某汽车服务公司员工手册(守则)

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1、某汽车服务公司员工手册(守则) 第一章 总经理致词亲爱的员工朋友欢迎您加入有限公司我深信这是您人生道路上的一个重要决定我也希望这个决定将是您在为社会创造价值个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步海纳百川有容乃大当您毅然决定踏上人生新启程的那一刻已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来五湖四海皆朋友中我们为了共同的目标义无反顾的踏上汽车行业的征途沿着东方为我们铺就的道路一路前行风雨无阻作为大家庭的一员同仁之间应默契配合相互接纳取长补短共同奋进风雨同舟同舟共济这样我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒在完成企业目标的道路上披荆斩棘乘风破浪无往不胜所向披靡以一流的技术一流的质量一流的服务一流的管理一流的

2、信誉一流的业绩让我们赢得企业广阔的未来我们每个人不一定是最优秀的但是我们却是一个最优秀的团队为了达成共同的目标企业制定出了员工手册打开这本手册做为东方的员工我们有责任和义务去了解企业的一切学习和遵守企业的规范准则发挥企业的精神这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁同是也是我们共同腾飞的翅膀 我们是同事也是朋友更是血浓于水的兄弟姐妹现在请让我们紧握住彼此的双手站在这一历史的舞台高声呐喊我们是最优秀的团队开发区东方祝您工作愉快有限公司 总经理2012年11月21日第二章 概述本手册的宗旨在于为开发区有限公司的员工提供有关公司及人事管理的政策程序让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则本手册主要涉及

3、员工工作中常见之内容如需要了解更多的内容请与您的主管或行政部联系本手册中的内容如有变动公司将在适当时候将需要修订的部分公布给员工本手册涉及之内容仅供公司内部使用其任何内容不得提供给公司以外的人员员工应妥善保存此手册一旦离开公司应主动将手册归还公司行政部第三章 企业简介服务有限公司的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂成立于1995年经过多年不断的发展壮大在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩2004年重新组建至今设备总投资180万元行业资质为一类二级现厂房面积1950M2现有厂区占地面积3000M2按专业标准厂房设计共有作业车位20个可同时接待来修车辆25台厂区停车位30个公司打破了传统的企业用

4、人标准模式完全不受学历的要求和限制采用有德无才培养使用无德无才坚决不用无德有才限制使用有德有才破格录用的现代化用人标准公司现已建成整车销售售后维修配件供应信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务让您轻松实现购车梦想多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷规范安全为第一位以诚信优质的服务贯穿维修生产过程并且公司自95年以来就开通了24小时服务专线电话为客户提供维修救援和事故抢救业务每天保证各工种值班人员齐全专门配备两辆以上专用救援车辆确保救援服务到位同时实行24小时接修全年无休息工作制便捷的交通先进的维

5、修设备高素质的人才科学规范的管理模式以及优质的亲情服务是现代化企业发展壮大的强有力保证公司以四位一体为核心的汽车特许经营店与厂家之间建立了紧密的产销关系具有购物环境优美品牌意识强等优势公司本着广泛吸纳客户群体明确市场战略在有限的市场打造无限市场商机公司会保质保量的完成维修项目以亲情诚信规范快捷为宗旨竭诚为广大客户服务第四章 企业文化经营理念上帝式的客户服务阶梯式员工职业规划多元化薪酬福利政策科学化经营管理模式服务理念我们销售的不仅是产品更是全方位的服务我们取得的不是眼前的利益而是顾客永远的满意度用人原则有德有才破格重用有德无才培养使用无德有才限制使用无德无才坚决不用做事原则诚实守信心态端正坚决

6、服从果断执行经营宗旨以诚为本以信立业企业口号没有完美的个人只有最优秀的团队企业使命为客户提供优质服务为员工提供发挥舞台企业愿景管理塑造团队业绩彰显价值迈向更高的阶梯职员品质钢铁般的意志大海般的胸怀冰山般的冷静初恋般的激情企业精神团结奋进争先创优第五章 企业组织结构图第六章 公司管理基本原则一执行力原则公司实行总经理负责制各部门均须服从总经理的统一领导统一执行总经理决策有令则行令行禁止二层级管理原则上级不越级指挥可越级调查监督下级不越级请示可越级反映申诉问题这是公司层级管理的基本原则1员工的工作及思想情况向部门经理主管反映请示汇报即对部门经理主管负责2部门经理主管的工作及思想情况向主管领导或总经

7、理反映请示汇报即对主管领导或总经理负责3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理监督和指导的责任三目标管理原则各部门各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则以工作目标的完成情况作为考核各部门各级员工的基本依据四管理思想原则赏罚分明四方同行赏罚不明百事无成作为公司的激励思想五有章必循违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度如有违反公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚六量才而用竞争上岗原则公司将根据每位员工的德绩能勤选拔相对优秀人才公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据七思想作风工作作风原则1言必信行必果处事雷厉风行2勤奋向上扎实工作不断学习知行合一提高实践能力和

8、创新能力3廉洁忠诚把企业的事当成自家的事做八文化教育原则体现外化于形内化于心固化于制的文化教育原则使大家感觉到在公司能体现个人的价值客户满意度高体现 外化于形的作用降低员工离职率体现 内化于心的作用使所有的流程规章制度文化理念趋于一致体现固化于制的作用九时效制原则各项工作须在规定时间内完成讲究时效十饱和工作量原则部门和岗位的设置均以饱和工作量为原则从而精简机构人员提高工作效率合理利用人力资源第七章 部门职能规定一总经理经理部门职能部门名称总经理经理上级部门无下级部门销售部采购部售后部行政部办公室部门本职1实施公司年度经营计划和投资方案实现年度经营目标2拟定公司的基本管理制度3决定公司具体规章制

