公务员结构化面试答题要领

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1、word第二讲 结构化面试答题要领第一节 综合分析题一、综合分析题概述与常见问题(一)综合分析题概述公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质，在纷繁复杂的现象中找出问题的症结，提除解决问题的思路。二案例对于将酒驾司机放入银行信用黑，谈谈你的看法。此题为综合分析题，主要依托社会热点考查考生的综合分析能力。此题考察的是“将酒驾司机放入银行信用黑这一现象，考生可以着重谈谈酒驾问题怎么解决。【解题思路点拨】首先，对这种做法产生的背景和积极意义进展阐述；其次，分析此做法的有待商榷的地方；再次，如何解决酒驾问题；最后，

2、结合自身总结升华。【参考答案】将酒驾司机放入银行信用黑这种新做法，是某些地方为了惩治酒驾、防止酒驾的一种举措。当前酒驾问题已经成为严重危害人民群众生命财产安全的重要隐患之一。把酒驾司机和银行信用联系起来，其做法的出发点就是要警示酒驾人员不再酒驾，起到了一定的防作用。但同时，这种做法能够走多远？能否在大围推广这种做法值得商榷。一方面，银行未必想这么做，因为能够驾的起车的都是有钱人，银行不想得罪这局部有钱人；另一方面，信用能否和酒驾化等号？这更值得研究。所以，这种做法只是局部地区、局部环境下采取的不得已的做法，这只是一种道德行为。它不能从根本上解决酒驾问题。酒后驾驶导致的事故越来越多，酒精正在成为

3、越来越凶残的“马路杀手，究其原因有三：一是公众教育缺失，交通安全意识培养不到位。二是社会公德缺失。三是本钱低，法律对酒驾者惩治力度不够。因此我们必须树立从法律上解决酒驾问题，保障群众的生命安全。因此，我们需要做到：加大安全驾驶的教育，在全社会形成平安驾驶的气氛；通过多种形式宣传酒驾的危害，提高社会公德教育，酒驾害己也害人；加大惩处力度，而不是对酒驾人员进展简单的罚款了事；引进科学设备，提高检查频率，查处一起处理一起。对我们即将踏入交警队伍的一份子，我们更要增强执法力度，对酒驾人员绝不姑息，从人民群众生命财产安全的高度来治理酒驾，做人民群众安全的忠实保卫者和保护者。三类型1、社会现象类社会现象题

4、主要是就社会上出现的一些热点现象或者有教育意义的现象发表看法，阐述原因。社会现象与时政热点联系较为严密，回答此类题需要具备一定的时政敏感性和一定的分析问题的能力。案例：20世纪90年代来中国每人平均购书只有5本且每年还在下降，有超过一半的识字成人一本书没读过而700万人口的以色列有100万人有借书证，你怎么看?(2009年5月16日上午省录用公务员考试面试真题)2、政策理解类政策理解题主要是就有一定的方针政策和制度进展分析比拟，阐述看法，分析问题，提出改善建议。回答此类题需要具备一定的政治理论知识和一定的制度分析方法。案例：某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进展集中办理，以下是该政务大厅的局

5、部规章制度：如每周一、三上午8：30-11：30为集中办理业务时间;为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务;没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方?为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议?(2008年5月11日省录用公务员考试面试真题)3、哲理故事类哲理故事题主要就一个哲理或者小故事谈谈看法和认识，题目本身难度不大，但是表现出创新比拟难，而且怎样将故事哲理和公务员职位匹配性进展结合是考生需要认真加以琢磨的。这类试题需要一定的理解能力和分析能力。案例：鸡蛋、胡萝卜、茶叶三种东西放入水中加热。鸡蛋会变得更坚硬，胡萝卜会变软

6、，茶叶会使水变色，对这种现象，你有何看法?(2009年5月17日省公务员录用考试面试真题)4、观点理解类观点理解题主要就名人名言谈看法，演绎观点。和哲理故事类题有相似之处，同样是创新之处难以表现，但是名言和我们日常生活关系严密，具备一定的语感和生活经验也可以从中突破。这类题目在2003年出现过，近年来很难见到，但我们也不能排除这类题目在未来出现的可能性。案例：培根说：“金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人。你怎么看?(2003年省公务员录用考试面试真题) (四)模拟试题1、如何理解“道高一尺，魔高一丈？【胜有胜招】历史唯物主义告诉我们，正义必定战胜邪恶，“魔高一尺，道高一丈是历史开展的必然趋势。

