管理系统中计算机应用概论课件

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1、管理系统中计算机应用管理系统中计算机应用第一章第一章 管理系统中计算机应用概论管理系统中计算机应用概论本章分两节学习如下内容：本章分两节学习如下内容： 信息与管理信息与管理 管理信息管理信息 管理系统中计算机应用的发展管理系统中计算机应用的发展 企业管理信息系统企业管理信息系统 企业信息化与管理创新企业信息化与管理创新第一节第一节 信息与管理信息与管理一、信息和数据一、信息和数据二、管理和管理系统二、管理和管理系统案例：案例：Dreyer公司公司Dreyer公司生产销售冰淇淋，创始人公司生产销售冰淇淋，创始人Rick说：说：“冰淇冰淇淋被分成淋被分成n个等级，而且赢得了机会个等级，而且赢得了机

2、会”其简单做法是：为了迎合千奇百怪的客户需求，将冰其简单做法是：为了迎合千奇百怪的客户需求，将冰淇淋销售分为无数口味和风格，淇淋销售分为无数口味和风格，机会就在于公司拥有机会就在于公司拥有关于客户市场那些千奇百怪的需求信息关于客户市场那些千奇百怪的需求信息。比如，公司。比如，公司发现老年人市场比较喜欢低糖型品种，而大多数城市发现老年人市场比较喜欢低糖型品种，而大多数城市客户喜欢咖啡口味。客户喜欢咖啡口味。他们是如何获得客户需求信息的呢？他们是如何获得客户需求信息的呢？Dreyer公司的业务代表携带着手提电脑进入一家杂货公司的业务代表携带着手提电脑进入一家杂货商店，跟踪那里的库存情况，并立即将有

3、关信息发回商店，跟踪那里的库存情况，并立即将有关信息发回总部，总部精心地将这些信息传入系统，并由产品类总部，总部精心地将这些信息传入系统，并由产品类别专家进行分析。别专家进行分析。案例思考案例思考Dreyer公司成功地了解客户市场需求的关键在公司成功地了解客户市场需求的关键在于该公司拥有三种重要资源：于该公司拥有三种重要资源： 信息（库存情况等）信息（库存情况等） 信息技术（手提电脑、网络等）信息技术（手提电脑、网络等） 人才（业务代表、产品类别专家等）人才（业务代表、产品类别专家等）当前企业信息化的当前企业信息化的一个误区一个误区重硬轻软重硬轻软 信息技术是信息时代的关键资源，这是人们的共识

4、。信息技术是信息时代的关键资源，这是人们的共识。 我的观点我的观点信息技术只是利用信息进行工作，支信息技术只是利用信息进行工作，支持组织获取所需信息，并对信息进行处理的一组至持组织获取所需信息，并对信息进行处理的一组至关重要的工具。关重要的工具。信息和数据信息和数据信息的定义信息的定义数据的定义数据的定义二者的区别二者的区别管理信息的定义管理信息的定义只有经过加工处理得数据，才能成为对管理决只有经过加工处理得数据，才能成为对管理决策有用的信息。策有用的信息。第一节第一节 信息与管理信息与管理一、信息与数据的概念一、信息与数据的概念信息的定义信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描：信息是对事

5、物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。述，而数据是载荷信息的物理符号。 信息和数据的区别信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。决于载体的性质。 管理信息的定义：管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数营活动有影响的数据。只有经过加工

6、处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。据，才能成为对管理决策有用的信息。二、信息的递归定义二、信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。数据，这就是信息间的递归定义。信息的递归定义信息的递归定义 环境2 信息2数据1 环境1加工处理加工处理数据2信息1管理和管理系统管理

7、和管理系统管理：管理者或管理机构，通过计划、组织、管理：管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的目的是实现企业的目标管理的目的是实现企业的目标 管理是对组织资源进行合理配置的过程管理是对组织资源进行合理配置的过程 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的进行的企业管理系统企业管理系统系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标

8、和功能的有机整体。而成的，具有特定目标和功能的有机整体。三个组成部分：三个组成部分： 管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）管理的客体，即管理对象（生产和服务过程） 管理的主体，即管理者和管理机构管理的主体，即管理者和管理机构 联系两者的信息系统联系两者的信息系统四、企业管理系统四、企业管理系统实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程生产和服务过程) ；二是管理的主体，即管理者和管理机构；二是管理的主体，即

9、管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。三是联系两者的信息系统。1.2 管理信息管理信息管理信息的作用管理信息的作用 管理信息是重要的资源管理信息是重要的资源 管理信息是决策的基础管理信息是决策的基础 管理信息是实施管理控制的依据管理信息是实施管理控制的依据 管理信息是系统内外联系的纽带管理信息是系统内外联系的纽带管理信息的特点管理信息的特点原始数据来源得的分散性原始数据来源得的分散性信息资源的非消耗性信息资源的非消耗性信息量大信息量大信息处理方法的多样性信息处理方法的多样性信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性不一致性管理信息的分类管理信息

10、的分类(1)按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。动信息两类。(2)固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。要依据。 流动信息流动信息(作业统计信息作业统计信息) ，它反映生产经营活动，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。中实际进程和实际状态的信息。 通常将信息稳定系数在通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固以上的信息

11、划成为固定信息。定信息。(2) 按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。业务信息。战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息况与现状信息、以及部

12、分具体的外部信息 。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。关的、反映当前情况的信息。管理信息处理的内容管理信息处理的内容收集收集存储存储加工加工传输传输提供提供1.1.信息的收集信息的收集 原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介息或数据取出，并用某

