物业管理师《物业管理实务》考试内容及考试题附答案第60期

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1、物业管理师物业管理实务考试内容及考试题附答案1. 多选题：一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）A.楼宇巡查能力B.处理投诉问题的能力C.物业接管验收能力D.编制费用预算的能力E.装修监管能力正确答案：ABCE2. 单选题：由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（）。A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准正确答案：B3. 单选题：在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者；与物业管理服务活动联系最为紧密。A.业主B.建设单位C.业主委员会D.内部员工正确答案：A4. 单选题：下列物业管理应用文书

2、的类型中。属于事务公文的是（）。A.函B.会议纪要C.大事记D.制度正确答案：C5. 多选题：物业管理人员到位的主要内容包括（）。A.补充人员B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能C.拟定物业管理的公共管理制度D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队正确答案：ABDE6. 多选题：在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。A.主动认识风险B.积极管理风险C.有效控制风险D.有效防范风险E.尽量远离风险正确答案：ABC

3、D7. 单选题：在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（）。A.完成物业管理方案及实施进度表B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案正确答案：B8. 单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（）。A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案：B9. 多选题：物业服务企业早期介入的主要作用是（）。A.有助于提高工程质量B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备D.完善物业管理档案资源E.有助于提高建设单

4、位的开发效益正确答案：ABCE10. 单选题：对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、（）等工作。A.工程变更B.重建C.报废D.质量返修正确答案：D11. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。A.薪酬调查B.职位评价C.薪酬定位D.职位分析正确答案：D12. 单选题：在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（）。A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A13. 单选题：根据物业管理条例的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘

5、物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4正确答案：B14. 多选题：现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（）A.房屋租用人B.房屋所有权证书持有人C.房屋共有权证书持有人D.房屋使用证书持有人E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人正确答案：BCE15. 单选题：装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（）责令改正，并处罚款。A.物业服务企业B.城市房地产行政主管部门C.城市规划行政主管部门D.建设行政主管部门正确答案：B16. 多选题：物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（

6、）A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：ABCE17. 多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其()等。A.符合性B.功能性C.舒适性D.安全性E.适用性正确答案：ACD18. 单选题：物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（）。A.完成企业日常行政管理工作B.设计实施薪酬管理方案C.定期向总经理室汇报财务收支情况D.组织对各物业项目进行目标考核正确答案：B19. 单选题：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。A.城市新建住宅小区管理办

7、法B.物业管理条例C.物业服务合同D.关于深化城镇住房制度改革的决定正确答案：B20. 多选题：房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理（），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。A.涉及面广B.工作强度大C.持续时间长D.难度大E.技术含量高正确答案：AE21. 单选题：物业服务企业的物业成本不包括（）A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.其他业务支出正确答案：D22. 单选题：物业管理招标人为（）的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开。A.建设单位B.居委会C.物业服务企业D.

8、业主委员会正确答案：D23. 多选题：常规物业管理的招标内容包括（）。A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案：ABCD24. 单选题：从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（）的形式。A.动态核算与静态核算B.定量核算与定性核算C.宏观核算与微观核算D.独立核算与非独立核算正确答案：D25. 多选题：鼠害防治的主要方法有（）。A.灯光诱杀B.生物灭鼠C.化学灭鼠D.器械灭鼠E.环境治理正确答案：BCDE26. 多选题：下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有（）。

9、A.营业利润B.住宅专项维修资金利息收入C.投资净收益D.营业外收支净额E.补贴收入正确答案：ACDE27. 多选题：物业装饰装修管理内容上包括（）A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案：ABCE28. 多选题：事业部制物业管理组织形式的特点是（）。A.调动各事业部门的积极性和主动性B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益C.有利于复合型人才的考核培养D.强化了决策机制E.有利于部门之间沟通协调正确答案：ABCD29. 多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（）。A.立项阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.入住阶段E.规划设计阶段正确答案：ABCE

10、30. 多选题：物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）工作。A.绿化翻新改造B.花木种植C.面积扩张D.环境布置E.绿化有偿服务正确答案：ABDE31. 单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（）。A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案：D32. 单选题：一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（）。A.物业日常管理期收集整理的档案B.物业入住期收集整理的档案C.物业承接查验期收集整理的档案D.前期物业管理收集的档案正确答案：A33. 单选题：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。A.

