用友致远A6协同办公软件解决方案设计.doc

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1、word用友致远A6协同办公软件解决方案用友致远软件技术某某2005年11月目 录1国内企业OA的背景情况555562用友致远OA系统解决方案889991414151516主要功能18181919212222242.4.8RTX插件可选功能272.4.9用友U8ERP插件可选功能282829293233333系统平台解决方案34343435354项目实施计划3636363636375服务保障383838386价值分析383939407成功客户局部客户401 国内企业OA的背景情况1.1 OA的开展历史1) 自20世纪80年代开始，OA(办公自动化)便在中国悄然盛行，概括来讲，OA的开展历史大致

2、经过了三个阶段：2) 第一代OA系统，是从20世纪80年代中期到90年代中期以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化。3) 第二代OA系统，是从90年代中期开始的以网络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化，即将收发文从传统的手工方式转向工作流自动化方式。4) 第三代OA系统，是融信息处理、业务流程和知识管理于一体的应用系统。第三代OA是以知识为核心，以业务集成和协同为目标。其突出特点是：实时通信、实时交流。1.2 OA在企业管理中的位置OA在企业管理中占有重要的位置，OA是实现实时企业的关键一环实时企业是指那些能通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实

3、施中的延迟，从而提高其竞争力的企业。OA在企业管理中所起的作用可以概括为：标准管理、集成应用、协同办公、集中共享、敏捷应用。1) 标准管理：不依规矩，不成方圆。企业管理需要一套标准的办公手段，无论在哪个行业的企业里，OA在日常管理中都十分重要。2) 集成应用：OA解决了企业用户日常办公的有序、高效、易于追踪和控制等问题，因此，OA可以通过同企业中其它系统，如ERP、CRM的集成来形成对企业的闭环管理，这既是OA开展的主流方向，又是OA应用价值的重要表现。3) 协同办公：从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的根底。其本质是提高企业决策效能为目的的。通过实现办公自动化，可以优化现有的管

4、理组织结构，在提高效率的根底上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。4) 集中共享：办公自动化的根底是对管理的理解和对信息的积累。办公自动化的两个明显特征是授权和开放，通过授权确保信息的安全和分级使用，使得信息集中和共享成为现实。5) 敏捷应用：在一个企业里的组织和角色各种各样，OA系统能够为不同的用户提供个性化的办公工具，从而提高企业办公效率，减少企业在关键事务上的响应延迟。1.3 OA技术的新特点随着OA应用的开展和提升，支撑OA系统的技术也在飞速的开展，其表现可以简述为以下六个方面：1) Domino/Lotus、.NET、J2EE平台将成为OA产品的主要平台

5、。2) 采用三层、B/S结构的OA软件将成为主流。3) 通过门户将OA与各种企业级应用联系在一起，提高操作效率。4) 具备强大的信息处理功能。面向知识管理的办公自动化系统将集成各种信息，这些信息不仅包括电子信息，而且还包括文件系统中的文件、传统的关系型数据库数据、数据仓库中的数据，以与互联网上的各类信息。5) 具备多种共享方式和强大共享能力。充分利用各种协同工作手段，包括多线程讨论、文档共享、电子与一些辅助工具，提供在线与时共享等，除此之外，还将提供不同层面的信息共享方式，包括移动通讯设备的支持、手机的WAP接入访问、PDA的支持等。6) 在标准化产品的根底上，推出专注于优势行业的解决方案。1

6、.4 企业管理现状分析l 群体沟通效率不足1) 信息缺乏记录，不利于准确传达、执行、监控和信息型共享就管理行为的对象之间而言大多数指令下达 、请示汇报、结果反响都是以语言表达为主，听者笔录为辅，由于存在各人表达能力、记录能力、理解能力、认识能力的差异，管理信息经传层层传递后出现内容偏差的机率很高，不利于企业管理者的管理目标准确贯彻到基层 ，且由于没有正式的文档，信息的重复利用和共享也很难实现。2) 时空限制导致协同工作效率低下由于信息传递的过程中人员外出或出差等因素，经常导致批复、审阅周期长，工作项目不得不处于长时间等待状态。3) 工作繁忙，缺乏沟通机会用联络，需要双方在同一时间地进展；虽然电

7、子可以在一定程度上提高沟通效率, 但在某些特定的情况下如公文发送，由于方式缺乏流程的严肃性，不能实现处理过程的有效监控。用进展需反复交流的信息交互，是很没效率的事情。4) 缺乏有效的日程管理手段日程管理是现代企业员工必需具备的根本能力，有效地进展日程管理可以帮助每一个人更加准确地判断、处理最重要的事件，使得企业整体人力资源被发挥在最有效的方面。l 管理行为规X性难以保障1) 影响综合决策：集团的异地分支机构多，各成员企业文化不同，管理风格不一致，缺乏相应的管理手段，造成了管理制度难以落实；管理者信息不能与时获取，难以掌握企业最新变化和动态以做出正确的决策。2) 审批制度的不严格造成管理上的混乱

8、, 尤其是跟财务有关审批，如果没有严格的规X会造成财务上的混乱，甚至构成企业资产的损失。l 计划控制能力不足1) 领导事务繁多，容易忘事，顾此失彼；2) 计划很多，但控制力度不够，造成多半计划被搁浅。3) 很多事务需要协同，但由于缺乏监监控手段，造成事务处理长时间停滞。l 信息共享手段缺乏1) 日常办公事务未形成正式文档，何谈信息共享；2) 正式文档的共享往往依赖于实现，效率低下；3) 由于缺乏信息共享，经常进展重复劳动，造成资源的浪费；l 信息孤岛问题突出1) 企业信息分散在各种管理软件中，造成信息冗余，相关信息无法建立关联，数据更新无法同步。2) 处于孤岛状态的信息只能在局部应用，不能实现