13、种技术手段在某种介质上记录下来。质上记录下来。 二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。息或数据。2.信息的存储信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。存储时间、安全保密等问题。 3.信息的加工信息的加工从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：类： (1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的数值运算包括简单的算

14、术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。化算法以及模拟预测方法等。 (2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。规文字处理，图形、图像处理等。4.信息的传输信息的传输信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可能信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可能性要求等。性要求等。5.信息的提供信息的提供信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，

15、在企业形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。告文件等。管理信息处理的要求管理信息处理的要求及时及时准确准确适用适用经济经济1.3 管理系统中计算机应用的发展管理系统中计算机应用的发展计算机应用的发展阶段计算机应用的发展阶段 电子数据处理（电子数据处理（EDP） 数据的系统处理（狭义的数据的系统处理（狭义的MIS） 支持决策支持决策l.电子数据处理电子数据处理(Electronic Data Processing，EDP) a.数据单项处理数据单项处理 b.数据综合处理数据综合处理 2.数据的系统处理数据

16、的系统处理 MIS有以下特点：有以下特点： (1) 在企业管理中全面使用计算机。在企业管理中全面使用计算机。 (2) 应用数据库技术和计算机网络。应用数据库技术和计算机网络。(3) 采用决策模型解决结构化的决策问题。采用决策模型解决结构化的决策问题。 3.支持决策支持决策(1) 决策支持系统决策支持系统(Decision support System，DSS)。 (2) 群体决策支持系统。群体决策支持系统。(3) 智能支持系统。智能支持系统。 (4) 经理信息系统。经理信息系统。管理系统中计算机应用的基本条件管理系统中计算机应用的基本条件 管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软管理系统中计算

17、机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下硬件外，应具备的基本条件如下 ：科学的管理基础科学的管理基础领导的支持与参与领导的支持与参与建立专业人员队伍和培训建立专业人员队伍和培训1.科学的管理基础科学的管理基础 为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：为了适应计算机管理的要求，必须逐步做到：(1) 管理工作的程序化。管理工作的程序化。 (2) 管理业务的标准化。管理业务的标准化。 (3) 报表文件的统一化。报表文件的统一化。 (4) 数据资料的完整化和代码化。数据资料的完整化和代码化。2.领导的支持和参与。领导的支持和参与。 (2) 抓好决策。抓好决策。 (3) 抓好落实。抓好落实

18、。 3.建立专业人员队伍和培训建立专业人员队伍和培训这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容：的内容： (1) 向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。统的基本概念、开发的方法和原则。 (2) 向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。开发方法、步骤和规范等知识。 (3) 向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能介绍计算机在企业管理中应用

19、的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。观念等方面的教育。1.4 企业管理信息系统企业管理信息系统管理信息系统的基本结构形式管理信息系统的基本结构形式 职能结构职能结构 管理阶段结构管理阶段结构 层次（纵向综合）层次（纵向综合） 全面综合结构全面综合结构管理信息系统软件管理信息系统软件制造资源计划（制造资源计划（Manufacturing Resource Planning,MRPII）系统）系统企业资源计划（企业资源计划（Enterprise Resource Planning ERP）系统）系统商业企业管理信息系统商业

20、企业管理信息系统1.5 企业信息化与管理创新企业信息化与管理创新企业信息化的含义企业信息化的含义 企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。企业竞争力的过程。企业信息化的内容企业信息化的内容目前企业信息化主要体现在以下三个领域目前企业信息化主要体现在以下三个领域 ： 企业生产过程的自动化、智能化企业生产过程的自动化、智能化 企业管理决策的网络化、智能化企业管

21、理决策的网络化、智能化 企业商务活动的电子化企业商务活动的电子化1.5.2企业信息化与管理创新企业信息化与管理创新企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：业务流程重组业务流程重组供应链管理供应链管理虚拟企业虚拟企业1.5.3电子商务电子商务定义：定义： (Electronic Commerce，EC)对整个贸对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子教育方式而不是通过纸介质信息交换或以电子教育方式而不是通过纸介质信息

22、交换或直接面谈方式进行商业交易。直接面谈方式进行商业交易。电子商务的功能电子商务的功能l.电子商务的功能电子商务的功能 电子商务功能主要包括以下几方面：网上广告电子商务功能主要包括以下几方面：网上广告宣传宣传网上咨询和贸易洽谈网上咨询和贸易洽谈网上产品定购网上产品定购网上货币支付和电子银行网上货币支付和电子银行服务传递服务传递意见征询意见征询交易活动管理交易活动管理电子商务的分类电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B-C企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B-B企业内部电子商务企业内部电子商务电子商务的特点电子商务的特点提供全球性商务活动提供全球性商务

23、活动高效、快捷（通过高度可视化方式展示商品，高效、快捷（通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。少交易过程中的费用，降低交易成本。 ）加强客户关系管理加强客户关系管理提高服务质量提高服务质量五、管理信息处理的要求五、管理信息处理的要求现代企业对信息处理的要求可归结为现代企业对信息处理的要求可归结为1 1、及时、及时2 2、准确、准确3 3、适用、适用4 4、经济、经济本节主题本节主题我们必须认识到，我们必须认识到，IT作为组织的一组技术工具，其成作为组织的一组技术工具，其成功还要依赖于利用另外