11、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确答案：B34. 单选题：入住工作计划应由建设单位和物业管理单位在入住前（）个月制订。A.3B.2C.1D.4正确答案：C35. 单选题：物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D.物业的不同类型正确答案：C36. 单选题：合同的类型有多

12、种，前期物业服务合同属于（）。A.口头合同B.非要约合同C.书面合同D.事实合同正确答案：C37. 单选题：发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用（）来治灭白蚁。A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A38. 单选题：物业承接查验工作流程一般包括的内容有：物业移交；物业建成通过竣工综合验收；物业服务企业组织人员进行承接查验；对查验中发现的问题进行处理。上述流程的正确顺序是（）。A.B.C.D.正确答案：C39. 单选题：关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前

13、期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同正确答案：C40. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例

14、退还给业主正确答案：A41. 单选题：新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.业主委员会正确答案：A42. 单选题：业主人住时，住宅质量保证书应当由（）提供。A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位正确答案：C43. 单选题：前期物业管理服务的对象是（）。A.全体业主B.建设单位C.施工单位D.业主委员会正确答案：A44. 多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见

15、正确答案：ABCD45. 单选题：关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行正确答案：C46. 单选题：房屋及设施设备管理的基本要求是，做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。A.质量管理B.安全管理C.进度管理D.资本管理正确答案：B47. 单选题：按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中

16、提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。A.20B.15C.10D.5正确答案：A48. 单选题：按照住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（），该部分专项维修资金属售房单位所有。A.30%B.20%C.10%D.5%正确答案：A49. 单选题：物业管理条例为保护、业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取

17、手续费等额外费用。”A.最终用户业主B.业主业主C.最终用户最终用户D.业主最终用户正确答案：A50. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D51. 多选题：物业服务企业的特征具体表现为（）。A.其管理职能具有法制性和

18、强制性B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能E.所需资金取之于业主，用之于业主正确答案：BCD52. 单选题：某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。A.决定B.通知C.批复D.意见正确答案：A53. 多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服

19、务企业签订了物业服务合同正确答案：DE54. 单选题：根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（）。A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好正确答案：C55. 多选题：多层小区清洁卫生日常检查需要注意（）方面。A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确答案：ABDE56. 多选题：前期物业服务合同

20、中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（）A.缴存B.续筹C.使用D.提取E.管理正确答案：ABCE57. 单选题：对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。A.两次相邻大修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻中修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：A58. 多选题：合同的类型包括（）。A.事实合同B.综合合同C.口头合同D.书面合同E.联合合同正确答案：ACD59. 多选题：物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）。A.物业丈量报告B.物业工程地质勘察报告C.物业员工考勤和奖惩档案D.电梯维修

21、记录E.业主投诉管理记录正确答案：CDE60. 单选题：某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（）。A.决定B.通知C.批复D.通报正确答案：B61. 单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（）。A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述正确答案：C62. 单选题：合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A.业主委员会B.业主C.物业服务企业D.物业建设单位正确答案：D63. 多选题：承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（）A.承诺必须在要约的有

22、效时间内作出B.承诺必须与要约的内容一致C.承诺必须由受要约人或其代理人作出D.承诺必须传达给要约人E.承诺必须是特定人的意思表示正确答案：ABCD64. 单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组正确答案：A65. 单选题：开标过程结束后应立即进入（）程序。A.招标B.评标C.投标D.中标正确答案：B66. 单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（）。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主正确答案：C67. 单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主

23、而言物业服务费是（）A.波动的B.变化的C.固定的D.增长的正确答案：C68. 单选题：物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（）。A.出入管理B.配合政府开展社区管理C.治安管理D.安防系统的使用正确答案：C69. 单选题：三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）人。A.30B.20C.10D.5正确答案：C70. 单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以()形式存贮的。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A71. 多选题：下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。A.

