《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案875》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案875（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 2. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确3. 分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的正确答案：错误4. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 5. 图形用户界面的英文缩写是【 】正确答案
2、： GUI 6. 合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确答案：错误7. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误8. ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用正确答案：正确9. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 11. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分正确答案： 话路 12. 话务类型通常包括（）等组合而成A.
3、呼叫类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 13. 千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质正确答案：错误14. 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正确答案： B 15. 产品引入期的主要特点是什么？正确答案： 消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少； 广告费用和其他营销费用开支较大； 产品技术、性能还不完善，制造成本较高； 销售利润常常很低甚至为负值。 16. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）A.
4、词汇B.同音词C.褒义词正确答案： C 17. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 18. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案： C 19. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 20. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素正确答案：错误21. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 22. 营销渠道
5、的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误23. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确答案：错误24. IP电话业务的主要业务类型包括（）。A.端到端的双向话音业务B.端到端的传真 业务C.端到端的中、低速数据业务D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务正确答案： ABCD 25. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 26. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下A.10B.15C.20D.25正确答案： A 27. 800业务是受话人付费电话业务，指主叫不
6、须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。正确答案：正确28. 呼入电话服务步骤有？正确答案： 1）.亲切问候客户 2）.创造和谐氛围 3）.掌握通话主动权 4）.采取行动 29. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。正确答案： 数/模 30. 电信监管的主要目的有（）A.促进电信事业的健康发展B.增加电信行业的恶性竞争C.保障电信网络和信息的安全D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序正确答案： ACDE 31
7、. 商务谈判的原则包括（ ）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准正确答案： ABC 32. 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）A.必要手段B.改善措施C.运作模式正确答案： B 33. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确34. 安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确答案：正确35. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比NM通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 3
8、6. 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议正确答案：错误37. SQL语言属于标记语言正确答案：错误38. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响正确答案：错误39. 在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活正确答案：错误40. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误41. VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置正确答案： D 42.
9、关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 43. 中华人民共和国消费者权益保护法是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 44. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确45. 我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案： C 46. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案：
10、TELNE 47. 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 48. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。A.电信服务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 49. 数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）A.馈电B.过压保护C.振铃控制D.监视正确答案： A 50. IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ ）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案： C 51. 客户安装了电话后希望
11、申请使用家家E业务，属于核心产品正确答案：错误52. 广告语言的特点是：新，简，情，美正确答案：正确53. 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）A.严格保密B.严格遵守C.严格保护正确答案： A 54. ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500-600。正确答案：错误55. 交换式局域网支持多个节点的并发连接正确答案：正确56. ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误57. 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的正确答案：正确58. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 59. 以产品为中
12、心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误60. 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信正确答案： 接口 61. 提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？正确答案： 为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有： （1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置； （2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复 62. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答案：错误
13、63. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号正确答案： 接口电路 64. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 65. 用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续使用，无需更换为ADSL的Modem正确答案：错误66. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 67. 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于世纪年代提出的，是现
14、代营销学中一个主要的新概念正确答案：正确68. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 69. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误70. 试述CSMA/CD的基本工作原理正确答案： CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发。 71
15、. 目标市场就是企业决定要进入的市场。正确答案：正确72. 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？正确答案： 1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动 73. 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。正确答案：错误74. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。正确答案：错误75. 中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回 话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案： ABCD 76. 电话呼叫人员应当具备的职业操守有
16、：爱岗敬业、诚实守信（）几方面A.严守秘密B.优质服务C. 办事公道正确答案： C 77. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 78. 在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前串联额外的分离器正确答案：正确79. 脉冲噪声是指一些突发的脉冲信号对于正常通信线路的干扰。采用前向纠错技术和交织技术可以减小脉冲噪声对ADSL业务的影响程度正确答案：正确80. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请AD
17、SL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。正确答案：正确81. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：正确82. 什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 83. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它
18、必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 84. 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求正确答案：错误85. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确86. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确87. 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案： C 88. 局域网的主要组件有哪些？正确答案： 硬件服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中
19、继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件网络协议、网络操作系统和网络应用软件。 89. 承诺不能作为一种法律行为。正确答案：错误90. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确答案：正确91. 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。正确答案：错误92. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确93. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误94. 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确答案：正确95. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼
20、叫处理、维护和管理的功能逻辑A.处理器B.存储器C.输入设备D.输出设 备正确答案： ABCD 96. 程控交换机按控制方式不同可分为（ ）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案： ABC 97. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案： A 98. 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时050元正确答案：错误99. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式正确答案： 时分 100. 呼叫目的话务控制主要包括（ ）A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案： ABC
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案875
