区消费者协会年度工作总结

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1、 区消费者协会年度工作总结撰写人：_日 期：_区消费者协会年度工作总结二0_年_区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和_区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以_为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务1、认真开展了“315”国际消费者权益日纪念活动。“315”活动期间，_区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。_工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动_次，_市场专项检查_次。制作宣传展

2、板_块，散发宣传资料_余份，共张贴宣传横幅、条幅_条。开辟了“315”宣传专栏_处，各单位向_红盾信息网投稿_篇，向池州日报等新闻媒体投稿_篇。_月_日上午，_区工商分局、_区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车_多辆，并对标值_多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了_个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。同时还_电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。各工商

3、所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办池口消协简报。2、扎实推进普法宣传教育。一是以“315”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是_工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉_件，调解结案_件，建议消费者寻求其它途径解决_件，调解率达_，为消费者挽回经济损失_元，不予受理_件，接待来访和接受咨询_人次。从投诉

4、问题性质看：质量问题居首位，投诉_件，占投诉总量的_%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉_件，占投诉总量的_%。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立_户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解_件，其中：商品类和解_件；服务类和解_件；农用生产资料类_件，为消费者挽回经济损失_元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费

5、、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，_年新发展_名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的_次，有效地解决疑难投诉问题。6、圆满完成_区消费者协会换届工作。_年_月_日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第_届一次理事大会。会议审议并通过了新修改的_区消费者协会章程。选举产生了新_届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长_人，副会长_人，秘书长_人，会上还聘请名誉会长_人。消协_能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。7、定期通报投诉情况分析

6、。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，_区消费者协会定期向社会通报消费_热点、难点问题。共发布消费警示_次，尽可能把消费_由事后补救转为事前防范。8、加大宣传报道力度。上半年共出简报_期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向_红盾信息网投稿_篇，刊登在市级以上媒体稿件_篇，扩区消费者协会年度工作总结第2页大了消协工作在社会上影响。9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。二、存在的问题今年，_区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距

7、，主要表现：一是_区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是“两站”的作用；三是宣传报道力度不够，特别在安徽消协通讯上不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务；四是_区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。三、明年工作打算1、充分发挥消协理事单位作用。_区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费_资源，降低_成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。3、认真做好查询工作。_区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。_区消费者协会在市消协和_区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，_区消费者协会工作一定会再上新台阶。第7页共7页 范文仅供参考 感谢浏览