7、“道高一尺，魔高一丈说明邪恶占了上风，按照历史唯物主义的观点看，这是暂时的现象。作为一名法律工作者，要坚持以事实为依据，以法律为准绳，伸正义，战胜邪恶。不管恶势力有多硬的后台，也不管恶势力有多么猖狂，都要与之坚决斗争。在斗争中要逐步提高水平，力争更有效地打击犯罪活动。所以结合职位回答是非常重要的，这样会有针对性，最起码也要联系到部门或公务员。2、如何理解“多个朋友多条路【胜有胜招】 不可否认，就如社会上所言，朋友多了好走路。但我认为，交友要慎，要在本职工作的根底上交朋友。是要多与领导和同事交朋友，多交流、多谈心，沟通思想，增进了解，互相支持，形成合力，其根本是加强团结，从而促进工作的顺利开展。

8、同时，正确衡量自己，取人之长，补己之短。是要多与工作单位的同志交朋友，以诚为本，虚怀假设谷，以诚相待、以礼相待，一切从大局出发，肝胆相照，求同存异，大事讲原如此，小事讲风格。这样才会深交朋友和广交朋友。是不交或少交生意场上的酒肉朋友和吃喝朋友，对这种朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴。3、有人说“成功对人有益，也有人说“失败对人是有益的。请你谈谈对此的看法。【胜有胜招】成功是对努力的一种回报，一种肯定，能使人们认识到自身的价值，对自身是一种动力，能激发人们继续创新、学习的勇气!失败对人是有益的。俗话说“失败乃成功之母，它给予人们更多的是经验与坚韧顽强的精神，能激发人们的不屈斗志。作为一名公务员

9、，应该用正确的心态去处理成功与失败，做到胜不骄，败不馁！4、你对“不在其位，不谋其政有何看法？【胜有胜招】国家兴亡，匹夫有责。无论是哪行哪业的人，只要是我们中国的公民，无论是否有官位，都要关心国家大事。“事不关己，高高挂起是不负责的态度。谋其政并不等于强行干预和影响，而是一种对人对事负责任的表现！民众拥有对机关等监视的权利，为了尽快地把我国建设成为一个的法治国家，必须人人行使监视的权利，这同时也是一种义务。公民应该通过这种方式来参与国家、社会和公共事务。在单位也应该如此，每个人该关心、参与本单位的事务，作为领导该集思广益，作为职员也应积极响应。当然在意见不被采纳时，应该遵照执行上级命令，这表现

10、一个纪律观念的问题。5、培根说：金钱是忠实的男仆，也是恶毒的女主人。你怎么看？【胜有胜招】这句话的意思是：金钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。要做金钱的主人，不要做金钱的奴仆。现代社会，金钱的用处很大，我们国家的建设需要大笔钱，比如三峡建设需要钱，库区移民需要钱，就连我们公务员加薪都要好多钱。有了钱之后，可以救助失学儿童，援助希望工程，可以帮助那些下岗工人改善生活等等。总之，没有钱万万不能。不过，君子爱财，应取之有道。对待金钱应该有个正确的态度。不能像莎士比亚笔下的夏洛克，巴尔扎克笔下的朗台那样，变成守财奴，由人变成钱的奴隶。今天，我们物质生活水平提高了，温饱已经不成问题了，就更应该追求点

11、高尚的精神文明，而不能像有些暴发户一样，穷得只剩下钱了。作为公务员，应有正确的金钱观，使其“取之有道，用之有度，在社会中起模带头作用。*同志向我们指出：党员干部要有高尚的情操和革命气节，不仅要讲政治，讲学习，讲正气；还要讲道德，讲修养，讲廉洁。这就是对我们的最高要求。6、一位科学院院士说，他对社会的贡献主要是在成为院士前，而不是成为院士后。你对这段话有何看法?【胜有胜招】院士是我国最高学术称号，为终身荣誉。它是我国成千上万的知识分子中的佼佼者才能获得的。有贡献才有地位，在一个人贡献达到一定量以后，社会给予这个称号以表示对他的回报与激励，这是对个人价值的一种肯定。所以院士们的贡献是非常大的。在成

12、为院士之后，本着对科学的热爱，本着对国家的责任，他们仍然会孜孜不倦地奋斗，当然可能因为本身的起点已经很高，要想在更高层次取得突破有相当困难。所以，社会甚至于他们自身也会忽略这种虽然没有实际成果但仍不断努力的精神贡献。如果说在成为院士以前更多的是实物贡献，那么之后更多的是精神贡献，所以，他们同样令人尊重与敬仰。7、 “法不责众是各级领导经常遇到的令人头疼的问题。请你从哲学角度谈一谈看法。【胜有胜招】从哲学上讲，“法不责众的“法是广义的，既包括宪法、法律、法规，也包括规章、组织纪律等。这里的“法主要是指后者。黑格尔说过，现实的东西都具有一定的合理性。“法不责众现象的产生，是有其社会根底的。在我国，

