自考11745战略管理系统与伦理复习提纲

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1、 l 第一章企业战略是指企业在激烈的竞争环境下，为求得生存和开展，而做出的长远性、全局性的规划，以与为实现企业愿景和使命，而采取的竞争行动和管理业务的方法。企业战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。企业战略的特征：总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定性企业战略的要素1） 产品与市场围。企业需要明确提供的产品和进入的市场领域。2） 增长向量。强调企业要明确开展方向。3） 竞争优势。在特定的市场和领域，企业与竞争对手相比所具有的优势特征和条件。4） 协同效应。指假如干因素的有效组合可以比单个因素产生更大的效果。以上四个要素是

2、相辅相成的，共同构成了企业竞争战略的核。企业战略管理的任务1） 提出战略展望，指明开展方向与愿景。2） 确定企业使命，明确业务围。3） 建立目标体系，将战略愿景转换为特定的业绩标准。4） 制定为完成目标要采取的战略。5） 有效实施和执行所选战略。6） 对战略实施结果进展绩效评价。企业战略管理的特征1） 高层次管理。必须由企业的高层领导推动方能顺利进展。2） 整体性管理。企业战略管理是一项涉与企业所有部门和所有相关因素的综合管理活动。3） 动态性管理。需要根据外部环境的变化做出相应的调整。战略管理的演进阶段计划与控制阶段、长期计划阶段、战略计划阶段、战略管理阶段企业战略管理的根本伦理矛盾1、 自

3、利与利他的矛盾。1自利是每个企业的根本属性。人们从事的一切市场经济行为都是为了实现自我利益的最大化。2利他是企业的非理性选择。如果只考虑自己的利益而不考虑对方的利益，那么自己的利益就无 法实现，这也是不以人的意志为转移的。3自利与利他的矛盾。要想得到自己的利益，就必须考虑他人和社会的利益，自利必利他。4解决自利与利他的矛盾。唯一的途径是构建一个制度完善的市场环境。2、经济增长与人的全面自由和谐开展的矛盾。1人的全面自由和谐开展是指人类通过实践活动，使自身潜在素质得到充分开发。2单纯的强调经济目标，肢解了人的全面自由和谐开展的总目标。3可持续开展理论为人的全面自由开展指明了方向。25 / 25l

4、 第二章企业愿景是一幅关于企业未来开展的蓝图，是企业领导者对企业开展前景和开展方向的一种高度概括。企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。企业愿景的构成要素1） 界定当前的业务，即回答我们是谁的问题。2） 确定开展的方向，即回答我们向何处去的问题。3） 界定开展规划的具体步骤，即考虑我们如何到达那里的问题。4） 确定衡量效益的标准，企业的每一项业务都要为实现企业目标做出自己最大的贡献。5） 界定企业愿景的特殊性，即不同公司对企业愿景有不同的表述，不具有普遍性。企业愿景的作用1） 公司的高层管理者对公司的长期开展方向和未来业务结构有一个清晰的认识。2

5、） 降低由于缺少企业愿景规划而给公司带来管理决策上的风险。3） 低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司开展方向和战 略协同一致的业务和职能战略。4） 激励公司员工竭尽全力为实现公司的愿景作出自己的贡献。企业使命的界定1） 顾客的需求，即企业需要满足顾客什么方面的需求。一般来讲，企业的产品和服务只有在满足顾客的某种需求和需要的时候，才具有重要意义，才能成为一项真正的业务。2） 顾客群，即企业需要满足的对象是谁。企业必须对此做出明确的回答，因为顾客群代表的是一个需要提供服务的购置者类型，需要覆盖的市场和地理区域。3） 满足顾客需求的方式，即企业要采取什么样的技术和活

6、动来满足顾客的需求战略目标的重要作用1） 是企业制定战略的根本依据和出发点2） 是企业战略实施的指导方针3） 是企业战略控制与评价的标准4） 能够使企业使命具体化和数量化5） 有利于发挥员工的积极性、主动性和创造性伦理导向下企业战略目标的特征1） 有明确的价值观和伦理观2） 尊法尚德3） 强调自律4） 履行社会责任5） 追求卓越l 第三章宏观环境分析主要是指从政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会环境以与其他一切可能影响企业经营的宏观环境因素的角度分析企业外部环境的方法。政治和法律环境是指那些影响企业正常经营的政治要素、法律系统以与运行状态。经济环境是指企业在经营过程中面临的各种经济条件、经