24、两种重要的资源（人才和信功还要依赖于利用另外两种重要的资源（人才和信息），息），对它们进行认真的规划、开发、管理和运用，对它们进行认真的规划、开发、管理和运用，以便帮助人们有效地利用信息进行工作以便帮助人们有效地利用信息进行工作是信息时代挑是信息时代挑战战信息管理与信息系统的全部意义。信息管理与信息系统的全部意义。因此，如何规划、开发、管理和运用这三种重要资因此，如何规划、开发、管理和运用这三种重要资源源信息管理和管理信息系统革命信息管理和管理信息系统革命，是我们每一个，是我们每一个人、所有的企业、一个国家都必须面对的信息时代的人、所有的企业、一个国家都必须面对的信息时代的挑战。挑战。本节主题

25、旨在洞察时代背景、阐释信息价值、争做一本节主题旨在洞察时代背景、阐释信息价值、争做一名精通信息的知识工作者。名精通信息的知识工作者。组织的三种资源组织的三种资源组织提供完美服务的能力取决于组织提供完美服务的能力取决于 知道客户价值要素发生的时间；知道客户价值要素发生的时间； 知道客户价值要素发生的地点；知道客户价值要素发生的地点； 知道客户价值要素发生的方式。知道客户价值要素发生的方式。从而，信息技术就有了用武之地从而，信息技术就有了用武之地 通过对信息收集存储、传播处理、分析挖掘等手段通过对信息收集存储、传播处理、分析挖掘等手段获取支持决策的知识（时间、地点、方式等知识）。获取支持决策的知识

26、（时间、地点、方式等知识）。 将有用信息，按恰当的时间、以恰当的方式、在合将有用信息，按恰当的时间、以恰当的方式、在合适的地点提供给需要它的人（管理者、决策者）。适的地点提供给需要它的人（管理者、决策者）。信息时代组织的三种资源信息时代组织的三种资源人力资本：知识工作者人力资本：知识工作者信息、知识信息、知识信息技术信息技术规划、开发管理与运用一、信息时代组织的三种资源一、信息时代组织的三种资源信息、物质、能源是人类社会发展的三大资源。信息、物质、能源是人类社会发展的三大资源。组织（企业）应做的事？组织（企业）应做的事？ 服务于自己的基本顾客，并且是完美的服务于自己的基本顾客，并且是完美的完美

27、服完美服务，完美服务发生在客户的价值时刻。务，完美服务发生在客户的价值时刻。客户的价值要素体现在？客户的价值要素体现在？ 时间要素时间要素顾客需要服务的时间；顾客需要服务的时间； 地点要素地点要素顾客需要服务的地点；顾客需要服务的地点； 方式要素方式要素顾客希望服务的方式；顾客希望服务的方式； 完美交付完美交付以某种方式向顾客承诺。以某种方式向顾客承诺。二、组织面临的环境因素二、组织面临的环境因素现代组织现代组织虚拟工作场所虚拟工作场所和电子通信和电子通信竞争竞争信息作为关键资源信息作为关键资源信息化、全球化信息化、全球化信息化信息化信息化的兴起与发展：信息化的兴起与发展： 信息化的兴起与发展

28、是社会经济历史发展的客观要求信息化的兴起与发展是社会经济历史发展的客观要求 工业经济的发展，给人类带来物质文明的同时，也带来了工业经济的发展，给人类带来物质文明的同时，也带来了这个经济本身无法克服的问题（环境污染、资源枯竭等）；这个经济本身无法克服的问题（环境污染、资源枯竭等）； 信息化的兴起与发展是信息技术发展的必然趋势信息化的兴起与发展是信息技术发展的必然趋势 1948年，贝尔实验室发明晶体管，并被日本应用于收音年，贝尔实验室发明晶体管，并被日本应用于收音机机半导体技术得到迅速发展；半导体技术得到迅速发展； 20世纪世纪60年代到年代到70年代，集成电路年代，集成电路大规模集成电路的大规模

29、集成电路的发展发展计算机技术突飞猛进；计算机技术突飞猛进； 20世纪世纪90年代以来，以美国率先提出国家信息基础设施年代以来，以美国率先提出国家信息基础设施（NII）计划为标志，大众信息网、综合信息网、专用信）计划为标志，大众信息网、综合信息网、专用信息网建设息网建设数字通信网络技术革命成为社会发展主旋律。数字通信网络技术革命成为社会发展主旋律。 信息化的兴起与发展也得到了理论研究的推波助澜的促进信息化的兴起与发展也得到了理论研究的推波助澜的促进。 1963年，日本学者在年，日本学者在“论信息产业论信息产业”一文中，首次涉及信一文中，首次涉及信息化概念；息化概念；1962年，美国马克卢普在年，

30、美国马克卢普在美国知识的生产和美国知识的生产和分配分配一书中，提出知识产业，并对美国的知识产业状况一书中，提出知识产业，并对美国的知识产业状况进行了研究与测度；进行了研究与测度； 1973年美国贝尔年美国贝尔后工业社会的来临，社会与测初探后工业社会的来临，社会与测初探、1977年波拉特年波拉特信息经济：定义与测量信息经济：定义与测量、1982年奈斯比年奈斯比特特大趋势大趋势、第三次浪潮第三次浪潮等。等。中国的信息化建设主要表现在两个方面：中国的信息化建设主要表现在两个方面：科技信息事科技信息事业、信息技术应用业、信息技术应用。 从从1958年年5月月“关于开展科学技术情报工作的方案关于开展科学

