华中师范大学22春《公共关系学》在线作业二及答案参考30

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1、华中师范大学22春公共关系学在线作业二及答案参考1. 企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A.经营理念B.经营哲学C.精神口号D.价值观参考答案：A2. 假设可比实例的成交价格比其正常市场价格高低的百分率为S%,则可比实例的成交价格与正常价格的关假设可比实例的成交价格比其正常市场价格高低的百分率为S%,则可比实例的成交价格与正常价格的关系为:可比实例的成交价格( )=正常价格。A1/(1S%)BS%C(1+S%)/1D(1-S%)/1正确答案：A3. 整合营销的最高阶段是( )。A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合参考答案：C4. 马斯洛认为最高层次的需要是( )

2、。A.自我实现的需要B.安全需要C.自尊需要D.生理的需要参考答案：A5. 选取的可比实例数量从理论上讲越多越好,一般要求选取( )的可比实例即可。A3个B10个C3个以上选取的可比实例数量从理论上讲越多越好,一般要求选取( )的可比实例即可。A3个B10个C3个以上(含3个)、8个以下(含8个)D3个以上(含3个)、10个以下(含10个)正确答案：D6. 广告行业自律的特点有_、_和_。广告行业自律的特点有_、_和_。参考答案：自愿性，宽泛性，灵活性7. 充分利用顾客数据的效果有哪些?充分利用顾客数据的效果有哪些?正确答案：(1)为本企业盼顾客提供周到全面的服务。提高顾客满意度和忠诚度不断提

3、高企业营销效益；(2)为企业开展富有成效的市场调研更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料借以改善营销管理；(3)向其他企业提供有关的名单租赁服务不仅从客户关系资源中获取更多的经济价值而且还借此密切与战略合作方的互利关系增进相互信任；(4)为本企业开拓新业务和维持顾客关系提供数据支持促进企业提高市场营销工作的精确度。为本企业盼顾客提供周到全面的服务。提高顾客满意度和忠诚度,不断提高企业营销效益；(2)为企业开展富有成效的市场调研,更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料,借以改善营销管理；(3)向其他企业提供有关的名单租赁服务,不仅从客户关系资源中获取更多的经济

4、价值,而且还借此密切与战略合作方的互利关系,增进相互信任；(4)为本企业开拓新业务和维持顾客关系提供数据支持,促进企业提高市场营销工作的精确度。8. 以下不属于大市场营销的基本步骤的是_。A探测权利结构B了解国际法律体系C设计总体战略D以下不属于大市场营销的基本步骤的是_。A探测权利结构B了解国际法律体系C设计总体战略D制订实施方案正确答案：B9. 市场营销组织的工作和任务，是规划、实施和_市场营销活动。市场营销组织的工作和任务，是规划、实施和_市场营销活动。正确答案：控制控制10. 下列哪些属于销售人员的工作任务的是( )。A寻找和发现更多的潜在顾客B将产品和服务的有关信下列哪些属于销售人员

5、的工作任务的是( )。A寻找和发现更多的潜在顾客B将产品和服务的有关信息传递给顾客C运用各种推销技术将产品推销出去D向顾客提供各种诸如安排融资等服务E进行市场调查，搜集市场情报正确答案：ABCDE11. 适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( )。A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关参考答案：B12. ( )被尊称为第一位运用舆论工具的高手。A.亚里士多德B.柏拉图C.凯撒大帝D.弗兰克杰夫金斯参考答案：C13. 危机公关的第一步要采取对策妥善处理危机。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 在公共关系工作中，无声非语言媒介(动作、手势、表情、视线、姿势等)，无法

6、传递信息。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 按市场营销的_原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社按市场营销的_原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。正确答案：双赢双赢16. 公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是( )。A.塑造形象意识B.服务公众意识C.沟通交流意识D.创新审美意识参考答案：A17. 现代公共关系传播的本质即组织与公众之间( )。A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.是领导与被领导的关系D.是管理与被管理的关系参考答案：A18. 风险之所以能演变成致命的危机，与知情人或当事人秘而不宣无

