管理处第一周物业服务周报

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1、公司*山水城*EF区管理处第1周物业管理服务周报*山水城*EF区管理处物业管理服务周报为了不断提高管理处的服务水平，使*物业“ 88888”的服务价值充分 体现在日常服务过程中，现将本周的服务报告呈现给您，以便您能够较全 面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。报告内容如下：:项目的基础信息项目总户数本周入伙户数1累计入伙户数空置房户数已办理装| 修户数|1正在装修F备注C区181301800131063!4911-E区852|08475 128512-_ _ 】:F区452!04493 131240合计3117103096211660 11143二、日常工作1、客服组” :1E6讲、跳闸

2、的报修；F区：关于停电、入户门、可视对讲的报修。1问题登记、车位证办理、费 用查询的咨询。F区：关于F区健身器材、 防盗门的咨询。: :E区：关于防盗门坏: 1 需更换、电梯、赔付的投诉。: 1F区：关于防盗门、窗户漏水的投诉。: :2）、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况1小区大堂管家模 式的推广每位管家根据各责任区的情况，每 周至少两次对公区照明、卫生、设 备检查等进行巡视检查，同时，针 对不同的客户群进行回访，将回访 内容记录在客户回访记录本中。1、对检查中查出的问题及时的给 予维修，共发现25项问题，全部 解决。2、*区回访29户，业主共提出 19项问题，针对业主反映的问题

3、 管家全部给予答复；E区回访20 户、F区回访20户。2公司体系文件为了方便工作的顺利开展，针对 2011年工作计划，管理处客服部对 公司体系文件进行重新修订。正在修订中。3*区、E区、F区维保问题2011年5月5 日，针对业主家中现 存的遗留维保问题，各管家进行统 计。已完成，并针对这些问题，客服 管家进行跟踪及沟通。4*区、E东区、F区防盗门2011年5月6 日，由于小区防盗门 已超出维保期限，防盗门厂家做最 后集中维修，对于业主家中现存的 问题，管理处通过发短信及张贴通 知的形式进行统计。截止到目前为止*区共报修192 户；E东区报修62户；F区报修150 户。5母亲节活动的组 织与实施

4、2011年5月8 日，为迎接母亲节的 到来，答谢业主对物业的支持，管 理处工作人员在*区、E区、F区各 门口对成为母亲的女性业主送上 康乃馨及忠心的祝福。已完成，得到业主的满意。6*区业主委员会 候选人自荐工作 的开展自2011年5月份起，*区业主可自 荐或推荐其他业主参加业主委员 会，管理处对此工作十分重视，并 安排专人进行管理及登记。目前正在登记中，共登记5户。2、秩序组1）、突发事件演习：无2）、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况（图片）1岗顶监督栏2011年5月1日，管理处对* 区E区F区各门岗秩序维护安 人员实行定岗制，指定专人， 首问责任制，并在监督栏内张 贴照片。已完

5、成。2车辆及外来人员 的管控由于近期小区内进出人员较 多，各门岗对外来人员及车辆 进行登记、询问，并办理相关 证件。持续进行。3装修巡杳本周小区内共有业主办理装修 手续10户，管理处安排秩序维 护人员对*区、E区、F区进行 装修巡杳。持续进行。3、工程组1）、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况（图片）1楼牌号的制作 与张贴为了提升小区品质，2011年5月7 日，管理处对小区楼牌号进行制 作，现已张贴。已完成。2小区路面由于小区有些路面损坏严重，管理 处工程人员立即对此进行维修。已完成。 施工完毕后 施工完毕后3门系统及门口 大理石管理处巡视中发现小区内有一小 部分大理石及闭门器损坏

6、，2011 年5月8日工程人员给予维修。维修完毕。4路桩2011年5月5日管理处工程人员对 小区内破损的路桩进行维修。已完成。5小区路灯2011年5月4日起管理处工程人员 对小区内不亮的草坪灯进行维修。现已维修完毕。 部分损坏路灯现状 修复后 修复后6大理石台面2011年5月6日起管理处工程人员 对小区内单元门口的大理石台面 进行维修。2）、重点工作推进本周管理处对小区道闸系统继续进行维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理 处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库及地上，避免小区 车辆乱停乱放。图片一图片二4、环境组1）、仪容仪表的规范管理处要求保洁及园艺人员统一着装，上