31、技术情报工作的方案”的提出，的提出，到到1978年十一届三中全会明确工作重点转移到经济建设上来，年十一届三中全会明确工作重点转移到经济建设上来，这一阶段我国实行的是科技信息事业，以这一阶段我国实行的是科技信息事业，以“为科学研究服务为科学研究服务”为主要导向。为主要导向。 从从1980年国家科委提出年国家科委提出“科技信息工作与经济建设相结合科技信息工作与经济建设相结合”政策导向后，信息技术应用得到长足发展；政策导向后，信息技术应用得到长足发展； 1985年国务院提出年国务院提出“关于科学技术体制改革的决定关于科学技术体制改革的决定”，明确，明确“科学技术必须面向经济建设科学技术必须面向经济建

32、设”的战略方针；的战略方针； 1986年制定的年制定的“中国国家科技情报政策要点及其说明书中国国家科技情报政策要点及其说明书”，2月成立国家信息中心；月成立国家信息中心； 1991年由国家科委以中国科技蓝皮书（第年由国家科委以中国科技蓝皮书（第6号）的形式公开出号）的形式公开出版的版的科学技术情报发展政策科学技术情报发展政策。12月，月，“科学技术发展十科学技术发展十年规划和八五计划纲要年规划和八五计划纲要”； 1993年，年，“三金工程三金工程金桥、金关、金卡金桥、金关、金卡”，成立国家信，成立国家信息系统推广办公室息系统推广办公室; 1994年年6月，月，“九十年代国家产业政策纲要九十年代

33、国家产业政策纲要”，成立了由，成立了由24个个部委参加的国家信息化联席会议；部委参加的国家信息化联席会议； 我国技术发展政策以走向正规，针对科技产业发展制定了我国技术发展政策以走向正规，针对科技产业发展制定了“九五规划九五规划”、“十五规划十五规划”，及其相应子项目。，及其相应子项目。信息化信息化什么是信息化什么是信息化在国家的宏观信息政策指导下，通在国家的宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置等手段，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信等手段，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息与发展的需求，从而加速社会各个领

34、域的共同发展，息与发展的需求，从而加速社会各个领域的共同发展，达到进入信息社会的一个达到进入信息社会的一个发展过程发展过程。信息产业化信息产业化和和产业信息化产业信息化是信息化发展的初级阶段；是信息化发展的初级阶段；企业信息化是信息化的微观基础，企业信息化是信息化的微观基础，经济信息化经济信息化是信息是信息化发展的中级阶段；化发展的中级阶段；社会信息化社会信息化是信息化发展的高级是信息化发展的高级阶段。阶段。信息化水平的高低信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。代化水平和综合国力的重要标志。信息产业化信息产业化信息产业化信息产

35、业化 信息资源成为企业经营的重要资源信息资源成为企业经营的重要资源 信息产品采集、加工、存储、流通、服务与利用系信息产品采集、加工、存储、流通、服务与利用系统化统化信息生产部门信息生产部门 信息技术信息技术计算机处理技术、网络通讯技术等计算机处理技术、网络通讯技术等 信息内容与信息服务是信息商品信息内容与信息服务是信息商品 信息市场逐步形成信息市场逐步形成 信息产业分工细化信息产业分工细化 信息产业群信息产业群软件、硬件、咨询业等软件、硬件、咨询业等 信息政策信息政策信息化政策信息化政策产业信息化产业信息化农业集约化：智能摘瓜机农业集约化：智能摘瓜机工业信息化：工业信息化：CAD/CIMS/M

36、APII/ERP金融电子化：龙卡、牡丹卡、银联卡金融电子化：龙卡、牡丹卡、银联卡商业信息化：电子商务商业信息化：电子商务管理现代化：管理现代化：ERP/CRM政务信息化：政务信息化：OA国民经济信息化国民经济信息化社会生活信息化社会生活信息化企企业业信信息息化化信息化的概念模型信息化的概念模型1997年年4月，全国第一次信息化工作会议上，月，全国第一次信息化工作会议上，提出国家信息化体系的概念：提出国家信息化体系的概念： 信息资源建设信息资源建设 信息技术开发与应用信息技术开发与应用 信息设备及其装备建设信息设备及其装备建设 信息产业及其制造集团（信息经济信息产业及其制造集团（信息经济/知识经

37、济）知识经济） 社会信息需求程度及其利用水平（信息用户）社会信息需求程度及其利用水平（信息用户） 信息化人才信息化人才 国家信息化政策与标准国家信息化政策与标准国家信息化政策国家信息化政策信息产业发展政策信息产业发展政策信息化政策，如金字系信息化政策，如金字系列工程列工程信息投资政策信息投资政策风险投资风险投资信息技术政策信息技术政策技术创新、引进等技术创新、引进等信息人才政策信息人才政策信息市场政策信息市场政策国际政策国际政策信息基础设施政策信息基础设施政策相关法律法规相关法律法规国外发展较快国外发展较快我国正在逐步我国正在逐步确立！确立！信息化内容的理论模型信息化内容的理论模型信息网络信息