7、济特征、经济联系等社会经济状况的国家经济政策。失业率科技环境是指企业所处社会环境中所有科技要素与与该要素直接相关的各种社会现象的集合。消费者预期社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和社会习惯等因素的形成和变动。教育低碳经济是指在可持续开展理念指导下，通过技术创新和制度创新等手段，减少高碳能源的消耗和温室气体的排放，从而达到经济开展与生态环境保护共赢的经济开展形态。经济特性分析1） 市场规模。2） 竞争地域围。3） 市场增长率以与行业目前在寿命周期中所处阶段。4） 购置者的数量与特征。5） 纵向整合程度，指企业垂直一体化程度。6） 产品特色、技术和革新的开展趋势。7） 分销渠道的种类。8

8、） 行业的获利能力。波特五力竞争模型是从潜在竞争者、供给者、购置者、替代品和行业竞争者这五方面分析企业外部环境的方法。进入壁垒1） 规模经济。指企业的平均本钱会随产品和服务的数量增加而下降。规模经济阻碍了产业的侵入，因为它迫使进入者一开始就要进展大规模生产，并需承当原有企业强制抵制的风险。2） 产品差异化。迫使进入者消耗大量资金消除原有顾客的忠诚。3） 资金需求。竞争需要的大量投资构成了一种进入壁垒。4） 转换本钱。指购置者从一个供给商的产品转换成用另一个供给商的产品所需支付的一次性费用。5） 获得分销渠道。一种产品的批发和零售渠道越少，行业进入越困难。6） 原材料与技术优势。7） 政府政策。

9、l 第四章企业资源是指企业排他性拥有的，可以给企业带来增值的所有要素。实物资源是指企业从事经营活动的一切生产资料，其构成状况可按实物资源在生产经营过程中的作用划分为劳动对象和劳动手段。金融资源是企业物质要素和非物质要素的货币表现，包括资金、债权和其他权利。组织资源是指企业按一定程序设置的多层次岗位与相应人员隶属关系的权责角色结构，包括企业的战略规划、员工开发、评价和报酬系统等。杠杆资源是指虽然不属于企业所有的，但可以通过特许经营和加盟连锁等方式为我所用的资源。企业的主体道德是企业伦理的一种反映，是企业伦理的外在表现。一局部是企业成员对企业和社会的道德，称为“私德；另一局部是企业对整个社会的道德

10、，称为“公德。商业模式是指企业赚钱的逻辑，即企业如何进展商业运作才能盈利的模型。企业能力衡量的是企业经营活动的效率新资源：信息资源、市场资源、管理资源、时空资源、企业文化资源、企业伦理资源企业伦理资源：企业道德、企业声誉历史文化资源：历史名人、历史文化、历史故事社会资源：社会名人、名物有形资源：实物资源、金融资源、组织资源无形资源：人力资源、技术资源、品牌资源劳动对象：原材料、辅助材料、燃料劳动手段：厂房、设备、工具企业主体品德的主要容1） 爱岗敬业2） 诚实守信3） 办事公道4） 服务群众5） 奉献社会企业的社会责任第一层：经济责任，为社会创造财富。第二层：法律责任，守法经营，照章纳税。第三

11、层：伦理责任，维护社会进步，促进人类开展。第四层：社会责任，用获得的利益回报社会。企业声誉的特征1） 多样性。由产品与服务和工作环境等多个要素共同作用的结果。2） 长期性。需要企业屡次的道德行为实现，是一个长期的积累过程。3） 脆弱性。形成漫长，消灭轻而易举。4） 专有性。属于企业的无形资产，侵犯企业的声誉，需要付法律责任。企业资源的价值判断1） 适用性。产品和服务越受欢迎，适用性越高。2） 稀缺性。不容易被其他企业复制，资源越稀缺，价值越高。3） 专用性。指企业能否利用所有资源创造出价值。商业模式的意义1） 成为企业可操作的竞争工具。2） 是企业管理决策的根本容，成为企业竞争实力的重要组成局

