企业战略处理概述

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1、第1讲 战略管理（一）企业战略的概述【本讲重点】企业为什么需要战略 战略性思考的要点 战略管理的任务 愿景和使命企业的目标企业为什么需要战略企业如果没有战略，就好像没有舵的轮船，只会在原地打转。有人做过统计，有战略的企业和没有战 略的企业在经营效益上是大不相同的。一些企业现在没有战略或者没有明确的战略，经济效益也很不错。 然而，经济效益来自于企业管理者很好的思考，并不等于企业管理者真的没有战略，就像很多著名的企业 一样，企业的良好效益离不开高层管理人员对企业的形势所作的充分的分析，所以说企业管理者是有战略 的，只是没有明确地提出，或者说战略没有写在纸上。对于战略，最根本的问题是要考虑到环境和市

2、场的变化，如果是上市公司，这种变化会直接表现为企 业市场价值的变化，这里有一个图可以看出来：从图1-1可以看出美国三家大的公司，从1983年到1993年10年期间，在市场价值上的变化。西屋公司和数字设备公司，在市场价值上都损失了很多，什么原因使它们造成这样的损失，使得市场价值发生这 么大变化？这里引起一个思考，就是很多现象可以来表述我们企业的变化，特别是上市公司所发生的变化。-高层管理人员需要有自己新的思路首先是如何预料变化。第二是要考虑如何适应变化。战略管理最重要的一个方面就是适应，根据环境的变化提出自己的思 考。第三是考虑到在变化中如何求生存。第四是要在变化中获取胜利，而不仅仅是生存的问题

3、。并由此成为行业的领先者，成为世界级的企 业。当然在变化中，最可怕的是自己的思维定势。高层管理人员在变化的环境中，不能以不变应万变，而 需要有自己新的思路，以提出应变的措施，不能固守在自己过去的成绩或者过去旧的理念上。战略性思考的要点我们现在何处走向何方我们如何做到这一步企业面临的形势现处何处，实际上就是企业面临什么样的形势，即企业处于什么样的一种市场环境、竞争的激烈程度、 目前的业务是什么？例如可口可乐公司，它的业务有软饮料业务、硬饮料业务，也有快餐业务，它在快餐、娱乐和饮料方 面面临怎样的一种竞争环境？而可口可乐的竞争对手百事可乐，同样也进入到快餐业。麦当劳是可口可乐 的其中一个终端消费者

4、，百事可乐也找到了肯德基和必胜客。由饮料的竞争变成快餐中饮料的竞争，哪种 销售方式更能满足顾客的需求，这是两家公司所要考虑的问题。企业的市场位置也就是从目前企业的市场位置，以及所从事的业务来看，企业如何发展的问题。是保持企业目前的位 置、继续扩张和扩大呢 ？还是进入新的领域、新的业务 ？用专业的话讲就是多元化发展。从事多元化发展，最根本的问题是要考虑顾客的需求以及所要服务的顾客群体。基本的考虑一是你的 业务；二是你的市场。市场最基本的构成要素是顾客，而顾客的需求是不断发生变化的，顾客的偏好也不 断发生变化，那么企业能不能够适应这种变化，跟上这种变化。例如买飞机票，过去是去民航局购买，那 么现在

5、可不可以到旅行社去买，甚至在家门口就可以买到，而且买到的是比较便宜的票呢？顾客有他的需 求。如果企业固守不变，保持一个固定的价格，那么可能就会遭受损失，就会把原有的市场让给其他企业， 市场价值就会发生转移，别人的市场价值就会增加，自己就会亏损，所以也不可能有竞争优势，更谈不上 绩效，或者叫效益。企业要获得什么样的效益走向何方的时候要考虑企业要获得什么样的效益，是不是要做？人家都做，我也做，人家不做的，我 能不能去做。就是说，成功的管理者如何做，做什么。战略管理的一个基本理念一一有效地实施制订完善的战略，是组织（这里的组织是指企业）成功的最佳保证，同时也是对所有管理的最佳测试。企业制订一个完善的

6、战略，使其能够获 得成功。没有一个战略就很难使企业获得成功。这个战略同时也要考虑企业是不是进行了最佳的管理。这 个最佳，从系统工程的角度来看，很难达到，所以一般只能是满意的程度。同样是饭店，同样是四星级， 别人可以管得很好，客人感觉很舒服，宾至如归；到你这里来，好像进了一个招待所，满目疮痍，感觉很 不好，这样你还能不能够经营下去呢？战略管理的任务如图1-2所示，任务一是制订战略的愿景和使命，任务二是设置目标，任务三是制订战略、实施目标, 任务四是执行战略，任务五是评估与调整战略。在这样的过程中，还要反馈在每一个阶段中，都会有改变， 或者改进，在必要的时候进行修正。从任务一到任务五形成一个完整的

7、循环过程，这使得战略实施过程得 以充分保证。愿景和使命愿景个人头脑里都有一个思考，这实际上就是愿景（visi on）。例如员工要考虑：在这个企业里，我个人将来的发展是什么；作为企业的高层领导要考虑：企业这项业务将来如何发展？将来的业务是什么？往哪个方向发展？1. 愿景概论如何制订公司未来的蓝图，这个蓝图不但自己心里要清楚，而且要和员工进行沟通，甚至和社区进行 沟通，和企业的相关利益群体沟通。例如企业是上市公司，全体股东要明白企业将来的发展前景，这样才能投资，企业也才会获得市场价 值。否则，就没有更多的资金保证。顾客对企业要有一个很好的认识，例如后面提到的索尼公司，它讲： 我的业务是带给顾客一个

8、数码的梦想，我不断地推出数码产品，使你能够得到一个更好的电子享受。这样 的蓝图，在企业也好，学校也好，机关也好，都有。至于蓝图能不能实现，这是问题的另一个方面。决定未来业务的市场定位。 企业是在IT行业中发展，那么是在哪一块里进行发展，是移动通讯的设备,还是移动电话等等，会有不同的考虑。最近爱立信公司把移动电话业务从中国的业务中分离，或者叫剥离 出去，这也是它的一种考虑，以便全力以赴地来做移动设备业务。所以作为愿景来讲，就是要指出企业长 期的发展方向，明确界定公司的未来，这就是愿景。2. 几个方面的考虑一些合资企业在墙上贴上了公司的口号，实际上就是它的愿景，当然这是中国特色。看公司的愿景， 即