9、整体效应。3) 数据虽然无法关联，但业务的关联性是真实存在的，导致业务在部门间纵向流转时出现信息断档。l 异地管理本钱高、效率低4) 传统异地管理根本上是以出差的形式出现，交通费用、通讯费用成为企业运营本钱中很大的累赘。5) 出差状态下由于交通条件、通讯条件、办公条件的种种限制，大大地降低了工作效率。6) 在各分支机构中流动管理，顾此失彼，降低了综合决策能力。2 用友致远A6办公系统解决方案2.1 系统设计目标1. 提高团队和个人的办公效率1) 根据美国一家权威咨询机构的调查结果显示，员工在3000人以上的集团企业相比员工在500人左右的中型企业来说，其行政办公效率下降50%，公文传递速度下降

10、30%，群体沟通能力下降40%。2) 从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的根底。其本质是提高企业决策效能为目的的。3) 通过日程管理、知识库管理、协作事务管理等手段，提高整体个人和团队工作效率，做到高效协同。4) 完美的工作流设计，有效地调动团队的整体效力，提升团队协同能力。2. 规X管理行为，完善审批制度1) 通过规如此设置，确定严格的审批流程制度，实现有规可循，有法可依。完毕无序形管理行为。2) 通过表单定制的强大功能，实现审批格式的最优化，形成规X化信息组织模式，有利于信息的集成，与财务相关的审批获得批准后可直接纳入企业财务系统。3) 公文的流转更加规X，4) 通过实现办公

11、自动化，可以优化现有的管理组织结构，在提高效率的根底上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。5) 通过对信息流程的约束，有效进展过程管理，使管理思想与操作规X有机结合。3. 增强对事务、事件的计划性与跟踪、控制能力4. 通过协同事务管理，有效解决目标管理中失控和管理者事务繁多造成的顾此失彼。5. 完美的工作流设计，提供灵活的流程定义方式，并将流程中各结点的处理状态用图形化方式展现，让您轻松掌控事务进展。6. 协同的项目属性，提供以项目为中心的信息组织模式，提高对事务的纵向流程的监近代能力。4. 记录管理行为，沉淀企业知识1) 知识库管理为企业记录管理行为，沉淀企业知

12、识提供了很好的机制和空间；2) 公共信息为员工提供丰富的知识工具，大X围的共享让信息的效益发挥到极至；3) 档案管理是企业管理行为与企业知识的沉淀，为企业积累信息财富；4) 通过完善的权限管理确保信息的安全和分级使用，使得信息集中和共享成为现实。5) 知识库的合理化建设将形成企业文化中的重要局部。5. 整合信息孤岛, 集成其他管理系统，形成统一的决策平台1) OA的应用X围在管理系统中是最广的，适合承当公共平台的角色；2) OA解决了企业用户日常办公的有序、高效、易于追踪和控制等问题。因此，OA可以通过同企业中其它系统，如ERP、CRM的集成来形成对企业的闭环管理，这既OA开展的主流方向，又是

13、OA应用价值的表现。3) 将其它管理系统中的小X围的个性的应用，集成到最大X围的共性的应用里，使孤立的信息得到价值的大幅度提升；4) 集成管理使得各系统的应用价值得到提升，让企业的信息化建设真正发挥效益；5) 集成管理的最大好处是为领导提供了一个综合决策的平台，提高决策速度与准确度；6) 集成管理 + 分布应用，符合中国的集中管理模式，符合决策者的管理习惯。7) 整合信息孤岛，适合未来业务集成需求。6. 移动办公, 远程监控1) 将知识库做合理信息分类, 实现远程资源共享, 变成您移动的文件柜, 再也不用在出差时带大批的文件或存贮设备；2) 在系统中设置访客某某, 供您的客户使用, 有效降低出

14、差次数；3) 异地公文审批和项目监控, 让您 “身不在而神往；4) 有效解决异地分支机构的协同办公, 让集团企业“形散而神不散；5) 可以通过“手机短信接收协同/公文信息通知，打破时空限制；6) 可以通过PDA等移动设备，登录系统，实现移动办公；2.2 OA系统应用部署2.2.1 应用部署的关注点考虑贵单位面对的问题、应用需求和设计目标，用友致远认为应该围绕以下关键点考虑应用部署：2.2.2 应用架构l 整体应用架构l 基于集成化平台构筑数字化应用平台化是应用软件的趋势，平台不仅是应用的要求，也是快速部署和维护管理的要求，考虑目前和未来，应该包括：1） 个性化协同办公平台：是一个基于强大工作流

15、后台引擎的可以个性化定制的工作平台。在这个平台上，用户可以建立个性化的虚拟环境。采用自己最为熟悉的方式安排交互界面，通过这个平台，用户可以迅速知道自己有哪些工作要做。例如通过代办事宜直接跳转到相应的功能进展操作。2） 信息共享和数据交换平台：无论是集团本部和分公司之间、还是集团和外部如政府机关之间，都存在大量的交互信息，总体来说，包括：公文的交换、OA内网通过外网获取申报数据、内网向外网的信息发布、发布公共信息查询数据。数据共享和数据交换平台不仅在内网传递，还需要在不同网络中传递，而统一的数据交换平台就能完成同一网络和不同网络间的数据封装和交换，提供统一的接口、维护外网和内网之间数据的映射。数

