2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案500

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1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。正确答案：错误2. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。正确答案： A 3. 因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。正确答案：错误4. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。正确答案：正确5. 客户的车辆从修理开

2、始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与正确答案：错误6. 宾客点菜是，服务员要耐心等候，做好适当记录正确答案：正确7. 收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为A.管理制度规定B.工作不够负责导致作废发票遗失C.作废没有依据D.避免收银员以此作弊正确答案： D 8. 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的A.素质和经验B.态度和质量C.热情和经验D.敬业和竞正确答案： A 9. 家庭盆栽花草修剪，枝条的长度应依花盆的高低而定，花枝长应为花盆的3.5倍正确答案：错误10. 职业道德对服务人员要求的首要内容是A.爱岗敬业B

3、.守时守信C.办事公道D.勤奋好学正确答案： A 11. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。正确答案：正确12. 澄海楼是 5A 级景区山海关（）的代表景观之一。A.孟姜女庙B.老龙头C.宁海城D.天下第一关正确答案： B 13. 若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁正确答案： B 14. 简答保安在着装方面忌讳出现的现象。正确答案： (1)挽袖， (2)卷裤腿， (3)披衣， (4) 敞怀 15. 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客

4、人全部罗列出来。正确答案：错误16. 日常工作中要做好哪些记录 ?正确答案： (1)认真填写消防值班记录 (2)及 监控记录 (3)做好交接班工作。 17. 家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华正确答案：正确18. 客厅布置要典雅大方水仙不适合在客厅摆放正确答案：错误19. 给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢正确答案：正确20. 经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1正确答案：正确21. 走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。正确答案：错误22. 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进

5、行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的A.只有服务顾问 A是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A和 B都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 23. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A.性能和技术状况B.车辆的外观状况C.车辆维护部位D.车辆的配置 及手续正确答案： A 24. 漂白粉可以撒在干燥处消毒正确答案：错误25. 杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损正确答案：正确26. POS机钱箱中用来存放纸币的是A.票夹B.钱槽C.扎条D.钱包正确答案： B 27. 妇女权益保障法鼓励妇女自尊、自信、自立、自强正确答案：正确28.

6、 客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角正确答案：正确29. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 30. 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 31. 老年人秋季应该多吃带

7、酸味的食品正确答案：错误32. 化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源。正确答案：错误33. 清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。正确答案：错误34. 餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关正确答案：错误35. 职业纪律的核心是A.劳动纪律B.财经纪律C.遵纪守法D.外事纪正确答案： C 36. 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、A.守一行B.学一行C.专一行D.用一行正确答案： C 37. 为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户正确答案：错误38. 线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上A.60%B

8、.20%C.10%D.30%正确答案： A 39. 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修正确答案： D 40. 家宴会一般以孩子的选择为主正确答案：错误41. 仪态包括A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、 仪表正确答案： A 42. 清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门正确答案：正确43. 销售包装的特点一般是包装件小， 对包装

9、的技术要求有A.美观B.保护商品C.坚固耐用D.方便装卸正确答案： A 44. 客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺正确答案：正确45. 丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄正确答案：正确46. 收银员在向出纳交支票时，应填写A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据正确答案： A 47. 餐厅卫生要求达到的标准是清洁、整齐、美观、完备无缺。正确答案：正确48. 使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪些？A.扫描仪没有插好电源和数据线B.没有正确安装好扫描仪驱动程序C.曾安装过其他驱动程序导致冲突D.