13、主要是长期以来，法制不健全，存在着有法不依、执法不严、不究等情况，特别是某些法规过于理想化，可操作性不强，造成了“法不责众的现象。领导者应坚持实事、依法办事的原如此，针对上述实际问题，在群众中开展法制教育，并辅之以思想道德等方面的教育，真正实现依法行政，消除“法不责众的现象。第二节 情景处理与应变题一、情景处理与应变题概述与常见问题(一)情景处理与应变题概述情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景，模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题，以与工作中可能遇到的某些意外情况，让考生根据题目要求，在特定的情景中处理有关事务、解决有关矛盾和问题，并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。此类试题

14、就是考查考生在面对这些突发情况或者压力时，能否稳定情绪，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决方法，且方法合理有效;能否反响灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。二案例你为农民介绍先进科技，农民向固执不承受，你怎么办?【名师分析】此题属于情景处理与应变类题目，主要考查考生处理复杂情况的能力。此题的情境是你向农民介绍先进科技，但是农民固执不肯承受，解决的关键是要找到农民们不承受的原因，对症下药，在解决的过程中注意方式方法。【解题思路点拨】首先提出科技对于农业开展的重要作用和科技下乡的必要性；之后就要深入了解农民们不承受

15、科技的原因，根据不同原因提出不同的解决方案；最后进展总结，做好后续工作。【参考答案】“农业开展，科技先行，科学技术在农业开展的过程中占据了越来越重要的地位，农民们掌握科学知识有利于提高农业生产力和农产品的竞争力。如果遇到农民们固执不肯承受的情况，积极了解原因，对症下药。我要耐心的与农民朋友们进展沟通，了解他们不承受的真正原因：如果是他们对科技不了解不信任而不承受，那么我就要向他们详细介绍这项先进技术，在介绍的过程中我要充分考虑到农民朋友们的心理，用通俗易懂的语言向他们介绍，让他们听得懂，学得会。如果农民朋友们认为我的讲解不够专业和权威，我会定期邀请一些技术类的专家为大家进座，在讲授过程中还可以

16、请农民朋友们参与进来，亲身体验科技的奥秘，还可以把科技讲座引入到田间地头，由技术人员进展实地操作，让农民们看得更清，了解的更透彻；如果是农民们对于引进这项技术有财力物力上的担忧，我就要做出承诺，向他们讲解这项技术的投入本钱并不高，如果农民朋友们有问题的话，政府会提供财力物力上的帮助和优惠政策，减轻大家的后顾之忧。相信通过一番讲解和演示，农民朋友们会承受这项技术，之后我就要积极做好农民们引进技术的后续工作，保证这项技术的普与应用工作顺利进展。三类型(1) 人际交往情境你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了

17、解。请把考官当作科长来进展现场模拟。(2011年国家公务员面试真题)答题思路讲解：此题涉与到与领导进展交流，而且该领导与你并没有直接的上下级关系，也没有涉与到工作分配或汇报这样的业务沟通，所以此题最大的难点并不是与领导交流时必备的“敬语，而是如何选择交谈话题。此题中自己是新近员工，与科长在工作上唯一的交集就是听过科长的培训课，所以交流的话题必须契合这两个要点。因此在答题中，可以首先表达对科长培训授课的赞美和共鸣，业务骨干亲自授课，说明了科长对新员工还是关切的，因此可以多谈一些课程对自身的帮助与收获。除了身份与情景设置外，题目中还对交流目的提出了明确要求：让本来不认识我的科长对我有所了解。这也是

18、此题的第二个难点，也就是除了寻找与科长的共同话题外，还需要进展恰当有效的自我展示，给科长留下较好的印象。答题中，可以在表达对课程容的赞同与感激之后，通过一个具体事例说明自己确实对科长的课程感受颇深，比如说自己对课程容通过实际运用取得了不错效果，以此引起科长的关注。参考答案：科长：您好!我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。最近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，最近税务操作技能方面进步特别明显。上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进展交流，刚开始我用税务术语给他们

19、介绍，效果很不好。后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普与了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力!真希望以后还能有机会听您的课。科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗?太好了!您的指导。您的楼层到了。(开电梯)科长，再见!(2) 解决问题情境例2、当地两村村民因山林问题发生纠纷，起争执，领导让你马上赶赴

20、现场，你现场模拟如何做说服工作。答题思路讲解：在群众工作中，涉与到矛盾纠纷调解时，要多用解释性语言，少用反问式语言;在事故处理协调中，要多用认同性、安慰性语言，少用刺激性、伤害性语言;在社区工作中，要多用家常式语言，少用管理式语言;在排查走访中，要多用迂回式语言，少用直切式语言;在窗口服务中，要多用理解性语言，少用情绪性语言。必须要情、理、法三者结合，动之以情，晓之以理，明之以法，这样，人民群众就容易承受，从而达到依法办事的目的。参考答案：乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们县办的小王。市委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了纠纷的事情了，市委领导很重视这个问题，派我来帮助大家一起

