医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报

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1、 医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报撰写人：_日 期：_医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报第一篇：医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报医院科室开展三好一满意活动阶段总结汇报按照省卫生厅、市、区卫生局的统一部署，我院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作：结合内科特点，以_为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，我科取得了初步成效。现将前一阶段总结汇报如下：一直以来，科室将“群众满意”作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不断提高医疗质量，保障医疗安全，做了一些有益

2、的探索。1、“病人的生命、健康和安全高于一切”是我们构建质量管理控制体系的核心指导思想。医院质量管理运用全面质量管理与持续质量改进相结合的方法，建立医疗质量管理思想、组织和标准三大体系，有效控制医疗质量。科室将医疗核心制度重新汇编。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，_月份我科围绕医疗核心制度制订了内科室医疗质量考核内容及评分标准、内门诊医生医疗质量考核内容及评分标准等考核标准，每月对科室进行全面量化考核，择优评选医疗质量优秀科室予以激励。2、持续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，每季度年开展评选星级护士评比活动。经投票选出的星级护士思想素质好、工作作风好，给全院护士树立精专业务、崇尚医

3、德的良好形象。严格执行医疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则等。加快落实“阳光用药”制度，切实加大对医药购销领域医务人员违法违纪行为的惩戒处罚力度。持续完善医德考评制度，不断细化考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。3、为促进抗菌药物合理使用，有效控制细菌耐药，将感染的诊断、治疗和预防集于一体，并加强临床微生物实验室检查，同时完

4、善了相关制度、采取了一系列措施以规范临床合理应用抗菌药物，取得了一定的成效。我们严格落实卫生部抗菌药物临床应用指导原则中抗菌药物分级管理制度，根据预防用药指导原则的有关规定制定、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理，纠正过度依赖抗菌药物现象。同时，通过宣传、教育、组织培训以及将标本规范送检率纳入院感考评体系等措施，不断增强医师细菌培养意识，此外，每月对门诊处方进行一次点评，我科近三年门诊抗菌药使用比例、住院患者使用抗菌药人数比例均达到上级部门的要求。并将抗菌药物合理应用情况纳入综合绩效考评。4、为进一步加强我科临床护理工作，为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患

5、者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科临床护理工作质量，科室进行了一系列改革：改革护理工作模式，履行护士职责，实行每位护士包干病人；保障临床一线护理人员，简化护理文书书写，实行床边实时记录；护理人员实行绩效考核，考核与护理病人数量、质量、服务等挂钩，公示护理服务承诺及细化专科分级护理标准等。5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼

6、声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。全面推行科务公开制度，进一步落实科务公开各项要求公开监督考核。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。第二篇：医院科室“三好一满意”活动工作总结根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动_精神及_医院三好一满意活动_年工作方案要求，我科积极开展服务好、质量好、医德好，群众满意活动，现总结如下：一、为使三好一满意活动顺利有序地进行，根据医院工作方案及科室工作实际情况，成立三好一满意活动工作领导小组，负责落实三好一满意活动工作。组长：_二、坚持以_为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，健全医院

7、质量、安全、服务、费用等管理制度，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医院发展、社会和谐。三、切实开展工作，深入落实医院三好一满意(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动方案。(一)夯实基础，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设，增强服务意识，不断完善医患沟通，确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设，认真按医院规定完成各项工作指标。1.严格执行医疗工作中的各项制度，加强业务学习及医疗质量管理

8、和建设，规范执业行为。2.科主任全面负责，坚持每月一次行政查房，严把质量关，各级医师、护士层层落实，良好完成工作效率指标。3.认真贯彻执行传染病防治法及实施办法，积极学习各种传染性疾病知识，加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。4.加强进修医护的管理，专人负责管理，严格制定及执行进修生培训计划。5.严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。(二)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。6.强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7：30准时出诊，遵守劳动纪律，不在接待病人时接打手机

9、或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼，语言文明、服务热情、耐心细致。7.严格会诊制度，加强会诊工作管理，及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。8.坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作，每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标；每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序，做到科室管理规范化、制度化、群众满意。11.科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度，及时安排三级医师与患者进行沟通交流。第三篇：医院

10、“三好一满意”活动阶段小结临海市第一人民医院开展“三好一满意”活动阶段小结根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动_及省、市有关要求，医院把开展“三好一满意”活动和今年“二甲”复评工作有机的结合在一起，把完善规章制度，规范程序，提升服务，提高医疗服务质量作为切入点，现将开展“三好一满意”活动情况汇报如下：一、领导重视确保“三好一满意”活动顺利开展首先医院领导高度重视，组织党政班子成员认真学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，地点设在医教科，业务副院长兼任办公室主任，并确定了具体联系人和联系方式，结合医院当前工作实际，研究制定了“三好

11、一满意”活动实施方案，并组织全院党员、中层干部学习“三好一满意”活动方案，传达到每一位医务人员，使“三好一满意”活动深入人心。二、开展职业道德建设和医药回扣专项治理年工作，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”医院在不断提高医疗质量的同时，进一步加强行风建设和职业道德的建设。医院始终坚持“两手抓，两手硬”的方针，把行风建设与职业道德教育纳入医院的目标管理。开展“医药回扣专项治理年”活动，增强医务人员廉洁从业意识，遏制医药回扣现象的蔓延，树立良1好的医德医风，促使医院有一个健康和谐的发展环境。为了加强对医药回扣的打击力度，要求全院干部职工必须提高认识，以当前查处的医药购销领域商业贿赂案件为警示，时

