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1、素质名称定义级别行为表现包括行业知1级了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历 史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程识、企业文化（发展历了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展目史、价值观2级标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略企业知识等）、组织结规划和战略步骤构、基本规章制度和业洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规务流程等3级划和战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标得以实现包括管理1级初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，能够理 解企业的一些人事政策、管理措施学、经济管理学、人力资掌握管理学、人力资源管理、组织行为学
2、等相关管理知识源管理、战2级知识，能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评略管理等知识价等管理工作3级精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定的修养， 并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营 管理服务熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规，了解简单1级的日常行政事务处理原则和公文处理技巧主要包括1 精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后日常行政事2级勤服务管理等相关专业知识务处理、公2 能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管文处理、档行政管理事务理知识案管理、后勤服务管理1 具备战略规划知识，能够从企业的角度规划行政管等
3、知识理工作3级2能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资主要包括1级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理三大类知和方法，具备一定的人力资源管理意识，并能够独立开源知识识，具体请参考表9-3展人力资源工作2级1 掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理， 对人力资源工作有所了解，并积累了一些经验2 可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷 与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源管理知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用办公自动化知识包括电脑 操作系统、 office办
4、公软 件、网络运 用以及计算 安全管理等 知识1级1 具备一定的电脑操作常识和网络知识2能够熟练应用office办公软件，完成一般性工作2级1 熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病 毒侵袭2能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求的 工作任务3级1 精通电脑及网络知识2.能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解公共关系知识包括公关 策划、公关 调研、公关 宣传、危机 处理以及公 关礼仪等知 识1级能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作2级能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间的关系3级能够明确目标，有计划地采取一切对内和对外的传播 沟通方式，建立企业与公众之间的信任关系车辆维护保养知识1包括车辆 日常维护保 养技巧、方 法以及车辆 维护的成本1级能够根据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日 常维护和保养工作2级具备基本的车辆维护保养知识，能对车辆日常管理和 使用过程中出现的问题做出简单处理等知识3级熟练掌握车辆维护保养技巧和方法，对车辆维修和保 养需求能做出准确判断，最大限度地提高车辆完好率， 节约企业成本
行政人员必备知识要求