9、企业未来发展的蓝图，有这样几个方面的考虑：发展的方向 界定业务将来计划的能力顾客的需求3. 必须考虑的问题市场和顾客，是企业战略中必须考虑的问题，没有一个很好的市场，没有顾客的需求，再好的愿景也 是没有用处的。例如中国的MBA教育。MBA教育实际上是在 20世纪80年代初兴起，也就是改革开放初期， 我国一些学 校和加拿大合作以后引进来的。加拿大方面希望通过MBA培训一些青年教师，以这些青年教师为桥梁来培训中国的企业管理者，最终目的是促进中加贸易。但当时讲MBA课程，还是在计划经济条件下，在“有计划的市场调节”这样一种经济体制下，所以当时学生学的时候就有问题。例如营销，这个课有什么用，整 个价格

10、都是国家制订的，市场决定不了。工厂只是生产产品，有专门的部门去销售，相互是脱节的，工厂 不了解顾客的需求，了解顾客需求的又不去制造产品。所以当时有人想，这个MBA课程对你来讲，对你这样的“顾客”来讲，没有需求，因为这个“营销”也好，竞争战略也好，都和当时的理念相冲突，今天看 来，那时候是缺乏远见的，是没有愿景的。4. 愿景并不是非常遥远的战略表1-1几个企业愿景提岀的年代公司名称提岀的“愿景”提岀年代福特公司汽车要进入家庭20世纪20年代苹果公司计算机进入家庭20世纪80年代微软公司计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使 用微软的软件20世纪80年代今天看来，上表中这些公司的“愿景”确实实现了。

11、所以这里要说的是，当时讲愿景的时候，绝不是 那种非常遥远的战略，要通过10年到20年，甚至一个世纪，那样的话，企业就很难发展了。愿景提出来,虽然是比较远的事，但也就是5年到10年，可以一步步去努力，就会获得成功。使命表1-2三家全球性企业的公司愿景及其策略企业名称公司愿景策略麦当劳控制全球食品服务业为顾客满意而建立运营标准，通过 公司的便利、价格和所执行战略来 增加市场份额和获利能力柯达只要是图片都是我们的业务主营胶卷SONYDream In Sony为实现那些被数字技术魅力深深 吸引的人们的梦想，不断创造出独 特的可以带来全新生活享受的新 产品全世界的麦当劳都只有一个运营标准。可为什么每天一

12、样的菜谱吸引了大量的孩子以及青少年？北京 刚开始是一家，很快发展到 60多家，遍布了北京的各个角落。孩子们需要娱乐，而麦当劳恰恰能满足他们 的需求，就是麦当劳讲的“便利”和“价值”。这样，企业就获得了很大的成功。柯达胶片的使命很简单,它做得也很简单，但是它做了近百年，获得了成功。它就是胶卷，虽然它有照相机，但是它的主营业务还 是胶卷。爱美之心，人皆有之，谁都想留下当年的最快乐的时光，而索尼恰恰通过它的数码摄像机提供了 这样一种服务。【自检】请思考公司有了愿景，应制订怎样的相应策略？有了愿景，然后就要把它落实，所以要谈到企业的使命。例如中国的 MBA教育，它是在和加拿大长期合作的基础上提出的一种

13、学位。这种学位，就是落实一种 使命一一如何培养你自己的高层管理人员。用中国的管理理念，借鉴国外一些管理知识，使你的高层管理 人员有更好的一种战略思考，对企业更加科学地进行管理。所以“管理科学、兴国之道”也是这样一种出 发点。使命的背后是一种文化。国内企业，是要在中国这样一个环境下进行经营活动的，而不是在国外。虽 然有些教科书讲的是国外的知识，借鉴的一些理论也是国外的理论，但一定要在中国的土地上生根发芽， 否则就会水土不服，消化不良。国外的公司提出来的公司使命，是基于它们长期以来对于使命的理解，而 国内的一些企业过去没有这样的提法，没有说什么是企业的使命。过去把使命看得很遥远，很庞大，甚至 很严

14、肃，当然企业的使命不是不严肃，而是要讲得很具体。1. 界定企业使命应考虑的内容表1-3界定企业使命应考虑的内容角度范例以产品苹果机提岀的PC机进入家庭，福特提岀的轿车进入家庭以顾客需求索尼公司以顾客需求，提岀“你需要的电子产品是由数码来 界定的”以市场范围麦当劳界定的国际化的、 全球化的范围，实现一种全球化的 标准战略，从而使它的成本降低，以实现低成本的优势以科技含量我们的民营企业考虑高新技术， 利用高新技术注重促进新的 项目，提高科技含量；而部分国有企业则注重改进原有产品以分销渠道宝洁的分销渠道，GE的刀片以企业的特殊（核心）能力在商场、考场的竞争中由于所表现的竞争力不同，从而产生了不同的结

15、果表1-4 两家公司的使命企业名称使命波士顿咨询公司协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩索尼公司为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所 有人提供创造和实现他们美好梦想的机会波士顿在中国的咨询公司，其使命是使顾客通过向他们的咨询创造和保持竞争优势，最终提高它的业 绩。其实，咨询公司的使命是协助客户创造，不是直接地和客户一起创造。医生只能给病人开处方，帮他 诊断疾病，不是与他一块儿吃药。在什么条件下用咨询公司，还是一个待讨论的过程。考虑企业的利益相关群体，这正是今天上市公司要考虑的问题。外部利益群体消费者供应者A玫府A当地社区A 骰大念动机贡献者fl动机股东员工A管理看,A董事

16、X图1-3 企业的利益相关群体图一些企业对于股东、顾客、员工以及商业伙伴这些相关利益群体没有充分考虑，而索尼公司恰恰想到 了这一点，并让所有的股东，或者利益相关群体了解，所以它能够继续勇敢地面对未来的挑战，永远保持 自己求新创业的企业特色。【启示】企业不但要有新的投资，新的融资，还要有不断的新理念，这样才能保证企业特色。在考虑愿景和使命的时候，一定要有一个明确的认识，不是把它变成一个空洞的口号。例如，仅仅讲“以人为本”，仅仅讲“再铸辉煌”，可能都有一点模糊，界定不清，使得顾客、以股东为代表的这些利益相关群体、以员工为代表的 内部利益群体，不能引起他们足够的重视，这不利于企业的长期发展。2. 企