7、班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主时主 动打招呼问好。2）、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况（图片）1地下室死角、 车库本周管理处保洁人员对所有地下室 死角、车库，包括消防栓进行清理。完成，轻擦一次，轻擦率100%2地沟为了迎接雨季的到来，管理处保洁 人员对*区、E区、F区地沟进行清 理。已清理完毕。3玻璃雨棚由于近期连续几天下雨，导致雨棚 较脏，管理处保洁人员对*区、E区、 F区玻璃雨棚进行冲刷。已完成。4早坪和绿篱 进行修剪。管理处于2011年5月9日其起对小 区内的草坪和绿篱进修剪。草坪已修剪完毕，现正在修剪厶二T AvP绿篱05园区温馨提 示牌竖立为防止业主乱踏草坪，破坏绿

8、化环 境，管理处特在园区醒目地方设立已完成，共竖立100个。温馨提示牌。6喷药防治苗 木病虫害为防止园区苗木病虫害，管理处园 艺工对小区内的苗木进行喷药防治正在进行中。3）、集中整治工作:由于小区部分业主反映一层业主种菜现象比较严重，管理处于2011年5月10日上午对小区圈地种菜的业主进行沟通，并安排园艺工进行清理。图片一图片二图片三图片四图片五图片六三、体验式服务2011年5月10日早晨，天空虽然下着小雨，但管理处工作人员依然提前到达公司， 为出入小区的业主送去一声“早安”。此次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高高兴 兴上班去，平平安安回家来”，主要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务

9、一 直围绕于业主身边。“天下难事始于易，天下大事适于细”，管理处工作人员带着认真的态度和专业的 精神，将物业公司和业主之间的关系越走越近。图片一图片二四、团队建设1. 人员异动情况：无2. 培训实施序号培训时间培训课程参加人员培训 方式备注1客服与工程报修 流程的培训客服助理 工程组长面授2班前班后会（总 结前一天工作， 布置当天工作）保洁人员面授3工程服务规范的 培训工程人员面授3. 团队活动时间活动内容活动效果无五、社区文化活动时间活动内容活动效果一个伟大的日子-母亲节，*物业*山水城*EF区管理 处在小区门口对成为母亲的 女性业主送上康乃馨及忠心 的祝福。并在母亲节来临之 际，祝全天下所

10、有的母亲，节 日快乐，幸福安康！图片一 图片二 图片三 图片四图片五图片六图片七六、突发事件：无2、媒体采访：无七、客服沟通类别项目业主论坛次数通知、温馨提示次数电话回访次数上门回访次数手机短信次数其他方式次数C区633792920E区63742020F区613932020八、工程质量问题区域业主报修数量物业协助处理数量公共部位报修数量公共部位协助处理数量目前未处理数量业主赔偿事宜总户数本周谈判完成户数累积谈判完成户数C区3415333343219E区12920512998F区33003200合计492753415711117九、建设单位协助处理事宜1）、需要建设单位协助处理事宜区域协助处理事

11、宜C区屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水及防盗门等问题E区1、可视对讲分机故障问题*信通维修不及时，遭到业主投诉。2、E西区1A车库2009年冬天冻坏3个止回阀，一直无人维修，去年 发过联系单，还是未解决。3、各楼顶及反水坡处都有大面积外墙皮脱落情况。5#楼楼顶有漏雨情况，未处理完毕。F区夕卜墙皮脱落及防盗门问题2）、目前各区尚未处理的问题*区：序号位置存在冋题数量备注13#车库负二层风机控制柜配件损坏1需维修更换210#1单兀楼顶风机控制柜箱体及锁损坏1需维修更换35#1单元负一层风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换42#楼3单元风机采风口破损，风机缺盖。1需维修更换45#1单元地下一层控制柜无电

12、源1需维修510#楼 1单元楼顶风机无电源，风机盖脱 落2面1需维修更换6710#楼 2单元楼顶风机无电源，风机盖脱 落1面1需维修更换西车库B1、西车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换8东车库B1、东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换9东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换101#高压分配室、2#高压分配室、3# 高压分配室、4# 高压分配室、中心 配风机没有电源4需维修排污泵控制柜问题明细表序号位置存在冋题数量备注111#3单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损 坏2需维修更换210#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换38#2单元地下室排污泵控制柜配

13、件损坏1需维修更换4西车库负二层北侧控制柜无电源1需维修5西车库负1层控制柜无电源2需维修6东车库负2层控制柜无电源2需维修77#2单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损 坏1需维修更换83#3单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换98#1单元负2层水泵房排污泵控制柜配件及线路损坏2需维修更换103#1单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换113#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换122#3单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换13水泵房排污泵控制柜配件及线路损坏 无法自动1需维修更换E区:E东区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题序号房号存在冋题责