16、据交换平台同时也是第三方集成的统一接口管里平台，如电子签名、安全口令、移动设备接口、短信服务中心接口。3） 应用集成平台：它把数据从它所属的任何系统内的进入点输送到需要它的地方。这包括提供给用入口，访问遗留系统如人事管理系统，用友U8财务系统。没有这项措施，系统将变成信息孤岛，最终企业的控制不可能实现。4） 客户化和系统管理平台：提供快速的客户化定制、认证和授权管理、安全管理、网络管理、系统运行管理如日志管理、数据库管理、l OA和财务的接口业务人员可以在OA中查看到财务系统中相关的业务信息, 作为其分析和对相应业务活动作出决策的依据。这些接口信息包括：1） 财务报表、财务分析：可根据其实时性

17、要求, 分发X围等特性采取以下两种方式与EIP挂接：将报表等以文件方式存储并发布到OA系统中, 使用OA的用户可直接查看;在OA系统中创建这些报表的超，使OA的用户跳转到财务系统中查看相应的财务报表。2） 财务信息：例如员工预支借款的审批，需要从财务统中实时提取一些财务数据, 以便业务人员的决策。3） 财务业务审批和控制：审批的结果会对业务产生控制的影响。这些影响传入业务系统l 模块间信息流转表现图1. 归档后信息的流转2. 知识库信息的来源知识库管理 详见 模块功能介绍 l 移动办公注：此功能在 办公助手 模块的 移动办公 中实现40 / 392.3 系统功能框架图2.3.1 界面介绍l 登

18、录界面 描述：1验证用户某某与附加码； 2根据权限、级别进入相应个性化界面第二层。2.3.2 个人办公主界面描述：1显示用户身份信息，如“集团用户X某某 XXX 部门；2按其权限、级别显示出相应功能模块与个人功能菜单按钮；3按其权限、级别显示出相应信息： 公共通知信息；内部通知信息；最新公告的公文、档案消息； 新员工的到来消息、员工离职、升职消息、员工生日消息； 待办事件提醒信息工作列表；日程安排；在主界面上还显示：待办事项、跟踪事项、我的日程安排、公告/调查/讨论2.3.3 系统管理员主界面 灵活的系统设置和客户个性化定制，提供灵活、开放的组织结构、岗位、权限功能设置，提供各类管理文档、表格

19、格式模版并可进展增、删、改，极大地满足用户单位个性化管理需求。2.3.4 系统管理实现用户单位对办公系统的个性化定义，使标准产品转化为高度贴合用户单位个性化需求的办公系统。功能设置：系统模版设置、流程规如此设置、公文格式设置、协同格式设置、讨论区专题设置、公共资源设置、短信通知设置、设置。应用特点：系统管理员可以结合本单位的办公应用需求对各种工作流程、表单、格式内容进展自定义，流程和格式还能生成系统模版，并能授权到具体的使用对象； 通过应用设置，使用效率大大提高，并能规X管理行为和结果管理维护：提供系统日常运行所需要的管理、维护功能；功能设置：公共信息管理、附件清理、注册升级、小地球备份恢复、

20、致远维护、。应用特点： 可以对数据进展备份，去除冗余数据、提高运行速度，还能通过该功能随时获得致远公司最新升级版本和在线答疑，完善支持、随时直达。对系统管理员开放, 用户不可见. 完成所有系统级设置与维护功能.。系统提供对服务器信息的日志纪录和对用户登录日志的纪录查询。安全管理健全的安全管理体制是系统安全运行的保障, 在系统中发挥重要作用.包括如下子模块：口令设置1) 对口令进展加密处理，保证口令的安全；2) 口令由用户自行修改。角色管理根据工作性质按照不同角色在本系统中进展匹配，如系统管理员、系统文档管理员、审批角色等设置。签名管理为了实现对文档、任务等确实认，往往需要对这些文档和任务进展签

21、名。本系统提供了手写签名和数字签名两种方法。其中，数字签名与用户的某某和手写签名形式毫无关系，它实际使用了信息发送者的私有密钥变换所需传输的信息。对于不同的文档信息，发送者的数字签名并不一样。没有私有密钥,任何人都无法完成非法复制。系统提供了基于RSA算法的签名，可以较好地实现客户的数字签名的需求。签名的流程如下：权限管理权限管理贯穿整个OA系统，通过一个权限访问控制表(ACL)，系统为不同的用户提供了不同的权限。当使用系统时，如果需要进展控制，系统会查询该控制表来决定用户是否可以进展相应的操作。例如，在访问某个文档时，系统会自动查询ACL表，其流程简要描述如下：2.4 个人办公主要功能2.4

22、.1 协同工作平台协同工作是办公中最常用、最重要的局部，80%的办公中的事务、事件都可以通过此功能发起和处理，是使用者之间的主要沟通处理渠道和工作平台； 功能设置：新建/待发、已发事项、待办事项、已办事项。 应用特点：日常办公中，可以利用新建/待发功能发起一个协同事件诉求，通过流程角色定义、内容格式的编辑后，发送给接收处理者；发送完成后，发起者可以在已发事项中跟踪每一个接收者的处理状态和结果，与时催办和掌控信息；作为接收处理者，可以在待办事项中查阅别人发送给自己的协同工作信息，即对该信息发表自己意见，态度，加载自己的附件等，如此有序的事件信息循环往复，达到日常协同工作的全面、准确、与时沟通和交