38、网络传媒网传媒网计算机网计算机网电信网电信网信息资源信息资源技术技术产业产业规制规制人才人才用户需求用户需求价格定位价格定位市场供应市场供应消费观念消费观念政府导向政府导向应用实效应用实效应用层应用层支撑层支撑层核心层核心层全球化全球化全球化：向国际扩展并进入全球化：向国际扩展并进入50亿消费者的市场亿消费者的市场机会的过程机会的过程信息技术发挥着重要作用。信息技术发挥着重要作用。全球生产方式越来越普遍。全球生产方式越来越普遍。 福特公司的福特公司的“护卫牌护卫牌”汽车在美国、英国、德国装汽车在美国、英国、德国装配，零件是在西班牙、意大利、英国、日本和巴西配，零件是在西班牙、意大利、英国、日本

39、和巴西生产。生产。 在一家美国建筑工程公司为沙特阿拉伯兴建的旅馆在一家美国建筑工程公司为沙特阿拉伯兴建的旅馆中，旅馆的组件都是在巴西定制的，而建造旅馆的中，旅馆的组件都是在巴西定制的，而建造旅馆的劳动力来自韩国，美国人负责建筑管理和信息工作。劳动力来自韩国，美国人负责建筑管理和信息工作。 打印机：打印机：HP的专利与管理，马来亚生产，在中国的专利与管理，马来亚生产，在中国销售。销售。全球化全球化全球化的形成，是多因素作用的结果：全球化的形成，是多因素作用的结果： 市场化取向市场化取向 非管制化非管制化中国电信之拆分中国电信之拆分 世界范围运输和通信的改善（海、陆、空）世界范围运输和通信的改善（

40、海、陆、空） 跨国公司和贸易集团的出现（世界贸易组织、欧盟、跨国公司和贸易集团的出现（世界贸易组织、欧盟、北美自由贸易协定）。北美自由贸易协定）。跨国公司跨国公司跨国公司的作用在经济全球化中占有重要位置。既是跨国公司的作用在经济全球化中占有重要位置。既是经济全球化的核心组织与主要载体，又是一体化世界经济全球化的核心组织与主要载体，又是一体化世界中的微观主体。中的微观主体。 跨国公司主要集中于美、欧、日等发达国家，经营遍跨国公司主要集中于美、欧、日等发达国家，经营遍布全球。壳牌公司在布全球。壳牌公司在50多个国家开发石油，在多个国家开发石油，在34个国个国家有炼油厂，在家有炼油厂，在100多个国

41、家的市场上销售石油。多个国家的市场上销售石油。信息作为一种资源信息作为一种资源农业时代农业时代土地是财富；工业时代土地是财富；工业时代资本、股份资本、股份是财富；信息时代是财富；信息时代知识就是力量，信息是财富。知识就是力量，信息是财富。信息以使资源转化（硅信息以使资源转化（硅芯片）、替代（机器人）、芯片）、替代（机器人）、缩短时间扩大空间（地球村）、优化决策等方式创造缩短时间扩大空间（地球村）、优化决策等方式创造财富财富信息对物质和能源的扩大作用。信息对物质和能源的扩大作用。1992年云南省年云南省80多个糖厂的低价倾销，源于多个糖厂的低价倾销，源于“产大于产大于销销”的虚假信息，使的虚假信

42、息，使60家糖厂由盈利变亏损。家糖厂由盈利变亏损。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。对信息及其相关活动因素进行科学的计划、组织、控对信息及其相关活动因素进行科学的计划、组织、控制和协调，实现信息资源的充分开发、合理配置和有制和协调，实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用，是管理活动的必然要求。效利用，是管理活动的必然要求。竞争竞争一种市场环境，在这种环境下，创新力和创造力将帮一种市场环境，在这种环境下，创新力和创造力将帮助企业按消费者

43、需求提供产品和服务。不按市场经济助企业按消费者需求提供产品和服务。不按市场经济规律经营的企业必将吃亏。规律经营的企业必将吃亏。1999年年6月月26日，日，LG、三星、松下等、三星、松下等8家彩管企业宣称家彩管企业宣称联合停产至少一个月，但到联合停产至少一个月，但到7月月13日日LG等等6家恢复生产，家恢复生产，19日北京松下和深圳赛格恢复生产。期间国外大中屏日北京松下和深圳赛格恢复生产。期间国外大中屏幕彩管进口大幅增长，南方一停产彩管生产线，在外幕彩管进口大幅增长，南方一停产彩管生产线，在外商支持下重新运转商支持下重新运转不具约束力的契约。不具约束力的契约。信息技术使竞争更加激烈，信息不对称

44、条件下的非合信息技术使竞争更加激烈，信息不对称条件下的非合作博弈理论与信息经济学可以帮助我们理解这一切。作博弈理论与信息经济学可以帮助我们理解这一切。（囚徒困境、智猪博弈、性别战、逆向选择、道德风（囚徒困境、智猪博弈、性别战、逆向选择、道德风险、委托险、委托代理理论等）代理理论等）虚拟工作地点与远程通信虚拟工作地点与远程通信当今，许多组织正在以多种方式重组当今，许多组织正在以多种方式重组调整规模、调整规模、扁平化、按产品主题建立团队、资源外包、工作地点扁平化、按产品主题建立团队、资源外包、工作地点虚拟化和通信。来获得竞争优势。虚拟化和通信。来获得竞争优势。人们掌握了支持虚拟工作的人们掌握了支持

45、虚拟工作的IT技术，他们将具备在任技术，他们将具备在任何地点开展工作的能力，而无须考虑时间和地点。比何地点开展工作的能力，而无须考虑时间和地点。比如，远程医疗、远程教育，在家上班等等。如，远程医疗、远程教育，在家上班等等。美国的调查：美国的调查：计划增加电子通信手段的企业比例94.00%78.00%66.00%57.00%55.00%53.00%51.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%高等教育运输通信与公用事业企业与其他服务政府机构批发零售业制造业银行、金融和保险业电子商务电子商务1994年年Jeff Bezos（贝佐斯）是个财务分析师兼基金管（贝佐

