9中

26、国E世代消费生活形态实证研究 图表9-1西方对Y 世代的定义,7100万的年轻消费者平均每次逛街花费30美元19771994年间出生第一代伴随互联网发展而成长的一代占了总人口的26左右种族最多样化的一代消费额超过2000亿美元,厌恶品牌和很难承受推销的一群 影响着另外3000亿4000亿美元的消费额资料来源：美国人口统计结果，美国人口普查局，USA today research。 互联网从1997年开始在中国普与，比西方国家的1991年推迟了6年，同时鉴于中国公民个体成熟期比西方国家慢（我国10岁公民的成熟程度与西方国家10岁公民成熟程度相差很远），因此将E世代消费者年龄界定修正为197819

27、88年间出生的年轻人。 （二）研究价值 20世纪80年代以来，中国经济持续稳定发展，中国市场成为更具有吸引力的投资地区；随着中国加入WTO，中国市场的竞争也日趋激烈，争夺中国地消费者已成为国外企业关注的焦点。在日益开放的社会和市场环境中，地消费者行为也在不断发生变化，对中国消费者研究也在日益深入和广泛（Leo Yat Ming Sin，Sukching Ho，2001 ）。 与此同时，1625岁的消费者占了中国总人口的16左右，在中国消费品市场上的重要地位正在引起各大商家关注。纵观现今中国市场，无数品牌将目标市场圈定为年轻一代，把品牌核心定义为时尚，都希望在这一群年轻消费者市场中分一杯羹。然而

28、这群新生消费者与以往的新生消费者又有着本质的不同。 图表9-2第五次全国人口普查按年龄分类人口数年龄段1519岁2024岁总计人口数（人）197604339占总人口比例（）8,297,6115,9资料来源：中国统计年鉴2002。 丰田美国销售副总裁J,华勒形容Y 世代为“从他们父辈40年以来，我们从没见过一个细分市场如此剧烈地扩”（Terry Box，2004）。 摩托罗拉全球关系主管久利科丹（Julie Cordna）2004年表示“Y 世代是最快采取新技术的，对于无线手提设备厂商来说，他们是发展最快的市场，而且是潮流趋势的创造者”（Sandra Ewon Kim,，2004）。 因此，更透

29、彻的研究E世代消费者的生活形态，把握其价值观、消费倾向、业余活动等将成为广大商家营销策略的设计基础。 然而，虽然目前已有越来越多的研究者开始对中国消费者行为进行深入研究，但是对E世代消费者行为的研究多限于市场调查，进行透彻研究的还不多见。反观对于该群体的研究，西方已经进行了较为透彻的研究(对Y 世代的研究)，而在中国针对E世代消费者的研究则更多的是掺杂在种种的针对大学生的研究或者针对新生一代消费者或者网络消费者研究当中，没有将其单列为独立的研究对象，更没有加入网络因素作为变量研究其生活形态。因此研究这一群深受互联网影响的E世代消费者的生活形态，然后分析他们价值观、消费倾向、业余活动，为企业细分

30、这一群消费者市场、设计营销诉求容提供决策依据，在现今阶段某种意义上仍是中国营销界的薄弱领域。 （三）关于E世代消费者生活形态的研究 1,西方国家对Y 世代的研究 西方关于X 世代和Y 世代的研究都很多。 迈克德福（Mike Duff） 1999年在“Gen Y comes of age:The 20s”一文中根据美国劳动统计局1997年做的一份消费调查，把19651975年出生的消费者归划为X世代消费者，而19761994年出生的消费者定义为Y世代消费者。这一代是第一代与计算机共同成长的人，并且深切地受到互联网的影响,因此从其学习方式、对科技的悟性，使用物品的态度，以与婚姻态度四方面对Y世代消