23、流。处理完成后，接收者还可以继续在已办事项中继续查看其他人的意见和态度，最后，使用者可以根据自己的意愿删除信息或将信息保存在自己的个人档案夹中。在协同中，使用者可以根据自己的办公特点，将自己最常用的流程对象和格式组合并保存起来，成为属于自己的个人模板，使用时无需再挑选格式和设置流程，可以直接输入新的信息内容并发送，从而进一步提高工作效率。在协同中，每个人可以根据自己的信息归集方式建立完全符合个人需要的档案夹结构，个性化的档案夹犹如自己的文件柜，配合多种条件的搜索器可以帮助每一个使用者快速地查找到目标信息。另外系统还提供了小巧精悍的在线即时通讯，可以随时向在线的对象发送消息。系统提供内嵌的文字表

24、格编辑器，对简单的文字处理无需第三方产品，从而方便使用者操作，并降低系统本钱。系统提供消息通知提醒机制，使用者进入系统时或使用中，与你相关提示信息自动推到眼前2.4.2 表单定制表单是办公管理元素的载体和展现，通过自定义表单，实现单位内部的请假单，报销单、车辆申请单、调查单等各种事务、业务表单表的设计，把它与角色、流程、权限绑定，解决日常办公中的关键应用，可广泛应用于各种申请、 审批等综合管理中，并可进展统计、查询。 2.4.3 公文管理1) 完成审批职能, 是完善企业管理制度的有效保证.2) 实现公文的行文、流转、审批和归档等应用。功能设置: 新建/待发、已发公文、待审公文、已审公文、审批监

25、控应用特点：通过拟文、审核、审批、封发、来文登记等流转方式，实现单位内部拟发文审批过程管理和外部来文的收办、收阅过程管理。支持痕迹保存、手写签名、电子盖章功能，内置6种国家标准公文模版、自动套用。公文发起功能只能由被授权的个人使用，其他未经授权的人只有接收处理功能，确保公文等重要管理信息的真实性和严肃性。流程处理完毕的公文可以归档至于 知识库 的 公文归档 里。通过灵活的流程定义，确定每个承受/处理节点的人员，用类似与协同工作的处理方式，对文件进展审阅、批示、修改，并供整个流程中的人员跟踪和查阅。同时系统提供了集中式档案文件夹管理功能，由被授权的档案管理员来进展对相关文件的存档和对档案信息的管

26、理，档案管理员还可以把使用单位的制度、过去的公文直接存档，通过授权借阅查询，有效帮助使用单位达成管理规X，同时最大限度共享关键信息，对于重要的文件和档案，还可以通过各种存储形式备份。2.4.4 文档管理文档管理是对个人档案和单位档案进展集中式信息管理，并可以授权下级部门的档案管理员，实现不同部门或下级单位的多档案员管理。另外，预设“我的共享目录和“我的借阅文档，对个人的资料分别存放对其他人进展开放的目录和文档。并按权限进展设置，分别为读权限查看、写权限归档新建权可建子目录并拥有该子目录管理权、管理权读/写/增/删/更名/移动/授权,协同信息也可以预归档至文档系统。1) 应用目标：完成档案管理职

27、能, 信息共享职能, 是企业的信息平台2) 应用特点：l 文档管理的预归档功能可以提高协同效率，特别对项目进展中的信息，由于选择了预归档文件夹，项目信息已经被系统归档到指定项目文件夹，领导查看或监控就比拟方便了。l 每个文件夹都可以指定管理员，实现了多档案室管理。l 文件夹的新建权允许用户在当前文件夹下新建子文件夹，并在建立的同时具有该子文件夹的管理权，可授权给业务人员用于建立项目文件夹。3) 功能设置：l 文档管理信息的属性：目录 + 类别 + 标题 + 内容 + 归档时间 + 版本注记可选 + 摘要可选 + 关键字可选* 知识库目录结构：目录下显示所有类别与类别下的信息数；* 点击“类别名

28、称，可见类别下所有审核通过的信息列表：文件名 + 点击数 + 作者 + 上传者/上传部门 + 修改日期；* 类别管理员可对其管辖类别内信息进展改删维护；* 没有查看权的用户可向管理员进展调阅申请； * 知识库与公文属承接关系，公文有知识库目录属性内部刊物、电子图书、规章制度、企业文化手册等，相关公文流转后自动归档至类别属性对应的目录。 * 知识库信息的发布在公文发布中进展，流程完毕后自动转入知识库相应目录，空流程视为流程完毕。 * 知识库内文章并非信息必须在“新进文件处理中通过验证，才能分到各个目录。* 集中式信息管理：对个人档案和单位档案进展集中归口管理，解决各类业务资料如客户资料、销售资料

29、等散存个人或各部门，无法高度集中共享。通过授权借阅实现文档资料的分类管理、集中共享，并解决不同部门或下级单位的多档案员管理应用。l 权限管理： 知识库级管理权负责目录级授权，目录定义； 目录级维护权负责类别定义，归档权与查看权的授权，类别管理员的授权； 分类管理员负责其类别内所有信息的修改和删除维护； 查看权。2.4.5 个人管理2.4.5.1 日程管理 完成日程设置,，查询,，提醒职能。保证个人计划的顺利完成。2.4.5.2 计划管理用户不仅可以利用日程管理有效利用自己的时间，并对个人工作进展日/月/周计划，按照工作需要将自己的日程/计划授权给他人领导查看，他人也可添加意见，从而大大方便上下

