企业生产安全事故应急预案样本

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1、管理有限公司生产安全事故应急预案2013年 月 日发布 2013年 月 日实施 管理有限公司 发布（公章）管理有限公司生产安全事故应急预案批准页编制： 审核： 批准： 本预案自发布之日开始施行本预案为参考资料，请各单位根据实际情况加以修订，不得直接引用！发 布 令根据宁波市生产安全事故应急预案管理实施细则要求，我公司制订生产安全事故应急预案，已于2013年 月 日经公司应急救援指挥小组审议通过，现予公布，自公布之日起施行。 法定代表人： 二一三年 月 日管理有限公司安全事故综合应急预案管理有限公司目 录1 总则11.1 编制目的11.2 编制依据11.3 适用范围21.4 应急预案体系21.5

2、 应急工作原则32 生产经营单位的危险性分析.32.1 生产经营单位概况32.2 危险源与风险分析43 组织机构及职责.63.1 应急组织体系63.2 指挥机构及职责64 预防与预警.74.1 危险源监控74.2 预警行动74.3 信息报告与处置85 应急响应.95.1 响应分级95.2 响应程序95.3 应急结束126 信息发布127 后期处置128 保障措施138.1 通信与信息保障138.2 应急队伍保障138.3 应急物资装备保障148.4 经费保障148.5 其他保障149 培训与演练179.1 培训179.2 演练1810 奖惩1811 附则1911.1 术语和定义1911.2 应

3、急预案备案2011.3 维护和更新2011.4 制定与解释2011.5 应急预案实施20附件1：公司位置图21附件2：平面布置图22附件3：应急疏散图23附加4：灭火作战图24人员应急疏散预案21现场处置专项预案2327 / 34文档可自由编辑1 总则1.1 编制目的为了全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，规范应急管理工作，提高突发事件的应急救援反应速度和协调水平，增强综合处置突发事件的能力，预防和控制次生灾害的发生，保障企业员工和业主的生命安全，最大限度的减少财产损失、环境破坏和社会影响，促进本公司全面、协调、可持续发展。根据国家安全生产监督管理总局生产经营单位安全生产事故应

4、急预案编制导则AQ/T9002-2006的精神和要求，结合我公司实际，制定本预案。1.2 编制依据我公司在编制应急救援预案中引用了以下有关法律、法规文件。通过在本应急救援预案中引用而成为本预案的条文，凡是注日期的引用文件，其随后所有修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用预案，同时，根据使用研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本应急救援预案。中华人民共和国安全生产法（中华人民共和国主席令第70号）中华人民共和国消防法（中华人民共和国主席令第6号）生产经营单位安全生产事故应急救援预案编制导则（AQ/T9002-2006）生产安全事故应急预案管理办法（国家安全

5、生产监督管理总局令2009第17号）关于印发宁波市生产安全事故应急预案管理实施细则的通知，甬安监管应急20113号1.3 适用范围本应急预案适用于本公司。可能发生的具有巨大影响和破坏力，造成火灾、爆炸，导致人员伤亡和财产损失的突发性事故。1.4 应急预案体系由综合应急预案、专项应急预案以及现场处置方案构成。综合应急预案和相应的专项应急预案同时启动、同时结束。综合应急预案是我公司制定并签署的应急工作总体预案，是我公司应对突发事件的规范性文件。专项应急预案是应对某一类型或某几种类型突发事件而制定的具体的应急操作预案。现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的预案处置措施。针对自己生产活

6、动中某一重大危险源或生产装置应制定现场处置方案。由于本公司规模较小，人员较少，总体应急预案和专项应急预案合并编制。应急预案体系如图1所示。现场处置方案综合应急预案给排水系统 现场处置方案大雪恶劣天气应急处理预案人员疏散专项预案供电突发性事故应急处 理 供暖应急情况处理火灾应急事故处理预案电梯事故应急处理预案防汛应急处理项目内盗抢交通等事故应急处理预案1.5 应急工作原则（1）以人为本、减少危害。应急救援的现场处置应立足本公司，充分发挥本公司的应急抢险资源的优势。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为首要任务，最大限度的减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。不断改进和完善应急救援的装备、设施和手段，

7、加强应急救援人员的安全防护和人身安全。（2）居安思危，预防为主。高度重视安全生产，对重大安全隐患进行评估、治理，努力减少未遂事件的发生，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。（3）统一领导、分级负责。预案启动后，以应急救援指挥小组作为应急的最高统一指挥部门，各相关人员按职责设置服从应急指挥小组的领导，落实应急职责，积极有效的开展应急工作。（4）加强管理、提高素质。依据国家有关法律、行政法规和公司的有关管理制度，加强应急管理，使应急工作规范化、制度化、法制化。加强应急管理工作的宣传、培训教育和演练工作，提高广大员工自救、互救