21、解决好这个问题。乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，大家一起聚在这里吵闹争执，解决不了问题啊!大家乡里乡亲的，为什么不能互相宽容一点，平心静气才能解决问题，共渡难关啊。冤家宜解不宜结，咱们有事好商量，因为这点小事伤了大家的和气不值呀。大家的心情我非常理解，乡亲们遇到的困难县委领导们都是看在眼里，记在心上的，我这次过来，唯一的目的的就是帮大家解决困难，请大家不要着急，把情况说清楚，我跟大家保证，只要不违反政策，大家关心的问题我一定尽快给大家一个满意的答复。但是话又说回来，国家对山林问题是有明确规定的，咱们解决问题得讲政策，讲道理。我相信各位乡亲都是遵法守纪的，都识大体，顾大局，也一定会配合我

22、们开展工作。现在先让我了解一下情况。大家你一言我一语的反而说不清楚，这样吧，现在由两村书记、村长和每村各选出来几位代表，一起跟我们到县里来来解决这个问题，县委负责土地工作的小把资料找出来。现在乡亲们先选出大家信任的代表来后就回家等消息，我们商讨出消息之后一定立即跟大家联系。例3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。答题思路讲解：面对负面意见，最好的解决方法是有理、有据、有节的作出积极回应。一是有理。别人的言论或意见并不

23、都是对的。在有关诚信的原如此问题上，要站稳立场，要知道自己是代表着机关、组织和政府，要对问题作详尽的解释和说明。原如此问题必须要坚持，不能退让，不能含混不清，要把问题讲清、讲透，相信会取得对方谅解的。对一些社会敏感的问题或者局势尚不明朗的事实的报道，要注意把握分寸，不能把话说得太满，以致没有盘旋的余地。二是有据。事实胜于雄辩。谁也不能编造谎言，混淆视听，回应要做到据理力争，又要秉持谦和的态度，摆事实，讲道理，才能让人由信而服。三是有节。首先要有一个开阔的胸襟，要有诚恳的态度。回应大方得体，表现出较好的修养和较高的素质。外表看，提意见对组织产生负面影响，长远看，对组织的工作质量是一个提高，良药苦

24、口利于病，相信同样的问题不会出现第二次。对公众的不满，表示歉意，同时反思己过，对相关人员作相应处罚，从部加强自身的管理，无形中促进了公共服务的改善，也为组织赢得了声誉和公信力。参考答案：各位媒体朋友们：大家好!针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。首先感大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以与相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式快捷，不场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选完毕后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的教师表示祝贺。由

25、于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，防止出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广阔市民朋友都可以在我们的上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监视。如果仍然存在质疑，新闻发布会完毕后，也欢迎媒

26、体组织，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票事件进展核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过开电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。第三节 人际交往意识与技巧题一、人际交往意识与技巧题概述与答题原如此(一)人际交往意识与技巧题概述人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。二案例同事工作散漫，领导安排他和你一起工作，你怎么办？【名

27、师分析】此题为人际关系处理题目，主要是测查考生的人际关系处理能力。此题预设了一个问题，即同事“工作散漫，需要“你和“他一起共事。【解题思路点拨】首先，以工作为重的原如此进展破题；其次，从“散漫一词的解释、工作的开展包括自己的承当、与同事的交流、工作的汇报等几个环节展开具体的工作；最后，拔高升华。【参考答案】在工作中，要按时保质保量的完成，无论是过程是多么的复杂，我们都要克制。现在领导安排一位“工作散漫的同事和我一起工作，我将会按照以下步骤处理和他的关系，顺利、按时推进工作。关于“散漫一词的解释。我以为，同事工作“散漫，恰恰说明同事可能思考问题比拟冷静，处理问题比拟全面，这点正是我需要的，也是当

28、前工作所需要的。同事可以好好的利用这点为我们这次工作发挥力量。同时，“散漫只说明一个人的工作方式和方法的问题，只能说明他的性格比拟慢，不是一位急性子，工作之中不是正需要这样的人么？我会和他分工，请他做一些需要静心和精心的工作局部。自己多承当。如果是这位同事真的工作比拟慢，我们这份工作又比拟紧急，我会多承当工作任务，加班加点的把活干完，而不是撂挑子不干了。我们两个只有同一个目标：即工作的完成。能够多负担点是一种更好的锻炼，我何乐而不为呢？恰当时机与同事交流。如果同事的这种“散漫真的会耽误我们工作的进程，我想我们就有必要坐下来，好好的聊聊了。我会向他充分论述此次工作的紧迫性和重要意义，相信同事也能