12、部。3） 有助于企业认识自身情况，从而推动企业创新。商业模式创新的特点1） 更注重从客户角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开发。2） 表现得更为系统与根本，涉与多个要素的同时变化，需要企业进展较大的调整。3） 会给企业带来更持久的盈利能力与更大的竞争优势。商业模式创新的方式1） 重新定义顾客需求2） 重新定义产品/服务3） 重新定义收入模式4） 重新定义生产模式5） 重新定义合作模式l 第五章公司的治理结构是一种联系并规股东、董事会、高级管理人员权力和义务分配，以与与此有关的聘选、监视等问题的制度框架，又是一种对公司进展管理和控制的体系。“三权分立决策权-股东会监视权-监事会管理权-董事会

13、或执行董事公司治理结构的类型股东治理模式英美模式-为股东利益服务共同治理模式日本欧洲大陆模式-发挥利益相关者的作用委托代理关系是指在市场交易中，由于信息不对称，处于信息劣势的委托方和处于信息优势的代理方，相互博弈达成的均衡的用合同反响的关系。股东 董事会管理当局部门经理直接利益相关者是指那些对公司投入了专用性资产的自然人或法人，或与公司经营活动发生直接利益关系的个人或组织。如：股东、员工、消费者、债权人等。1） 企业对股东的责任。企业对股东的资金安全和收益负主要责任；企业有责任向股东提供真实的经营和投资方面的信息。2） 企业对员工的责任。企业对员工之间的平等、尊重、信任以与企业对员工的心理、生

14、活和职业生涯等负道德责任。3） 企业对消费者的责任。企业为消费者提供质优价廉的产品和服务，满足消费者的物质需要和精神需要，既是企业生存和开展的需要，也是企业应尽的社会责任。间接利益相关者是指那些虽然不与公司发生直接商事关系，但与公司的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织。如：政府、社区、新闻媒体等。1） 企业对政府的责任。企业对政府的责任主要表现为合法经营、照章纳税，这既是企业的法律责任，也是企业的社会责任。2） 企业对社区的责任。作为社区中的一员，企业应当运用自己拥有的资金、人力、产品等为社区提供帮助，为建设和谐社会出一份力。3） 企业对环境的责任。企业应当树立人与自然和谐相处的正确伦理

15、观，尊重自然，保护自然，合理利用自然资源。l 第六章SWOT分析法是通过对外部环境条件和部资源能力的分析，来指导企业进展战略选择和制定。SWOT分析法的实施步骤：1） 全面扫描业务。不同的业务对企业开展的重要性不同，因此要从企业整体入手，理清各业务围，从而有利于开发出创新性想法和战略。2） 根据不同业务选择SWOT。针对第一步选择的业务，分别选择S、W、O、T，并在后面明确具体对应的业务，加强对业务的针对性。3） 战略匹配与选择。考察企业的SWOT匹配，判断企业位于何种组合，在这个过程中，可将时间因素考虑进去。4） 战略调整。得出结论后并不能一劳永逸，还要根据企业外部环境变化进展相应的调整。S

16、WOT分析法的局限性1） 很难估计外部的机会和威胁。2） 难以确定部的优势和劣势。3） 机会和威胁、优势和劣势是同时存在的，每个因素的重要程度难以评估。4） SWOT分析法是一种静态分析法，难以揭示竞争环境的动态变化。5） SWOT分析法主要注重于某个产品和市场，不利于运用于多元化经营的企业。通用矩阵行业吸引力矩阵、电气公司波士顿矩阵分析法(造纸公司、20世纪60年代明星业务 高增长高竞争问题业务 高增长低竞争现金牛业务 低增长高竞争瘦狗业务 低增长低竞争波士顿矩阵的局限性1） 由于各种原因，企业的生产空间要比理论值大得多，所以波士顿矩阵不适用于所有规模的企业。2） 由于很难评估市场增长率，且