8、和应对各类突发事件的综合素质。（5）企地联防，协同应对。做好当地政府和社会应急救援机构的联防协调工作，在应急状态下，充分发挥和依靠公司区域联防和社会应急救援机构两个方面距离比较近的应急资源，实现组织、资源、信息的有机结合。（6）依靠科技，提高素质。积极利用先进的项目内的监控、烟感喷淋预警系统、消火栓系统、灭火器等预防和应急处置技术和设备，提高处置突发事件的能力，避免发生次生、衍生事故；加强宣传和培训教育工作，提高广大员工自救、互救和应对各类突发事件的综合素质。2 生产经营单位的危险性分析2.1 服务单位概况管理有限公司建成于年，位于路号，是一家以管理服务为主营业务的公司。周边环境图见附件1。本

9、公司现有员工人。安全管理人员均已取得安全管理资格证书。公司在发展过程中遵循“安全的”、“方便的”、“舒适的”、“价格合理的”服务经营理念，遵循公司“服务社会、发展自己”的企业文化，制定了完善的管理制度，配置了先进的管理设备，实现了办公自动化。公司管理强调以“精细化工作”为主导，强调“以人为本、技术为辅，安全无缝隙巡视”的工作模式，力主保护业户的生命及财产安全。业户周边配置的救援器材：干粉灭火器台，消火栓若台，公共走廊及业户房间配有自动喷淋和烟感自动报警系统，公共走廊还配有手动报警、和防火卷帘门系统2.2 危险源与风险分析2.2.1危险源的确定本公司属于服务单位，大厦是一座商务办公楼宇，不存在易

10、燃易爆物品2.2.2风险分析结果经辨识，本公司在气体经营过程中可能存在的危险、有害因素有：电气线路短路引起的火灾，触电引起的人员伤亡，管道爆裂引起的跑水，电梯坠落困人以及大厦因恶劣天气引起的高空坠物等3 组织机构及职责3.1 应急组织体系3.1.1应急救援组织机构本公司设置应急救援小组作为应急救援组织机构。因本公司规模较小，是一家以服务管理的服务企业，故应急救援小组可以满足本公司的应急救援需求。3.1.2组成人员1）主要负责人及有关管理人员组长：组员：、2）现场指挥人员发生重大事故时，以应急领导小组为基础，进行救援，组长任总指挥，负责全公司应急救援工作的组织和指挥，组长不在时，由组长指定的人员

11、负责全公司应急救援工作的组织和指挥。3.2 指挥机构及职责3.2.1领导小组主要职责:组织制定和修订应急预案；负责人员、资源配置、应急人员的调动；协调事故现场有关工作；组织指挥救援实施救援行动；批准本预案的启动与终止；事故信息的上报工作；接受政府的指令和调动；负责保护事故现场及相关数据。协助政府开展事故调查，总结应急救援经验教训。3.2.2指挥领导小组人员分工（1） 组 长:组织指挥全公司的应急救援工作。（2）组 员:按照分工组织人员对发生的事故进行处理。（3）领导小组的成员接到事故报告后，应立即组织救援。4 预防与预警4.1 危险源监控公司经营储存过程存在危险源、不可容许风险以及环境因素的影

12、响表现在许多方面，主要表现在自然灾害、人为破坏等非内部因素的影响；其他恐怖袭击、经济安全、群体性事件、以及传染病疫情、群体不明原因疾病、食品安全以及职业危害等。本公司主要涉及到电梯运行当中发生的突发性困人及坠落重大事故。电梯管理人员及维保单位要经常性的巡视和及时的维保，把问题消灭在萌芽状态。4.2 预警行动应急救援指挥小组通过以下途径获取预警信息：1) 通过风险评估得出的可能发生的重大突发事件。2) 员工日常监控上报的预警信息。3) 通过政府新闻媒体公开公布的预警信息。4) 政府主管部门告知的预警信息。5) 事故发生后，有关部门和专家，根据预报信息分析、判断突发事件的危害程度、紧急程度和发展态

13、势。收到预警信息后，应急救援指挥小组应进行分析判断，确定：信息类型、可能的危害，原因、性质、范围、初步判定的严重程度、事件对站区的影响程度、已采取的措施、需进一步采取的对策措施并逐一落实。4.3 信息报告与处置4.3.1信息报告与通知物业消防安全电话： 外部报警电话：110、119、120宁波市海曙区安监局电话：海曙区消防大队电话：宁波市第二医院电话：4.3.2 信息上报1、事故发生后，现场有关人员应当立即向总指挥报告；2、单位负责人接到报告后，应当于1小时内向政府有关部门报告。情况紧急时，事故现场有关人员可以直接通过外部报警电话向政府有关部门报告。4.3.3信息报告内容报告事故应当包括下列内