30、级的计划管理和沟通，对于企业来说非常重要管好计划的企业才是好企业。2.4.5.3 委派设置 当您不方便直接处理协同与公文信息时，您可以委派给一个代理人来处理。这样您所有待办事项将转移到代理人的待办事项列表中，直至您撤消委派设置。2.4.5.4 外部联系人 系统提供名片管理功能，供用户保存、分类、查找名片信息。用户可对名片信息进展分类整理，便于查找。 名片信息包括： 根本资料：某某 + 性别 + 年龄 + 单位 + 部门 + 职务 + 办公地址 + 联系方式：手机 + 呼机 + EMAIL + 办公室 + 家庭 2.4.5.5 个人通过系统提供的管理功能实现外部mail信息与企事业内部协同信息的

31、互动，进入到协同工作的流程管理中，从而大大弥补了仅靠mai l系统进展信息传递带来的流程单一点对点，无过程监视、非集中共享的工作缺陷。使信息传递内外打通，X弛有度。2.4.5.6 个人文件夹 此功能实现对个人文件夹资料的管理。允许用户自定义文件夹目录结构，并进展各种整理操作。功能：新建 + 移动、复制、删除2.4.6 行政办公管理提供车辆管理插件、办公设备管理、办公用品管理、图书管理2.4.6.1 车辆管理应用目标：解决单位因公用车管理，防止用车冲突，杜绝因私用车，让用车更有计划性。并且与财务接合，核算出用车本钱，利有财务计划控制。功能设置：1车辆需求申请2车辆管理审核3车辆档案知识库应用特点

32、： 由使用者填写车辆申请单，系统自动查找空闲车辆，当车辆预定成功能后自动通知管理人员。然后由系统管理通知进展审核，根据车辆情况自动通知使用者。2.4.6.2 办公设备管理应用目标：办公设备的增减直接反响到企业物流系统与财务系统。实现管理自动化。1办公设备申请2办公设备审批应用特点：由申请人填写办公设备申请单，系统自动转入企业物流系统，如果库存储藏允许，如此系统自动将申请单转到管理员处进展审批，管理员审批通过后，此申请单自动转入企业物流系统与财务系统做相应信息处理。2.4.6.3 办公用品管理应用目标：办公用品的消耗状况直接反映到企业物流系统中。实现管理自动化。1办公用品申请2办公用品审批应用特

33、点：由申请人填写办公用品申请单，系统自动转入企业物流系统，如果库存储藏允许，如此系统自动将申请单转到管理员处进展审批，管理员审批通过后，此申请单自动转入企业物流系统做相应信息处理。2.4.6.4 会议管理应用目标：解决会议室占用冲突问题，让会议预定具实际意义。功能设置：2会议室申请3会议室维护应用特点： 由使用者填写会议室申请单，系统自动查找空闲会议室，当会议室预定成功后自动通知管理人员并发送会议通知给与会人。会议室维护提供会议室情况描述与增删操作。2.4.6.5 员工通讯录应用目标：管理企业内外部通讯名录，在企业运营中。1各部门员工通讯录3企业商务伙伴通讯名录应用特点：为用户提供内外部联系人

34、通讯名录，并可以由用户添加至自己的名片夹或EMAIL地址本中。2.4.6.6 电子公告应用目标：为企业提供发布公告的信息平台，并由专人负责管理，进展统一发布。功能设置：发布公告 / 删除公告 / 归档应用特点：电子公告由系统管理员授权给专人进展管理，统一发布公告信息，如：新员工上岗公告、员工离职公告、公司新制度公告、公司新闻等内容。2.4.6.7 电子论坛BBS应用目标：为企业提供员工交流的信息平台，为用于员工间进展主题讨论交流，或进展部门内部交流。功能设置：发布讨论 / 回复讨论应用特点：电子论坛的栏目可以由系统管理员自定义，如：销售经验交流论坛，企业文化建设论坛等。另外，系统提供一个部门内

35、论坛，如果发布讨论时选择“部门内论坛，如此只有本部门内员工可见。是部门内交流的理想平台。2.4.6.8 在线QQ应用目标：为员工提供非正式讨论的信息交流平台。对在线人进展发送即时的信息、进展在线交流，灵活的应用为员工提供方便，快捷，安全的信息交流平台。2.4.6.9 办公助手 办公助手是用户经常要用到的工具，非常方便实用。主要工具有 工具、短信发送、系统短消息、移动办公、表单定制、计算器、资源。下面主要介绍一下表单定制和资源：2.4.6.10 资源应用特点：资源提供在互联上外部资源的功能，如到提供航班信息的网页，这个网页可以在 知识库 的外部信息中查看。由于此信息在系统中的存贮方式实际是以的方

36、式存在，所以可以做到资料实时更新，为员工提供实时的航信息。2.5 可选插件功能2.5.1 RTX插件可选功能提供点对点的即时消息通讯，文件传送、视频通话等应用，并能作为OA的离线通知器, 在不进入OA系统的情况下，与时获取办公通系统内的提示信息。从而可提高系统的信息传递效率和整体沟通效率，是企事业单位解决信息即时通讯的重要工具。，2.5.2 用友U8ERP插件可选功能U8ERP插件主要完成两类应用，一是与用友U8系统的组织机构同步，互相访问，方便业务人员无需切换系统直接使用业务系统；二是直接连接U8基于web的领导应用，为管理者提供在办公通中直接查询管理驾驶仓、资金结算等管理关键信息2.6 系