31、费者进行描述。 图表9-3迈克尔德福总结的Y 世代的特征根本特征：受互联网的影响 深切受到互联网对信息、沟通、购物障碍解除效应的影响 比以往任何一代都要善于独处以与控制自身环境学习方式 借助互联网学习无需图书馆等传统参考系统对科技的悟性 与科技紧密联系赋予的悟性，使得他们可以从事任何一种产品的工作 对产品要求更严格，不容许在品质上进行欺骗消费态度 爱好舒适、有魅力的产品，但不能是低档产品 偏好产品的高质量而相对忽略耐久性 对产品有展现个性需求，喜欢可互换、可任意使用的产品婚姻态度 偏向晚婚 此外，库拉伦皮尤（Kuala Lumpur） 2002年将Y世代消费者描述为以下特征： 19世纪7080

32、年代出生的新一代消费者，具有活力，能够享受财富与舒适 拥有家庭的支持，以与通过教育实现梦想的机会，都拥有零花钱供自己使用 热中网络而忽视正常的身体锻炼，身体状况相对低下 以自我为中心，热中“酷”文化，具有毁灭自身潜力以与伤害他人的风险 愿意为沉湎于自身的冒险和自由的感觉花费奢侈的费用 对Y世代最为详尽的研究为莱因达P.莫顿（Linda P Morton） 2002年发表的“Targeting generation Y”，Linda P Morton, Targeting generation Y , Public Relations Quarterly，Rhinebeck, 2002.从共同的

33、背景经历、价值观、生活形态、花费情况、消费行为、媒体传播以与教育与工作7个方面对Y世代进行了研究，总结出Y世代是具有抗御风险的，不相信大型媒体，最好进行口头促销以与名人证明、快速而明显的广告方式以与富有情感而且幽默的广告风格进行营销沟通。具体研究结果见图表9-4： 图表9-4莱因达P.莫顿总结的Y 世代的特征共同的 背景经历 恐怖主义令他们更注重个人安全 更不相信大型媒体 高度注重隐私权，对信息的保护保持高度警觉 对政治的作用感到越来越重要价值观,对个人以与环境的多样性更为习惯以与容忍 对同居、单亲等家庭生活表示习惯以与容忍 全球化的文化交流令他们有更开阔的文化价值观 支持男女平等生活形态,热

34、中于听音乐，与朋友聚会，看电影，吃饭以与看电视 不热中于大运动量的活动如网球等 热中方便、团体的活动花费比上一代拥有更多钱可以花 1/6以上拥有信用卡或者附属卡消费行为,要求站在时尚的前端 不喜欢硬性推销，他们拥有自己对潮流以与品牌的感觉 偏好有核心价值的品牌 口头沟通是对他们最正确的营销方式 热中于反映真正生活形态的而且是幽默而富有情感的广告媒体传播,拥有众多的媒体频道可供选择，转换率高 对媒体有品牌感知但是忠诚度不高 反映生活形态的比买东西的更能吸引他们 名人以与运动员对他们的影响力很高，偶像宣传比广告更为有效学习与 工作 网络以与新科技（游戏、音乐、电影等）影响Y世代消费者的学习方式以与

35、教育方式 强烈期望付出和收获成正比，渴望通过努力的工作而得到认可 希望享受工作而不让工作控制自己的生活 另外，Y 世代中有收入水平相对高的一群感染了20世纪80年代的雅皮风气，而形成比较特别的一群消费者雅皮一族。蒂姆韦特斯通（TimWaterstone） 2000年在“More serious than lifestyle”一文中总结了新时代雅皮一族的特点：他们是有钱、压制时间，知道自己需要什么。Tim Waterstone, More serious than lifestyle, Management Today, London, 2000 Mar.他们根据自身的性格来决定需要什么不需要什

