消费者的心理活动过程PPT学习教案

《消费者的心理活动过程PPT学习教案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者的心理活动过程PPT学习教案（87页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、会计学1第1页/共87页l小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选购电脑的经验，并向关的电脑书籍，上网查询了选购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好，而且还有赠品，但是价格比较昂贵。小王经较好，

2、而且还有赠品，但是价格比较昂贵。小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响。l 案例：小王购买电脑的心理活动

3、过程案例：小王购买电脑的心理活动过程第2页/共87页l小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售？来促进商品的销售？ 第3页/共87页第4页/共87页感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。单的心理反映过程。 一感觉：一感觉：（一）概念（一）概念 硬硬红红甜甜第5页/共87页第6页/共87页第7页/共87页第8页/共87页 心理学研究表明，在心理

4、学研究表明，在人所接受的全部信息当中人所接受的全部信息当中，有，有83%源于视觉，源于视觉，11%来自听觉，其他来自听觉，其他6%分别来分别来自嗅觉、触觉和味觉。自嗅觉、触觉和味觉。第9页/共87页第10页/共87页第11页/共87页第12页/共87页第13页/共87页知觉男性女性精致粗糙高级羊毛丝绸低级粗斜纹布棉 重 轻触觉与质量触觉与质量由稀有材料制成或要求高级工序以达到光滑细致的织物一般是比较昂贵的，因而被认为是更高层次的。相似地，较轻柔和较精致的质地被认为富有女性气息。粗糙常常能得到男性的积极评价，而光滑则为女性所追求。由稀有材料制成或要求高级工序以达到光滑细致的织物一般是比较昂贵的，

5、因而被认为是更高层次的。相似地，较轻柔和较精致的质地被认为富有女性气息。粗糙常常能得到男性的积极评价，而光滑则为女性所追求。第14页/共87页第15页/共87页（三）感觉的特点（三）感觉的特点感受性感受性 适应性适应性对比性对比性联觉性联觉性感觉的相互作用感觉的相互作用第16页/共87页第17页/共87页第18页/共87页（一）知觉的内涵（一）知觉的内涵 第19页/共87页助经验。助经验。第20页/共87页第21页/共87页第22页/共87页方向错觉你相信这是同心圆吗？第23页/共87页线条弯曲错觉第24页/共87页哪条竖线长？第25页/共87页第26页/共87页你相信中间你相信中间是一个圆吗

6、是一个圆吗？你相信中间是你相信中间是一个正方形吗一个正方形吗？第27页/共87页面积大小错觉面积大小错觉第28页/共87页色彩的迷惑色彩的迷惑第29页/共87页静静止止的的还还是是运运动动的的？第30页/共87页第31页/共87页第32页/共87页第33页/共87页第34页/共87页第35页/共87页第36页/共87页第37页/共87页第38页/共87页第39页/共87页第40页/共87页第41页/共87页第42页/共87页第43页/共87页( (四）知觉对消费者行为的影四）知觉对消费者行为的影响响 第44页/共87页第二节第二节 消费者的记忆和注意消费者的记忆和注意 第45页/共87页 记记

7、 忆忆 识识 记记 保保 持持 回回 忆忆 再再 认认第46页/共87页记忆的分类记忆的分类形象记忆形象记忆 逻辑记忆逻辑记忆 情绪记忆情绪记忆 运动记忆运动记忆 1 1、根、根据记忆据记忆的内容的内容 第47页/共87页记忆的分类记忆的分类瞬时记忆瞬时记忆 短时记忆短时记忆 长时记忆长时记忆 2 2、按信、按信息储存时息储存时间间 第48页/共87页第49页/共87页注意是消费注意是消费者对外界事者对外界事物的目标指物的目标指向和精神集向和精神集中状态。中状态。 注注 意意 特征一特征一特征二特征二指向性指向性集中性集中性第50页/共87页根据产生和根据产生和保持有无目保持有无目的和意志努的

8、和意志努力程度力程度 注意注意有意注意有意注意 无意注意无意注意 有意后注意有意后注意 第51页/共87页第52页/共87页第53页/共87页想想 像像 无意想像无意想像有意想像有意想像 再造性想像再造性想像创造性想像创造性想像 （二）（二）想象的分类想象的分类第54页/共87页（一）思维的概念（一）思维的概念 思维是通过分析、概括，对客观事物的本思维是通过分析、概括，对客观事物的本质进行间接反映的过程。也就是说，通过思维质进行间接反映的过程。也就是说，通过思维，人们对客观事物的认识不再停留在感知和记，人们对客观事物的认识不再停留在感知和记忆的水平上，而是利用已经感知和记忆的材料忆的水平上，而

9、是利用已经感知和记忆的材料，进行分析、综合、抽象、概括等思考活动，进行分析、综合、抽象、概括等思考活动，把感性认识升华到理性认识阶段，从而获得对把感性认识升华到理性认识阶段，从而获得对事物的本质和内在规律的认识。事物的本质和内在规律的认识。第55页/共87页（二）思维的分类（二）思维的分类 思维思维 常规思维常规思维 创造思维创造思维 辐合思维辐合思维 发散思维发散思维 第56页/共87页（三）思维的特征（三）思维的特征思维思维 概括性概括性 间接性间接性 制约性制约性 第57页/共87页第三节第三节 消费者的情感过程消费者的情感过程一、情绪与情感的概念一、情绪与情感的概念 情绪情绪是指短时间