17、市场吸引力也不仅仅由市场增长率决定的。3） 没有考虑企业家的因素，优秀的经营管理者可以弥补企业实力的不足。4） 没有考虑业务之间的关联性。5） 市场份额不一定代表企业竞争力的强弱。价值链分析法是将企业的活动看成一系列价值创造的过程，通过对部活动的分解，帮助企业建立竞争优势。价值链包括根本活动和辅助活动。根本活动：进货后勤、生产作业、发货后勤、市场营销与服务辅助活动：企业根底设施、人力资源管理、技术开发与采购价值链的理解/特点1） 价值链是可以不断细分的。按照价值链分析法可以将企业活动细分几百上千项。如：市场营销可分为品牌、渠道、定价等。2） 价值是由企业所有活动创造的。对于经营者来说，每一项活

18、动都要创造价值，这样它们才具有重要意义。3） 各行业各业务价值活动的侧重点不同。如：芯片制造业侧重于技术研究与开发，而零售企业侧重部后勤和市场营销等方面。4） 价值活动的根底是企业资源。企业资源是相对稳定的，所以价值活动也具有一定的稳定性，这就形成了不同行业价值活动的特点。管理者采取非伦理行为的原因1） 个人伦理素质和道德修养对管理者的行为有着严重的影响。2） 管理者重视经济效益，忽略伦理判定。3） 管理者不注重企业文化的建设，不知道企业文化建设的核心是伦理观。4） 高层管理者对绩效目标的不现实要求，除非走捷径或违反伦理，否如此根本做不到。5） 非伦理领导。如果领导行为不符合伦理，员工也会有样

19、学样。l 第七章本钱领先战略是指企业通过加强对本钱的控制，在研发，生产销售等领域把本钱降到最低限度，成为行业中的本钱领先者的战略。差异化战略是指企业为了满足顾客的需要，形成自身的竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。重点集中战略是指企业把目标放在一个特定的市场，为特定的地区或特定的购置者集团提供特殊的产品和服务的战略。企业采用本钱领先战略原因1） 对潜在竞争者形成进入障碍2） 对供给者增加讨价还价的能力3） 对购置者增加抵抗能力4） 对替代品降低替代的风险5） 在行业中形成本钱优势企业采用差异化战略原因1） 对潜在竞争者形成进入障碍2） 对供给者增加讨价还价的能力3） 对购置者增加抵抗能

20、力4） 对替代品降低替代的风险5） 在行业中形成价格优势企业采用重点集中战略原因1） 对潜在竞争者形成进入障碍2） 对供给者增加讨价还价的能力3） 对购置者增加抵抗能力4） 对替代品降低替代的风险5） 在行业中获得高额利益新兴行业特点：1） 技术的不确定性2） 战略的不确定性3） 高初始本钱但本钱急剧下降4） 新成立企业较多5） 自立门户现象普遍6） 存在较多的首次购置者7） 企业目光短浅，只为解决目前的权宜之计战略对策：1） 尽量赢得在行业中的领导地位。2） 完善自身技术，提高产品质量，开发新的有吸引力的特色产品和性能。3） 一旦出现占统治地位的技术，应积极采纳。4） 同关键供给商建立联盟关

21、系，获取关键的原材料和零配件。5） 选择恰当的进入时机。6） 追寻新的顾客群，进入新的地理区域。7） 降低首次购置者试用公司第一代产品的代价和难度。8） 采用削价战略吸引后来对价格敏感的顾客。高速开展行业特点：1） 技术变革很快2） 产品生命周期较短3） 一些重要的竞争对手进入了该行业4） 竞争对手经常采取新的竞争行动5） 购置者的需求变化很快战略对策：1) 积极投资研究与开发，使公司位于技术的前沿。拥有技术专利是在高技术市场生存的先决条件。2) 对重大事件给予关注，并迅速做出反响。因为在快速开展的行业，将要发生的变革是不可预测的。3) 创造新能力的能力，企业如果没有这种能力，很容易失去竞争力