37、统应用特点门户导航式的应用界面，直观、一览全局、方面操作具体的特色如下：聚焦OA共性，专注协同工作管理以“人为中心，通过办公通系统把日常管理中的事务、事件按“角色驱动，流程引导、表单展现、集中共享的方式协同关联起来，从而有效提升传统办公管理手段，大大提高工作效率。丰富的文档集中共享管理灵活的文档管理机制把单位、个人、项目、部门等文档一体化集成管理，并通过授权方式实现多层次、多角度、多X围、多对象的全面共享，满足现代办对公文档管理需求。与协同互通、内外信息互动通过内嵌的系统，实现外部与内部协同信息的双向互通，弥补了弱流程、非共享的缺陷，大大丰富了信息的传递手段和处理方式先进的技术构架，整合信息孤

38、岛采用B/S体系结构，基于J2EE规X开发，跨平台、跨数据库、支持多种应用服务器，可把如ERP、CRM、HR 、等信息系统整合起来，互联互通，高度共享。灵活、可视化的流程设计通过对流程、角色、动作、权限的灵活配置，满足现代办公对组织行为的多种实际管理应用需求，并以图示化的“流程+表单方式展现，形象、直观、易学、易用。实时通信、移动办公、信息无处不在通过内嵌的实时通讯平台RTX，把对你需要的提示信息推送到您的“桌面，并可通过信息转移的方式发送到手机、PDA等外设，信息传递，随时直达，通过在线QQ，与时便捷的互通交流。易学易用、安全可靠初始化安装简便，界面精美，交互感强；快速实施，快速启用。采取多

39、层安全管理机制，保障信息数据安全可靠2.7 系统技术特点2.7.1 先进性1. 采用B/S结构技术的系统实现基于Web技术的Interanet近两来正受到广泛的关注，这种以TCP/IP协议为根底、以Web为核心的企业内部网正吸引着越来越多的企业。简单易用的客户浏览器能随时随地在用户权限X围内登录到资产监管部的Web站点上，查阅自己所需的数据和信息。客户端操作界面的一致性克制了两层结构C/S模式客户端多种程序所带来的企业资料的不一致性。这样，尽管业务应用软件不同，但使用方法都一样。即只要熟悉浏览器，就可以使用所有的业务软件，大大降低了用户的使用难度。2. 采用数据库管理系统通过严格的系统设计，将

40、复杂的数据与流程信息存入数据库中；将相关的单位、部门、人员和其他根底信息存入数据库中。通过以上技术，经核心交换层应用服务器向各数据的访问用户终端提供，保证即时获得各种有效数据。结合Interanet技术，每次升级只需改变服务器软件，将所有的复杂性都隐藏在服务器软件中。系统设计弹性大，以满足集团公司现在和将来对信息和数据的要求。3. 采用先进的服务器应用软件设计与N层体系结构进展开发由于B/S结构大量基于服务器应用软件，我们采用先进的N层体系结构设计应用软件，保证客户端只要有浏览器就可以与中心服务器进展通讯，而不再需要安装应用软件。从而大大降低了系统对支持工作的要求。4. 技术架构Web Ser

41、ver Application ServerWeb Browser(IE)HTMLDHTMLMySQL/OracleHTMLDHTMLServletJSPJDBCreJNDIJava Bean5. 系统关键技术：l Web包容器Web包容器是一个用来管理应用程序组件，提供访问J2EEAPI的运行环境，也可以说包容器是一个用于应用组件的Java 1.2Java 2标准版1.2运行环境。在包容器的JVM中创建和调用应用组件的实例，从而包容器就负责管理应用组件的生命周期，而应用组件必须遵守由包容器定义的某种约定。在Web包容器中，Web应用组件必须遵循Java Servlet和JSP API的约定，

42、所有的Java Servlet必须扩展Javax.servlet.Servlet类，并实现这个类的某些方法，如doGet()、doPost()等等。由于包容器提供了许多服务和大量的通信框架，如生命周期管理、线程、安全等等，开发者可以将精力集中在组件开发上，而不用考虑包容器级问题的过多细节。l J2EE组件技术J2EE平台提供了三种组件技术：Servlet、JSP和E。Servlet是服务器端程序，它把应用逻辑嵌入到请求应答过程中。Servlet提供了一种方式来扩展Web服务器的功能，从而使它能够用HTML、XML和其他Web语言来产生动态的内容。JSP为在页面中嵌入组件提供了手段，由所嵌入的组

43、件运行并产生最终发送给客户的页面。一个JSP页面可以包含HTML、Java代码和Java Beans组件。l J2EE服务技术本系统使用到的服务技术包括：JDBC、JNDI和Java事务API。JDBC API提供关系数据库系统的连接方式。系统中使用JNDI寻找用来创建JDBC连接的接口。在J2EE平台下，通常都是由包容器来为开发者近代制分布事务的，从而开发者不必过多关心组件中的事务，但由于J2EE事务模型的局限性，有时仍需开发者自己实现事务管理，Java事务API提供运行事务的途径。l J2EE通信技术本系统使用的通信协信包括、TCP/IP。超文本传输协议是一种通用的、无状态的应用级协议，它

44、以请求/应答的根本方式工作。TCP/IP，即传输控制协议和网际协议，IP协议负责保证在Internet上的通信两端都收到了数据。TCP用来跟踪所有的数据包，保证数据包无错误，并且按照分割的次序来组装数据包。因此，TCP和IP一道用来在Internet上传递数据。l XML应用通过在部署中定义的描述机制，J2EE为包容器在运行时提供服务而提供了手段，其中的部署文件就是一个XML文档。另外，作为预留的扩展接口，XML可以用来将本系统与遗留系统或其它系统集成，或是向客户返回XML而不是HTML来显示应用的结果数据。l 数据连接池与单一连接不同，数据连接池会大大提高系统的运行效率。由于Tomcat4.

