2022年上半年医患办工作总结范文(7篇)

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1、2022年上半年医患办工作总结范文医患沟通培训总结据调查，目前医患关系比较紧张，全国有_的医院出现过病人及其家属用_殴打、威胁、辱骂医务人员。_的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；_的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员人身安全。患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患者却成了“敌对”“敌人”，有的医院医生上班头戴安全帽，有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面的原因：一、患者原因1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。2、希望医务人员耐心解

2、释病情的服务态度。3、医疗费用不能太高。4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是_，可以唯所欲为。6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。7、医生不负责任，感到信誉危机。二、医生原因1、患者不懂医学知识，应当听医生的话。2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。(患者要求医生指出_光片中的病变位置)3、一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。4、医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。6、

3、由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。7、患者是否要告我。综上所述，要想处理好医患关系就是要解决以上这些问题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通建立信任。医患沟通是什么。让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因

4、为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。所以，加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训课上，老师讲述了医患关系现状和作为医生应怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我们更真实地体验医患沟通的问题，同时让我们将学到的理论应用到实际工作中。我们用医生或患者的视角

5、看待沟通的问题。在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而_病_愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。篇二：医患沟通总结医患沟通制度_年年终总结与持续改进医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况

6、下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。_年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：一、存在的问题：1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不

7、在病房，导致当日未完成签字。二、做的好的方面：1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。三、改进措施：1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。3、加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。4、入院

8、当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。医务科医患沟通体系_县中医医院后勤总务科：_年_月_日在医院五楼大会议室，由医院_，_之善医疗管理研究中心_导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：一、学习领会1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人_月寒”。2、由于医患双方在诊疗过程中的地

9、位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。3、医生与病人不同的角度。对于医生来说，尽快听到病人的病史和主诉；得到相关“事实”，以准确地作出诊断；确定病人明白护理和服药的医嘱；病人依从自己的医嘱。而对患者来说，确信医护人员愿意帮助自己；了解自己的主要健康问题；听到自己疾病的情况；知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的

10、依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读(病症)、解释(病因病理)、解说(诊疗意图、必要性与风险)。二、学习收获1、选择好沟通方式：变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。_沟通。当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请

11、示上级医师或与上级医师一同_沟通。协调统一后沟通。诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。实物对照讲解沟通。医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。2、了解到同理心的准则及功效准则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情。功效。满足对方心理需求，深度尊重对方；化解人际矛盾，融洽人际关系；消除逆反情绪，避免沟通障碍；增加专业风范，展示人格_力；有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；具千金难买之力，且无需任何

12、金钱投资。三、学习体会1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了_的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。2、掌握有效沟通技巧。2022年上半年医患办工作总结范文（二）半年来，在局党组的支持下，分管领导的具体指导下，我科室人员克服了人员少工作多任务重的重重困难，在各位同事的共同努力下，各项工作完成较好。现将半年工作简要总结如下：一、行政审批和办证工作为加强行政效能建设，提高办事效率，我局今年将动物防疫合格证现场防

13、疫条件审核、饲料经营证现场条件审核、兽药经营证现场条件审核方法重新出台了新的办理补充文件，使审核方法更简便更规范科学化。收集汇总各乡镇现场动物防疫条件_申请表，送动检所安排现场_，并参与现场动物防疫条件_。同时加强对我县饲料兽药的管理，做好饲料生产企业的备案工作，对备案饲料生产企业进行了一次现场检查，对不规范的生产企业提出了整改意见，确保畜产品质量安全。今年以来我们共办理各类证件_件，其中动物防疫合格证_件，饲料经营许可证_件，兽药经营许可证_件，种畜禽生产经营许可证_件。办结率100，半年来，没有发生群众投诉现象。二、信访_工作信访_工作是改进工作作风，密切联系群众的客观要求，是促进社会和谐

14、、维护社会稳定的重要举措。定期_对重点矛盾纠纷的排查，将矛盾纠纷控制在最小状态，热情接待每位来访者，认真回复所有述求，提请领导研究解决群众反映的重要问题，进一步推动了干部下访群众制度化。半年来，共接待信访_起，回复群众来信来访_起，应诉案件_起。按要求上报各种信访报表，做好领导干部下访群众信息登记等工作。三、培训及政策法规宣传工作半年来，我们主要牵头_了土鸡育雏技术、土鸡养殖技术、肉兔养殖技术、兽医人员养殖技术、中蜂养殖技术等培训，并分片区到乡镇、村里开展畜禽养殖技术培训，共_了_期，参培人数达_多人次。参加我县_届“科技周”活动，开展政策法规、食品安全生产宣传、畜牧兽医技术知识咨询会_次，发