7、关。( )A.错误B.正确参考答案：A19. 新产品定价策划有哪两种方式?新产品定价策划有哪两种方式?新产品定价有受专利保护的创新产品的定价和仿制新产品的定价两种方式。创新产品的定价有：(1)撇脂定价；(2)渗透定价。仿制新产品的定价包括：(1)优质高价；(2)优质中价；(3)优质低价；(4)中质高价；(5)中质中价；(6)中质低价；(7)低质高价；(8)低质中价；(9)低质低价。20. 计算出的区段地价,对于商业路线价区段来说是路线价,对于住宅片区段或工业片区段来说是区片价。(计算出的区段地价,对于商业路线价区段来说是路线价,对于住宅片区段或工业片区段来说是区片价。( )此题为判断题(对，错

8、)。正确答案：21. 信息是客观存在的，同时也是主观世界对事物发展变化的反映。( )信息是客观存在的，同时也是主观世界对事物发展变化的反映。()错误22. 市场挑战者投人大量研究与开发经费，使产品成本降低，从而以降低价格的手段向对手挑战。这是一种_市场挑战者投人大量研究与开发经费，使产品成本降低，从而以降低价格的手段向对手挑战。这是一种_战略。 【 】A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D游击进攻正确答案：A23. 美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学创始人，使公共关系进入了科学化阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )。

9、A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案参考答案：B25. ( )是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动。( )是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动。A.招待宴请活动B.开放参观活动C.联谊活动D.赞助活动参考答案：B26. 根据公共关系部门与企业内部其他部门之间不同的关系，公共关系部门可以划分的类型有( )A.直接隶属型B.职能分散型C.部门隶属型D.部门并列型参考答案：ABCD27. 公共关系本身是( )行为的直接产物。A.情感交流B.传播沟通C.演讲D.促销参考答案：B28. 艾维李创办了世

10、界上第一家宣传事务顾问所。( )艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 矫正型公共关系的工作程序是：及时出现，及进纠正，及时改善。其中“及时”最为关键。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 行为识别广告即通过BI(行为识别)系统对外部的宣传，以强化外围对企业的行为规范识别和记忆，树行为识别广告即通过BI(行为识别)系统对外部的宣传，以强化外围对企业的行为规范识别和记忆，树立企业的规范化形象，增强对企业的信赖感。( )参考答案31. 组织形象构思与策划成功与否取决于( )。A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定

11、形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡参考答案：BC32. 公共关系新闻也必须具有( )。A.真实性B.及时性C.新闻性D.趣味性参考答案：ABC33. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )A.错误B.正确参考答案：B34. 我国非营利组织发展的不完善之处表现在_和_这两个方面。我国非营利组织发展的不完善之处表现在_和_这两个方面。正确答案：非政府性、自治性非政府性、自治性35. 公共关系社会效益评价是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 公共关系学正

12、式成为一门科学的时间是( )。A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代参考答案：B37. 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解( )。A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题参考答案：D38. 市场营销战略应该如何制定和实施?市场营销战略应该如何制定和实施?参考答案：市场营销战略应该如何制定和实施包括两个部分：(1)目标市场的选定。目标市场的选定和市场营销组合是市场营销战略的两个相互联系的核心部分。选定目标市场就是在上述细分的市场中决定企业要进入的市场，回答顾客是谁，产品向谁诉求的问题。即使是一个规模巨大的企业也难以满足所有的市场。但我国不少

13、企业想占领所有的市场特别是保健品，有的功效诉求多达十几种，几乎能包治百病，适合任何人群。另外，有的企业不知道自己的产品是什么，向消费者诉求什么，如新上市的一种酱油，据该公司介绍，它既是酱油，又可顶替味精，还是一种保健品，具有保健功能。它究竟是什么，或许谁都会感到疑惑不解。总之，一是企业必须有明确的目标市场;二是对于一种产品必须有明确的诉求，有明确的消费群体：三是要抓住主要矛盾，突出重点，即不要向谁都诉求，也不要什么都诉求。(2)市场营销组合(4P)。目标市场一旦明确，就要考虑如何进入市场，并满足其市场需求的问题，那就是有机地组合产品、价格、渠道、促销等组合因素，但千万不是几种组合因素的简单相加