24、物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B.物业管理工作中产生的重要决议、决定C.大型或重要附属设施设备的维护记录D.物业管理年度计划工作报告E.业主及业主大会的基础资料正确答案：CD72. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）。A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通

25、道正确答案：D73. 多选题：物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）A.员工常规培训B.筹建项目机构C.招聘培训员工D.物业管理方案的实施E.社区文化活动的实施正确答案：ADE74. 单选题：物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。A.特约服务B.公共秩序C.社会治安D.增值服务正确答案：B75. 单选题：某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物业管理服务的招标组织工作。A.业主委员会B.业主大会C.物业产权人D.建设单位正确答案：D76. 单选题：制订物业管理方案的首要程序是（）。A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订B.对招标物

26、业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C.确定组织架构和人员配置D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作正确答案：A77. 多选题：白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）。A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀正确答案：AD78. 多选题：物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取（）的方法进行。A.目视B.估测C.触摸D.敲击E.对比正确答案：AC79. 多选题：物业管理招标的程序包括（）。A.编制招标文件B.根据招标文件规定进行分工C.成立招标领导小组D.投标申请人的资格预审E.公布招标公告或发出投标邀请书正确答案：ACDE80. 单选题：

27、关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）。A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A81. 多选题：早期介入建设阶段的方法和要点包括（）A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为

28、将来处理质量问题提供重要依据B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：ABC82. 单选题：三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。A.50B.300C.200D.500正确答案：A83. 单选题：物业服务企业在可行性研究阶段早期

29、介入的内容是（）。A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：A84. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案：ABCE85. 单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（）。A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中，且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕正确

30、答案：C86. 多选题：签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（）A.法制性B.强制性C.实用性D.条理性E.可操作性正确答案：CE87. 单选题：业主(住户)手册由物业管理单位编撰，主要内容包括（）A.验收时间B.物业名称、楼号C.小区概况D.验收情况简要描述正确答案：C88. 单选题：物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记；备齐资料；办理开工手续；签订装修管理协议；施工；验收。上述流程的正确顺序是（）。A.B.C.D.正确答案：C89. 单选题：某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中

31、物业管理方面的专家不得少于（）人。A.3B.4C.5D.6.正确答案：C90. 多选题：多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（）。A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确答案：ABDE91. 单选题：结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房正确答案：A92. 单选题：在物业规划设计阶段，物业服务企业早期

32、介入的主要工作内容是（）。A.确定物业服务收费标准B.就物业环境的适应性提出建议C.配合设备安装，确保安装质量D.熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：B93. 单选题：物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）A.经济实体B.法人代表C.服务企业D.有限公司正确答案：A94. 单选题：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。A.合法性B.规范性C.整体性D.集中性正确答案：A95. 多选题：签订前期物业服务合同应注意的事项有（）A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.前期物业服务合同的解除

33、或终止D.业委会改选方法E.明确业主委员会的权利义务正确答案：ABC96. 多选题：客户满意度问卷调查的基本问答格式有（）。A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问答式D.电话访问式E.电脑答卷式正确答案：ACE97. 单选题：物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级正确答案：D98. 单选题：客户沟通的形式不包括（）。A.书面交流B.网络交流C.语言交流D.肢体交流正确答案：D99. 单选题：物业管理公司以文件的形式在企业内部下达对下级单位不适当决定事项的变更，应使用的物业管理行政公文文种是（）。A.通报B.决定C.批复D.意见正确答案：B100. 多选题：下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（）。A.物业管理工作中产生的重要决议、决定B.小型设施设备的更新、维修记录C.业主及业主大会的基础资料D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料E.环境与安全管理记录正确答案：BE