9、度组织和完善公司的基本工作程序4按既定的模式管理公司保证公司的营销管理工作有序的进行5拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案6决定公司部门级经理的聘任或解聘事项7创建公司企业文化8保证公司合法经营保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯9代表公司对外开展商务活动10坚持原则秉公办事不徇私情11督促直接下属落实职责经常检查工作进程促使各项工作落到实处管辖范围1所属员工2公司全部区域及各种设备设施二行政办公室部门职能部门名称前台办公室上级部门总经理经理下级部门后勤部人事部财务部一行政助理部门职能企业的办公秩序及行政事务管理为企业及时提供人才和人力以及相关职位的职责主要职能1文件的拟收

10、发存2召开会议会议记录3检查公司的一切程序是否得到执行4公司用工制度经批准后执行拟定公司福利员工奖罚请假绩效考核员工手册等规章制度实施细则经批准后贯彻执行5办理员工聘用合同续签变更解除终止手续6建立并管理员工的人事劳资档案7各部门的奖励单处罚单出差单等8教育员工遵章守纪认真执行公司各项管理制度二会计出纳部门职能企业的财和物的管理主要职能1财务预算编制执行检查与分析2监督执行企业财务收支活动3定期编制财务报表如实反映企业的财务状况和经营成果4日常收款付款报销票据确认现金账银行账目记录开具发票记录凭证编制5财务处理税务工商事务处理应收款项应付款项信用调查信用判断6成本控制寻价比价成本计算监督预算监

11、督项目采购合同经济条款审查折旧报损报失检查合同执行情况监督资金计划的执行三出单保险员部门职能保险出单批单管理主要职能1办理保险时将客户材料准备齐全进行出单管理记录结算方式现金结款记账刷卡并留存客户信息应给客户的材料尽数交给客户2及时通知客户保险续保3客户信息变更时进行批改管理4空白保单不足时即时与保险公司沟通申领以便于工作5每个季度向保监委申报保监委报表6保险返款单的填写7维修后三天内回访客户做好相关记录8月业绩报表车辆违章对帐明细出单明细报表四二保内勤员部门职能二保管理内勤管理主要职能1接待办理二级维护车辆记账留存客户信息如果新客户以及续期的客户需要签订合同2公司内有客户信息如二保年检综合检

12、准驾证等到期时需通知客户检车或检证帮助填写修配厂需准备一些必备材料3可以接洽代办检车检证业务4二保抽检填写返款单记录如相关车辆的信息5月末将各项相关报表上报6二手车置换交易的相关业务办理如收车信息卖车信息填写买卖合同等7次日将前日工人的工时统计上报给售后经理五结算员部门职责应收款项管理主要职能1日出厂车辆收款做好开票处理挂账单位三包做好记账处理2填写详细需要返款的车辆信息及金额3定期向挂账单位催账做好应收账款的记录4日维修产值做好报表5月报未出厂车辆信息及原因6月报加油卡使用明细表三销售部门职能部门名称销售部上级部门总经理经理下属部门销售部部门本职1销售接订单结款2参加合同条款的讨论签约协调客

13、户3根据公司经营管理要求部门发展规划及标致销售方针制定部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案4严格管理展厅销售流程让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中为顾客提供高品质服务提高成交率5负责部门内管理办法及制度的拟定执行检查与修订6负责各项销售考评以及销售各项任务利润目标7负责部门内员工满意度员工培训计划实施提升销售顾问的营销水平和技艺8负责客户电话咨询来店接待来店客信息搜集登记跟踪服务新车销售业务工作9负责签订销售和服务法律文书保障公司商品车辆安全及款项的回收并对资金安全负责10负责公司商品车辆的入库存放移动及出库管理工作作到账实相符11负责按公

14、司要求为客户提供办置上牌保险年检过户金融后市场服务12按公司及标致的要求作好购销调存各种资料及报表的统计分析报送存档工作 13督导展厅客户接待区及休息区环境维护12负责对部门内工作流程提出改进计划并实施13协助总经理完成公司安排的其他工作任务四库房部门职能部门名称库房部上级部门总经理经理下属部门三包员部门本职采购商品储存商品主要职能1做好市场分析报告对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解2定期主要供应商进行等级评估对品质货物价格服务企业符合能力做出等级3实施原料采购4决定采购过程中出现的种种问题5负责货物的储存6负责库房的卫生入库妥善保管货物协同财务室每月盘存工作五售后部门职能

15、部门名称售后部上级部门总经理经理下属部门钣金组修理组喷漆组部门本职售后组织管理设备管理设备维护主要职能1教育员工遵章守纪认真执行公司各项管理制度2落实下属职责检查工作开展情况3下达工作指令安排各类产品生产4协调车间工作促使各项工作正常进行5认真执行各班组规章制度纠正违章作业6强化质量管理监督并对生产过程实施有效控制7加强督促检查及时处理存在的各类问题8加强维修监督设备日常维护保养和检查工作9抓好安全文明生产和定置管理工作10对出现的人身设备质量事故坚持追究到底的原则11加强节能降耗工作促进消耗降低12认真执行公司各项指令决议和决定13加强作业调度严格控制维修周期确保按时交车14加强车间管理工作