10、扫描仪坏了，需要维修正确答案： ABCD 49. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 50. 在接待残疾人团队时，应以（）为主，（ ）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务正确答案： A 51. 在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟正确答案：正确52. 西餐中，水杯一直留在餐桌上，并经常斟八成满正确答案：正确53. “删除”键与“清除”键的区别在于A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D.删除顾客放弃购买某商品

11、正确答案： A 54. 木质餐具不怕潮湿，可将湿的东西放在台面上正确答案：错误55. 不属于选择性旅游服务内容的是A.一日游B.一日游C.代办旅游签证D.散客的市内游览正确答案： C 56. 作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是工作内容。正确答案：正确57. 以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件A.轮缸B.变距器C.车轮转速传感器D.节气门位置 传感器正确答案： C 58. 运用冰袋局部冷敷时，首先将冰块砸成核桃大小的碎块放入盆中，用水冲一下，以融掉其棱角正确答案：正确59. 职业道德在行为上具有 () 性。A.阶段性B.强制C.广泛D.规范正确答案： D 60. 当客户对某一

12、给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法A.对客户给予打折优惠B.为下一次来维修进行重新计划C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的费用正确答案： C 61. 地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时正确答案： C 62. 服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。A.不怕脏不怕累B.团队C.取长补短D.联系和沟通正确答案： B 63. 打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上正确答案：正确64. 下面

13、那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为A.陪同客户确认B.确认服务项目C.确认服务效果D.确认结算信息正确答案： A 65. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记正确答案：错误66. 服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。正确答案：错误67. 欧元是（）开始发行的，在欧元区 12 个成员国家中成为唯一的法定货币。A.1999 年 1 月 1 日B.2000 年 1 月 1 日C.2001 年 1 月 1 日D.2002年 1 月 1 日正确答案： D 68. 高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置

14、正确答案：错误69. 生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。正确答案：错误70. 地陪和全陪共同的职责主要是A.安排旅游活动B.联络工C.保障安全D.导游讲解正确答案： C 71. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。A.非法出具金融票证罪B.洗钱罪C.伪造货币罪D.生产、销售伪劣商品罪正确答案： A 72. 当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人正确答案：正确73. 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务

15、的差异化。正确答案：错误74. 老年人不应喝隔夜茶正确答案：正确75. 当接受客人吩咐时，服务员应说恩正确答案：错误76. 累计修理30天可以达到退换车的标准正确答案：错误77. 感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展正确答案：正确78. 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B.淫秽物品、毒品等违禁物品的C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形D.持护照的中国籍人士正确答案： ABC 79. 经营者提供商品或者服务， 按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责

16、任，也就是通常所说的“三包” 。A.包修、包换、包退B.包用、包换、包退C.包装、 包换、包退D.其他正确答案： A 80. 刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴正确答案：错误81. 下列（）不是收银员的职业特点。A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性正确答案： C 82. 为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净正确答案：错误83. 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一

17、下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话正确答案： C 84. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的正确答案： ABCD 85. 加工新鲜蔬菜时应先切后洗正确答案：错误86. 我国消费者权益保护法的基本原则是A.国家对消费者特别保护的原则B.国家对生产者特别保护的原则C.国家对经营者特别保护的原则D.其他正确答案： A 87. 属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B

18、.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语正确答案： D 88. 门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ?正确答案： (1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供依据。 89. 企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有 () 的设备。A.完好常新B.完好运转C.完好先进D.世界一流正确答案： A 90. 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？A.向软件公司客服

19、人员求助B.联通用户拨打 10010 客服电话向联通公司客服求助C.电信用户拨打 10000 客服电话向电信公司客服求助D.铁通用户拨打 10050 客服电话向铁通公司客服求助正确答案： BCD 91. 旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是A.旅馆业治安管理信息系统B.旅馆监控系统C.酒店管理系统D.酒店网络管理系统正确答案： A 92. 未经许可， 擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？A.处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款B.处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款C.情节较轻的，处五日以下拘留或

20、者五百元以下罚款D.不予处罚正确答案： AC 93. 公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。正确答案：错误94. 服务人员在工作结束时应注意什么问题 ?正确答案： (1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源； (2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。 95. 老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物正确答案：错误96. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救正确答案： B 97. 客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换正确答案：正确98. 家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑正确答案：正确99. 优秀的服务员应以企业 () 为己任。A.形象B.荣誉C.前途D.命运正确答案： B 100. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确