《提升品质的15个方法》学习心得标准

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1、提升品质的15个方法学习心得标准提升品质-人人必学的_个品质方法六西格玛成为在品质管理的最高典范。它的主要核心手段：第一步：界定，就是找出问题。当我们不知道劣质的代价和损失时，我们不会痛下决心的。所以我们必须要在整个公司举行一个_天到_天的时间，让我们的每个伙伴，每个管理者，开始在我们的每个环节，每个服务，每个流程上开始查找我们的缺陷和差错。因为我们的工作流程必须自己都很清楚，在每一个岗位当中自己去反省，去界定，这个界定就是找出问题。找出我们的工作流程和服务标准上有哪些差错，而且把这些差错分成a，b，c，a是致命缺陷，b是严重缺陷，c是一般缺陷，然后把这个缺陷找出来。因为我们现在实施品质提升，

2、我们首先对过去的品质要进行回顾，要找出我们在品质当中的障碍和问题暴露在哪里。我们必须找出这个差错的节点。在什么样的岗位，什么样的事情，在何时何地发生了品质问题，品质问题牵连到了哪些设施，而且牵连到哪些标准，涉及到那些人，财，物。所以当我们在寻找这个差错的过程当中，我们要遵循_m加一个e。_m是指材料，人工，设备，方法，e是环境，我们要把差错视觉化找出来。第二步。测量，就是计算问题。就是这个差错出现以后，他给我们带来的损失有多大，我们的代价有多少。当我们不理解我们的品质代价的时候，我们不会下定决心去提升品质的。我们会把这些损失统计下来，计算每月的损失代价。会把这个损失代价最后变成每年的损失代价，

3、让员工认清本质，放大痛苦。第三步。分析原因，其中就是要追根究底。生产上的环节，流程是什么，这些我们怎么来保证我们的这个品质。我们分析原因的时候叫三现主义。在品质管理上，这也是一个最重要的管理名词。三现是什么，是现场，现物，现时。现时就是现状，所以我们回到那个现状上去，追根究底去检查现场，在这个时间，这个地方，在这个环节，在这个产品上发生这个差错。然后我们现场这个产品带来的后果，造成什么样的差错和损失。然后现状，什么原因造成的。我们用数据说话，事实做依据，不是主观臆断的。第四步。改进。生产环节，采购环节，检查环节，关键环节我们必须设定检查，对品质精益求精。第五步。控制。我们怎么去控制来建立新的标

4、准，建立更严格的标准，远远超出我们现在给客户的承诺的标准。检查系统还要跟进，所以我们防患未然。所以六西格玛的管理，来自于界定，我们叫找出差错。来自于测量，我们叫分析差错，计算差错。来自于计算差错完了以后我们要分析原因，追根究底找出根源。接下来我们去改进，最后我们变成新的标准。最后用新的标准持续建立我们新的流程。3、_个_很多时候我们不是通过一个表面的现象出现一个差错我们就去解决问题。实质很多问题不是在表面上。发生事情以后我们有没有去追根究底去询问呢。没有改变本质性的问题，没有把追根究底的原因找出来。_个_就是。一分析问题，二找出原因，三原因后面的原因。任何环节不能以成本为导向，而是以品质保障为

5、导向再来控制成本。有了高的目标我们才会进取。很多事情我们是不是没有多去问_，使是不是看到表面就得出结论，甚至是主观臆断呢。核心四、养成习惯如何让品质管理养成习惯呢，我们叫456的管理。_个及时，_项检查，_个动作。1、_个及时品质管理当中是来自于每个人。每项工作，每个流程都要建立标准。而且是要写下来照着做，而且是全员全过程的。一是及时纠错。要求每一位员工把差错控制在自己的岗位上，如果出现任何问题，立即纠正。这个纠正就是当你发现任何瑕疵，任何障碍，任何失误，必须立即停止。你的管理人员，一个班的整个品质管理员，马上就会过来，在最短的时间内清除障碍，来马上修正和纠错。如果段时间内解决不了，那就是公司