17、业使命的内容明确的目标企业是在快餐业里从事生产经营活动，那么怎样获胜，就有一个定位问题。如今在北京，快餐业有很 多比较著名的美国连锁店，如麦当劳、必胜客，肯德基、达美乐、星期五、应时、罗杰斯等等。到麦当劳， 不到20元钱能够买一份套餐；到肯德基 20元钱也可以买到一份套餐；到罗杰斯花38元钱一份套餐，到星期五，可能就稍微高一点。企业的定位为什么同是快餐却提供不同的价格，却能满足顾客基本的需求？因为它服务于不同的层面。有的快餐 店有这样的一种理念：我不仅是一个快餐店，还是一种酒吧。特别是在北京市海淀区，海淀区的大学生比 较多，学生希望不仅仅是去吃一吃，还希望聊一聊，这就需要有一个吧的味道：有一点

18、音乐，需要吵一点， 闹一点。老年人不喜欢，年轻人觉得很舒服。这样你就找到一个很好的定位，使他们留在那里，不断地消 费，你就盈利。企业的理念企业是一种什么样的文化、一种什么样的价值观，使顾客或者其他的利益相关群体达到某种吻合。有 些企业学日本的模式，星期一早上，训话，做操，这在中国不能够持久。美国在管理上采用文本主义，把 每件事都写出条文来，面面俱到，不是那种留一定空间、实行中庸的管理。它们各有各的特色，但是一定 要清楚，这套管理方法，会带来什么样的效果。要树立一种公众形象，为社区服务例如，一些企业注重绿化的问题、环境的问题。环境问题不仅仅是环境保护，而且有环境管理。最典 型的，企业在全面质量管

19、理上再加上环境问题。加入WTO后，绿色壁垒在贸易中也是很重要的问题了。出口的罐头产品、玩具、服装都有一个环保的问题。如童装，现在有些童装含有的某种物质过高，对孩子的 皮肤及身体都会有影响，所以没法出口，在国外也不能销售。沟通在MBA课程中，“沟通”是一个很重要的问题。这需要企业的高层管理人员、中层管理人员学会沟通， 学会表达自己的理念，和利益群体实行真正地沟通，使大家能够支持你，这样才能更好地发展。作为企业 来讲，利益群体的问题不能忽略，如今讲现代企业制度，讲公司治理结构，是很重要的，也是不可忽视的， 所以在讲使命的时候，要考虑这些因素。3. 企业使命的重要性首先要保证目标一致为什么保证目标一

20、致呢？因为企业有不同的利益相关群体。例如，高层管理人员提出一种理念，那么 下一层的管理人员，就要充分理解，否则，自然分崩离析。所有者和经理人的关系就出现了很多这样的问 题，因为双方在目标上不一致的情况下，就会出现很多背离，使职业经理人不能真正忠实于你的企业，就 会出现出走、贪污等等现象，当然还有其他问题，但目标一致是很重要的。为资源的更好配置打下好基础资源在企业无非是人、财、物这几个方面的内容以及技术等等，那么当企业提出一个很好的战略，怎 样去实现它？不是几句空话，例如以人为本也好，标本兼治也好，所能实现的。是要把企业现有的资源或 者希望得到的资源拿过来，怎样去分配、怎样能够保证企业使命的实现

21、。调整利益相关群体间的分歧股东也好，员工也好，可能和企业管理人员有冲突，他们自己之间也会有冲突，那么把使命提出来， 大家一致往这个方向发展，这就逐渐地减少了他们的分歧，使他们在理念上趋于一致。解决管理者间的不同观点管理者出身于不同的社会阶层，有着不同的教育背景，对于事物的认识是不同的，怎么能够更好地达 到一种协调？通过使命，使他们更好地理解我们要做什么，这一点很重要。为目标和战略打下基础指导企业更好地发展，这是企业的发展方向问题。从以上可以看出：企业的愿景和使命，它所要回答的问题是不同的，愿景要回答的是企业要成为什么 样的公司；使命所回答的是企业的业务。这两个是不同的，所以要对愿景和使命建立一

22、个概念，当你到一 些跨国公司看到提它的使命时、提它的愿景时，马上联想到，一个是要解决它们将来是什么样子，一个是 企业目前的业务是什么。这是完全不同的，但却是相辅相成的。简单地来说，战略愿景考虑的是企业未来 的经营道路，公司试图形成的一种形式，这是愿景考虑；使命考虑的重点在于目前的经营活动，那就是企 业目前的业务是什么，包括目前的业务和所服务的顾客的需求。再强调一点是，没有顾客，什么都是空谈。当然顾客中最重要的是顾客的需求和偏好，他们目前的需 求以及偏好、将来的需求以及偏好，都会影响企业使命的设定。企业的目标愿景和使命的概念建立起来以后，就需要确立企业的目标。目标是要把愿景转化成具体的效益，同时

23、 还要为效益提出一个衡量的标准，包括一些财务数据以及一些其他的数据。把目标具体化，就出现了财务 目标和战略目标。但不管叫什么目标，它都是很具体的。例如企业提出轿车进入家庭，这样一种愿景，具 体落实到怎么去做，需要通过一些数据来实现。1. 战略目标战略目标考虑的是如何改进竞争能力和长期业务的定位问题，它不是很具体的数字。例如麦当劳在快 餐业中怎么进一步发展？这就是战略目标所要考虑的。战略目标包括以下几种类型如何扩大公司的市场份额如何获得低于经营对手的成本如何扩大企业的声誉如何在国际市场获得充分的发展如何获得技术的优势 如何成为新产品的领导者如何抓住发展的机遇诺基亚一位副总诺基亚是在芬兰这样一个小

