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1、会计学1第1页/共39页种子消费者种子消费者惠顾消费者惠顾消费者显在消显在消费者费者准消费准消费者者潜在消潜在消费者费者个体家庭消费者和集团消费者个体家庭消费者和集团消费者现实消费者，潜在消费者，永不消费者现实消费者，潜在消费者，永不消费者第2页/共39页消费者选购商品，不仅以质量优劣、价格高低、实用性能强弱为依据，而且把商品品牌特性是否符合自我概念作为重要的选择标准，即判断商品是否有助于消费者选购商品，不仅以质量优劣、价格高低、实用性能强弱为依据，而且把商品品牌特性是否符合自我概念作为重要的选择标准，即判断商品是否有助于“成为我期望的人成为我期望的人”以及以及“我希望他人如何看待我我希望他人
2、如何看待我”。如果能够从商品中找到与自我印象或自我主人相似之处，消费者就会倾向于购买该商品。如果能够从商品中找到与自我印象或自我主人相似之处，消费者就会倾向于购买该商品。第3页/共39页进入营业环境注意商品感知商品发生兴趣产生联想明确动机购买决策购买行为接待展示介绍推荐促进成交送客消费观及需要等驱动引起对某些消费的兴趣，一定的外部刺激经过感觉、知觉、联想和思维引起消费者情绪，再加上意志努力，使消费者产生购买经验，进而养成了购买习惯，从而修正或坚定了消费观念。消费观及需要等驱动引起对某些消费的兴趣，一定的外部刺激经过感觉、知觉、联想和思维引起消费者情绪，再加上意志努力，使消费者产生购买经验，进而
3、养成了购买习惯，从而修正或坚定了消费观念。第4页/共39页第5页/共39页第6页/共39页第7页/共39页第8页/共39页第9页/共39页第10页/共39页第11页/共39页美国某超市的一位总经理在马路上遇见一位前顾客，就问，你为什么好长时间没有来购买东西了？该顾客说，在最后一次购物的过程中因为一件小事与营业员发生了争执，大概已经有两年了。美国某超市的一位总经理在马路上遇见一位前顾客，就问，你为什么好长时间没有来购买东西了？该顾客说，在最后一次购物的过程中因为一件小事与营业员发生了争执，大概已经有两年了。第12页/共39页第13页/共39页第14页/共39页第15页/共39页第16页/共39页
4、第17页/共39页消费群体与文化消费群体与文化第18页/共39页第19页/共39页第20页/共39页第21页/共39页第22页/共39页第23页/共39页第24页/共39页第25页/共39页消费习俗的分类消费习俗的分类 物质类消费习俗物质类消费习俗 社会文化类消费习俗社会文化类消费习俗 饮食消费习俗饮食消费习俗 服饰消费习俗服饰消费习俗 住宿消费习俗住宿消费习俗喜庆性的消费习俗喜庆性的消费习俗 纪念性的消费习俗纪念性的消费习俗 宗教信仰性的消费习俗宗教信仰性的消费习俗 社会文化性的消费习俗社会文化性的消费习俗 日常消费习俗日常消费习俗第26页/共39页消费流行的特点消费流行的特点 周期性周期性 骤发性骤发性 短暂性短暂性 一致性一致性 地域性地域性 梯度性梯度性 变动性变动性 相关性相关性 回返性回返性 消费流行的特点消费流行的特点第27页/共39页第28页/共39页消费因素与心理消费因素与心理第29页/共39页第30页/共39页第31页/共39页第32页/共39页第33页/共39页第34页/共39页第35页/共39页第36页/共39页第37页/共39页中国绿色食品标识中国绿色食品标识中国绿色环保标识中国绿色环保标识中国有机食品标识中国有机食品标识中国节能产品的标识中国节能产品的标识回收标识回收标识第38页/共39页
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