29、够振奋精神，抓紧工作。并且在以后的工作中，我要多多帮助同事，有什么问题我们帮扶着来，共同解决工作过程中出现的问题。工作完毕之后，共同和领导汇报工作，特别是要明确同事在此次工作中的重大贡献和积极作为。总之，我们的共同目标是一致的，同一的工作目标能够激发我们共同的工作热情和激情，能够改变我们以前的状态，同心协力把工作按时、保质、保量的做完。其中，工作之中我们共同解决问题的经历也将成为我们的共同财富。(三)答题原如此1、自我反思在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这

30、些问题，那么就表示自己要与时改正和调整，如果没有，就表示要寻求适宜的时机向对方进展解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。2、加强沟通多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进展沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧状态。3、防止冲突在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进展解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。4、积极争取领导和同事的支持如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因

31、不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原如此和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。5、明确权属关系树立服从意识所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉与上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。四人际交往意识与技巧题解题技巧A与领导的人际交往从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下

32、级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。(1)对领导要尊敬“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原如此的尊重。(2)对领导要服从“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这是我们公务员必须遵守的一条政治纪律和组织原如此。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原如此要分

33、清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其述利害关系，不可听之任之，一味纵容。(3)要多向领导学习“勤奋好学，学以致用。领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。(4)要跟领导多沟通、多汇报公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原如此，小事讲风格，或“将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。(5)正确面对领导的批评批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。例题。你单位处长、副处长关系紧，你深受处长赏识，

34、后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?答题要点：.每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。面对批评，反思自己，和副处长进展交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定能够把工作做好。试题点拨作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的根本原如此。此题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是此题答题的关键。B与同事的人际交往公务

35、员之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系，同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。所以考生的角色可以定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。(1)自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过，少究他人的“错，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。(2)交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无限，沟通永恒。同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有与时交流沟通，才能把误解消除;在交流中，要谦虚慎重，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的

36、心灵。(3)宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大。社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原如此，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。(4)积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动地寻求外力(他人或组织)的帮助。(5)竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是每个人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。例题 你和一个同

37、事竞争职位，听别人说这个同事走后门，你怎么办?答题要点1.正确看待竞争，能形成良好的工作气氛。2.要充分信任同事，不能把道听途说的话当真而影响工作。与同事搞好关系，齐心协力搞好工作。3.本着公平竞争的原如此与同事展开竞争，积极主动为自己争取机会。4.保持乐观心态，正确看待得失。成功了就积极努力工作，不成功就主动向同事学习，共同进步。C与下属的人际交往1、角色定位公务员(领导)与下属应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。公共管理的本质属性与公务员队伍这种特定的关系就决定了领导的主要职能是决策、用人与协调。而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信赖、追随与服从

38、。因而一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般的依赖、安全感，师长般的信赖、服从感，艺术家般的号召力、亲和力。所以考生可以将角色定位为：领导者、决策者、带头人、同志、战友。2、处理原如此(1)以身作如此。人们总结说“问题出在前三排，根子还在主席台。领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。(2)公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原如此，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。(3)集中。虚心听取下属意见，用商量的语

39、气给下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集家的力量才能提高执行力。(4)批评教育。要善于批评，人无完人，对下属的缺点进展批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注意分寸。(5)亲密有间。与下属保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。例题。你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪。你该怎么办?答题要点1.由于自己刚刚上任，对情况不是很了解，所以可能会有决策不当的地方。需要认真听取下属的意见。2.认真分析总结下属的意见后，结合政府和下属的意见重新部署安排工作，使镇政

40、府和下属都能承受。3.今后的工作中要多与下属沟通，保证工作顺利开展。试题点拨这道题目其实是一个陷阱，局部人会认为副镇长是根据镇政府的决议安排工作的，故下属的理由可能是给新上任的副镇长出的难题。其实不然，这里考的就是一名领导干部，在执行上级政策时，能不能正确把握上级精神的实质、创造性地开展工作，这样，就可以既化解遭反对的尴尬，又能落实镇政府的指示。D与群众的人际交往同志曾教诲我们：“人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力。人民群众是公务员的“衣食父母，人民群众是公务员的“上帝。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系、“水舟关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自

41、己看成是人民公仆，而不能以机关代表自居，要把群众的反响、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题放在心上，落实在行动上。所以考生可将角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。(1)摆正关系，明确角色人民群众是公务员的“衣食父母，我们要树立民本意识，落实民本思想。(2)转变职能，改善服务坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，由管理型向服务型转变。(3)遵守法律，方圆有度必须坚持依法行政的原如此，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，要做到有法必依、执法必严，决不能以私废公、知法犯法。(4)热情接待，说服教育用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚，绝不能