16、第八章 岗位职责一售后经理岗位职责1负责监督指导业务接待索赔员的具体工作并做月度考核2负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作3负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作4制定安排和协调售后服务工作的具体开展协调业务接待索赔收银维修车间配件之间的关系保证全体的员工有良好的工作状态5严格按公司运作标准或相关要求开展工作6定期对本部门的工作进行审核及改进7积极开展和推进各项业务工作控制管理及运作成本完成内部拟定的工作目标8做好业务统计分析工作定期填定并上报各种报表9负责控制和提高车间维修质量案例生产成本控制和环境管理10组织本部门开展和各项相关活动及评估工作11负责各项会议的召开及售后各

17、项工作的不断优化改进12负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递二车间主任岗位职责1负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理开展并控制车间6s 的具体实施并保证本部人员有良好的工作状态2负责督促员工对车间工具设备的定期保养和维护并作记录3负责车间安全生产环境卫生的管理物品规范摆放监督员工做到油水物件三不落地4负责协调与各部门的关系控制维修质量及生产成本确保车辆维修按时按质完成5负责车间管理过程中的事务处理并及时向管理层反映6负责定期召开会议使车间工作流程不断优化与改进以提高工作效率7负责确定维修员工的培训需求及计划制定平时对本部人员岗位考核并及时上报并存档8负责质量管理体系中的相关工作

18、9负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递三销售经理岗位职责在总经理的领导下负责销售部的销售工作带领销售人员完成销售任务1每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排2传达上级领导的指示和要求并监督实施3安排好销售顾问每天工作和交车事宜4帮助销售顾问做好接待顾客工作力争不断提高成交率5提示销售顾问每天打回访电话跟踪每一位潜在客户6依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车并注意安全7负责展厅及车辆卫生8定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习9掌握竞争车型情况及时向公司领导汇报10负责协调好展厅所有人员的工作联系11负责销售顾问和其它部门的工作12完成上级领导交给的其他工作四配件经理岗位职责1负责

19、监督指导配件工作人员做好配件管理工作保证充足的纯正的配件供应2负责根据授权公司要求和市场需求合理高速库存将库存周转率控制在合理范围以内加快资金周转3负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息4负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件5负责配件环境卫生管理确保仓库整洁有序物品摆放规范执行好6S管理6负责定期召开部门会议不断提高配件工作人员业务水平和服务意识保证本部门员工良好的工作状态7负责定期召开部门会议不断提高配件工作人员业务水平和服务意识保证本部门员工良好的工作状态8负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递9负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划10负责协调与其它业务部

20、的关系并使配件工作流程不断优化提高11负责质量管理体系中的相关工作五行政办公人员岗位职责1负责收集掌握全公司经营和管理方面的完整资料并归档管理组织起草工作总结和工作报告公司领导的重要讲话及其他综合性材料2经常了解掌握并检查公司各项主要工艺经营技术经济指标的完成情况发现重大问题及时上报并督促处理3负责安排全公司的职工会议并做好记录整理会议记要检查会议执行情况4负责接待客户来信采访并按问题性质和政策规定进行答复处理或指定有关部门接洽办理相关事项5在公司领导下负责有关保密工作重点负责公文合同档案资料的保密工作6负责全公司的文书和科技档案的统一收集整理文卷管理借阅工作对公司下属各部门的档案进行统筹规划

21、组织协调六财务部门岗位职责1负责现金日记账和银行存款日记账原始凭证记账凭证的保管和登记2负责审核现金收付凭证办理现金的收取支付业务负责现金的保管并对现金实行库存限额管理超过部分必须及时送存银行不坐支现金不得以白条抵现金3负责空白支票银行单据银行预留法人印鉴的保管负责办理支票的签发入账转账及其他银行结算业务合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致4负责按月与银行核对银行存款余额编制银行存款余额调节表5负责员工的薪资计算发放及个人所得税的计算事项6主持公司的资产管理和权益管理拟定公司月季年度资金来源及运用计划编制公司年度计划7主持公司的财务分析工作定期检查分析公司财务情况利用财务资料进行经济活动

22、分析8协调税务银行及有关部门的关系负责接待银行税务单位人员接待税务部门的税收检查工作9严格执行国家财经制度纪律会计制度及政策法令并负责收集国家财政税收银行及外汇管理的最新政策信息10建立完善会计核算体系做到账务核算准确对内对外的各种报表出具上报及时11负责公司成本和销售的核算工作制定和实施成本控制措施进行成本费用预测计划控制核算分析和考核12负责各类合同付款的审查与核对工作各种合同的电脑录入管理并对结算情况付款情况进行逐笔顺序登记13负责公司财务专用章的保管工作银行税务账册凭证报表及其他会计档案资料的保管14负责定期组织有关部门人员对公司实物资产进行盘点定期或不定期对出纳的货币资金进行核对清查

23、15照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目编制记账凭证及登记账本做到摘要清楚金额正确要素齐全16负责单位的会计核算及税务申报缴纳工作负责银行税务证照的办理变更年检工作17负责往来账款的审核确认定期对债权债务进行核对和清理催收18根据会计电算化制度严格执行账册管理负责明细账及总账的打印装订工作办理财务软件的升级维护工作保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行19牵头编制公司年度计划拟定公司月度季度资金来源及运用计划对各项目资金进行调度管理20牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见21对业务的合法性合理性合规性进行审查监督督促本公司有关部门降低消耗节约费用提高经济效益22按要求出具会

24、计报表和对外报送会计报表纳税申报表23负责收集国家及地方财政税收银行及外汇管理的最新政策信息用以指导工作七机修班职责 1负责所在厂区的机具设备的维修整修项修安装等工作任务确保设备的正常运行 2遵守安全操作规程主动积极地配合各车间部门的工作作到急客户所急想客户所想 3各项机修工作中的工单记录应认真填写按时上报 4遵守厂规制度搞好文明作业安全作业对违反操作规程的行为和现象有权制止 5搞好班内的技术练兵工作提高技术素质缩短故障停机时间保证设备完好率达到要求 八机修钳工职责 1在班长的领导下按时完成上级下达的当月作业设备的维修计划保养计划 2各机具设备的维修和保养完成的工时应准确填写 3各类设备维修和