46、斯）是个财务分析师兼基金管理员，它列出了理员，它列出了20种可能在因特网上畅销的产品，最种可能在因特网上畅销的产品，最终选择了图书。五年后他创办的终选择了图书。五年后他创办的A年销售额年销售额超过了超过了6亿美元亿美元图书在线销售，被誉为电子商务的图书在线销售，被誉为电子商务的成功案例。成功案例。电子商务（电子商务（ecommerce）：指包括电子交易在内的）：指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等，亦称作电子商务（亦称作电子商

47、务（e-business）。这些商务活动可以发）。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。传统商务和电子商务的比较：传统商务和电子商务的比较：传统商务和电子商务的比较传统商务和电子商务的比较采购订单采购订单发票发票买主买主卖主卖主因特网因特网采购订单数据采购订单数据发票数据发票数据买主买主卖主卖主知识工作者计算化知识工作者计算化使技术安排、技术能力、软件、信息和技术知使技术安排、技术能力、软件、信息和技术知识掌握在需要者（知识工作者）的手中识掌握在需要者（知识工作者）的手中 知识工作者计算化。知识工作者计算化。组织（企业）成功的基础组织

48、（企业）成功的基础信息时代对人们的要求信息时代对人们的要求1. 能够利用现代计算机网络系统所提供的资源共享功能，能够利用现代计算机网络系统所提供的资源共享功能，自如地访问（与自己权限相适应的）各种数据资源，自如地访问（与自己权限相适应的）各种数据资源，并会使用适当的查询方法从中获得符合自己工作需要并会使用适当的查询方法从中获得符合自己工作需要的数据。的数据。 比如，本公司数据库、本行业数据库；比如，本公司数据库、本行业数据库； 国家统计资料数据库、各种社会服务数据库、及网络上可以国家统计资料数据库、各种社会服务数据库、及网络上可以访问到的国外各种商情数据库。访问到的国外各种商情数据库。2. 能

49、够利用最新计算机应用软件所具有的强大的数据分能够利用最新计算机应用软件所具有的强大的数据分析能力，在专业知识的帮助下，建立起为解决各种管析能力，在专业知识的帮助下，建立起为解决各种管理决策问题的计算机模型；然后在这些模型的基础上，理决策问题的计算机模型；然后在这些模型的基础上，对决策问题进行深入分析，从而制定出正确的决策方对决策问题进行深入分析，从而制定出正确的决策方案。案。3. 能够利用最新计算机软件所提供的、各种应用软件之能够利用最新计算机软件所提供的、各种应用软件之间共享数据的特性，将自己（通过决策分析）制定的间共享数据的特性，将自己（通过决策分析）制定的各种计划、建议、汇报等材料写成一

50、种各种计划、建议、汇报等材料写成一种“图、文、表图、文、表并茂并茂”的书面材料。其中既有作为主题的文字，又有的书面材料。其中既有作为主题的文字，又有支持文字所阐明的观点的图表、曲线等。必要时实现支持文字所阐明的观点的图表、曲线等。必要时实现与原始文档的动态连接和自动更新功能。或构成一个与原始文档的动态连接和自动更新功能。或构成一个工作成绩汇报的工作成绩汇报的PowerPoint多媒体演示等多媒体演示等4. 能够使用计算机网络提供的通讯能力，将自己的文档能够使用计算机网络提供的通讯能力，将自己的文档传递给你的上司、下属、同事，或贸易伙伴。也能利传递给你的上司、下属、同事，或贸易伙伴。也能利用网络

51、发送、接受电子邮件、下载文件、登陆远程计用网络发送、接受电子邮件、下载文件、登陆远程计算机查询你所需要的信息。算机查询你所需要的信息。5. 能够根据需要，借助与某种计算机语言等编程工具，能够根据需要，借助与某种计算机语言等编程工具，开发一些小型应用系统，促进办公自动化，提高工作开发一些小型应用系统，促进办公自动化，提高工作效率。例如：效率。例如：用用Excel 软件开发软件开发科达电脑外部设备管科达电脑外部设备管理信息系统理信息系统 三、组织中信息技术的作用三、组织中信息技术的作用20世纪世纪50年代，企业开始应用计算机，主要将年代，企业开始应用计算机，主要将其作为记录和处理会计事务的工具。今

52、天，其作为记录和处理会计事务的工具。今天，IT已应用生活的各个角落，信息技术在经济发展已应用生活的各个角落，信息技术在经济发展中的倍增器、发动机和均衡器的作用日益突现。中的倍增器、发动机和均衡器的作用日益突现。IT包括：计算机技术和网络通信息技术包括：计算机技术和网络通信息技术组织采用以下三种方式运用信息技术：组织采用以下三种方式运用信息技术：1、用、用IT支持信息处理任务；支持信息处理任务；2、把、把IT作为创新的必要条件；作为创新的必要条件；3、IT用于缩短（小）时间和空间。用于缩短（小）时间和空间。1、支持组织中的信息处理任务、支持组织中的信息处理任务组织利用组织利用IT工具采集、传递、