42、指手画脚、盛气凌人。例题。你是法院某科室的负责人，一天有很多群众来上访，闯进你的办公室，有的还跪在地上，要求你解决问题，你怎么处理?答题要点1安抚群众情绪，热情接待，让大家有序反映问题。2联系相关工作人员和同事一起做好群众的接待工作，认真倾听群众反映的问题，做好解释，劝说群众利用法律途径解决问题，并提供与时的法律咨询和帮助。3总结经验教训，作为法院工作人员，要经常下基层，向群众进展普法宣传，拉近和群众的距离与感情，让群众知法、守法、用法。试题点拨解答此题的关键是要在一言一语中表现出对人民群众深厚的感情，群众向公务员下跪对政府实际上是一种讽刺，因为公务员是人民公仆，是为人民服务的，反倒让群众跪求

43、公务员给他们解决问题，说明公务员工作存在漏洞。同时，考生也要明确题中设定的是法院工作人员，在自己权限围行事，切忌套路化的按照接待类的思路进展解答，要时刻突出法院特色和法律精神。五案例分析例题：你们单位在审查下属单位工作时发现了事件，该事件的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮助解决这一问题，你会怎么办?“帮助解决问题指示的含义。2.分情况处理：假设情况严重，触犯原如此性问题时，要秉公处理，严格依法办事;假设情节轻微，无心之过时，酌情处理，给予改正机会。3.总结，此后处理此类事情要做到情与法相协调。试题点拨 此题的核心其实就是情与法的处理，考生既要坚持原如此，秉公办理，也要照顾到人

44、情世故，即做到原如此性和灵活性的统一。另外，考生也要注意做好与单位负责人和局长的请示汇报工作。例题：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？【败有败笔】原如此上，我会尊重和服从领导的工作安排；同时私下找机会以请教的口吻，委婉地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；还有一种情况，假设领导要求的方式违背原如此，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。【名师指点】这个答案是有问题的。在任何情况下，必须首先无条件服从上级领导的命令。现在讲究科学决策、集体决

45、策，凭自己的判断否认大家的定论，有失偏颇。在工作前的讨论会上，可以说出自己的想法，一旦作出决策，有任务交待，就必须迅速、不折不扣地执行，这样才能保证政令畅通。除非领导的要求明显，才可以拒绝执行。例题：假设你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么做?如果有一个比你强很多的领导，你该怎么做?【胜有胜招】首先，在背后议论别人(特别是别人的缺点)本身是不尊重和不道德的行为，是不可取的，所以应防止这种情况的发生。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重他是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是择优

46、而生的，是金子总有发光的时候，而不是在领导与自己之间相互比拟来肯定自己的。如果领导比我强，首先我会很敬重他，虽然他会对我的工作产生一定的压力，但我首先应该要求自己增加存，其次要多向他学习，取其之长，补己之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。我还是认为，有一个比自己强的领导，能督促自己朝一个良性的方向开展例题：你的直接领导向上级汇报时，把你的功劳说成是他的，你怎么办？【败有败笔】我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好方法，但结果会有两种：我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；他变本加厉来威胁我，那我会毫不犹豫

47、地找上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。【名师指点】这样的回答显然不好，做出一点成绩就沾沾自喜是机关的大忌，越级举报更加不允许。正确的回答是：首先是正确认识工作与表扬的关系，至少要懂得工作不是为了表扬，不为了这点事情跟直接领导较真；领导是出思路、指方向的，我只是具体执行，所以首功本来就是领导的；上级不会直接看到我的工作，直接领导代表了我们整个部门的工作情况，俗话说：“强将手下无弱兵，上级承认了直接领导的成绩，也就是间接承认了我的成绩。换言之，要做一个正直的人，在人际关系方面要与人为善，工作要任劳任怨，这样才是领导喜欢的，在面试时最好从这个角度出发分析题目，并表现出这

48、一点。例题：“刺猬理论认为：冬天刺猬彼此将身上的针状刺靠拢御寒，刺与刺之间保持一定距离，距离太小就会伤害对方，距离太大就起不到御寒的作用。这个理论形象地说明了上下级之间的交往，必须把握好一定的“度。你认为应如何把握这个“度?【胜有胜招】领导者应注重与下属的沟通。不要认为与下属交往会流于庸俗，领导者的威信会大受影响。领导者应与下属加强感情沟通，但又必须预防自己被私人感情所左右。上下属之间要多些“君子之交，少些“酒肉之交，亲而不见，近而有节，让领导者在下属心目中保持一种可亲可敬的形象。例题：从事公务员工作经常会遇到各种各样的矛盾。你作为一名公务员，在某项工作中如果与处长发生了分歧，将如何处理?【胜

49、有胜招】冷静对待，正确分析。按组织原如此办事，在组织上自觉服从处长决定，非原如此问题要互谅互让，求同存异。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此而消极工作。重大原如此问题可向上级反映第四节 计划组织协调题高分技巧一、计划组织协调题概述与答题思路(一)计划组织协调题概述计划组织协调题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力，组织调配人、财、物的能力，协调利益主体间关系的能力。命题人设计不同情景，通过考生作答时表现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力为了方便考生复习，将计划组织协调题分为以下几类：会议组织类、考察调研类、接待类、培训类、比赛竞技类、宣传展销类、捐助慰问类、旅