36、么，不受供应商的影响，广告难以进入他们的领域。他们都是个性化、以自我为中心的，不相信大型品牌而需要大量的信息去了解商品的真正属性。 第二部分 实证研究第5节：中国E世代消费生活形态实证研究(2)亚洲对E世代消费者的研究 对亚洲E世代消费者的研究则相对缺乏而且肤浅。Ogilvy & Mather Asia/Pacific 著1997对亚洲未来一代消费者研究:精灵世代 GENIE一书将亚洲年龄2030岁之间的消费者说成是精灵一代。反映他们与美国的同类型消费者有较大的差异之处，他们更多的拥有雅皮一代的特征。他们代表着潮流，带有西方的生活形态特征，但是他们同时具有更传统的思维观念。主要差别在于，精灵一

37、代批判西方的个人主义，更容忍规章制度，而且对权威和服务抱有尊敬；他们对西方某些社会制度表示不满，但是也愿意改变他们的生活形态，移民到西方国家。调查更提出品牌传播最有效的五大元素：质量、身份地位、回报、自我展现、启迪。 托马司（Thomas Tan Tsu Wee）1999年对新加坡1419岁的消费者进行了对文化理解、与家庭的关系、计算机时代对他们的影响以与价值观四个方面调查。Thomas Tan Tsu Wee, An exploration of a global teenage lifestyle in Asian societies, The Journal of Consumer Ma

38、rketing,Santa Barbara, 1999.结果见图表9-5。 图表9-5Thomas Tan Tsu Wee 的调查结果文化理解 戏剧角色生活形态 注重外表、演绎自我 对品牌感知与迷惑并重 分为现实派以与乐观诡辩派 拥有突出个性的需求与家庭的关系,随着现代化发展而改变 亚洲社会的家庭纽带关系仍然存在 望子成龙的看法日益突出，家长会处处限制子女行动 努力学习，家庭观念重 学生愿意留在学校 受家庭束缚严重计算机时代的影响,学习装备齐全，更加见多识广 信息广泛导致更开阔的世界观价值观,比西方一代更加乐观 只顾眼前或者与居安思危两种并存 具有更广阔的人类的欲望 渴求安全的环境 相对保守以

39、与富有竞争性 3,对中国E世代消费者的研究 对中国E世代消费者的研究同样相对比较肤浅。2000年中国消费者生活形态报告Euromonitor, consumer lifestyles in china, integrated market information system, 2000 Apr.中提到中等收入家庭的年轻一代将成为引领中国消费的主要力量，他们引领中国消费时尚，而且对他们的“父辈”有着强烈的影响。 新生代市场监测机构在英国市场研究局、中国青年报社会调查中心的支持和帮助下，于1999年1112月组织调查1219岁的青年男女“2000中国青少年市场与媒体研究”。其根据调查数据将中国当

40、代城市青少年生活形态分为追求时尚型、现代科技型、学习为主型、娇生惯养型、性格孤僻型5种形态，同时对青少年的媒体接触习惯、生活形态以与生活观念、时尚、品牌做了一定的总结。然而由于取样对象过窄，1219岁的城市青年多为中学生，结果报告变成了单一形态的“中学生”研究报告，而忽视了1925岁之间的相对成熟的E世代消费者。2001年江林、伟萍发表了新消费者:一个正在崛起的新兴消费群体一文，针对35岁以下的消费者总结出新消费者的特征，如图表9-6所示。然而，35岁以下的消费者既涵盖了我们所定义的伴随网络长大的E世代消费者，也包含了事业有成然而却与网络相对脱离的一群年龄偏大的消费者，忽视了两大群体之间的差别

41、。图表9-6新消费者的主要特征 二研究方法与过程(一)研究设计本文的研究畴是E世代消费者的生活形态，主要涉与5个方面的研究：图表9-7E世代消费者生活形态研究框架 E世代消费者的个人价值观 E世代消费者对于网络的看法，从而得知网络在其生活中扮演的角色 E世代消费者的日常生活消费情况 E世代消费者的闲暇活动消费情况 E世代消费者接触媒体的时间花费情况 通过对以上5个方面的研究，主要解决以下三大问题： E世代消费者的生活形态与其“父辈”的区别，分别从价值观，日常生活消费情况，闲暇活动消费与媒体接触习惯四方面进行对比研究。 E世代消费者群体的部变化。运用价值观、对网络的看法、闲暇活动消费三方面变量，