45、0.1未提供连接池管理，系统采用自行开发的连接池。l 数据缓存为了进一步提高系统的运行效率，系统采用数据缓存技术。数据缓存使系统对数据库的访问频度大大降低，从而达到提高效率的目的。2.7.2 适用性l 使用方便，交互性强系统核心管理和根底配置全部在管理系统中进展，确保系统中的编码高度一致，同时保证了系统在相关人员的管理之下进展。系统大量操作和管理都采用浏览器界面进展设计，方便操作员人员使用。使用WEB交互动态技术，方便客户使用。充分利用图形技术，展现公司操作流程和结构，确保使用的易用性。Web技术吸引人的地方是采用超和多媒体信息。Web服务器使用超文本标记语言HTML描述网络的资源，创建网页，

46、并以HTML数据文件的形式保存其中，以供Web浏览器阅读。HTML文档的特点是交互性。超使文挡中的，不管是一般文本还是图形，都能连接到服务器上的其他文档，从而使客户快速地搜寻他们想要的资料。HTML网页还可提供表单供用户填写并通过服务器应用程序提交给数据库。l 系统维护方便基于B/S结构的系统，系统管理员主要维护系统主机即资产监管部数据库服务器即可。对数据的查询功能，可不必在每台机器上安装应用软件，大大降低了使用和维护本钱。2.7.3 可靠性l 操作系统的稳定性操作系统采用Windows 2000，具有很高的可靠性，易维护、易扩大。系统满足C2级安全性要求。l 数据连接的稳定性系统通过JNDI

47、和JDBC服务连接数据库，并使用连接池提高系统性能，对每个连接的申请和归还跟踪监视，严格保持连接数量在系统性能的允许X围之中l 系统安全：充分利用操作系统和java提供的强大的安全机制(口令验证、存取控制、电子签名、加密)，可以实现服务器、数据库、视图、表单、操作、域和代理等多层安全控制，可跟踪并记录所有用户对数据库的各种操作.l 文件安全：对文件名的加密可在一定程度上保护敏感文件不被非法阅数据库安全：用户访问必须提供正确的用户名和密码，不能以匿名方式登录访问。2.7.4 集成性l 跨平台支持基于协议和B / S 结构，稳定运行于JAVA平台，支持与其它网络操作平台无缝联接，与用户客户端的操作

48、系统无关，支持用户端的MicrosoftWindow95/98、Windows NT/2000 Work Station、linux操作系统。l 跨数据库支持使用标准的SQL语句，支持Oracle、MySQL、MS SQLServer等关系型数据库；使用XML配置数据库，系统在各个数据库间的切换轻松简易。l 功能模块化体系结构针对企业办公特点，致远OA协同办公系统的开发采用模块化体系架构开发，各模块间彼此有接口又相互独立，各个功能模块可拆分、可选、可定制，并支持将来各模块功能的单独扩展和定制。 l DHTML实现的图形化流程定制工具图形化的流程定制工具，令用户的操作更直观、更简易；基于DHTM

49、L的实现，代码在用户的本地机运行，不受服务器与网络环境影响，代码执行速度快，系统对用户的操作回应快。l 基于浏览器实现的文本编辑器无需安装任何客户端软件，即可实现文本编辑排版功能，同时文本格式与Word兼容，可以相互转换。3 系统平台解决方案3.1 系统服务器配置根据公司员工规模，提出服务器两种配置：PC服务器员工规模100人硬件配置主板CPU奔腾4 2.0G512 KB二级高速缓存内存512M+256M184pin DDR硬盘80G7200rpm光驱50X7800Kbps网卡100M自适应服务器专用软件配置Windows 2000 Server3.2 客户端PC配置配置建议如下所示：硬件配置

50、：cpu 赛扬400以上，内存32M以上，硬盘10M以上空间，网卡10M-100M。操作系统： MicrosoftWindow95/98、Windows NT/2000 Work Station、linux操作系统。3.3 系统软件操作系统支持UNIX、windows NT4.0、Windows2000、LINIX，数据库支持Oracle8、SQL SERVER、INFORMIX、SYBASE、DB2等。3.4 网络部署本系统采用的网络应用模式可以形式多样，一般建议以星形网络结果为主。示意图如下：企业协同工作用户沟通交流用户数据查询用户信息共享用户打印机ISDN互联网笔记本电脑Web Serv

51、erDatabase Server致远协同工作系统Application Server电信网集线器服务器4 项目实施计划4.1 项目实施主要工作流程4.2 培训计划4.2.1 培训对象与目标定义项目培训的对象与所要达到的目标，分为管理层，客户方项目组成员，最终用户4.2.2 培训课程培训课程分为以下几类：根本培训类：讲述OA的根本概念和原理、实施成功案例、软件结构等。软件功能类：主要以软件操作人员为对象，对软件各项功能完成的工作与功能操作进展培训。软件技术类：主要以软件维护人员为对象，对软件的安装、维护、用户化工具、系统管理、安全措施等进展培训。约束条件项目组成员需具备较强的计算机应用能力与理

52、解承受能力，熟悉本部门或公司的业务流程与需求。最终用户需具备一定计算机应用水平。培训结果的评估为保证项目实施成果，强烈建议建立最终用户培训考核制度，不合格者不允许上岗操作。管理层培训培训课程清单参见下表，时间安排在项目实施计划中定义。序号课 程课时培训地点1产品理念 1小时2相关模块使用方法与操作辅导3小时可视客户需要合理安排课程与时间项目组培训培训课程清单参见下表，时间安排在项目实施计划中定义。序号课 程课时培训地点1软件结构1小时3成功案例评析1小时4系统技术培训针对系统管理员3小时最终用户培训培训课程清单参见下表，时间安排在项目实施计划中定义。序号课 程培训日程培训地点1系统模块操作应用