24、国里发展起来的,够发展到今天?因为它原来做的很多种业务，最后都逐渐集中到IT,即主要是移动通讯业上，它之所以走到这一步，主要有两点，一个是 Hardworking（努力工作）；另外一个就是它们抓住了机遇，看到了机遇而且抓住了机遇，全 力以赴来发展移动通讯，所以今天获得了成功。2. 战略目标不是财务目标 耐克公司的战略目标保持和提高在美国最佳运动品牌的地位在日益增长的健身市场上建立强有力的格局开发满足妇女需求产品 探索为满足美国成年人需求的产品市场 指导与管理公司中继续发展的国际经营通过合理的库存和 12种“金子”的产品，增加毛利可以看出，这些和财务目标不一样，没有数据，只是提出一种理念。它从品

25、牌到市场，到内部管理， 以及运营的问题都考虑到了。这个战略目标并不是我们一些企业提出的那种所谓的发展规划，所以不难实 现。表1-5几家企业的战略目标企业名称目标达美乐在30分钟内能够安全地运送热的、而且能保证质量的、低价位的或 者是适当价位、满意价位的比萨饼福特汽车提高汽车的质量，开发新产品，减少新车上市的时间GE公司经营的业务，在各个市场上，都是独领风骚的，都是最好的联想做一个长久性的公司，做百年的老字号；做有规模的公司；做有国 际性的市场定位的公司；一个高技术的公司不要把战略目标误解为是一种财务目标，有几个数就可以了，那是另外一回事。这里讲的愿景、使命 和目标都是为进一步制订战略打下一个很

26、好的基础。3. 目标构成的三个方 一是需求，包括客户的潜在需求二是资源，有没有可以用的资源来保证你的目标三是环境，环境允许不允许4. 战略目标的类型增加公司产品的市场份额在质量或客户服务或产品效益上超过关键竞争对手获得低于竞争对手的成本扩大公司的声誉在国际市场上获得长足发展获得技术优势成为新产品的引导者抓住发展机遇【自检】请你回答下列问题：(1) 使命和目标的关系是什么？(2) 试为你所熟悉的一家企业定义其使命和目标。【本讲总结】企业战略在企业发展中不可缺少，作为高层管理人员，必须有个明确的战略性思考。在企业的战略管 理中有五项任务，为企业规划出愿景和使命，为企业设置目标是第一步和第二步。第2

27、讲 战略管理(二)企业战略的制订、实施和评估【本讲重点】战略的制订战略的实施和执行战略的监督、评估和纠正过去很多企业把自己的战略看成是10年以上长远的、全局的规划，这仅仅是词典中所讲战略的一种定义，但是在实际的战略管理中，企业既要考虑它的全局性、长期性，同时也要考虑到它是用来指导企业实 践的一个具体的方案，所以战略也有不同的层次。总的来讲，战略就是管理的一个博弈计划，它要考虑：如何确定企业在已经选定的市场上的位置，即市场定位问题成功地竞争获得优异的业绩效益战略的制订企业要制订发展战略，就要考虑：公司的业务，多元化还是单一化服务的顾客，宽泛还是专一产品线，宽还是窄追求的竞争优势，低成本还是差别化

28、的产品和服务，还是追求特殊的能力前面讲到，百事可乐有它的餐饮业，也有它的软饮料业，在这种多元化的市场状况下，软饮料业的战 略是不同于餐饮业战略的；各自服务的顾客，也应很明确，这涉及到一个产品定位问题；同时还要考虑系 列产品问题，就像牙膏，是做牙膏系列，还是仅仅是做某一个品牌；另外一个问题，就是你追求的竞争优 势，是低成本的还是差别化的产品和服务，还是追求特殊的能力。出发点不一样，制订战略时考虑的角度也不一样1. 制订战略时要考虑的几个如何(1) 如何对消费者偏好的变化做出反应例如，一般年轻人结婚有三大件，改革开放以前，一般年轻人结婚能置办三大件(指手表、自行车、收音机)就很满足了。可到了现在，

29、这三件已不行了，置办家庭生活中的必备的电子产品已成了时尚。所以， 就要对新的偏好做出反应，如果你的定位还定位在老三件上，可能你就没有市场了。就像照相机，过去的 一些产品质量是不错的，也有一定的竞争力，但现在也需要与外国公司进行合作，就是因为市场变了，消 费者偏好变了。(2) 如何面对同行业的竞争同行业的企业不要害怕竞争，对自己在本行业的竞争要有足够的信心。如果在主业领域竞争激烈，自 己主业中既有技术，又涉足很深，更有品牌，完全有实力参与竞争。(3) 如何对新的市场环境，或者市场条件做出反应家电行业面临着激烈的竞争，大家都在生产电视机，电视机的档次不一样，技术含量也不一样，如果 现在提出来新的行

30、业标准，那么企业应如何做出反应？(4) 如何在一个长期或相对长的时间内，在业务上获得发展像联想集团不是说什么有利润就做什么，那样很有可能短期就垮掉了，他们要做一个百年老字号。当 然做百年老字号不是说说就可以了，很多公司提出做百年老字号。它们认为，通过上市，融了资，就可以 发展了。但是它没有一个很好的战略理念，没有一个很好的经营战略，最后也会导致失败。(5) 如何实现绩效目标企业对一些消费者的偏好做出了反应，对竞争做出了反应，对市场环境变化做出了反应，但是如果拿 不到一个很好的绩效，也等于零。有很好的理念却没办法实施是不行的，所以绩效问题是很关键的。2. 确定战略时要考虑的几个如何如何让企业的利

31、润增长，或者如何增加你的业务 如何取悦顾客如何面对竞争对手如何对变化的市场做出反应如何去确定业务的定位，获得能力 如何达到企业的战略目标或者财务目标【小结】战略就是做几个如何的问题，是切实可行的一个方法或方案。后面还会讲到，战略的定义有不同的理 解，还会解释为什么会出现这样不同的定义。【自检】不同的出发点对制订战略有何影响？高层管理人员如何指导公司的业务应该用一种协调的、在全公司范围内实行的博弈计划，来规范管理人员和员工各自独立的行动和决策， 使经理人员（管理人员）和员工之间有一个更好的默契。否则，不是做不好，就是人员流失。当然这不仅 仅是个战略的问题，还有个人力资源管理的问题，一个组织形式的