14、，企业在进行市场营销组合时必须考虑以下几点。39. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( )。A.进攻型公关B.防御型公关C.矫正型公关D.维系型公关参考答案：B40. 下列不属于中国人谈判的特点有( )。A.顾面子B.具有专门知识C.对西方人不信任D.喜欢私人接触参考答案：D41. 营销策划中，主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会(小组)的各项工作( )。营销策划中，主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会(小组)的各项工作( )。参考答案：错42. 企业市场营销管理过程的基本的和首要的任务是评价和选择企业的市场机会( )。企业市场营销管理过程的基本的和首要的任务是评价和选择企业的

15、市场机会( )。参考答案：43. 简述消费者价格心理表现的内容。简述消费者价格心理表现的内容。消费者购买商品时对价格高低及其变化所产生的心理感受，其表现异常复杂，常见的有以下几种。 (1) 价格定型心理：也称为价格习惯心理。人们根据自身的消费经验或相关群体的影响，往往对某些经常性消费的商品价格具有共同的、定型的或习惯的价格标准。 (2) 价格预期心理：即消费者根据当前价格变动情况来对未来价格变动做出预测并决定当前购买行动的心理。 (3) 疑虑心理。 (4) 对轮番涨价的恐慌心理：当价格轮番上涨时，消费者会普遍产生恐慌心理。 (5) 高价炫耀心理：一部分高收入水平的消费者希望购买豪华、珍稀、高贵

16、的商品，而不计较价格高低，以炫耀其富有的身份。 (6) 非整数的印象：企业定价常采用非整数定价法，也就是说，以一个有零头数结尾的非整数给商品定价，这往往会给消费者造成商品价格较为便宜的印象。 (7) 价格攀比心理：大多数青年人购买商品时比较攀比，而较少考虑价格水平是否与自身收入水平相适应。 (8) 价格风险心理：人们在购买价格昂贵而不熟悉的商品时，往往会感到心中无底，担心上当，总希望能买到质量有保证且价格合适的商品，因而特别审慎。 (9) 敏感心理：因为价格、使用周期等原因，消费者对于有着不同使用价值的商品的价格变动，所产生的心理反应程度也不相同。 (10) 价格分档心理：消费者对新产品或者自

17、己接触的商品无法判断其质量的好坏，往往以价格高低作为判断标准。 44. 宏观信用环境包括( )。 A文化环境 B经济环境 C制度环境 D信息环境 E企业信用管理水平宏观信用环境包括( )。A文化环境B经济环境C制度环境D信息环境E企业信用管理水平参考答案ABCD45. 在产品生命周期的成长阶段应建立的市场营销组织类型是 【 】A临时型B矩阵型C金字塔型D精在产品生命周期的成长阶段应建立的市场营销组织类型是 【 】A临时型B矩阵型C金字塔型D精简型正确答案：B46. 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )。A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会参考答案：B47

18、. 公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。( )A.正确B.错误参考答案：B48. 重置价格适用于有特殊保护价值的建筑物的估价。( )重置价格适用于有特殊保护价值的建筑物的估价。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：49. 1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了( ),其内容包括:总则、术语、估价原则、1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了( ),其内容包括:总则、术语、估价原则、估价程序、估价方法、估价报告、职业道德等。A中华人民共和国国家房地产估价标准规范B中华人民共和国国家房地产估价规范标准C中华人民共和国国家标准房地产估价规范D

19、城市房屋拆迁估价指导意见正确答案：C1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了中华人民共和国国家标准房地产估价规范,对房地产估价的术语、估价原则、估价程序、估价方法、估价报告、职业道德等内容作了规范性的界定。50. 下列各项属于政府公关的内部公众的是( )。A.各种社会组织B.群众团体C.行政机关内部工作人员D.国际公众参考答案：C51. 你怎样攻击一个商品领导者?攻击领导者总是困难的。一些战略家建议通过针对领导者的强项来攻击它们你怎样攻击一个商品领导者?攻击领导者总是困难的。一些战略家建议通过针对领导者的强项来攻击它们。另一些战略家则不同意，建议着重于侧翼进攻，应该尽量避免

20、针对领导者的强项。论点：“挑战领导者的最好方法是攻击它的强项”对“挑战领导者的最好方法是避免正面冲突而采取侧翼战略”。正确答案：一般挑战领导者的是市场挑战者挑战者在行业中占据第二位及以后位次有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动希望夺取市场领导者地位的公司。正面攻击和侧翼攻击是挑战者挑战市场领导者两种常用的战略。(1)挑战领导者的最好方法是攻击它的强项。攻击领导者的强项也就是进行正面进攻正面进攻是指向对手的强项而不是弱项发起进攻。比如以更好的产品、更低的价格、更大规模的广告攻击对手的拳头产品。决定正面进攻胜负的是“实力原则”即享有较大资源(人力、财力和物力)的一方将取得胜利。进行正面进攻的