42、通过先因子后聚类的方法，对研究对象进行部细分，将E世代消费者群体的在形态描述出来。 找出影响E世代消费者部形态变动的因素，通过对年龄、性别、上网时间、性格偏向、身份、所在城市6个因素于部分群的变异分析（单因素方差分析）来进行。 针对以上的研究设计，问卷主要分成6部分: 个人价值观量表（List of Value,LOV）：问卷的第1道问题采用美国密歇根州大学研究员比蒂等人于1985年基于马斯洛（Maslow，1954)、罗凯奇（Rokeach，1973)以与费瑟（Feather，1975)的终极价值观基础发展的List of Value量表。 对网络的看法量表：第2题是为了测试被访者对于网络的

43、看法，研究网络在被访者生活中担任的角色，从而将被访者的网络消费形态进行分类。量表是根据A,C,尼尔森2003年1月公布的中国网民“新五类”报告编写而成。 日常生活消费情况量表：第3道题是为了测试被访者日常生活消费情况。量表来源于20022003 IMI消费行为与生活形态年鉴中第二篇消费者日常生活形态中的量表。根据本研究的目的、需要以与被访者年龄围，抽取了其中“时尚与流行”、“购物与消费”、“工作与休闲”三部分进行测量。 闲暇活动量表：第4题测试被访者假期进行闲暇活动情况。量表含16项中国年轻人日常的活动，取材于IMI、Dentsu等市场调研公司的研究结果。 媒体花费时间量表：第5题测试被访者一

44、天花费在各媒体上的时间，包括“网络”、“电台”、“电视台”、“报刊杂志”四大媒体上的花时情况。 个人资料量表：第6题用于了解被访者个人资料，包括年龄、性别、身份、所在城市以与性格偏向，目的是确定问卷来源与研究E世代消费者群体部分群体变化的因素。 为了解决第1个问题分析E世代消费者与其“父辈”的区别，同样需要针对其“父辈”的生活形态进行调研，而该调研结果主要为参照作用，为E世代消费者的生活形态研究提供背景，因此采取深度访谈形式(indepth interview)，随机抽取26岁以上的样本，对其价值观、日常生活消费、闲暇活动消费与媒体接触习惯四方面进行深度访谈。 （二）资料收集与样本分析 1,数

45、据收集方法 本研究采取“问卷调查”法，“个人访问”与“网络问卷”并用。其中网络问卷方式为，在网络开通问卷，自由点击，加入限制程序只录取完整填写的问卷，而且记录了被访者的IP地址防止重复填写以与无效问卷。本研究共发放书面问卷330份，回收323份，有效问卷304份，问卷回收有效率92,12。网络问卷收集170份，有效159份，问卷有效率93,5。总回收问卷463份。 2,“父辈”的深度访谈资料收集 该部分的研究对象为26岁以上的消费者，另外由于本研究时间、地点的限制，将以地区的符合条件的消费者为对象，以随机抽样的方式，对13位年龄介于2962岁的消费者进行访问，受访者资料见图表9-8。 访问中除

46、了确切记录受访者谈话容外，经受访者同意，以录音笔录记下访谈容，以求正确无误以与整理方便。访问提纲采取半结构方式，部分问题采用问卷选项方式请受访者勾选。 图表9-8“父辈”深度访谈受访者资料编号年龄性别职业单 位 性 质143男一般员工外企249男管理层外企339男一般员工外企438男一般员工外企529女一般员工外企658男一般员工国企756女管理层国家事业单位832男公务员政府机关单位962男下岗退休国企1052女下岗退休国企1148女一般员工国企1237女一般员工国企1332男一般员工国企 3,“E世代”样本分析 样本说明：样本中2325岁样本居多，主要是因为这一年龄层次的样本有已经工作和在