53、建立（分析处工具采集、传递、建立（分析处理）、筛选（查询）和交流信息以支持决策。理）、筛选（查询）和交流信息以支持决策。获取新的信息获取新的信息2、信息技术作为创新的必要条件、信息技术作为创新的必要条件到到Aspen来滑雪来滑雪Aspen滑雪公司期待你的到来，为此滑雪公司期待你的到来，为此该公司正将该公司正将IT勇于创新的方式中：勇于创新的方式中： Aspen为站在斜坡上的人们设立了四个多媒体触摸为站在斜坡上的人们设立了四个多媒体触摸屏，向你展示山顶的全貌，并提示最新的天气预报；屏，向你展示山顶的全貌，并提示最新的天气预报； 当你试图决定到哪儿去滑雪时，登陆当你试图决定到哪儿去滑雪时，登陆As

54、pen公司的公司的网站网站 ，你可以了解滑雪条件、地区购物、用餐地、，你可以了解滑雪条件、地区购物、用餐地、文化娱乐、文化娱乐、ATM机等情况，甚至预定房间。机等情况，甚至预定房间。 Aspen公司准备添加一些照片，以便你能看到房间公司准备添加一些照片，以便你能看到房间的样子，及从走廊望出去的景色。的样子，及从走廊望出去的景色。这就是运用这就是运用IT的一种创新。的一种创新。试思考与讨论试思考与讨论请思考讨论：请思考讨论： 银行银行 旅馆旅馆 杂货店杂货店 航空公司航空公司 电信与邮政电信与邮政 教育等教育等 不同的企业环境，分析哪些方面可以或是通过不同的企业环境，分析哪些方面可以或是通过IT

55、进进行创新的？行创新的？3、信息技术用于浓缩时间和空间、信息技术用于浓缩时间和空间CD-ROM能够存储能够存储650MB的信息，大约为的信息，大约为6.5亿个印刷文本字符，若一页双面印刷的文本有亿个印刷文本字符，若一页双面印刷的文本有大约大约2000个字符，一张个字符，一张CD-ROM能够存储大约能够存储大约相当于相当于325000页文本的内容；页文本的内容；一台典型的一台典型的PC电脑，每秒能执行大约电脑，每秒能执行大约1.3亿条亿条指令。指令。信息技术改变企业创造价值方式信息技术改变企业创造价值方式信息技术信息技术组织变化组织变化全球性网络全球性网络国际劳动分工；企业的经营不再由地理位置决

56、定；企国际劳动分工；企业的经营不再由地理位置决定；企业在国际上的触角延伸；全球性协调成本下降；交易业在国际上的触角延伸；全球性协调成本下降；交易成本下降成本下降企业网络企业网络联合工作和团体工作；跨越部门界限协调工作组织；联合工作和团体工作；跨越部门界限协调工作组织；面向客户的经营原则；广泛分布的任务组成为主流工面向客户的经营原则；广泛分布的任务组成为主流工作群体；管理成本下降；业务过程改变作群体；管理成本下降；业务过程改变分布式计算分布式计算能力的授予，如今个人和工作群体掌握信息和知识，能力的授予，如今个人和工作群体掌握信息和知识，可以采取行动；业务过程重构，管理成本下降；登记可以采取行动；

57、业务过程重构，管理成本下降；登记减少，集中成都降低减少，集中成都降低便携式计算便携式计算虚拟型组织；工作成为可携带的；组织成本下降虚拟型组织；工作成为可携带的；组织成本下降图形化用户界面图形化用户界面易访问性，可在异地使工作流程自动执行；由于工作易访问性，可在异地使工作流程自动执行；由于工作流程从纸面上转向数字化影像，数字化文档和语言，流程从纸面上转向数字化影像，数字化文档和语言，组织成本下降组织成本下降四、信息作为重要资源四、信息作为重要资源推广信息技术是手段，利用信息是目的，信息化则是推广信息技术是手段，利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。实现目的的过程。要做一名成功的管理者，不仅要

58、认识到信息对物质和要做一名成功的管理者，不仅要认识到信息对物质和能源的扩大作用，还必须认识到信息是组织中最重要、能源的扩大作用，还必须认识到信息是组织中最重要、最有价值的资源。最有价值的资源。如何认识信息的价值是一个重要问题。这需要理解信如何认识信息的价值是一个重要问题。这需要理解信息的维度息的维度在人们最需要信息的时候（在人们最需要信息的时候（when），以），以人们希望得到的形式（人们希望得到的形式（how）获得正确的信息）获得正确的信息（what）。）。时间（时间（when）及时性及时性新颖性新颖性内容（内容（what）准确性、相准确性、相关性、完整性关性、完整性形式（形式（how) 详

59、尽性、详尽性、呈现性呈现性考察信息价值的纬度考察信息价值的纬度信息的时间纬度（信息的时间纬度（when） 及时性：在人们需要时及时获得信息及时性：在人们需要时及时获得信息 新颖性：最新的信息新颖性：最新的信息信息的内容纬度（信息的内容纬度（what） 准确性：无差错信息；准确性：无差错信息； 相关性：与你正要做的事相关的信息；相关性：与你正要做的事相关的信息； 完整性：了解全面详细的信息。完整性：了解全面详细的信息。信息的形式维度（信息的形式维度（How） 详尽性：信息应详尽适当；详尽性：信息应详尽适当； 呈现性：信息以最适当的形式（叙述、图形、彩色、呈现性：信息以最适当的形式（叙述、图形、彩