14、容：（一）事故发生单位概况；（二）事故发生的时间、地点以及事故现场情况；（三）事故的简要经过；（四）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；（五）已经采取的措施；（六）其他应当报告的情况。事故报告后出现新情况的，应当及时补报。4.3.3接受信息处置应急救援指挥小组接到事故报告后，应根据事态情况决定：（1）立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。（2）决定是否向政府有关部门报告。5 应急响应5.1 响应分级响应分为两级，即：一级响应为“全体应急响应”，立即上报政府；二级响应为“现场应急状态”，立即进行公

15、司内部处置。1、一级响应（全体应急状态）需要启动综合应急预案，并通知外部相关部门，区政府应急办、消防部门、安全生产部门、环保部门、公安部门等，必要时，由政府上级部门决定启动相关预案。2、二级响应（现场应急状态）启动专项事故应急预案，并通知外部周边相关部门做好预警准备。同时启动现场应急处置方案，公司立即采取措施处理、控制事故。5.2 响应程序5.2.1一级响应程序（全体应急发生地震、火灾、电梯坠落及高空坠物等重大事故，造成人员伤亡及重大经济损失等）（1）值班人员指令现场作业人员立即停止工作，切断电源，在场人员撤离现场至安全地带。（2）值班人员（或现场人员）应立即向公司应急总指挥报告现场状况，提出

16、救援意见，请求公安、消防、医院等单位的救援并立即向保税区安监局报告。公司应急总指挥应立即赶赴事故现场，履行职责。（3）通知周边单位、人员撤离到安全区域。（4）组织人员进行警戒，非救援人员不得进入危险区域。单位清点现场人员人数，抢救伤员，搜寻失踪人员。 （5）组织人员灭火、救灾工作。（6）按应急总指挥的指令开展救援工作。5.3.2二级响应程序二级响应（现场应急电气线路短路、触电 及发生电梯困人，已造成个别人员受伤，财产遭受一定损失的事故）（1）值班人员指令现场作业人员立即停止工作，切断电源，撤离现场至安全地带。（2）值班人员（或现场人员）应立即向公司应急总指挥报告现场状况，提出救援意见，视情况请

17、求公安、消防、医疗等救援。应急总指挥应立即赶赴事故现场，履行职责。（3）组织人员进行警戒，非救援人员不得进入危险区域。（4）清点现场人员人数，抢救伤员，搜寻失踪人员。（5）根据实际情况，按应急总指挥的指令开展救援工作。5.3.3响应程序示意图响应程序如图3。事故发生值班人员（或现场人员）按程序关闭生产场所重要部位、自救报告公司应急指挥小组求援总指挥汇总情况报告公安、消防、医院救援组织下达救援指令下达救援指令赶 赴公司应急救援人员现场救援街道办事处、区领导及安全监督管理部门赶 赴现场救援结束5.3 应急结束（1）确定事故应急救援工作结束确定事故应急救援工作结束的条件：火灾扑灭、爆炸终止、危险源得

18、到有效安全控制，导致次生、衍生事故隐患完全消除、环境污染危害得到有效治理，受伤人员得到治疗等。属本公司级别的事故，由指挥小组宣布应急结束。属于启动上级预案的，按上级的决定办理。（2）应急结束后，应按规定进行事故情况上报，接受办理事故调查处理部门制定的相关事项。并作出事故应急救援工作总结报告，并根据发现的问题提出对预案的修改意见。6 信息发布总经理负责突发事件的信息发布工作，信息发布应当及时、准确、客观、全面，发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等，其他员工未经授权不得随便对外发布信息和发表评论。7 后期处置（1）善后处置。积极稳妥、深入细致地做好善后处置

19、工作。突发事件中的伤亡人员、应急处置工作人员，要按照有关规定给予抚恤、补助或补偿；紧急调集有关单位的物资，各有关部门按照职能及时调拨救助资金和物资进行补充；随后配合当地政府有关部门做好疫病防治和环境污染消除工作，并督促有关保险机构及时做好单位和个人损失的理赔工作。（2）调查评估。要根据国家有关规定对于事故调查组，对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，找出良好实践和有待改进的地方，拿出调查评估报告，向有关部门报告。（3）恢复重建。根据损坏情况，及时组织恢复重建工作。8 保障措施8.1 通信与信息保障8.1.1应急救援组织机构名单总指挥：组 员：、8.1.2值班联系