25、保养的精度和技术状况的数据应正确填写及时归集上交班长 4各设备的维修保养必须认真执行有关规定不能更改该设备的原设计如需更改时应写出可行性意见上报上级经批准同意后方能进行 5努力学习机修技术提高文化素质技术素质思想素质对不按操作规程工作的设备操作工有权制止 6严格按机修钳工操作规程工作搞好安全生产和文明生产并应在工作中积极地提出各种合理化建议 九汽车修理工岗位职责1按派工单项目或用户现场要求进行维修作业不得漏项2严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业3修理过程中严格执行自检互检和专职检验为内容的三检制进行4在就车维修作业时如发现安全关键部位存在隐患或故障应及时向客户说明不得擅自处理5

26、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业杜绝事故发生6节约用料随用随领7管理好修理现场做到零部件按规定摆放整齐有序现场环境卫生清洁8尽量满足用户提出的工期要求必要时安排加班加点9完成好交办的各项临时性工作10文明施工客户至上严格执行维修纪律自觉做好现场收尾工作保持公共场所的环境注意工完场清物尽其用节约用料避免浪费11努力学习刻苦钻研不断总结维修经验努力提高自身思想素质和业务技术水平12发扬主人翁精神开动脑筋积极提出合理化建议为公司多做贡献13搞好团结加强合作积极配合完成其他工作十电工班职责 1负责所在厂区的电力运行电器维修电器安装工作确保生产生活过程中的电器线路设备的正常运行 2严格执行电工安全

27、操作规程厂安全操作规程工艺规程和技术标准 3各项电工配合工作应积极主动对不正确使用电器的行为和现象有权制止 4作业中树立安全第一的思想搞好要害部门的防火工作作到文明生产 5各项维修工单填写清楚准确各项电工值班记录和现场记录完整无误 十一电工职责 1在班长的领导下按照完成当月设备电器维修保养计划 2工作中严格按照电工安全操作规程工作对不安全的行为有权制止和向上级反映对用电安全隐患有义务及时上报 3各种维修资料正确填写各种值班交接班记录填写认真及时 4努力学习提高技术素质和思想素质积极向上提出合理化建议 5遵守厂规制度遵守国家政策法令十二钣金工职责钣金工要服从车间主管领导安排对车间主管及质检员负责

28、遵守厂内各项规章制度尽职尽责完成各项工作在牵引拽拉变形部位时确保固定安全可靠做到准确无误服从调派听从指挥质量第一精益求精钣金整形要做到恢复原貌对称平顺折卸部件摆放有序不得丢失损坏爱护本工种所有设备和其它专用设备严格实行设备厂里所有保养制度销售部客户投诉处理流程详细记录事故投诉原因相关领导批示处理意见及措施通知客户处理结果并向客户道歉分析原因并进行相关调查向客户解释清楚否的原因否把事故原因记录在案避免有相同情况出现1接到任务后先核对上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符简要询问车辆故障并核对维修项目如有差错及时报告保证完全正确及时地进行任务订单上的所有修理项目确保对顾客的车辆进行快速正确的修理把任务

29、订单上没有写明的故障记录下来及时通报未经同意不得随便增减修理项目维修过程中发现增加项目应及时上报必须得到的认可才能进行维修更换零配件时不匹配的零配件不允许安装备件发放实行以坏换新丢失故意损坏要照价赔偿或自行购置补充竣工后应详细的对所维修项目进行质量自检然后及时将交与组长或下一工序人员全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验爱护各种仪表设备工具由于未按规定使用损坏的照价赔偿每次收工后要将设备工具擦拭干净护车用品抹布等要整齐折好摆放在工具推车内每个星期要清洗一次平时要随脏随洗每天上班之前要清扫卫生责任区地面每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备设施工具管道线路窗台每周五要清扫墙面擦净窗户并随

30、时清扫纸屑及其它脏物平时要时刻保持地面墙面窗台窗户及各种设备设施管道线路等无积水无油污无灰尘无垃圾干净整洁下班时要关锁好门窗工具推车切断电源准时参加各种培训及会议作业现场规范 1作业人员必须正确使用劳动保护用品 2作业平台支垫支架等必须牢固承受物品不得超重 3拆卸下来的总成和大件要清洗干净原则上放置在大托盘中不准直接放在地面上放置时间较长的要予以遮盖防止落上灰尘 4拆卸油箱及存油存水部位时要用油盆水盆接漏防止油水落在地面上或地沟内 5起重吊装作业必须有专人监护以防止事故发生 6车外作业时必须正确使用护车布而且不得进入车内 7车内作业时要正确使用座套脚垫方向盘把套 14搬运氧气瓶时将铁帽旋紧将防

31、护胶圈套好 十三电焊工安全操作规程 未经专门训练并经技术考试合格者不准进行焊接工作 1电焊机外壳应可靠接地电焊机不能放在潮湿的地方不能雨淋应放于干燥通风处以免损坏绝缘内部线圈是水冷的在使用时应按规定通水冷却 2修理焊机和搬动焊机时首先要断电避免触电 3经常检查导线的焊接绝缘是否良好 4工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋皮肤不能外露 5工作时必须用面罩保护面部使用的滤光玻璃必须符合国家标准 6仰焊时要将衣领袖口等处严密扣紧 7清理焊条必须戴电焊手套以防触电 8车间及工场固定的焊接工作地点应有通风装置并用隔墙与其他工种隔开 9在车上焊接时应先检查周围有无易燃物品防止引起火警 10在车上焊接时回路电线不准