60、色、打印、影像、声音等）被提供。打印、影像、声音等）被提供。五、做一名精通信息的知识工作者五、做一名精通信息的知识工作者精通信息的知识工作者的五项职责：精通信息的知识工作者的五项职责： 需要确定自己的信息需求；需要确定自己的信息需求； 知道如何获得以及在哪儿获得信息；知道如何获得以及在哪儿获得信息； 理解信息的含义；理解信息的含义； 必须在信息的基础上采取适当的行动；必须在信息的基础上采取适当的行动； 在运用信息的过程中遵守法律和道德规范。在运用信息的过程中遵守法律和道德规范。精通信息的水准包括：精通信息的水准包括： 成为内行、专家、创新者。成为内行、专家、创新者。案例：尿布与啤酒案例：尿布与

61、啤酒几年前，一家零售店的经理收集到一些有趣的几年前，一家零售店的经理收集到一些有趣的信息：信息：“周五晚上尿布的销售量在一周的销售周五晚上尿布的销售量在一周的销售总量中占很大比例总量中占很大比例”。问：你该怎样做？问：你该怎样做？ 内行内行意识到周五晚尿布销量的上升，于是确保意识到周五晚尿布销量的上升，于是确保在那段时间有足够的库存。在那段时间有足够的库存。 专家专家保持足够的库存外，实行特价，进行促销，保持足够的库存外，实行特价，进行促销，以提高利润。以提高利润。 创新者创新者？创新者的作法创新者的作法商店经理意识到这不是全面、完整的信息。在采取行商店经理意识到这不是全面、完整的信息。在采取

62、行动之前，它还需要更多的信息。仔细观察之后，它需动之前，它还需要更多的信息。仔细观察之后，它需要的信息是：为什么在那段时间里会出现尿布销量的要的信息是：为什么在那段时间里会出现尿布销量的上升？都是哪些人在购买它？上升？都是哪些人在购买它？职责一：确定自己职责一：确定自己的信息需求的信息需求。安排雇员在周五晚专门在卖尿布的通道上纪录与该情安排雇员在周五晚专门在卖尿布的通道上纪录与该情况有关的信息况有关的信息职责二：知道如何获得和在哪儿获职责二：知道如何获得和在哪儿获得信息得信息。经理了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻男顾经理了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻男顾客买走的。很明显，他们是被

63、指派在下班回家的路上客买走的。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布的购买周末需用的尿布的职责三：理解信息的含义职责三：理解信息的含义。创新者的作法创新者的作法经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口的啤酒。的啤酒。职责四：在信息的基础上采取适职责四：在信息的基础上采取适当的行动当的行动。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也是啤酒的有奖销售高峰。间，同时也是啤酒的有奖销售高峰。这就是创新者。这就是创新者。创新者创新者作为一名内行和专家，主要涉及到思考哪些问题？作为一名内行和专家，主要涉

64、及到思考哪些问题？学会学会“如何思考？如何思考？”，才会成为一名真正的创新者。，才会成为一名真正的创新者。机警机警知识知识洞察力洞察力专业人员专业人员专家专家创新者创新者“思考什么？思考什么？” “如何思考？如何思考？”知识工作者应具有的技能知识工作者应具有的技能1、对于数据资源进行查询的技能、对于数据资源进行查询的技能 现代社会拥有大量的数据库和各种信息系统，他首现代社会拥有大量的数据库和各种信息系统，他首先能自如地利用计算机读出这些数据。先能自如地利用计算机读出这些数据。 如如ODBC、OLE、SQL等工具等工具 Microsoft Query 查询软件等查询软件等 WWW搜索引擎的使用搜

65、索引擎的使用知识工作者应具有的技能知识工作者应具有的技能2、建立管理决策计算机模型与进行决策分析的、建立管理决策计算机模型与进行决策分析的技能技能 一般的数据处理包括汇总、排序、分类和筛选等。一般的数据处理包括汇总、排序、分类和筛选等。 进一步的包括建立决策模型以及在其上进行的各种进一步的包括建立决策模型以及在其上进行的各种决策分析。决策分析。 C+、VB、java等编程语言等编程语言 Excel、Lotus1-2-3等软件包等软件包知识工作者应具有的技能知识工作者应具有的技能3、撰写与编辑复合文档的技能、撰写与编辑复合文档的技能 书写是基本技能书写是基本技能 一份报告应结论明确、内容生动、格

66、式规范复合文一份报告应结论明确、内容生动、格式规范复合文档档 图、文、表、声并茂图、文、表、声并茂 Windows为我们提供了这种环境：为我们提供了这种环境：Office套件、套件、WpsOffice套件。套件。知识工作者应具有的技能知识工作者应具有的技能4、使用计算机网络通讯和利用网络共享资源的、使用计算机网络通讯和利用网络共享资源的技能。技能。 LAN、WAN、Internet 使用使用E-mail等通信工具等通信工具 建立个人数据库应用建立个人数据库应用 建立建立web网站，以便在任何地点、任何时间进行工网站，以便在任何地点、任何时间进行工作、以及信息的存储和传递，更方便客户的产品定作、以及信息的存储和传递，更方便客户的产品定购和服务购和服务5、开发简单、小型的信息系统的技能、开发简单、小型的信息系统的技能 Foxpro、PowerBuilder、Microsoft Access、Vc+、Delphi等。等。作一名富有社会责任感的知识工作者作一名富有社会责任感的知识工作者学会如何运用信息学会如何运用信息勇于承担某种社会责任勇于承担某种社会责任合法的合法的不合法的不合法的符合道德的