32、问题，但更重要的是战略问题。1. 企业战略的定义要对战略下一个非常精确、非常准确、勿庸置疑的定义是不可能的，因为每个公司对战略的理念、对 战略的认识都是不一样的。企业战略是企业管理层所制订的战略计划。企业战略是高层所考虑的战略计划或博弈计划。它的目的是建立公司在其市场领域的位置，成功地和 其经营对手进行竞争，满足客户的需求，或者着眼于公司的业绩。就像学生在学校里学习一样，每个人通 过成绩找到自己的位置，每个人通过发表论文找到自己的位置。企业也是这样，它通过在市场上的销售， 找到自己的位置。这个位置，同时要考虑你不是一个人，而是在和竞争对手竞争，同时它还体现在顾客对 你有没有需求，顾客没有需求，

33、有再好的主意也没用。但是满足了顾客的需求，最终还要使企业获得效益。2. 联想集团和麦当劳的企业战略联想集团的企业发展战略联想的战略定义下得非常好，它的企业战略是：你要干什么行当，要干多大，钱和人往哪儿投。这句 话看起来说得很明白，很通俗，但用战略管理的语言来讲，该说的事情都说到了。干多大，这个讲得非常好。1995年哈佛商学院出版社出了一本著名的教授钱特勒的书一一规模与范围，讲的就是你要追求规模还是追求范围，由此产生了规模经济和范围经济的问题。钱和人往哪儿投，就 是人、钱、技术都属于资源，是往现有的数码技术投资呢，还是往计算机方面投资？要你做出决策，这就 是一个战略问题。所以战略如果没有明确的目

34、标，只能是一个空洞的幻想。但明确的目标还要合理，而且 你能够坚定不移地实施，这是非常重要的。有些企业不是没有战略，只是没有那些所谓的管理学家、经营 学家所讲的学术性语言，而他们用自己的语言讲得很清楚，也一样带来了效益。图2-2麦当劳的企业战略麦当劳的核心要素：每年增加2500个餐馆，扩大规模 通过低价位和超值这样有吸引力的食品来吸引更新、更多的顾客布局问题配送中心员工培训从战略讲，它的核心要素是每年增加2500个餐馆，扩大规模。餐馆的内部装修当然可以是各种各样的，但是基本的颜色、基本的标识是完全一致的。使人感觉到：我在美国看到的金色的拱门，在中国、在 澳大利亚，也是一样，这个没有区别。通过低价

35、位和超值这样有吸引力的食品来吸引更新、更多的顾客。这个菜单是有限的菜单，但是对 于那些需要快餐的顾客来讲，他觉得很好，能满足需求了，不必再去等半天吃碗面条，或者吃一个中国菜。 不但很快，环境也很好，有空调，有赏心悦目的环境，还伴着背景音乐。顾客能够很好地进行消费，消费 完了，立刻走掉。在特许经营上，你自己选择，不管你在哪个国家，不管你什么肤色，服务人员都是按照 一个固定的标识、固定的服务规范来为顾客服务。还要考虑一个布局问题。是在商店比较集中的地方，人容易走得比较累的地方，还是高速公路上的 加油站？在美国，麦当劳、肯德基基本上都是在收费的高速公路上，由于已经标准化了，人们休息的时候 就不用再犹

36、豫：这是广东菜？上海菜？进去之前犹犹豫豫地。一看麦当劳，就知道就是这几样产品，能够 满足我的需求，就会毫不犹豫地进行消费。另一方面就是它的配送中心。建立几个配送中心，储藏什么样的食品来达到最大效率？当然要做广 告，因为它竞争对手太多了，有肯德基的炸鸡，有必胜客，还有汉堡王，同时做汉堡的就有好几家，怎么 能够获得竞争优势？通过产品，通过形象，还是要通过广告。同时还有一个员工培训的问题。麦当劳进入中国，面临的首要问题就是员工培训。怎样使员工的理 念和经营者的理念一致，怎么样使员工了解这个公司运作的规范，及时把餐厅打扫好。这需要花很大功夫 来培训。麦当劳把这些核心要素，作为它战略成功的基本保证。这里

37、有一个问题，战略是计划的，还是对于现 实做出的一种反应？这是有争论的。根据前面讲过的战略的过程一一愿景、使命、目标，我们要制订出战 略，这个战略给人的感觉就是计划。实际上有很多并不完全是计划，它只是对于环境的突变所做出的反应。 原先没有计划到，但环境发生了变化，我能不能适应这种突变的环境，及时做出反应，这也是战略中所要 求的一个很重要的方面，这个方面的一个特点就是柔性。【案例】有个很典型的例子。本田摩托车当初进入美国市场时，它试图以250cc这么一种大的摩托车打入美国的主流摩托车市场，但市场非但不需要日本的摩托车，而且很快又遇到石油危机，再加上当初售后服务并 不是很好，主要技术人员在日本国内，

38、有了问题以后，需要运回日本去维修。这样的话，就出现了一些问 题，在市场上的拓展也遇到了很多困难。石油危机的时候，日本推销商自己骑的是小摩托，但他去推销大 摩托，而美国的商人，经销商恰恰看中了他的小摩托轻便快捷，希望帮他们去推销小摩托，而不是大摩托。由于本田发动机的质量很好，小摩托很快打入了美国市场，所以就为今后本田汽车进入美国市场打 下了基础。可以说，本田汽车实际上是靠着摩托车这样一个品牌的声誉。本来是计划大的，现在变成小的 了，小的后来又带动了汽车，所以它是对市场变化做出的反应。实际的、实现了的战略，它可能包括两个 大方面，一个是计划的，一个是适应的，这两方面都是我们战略考虑的重要内容。3.