47、读学生（研究生）两种身份类型，为更好覆盖各种形态，该年龄层次抽取样本量相对比较多。再者，样本身份分布方面，由于E世代消费者的年龄段多半处于学生阶段，因此学生比例占有大多数，年纪偏大的则会呈现在职状态。 本问卷发放主要以地区样本为主，在、也有发放，希望以此消除样本的地域差异。性别方面以女性居多，主要因为年纪偏小的样本中，男性抽样较少，而且年纪偏小的男性样本填写问卷相对不认真，造成较多废卷。 图表9-9样本概况年龄人数%城市人数%性格偏向人数%161810322,2广州29764,1外向27860,019206514,0上海5511,9向15834,1212210823,3深圳7516,2其他27

48、5,8232518740,4杭州316,7其他地方51,1性别身份男19842,8学生31568,0女26557,2在职人士12727,4半 工 读194,1其他20,4 图表9-10样本年龄分布图 三资料分析（一）“父辈”生活形态资料分析将所收集的访谈资料加以整理、归纳与分析后，整合出以下几方面的结果。 1,价值观的分析：“健康”与“和谐”最重要 大部分的被访者认为现阶段对自己最重要的是“健康的身体”、“和谐的家庭”、“家人的健康”、还有“儿女、亲人有更好的发展”。几乎没有人提到“工作上的成就”、“改善自己的生活”或者“追求新鲜的事物”。可见，被访者比较看重个人价值观因素中的“安全感”以与“

49、与他人和谐相处”两大因素。图表9-11“父辈”被访者价值观看法分布 2,对时尚、流行的看法：不敏感、不追求 大部分被访者表示已经多年没有改变装扮和自我形象，最长的为20年，平均保持个人形象时间为4,65年，分布如图表9-12。在对西方文化的接触方面，84,6%（11位）被访者表示通过电影媒介接触过西方文化，但没有一位被访者表示有兴趣移民和按照西方的生活方式生活。图表9-12“父辈”未改变形象时间分布图 第二部分 实证研究第6节：中国E世代消费生活形态实证研究(3)3, 购物与消费：慎重、理性 大多数的被访者表示其购物是审慎的行为，有8位被访者表示其购物是三思而后行的，其中6位更表示不会被现场的

50、推销人员说服购买。对于价钱、质量方面，9位被访者表示宁愿多花钱也要买质量好点的商品，另外，大部分被访者（8位）表示，对于想要的东西不会等到降价才买。品牌看法方面，大部分的被访者（8位）表示买东西不会认定品牌，对于新品牌的尝试方面，大多数被访者（9位）表示不会尝试。 4, 工作与休闲：生存之计、休闲至上 几乎所有被访者（12位）表示工作是为了钱，为了生活的保障，而非成就感等等。且大部分被访者（8位）表示工作没有压力。休闲方面，被访者们平均1周花费1,86天进行休闲，超过半数被访者（7位）表示即使减少收入也希望得到更多的时间和自由。而被访者提与的周末假期主要的休闲活动为体育运动、看电视、爬山、睡觉

51、、听音乐、阅读、打麻将、玩扑克（见图表9-13）。图表9-13“父辈”周末假期休闲活动分布 5, 每天接触媒体情况：电视、报纸为主图表9-14“父辈”每天接触媒体情况单位：人媒体不花时间少于1小时12小时23小时34小时4小时以上不定平均时间电视016310234小时 报纸杂志165001012小时 电台1110000少于1小时 网络7302100少于1小时 从上表可以看出，电视在“父辈”消费者媒体生活中占了绝大部分，平均每天每人消费3小时以上，其余是报纸杂志。电台、网络,几乎是不接触的媒体类别。 （二）E世代消费者的共性分析（因子分析） 对E世代消费者的共性研究主要采取因子分析中的主成分分析