21、好处在于：能够强有力地攻击对手起到最直接的攻击作用如果战略得胜往往能给对手以致命的打击；进行正面进攻往往结果就是挑战者把领导者的地位取而代之成为市场领导者从而获得更大的市场力和更多的市场机会在竞争中处于主导地位使企业的发展更上一个新的台阶。由此可以看出从最直接的效果来看挑战领导者的最好方面就是攻击它的强项给其以最直接的打击使企业获得市场领导者的地位。(2)挑战领导者的最好方法是避免正面冲突而采取侧翼战略。侧翼进攻是指寻找和攻击对手的弱点。寻找对手弱点的主要方法是分析对手在各类产品和各个细分市场上的实力和绩效把对手实力薄弱或绩效不佳或尚未覆盖而又有潜力的产品和市场作为攻击点。进行侧翼进攻的优点在

22、于：能够攻其不备不在主导市场上与领导者展开正面的激烈的竞争因而对企业的资源要求较正面进攻低；进行侧翼进攻成功的概率较高毕竟侧翼进攻的攻击点是对手的薄弱环节因此企业进行有备而战取得成功的概率远远高于正面进攻的概率。因此侧翼进攻适合于与市场领导者差距较远的挑战者使用。综上所述正面进攻和侧翼进攻各有长处所在挑战者应该在分析市场形势和自身的资源情况的基础上对所采取的战略进行有针对性地选择。一般挑战领导者的是市场挑战者,挑战者在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司。正面攻击和侧翼攻击是挑战者挑战市场领导者两种常用的战略。(1)挑战领导者的最

23、好方法是攻击它的强项。攻击领导者的强项也就是进行正面进攻,正面进攻是指向对手的强项而不是弱项发起进攻。比如,以更好的产品、更低的价格、更大规模的广告攻击对手的拳头产品。决定正面进攻胜负的是“实力原则”,即享有较大资源(人力、财力和物力)的一方将取得胜利。进行正面进攻的好处在于：能够强有力地攻击对手,起到最直接的攻击作用,如果战略得胜往往能给对手以致命的打击；进行正面进攻,往往结果就是挑战者把领导者的地位取而代之成为市场领导者,从而获得更大的市场力和更多的市场机会,在竞争中处于主导地位,使企业的发展更上一个新的台阶。由此,可以看出,从最直接的效果来看,挑战领导者的最好方面就是攻击它的强项,给其以

24、最直接的打击,使企业获得市场领导者的地位。(2)挑战领导者的最好方法是避免正面冲突而采取侧翼战略。侧翼进攻是指寻找和攻击对手的弱点。寻找对手弱点的主要方法是分析对手在各类产品和各个细分市场上的实力和绩效,把对手实力薄弱或绩效不佳或尚未覆盖而又有潜力的产品和市场作为攻击点。进行侧翼进攻的优点在于：能够攻其不备,不在主导市场上与领导者展开正面的激烈的竞争,因而对企业的资源要求较正面进攻低；进行侧翼进攻成功的概率较高,毕竟侧翼进攻的攻击点是对手的薄弱环节,因此,企业进行有备而战,取得成功的概率远远高于正面进攻的概率。因此,侧翼进攻适合于与市场领导者差距较远的挑战者使用。综上所述,正面进攻和侧翼进攻各

25、有长处所在,挑战者应该在分析市场形势和自身的资源情况的基础上,对所采取的战略进行有针对性地选择。52. 公众了解一个组织是直接通过( )。A.组织成员B.组织领导人C.组织的产品D.组织的服务参考答案：C53. 公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。( )公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。( )A.正确B.错误参考答案：A54. 简述什么是定制营销。简述什么是定制营销。正确答案：定制营销指企业在大规模生产的基础上将每一位顾客都视为一个单独的细分市场根据个人的特定需求来进行市场营销组合以满足每位顾客的特定需求的营销方式。现代的“定制营销”具有如下特征：(1)大规模生产。定制营销是社会化大生产