39、 企业战略的多种定义加拿大的明茨柏格教授对这样的问题做了透彻的了解以后提出，战略不是一种定义，而是多种定义。多种定义包括以下几个内容：一是计划(Plan)，先有计划，然后按照计划去实施和执行。二是计策(Ploy)，这个计策是并不准备完全实施的，是需要的时候才去做。海湾战争中，美国把兵 不断运到沙特等国家，对伊拉克进行威胁，如果你怎样，我就怎样，起到一个威胁的作用。大的跨国公司 在新产品的推行上往往也是强占地盘，进行威胁，不让小的公司来进行研发。例如电视机，别人一提出来 要研发纯平的，有些公司就说，我已经有了，试图以计策来占领市场。三是模式(Pattern)，即做事的一种方式。这个战略，不是计划

40、的，也不是计策，只是以怎样的方案 去实施。可以看出，战略是更具体地去实施的方案。四是定位(Position)，企业怎样寻求在市场中的位置。这是非常重要的，也是战略中要考虑的一个 主要方面。五是观念(Perspective),就是高层管理人员的理念对战略的影响，因为每个人对事物的反应是不一样的。在组织行为学中，英文把它叫做知觉。得到的知觉不同，所做的决策就不同，这就需要在不同的观 念中，达到一种妥协、和谐的感觉，一起协调起来，达到一种共识。4. 企业战略的类型明茨柏格先生的这个战略理念，更有助于人们理解战略是怎样的一个概念，因为它没有一个固定的概 念，固定的定义，是放之四海而皆准的战略理念，需要

41、在不同的情况下准确理解。大陆和港台在理解战略这个英文单词上，是不太一样的，我们把它翻译成战略，但是港台却把它翻译 成策略。但有时也不完全是策略问题，还是企业的一个战略问题。战略强调的是一个柔性的问题，一个协 调性的问题。有这样的理念就可以不必非要去划分哪个是战略，哪个是策略。表2-1 企业发展战略的类型类型要求计划型战略谋事在前，行事在后，没有计划是不去做的计策型战略威胁有余，难得实现，就是不准备去实现，本来就只是一种威胁模式型战略只要经营行动，不要经营空想。制订好了一种方案，就 照这个方案按部就班地去做定位型战略适应环境，获得自己的经营优势。环境的变化，使你不 断在寻找自己的位置观念型战略有

42、一个集体的观念，大家如何更好地实现共同目标5企业战略的构成要素在讲过战略的基本定义，或者战略的基本概念后，还要考虑的一个问题就是企业战略的构成要素。表2-2企业发展战略的构成要素构成要素内容经营范围经营规模、范围有多大；在哪些行业、是单一行业，还是多种行业；在 没有投资余地、或者没有投资权利的前提下，企业在做一个新的业务的 时候，要设定好范围，过宽、过窄都不利于发展。资源配置怎样去配置企业资源竞争优势将有限的资源更好地利用协同作用一个部门很好的管理理念能不能拿到另外的部门，形成一个协同作用， 也就是分力和合力的作用。合力的作用大于每个分力之和。这个协同作 用在管理上、在生产、营销上都有用，是一

43、损俱损，一荣俱荣的。讲战略的构成要素就从这四个方面考虑，有一条共同的经营主线把它们串起来。例如，作为总部考虑 经营范围，作为具体业务部门考虑在这个行业里如何进行竞争。索尼公司是一个业务复杂的公司，除了电子领域以外，业务范围还包括游戏、音乐、电影、保险等。 为了保证这些业务的顺利开展，索尼必须有两个战略，一个是从下至上，一个是从上至下，两个战略同时 交互使用。从下至上，作为个别策略来讲，策略的概念保留它原来的用意，是个别业务的策略；而从上至 下，是公司总部的战略，也叫做整体战略。所以注意一下：一个是个别策略，一个是总体战略。上述反映出在不同层面上的战略。由于索尼公司是由众多的业务单位组成的，它必

44、须坚持一个复杂系 统来进行经营管理。复杂系统的运行就会出现很多问题，需要协同，需要把复杂变得简单化，才能更好地 保持效率。所以它要求每个机构彼此合作，协同作用，创造有机的价值，并使它的有机整体的价值大于简 单相加所得到的价值，这就是合力作用大于分力作用，也就是二加二等于五。可以看出，在国内很多企业里没有这样的描述。仅在理论上有这样的说法。在国外的一些企业，确实 是按照这样一个思路去做的。这并不是学术上的讨论，而是对实践的一个归纳，国内的企业要对此更好地 思考，找到协同点，使企业的价值能够充分地发挥。6.企业战略的构成层次还要提到一个层次问题。一个公司根据它的大小不同，能够划分三种层次。表2-3

45、企业战略的构成层次层次内容企业总体战略何处竞争经营单位战略如何竞争职能部门战略如何分配一般来讲，有这样三个层次。公司总体战略是讲公司总部考虑在何处竞争。我是可口可乐，那么我选 择是在快餐业、软饮料业和其他娱乐业、或者其他方面。在何处竞争，是公司总部考虑的，总部需要登高 望远。经营单位，就是事业部，要考虑，在这个定位好的行业范围内如何进行竞争。职能部门战略就是说如何分配，分配什么？例如营销部门，如何分配资源来保证战略。总体战略也好、 经营单位战略也好，都要保证它的实施。这也可以看出一个问题，战略不是仅仅总部有，在各个层面都有， 包括员工他也有战略的问题。就像我们讲谈判，不仅仅是商务谈判，在人和人

46、沟通中也会碰到谈判，谈判 也有一个战略问题。是通过谈判实现合作，还是通过谈判回避、通过谈判加强联系等等，它也是战略思考。【案例】索尼公司的发展战略和竞争战略发展战略竞争战略不应只是在制造与销售电 子硬件与娱乐软件上，更需 要去制造在销售后还能获 得持续收入的新的价值链。通过积极地推进索尼的核心业务，即视听产品的数字化，和 这些产品与信息技术的相结合，进一步提高附加值，同时围 绕核心业务构筑包括开发、设计、生产、采购和物流、销售，加强所有环节强有力的联系，提高公司的效益。竞争战略实际上就是经营单位战略，后面再讲的时候，用竞争战略这个词多于经营单位战略，因为经 营单位战略是讲具体某一项业务，或者是

47、某一个子公司的战略，这个子公司的战略也是在某一个行业里的 战略，这个行业的战略主要是从事竞争的战略。当然也有合作的问题，竞争与合作是当今两大主题，所以 就用竞争战略来替代了经营单位战略。从索尼公司的例子我们可以看出，发展战略和经营战略的区别，一个是比较宏观地选择不同的行业， 一个是在某一个具体行业里如何竞争。战略的实施和执行第四项战略任务，就是战略地实施和执行。建立一个组织先要考虑怎样建立一个组织。一个新的战略，就需要一个新的组织结构，这里的组织实际上是组织结 构，用来推进新的战略实施。制订预算，将公司的资源分配给起关键作用的部门 建立对公司战略起着支付作用的政策和运作程序鼓励公司的职员，引导