20、电话公司值班联系电话：0574-。8.1.3组织应急救援有关人员联系电话姓名电话备 注8.2 应急队伍保障8.2.l内部保障（1）根据公司具体情况确定抢修、现场救护等人员。（2）将设备安全技术说明书等有关资料存放到公司办公室，由安全员保管，以便于应急救援时参考使用。(3)健全各种保障制度，目录如下:各类人员责任制；值班制度；培训制度；应急救援装备、物资、药品等检查、维护制度；演练制度。8.2.2外部救援1）单位互助方式相关单位一旦发生重大设备事故，本单位抢险、抢救力量不足或有可能危及社会安全时，指挥部必须立即和友邻单位通报，必要时请求社会力量援助。社会救援队伍进入现场时，指挥部应指定专人联络、

21、引导，并告知安全注意事项。2）请求政府协调应急救援力量公司发生重大事故，和友邻单位通报的同时，必须向上级政府部门进行报告，同时请求政府协调应急救援力量，具体联系方式见附录。8.3 应急物资装备保障危险目标周围可利用的安全、消防设施：规格为kg的干粉灭火器个,消火栓台，自动烟感报警个（每层），自动喷淋个（每层），手动报警器个（每层），消防卷帘门樘（每层），防火门扇（每层），消防广播个（每层），位于大厦每一层业户房间及公共场所。8.4 经费保障应急救援的经费由本公司提供，所提供的资金应能够满足整个应急救援过程中的费用支出，该项经费应是单位用于安全生产的专项资金，不得挪作他用，保障应急状态时应急经费

22、的及时到位。8.5 其他保障处理安全生产事故不仅需要大量的人力、财力及信息等方面的保障，也离不开以下几方面的安全技术方面的保障：8.5.1危险区的隔离1）危险区设定：根据危险程度，确定隔离区域的大小，一般设定以事故中心300米范围内作为隔离区域。 2）事故现场隔离区的划定方式、方法；在事故发生后，在确定的隔离范围内拉红绳，并在明显的路段标明警示标志；3）事故现场隔离方法：现场在主要进出点需要有人把守，禁止与事故处理无关人员进入现场，进入现场的有关人员，禁止携带手机和火种进入现场。4）事故现场周边区域的道路隔离或交通疏导办法：迅速通知交警部门，按照交警部门的要求进行道路隔离，并实施相应的交通疏导

23、办法。9 培训与演练9.1 培训9.1.1公司员工培训计划为了能在事故发生后迅速、准确、有效地进行应急救援工作，学习好“事故应急预案”，做好应急救援的各项准备工作，要对全员职工进行经常性的应急救援常识教育，加强对各救援队伍的培训，落实岗位责任制和各种规章制度。指挥领导小组要从实际出发，对危险目标可能发生的事故，每季度对职工进行一次培训。将本单位的应急救援预案上报政府有关部门，并给相邻单位一份，在社区，相邻单位范围内进行宣传教育，使大家对本单位的预案有所认识。9.1.2、公司员工和救援人员培训内容序号培训内容培训目的培训对象培训方式1熟悉掌握火灾、地震及重大设备故障预防知识，急救措施，自我防护知

24、识。使所有参加救援人员具备自我防护、自救、互救的基本知识和技能。公司所有员工、救援人员口头讲解2熟悉掌握灭火器材和防护用品的使用要求及方法。使所有救援人员具备自我防护、自救、互救的基本知识和技能。公司所有员工口头讲解3熟悉掌握在事故发生后所采取的应急处理办法。救援人员应具备及时处理突发事故的应急能力。公司所有员工口头讲解4熟悉掌握事故发生后的报警机制，熟悉掌握各项事故应急救援预案。操作人员具备及时处理突发事故的应急能力，并能及时有效的报警。所在岗位员工及所有管理人员口头讲解、现场演示9.2 演练为了能在事故发生后迅速、准确、有效地进行应急救援工作，学习好“事故应急预案”，做好应急救援的各项准备

25、工作，要对全公司职工进行经常性的应急救援常识教育，加强对各救援队伍的培训，落实岗位责任制和各种规章制度，掌握“检、教、扑、疏”四个能力。指挥领导小组要从实际出发，对危险目标可能发生的事故，每月结合安全工作检查，检查应急救援工作情况，发现问题及时整改。每季度由事故应急救援指挥领导小组组织召开一次指挥组成员会议，检查上季度工作，并针对存在的问题，积极采取有效措施，加以改进。1、应急演练应由安全领导小组组织实施，也可与安检及消防部门联合举行。2、在确保每个员工都熟悉、了解应急预案的同时，应急演练应定期举行，每年至少组织一次模拟演习。3、每一次演练后应对应急预案是否被全检验进行确认，并对存在的缺陷进行