22、。4) 与外部供给商和生产关联公司建立战略联盟关系。成熟行业特点：1） 竞争激烈2） 购置者更加精明3） 注重产品质量和服务4） 生产能力过剩5） 研究、开发、生产、营销等发生较大变化6） 行业竞争走向国际化7） 兼并和收购增多战略对策：1） 缩减产品系列2） 更加注重流程革新3） 加强降低本钱的管理4） 增加对现有客户的销售5） 以廉价的价格购置竞争厂商6） 开展国际化经营，发挥比拟优势7） 建立新的或更加灵活的能力衰退行业的战略选择1） 定位战略2） 领导战略3） 收割战略超竞争战略的特点：1） 竞争围广域化。区域性竞争向全国性，全球性开展，跨行业现象普遍。2） 技术扩散前所未有地加快。新

23、技术一旦出现，很快成为竞争行业争相模仿的目标，技术领先很难成为持续的竞争优势。3） 供过于求成为普遍现象。据统计，国99%的产品处于供过于求的状态。4） 社会需求多样化。随着经济的增长，人民生活水平也随之提高，消费需求呈现出多样化、个性化的特征。5） 企业的社会责任增加。企业不仅是一个经济团体，更是一个社会团体，在获取最大化利益的同时，也应承当相应的社会责任，是社会开展的主要推动者。传统竞争战略的局限性1） 竞争区域的局限性。传统竞争战略往往局限在某一个行业，会使企业忽略跨地区、跨行业的竞争对手。2） 竞争对手的局限性。传统竞争战略重视如何在与竞争对手的比拼中获胜，忽略开展顾客价值。3） 竞争

24、逻辑的局限性。传统竞争战略的逻辑是打败对手，在竞争对手被去除出市场后，胜者也就失去目标，假如企业仍延续原来的竞争战略，就有可能受累于自己战略的局限性。4） 资源积累的局限性。传统竞争战略往往会使企业积累无用的资源，从而导致行业的低效。超竞争战略应遵循的原如此1） 开展顾客价值是超竞争战略的首要原如此。顾客价值是企业价值的根底，企业之所以能够赚取利 润，是因为企业能够创造顾客价值。2） 积极开发新产品，采用新技术。企业应在竞争中掌握主动性，不用过分担心新产品会淘汰旧产品。3） 建立能够增进顾客价值的核心资源和能力。防止将竞争优势建立在容易被模仿，或不能持久的资源和能力上。4） 宽视角地审视自己的

25、竞争领域。克制思维定式，根据自身优势和顾客需求确定经营领域。5） 将顾客需求的变化视为必然。建立欢迎变化的企业文化，促使企业自觉地适应超竞争环境的需要。企业在选择竞争战略是应该注意的企业伦理问题1） 维护职工权益。目前许多企业在进展竞争战略的选择时容易忽略职工的权益，稍有不慎就将简单的劳资纠纷转化为急剧的社会冲突，影响社会的和谐和稳定。2） 环境保护。企业的一切经营活动应以不破坏环境为前提。3） 诚信经营，维护市场秩序。诚信是一个人的立身之本，也是一个集体、民族、国家的生存之本。4） 保障消费者的合法权益。企业在选择竞争战略是坚守“企业良心是保障消费者的合法权益的伦理选择。l 第八章公司战略-

26、总体战略业务战略-经营单位战略企业量的成长的主要方式：横向合并、垂直一体化、地区扩、多元化经营企业追求的三种经济：规模经济、围经济、交易本钱经济多元化是指一个企业同时在两个或两个以上的行业开展经营活动。相关多元化是指企业主要业务的销售额占总销售额的比重小于0.7，且业务之间拥有一定技术、市场关联的一种企业类型。不相关多元化是指企业主要业务的销售额占总销售额的比重小于0.7，且各项业务之间缺少技术、市场等关联的一种企业类型。相关多元化战略是指企业进入与公司现在的业务在价值链上有竞争性的，有价值的“战略匹配关系的新业务。不相关多元化战略是指企业在其他行业投资，把业务拓展到与企业现有技术、市场毫无关