50、游参观类、新闻发布类。二案例领导要你组织一个会议，谈谈你的做法。【名师分析】此题为计划组织协调题目，主要是测查考生的计划组织协调能力。此题比拟广泛，只列出了一个要求：领导授权的会议。此题考生可以尽情发挥，只要组织得力、措施得当、切合主题、意义重大即可。【解题思路点拨】首先，点名会议主题此题以组织单位的年会为例；其次，过程展开，具体说是三个步骤，其中要特别做好典型的选拔；最后，以继往开来的表态总结升华。【参考答案】年终总结大会是回顾过去、展望未来、肯定成绩、吸取经验教训、相互交流、相互学习与沟通的良好形式。特别是我们交警在即将过去的一年中取得了辉煌的成就，大家也很辛苦，我一定会把这次大会组织好，

51、为明年工作顺利开展奠定根底首先，确定大会的时间、地点、出席的领导、需要协调的部门、必要的资金等，并把总结大会工作人员的选择，总结大会的具体形式、具体容等报领导审批。其次，做好准备工作。提前协调好各个中队，成立工作小组，申请资金，联系好出席的领导，做好领导的接送和接待工作。期间，特别是要在全队宣传好交警典型选拔的通知，成立选拔委员会，要安排好具体的工作，真正把那些在基层、作出突出贡献的交警选出来，选拔过程始终公开、承受监视，形成后报领导审批并承受公示。下达通知，提前告知各部门负责人，配合好工作，做好工作总结和工作规划。再次，实施过程中做好组织协调工作，沟通联系好各工作小组，确保会议按计划顺利进展

52、。年会的气氛要确保和谐、愉快、昂扬斗志。最后，与时总结，形成书面报告向领导汇报，并总结经验教训。总结过去是为了更好地规划未来。我们这次年会是对过去一年工作的肯定和总结，同时又继往开来，希望我们自己在未来一年，在自己的岗位上继续积极作为，作出自己的贡献。(三)答题思路回答计划组织协调题的有效思路是：将活动分为事前、事中、事后三个阶段来考虑，即准备阶段、进展阶段、完毕阶段。下面以会议组织类题目为例进展讲解。准备阶段：要明确会议的主题或者活动的宗旨，做到心中有数。确定会议的时间、地点、参加的部门和人员，用或者文件形式通知到人。做好会议的预算工作，报领导审批。准备好会议或者活动需要的材料与物品。确定并

53、联系好与会人员的住宿、用餐地点。如果是大型会议，如此需要成立会务组、后勤组、接待组、宣传组等，各司其职、各负其责。大型会议中，为了让与会人员了解会议的议程，需要将会议议程打印成会议议程表，同时将与会人员住宿的房间与联系整理成册，发放到个人手中，方便大家交流。进展阶段：按照前期准备和计划，有条不紊地执行，做好组织工作。完毕阶段：将会议讨论的结果总结成文，报领导审核，同时做好会议简报和会议信息的编写工作，并做好会议精神的传达落实工作。特别注意：组织旅游要注意拟订一个应急预案，如好友生病、受伤之类的处理，特殊情况如此求助于警察。在回答与单位有关的此类题目时，一定要注意“早请示晚汇报的原如此，即不管你

54、做了什么计划和安排，一定要把你的计划和安排向领导请示，领导同意了才可以进展。计划的实施过程中也要注意与领导保持沟通、适时汇报，事后的总结也要报领导批准了才可以正式成文。这点是非常重要的，大家在回答这类问题的时候一定要注意。但上述思路只是引导大家思考，切忌照搬，要根据题目的实际情况有针对性地侧重。四计划组织协调题解题技巧考察考生的组织能力是有套路的：可以分为事前、事中、事后三个阶段。事前主要是准备，事中主要是组织和应付突发事件，事后主要是善后；也可以按照进程分为以下几局部：作出计划，报领导批准。准备相应的人、财、物，发出通知。活动开展，应有专人负责应付突发的事件。活动完毕之后的收尾。自己总结得失

55、，写出报告或口头向领导汇报。一是会议组织类组织会议尽管种类繁多，但是其组织流程大体框架都是根本相通的，主要分为会议准备、会议实施和会议完毕三阶段。例题 你要组织一个关于各省级电视台方言类节目的一次会议，如何准备会议?答案要点：第一，阐述会议重要性。当今方言类节目具有较大的市场和经济效益，但是也存在一些问题，组织一次方言类节目的交流会议十分必要也很与时。第二，做好前期准备工作。特别要明确会议主题，主题是会议的主旨和纲领;明确会议召开的时间、地点、与会人员等，做好后勤保障工作。做好会议通知的发放。第三，将会议精神下发并贯彻到实际的工作中去，做好会议的报道和宣传工作。试题点拨，组织一次关于各省级电视