26、必要的修改，修改后及时通知相关人员。通过各种训练和演习，使指挥机构和各救援人员提高素质。一旦发生事故，指挥机构能正确指挥，各救援人员能根据各自任务及时有效地排除险情、控制并消灭事故、抢救伤员，做好应急救援工作。10 奖惩应急处置工作实行责任追究制。按照安全生产责任制进行责任追究。对突发事件应急管理工作中做出突出贡献的个人要给予表彰和奖励。 对迟报、谎报、瞒报和漏报事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，按照规定对有关责任人给予经济处罚，并依法追究刑事责任。11 附则11.1 术语和定义1、应急救援 指在发生事故时，采取的消除、减少事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失的措施

27、。2、综合应急预案总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。3、专项应急预案针对具体的事故类别（如火灾爆炸、电梯紧急故障、漏水、供电等突发性事故）、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综合应急预案的组成部分，应按照综合应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合应急预案的附件。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。4、现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，

28、熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。5、分级 指对同一类别事故危害程度划分的级别。11.2 应急预案备案本应急预案报保税区安全生产监督管理局备案。11.3 维护和更新本预案应根据国家相关制度的要求及时修订完善。本预案应根据演练情况随时进行修订。正常情况下，每三年对预案进行一次完整修订。由应急救援指挥小组组织召开一次指挥小组成员和各救援小组成员会议，检查上年度工作，并针对存在的问题，积极采取有效措施，经公司应急救援指挥小组评审后，予以修订，由总经理批准发布。11.4 制定与解释本预案由公司指挥小组负责制定、修订、管理和解释。11.5 应急预案实施本预案自下发之日起执行。附件1： 大

29、厦楼层平面图大厦位置图附件2： 大厦应急疏散图附件3： 大厦外部灭火作战图一、大厦应急疏散方案（一） 、方案的目的为了及时、妥善地处置可能发生的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有方、责任明确”的大厦突发重大灾害事故应急机制，让业主了解突发事件发生时的有关防护知识及紧急疏散的方法，从而提高业主紧急避险、自救自护和应变能力，保障业主生命与财产安全，保障大厦业主正常的工作办公秩序，特制订本应急演练疏散方案。（二） 、演练时间年月日时分（三）、演练领导小组 总指挥： 小组成员：、 (四)、演练职能小组： 1、协调指挥小组 组长： 组员：、 职能：负责协调各个楼梯口人员的安排、协调、监督管理

30、工作，及时设置隔离带。封锁和保护现场，控制好现场的治安秩序。 2、疏散引导小组组长：组员：、分工: -层 -层-层-层-层-负责大厅秩序，使疏散人员有秩序的撤离大厅、-引导疏散人员到达安全避难场地职责：负责大厦业主有序、安全的疏散工作，检查业主室内是否有未疏散人员，楼层人员疏散完毕之后关闭防火门。3、对外联络小组组长：组员：职责：关闭电梯等继发性危害源，收集数据并第一时间向有关部门报告情况。4、救护组 组长： 组员：、 职责：对受伤人员进行应急抢救处理；及时向医疗急救部门120求援。5、摄像组 负责人：秦昌菊职责：及时采集拍摄图片资料，做好记录存档。(五)、演练安排：1、采取模拟发生火灾的情景

31、，当火灾发生时，先进行应急防护。同时进行疏散，到预定地点集中。 层 本次模拟点设在： 。2、疏散信号 本次应急疏散启动消防广播来进行疏散信号的发布。应急发生的信号：通过消防广播发布火警信号。应急疏散发生的信号：总指挥通过消防广播发布疏散命令，进行应急疏散演练，全过程要求在30分钟内疏散完毕。（六）、应急疏散应遵循的基本原则:“危险优先、高层优先”。（七）、疏散的路线和集中地点 1 疏散的路线 模拟点所在楼层先进行疏散，疏散人员走东楼梯。 、层走南消防通道 、层的疏散人员走东消防通道。 、层的疏散人员走南消防通道。2 疏散集中地点 大厦面停车场。当听到疏散信号后，按预定的路线和集中地点，有序地进

32、行疏散。(八)、疏散要求 1、各层疏散时应该站成一队迅速、有序、安全的按照引导员的引导鱼贯撤离，严禁人员争抢下楼，造成拥挤、摔倒、踩踏，防止受伤。 2、各层疏散队伍在疏散过程中，严厉禁止大声尖叫，避免不必要的恐慌。 3、各层疏散引导人员应在指定地点（楼梯口）把守，指挥队伍有序疏散，防止意外发生。 4、各层疏散引导人员须等到各公司人员安全撤离后，才可撤离。 5、各疏散队伍到达集中地点后，观摹消防器材使用培训。现场处置专项预案在管理服务过程中，水、电、暖、消防治安、电梯运行以及突发事件包括火灾、爆炸、突发性停电、电梯困人、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；高低压配电柜、通讯设备等写字楼主要设备