15、放各类学习宣传资料_余份。坚持“积极主动、形式多样、点面结合、深入到位”的原则，通过各类培训宣传机会宣传“万元增收”林下养殖相关政策、“品牌创建”政策，做到社会了解、户户明白，提高社会各界对“万元增收”“畜禽品牌建设”政策的认知度和_力。四、为发展我县地方品牌，我科积极_资料，牵头申报了石柱长毛兔地理标志商标，并时时追踪报批情况，_月_日国家商标局已正式受理。五、其它工作情况。参加“三进三同”活动，帮扶慰问贫困户，协助疾控中心完成实验室仪器设备档案整理，配合局工会、党支部完成相关工作。五、存在的问题与不足因_月前我科人员较少工作任务重，有些工作完成不够理想。2022年上半年医患办工作总结范文（

16、三）医务科_年医务科在院委会的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实_，始终“以病人为中心，以质量为核心”，严格以“全国百姓放心示范医院”、“医院管理年”标准、“医疗质量万里行”活动要求强化科学管理，促进核心制度和岗位责任制的落实、提高病历书写质量、加强继续医学教育力度等措施，提高医疗质量，确保医疗安全，保证了医务科各项工作的全面发展。现将_年上半年医务科工作总结如下：一、医疗质量1、各项工作指标完成情况：业务总收入：_万元，其中药品总收入：_万元，药占比为_%。开放床位数_张，病床使用率_%；门诊人次_人次，增长了_%，住院总人数_人，增长了_%；病历甲级率_%；处方合格率_%；入出院诊断符合率

17、_%；手术人次_人次，增长了_%，手术前后诊断符合率_%；急危重症抢救成功率_%；无菌手术切口甲级愈合率_%；无菌手术切口感染率：02、按照医院创二甲的要求，严格把握医疗质量关。(1)医院新电子病历系统运行后，_月一次病历质控点评、处方点评，使病历书写和处方书写逐渐规范。医务科质控办每周对归档病历进行终末质控并将质控信息通报到医生更正，范文top1_月一总评结果根据医院医疗质量管理规定进行奖罚；同时归档及时，各种核心制度落实具体，病历甲级率达_%。通过每月的处方抽查点评使电子处方书写合格率达_%。(2)、按照二甲要求进一步落实了各种核心制度并完善科室制度建设各临床科室进一步落实了查房制度、会诊

18、制度、抢救制度、疑难病例讨论制度、及谈话制度。三级查房制度各科室已基本落实，三大临床科室科主任全年坚持每天参加科室晨间查房，对每位住院病人进行病情了解，对疑难、危重病人进行重点查房指导治疗；麻醉科也逐渐形成查房制度，对术后有并发症的患者做到了术后_天必查，很好的防止了医疗纠纷的产生。临床值班医师早、中、晚的值班查房制度，并认真交接班，及时处理查房时存在的问题，对杜绝安全隐患起到了很好的作用。医务科每月_的业务和医疗质量查房，及时了解了三大临床科室的核心制度的落实情况；进一步规范了会诊、抢救制度。进一步规范妇产科工作部的术前讨论制度和麻醉科的麻醉术后访视制度，很好的控制了纠纷的发生；加强了疑难病

19、历讨论制度。各种谈话制度落实已基本到位，三大临床科室的入院谈话及入院告知，和各种操作谈话签字在病历中均能详细体现。3、医务科今年继续抓了药品的监督管理1医务科在今年继续抓了大处方的管理，依照经管方案进行了相应的处罚，大处方最多的科室是妇科；2加强了临床科室抗菌药物的管理，今年上半年儿科在抗菌药物使用频率方面已明显下降，_月份抗菌药物使用率_%，范文写作已创历史最低；产科抗菌药物使用率_%，也很好的把握了抗菌药物的合理使用。及时完成了药品不良反应的上报工作。4、医务科按照创二甲三基理论及操作考试安排，_全院临床医师三基考试_次，三基考试成绩基本达到了合格水平。二、医疗安全_年再次修正了医疗事故和

20、医疗纠纷处理预案，上半年处理纠纷_起，投诉_起。_召开季度医疗质量分析会及每月的科主任例1重点强调了各种谈话制度、会，对医疗安全工作做了重点的部署：2对儿科医生、产科疑难病例讨论制度、会诊制度及术前讨论制度；医生、助产的所有人员重点进行了新生儿复苏的培训，上半年气管插管成功成功的抢救了_起新生儿重度窒息的患儿；通过抓重点工作很好的保障了医疗安全，规避了医疗风险。三、业务学习与培训1、院外培训。今年上半年在外进修人员_名，短期培训人次。2、院内培训。医务科_业务培训_次，培训率达_%，如新病案首页书写、思想汇报专题抗菌药物合理使用及妇产科大科学习和儿科儿保科大科学习等。3、医院创二甲各科室业务学