52、方法，过程分为三步：第一步，对数据的相关矩阵进行分析，看是否适合进行因子分析，本研究采取了KMO(KaiserMeyerOlkin Measure of Sampling Adequacy)测度以与巴特利特球体检验（Bartlett test of sphericity）两种方法进行检验；第二步，设立特征值设为“大于1”进行主成分分析，通过方差最大法（Varimax）进行正交旋转，抽取因子(Factor Extraction)；第三步，因子命名以与解释。最后统一对因子分析结果进行信度检验。 1,E世代消费者个人价值观分析 数据相关分析显示，KMO值为0,835属于高水平，巴特利特球体检验也显著

53、，因此本样适合进行因子分析。成功抽取3个因子，累计方差贡献率66,269。旋转后各因子负荷、特征值以与对总体方差贡献率见图表9-15。 通过因子负载量分析，得出3个因子的含如下： 图表9-15“价值观”旋转后因子分析结果因子包含的变量因子负荷旋转后特征值方差贡献率（%）KMO值巴特利特球体检验 Sig,因子1：传统价值归属感0,796与其他人和睦相处0,776安全感0,669自我尊重0,5592,54028,221因子2：追求成就自我实现0,871成就感0,833被其他人尊重0,5702,09423,267因子3：开心刺激刺激感0,901开心享乐的生活0,6011,33014,781累计方差贡

54、献率66,2690,8350,000 第1个因子：“传统价值”因子。该因子含4个题项，方差贡献率28,221，其因子负荷介于0,559到0,796间，包含“归属感”、“和其他人和睦相处”、“安全感”、“自我尊重”变量，由于都是传统观念中的价值观，因此被命名为“传统价值”因子。 第2个因子：“成就追求”因子。含3个题项，方差贡献率23,267，其因子负荷介于0,5700,871间，包含“自我实现”、“成就感”、“被其他人尊重”变量，都属于追求成就认同畴，因此被命名为“追求成就”因子。 第3个因子：“开心刺激”。含2个题项，方差贡献率14,781，其因子负荷分别为0,901以与0,601，包含“刺

55、激感”、“开心享乐的生活”两个变量，属于追求刺激开心类型，因此被命名为“开心刺激”因子。 2, E世代消费者对网络看法分析 KMO值为0,772属于一般偏高水平，巴特利特球体检验也显著，因此本样适合进行因子分析，成功抽取4个因子，累计方差贡献率51,286。旋转后各因子负荷、特征值以与对总体方差贡献率见图表9-16。 图表9-16“对网络看法”旋转后因子分析结果因子包含的变量因子负荷旋转后特征值方差贡献率(%)KMO值巴特利特球 体检验Sig,因子1：激情痴迷网络是发展性爱的最好途径0,712我上网主要为了接触异性0,692网络爱情无需承当任何责任0,668我厌倦网络，又离不开网络0,4472

56、,18613,660因子2：孤寂依赖上网可以缓解不快、忘记痛苦0,748网络世界更适合我生存0,720网络带给我超越生活的刺激0,666很多同学上网，所以我也要上0,4312,16613,535因子3：菜鸟无知我的生活、学习、工作与网络关系不大0,767我对网络并不熟悉0,727没有网络我的工作也可以做得很好0,614网络是学习、工作信息的重要来源-0,5532,10213,139因子4：生存工具失去网络我将失去自我0,668我平常工作很忙，网络主要作用是休闲-0,562网络是我的生存工具0,561可以的话，我宁愿对着电脑也不想对着人0,5221,75210,953累计方差贡献率51,2860,7720,000 通过因子负载量分析，得出4个因子的含如下： 第1个因子：“激情痴迷”因子。含4个题项，方差贡献率13,660，其因子负荷介于0,4470,712间，包含的变量都说明网络的