33、设施故障；写字楼主体结构遭受破坏等各个环节都能遇到紧急情况的发生。为了及时有效的解决这些问题，确保广大业主生命财产安全和正常工作秩序，特紧制定紧急情况处理预案，望各部门认真贯彻执行。二 、给排水系统应急处理1、给水系统（1） 水泵故障1） 发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵；2） 水泵变频故障应关闭变频器，有专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停；3） 及时报告维修部安排维修。（2）气压罐故障1） 发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的水阀；2） 有专人负责根据故障去管网压力手动启停水泵；3） 及时报告维修部安排维修。（3）垂直管

34、网故障1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵；2）排空管网积水后，更换或修补破损管道；3）如一时无法修复应报告分管经理。（4）水池出水管漏水1）发现或接报下水池出水管漏水，应立即关闭水池出水阀和水泵；2)即刻通知工程部，由其组织人员抢修，抢修完毕，维修人员做好维修记录；（5）下水池进水管漏水1）发现或接报下水池进水管漏水，应立即关闭水表房进水总阀和水池进水阀；2）即刻报告工程部，由其组织人员抢修，抢修完毕，维修人员做好维修记录；（6）水管爆裂1）因施工原因或天气原因造成给水管爆裂应立即采取措施，属自来水公司产权范围的应立即通知自来水公司，物业公司协助关闭总阀减少损失；2）办公室因水管冻

35、裂造成跑水时，物业要马上联系业主，并立即关闭单元阀门，协助业主查找原因，提供有偿服务帮助修复水管；3）恢复所用时间特别是超过 4个小时，客服中心应书面通知该室业主。2、排水系统（1）污水井冒溢1）发现或接报污水井水位过高，应立即使用污水泵抽水，杜绝污水冒溢；2）当污水泵出现故障则立刻用潜水泵将水抽至污水井；3）即刻报告维修部，由其安排人员维修水泵或控制电路，维修完毕做好维修记录。（2）排污管道漏水1）排污管道漏水应立即用布绑紧裂口；2）关闭破裂管上的用水设备；3）调集沙包挡住电梯口和用户门口；4）报告维修部，由其安排人员修补管道裂口或换管道。（3）通知用户1）给排水系统发生故障后应马上分析预计

36、修复时间；2）将修复所用时间，特别是超过4个小时的，客服中心应通过电子屏或其他方式受影响的用户。三、供电突发性事故的应急处理1、外线故障（1）当外线故障导致主供电源停电时，值班员要检查真空开关的指示牌是否分闸，在检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌；（2）用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检查备供电源进线柜的电表和指示灯，真空开关应处于准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关；（3）检查PT柜和变压器出线柜是否正常；（4）检查低压受电柜，并合上低压总开关；（5）向供电局调度室报告并了解外线故障情况。2、内部故障当高压柜真

37、空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：（1） 将故障柜的真空开关退出（若引起火警，1人用手提式1211灭火器灭火，1人向消防中心报告）；（2） 将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌；（3） 将低压母联合闸，保证大厦设施用电；（4） 向维修部和急修班报告故障经过和处理情况；（5） 维修部召开事故分析会，邀请供电局、开发商及有关（6）方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。2、 市电全停（1） 当两路市电全停，启动发电机；（2） 退出市电联系开关

38、，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15 分钟检查依次发电机运行状况，如燃油量、水温等；（3） 监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电；（4） 作好记录，及时向上级领导报告；（5） 市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。3、 通知用户供电系统紧急故障发生后，维修人员要预计修复时间，将转、停电情况通知受影响的用户。四、供暖紧急情况应急处理当客服中心接到因停水、停电原因，或市政特殊情况造成市政供暖系统停运的通知后，应立即报告工程部。工程部接到通知派专人靠上配合相关部门处理问题并及时了解进展情况，将抢修所用时间通过电子屏向业主说明原

39、因，取得业主的理解。如果因大厦设施出现问题影响供暖效果时，采取“迅速行动，马上反映”的措施。组织人员全力抢修，用最短的时间解决问题，减少业主的投诉。检修完毕，将详细的情况书面报告公司领导。五、火警的应急处理（1）当发现火情接到业主火警报告后，安保值班人员应迅速赶赴现场，查看火情，如果火情较重时迅速拔打“119”报警，派人到主要路口迎接灭火车辆，同时打电话向公司领导报告，由领导亲临现场协调指挥，启动消防设施进行扑救，做好人员疏散工作。如发生哄抢事件，应组织人员和就近业主进行制止，做好现场保护工作，必要时拨打“110”报警；如有人员伤亡，即刻拨打“120”并积极配合做好抢救和处理工作。（2）对大厦