32、搭在油箱或油箱架上防止出危险 11工作完毕必须将电焊机电门关好 十四油漆工安全技术制度1在存放漆料的地方以及附近场地和场所严禁吸烟不准带火柴打火机和其他火种进入 2在施工时必须穿戴好各种防护用品如工作服手套防毒口罩等 3在施工后应用温水或肥皂清洗手脸喷漆后要进行淋浴工作服不准离开车间以防污染 4在车上喷漆时应注意车辆是否稳固不得随便用桶或箱子代替脚手架 5漆料库房和施工场所各种电气设备如照明电动机电气开关都应采用防爆型式 6在施工时应避免敲击冲击磨擦等以免发生火花引起危险 7使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点并定期清除防止自燃 8要配备足够的消防器材十五钣金工安全操作制度 1开始工作前必须将

33、工作场地及通道上不必要的杂物清除掉以免妨碍工作 2工作前应检查工具设备是否完好可靠特别是手锤要经常检查有无松动锤头有无卷边裂痕现象 3手锤起落须注意锤头运动范围内的安全在操作中握锤的手不准戴手套以免手锤滑出伤人 4在人多工作的地方或在工作台上錾切工作物等应加档板以免金属碎片飞出伤人 5在车上或车下作业时要注意同时工作的其他工种协调作业并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故 6使用剪板机注意 1开机前要紧固上下剪刀并使上剪刀与下剪刀相对倾斜2030度并根据板斜厚度对上下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整调好后须做空载试车 2开机前应检查板料表面质量如有硬疤电潭等毛病则不能进行剪切 3不准过载剪切 4

34、发现床剪工作不正常时应该及时停车检修 5使用完毕应切断电源十六汽车电工安全操作制度1装卸汽车发电机和起动机时应将汽车电源总开关断开切断电源后进行未装电源总开关的卸下的电线接头应包扎好2需要起动机检查电路时应注意车底有无他人在工作预先打招呼拉手刹放空档然后发动不熟练人员及学员不得随便发动3汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好穿孔而过的线路要加胶护套4装换蓄电池时应有用蓄电池攀带5蓄电池架发现损坏时应立即移工修理不得凑合使用6装蓄电池时应在底部垫以橡皮胶料蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧7电池头导线夹应装可靠不准用铁丝代用8切实执行电池在新装及大修后的第一次充电初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命初充

35、电后至少应以相当于蓄电池容量的110的放电率放电一次直至单电电压降至17V为止再以电的充电率充足充足后安置24小时后方能使用9充电时应将电池盖打开电液温度不得超过4510蓄电池应用放电叉测量不可用手钳或其它金属试验防止发生爆炸11工作时如不慎有电液落在皮肤或衣服上应立即用5苏打水擦洗再用清水冲洗12清洗发电机起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油并注意防火十七砂轮机安全使用规程 1应有专人保管负责经常清扫润滑校正工作保持机器正常运转 2更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹两侧压板要大小一致垫上05mm的纸垫用适合的板手拧紧螺母禁止敲打或拧得过紧 3新砂轮安装后必须运行10分钟此时砂轮正面不

36、准站人 4垫刀架必须坚固与砂轮的间隙不得大于3mm 5垫刀架应装安全护罩 6开动砂轮机后应待转速稳定后才能进行磨削 7工作时应戴防护眼镜且站立在砂轮侧方用力不要过猛 8严禁两人同时在一个砂轮片上磨削 9当没有指示专门作侧面磨削时禁止在砂轮侧面磨用 10失圆的砂轮应及时修正 11使用砂轮机晨不准用棉纱或布包扎工件 12砂轮机应设吸尘排风设备 13不准把软性物品如铜铝锡等放在砂轮机上打磨过重过大的工件不准在固定砂轮机上进行磨削以免碰裂砂轮造成事故十八升降器管理制度1该升降器主要用于发动机的吊装等 2严格执行操作规程严禁违章作业 3该设备负责人负责日常管理维护保养 4经常保持设备的清洁卫生 5经常检

37、查各联接处螺钉是事松动上作是否正常发现异常立即向主管负责人汇报检修合格后方可使用 6基他工班若用该升降器必须经该有负责人同意后经检查无误后才能使用但使用完毕必须亲自交给当月负责人 7每天每次使用完毕必须将该设备打整干净归位到发动机车间严禁乱丢乱放十九升降器的操作规程1该升降器主要是用来吊装发动机等适用吊装物品的重量为05-20吨2吊装重物前应检查各部分连接处是否良好升降动作是否正常否则禁止使用3根据吊装重物的大小重量将四支撑腿调整到合理位置并紧固四支撑腿的螺钉4根据吊装物的重量合理选择吊重档位05T075T15T2T严禁起吊超过该档位承重的重量5吊装的物体要捆牢要四平八稳6吊装物体时升降动作要

38、慢不得大起大落7吊装过程中要移动机械必须有人扶住吊装物品不能在斜面上移动该机械移动时要慢要稳8不能长时间将重物吊在升降机上最长不得超过半小时二十设备管理规定为合理使用设备科学管理设备提高设备投入经济效益制定本规定1本公司设备管理由应由售后经理负责组织实施2各班组长在设备管理工作方面的职责1设备管理的实施对公司设备管理的目标原则重大决策提出方案供公司领导层决策2负责制定设备管理的工作细则岗位职责各类维护计划维护技术要求与标准并组织执行设备保养维修计划由售后经理下达到车间予以实施3负责检查监督设备日常运用与维修情况对违章使用设备及技术状况不符台规章要求的有权停止其使用4负责公司设备的选型购买洽谈安