21、习风气更积极主动，全院业务学习次数明显增加，参加率达百分百。4、儿科对低年资医生的传帮带也取得了一定的效果，三位低年资医生现已能独当一面，刘侠医生参与产科气管插管成功抢救新生儿重度窒息_人次。四、三好一满意活动根据上级主管部门的安排_下乡义诊_次，医院_医疗进社区义诊活动_次，使医院在做好医德好、医风好、质量好的同时，也做到了群众满意，通过义诊使更多的人了解了妇幼并更加相信妇幼。七、面对上半年的工作主要还存在以下几个主要的问题。1、医院创二甲医政管理工作太多，面太广，压力很大。2、未开设药剂科、医院感染科处方点评，抗菌药物的管理根本达不到上级的要求。3、医务科也因人员太少稽查工作的次数和力度也

22、达不到要求。4、临床工作人员在相应岗位仍存在资质不够，希望医院予以相对调整。六、下半年工作的难点：医政管理人手太少，_年创二甲资料根本没时间完善，建议：1、增设质控科、药剂科，重点加强病历质控和药品的管理。2022年上半年医患办工作总结范文（四）医患沟通培训总结醴陵市妇幼保健计划生育服务中心_了全体医护人员进行了为期_天的“医患沟通”培训。此次培训特邀国内知名讲师李志强老师进行培训，共有_名医务人员参加了本次培训。培训主要内容为等工作执行落实。此次培训，客户服务部讲师就新增存量政策及业务规定做了详细讲解，并对执行情况提出新的要求，要求进一步做好存量用户的捆绑工作，提升办理量，有效促成协议到期用

23、户的续签在网。本次培训，大家在培训上针对活动方案实施过程中遇到的常见问题，提出问题，互相交流，培训讲师就问题进行梳理、解答、归纳，气氛活跃。通过此次培训，能有效强化维系人员的宣传推广手段，充分激发各员的工作热情，明确各员工作目标，实现存量用户的保有及各专项目标的有效达成。医患沟通，李志强老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。李老师认为沟通是防范纠纷最有效的方式，由此李老师深入临床一线进行深入研究将理论与工具有机结合，最具代表性的工具有：五指沟通法、中医式沟通法、掌握沟通的主导与专业、道具沟通法等，在全国三十几家医院推广落地，各级医护人员从中受益，截

24、止_年_月_日，培训过的医院纠纷下降比例高达_%，为医院取得了良好的社会效益和经济效益。李老师非医学背景出身，但是为了从医学中研究医患沟通花费了大量的时间和精力走进医院，走近医生，走进医疗，潜心学习医学著作，被院长称为“以专业的患者身份讲沟通，懂医生也懂患者”。李老师倡导人文理念的推广，力求通过人文关怀改善医患关系，让医者收获尊重，让患者感受温情，在医院大力推行人本位思想，在科室指导中手把手教授人文查房技巧，给医护人员带来全新的服务方式，将人文主义情怀与医疗技术有机结合，尤其李老师在外科系统的的查房指导颇具特色，以至于培训后的医院直接将具体的方法奉为标准严格执行。2022年上半年医患办工作总结

25、范文（五）_年上半年出院病人回访及投诉工作分析_年上半年在院领导及分管院长领导下，按照年初医院下达的目标任务，在医务部、保卫科门诊部及各科室支持配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医院稳定，构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情况下，不畏艰难，努力工作，圆满完成上半年的工作任务。具体工作总结如下：上半年共回访_人，满意_人，满意度_%，比去年同期提高一个百分点。接待各种投诉_起，其中处理局长热线_起，市长热线_起，县长热线_起。服务方面_例，技术方面_例，沟通不到位_例，责任心方面_例。医患纠纷_起均已转医务科并协同处理，其余会同各科负责人协调给予圆满解决并提出防范措施，及时留

26、取相关的影像等资料。医患纠纷多发生于手术科室，其中骨科_例，产科_例，普外二_例，心胸外科，眼科，血液科，介入科，1消化科，内分泌科，神经外一科，妇科，120急救中心各_例。为维护我院正常秩序，保障我院建设与发展顺利进行做出了应有的贡献。一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担我科是平息患者怨气，协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关系全局，责任重大。我们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉和稳定。投诉者情绪不稳定，脾气暴躁说话难听，对于前来投诉的患者及家属我们热情接待，耐心倾听他们的诉说，稳定患者情绪，晓之以情动之以理