40、室内消防设备，实行24小时监控和记录，当显示火警信号或接到业主火警报告后，立即派人前往观察，确认火情，通过广播或警铃疏散人员，具体方法按第1项的程序实施。（3）当值班人员在监控室听到烟雾报警信号时，立即派人赶赴现场，指导和协助业主检查房间是否有燃烧情况，查找原因，并帮助排除险情。如果情况复杂，立即向公司领导报告，拨打相关电话报警，将损害降到最低点。（4）大厦和车库有防火卷闸门的，当发生火灾时，立即启动开关关闭该门，拨打“119”报警，在火情处理完毕打开闸门，协助相关部门做好善后处理工作。（5）当大厦的电梯发生火情时，监控中心立刻派人跑不到现场，通过轿厢对讲机向电梯内乘客了解电梯内情况，指挥乘客

41、不要慌乱，就近停下，在电梯停稳后，打开轿厢，协助乘客撤出，如有人员烧伤，立即拨打“120”救护，同时打电话向公司领导汇报发生的情况，事后参加救火的人员写出详细过程报公司领导。（6）安保部应组织维修工和安保每月定期对大厦的消防系统、防火卷闸门以及楼层应急灯、疏散指示灯进行模拟检测，确保消防设备处于良好的备用状态，做好检测记录。并在管理区内大力宣传消防知识，提高广大业主的自我防范意识。六、电梯故障应急处理1、电梯使用中发生如下故障应立即停用进行检查检修；（1）层、轿门完全关闭后，电梯未能正常行驶时；（2）运行速度显著变化时；（3）层、轿门关闭前，电梯自行行驶时；（4）行驶方向与选定方向相反时；（5

42、）内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵失控时；（6）发觉有异常噪音，较大震动和冲击时；（7）当轿厢在额定载重量下，如有超越端站位置而继续运行时；（8）安全钳误动作时；（9）接触到电梯的任何金属部位有麻点现象时；（10）发觉电气部件因过热而发生焦热的臭味时；（11）按关门按键后不开门；（12）发现以上问题工程人员立即将故障电梯关闭，将情况报告经理并通知电梯维保方，维保方应在30分钟内到达现场维修解决问题，恢复电梯的正常运行。2、电梯困人救援方法（1）把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；（2）确定电梯轿厢位置（3）当电梯停在距某平层位置约笵围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用

43、专用的挺闷机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离；（4）当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：（5）轿门应保持关闭，如轿门轿厢已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿箱内，不要乱动。（6）在曳引电动机轴尾装上盘车装置。（7）两人把持盘车装置，防止电梯在机械松动闸时以外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸送开时，另外两人用力缴动盘车装置，使轿厢向正确的方向移动。（8）按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层15cm位置上。（9）使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客

44、撤出轿厢。（10）当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知大厦电梯维保养承判商做出处理。3、电梯水浸事故的处理：（1）工程人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知监控中心，当值班安保员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯；（2）工程人员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯；（3）调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防止水浸入电梯井；（4）即可将情况报告分管经理和电梯承判商；（5）电梯承判商接报告后应与20分钟内到达现场处理。4、电梯运行管理规定（1）维修部负责电梯的日常管理，并监管电梯维修保养承判商的工作。（2）每天开梯后进行一次电梯全段运行

45、状况检查。（3）注意轿厢、井道等设施有无湿水情况。（4）进行定期检查时，应通知管理员配合，并放置维修工作牌。（5）升降机的任何改动，均须书面征询承判商的专业意见后方可进行。（6）搬运有可能超载的沉重物件时，应及时与承判商联系，确定可行性，避免发生意外。（7）发生故障及紧急事故时，采取临时应变措施。（8）使用电梯运货时应有专人操作。（9）对于送水送花单位或个人（数量大的时候）应加强管理。（10）日常清洁升降机，用较干洁具及无附蚀性清洁剂清洁。（11）年审标志张贴在轿箱内呼按钮上方。七、盗警的应急处理当大厦发现盗警情况或接到业主失盗报告后，值班安保员要两人一起迅速赶赴事发地点，保护好现场，根据情况

46、决定是否拨打“110”报警。如损失较大，案情较重时，征得业主同意后拨打报警电话，同时报告公司领导；如在现场抓获小偷应交给公安部门处置。安保员在处理该事件过程中，注意在保护自身安全的前提下，尽到维护大厦秩序的义务。各部门应在平时的管理中，加强对安保员的“三防”（防火、防盗、防抢救）教育，提高防范意识和安保工作质量。八、交通事故的应急处理在大厦区域发生交通事故，引发人员或财产损失时，安保人员应迅速赶赴现场，根据情况采取相应的措施，维护现场，抢救伤员，同时拨打“110”和“120”报警。报告公司领导，协助交警、医护人员以及保险公司处理现场。待事故处理后，参与人员写出书面材料报公司领导。九、防汛应急处