12、刻保持头脑清醒，做到洁身自好，切实履行廉洁行医承诺，严格认真地开展自查自纠工作，特别是重点行为、重点岗位、重点环节、重点人员等“四重”人员，坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为，树立良好的职业道德。三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”以人为本，倡导人性化服务，优化服务流程，改善群众看病就医感受，是医院落实卫生部“三好一满意”活动的重要举措。今年我们扩建和改造了医院结核门诊；增设妇产科阳光晒衣房，方便了病员衣服的晾晒；病区墙全面粉刷，病房窗户窗帘更换清洁了就医环境；病区走廊安装扶手，提高病人安全；对挂号等窗口进行礼仪业务等培训，提高服务技巧与效能；完善了优质护理示范

13、工程；开展预约挂号与双向转诊；开设检验单自动打印等等；这些举措了极大改善服务，突显了我院目前清洁，明快，积极向上的新形象，增进了医患之间构通，方便了患者，并不断提高了医患之间和谐关系。四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”认真抓好医疗质量安全各项制度的落实增强医疗质量安全责任意识。严格落实医疗核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作；严格规范诊疗服务行为，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，推进合理治疗，合理用药，合理检查，我院药比，抗菌药物使用率均达到省厅标准；门诊人均费用比去年有明显下降；今年我院实施临床路径规范诊疗_个病种；还全面开展了电子病历工作。五、群众满

14、意“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，认真学习实践_，积极开展“百名院长访千家”的活动，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，赢得群众理解和信任。全面落实无假日医院，急救患者先诊疗后结算(绿色通道)等医疗惠民措施，让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务；整合分散在城乡的临床检验资源，提高了医疗质量，有效缓解了群众“看病难、看病贵”的局面，特别是

15、目前的农民健康工程得到充分的体现。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，召开社会行风监督员会议，依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项

16、重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，做好医院的等级复评，不断提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。_年_月_日第四篇：“三好一满意”活动第一阶段总结汇报.华阴市人民医院“三好一满意”活动第一阶段总结汇报今年_月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以_为

17、统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、主要做法(一)高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做

18、到规定动作不走样，自选动作有创新。(二)广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，_月_日，迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就_年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入

19、理，入脑入心。(三)创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动

20、引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。(四)制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的“三好一满意”工作方案和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案

21、中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。(五)完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了_期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信箱、院长邮箱和院长在线工作，公布了群众监督电话，设专人负责院长信箱、邮箱和工作，定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医

22、护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记录，有据可查。(六)便民利民，方便百姓一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效，_年_-_月每门诊人次费用元，同比下降%，每出院病人费用元，同比下降%；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实

23、基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。(七)创先争优，树立形象一是开展推优评先活动。组织推选医院_年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升职工队伍和推动政风行风工作；二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛。通过

24、组织广大党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展和华阴市“_”科学发展做出积极贡献。二、主要体会回顾第一阶段的工作，我们做到了思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥，立足医院实际，集中

25、力量解决重点问题，努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付出。有成效，也有不足，我们将在继续推进第二阶段工作的基础上，查漏补缺，努力使“三好一满意”活动更加扎实高效，落到实处。主要体会体现在：(一)充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。(二)落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。(三)创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础。(四)领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。(五)突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。(六)剖析问题、创新制度是搞好此项活动

26、的途径。三、主要问题和深化打算“三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。经过第一阶段的实践活动，全院干部职工既是组织者又是参与者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高，表现在对活动认识不足，理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问

27、题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣传、营造氛围，强化督导、务求实效。在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。医院取得的成绩来之不易，能够赢得社会对我们的认可6来之不易，我们要珍惜这些成绩，狠抓医德医风建设，树立医院和医务工作者的良好形象，兢兢业业，爱院如家，用实实在在的努力让医院赢得越来越多的尊重和赞誉；开展“三好一满意”活动是涉及医院全局的一项重要工作，关系医院的整

28、体形象，关系医院的长远发展，也是一项系统工程，任重而道远，需要常抓不懈，持之以恒。二一一年_月_日7第五篇：医院科室三好一满意工作总结(大全)医院科室三好一满意工作总结参照广东省卫生系统“三好一满意”活动_年工作评价标准，妇科在实施三好一满意工作进行总结如下：1、成立科室“三好一满意”小组，制定落实方案，按阶段进行自查、自改、总结，科室有专职联络员，每半个月交二份“三好一满意”专题报导。2、组织科室人员参加医院动员大会，_月至_月共组织三期的专题学习，并由责任管床护士召开住院病员座谈会，共_次，对出院病人进行电话随访172例。3、推进优质护理服务，为患者创造一个简便、优化服务流程，实施护士管床

29、责任制，其中，设立二个床位责任小组，_名管床责任护士。在工作中，我们共收到患者留言表扬125条，并提出了5条建议，表扬信2封。同时，定期由客户中心对护理工作进行满意调查，根据反馈意见可持续改进。4、落实护理核心制度，严格执行双人核对，床边交接班，危重病人抢救护理制度，落实床边护理记录和用电、用水、用氧、防盗应急预案。5、配合开展盆底功能重建手术，制定手术前后护理计划，成功护理5例盆底手术病人；开展盆腔炎患者的中药灌肠、中药敷贴治疗，取得了良好的效果，得到了患者好评。6、加强医德医风、职业道德、规章制度、法律法规学习，通过学习，规范护理人员服务行为，_月至_月共拒收患者红包30封，表扬信2封，锦旗1面。妇科全体护理人员，将继续贯彻执行“三好一满意”工作，做好自查自改持续改进工作，使我们成为一个服务好，质量好，医德好，病人满意的优质护理服务团队。第18页共18页 范文仅供参考 感谢浏览