10、内生理需要是否得是指短时间内生理需要是否得到满足而产生的心理体验。一般带有到满足而产生的心理体验。一般带有情景性，不太稳定。情景性，不太稳定。 第58页/共87页 情感情感是指长时间内与人的社会性需是指长时间内与人的社会性需要相联系的体验，是人所特有的，常要相联系的体验，是人所特有的，常以社会事件的内容和意义为转移，与以社会事件的内容和意义为转移，与情绪相比较为稳定，情感是在情绪的情绪相比较为稳定，情感是在情绪的基础上产生的更高级的心理体验。基础上产生的更高级的心理体验。第59页/共87页快乐快乐恐惧恐惧愤怒愤怒悲哀悲哀二、情绪与情感的类型二、情绪与情感的类型（一）情绪的类型（一）情绪的类型1

11、根据情绪的性质分类根据情绪的性质分类人类最基本最基础的情绪人类最基本最基础的情绪第60页/共87页2 2按情绪的状态划分按情绪的状态划分 情情绪绪 心境心境 激情激情 热情热情 应激应激 挫折挫折 第61页/共87页情情感感 道德感道德感 理智感理智感 美美 感感 （二）情感的类型（二）情感的类型第62页/共87页( (三）情绪、情感的外部表现三）情绪、情感的外部表现 表情表情面部表情面部表情声调表情声调表情动作表现动作表现第63页/共87页三、影响消费者情绪情感变化的因素三、影响消费者情绪情感变化的因素（一）购物环境（一）购物环境（二）商品（二）商品（三）服务（三）服务（四）消费者自身的因素

12、（四）消费者自身的因素第64页/共87页第65页/共87页第66页/共87页第67页/共87页第68页/共87页第四节第四节 消费者的意志过程消费者的意志过程 l20062006年德国世界杯足球比赛的地点有年德国世界杯足球比赛的地点有1212个个，赛程从北京时间，赛程从北京时间20062006年年6 6月月1010日至日至20062006年年7 7月月9 9日，历时一个月。世界各地的球迷蜂拥而日，历时一个月。世界各地的球迷蜂拥而至，为了观看比赛，许多铁杆球迷放弃了工至，为了观看比赛，许多铁杆球迷放弃了工作，忍受语言不通和气候、饮食习惯的差异作，忍受语言不通和气候、饮食习惯的差异，甚至买高价票。

13、而且，各参赛球队的球迷，甚至买高价票。而且，各参赛球队的球迷还要追随球队在比赛城市之间辗转，更有甚还要追随球队在比赛城市之间辗转，更有甚者，到现场看球的巴西球迷为省钱都到德国者，到现场看球的巴西球迷为省钱都到德国的邻国波兰去住。这些球迷为了世界杯，已的邻国波兰去住。这些球迷为了世界杯，已经达到了疯狂的地步，他们的坚强信念令人经达到了疯狂的地步，他们的坚强信念令人佩服！佩服！【案例：【案例：辛苦的球迷辛苦的球迷 】 第69页/共87页意志过程认识过程情感过程拥有了对某拥有了对某个品牌的属个品牌的属性与利益的性与利益的知识知识 形成了对品牌形成了对品牌的整体评价的整体评价 购买购买？完成了情感过程

14、后，完成了情感过程后，是否会立即购买呢？是否会立即购买呢？ 第70页/共87页平时忙于工作的白领们没有充裕的时间购物 是否有充裕的时间是否有充裕的时间当前是否有足够的支付能力当前是否有足够的支付能力望“院”兴叹购买是否方便购买是否方便当前是否还有更当前是否还有更紧急的需要没有紧急的需要没有满足满足第71页/共87页一、一、意志的概念意志的概念 l意志是自觉地确定目的，并根据目的来支意志是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。由意志控制和支配的实现目的的心理过程。由意志控制和支配的行动，就叫意志行动。在现代社

15、会实践的各行动，就叫意志行动。在现代社会实践的各个方面，人的意志到处都在起作用。个方面，人的意志到处都在起作用。 第72页/共87页 第73页/共87页第74页/共87页三、意志过程的基本特征三、意志过程的基本特征 l（1 1）具有明确目的的心理活动。）具有明确目的的心理活动。l（2 2）克服困难的心理）克服困难的心理活动活动。 l（3 3）采取行动，实现既定购买目的的心）采取行动，实现既定购买目的的心理理过程过程。 第75页/共87页 决策阶段决策阶段 执行决策阶段执行决策阶段 意志行动意志行动的心理过程的心理过程 第76页/共87页意志品质的特征意志品质的特征 意志的自觉性意志的自觉性 意

16、志的果断性意志的果断性 意志的自制性意志的自制性 意志的坚韧性意志的坚韧性 第77页/共87页第78页/共87页态度一经形成，具有相态度一经形成，具有相对持久性、稳定性和一对持久性、稳定性和一致性的特点，并逐步成致性的特点，并逐步成为个性的一部分，使个为个性的一部分，使个体在反应模式上表现出体在反应模式上表现出一定的规则和习惯性。一定的规则和习惯性。第79页/共87页q帮助组织日常基础的信息，排序信息帮助组织日常基础的信息，排序信息， 屏弃不相关信息屏弃不相关信息q形成产品或品牌或购物的知识形成产品或品牌或购物的知识q可能与客观事实相符或不符可能与客观事实相符或不符q表达一种核心价值观念、价值体系和表达一种核心价值观念、价值体系和自我形象自我形象q广告通过暗示使用、购买某产品能导广告通过暗示使用、购买某产品能导致增强自我意识、成就感或独立等来利致增强自我意识、成就感或独立等来利用态度的价值表达功能用态度的价值表达功能一个对汽车知识很丰富的人，对汽车的态度肯定是正面的。所以对产品或品牌的丰富知识说明了一个人的态度。时尚打扮是一种价值表达，清楚的表明了着装者的态度第80页/共87页第81页/共87页第82页/共87页第83页/共87页第84页/共87页第85页/共87页第86页/共87页