53、4小时2系统主要功能练习与辅导4小时3系统主要功能应用考核4小时4.3 项目组织保障为了更好的实施项目，保证系统的正常运行，建立一个完善的高质量的实施队伍很关键。我们建议：第一：领导重视。领导的重视程度对办公自动化系统是否能够成功实施起到很重要的作用，因此需要实施单位领导的大力支持。最好亲自带队领导。第二：跨部门关键人员组织。办公习惯和办公制度与办公自动化系统要相互适应。在应用办公自动化系统的过程中，必然会对原有的一些办公习惯、办公制度有所冲击。这一方面要求办公自动化系统尽可能地符合原有的办公习惯和办公制度，一方面又要求对原有的办公习惯和办公制度进展一些修改，以利于办公自动化系统的推广，从而起

54、到规X办公制度、提高办公效率的作用。这其中需要各部门积极配合，实施到哪里就要有专人负责协调等工作第三：过程结果严谨。实施双方要本着对实施工作认真负责的态度，要求做到过程结果一丝不苟，高标准才能实施出一流的应用。5 服务保障5.1 服务的宗旨用友致远公司始终坚持“与用户真诚合作，做用户可靠朋友的经营宗旨，以热情真诚的服务在用户中享有良好的信誉。用友致远公司从产品的开发到营销、维护和培训，注重从用户的利益出发，制定出例如“市内维护8小时响应，当天解决问题的承诺，并配置了服务专用车，还专门设置了服务投诉，便于用户监视。5.2 服务网络用友公司拥有全国最大的商用软件营销服务网。全国所有的省会城市和地级

55、市都设有用友办事处或代理机构。用友集团目前有50家地区办事处，近600家代理商，覆盖了所有地级城市，兴旺地区已到县级城市；全国授权技术支持中心40家，授权培训中心100家。5.3 服务方式标准运行维护服务内容项目编号服务项目服务内容WH001热线支持指客户服务中心服务人员通过向用户提供技术问题解答的过程。WH002WEB支持指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。维护：service.ufsoft.cm.WH003远程维护指客户服务中心通过远程控制系统(Pcanywhere)对用户的软件进展调试的过程。WH004现场维护指客户服务中心派遣技术人员到

56、用户现场处解决问题的过程。WH005信函、 服务通过信函和 ，为用户解答用户提出的问题。WH006首访服务由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务。WH007回访服务由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。6 价值分析通过贵单位实施用友致远OA系统，可以使企业的管理更加规X流程，形成企业自己的知识库，节约大量的 、通讯等费用。完全打破时空、地域带来的异地办公的规X性和可控性具体来说有如下的好处： 6.1 降低行政本钱典型收益潜在收益业务领域采用的措施节约纸X费用、差旅费、通讯费用、 和邮寄的费用1、 工作汇报2、 公文审批3、 公文传阅4、 公文发布5、 规章制度查阅1、 电子审批2、

57、网上公文流转3、 网上公文管理4、 电子公告、电子杂志5、 规章制度电子版本上传和共享1、 集团会议2、 工作调查2、分公司工作汇报3、费用审批1、移动办公2、网络会议3、电子汇报4、网上审批节约用车本钱车辆管理和调度通过企业运营降低办公设备本钱办公设备计划、使用、维护办公设备管理提高信息的利用率，增值前期IT投资和业务相关的各种审批业务执行监控和业务系统集成节约文档管理费用文本纸X如：文化手册、制度汇编、月刊、公文、刊物等采用知识库管理和共享文档、采用电子发布提高信息的获取速度业务信息的获取办公信息的获取网络资源和查询和业务系统的集成办公信息的综合查询知识库的利用6.2 提高办公效率典型收益

58、潜在收益业务领域采用的措施提高审批速度审批1、 变手工审批为电子审批2、 变串签流程为会签流程简化人工操作，提高操作效率手工的文件发送信息的查询和检索变手工手段为电子手段如人工送达为电子发送采用办公自动流转功能利用电子信息搜索手段日程事件管理信息共享管理电子协作管理方便信息沟通，提高沟通效率在线QQ、EMAIL6.3 提高管理能力典型收益潜在收益业务领域采用的措施规X办公流程，实现标准化管理1、计划审批、费用审批2、公文流转3、工作汇报1、办公流程分析优化,，建立各类办公流程模型2、建立操作规X、信息流程约束3、建立电子模版下发信息标准化企业应用集成将以最小的代价获得最大的效益有效的信息协同，信息交互的一致性制定信息标准格式、标准交互方式提高管理透明度规X化管理执行的追溯执行的跟踪所有数据均记录在系统中，保存各种操作痕迹采用监控工具查询执行状态对业务数据的透明访问提高审批速度审批1、 手工审批为电子审批2、 串行审批流程为并行审批流程提高决策能力计划审批费用审批制度的出台和统计系统以与其它业务系统的集成，直接从业务系统中提取有用的信息从知识库查询有用信息提高反响速度各种异常情况的处理对各种意见和汇报的快速处理对各种申请或公文的快速审批改变手工管理，采取电子手段：如移动办公、EMAIL从业务到协同办公的集成通过代办工作直接找到需要处理的事宜加强对业务