6、的品质管理委员会以及品管部的专员和专家到现场来一起解决这个障碍。确保我们每一个流程品质对下一个流程是保证的，不能让任何一道流程，任何一个失误，流道下一个环节。那么如果实施及时纠错，那就是在公司管理里面就要实施授权，授权一线员工。我们在服务方面有没有授权员工呢。授权员工以客户导向，保证客户满意，符合标准，零缺陷。如果客户收到损失，我们要以最大限度马上给予补偿，在关键时刻你不能再请示，要立即纠错立即弥补。我们必须把问题暴露出来，而且第一时间做出反应。二是及时反应。当我们发现问题之后，问题如果不能马上解决，必须马上向品管部专家求救，或者向公司的品质委员会马上反馈，在最短的时间内用最快的方式通报给公司

7、最高的品质管理委员会主席，也就是公司的ceo。同时品质管理员和品质专家必须马上到达现场。而且最快的方式和速度向上反馈。三是及时反馈。现场的问题想尽办法调动所有的资源解决问题。如果短时间内解决不了，必须马上在现场做出承诺，保证在几小时内做出解决。四是及时负责。在任何的工作或者客户面前，不能说我不知道，不关我事，我不负责，我们是必须人人负责。对于我们的工作，我们必须做到人人都要承担责任，绝不找任何借口。2、_项检查事前-检验，事中-检查，事毕-检测，事后-检讨，监督-第三方检查。品质的管理是来自于每个细节。事前要检验，就是所有在做之前，首先要对上一道工序，或者是我们工厂的原材料，必须要检验它的上一

8、道工序是否达标，如果不达标，我们不接受。所以你要确保，当你在做这件事，确保上一道工序符合要求，要检验。接下来，当你在做的过程中，你必须要检测，检查你的工作，做完以后必须保证你的这道工序不制造差错。接下来你做完这个流程，到了下一个流程，事毕必须检测，也就是你不生产，不知道差错。然后最后事后要检讨，检讨就是小组必须要改进。做完这件事，要针对这件事有没有提升的空间，能够节省成本，节省时间，节省物料，然后提高我们的品质。我们要做到五个no。不接受，不制造，不流出，不犯错，无缺陷。3、_个动作我们每个人都有自己的工作环节，所以说每个人都要设定目标，头一天晚上设立明天的目标，上周设立下周的目标，上个月设立

9、下个月的目标。设立目标以后每人每天每件事，怎么做。对照标准过程结果。每天做这六个动作，每天都要非常清晰，三每三对照，每人每天每件事，对照目标，标准，过程和结果。所以我们说品质管理来自于三每三对照，每人每天每件事，对照标准，对照过程，对照成果。每天改进，而且是循环往复。螺旋上升，我们说追求极致。每天进步，这个知识是有积累的，是有沉淀的，知识是有累计的。总结。提升品质管理，必须我们的四大核心。其实归结起来，品质提升来自于一套系统，这套系统来自于4大核心，_个方法。中国的未来是要打造高价值。_提出要转型升级，就是粗放的，以量为单位的量，叫做数量经济上升到品质经济，价值经济。所以当我们提升了品质，我们

10、其实品质提升了，就是提升了我们的利润。据调查中国的企业家，问中国的企业家怎么来提升自己的利润呢。中国企业家的回答是降价，美国企业家的回答是提升品质。其实真正只有提升了品质，我们才可能提升利润。所以我们提升了品质，接下来我们就会提升我们的竞争力，因为品质就是我们的品牌。提升了品质才能真正提高客户的满意度。客户的满意度就会提高我们客户忠诚度，客户就会循环，长期购买，重复购买，所以你看提升了品质，才是我们的根本和核心。提升了品质，反过来就会降低我们的成本。因为品质是什么，第一次做好，零缺陷，保证满意，那么它会降低我们的营销成本，降低我们的机会成本，降低我们的外部协调成本，降低我们的退货，缺陷，赔偿，返工，废品，库存，以及人财物。提升品质还能节省我们的资源，因为我们如果重复做，返工做，实际就是浪费资源，就是给社会造成更大的浪费和损失，就是践踏我们的财富。所以品质提升了，是可以打造我们每个人的生活，我们塑造一个高品质的生活，塑造一个高品质工作，高品质的学习，高品质的社会，高品质的国家，让我们的世界繁荣，幸福和谐。只有提升品质，保证我们的品质，我们社会才会更加_，更加美好。所以只有这样，我们说通过四大核心，_个提升品质的方法，我们中华民族才能够真正的崛起，经济才能经久不衰，中国的企业才能赢得世界的信赖。只有提升品质，打造我们高品质的企业，高品质的产品和服务，_才会立于世界的东方。第5页共5页