47、理1、汛期到来之前，按照政府防汛指挥部的部署，从组织上和人力、物资上抓落实。成立防汛工作领导小组和防汛突击队。企业领导担任领导小组组长，分管经理和管理主任为成员。选派各工种年富力强的同志组成突击队，以保证在汛期及时排除险情，抗洪救灾。2、做好后勤保障工作。将防汛所用物资-水泵、沙袋、铁锹、水靴、水桶、电线等材料配备到位，保证防汛用具随时可用。3、大厦负层有配电室和各种机房设备的聚集点应作为防汛的重点部位，严加防范。对大厦落水管、雨水沟、排污井提前疏通和清理，保证汛期排水设施的畅通。4、防汛突击队在汛期坚持24小时值班，巡回检查，注意天气预报遇到汛情及时向领导汇报。如遇到特大暴雨，危及业主财产安

48、全时要与当地防汛指挥部取得联系和支援，及时排除险情。5、维修部在汛期对业主电表和大厦配电室要重点关注，遇到大雨天气，注意检查，避免因漏电给业主生活造成影响或财产损失。6、在汛期到来之前，对屋面进行一次检查，如存在漏雨或屋顶能够被大风刮走的为题，应在雨季到来之前采取措施，解决存在的问题。7、在汛期如发生地下负层被水淹没，接到报告后，防汛小组要立即调派人员前往排水，处理后要做好工作记录。8、防汛工作结束之后防汛小组要认真进行总结，把取得的经验和存在的不足记录下来，已备来年防汛工作做得更好。十、大雪的应急处理1、当晚间遇到下大雪，次日已停雪，各部门应组织全体人员提前上班，用大扫帚、铁锹等工具将大厦门

49、前主干道清扫出一条可供行人和车辆通行的道路。如果因大雪结冰，采取向路面撒沙的办法，并张贴告示让路人引起重视，尽最大可能保护业主的人身和财产不受损害。2、如果有人滑倒摔伤，应协助业主拨打“120”，做好现场保护工作。将情况及时报告公司领导。3、大雪天遇有老人或报小孩的女同志，应主动搀扶送到大厦内，减少在管理区域发生摔伤事故的发生率。4、处理完清雪或事故，各部门做好工作日志。十一、业主办公室深夜有异常情况的应急处理1、 仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁、翻箱、抄物等反常或非法行为。2、 再不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员取得联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且

50、加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过为，但须通知监控中心留意。3、 如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征的用户同意后入室，礼貌的询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反映是否正常。检查无疑后，要用户填补加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员。如果是该公司人员，可让其继续加班；如果不是，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见决定是否送派出所处理。十二、大厦发现可疑爆炸物品的应急处理1、 当接到报告或获取大厦以及建筑物周围有可疑爆炸物的情

51、报时采取以下措施进行处置。小心检查或仔细观察包装情况侧耳倾听有无秒针滴答声，确定是否为爆炸物品。2、 如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员。3、 如一时不可能爆炸，且用箱或桶盛装的爆炸物品，可小心的拿到写字楼外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。4、 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。5、 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。6、 事件处理完以后，安保部写出书面材料报公司领导。十三、打架事件应急处理1、 立即制止打斗，迅速分开双方，并及时报告

52、主管。2、 主管到场后，要尽快将双方当事人带离现场，以免影响大厦正常的办公秩序并将对物业的负面影响降至最低点。3、 听取双方当事人讲述经过，进行现场调查，核实双方所讲是否真实。4、 根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人的意见，做调解处理，如调解不成，移送派出所处理。5、 因打架给我方财产或物品造成损坏的，由造成者承担赔偿责任。6、 处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正不偏袒，不要因处理不当而让双方矛头指向物业公司。十四、其他情况应急处理当大厦的玻璃幕发生爆烈或高层窗扇因合页脱节在半空摇摇欲坠，随时会对业主或过往行人造成人身伤害时，采取以下措施：1、 做好平时应急材

53、料和工具的准备工作，客服中心负责将安全帽、安全绳、安全警示牌放在合适的地方，以备急用时随手可取。2、 当险情发生时值班人员迅速作出反映，将安全警示牌放在距离危险区较远的地方，引导人们注意避让或用其他物品将危险区域围挡起来，用此方法杜绝意外伤害事故的发生。3、 如因移动脱落或窗扇掉下砸伤业户或过往行人，值班员要实施帮助和救护，视受伤轻重做出是否拨打“120”救护的决定如伤情较重在拨打“120”的同时，将情况向公司领导报告。4、 维修部与安保部的人员将破碎的玻璃幕残渣用工具打碎，并将空玻璃处用物品临时挡起来，以免下雨雨水进入大厅。5、 保洁部派人清除现场，将玻璃渣打扫干净，抹干净地面，恢复正常的工作秩序。6、 将大厦施工方、装饰公司以及相关单位的电话张贴于安保部、维修部，以便于发生问题及时处理和解决。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）