39、装验收等方面工作及时提出更新设备改造的计划或方案包括设备更新资金修理基金方案的提出5负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化管理组织车间班组对设备的常规保养雏护清洁调整润滑等工作6负责建立设备档案包括设备的编号建立汇集整理图纸技术说明书台格证并一一登记造册7负责对设备事故的调查处理8负责组织员工运用设名的技术培训3各班组的设备管理在售后经理领导下进行并接受总经理的检查考核4各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责维护工作5本公司设备维护实行日常例行保养与月度深度保养年度全面保养的规定日常例行保养在每日下班前对主要设备进行清理清洁检查调整复位工作深度保养与全面保养按技术部提出的要求进行一般提前

40、一周下达维护计划书到班组6设备机具常规技术要求1所有机具设备必须摆放整齐保持清洁2设备的安全防护装置齐全线路管道畅通完好3设备无渗漏无油污无碰伤无划伤无废料堆积4所有润滑点按时润滑5设备运转时随时视察注意运转的状态发现故障或异常应及时停机检修无法消除异常时应立即报告上级处理二十一工具管理制度1班组的工具由各班组成员进行保管和维护不准有丢失和人为损坏的情况2专用工具和常备工具由各班组长负责保管维护和借用3根据本企业的市场定位合理进行维修工具配备选型和淘汰4制定合理的工具维护计划5工具使用前后应该进行彻底清洗6严格执行工具借用的有关手续7严格执行工具的使用规定不得用于其他工作有损于工具的工作8由于

41、保管不慎和人为原因造成工具丢失和损坏有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚9由工具的使用年限和工具的质量原因造成的工具损坏公司给于补充10定期各班组将企业内的工具进行检查制定有关工具的采购和配备计划二十二售后服务管理制度售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务不仅关系到本公司的效益更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此特制定本制度1整理客户资料建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务在办完有关手续或商谈完后将客户相关信息录入相关系统软件存档备案客户相关信息包括客户名称地址电话送修或来访日期送修车辆的车型车号车种维修养护项目保养周期下一次保养期客户希

42、望得到的服务在本公司维修保养记录2根据客户档案资料研究客户的需求业务人员根据客户档案资料研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求找出下一次服务的内容如通知客户按期保养通知客户参与本公司各项活动告之本公司优惠活动通知客户按时进厂维修或免费检测等等3与客户进行电话信函联系开展跟踪服务业务人员通过电话联系让客户得到以下服务1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见2询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳3告之相关的汽车运用知识和注意事项4介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠活动如免费检测周优惠服务月汽车运用新知识晚会等内容日期地址要告之清楚6

43、咨询服务7走访客户二十三售后服务工作规定1售后服务工作由经理指定专门业务人员跟踪业务员负责完成2跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后或客户到公司访谈咨询业务完后两日内建立相应的客户档案3跟踪业务员在建立客户档案的同时研究客户的潜在需求设计拟定下一次服务的针对性通话内容通信时间4跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后二天至一周内应主动电话联系客户作售后第一次跟踪服务并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况并征求客户对本公司服务的意见以示本公司对客户的真诚关心与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要做记录特别是对客户的要求或希望或投诉一定要

44、记录清楚并及时予以处理能当面或当时答复的应尽量答复不能当面或当时答复的通话后要尽快加以研究找出办法仍不能解决的要在两日内报告售后经理并在得到解决办法的当日告知客户一定要给客户一个满意的答复5在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准内容避免重复要有针对性仍要体现本公司对客户的真诚关心6在公司决定开展各项活动时业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户然后于两天内视情况需要把通知信函向客户寄出7每一次跟踪服务电话包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录并将电话记录存于档案将电话登记表归档保存8每次发

45、出的跟踪服务信函包括通知邀请函答复函都要登记并归档保存9指定跟踪业务员在岗时由售后经理临时指派其他人员暂时代理工作10售后经理负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行一次小结每年末进行一次总结小结总结均以本部工作会形式进行由售后经理提出小结或总结书面报告并存档保存11本制度使用以下表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表二十四三检制度根据汽车修理行业国家二级企业标准现制定三检质量管理制度如下1自检互检专检的人员必须在相应的检验单上签字2检验不合格和未经检验的车辆不得维修出厂3检验人员对于质量检验的部分经过检验后确定检验结果同时对于检验结果负责4

46、自检不合格的车辆应及时返工修复对于延误的时间和维修费用由应责任人承担责任5互检不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员并让其做出决定明确责任对于责任人应追究其在误工期和增加维修费用等所造成的经济和信誉损失6专检人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目同时追究有关责任人的责任7对于明显维修缺陷而检验员未能检验出来同时直接出厂的应追究有检验员的责任8对于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷在检验过程中未能表现出故障的情节减少相应检验员的责任二十五质量保证期制度1认真执行国家交通部及地方颁布的有关汽车维修的技术标准2严格按国家汽车维修技术工艺规范进行维修操作3严格执行自检互检专检三检制度4严格执行国家

47、有关三包规定5在质量保证期内属于本公司维修工艺或操作不当引起的车辆故障损坏本公司免工时费返修6由于客户自购配件本公司对托修方的竣工车辆不承担质量保证责任7由客户自购配件造成的任何车辆故障损坏和事故由客户自行负责8质量保证的期限按照国家标准执行二十六维修质量管理制度1严格执行维修质量三检制度执行汽车维修技术标准和工艺规范2贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准相关标准以及有关地方准3实行企业内部各班组之间质量检查评比4收集交流汽车维修行业维修质量信息开展技术咨询和质量诊断工作5组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训考核工作6受理汽车维修质量问题的申诉负责进行调解处理7车辆进