14、任单 位报修时间1E5-2-603德玛斯2E5-2-302客厅南阳台窗户打胶不严不全。德玛斯3E10-1-1702空调窗打胶开裂德玛斯4E5-2-1201德玛斯5E7-1-1301客厅阳台空调窗漏水 墙面起皮德玛斯6E7-3-1102客厅空调窗漏水德玛斯7E10-1-1302空调机门扇坏 百叶脱落德玛斯8E7-2-1102南阳台空调门缝隙大德玛斯9E5-2-703空调窗未固定好德玛斯10E5-2-1203次卧空调窗边胶开裂德玛斯11E3-1-1201北阳台落水管上方返水弯滴水（分包）返水弯12E16-1-202次卧防火窗玻璃裂缝（联系不到业主）防火窗13E7-1-1602主卫防火窗窗框生锈防火

15、窗14E7-3-1301卫生间防火窗玻璃裂防火窗15E7-1-1001厨房推拉门有色差美心16E11-2-1502中南卧室木门与其他的门颜色不一致美心17E10-1-1301东北卧室门上方木门起皮 次卫门右上角起皮 客厅南阳台门套缝大 （左门套）厨房推拉门缝隙大美心28E5-2-1002客厅南阳台地面有洞的地砖有三块（栏杆打坏 护栏）百川不 锈钢29E11-2-701客厅无弱电外冗网通30E11-1-1001南次卧缺一面板网通31E11-1-801客厅面板缺件网通32E11-1-602东南卧东墙少一弱电面板网通33E11-2-101中南卧西墙缺少一个弱电面板网通34E11-1-1002主卧东墙

16、少一个弱电面板网通35E11-1-102主卧室有弱电插座脱落网通36E16-2-202书房南墙弱电插座脱落网通37E16-2-1001主卧东墙、书房南墙弱电面板不完整网通38E11-2-1301南次卧西墙弱电面板缺失网通39E10-1-602南次卧弱电面板少外盖网通40E10-1-1002客厅西墙弱电面板无护盖、网线插座不正网通41E10-1-302客厅弱电插座损坏网通42E5-2-101西墙没有弱电插座 北卧室没有弱电插座网通43E11-1-601主卧东墙少一个弱电面板网通44E3-2-502主卧有线插座脱落网通45E3-2-401客厅弱电面板脱落网通46E3-1-702客厅面板少件、东卧东

17、墙面板不正、少盖板网通47E3-1-501主卧网线插座盖板缺失网通48E10-1-501次卧少一弱电插座网通49E7-2-1001客厅网线面板掉下网通50E11-1-501客厅电源插座少护盖、网通51E11-1-401东北卧、中南卧、客厅网线，电话线未穿网通52E7-1-1601主卧网线插座固定不牢网通53E7-2-501主卧网线面板未安装网通54E7-1-802主卧弱电面板坏网通55E7-1-802主卧室电话插孔面板坏网通56E7-2-401主卧室弱电面板未安装网通57E7-1-401客厅电话面板松动网通58E7-3-501主卧室网线插座安装倾斜网通59E10-1-102中南卧网通面板松动网

18、通60E11-1-802次卧网线插座松动网通61E7-3-301客厅弱电插座无护盖网通62E7-3-202主卧东墙弱电面板没有固定网通63E5-2-1103客厅东墙少插座外壳。网通64E3-1-1601客厅弱电少外壳网通65E7-1-102主卧室网线插座安装不牢网通66E16-1-301主卧室东墙弱电插座无盖板网通67E10-1-1001主卧室网通插座少一个外壳。网通E西区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题序 号房号存在冋题责任单位验房时间1E13-1-802门厅红外无报警探头*信通2E6-1-1001无红外报警*信通3E13-1-402主卧报警器面板脱落*信通45E6-2-101E13-1

19、-101验房时无可视对讲 验房时无可视对讲*信通*信通E区公区问题（未修）排污泵排查情况序号位置问题责任单位维修单位维修情况112#楼 1单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修-212#楼 2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器P未修313#楼地下室排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修42#1单元排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修52#2单元排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器F未修63#1单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修75#1单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修i85#2单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修9E西.北车库东北角排污泵控制柜

20、手动无法启动线路损坏凯莱电器未修10E西.北车库西北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修11E西.南车库西北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修126#1单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修136#2单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修146#3单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修15E东.北车库东北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修16E东.北车库西南角177#2单元地下室187#3单元地下室19E东.南车库西南角20E东.南车库西北角