26、发展到一定阶段市场逐渐趋于饱和的情况下产生的。它仍然以大规模生产作为基础追求企业的规模效益；同时企业借助产品设计和生产过程的重新组合来更好地适应消费者需要的变化。(2)数据库营销。企业在采取定制营销时通常以顾客数据库作为营销工具。企业将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来包括顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字等信息。这样企业知道自己的新产品开发出来之后会有哪些顾客购买自己的老顾客目前会有哪些新的需求如何更好地维系与老顾客之间的紧密联系。(3)细分极限化。企业在进行目标市场营销时通常要按照一定的变量进行细分如地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等。然后针对特

27、定的子市场开展相应的营销活动。而在定制营销中企业无需运用市场细分技术因为这时细分已经达到了极限每一个顾客都是一个子市场企业要根据每个人的需要确定自己的营销组合。(4)顾客参与性。企业在采取定制营销时为了确定顾客的满意度必然要鼓励顾客积极参与。在这种营销方式下顾客直接向企业提出自己的要求而且同技术人员合作事先设计好最终产品的蓝图。当顾客得到最终产品时也可以直接向企业反映自己的满意程度。这样企业可以及时收集反馈信息进一步调整自己的营销组合。个人Pc机的攒装销售就是一个典型的定制营销例子。定制营销指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,

28、以满足每位顾客的特定需求的营销方式。现代的“定制营销”具有如下特征：(1)大规模生产。定制营销是社会化大生产发展到一定阶段,市场逐渐趋于饱和的情况下产生的。它仍然以大规模生产作为基础,追求企业的规模效益；同时,企业借助产品设计和生产过程的重新组合,来更好地适应消费者需要的变化。(2)数据库营销。企业在采取定制营销时,通常以顾客数据库作为营销工具。企业将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来,包括顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字等信息。这样,企业知道自己的新产品开发出来之后会有哪些顾客购买,自己的老顾客目前会有哪些新的需求,如何更好地维系与老顾客之间的紧密联系

29、。(3)细分极限化。企业在进行目标市场营销时,通常要按照一定的变量进行细分,如地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等。然后针对特定的子市场开展相应的营销活动。而在定制营销中,企业无需运用市场细分技术,因为这时细分已经达到了极限,每一个顾客都是一个子市场,企业要根据每个人的需要确定自己的营销组合。(4)顾客参与性。企业在采取定制营销时,为了确定顾客的满意度,必然要鼓励顾客积极参与。在这种营销方式下,顾客直接向企业提出自己的要求,而且同技术人员合作,事先设计好最终产品的蓝图。当顾客得到最终产品时,也可以直接向企业反映自己的满意程度。这样企业可以及时收集反馈信息,进一步调整自己的营销组合。个人Pc

30、机的攒装销售就是一个典型的定制营销例子。55. 企业赞助属于社会活动型公关。( )A.对B.错参考答案：A56. 传播有两大要素，即基本要素和隐含要素。文化背景就是隐含要素之一。( )A.正确B.错误参考答案：A57. 协调关系的方法包括( )。A.反馈调节法B.自律法C.感情疏通法D.信息分享法参考答案：ABCD58. 巴纳姆的公共关系手段是( )。A.编制神话B.实事求是C.双向平稳D.投公众所灯参考答案：A59. ( )是指领导者在处理危机事件时应维护组织的形象和信誉，并通过卓有成效的努力重塑形象、重建信誉。( )是指领导者在处理危机事件时应维护组织的形象和信誉，并通过卓有成效的努力重塑形象、重建信誉。A.信誉度法则B.透明度法则C.力度法则D.态度法则参考答案：A60. 下列有关欧盟市场技术环境的描述错误的是( )A欧盟正在积极推进技术标准B欧盟技术标准的无协下列有关欧盟市场技术环境的描述错误的是( )A欧盟正在积极推进技术标准B欧盟技术标准的无协调状态带来了内部贸易成本的增加C欧盟技术标准化是政治一体化的产物D欧盟技术标准化是推动经济一体化前进的重要因素正确答案：C欧盟正在积极推进技术标准。欧盟技术标准的无协调状态曾经不仅带来了内部贸易成本的增加，而且严重阻碍了成员国间贸易的进行；欧盟技术标准化不仅是经济一体化的产物，也是推动经济一体化前进的重要因素。