27、系的领域的战略。进展多元化的外部原因1） 产品需求停滞。任何产品和服务的市场容量都是有一定限度的，当企业原有的产品和服务需求趋于停滞时，企业需要寻找新的利益增长点，从而开展多元化经营。2） 市场集中度高。在市场集中度高的行业，企业假如想追求较高的利润率和收益率，除了扩大规模外，主要靠进入新的市场获得，由此促进企业开展多元化经营。3） 市场需求的多样性和不确定性。随着经济的开展，消费者对产品需求也发生了很大的改变，企业经营单一的产品或服务会使企业面临较大的经营风险，从事多元化经营可以分散风险。4） 政府相关政策的影响。为了维护竞争的公平性，政府和相关部门会出台相应的法律法规限制垄断行业的成长，从

28、而促使企业开展多元化经营。部原因：1） 获得规模经济。2） 获得围经济。3） 建立进入障碍。4） 增强对市场的控制力。5） 降低经营风险。6） 保证产品和服务的质量。7） 纠正企业目标差距。8） 促进企业加强部管理。9） 其他原因。多元化经营的进入途径：部创业、并购、战略联盟、合资相关多元化创造价值的主要方法和形式1） 分享无形资源，产生围经济。2） 共享有形资源，实现本钱的节约。通过共享生产设备、分销渠道等活动，可以获得更多的利润，提高差异化战略的效率，节约差异化的本钱。3） 积聚市场谈判能力。同母公司联合开展类似业务，集中进展采购与销售，可以提高企业的对供给商和购置者的交易地位，提高企业的

29、竞争力。相关多元化优势：1） 将专有技能、生产技术由一种经营转移到另一种经营。2） 将不同业务的相关活动联合运作，降低本钱。3） 在新的经营业务中借用公司品牌的信誉。4） 将投资者风险分散于不同的业务行业。战略决策的伦理准如此:1) 对于个人而言，作为人格自律，必须追求过程与程序公正，即使目标高尚也不能不择手段。铭记，道德高尚为人的经久立世之本。2) 对企业而言，“没有规矩不成方圆，治理企业必须用制度来保障高尚道德行为的实行，而不仅仅依赖于人们的觉悟和良知。l 第九章全球战略是指公司在所有国家的竞争战略是一样的，虽然有时为了满足东道国的具体环境会做出一些改变，但公司的根本策略在全球围仍然是一样

30、的。多国本土化战略是指为了适应当地市场而强调产品和服务差异化的战略，其是由各国分支机构或事业部根据所在国的市场需求而制定的。跨国战略是指公司努力形成以经验为根底的本钱效益，注重本地市场需求，转移和创造企业的核心竞争力。政治和法律风险是指世界上的某些国家可能不利于公司主权的健康开展。如：关税和其他税费、配额、政府障碍。经济风险是指一国经济环境可能会对公司健康开展不利，影响企业的正常经营和生产，不利于公司国际化竞争优势的发挥。如：运输和储存本钱过高、产品需要差异性过大、已建立的分销渠道。货币风险是指货币变动造成的实质性风险。如：汇率的变动。管理风险是指管理者在国外市场中遇到的不可防止的差异，而又必

31、须做出反响时，面临的挑战和风险。国际市场的进入方式：出口、许可证、特许经营、战略联盟、合资企业、全资子公司进展国际化战略的动机：1） 为公司的产品和服务寻求新的顾客。2） 降低本钱竞争。3） 充分利用公司的能力和资源。4） 获得其他国家宝贵的自然资源。5） 在一个更广阔的市场上分散风险。企业文化的整合过程1） 探索期。探索期需要全面考察企业面临的文化背景与差异的相关问题，并制定出相应的解决方案。2） 碰撞期。碰撞期是企业进展文化整合的实施阶段，即文化整合开始执行的阶段。3） 整合期，整合期是指将不同文化进展融合、协调与同化的过程，是一个较长的阶段。4） 创新期。在文化趋向同化的根底上，创造出新文化的时期。l 第十章战略实施失败原因1） 没有清晰传达公司战略与战略的重要性2） 没有完善的战略实施计划3） 高层管理者参与实施的投入不够。4） 缺乏清晰的绩效标准和目标5） 缺乏跟踪目标的考评体系战略实施的主要任务1） 建立实施战略的组织2） 建立预算3） 建立支持战略的政策和程序4） 对价值链活动进展最优运作，并不断提高运作水平5） 建立信息、交流和运营系统6） 发挥部领导作用，提高实施战略的水平