21、21E东.南车库东南角22E东.南车库东北角排污泵控制柜指示灯损坏排污泵控制柜自动无法启动线路及配 件损坏排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器凯莱电器凯莱电器凯莱电器凯莱电器凯莱电器凯莱电器未修未修未修未修未修未修未修风机排查情况序号1234567891011121314151617位置1#1单元地下室1#2单元地下室2#1单元地下室2#2单元地下室3#1单元地下室3#2单元地下室5#1单元地下室5#2单元地下

22、室3#车库配电室7#2单元地下室12#1单元楼顶12#2单元楼顶9#楼顶10#楼 顶11#1单元地下室16#1单元楼顶16#2单元楼顶存在问题风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路及配件损坏 风机控制柜线路及配件损坏自动失灵 风机控制柜线路损坏风机控制柜线路及配件损坏 风机控制柜线路损坏风机控制柜线路及配件损坏风机控制柜线路损坏 风机控制柜线路损坏

23、风机控制柜线路损坏责任单位凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器 凯莱电器维修单位维修情况E区赔付问题序号房号问题原因损失沟通情况责任单位备注1E15-1-701地下室 被泡因配电室穿线 孔管口未封 堵，雨水流到 室内，水流至 15-1-107 地下 室内中国红（工艺 品）、米面（30 公斤）、洗衣 机已和业主沟 通，业主要 求赔付6000 元市政部已和业主谈 好同意赔 付2000元 开发徐钦已 打申请2E1-1-702家电烧 坏E西电压过高IBM电脑主板（900 元）油烟机

24、变压器（90 元）业主要求赔付990元市政部业主已提交 申请3E16-1-901楼栋下 水管道 渗水因渗水导致地 下室物品被泡毛料衣物、蚕 丝被、再生丝、 海参、酒水礼 品损失过万 业主要求给 个说法泰州二部i 业主已提交 赔付申请1413-1-1002中南卧 室暖气 管道热 熔口渗 水暖气地埋管热 熔不到位中南卧室木地 板变形业主要求更 换南卧室木 地板圣象 莱茵阳光RSF1115天元建设业主已提交 材料，正在 协商中111F区:号业主姓名房号报修时间内容描述目前进展情况专责单位1李家栋F3-2-302窗台漏水王正周说现在没 有材料。土建2冯欣F9-2-402可视对讲无反应田超说下星期来 修

25、济南*信通科 技有限公司3刘文军F3-2-201反映燃气报警器 一直响周末施工方师傅 来维修4范云长F7-601可视对讲打不开 门田超说明天来济南*信通科 技有限公司5于江红F3-2-1601家里纱窗需要更 换给王涛打电话，打 两遍没接6李业峰F1-2-801卧室纱窗吸条掉 了给王涛打电话，打 两遍没接7毕国栋F1-2-602书房纱窗坏了需 换给王涛打电话，打 两遍没接8张效耘F10-701门胶条掉了；可 视对讲打不开门可视对讲转田超9陈艳红F5-2-702入户门一直响， 有缝；可视对讲 未安装可视对讲转田超10李家栋F3-2-302窗台漏水王正周说19号去 修。11魏兆祥F7-701影视墙裂

26、缝转咼阳去维修12康桂新F11-1-101可视对讲打不开 门转田超13王得仲F11-2-702主卫墙体开裂已转王正周14F6-1-1102可视对讲坏了转田超15马长梅F13-1-702门的小扇需换转刘正浩16李军生F10-201厨房、餐厅门口 地面渗水转王正周17李冰F3-2-1202可视对讲坏了转田超18张雨F18-302家里的纱窗坏 了。验房单上有联系不到施工方。 停机了19陈艳红F5-2-702窗户漏水已联系施工方20邓珊F11-2-401北卧窗户东边漏 水已转江师傅十、本周工作总结本周管理处主要对小区圈地种菜的现象进行清理， 并在园区醒目地方设立温馨提示牌，提示业主禁止乱踏草坪；客服人员实行管家服务模式，首问责任制，对小区业主进 行走访，对业主提出的问题，一一给予回复；本周管理处对小区内遗留的防盗门问题进行统计，并联系防盗门厂家青岛牧马城给予维修；社区文化活动方面，本周管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠 心的祝福。下周管理处已制定相关的工作计划，并根据计划实施工作。*山水城*EF区管理处2011年5月12日