48、厂维修及竣工出厂由专人负责质量检验并认真填写检验单建立单车汽车维修技术档案8汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度汽车小修和部分专项修理除外维修质量不合格的车辆不准出厂车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证9执行车辆出厂质量保证期制度质量保证期内车辆发生故障或损坏本公司和托修单位按下列规定划分责任1因维修质量造成的车辆故障或损坏本公司负责及时返修由于维修质量问题而造万的车辆异常损坏或车辆机件事故本公司负责2由于托修单位违返使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障和损坏不属于维修质量经济责任由托修单位自负10托修单位与本公司发生维修质量纠纷时

49、汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定并进行调解所发生的检查试验分析鉴定等费用均由责任方承担双方经调解仍有争议时可向当地技术监督部门提出申请或向法院起诉11对不按技术标准修车维修质量不能达到规定技术标准的本公司免费返修并追究责任人责任二十七技术档案管理规定为保证技术正常运用制定本规定1技术档案指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片图纸光碟图书报表技术资料有关设备技术的文字说明等技术性文件整理后归并文件档案2技术档案有维修汽车技术质量档案车间办公室基建档案技术标准规程工艺文件统计报表等生产技术档案设备档案和科研产品开发档案3技术档案由技术部负责建立保管运用或提供使用保管工作由技术部指定专人负

50、责4每当档案资料进入本企业技术部应在一周内建立档案建档时要分类编号登记立卷归档并进行必要的整理编制卡片以利查阅5技术档案不外借内部技术人员办理借阅手续后可以借阅但属中心秘密的资料不得外借不得随便复印技术档案阅后要及时归还并办理归还手续6技术部定期对技术档案进行鉴定确定保管年限及时毁销失去使用价值的档案二十八库管理制度定期盘存库存总量并记录每月销量及不同规格产品的销量看库存是增加减少还是稳定根据不同规格产品销量制定订货计划避免库存过多或断货现象根据市场情况即使调整库存积压较多的产品根据不同时间段保证客户的安全库存量销售管理制度销售部人员必须遵守公司的管理制度不得以任何理由违反公司制度销售部人员必

51、须爱护公司财物对公司配发的办公用品设备应爱惜使用损坏赔偿销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查销售部人员不得在业务过程中损害公司利益如经发现公司将给予罚款警告解聘直至追究法律责任的处罚销售人员对外签订合同必须得到公司总经理的签字授权未经授权签字的合同该授权为一对一授权即是按每一笔合同进行授权销售提成办法 1 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成 2 销售部人员对外销售价格管理 3 销售部人员在销售中不得在未经授权的情况下擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格一旦发生如经核实公司有权给予经办人员严处直至开除 4 销售部人员在销售中超出公司规定销售价格销售部分公司按超出部分额度给予奖

52、励 5 销售部人员按年度签订销售定额市场部人员完成订额或超额完成订额年终核算后由公司总经理给予红包奖励未完成销售订额公司将视情况给予扣罚一定比例的提成或直至解聘 6 销售部人员领取销售提成的办法按销售合同总额回款率达到销售总金额的80时市场部人员可领取应提成金额的30回款率达到销售总金额的100时市场部人员可领取应提成金额的60余额10到年终核算后领取销售合同管理制度销售合同的签订应规范化具体化字迹清晰工整销售合同一式份销售合同中的每栏目均应填写清楚牵涉到具体数据时必须用大写数字填写对合同中的其它要求应根据双方约定逐项填写清楚合同签订后应及时归档整理每半年装订成册并一道编制索引对用户负责对合同

53、内容应作好保密工作未经领导批准非签约人无权查阅合同内容销售部退换货物管理制度分析顾客要求退换货原因如问题出在公司方都应无条件满足并且详细记录下整个事情的过程如问题出在客户方应向客户解释清楚原因直至客户满意为止根据客户退换货的具体情况按规定分别进行退换货库存合格车管理经销售部门合格车辆应输交接车手续验收合格的车辆应停放在指定位置关闭总电源关锁好所有车门窗及发动机和行李仓未经领导批准任何人不得动用库存合格车对未销售的库存合格车应定期清洗发动一定时间内以保证车容车貌的整洁和车况的完好对库存合格车辆应指定专人保管管理制度门卫管理制度管理是企业管理的重要组成部分它是展示企业文明树立公司形象的窗口把好公司

54、物资出门关确保各类物资安全是门卫管理的重要内容门卫管理主要内容如下凡进入公司的车辆门卫执勤人员应认真登记其车牌号凡公司物资出门无论是单位或个人必须办理完备财务手续门卫执勤人员应严格检查对手续不全不符的应拒绝放行公司员工必须遵守门卫制度进出大门时服从门卫人员管理自行车进出大门时必须下车推行严禁滑行对来公司联系业务的人员应热情接待问清来公司事由后应做好向导工作对来公司办事和提货的车辆按指定地点停放并要求停放整齐节假日期间外单位车辆未经许可不得在公司内停放门卫值班室和公司大门应随时保持整洁树立公司良好的社会形象做好值班和交接班记录如当班发生较大问题应及时报告直接上级并做好值班记录在交接班时应将当班情