48、他们努力为公司所建立的目标而奋斗，同时， 如有必要，对他们的职责和工作行为进行修订，使其能更好地满足战略的成 功实施所要求的必要条件。对组织进行调整但在很多情况下，当一个领导人提出新的战略的时候，组织上得不到保证，所以他需要对组织做手术， 希望能够在新的战略、新的基础上，得到圆满的实施。另外在战略实施中还需要考虑资源配置问题，怎么 样能通过预算，将资源更好地分配给关键部门，实现战略。制订与战略相配套的政策、程序和体系第三方面就是支持战略实施的政策和运作的程序、体系。虽然有了一个很好的理念，但是如果相关政 策不改变，也是难以实现的。例如我们国家加入WTO但我们现在很多政策跟它不接轨，这就需要我们

49、对某些政策予以调整。企业文化有利于保证战略的实施一个很重要的方面，是要考虑怎样鼓励员工，使他们努力地为所设定的目标奋斗。一些企业现在很重 视企业文化，良好的企业文化是有利于保证战略的实施的，通过文化，通过人，我们把制度规范化。一个 好的制度，能保证战略有效实施，也能保证组织结构更好地运转。所以我们要不断地将项目制度化，而且 不断地提高、改进，这是非常重要的。战略的监督、评估和纠正战略管理的第五项任务就是监督、评估和纠正，这是一个系统工程。如何去保证复杂系统的正常运转， 这需要一个监督评估和纠正的过程。这是一个无终点的循环，在循环的过程中不断地进行适当的调整，使 战略过程是一个正常的过程。战略管

50、理实际上是一个动态的过程的管理，不是一个平面，也不是一个静态 的，这对企业的管理提出了更高的要求，也是战略管理不同于一般管理的一个重要的区别点。需要强调一点，战略、战略的管理、或者叫战略管理，它和一般管理的区别是有一个战略的意识、战 略的思考，但它和一般管理也有共同点，那就是管理。只不过它是把企业中各个部门的战略汇总到一起， 是一个更高层次的管理。不要以为战略管理，就是一个新的管理，就不需要过去的管理，仍然需要！只不 过它是在一个统一、大的管理之下建立的一个更好的管理方式。效能与效率讲管理、战略管理，离不开两个单词，就是美国管理大师德鲁克20世纪50年代在有效的管理者中就提到的，一个是效能 (

51、Effectiveness)，一个是效率(Efficiency)。表2-4 效能与效率比较表效能效率用适当的方法和手段，达到一定目标的能 力。用最少的成本来实现目标， 体现一个有效 率的结果。效能(Effectiveness)做正确的事情，这是很不容易的，怎么能选择一种正确的事情呢？在市场经济的条件下，哪些事情，哪些决策是正确的呢？你今天正确，在相当一段长的时间，能不能保证它仍然 正确？这就需要我们考虑。如果做正确了，就是一个效能问题。但是，很多部门只是一个执行部门，它考虑的是一个效率问题。用英文表述就是“Efficiency ” 一一正确地做事和做正确的事，无论是中文也好，英文也好，好像是单

52、词的语序的变化，但恰恰是这语序一变 化，反映了一个很大的区别：效能需要你做正确的事情，而效率是要你正确地做事一一就是领导说什么， 你就做什么，而且很快做完。就像美国大兵救人，派8个人去抢救一个人，值不值得的问题不需要去讨论,这是价值观念的问题，只要你去执行命令，有效地把他救过来。至于说，他所蕴涵的价值问题、对于母亲 的一个回报的问题，则是一个效能问题，对个人影响的问题，也就是说向导问题，这两个方面是不同的。在公司层面的战略中，它要考虑的是效能的问题怎样做出正确的决策。而在经营单位层面上，或 者在竞争战略层面上，很多考虑的是效率问题，特别是如果我们还有一个层面一一职能战略。什么情况下， 要考虑效

53、率，什么情况下考虑效能？有一些企业过多地考虑效率也会带来负面影响，例如整天加班加点， 看起来是一个效率问题，很快实现了目标，但是员工的疲劳程度过度，或者中层管理人员的疲劳程度过度， 他没有精力去思考创新的问题，没有精力去考虑相关工作的问题，这对整个企业的发展，或者整个公司的 发展，可能会在一定时间内是不利的，所以我们不能仅仅追求效率而忽略效能问题。【自检】企业的战略如何通过变化达到更好的效率和效能？不同的管理风格在考虑效率、效能和战略的关系时，还要考虑有不同的管理风格，这个风格又是由它的文化所形成的。表2-5几种娱乐活动的管理风格管理风格含义下围棋的管理风格从全局岀发，可以牺牲掉局部的棋子，牺

54、牲局部来获得全局的胜利打桥牌的管理风格和合作伙伴很好地合作，和经营对手进行激烈的竞争打麻将的管理风格孤军奋战，看着上家，盯着下家，自己和不了，也不让别人和不同的管理风格，即便考虑到效率和效能的问题，也还是会影响管理层次的。【本讲总结】制订战略是为了实施和执行它，还要对其进行评估和纠正。战略管理实际上是一种变革的管理，也是 要看到变革以后的管理。企业看到市场在不断变化，而且这种变化越来越快，变革的层面越来越广，物竞 天择，适者生存，不适应这种变革就会被淘汰。战略管理是一个过程的管理，一个动态的管理，是为了适 应这种变化。没有变化，很难适应新的管理模式。在基本不变的情况下，稍做变革，就会给人耳目一

55、新的 感觉，战略管理也是希望提供这样一个思路，在变革之中，我们怎样适应变化，而不去彻头彻尾的变化。 全新的变革只是少量，我们面临的大多都是局部的变革。那么怎样把它变得更好，来适应管理新要求，这 就是第一、二讲的战略管理过程。第3讲战略态势分析（一）【本讲重点】企业外部环境竞争特性行业中的竞争力量第三讲和第四讲的主要内容是如何对企业外部环境和内部条件进行分析，从而把握自己在市场上的位 置，创造竞争优势，为制订战略，包括制订公司战略和经营战略打下基础。企业外部环境图3-1 SWOT分析方法图从上图可以看出，外部评估是考虑、评估、分析机会和威胁；内部评估是分析优势和劣势。二者相结合便是威胁机会、优势