27、，及时调查核实情况，向患者反馈处理情况及特殊情况处理时间，给与登记记录并留取影像资料。全科人员不畏艰难，团结奋斗，承受超出常人的压力，任劳任怨，及时处理了大量的投诉，化解了医患之间的矛盾，提高了患者满意度和医院的社会声誉。二、注重超前预防由于目前全国医疗形势较为严峻，各地_伤医事件频发，加强医患沟通，提高医疗服务水平是减少医疗纠纷，规避医疗风险的治本之策。协同医务科对全院各科质量管理员进行法律法规及医疗纠纷防范等培训，并由质量管理员对全科人员进行培训，实行院科两级管理，首诉负责制，科室处理的投诉资料上报医患办，实现大投诉管理的理念，提升了2临床科室责任人和医护人员的责任意识，风险意识。为适应医

28、疗形势的变化，抓好源头治理采取以案释法，主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式，对医护人员进行医疗法律法规教育，指导医护人员规范医疗行为，加强和改进医患沟通方式方法，提升医疗服务质量，超前规避医疗风险。对纠纷多发科室进行督导，与科室共同分析原因，查找不足，研究整改对策，收到明显成效。三、加强对出院患者回访指导主要为患者提供饮食，服药，保健，康复及强化定期复诊意识等方面的指导，解惑答疑，了解患者对医院服务的满意情况及意见，根据需求提供联系号码，每周一在周会上通报，科室有关的问题由相关职能科室督促整改。更好的改进工作，方便患者，提高患者满意度的同时取得很好的社会效益。四、认真对待投诉认真听取患者

29、意见，热情接待，与科室沟通调查事实真相，与病家认真做好解释，平息怨气，做到合理解决，取得家属满意。定期对投诉情况进行分析，查找原因及分析原因，制定对策上报分管领导。下半年工作打算1、加强医务人员培训，从服务态度，沟通技巧及各种案例警示教育，提高工作人员服务质量，防范纠纷的发生，提高患者满意度及社会效益。2、经常对高危科室进行督导检查，防微杜渐，防患于未然。3、建议将投诉纳入绩效考核并在周会上反馈，加强管理，降低投诉率的发生，减少经济损失。4、热情接待投诉，加强与相关科室沟通，做好相关资料的留取与总结分析。2022年上半年医患办工作总结范文（六）医患关系办公室职责一、在院长、主管院长领导下，负责

30、医疗投诉、纠纷处置工作。二、负责_制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并_实施。三、负责_医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；负责牵头_律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。五、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题，及时反馈相关科室。六、负责_全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。七、做好上级领导交给的其他工作。医患关系办公室主任工作职责一、在院长、主管院长领导下

31、，负责医疗投诉、纠纷处置工作。二、负责_制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并_实施。三、负责_医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；负责牵头_律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。五、负责向相关科室反馈医疗投诉、纠纷过程中发现的问题。六、负责_全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。七、做好上级领导交给的其他工作。医患关系办公室科员工作职责一、在办公室主任领导下，完成办公室日常工作。二、做好医疗投诉、纠纷的接访，认真记录，及时向上级领导汇报。三、做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、

32、整理及各类档案的保管工作。四、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题。五、做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。六、完成办公室主任交办的其他工作。回访中心岗位职责一、在主管院长领导下，负责出院患者回访工作。二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并_实施。三、在规定时间内完成出院患者的电话回访，做好回访记录。四、定期总结、分析回访资料，以书面形式上报主管院领导并反馈相关科室。五、协助负责出院患者随访工作。六、负责检查回访软件的运行状态，做好日常维护。七、完成领导交办的各项临时性工作。患者回访中心主任岗位职责一、在院长和主管院长领导下，负责回访中心的全面工作。二、负责制定或

33、修订患者回访相关制度、工作流程等并_实施。三、负责制定回访员工作行为规范，_培训，不断提高回访员的综合素质。四、制定回访工作计划，督促落实。五、负责研究、探索回访的内容和工作的方式、方法，提高服务质量。六、负责回访中心设备、设施和回访软件的管理。七、完成院领导交办的其他工作和临时性任务。回访中心科员岗位职责一、在回访中心主任领导下完成出院患者回访工作。二、负责对在本院接受诊疗服务并已出院的患者进行回访。三、定期总结、分析回访资料，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见和建议，以书面形式上报主管院领导并反馈相关科室。四、负责检查回访软件的运行状态，做好日常维护。五、完成领导交办的各项临时性工作。2

34、022年上半年医患办工作总结范文（七）我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包

35、括来访接待制度、来信回函制度、调解指南、当事人须知、调解纪律、调解原则、回避制度、回访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。二、强化宣传，营造氛围医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。三、发挥优势，初见成效我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有_，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。_年，共受理医患纠纷_起，医调办公室实际_调解_起。达成调解协议的有_起，调解成功率达_%。共索赔_元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了_%的履行率。医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效。第21页共21页