55、况向下一班交待清楚门卫管理的要求门卫人员必须有高度的责任感坚守岗位认真负责把好物资出门关门卫人员必须熟悉当班治安状况随时处理工作的各种问题发现可疑现象必须认真对待按相关规定处理用语相谢5上班时间说话语调平和言量不要太大不得大声喧哗二员工服务礼仪标准1员工服务三声招呼声介绍声道别声2员工服务三主动1主动向顾客打招呼2主动向顾客介绍产品3主动向顾客道别3员工服务五大敬语1您好欢迎光临东方汽车4S店2我能帮您什么吗3对不起请您稍后4对不起让您久等了5非常感谢您的光临再见4员工服务细节1称呼顾客须使用礼貌用语如先生女士熟悉的客户可称哥叔姐姨等以示亲切2早上遇到领导和同事必须问候早上好3身着工装时任何职

56、工在公司任何区域都要向遇见的客户问候您好4对来访的每一位客户都要倒上一杯水季节不同水的冷热也不同顾客走后2分钟内清理恢复桌椅5让客户和领导先行在卫生间洗手或在过道并排时让客户和领导优先并说您先请6进入他人办公室须先敲门或打招呼经允许后方可进入7接听电话时须以清晰热情的声音开始话术回语您好欢迎致电开发区东方4S店XXX为您服务请问您需要什么帮助结束话术感谢来电祝您愉快再见如果接听迟了可以说对不起让您久等了顾客挂断后方可挂机电话铃响三声内接起做好来电登记需要转达或回电的依程度告知客户5-10分钟内回电接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况推诿客户拨打其它号码或说不知道不是我们部门的延误信息传递的接

57、听第一人和责任人受到同程度惩罚8坐姿要端正不得趴伏仰坐或将脚放在桌面上面对客户时不得翘二郎腿穿着工装时不得手插兜前台接待在和顾客交流时要学会辅以礼貌的手势指引财务人员收款时要双手递送单据并微笑致谢9如遇客户或其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务接到信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位到人不得有不予理睬或回答不知道这件事不是我负责的这不是我们的事不归我们管本来就不归我等冷淡推诿的言语和行为10遇到客户抱怨首先控制自己的情绪虚心请求客户帮助我们说明事情缘由然后致谢客户反馈的意见和建议在最短时间内联系责任人并由责任人予以处理如是技术方面的可以请售后技术部帮忙解答直到

58、客户满意为止三行为规范1要保持良好的仪容仪表举止端庄大方保持良好的精神面貌行如风坐如钟不能表现出懒散的状态说笑言谈要充分体现公司精神2上班时穿着规定工作服衣着整洁个人修饰卫生得体换下衣服整齐叠放个人更衣室内3工作时应注意力集中认真细致作业作业要按工艺规程作业规范进行不得违章操作不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲应自觉保持工作环境的整肃4联系工作领取配件材料时应快步行走不可拖拖拉拉5接待展示区域不准三人以上含三人聚众说笑上班时待休息的应到员工休息室休息可以阅读公司提供的员工阅读资料不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹6不许乱扔杂物不准随地吐痰不许在公司非指定吸烟区内吸烟7不得与客户发生任何形式的争吵

59、谩骂打斗任何情况下不得嘲笑讥讽挖苦客户员工之间不得互相谩骂打斗8上班时间不许吃零食除因工作需要外严禁饮酒办公室内严禁吃饭9上班时间不许看闲暇杂志小说玩手机听音乐玩电脑游戏10不准在办公区域内打牌下棋公司举办的文体活动除外11上下班时应自觉打卡出现两人以上打卡时应互相礼让他人上班时间不得无故迟到早退不得擅自离岗串岗12企业的财务任何人不许据为己有严禁私自拿用13工作开会或培训中严禁吸烟或手机铃响手机可调振动未带笔和本及无故迟到14门卫需查询时应礼貌积极上前配合15所有员工有义务保守企业机密对于公司文件策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播企业所有文件不经领导同意不得复印抄录携带出企业机要文件禁

60、止随意乱放在桌面上在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料16对公司同事有意见或产生矛盾需通过正常渠道反映解决不得背后议论传播是非不得故意诋毁同事以及公司的名誉17有事或请假须本部门领导批准后到行政部填写请假条18不得向顾客或业务合作单位索取财务赠品遇有外单位人员主动请客送礼等情况应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报19作业完成或下班前应将工具清洗干净归箱设备归位场地清扫干净并作好自查公司办公用品等一切公司财物都要按照公司的规定保管好不得丢失或者随意外借20办公室及管理人员工作时间离厂时应在黑板上做去向记录离岗时需要告知相关人员21坚持做到整理整顿清扫清洁搞好工作第十一章 人

61、事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动一员工的招聘与录用1各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况提前半个月填写用人需求申请表2行政人事部负责审核各部门的需求计划在确认对现有人员无法调配的情况下负责组织招聘工作3招聘充分尊重用人部门的意见由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试4选聘新员工以人品第一能力学历第二作为标准以责任重于能力为原则并应从岗位的实际需要出发挑选恰当的人才5行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘人才市场人才网招聘广告朋友介绍等并根据业务需求适当储备人才6招聘管理原则公开公平严格把关惟才是用7行政人事部通知应聘人员面试初试由行政部经理简单面试面试完初步合格者填写简历行政人事部将面试者所填写的简历交给用人部门经理审核再次通知应聘人员复试复试由用人部门经理复试复试合格后再将面试人员交给行政人事部行政人事部对新人进行备案应聘者若是中层管理岗位再由总经理三次复试8应聘人员经初试和复试后应向行政人事部完整提交如下资料1个人简历2身份证学历证和职称证书的原件复印件3照片四张9新录用的员工应接受由行政人事部主办的入职培训包括职业道德素质服务礼仪企业文化公司制度等培训10行政部门培训完后交由相应的用人部门用人部门负