56、劣势。这就是后面要提到的“SWOT分析方法”。SWOT就是优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat) 英文字头的缩写。 SWO分析是一种经典 的、比较简单的分析方法。哈佛商学院从20世纪60年代起开始使用，现在仍然在分析中扮演很重要的角色，它希望通过找到机会和威胁，找到企业在行业中获得成功的关键因素，自己分析内部的优势和劣势， 最终找到自己的核心能力。根据分析形成的战略，在形成的战略方案和评估中间有一块是社会责任，一块 是管理价值。社会责任是考虑到利益相关群体，对社会的一种回报。目前讲环境，讲环 境管理，不仅是考虑公司内部，更多的是

57、考虑对社会、对一般大众的一种保护。在价值方案可能有若干个，其中的哪一个受到高层管理人员的价值理念的 影响？管理价值对战略作用的影响是非常大的。根据这授画的，也是希望通过这样一种画法，使企业更好地找到存在的问题和发展的潜力，获得成功。关键的外部因素在外部因素中，一般涉及到经济、法律、政府、环境、人口、政治、文化、社会、技术等等这样一系 列因素的影响。这些因素中，一些重，一些轻，但总的来讲，对企业的发展都起到一定的影响作用。例如 企业所处的文化、人口、市场、法律规定，竞争的激烈程度等，国内是这样，国外更是如此。如果企业不 了解所在国文化，不了解所在国法律，就会碰到很多问题，跨国经营中这个问题就更为

58、突出。1.全球化对战略决策的影响WTO寸国内企业会产生什么样的影响，究竟是要出口，还是要进口、如何使企业有外贸权，这都需要思 考。很多企业在讨论狼来了”，我们如何与 狼”共舞？狼”来了，是与狼”互相打，还是自己就成为狼”？在整个国际贸易的次序中，企业扮演什么角色，不仅是与狼”共舞的问题，可能更多的是怎样发展的问题。2信息技术这一方面影响是很突出的一一信息技术已经成为重要的战略管理工具，从笔记本电脑到整个软件，企 业的管理，特别是运营管理发生了非常大的变化，要不要买这些软件，要不要以这些软件做一个平台，把 管理提高一个档次，这是要考虑的问题。例如应不应该有一个网页？而电子商务是非常重要的问题，电

59、子 商务更重要的方面就是公司自己的商务如何通过网页来介绍企业的产品、服务。美国商务部采购时，优先考虑的是企业的网页，而不是到一个展览会看实地展出。3. 自然环境的问题还有一方面就是自然环境的问题，即前面提到社会责任、绿色的问题。现在MBA课程希望在战略管理、会计运营管理等方面的课程，加上绿色成分，也就是说，要提高环境意识，使管理者有更好的管理理念。 不能回避，在管理中，如果高层管理人员没有看到绿色问题，没有看到环境的问题，他的决策可能在今天 对企业有所盈利，但从长远来看，会对社会造成巨大损失。如何考虑最基本的环境问题，例如废纸的回收、 分类等问题都是可以做到的，要不要在企业实行？环境的成本究竟

60、会有多大？这里就有一个绿色会计的问 题。4. 现代化的标志还有一个方面的影响，用现代化的标志来讲，第一次现代化是工业现代化，第二次是经济全球化、资 本自由化、产业信息化、信息网络化，这几个方面已经涉及到了。处于这样一种现代化进程中，企业应扮 演什么样的角色？不用说，小企业就可以置这些于不顾，只做一个蝇头小利，苟且偷生就可以。大企业则 不能无视这些。5. 特别应关注信息的影响从20世纪60年代到90年代，信息革命的浪潮使世界发生了巨大的变化。先是电子工业从笨重的电子 管变成半导体、集成电路，出现电脑技术、网络经济。目前任何企业都离不开网络的环境，对企业的产品、 服务也提出了新的要求。对一个国家来

61、说也有评判的标准，这就是社会信息化指数。它包括以下内容：人均的使用函件数人均通话次数报纸的发行数书籍的销售数人口密度电话机使用数计算机使用数在校大学生数第三产业比例数个人消费品比例电视机使用数这些都体现了一个国家的发展、进步的状况。因为目前在东西方，在南北世界出现了数字鸿沟。就是 说，在拥有信息时代工具方面，南北产生了很大差距，这个差距就是一个鸿沟，产生了信息拥有者或信息 富有者和信息贫困者之间的差距。现在88%勺互联网用户集中在只占世界15%人 口的发达国家，大部分发展中国家及绝大部分人口还没有使用这种现代化工具，这不利于这部分人的发展。就像高速公路的修通带动 了经济，而羊肠小路就不能刺激经

62、济的进一步发展一样。联合国秘书长安南也警告，世界正出现一种趋势， 正在把贫困人口从信息革命中排除出去，从而产生政治上的不稳定性。很多因素表面上看来和企业经营没关系，但实际上却有着直接密切的关系。信息革命，一方面促进企 业进步，另一方面也是全球经济发展的一个很重要因素。对跨国经营也好，外国产品进入也好，都会有很 大的影响，这是宏观方面的影响。行业竞争结构分析的思路直观环境除了宏观以外，企业所从事的那个行业是最直接的环境，有人也叫直观环境。这个直观环境是企业成 长于此、竞争于此的一个环境，所以对它的分析更为重要。从竞争的角度进行分析，有以下几个思路：(1) 寻找行业中最主要的经济特性哪些是它的特性

63、？例如IT行业，移动通讯行业，它表现出来的特性是不一样的，怎样抓住这些特性，为企业服务。(2) 找到行业发挥重要作用的竞争力量在行业中，有不同的竞争力量，哈佛商学院柏德教授把它归结为五种竞争力量，每一种竞争力量在行 业中的表现是不一样的。例如软饮料业一一对于可口可乐，是供应者重要还是购买者、替代品、潜在的进 入者、行业内竞争更为重要，要判断好形势。(3) 要考虑到行业中变革的驱动因素行业是不断地发展变化的，市场的价值会发生变化，这个变化受到行业的影响，是什么因素驱动它变 化，这也是值得考虑的方面。(4) 要考虑你的位置在行业中，存在竞争力最强的企业和竞争力最弱的企业，你界乎两者之间还是在别的什