《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案493》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案493（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。正确答案： 电子计算机 2. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 3. 商务谈判的原则包括（ ）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准正确答案： ABC 4. 调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确答案：错误5. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需
2、要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 6. 千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质正确答案：错误7. 营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确答案：错误8. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误9. 分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的正确答案：错误10. 产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案： ABCD 11. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信
3、号正确答案： 接口电路 12. 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案： B 13. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确14. 全分散控制方式程控交换机的主要优点有哪些？正确答案： 全分散控制方式主要优点如下： （1）当增加容量或增加新性能时可以增加相应的微处理机，而不会影响原有处理机的能力； （2）能充分利用微电子技术的进步，方便地引入新
4、技术和新业务； （3）当发生故障时影响面较小，避免了全系统瘫痪。 15. 图形用户界面的英文缩写是【 】正确答案： GUI 16. 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。正确答案：错误17. 微软Office属于共享软件正确答案：错误18. 经济是构成市场的第一位因素。正确答案：错误19. 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 20. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。正确答案：正确21. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答
5、案：错误22. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩正确答案：正确23. 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）A.爱岗敬业B.严守秘密C.办事公道D.诚实守信正确答案： ACD 24. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品正确答案：错误25. 什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 26. 酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念
6、D.市场营销观念正确答案： C 27. 话务类型通常包括（）等组合而成A.呼叫类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 28. 用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号正确答案：错误29. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 30. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确答案：正确31. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误32. OSPF属于链路【】路由选择算法正确答案： 状态 33. 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠
7、道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 34. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输正确答案：正确35. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 36. 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择 最佳营销策略正确答案： C 37. 影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 ( )A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素正确答案： C 38. 促销的作用有哪些？正确答
8、案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 39. 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。正确答案：错误40. 大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案： A 41. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误42. 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信正确答案： 接口 43. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你
9、希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 44. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 45. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确46. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 47. 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正确答案： B 48. 产品引入期的主要特点是什么？正确答案： 消费者对产品不甚了解，大部
10、分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少； 广告费用和其他营销费用开支较大； 产品技术、性能还不完善，制造成本较高； 销售利润常常很低甚至为负值。 49. ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误50. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s正确答案： B 51. ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500-600。正确答案：错误52. 我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡A.一级B.二级C.三级
11、D.四级正确答案： C 53. 电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？正确答案： 发现和了解消费者的需求； 指导企业决策； 开拓市场； 满足消费者的需求 54. 倾听的重要性？正确答案： 倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。 55. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 56. 防火墙能对进出的数据包进行过滤正确答案：正确57. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：正确58. ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）正确答案：错误59. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正
12、确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 60. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误61. 与广域网比较，局域网有哪些特点？正确答案： 1较小的地域范围。 2传输速率高，误码率低。 3通常为一个单位所建，并自行管理和使用。 4可使用的传输介质较丰富。 5较简单的网络拓扑结构。 6有限的站点数量。 62. IP电话业务的主要业务类型包括（）。A.端到端的双向话音业务B.端到端的传真 业务C.端到端的中、低速数据业务D.
13、与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务正确答案： ABCD 63. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误64. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。正确答案：正确65. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式正确答案： 时分 66. 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）A.必要手段B.改善措施C.运作模式正确答案： B 67. 数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频
14、信令 68. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 69. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案： D 70. 价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误71. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确答案：正确72. 承诺不
15、能作为一种法律行为。正确答案：错误73. ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用正确答案：正确74. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 75. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种A.提颧肌B.挺软腭C.打开牙关正确答案： A 76. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD 77. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略
16、是撤退策略正确答案：错误78. 在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线正确答案：正确79. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 80. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。正确答案：正确81. 受理客户投诉的方法有哪些？正确答案： 1）.倾听抑怒法 2）.“同理心”法 3）.澄清问题法 4）.虚心接受法 5）.婉言拒绝法 6）.赞美感谢法 7）.重点转移法 8）.勇敢面对法 82. 一般来说，ADSL的带宽能达到1M。但某用户申告其下载速
17、度最大只能到达100多K，这说明该用户的ADSL有故障，应该马上处理正确答案：错误83. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比NM通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 84. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？正确答案： 1）.保证数据的准确性 2）.保证数据的完整性 3）.保证数据的客观性 4）.保证数据样本的全面性及代表性 5）.保证数据的时间延续性 85. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式正确答案
18、：错误86. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案： TELNE 87. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误88. 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机正确答案： D 89. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 90. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20m
19、A（）mA之间。A.50B.100C.150D.200正确答案： B 91. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：错误92. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案： B 93. 在电话呼出前应做哪些准备？正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 94. 目前固定电话网的通信业务主要包括（）等。A.固定网本地电话业务B.固定网国内长途 电话业务C.固定网国际长途电话业务D.IP 电话业务正确
20、答案： ABCD 95. 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）A.控制发音B.恰当用词C.有效表达D.音量适中E.慎用语气词正确答案： ABCDE 96. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确97. 交换式局域网支持多个节点的并发连接正确答案：正确98. 简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能正确答案： 故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高 99. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 100. IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ ）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案： C
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案493