56、台方言类节目的会议，这个会议探讨的容相对来说比拟专业，所以应该邀请一些在该方面有所研究的专家学者到会，以便给相关部门决策提供专业参考。(二)考察调研类例题 单位派你去农村进展摸底调查，你会如何开展此项工作?答案要点1.摸底调查的目的是收集并获得系统客观的信息数据，为决策做准备。2.拟定调查计划，确定调查形式、容、对象、时限、人员组成、所需资金预算等。3.重点是整体上注意联络协调，调查的时候要保证调查结果的真实性和可靠性。4.对调查结果进展汇总整理、分析，形成总结上报。试题点拨此题也可侧重在开始阶段，不必答全。针对农村和摸底，从生活和工作入手。单位派去农村摸底，生活中着便装，行囊简单，(双肩背包

57、)旅游鞋，以利于农村工作。工作上深入基层，设计适合农民回答的问题，或记录或录音、录像。摸底围要广，调查对象要有代表性。(三)接待安排类例题 下达文件不允许高标准接待客人，现在来了一批外宾，你领导要求你一定要接待好，你怎么接待?答案要点1.接待好外宾并不是非要高标准接待才能达到的，所以我会在规定允许的围做好接待工作，让外宾满意。2.接到任务后，我会立即详细了解外宾到达的信息，拟定工作计划，做好经费预算，与接待计划一并上交领导审批。3.根据领导的指示做好准备工作，以与外宾参观考察日程安排。4.提前到指定地点接待外宾，整个接待过程注意保持与外宾时刻沟通，了解外宾的需要，做好外宾引导和服务工作。5.接

58、待工作完成后，我会认真总结反思整个过程的不足之处，总结经验，提升个人工作能力，并形成文字材料交给领导，以备以后工作参考。试题点拨，作答此题时要注意此题的关键词：接待规定、外宾。此题中，必须遵守接待标准，同时还要让外宾感受到我们的热情，展示不卑不亢的风貌、在不超标和接待好中寻找结合点。(四)培训类例题 单位组织新同志培训，培训理论性很强，很多同事觉得没兴趣，问你怎么办?答案要点：首先，仔细调查同事们觉得没兴趣的原因，并认真分析;其次，针对同事们的意见展开改善措施;最后，要形成培训的制度化管理，从而达到促进培训开展的目的。试题点拨，此题依旧需要考生紧紧抓住此题的关键点。此题兼容情景处理题的特点。要

59、切实注意：活动的主题是“新同志培训，活动的问题是“培训理论性太强，“同事感觉没兴趣，只有抓住问题的本质了，此题也迎刃而解。(五)比赛竞技类(六)捐助慰问类例题 假设你是办公室主任，要你开展一次拥军拥属活动，你怎么开展?答案要点：一是要根据活动的性质制定计划方案，并向领导汇报。二是做好具体军队的联系工作，谈好时间、人员往来;做好物质上的准备;做好单位部宣传活动。三是带着慰问品前往，表达我们对军人和其家属的敬意。也可采取晚会或联欢的方式，在这期间要注意晚会场所的安排，控制好现场秩序并形成一份应急预案。活动完毕后，就活动的实施情况写好报告，上报领导，并做好自我总结。试题点拨：此题中，角色定位是“办公

60、室主任，活动的主题是“拥军拥属，考生可以紧紧围绕这次活动的主题展开。同时，兼顾活动的一般顺序。此题中要充分说明拥军拥属活动的意义。(七)旅游参观类例题 假设有10个陌生人要去一个极度寒冷的地方探险，你负责组织，你会如何组织?答案要点1.此次探险的地方极度寒冷，安全准备工作尤为重要，不能有半点过失。2.通过上网、查阅资料、联系当地政府和气象局等多种途径了解当地自然环境、天气情况等;统计参加探险人员的根本信息特别是身体状况;向探险专家请教须知事项。根据实际情况拟定活动计划，包括出行时间、进程、路线、项目、装备、保险和费用等，并征求探险人员对此的意见。购置探险所需的必需品(帐篷、背包、睡袋、药品、地图、食物、应急灯等)，对探险人员进展野外生存技能和心理培训。3.按计划开始探险活动，联系当地向导，确保安全第一、防寒保暖、食物充足，保持通讯畅通，实时向领导汇报情况。同时注重环保，垃圾统一回收。4.活动完毕后进展总结。试题点拨：在此题中，你的角色是组织者，一定要注意自己的责任所在;旅游的目的地是去探险;面对的环境是恶劣的，主要是极度严寒;活动有10个人，如何实现此次探险中的协作、团结、安全是考生主要做的事情;另外也可以结合“低碳出行，增强出行中的环保意识。19 / 19