《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案755》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案755（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 2. 什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 3. 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 4. VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MA
2、C地址C.基于协议D.基于物理位置正确答案： D 5. 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 6. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%（）范围内是比较合适的A.3%B.5%C. 7%D.9%正确答案： B 7. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 8. 某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确答案：正确9. LAN 又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。正确答案：正确10. 倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日
3、常生活中的为人处事都（ ）的A.紧密相连B.至关重要C.息息相关正确答案： B 11. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑A.处理器B.存储器C.输入设备D.输出设 备正确答案： ABCD 12. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 13. 分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的正确答案：错误1
4、4. 用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号正确答案：错误15. 新产品可分为哪几种类型 ()A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品正确答案： ABCD 16. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误17. 大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案： A 18. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。正确答案：错误19. 衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对
5、信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确答案：正确20. 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？正确答案： 1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动 21. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。正确答案：错误22. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确23. 无线局域网可以支持1Gbps的传输速率正确答案：错误24. 在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信正确答案： 接口 25.
6、关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误26. Internet的主要功能有哪些？正确答案： （1）、实现计算机间通讯或数据传输； （2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享； （3）、完成分布式信息加工与处理； （4）、提高计算机的使用率和可靠性。 27. 中国电信的经营理念是：（ ）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值正确答案： A 28. 关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层正确答案：错误29. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成正确答案： 呼叫处理程序负责整个交换
7、机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成 30. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？正确答案： 网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应 31. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确答案： 一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 32. 产品引入期的主要特点是什么？正确
8、答案： 消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少； 广告费用和其他营销费用开支较大； 产品技术、性能还不完善，制造成本较高； 销售利润常常很低甚至为负值。 33. 程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。正确答案： 数/模 34. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力A.语速B.语调C.吐字正确答案： B 35. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： C 36.
9、在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案： C 37. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 38. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确答案：错误39. 40. 在MDF测试点测试ADSL端口时，应在测试点断开一侧然后对另外一侧发起测试，允许桥接正确答案：错误41. ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用正确答案：正确42. 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总
10、费用时050元正确答案：错误43. 电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？正确答案： 发现和了解消费者的需求； 指导企业决策； 开拓市场； 满足消费者的需求 44. 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 45. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 46. SNMP是简单网络管理协议正确答案：正确47. 程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。正确答案： 电子计算
11、机 48. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确答案：正确49. 电信监管的主要目的有（）A.促进电信事业的健康发展B.增加电信行业的恶性竞争C.保障电信网络和信息的安全D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序正确答案： ACDE 50. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机正确答案： 51. 下面可视频通讯的机顶盒型号为（）A.B600B.B700C.B600V2D.B605
12、正确答案： D 52. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确答案：错误53. 由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？正确答案： 1）.保证数据的准确性 2）.保证数据的完整性 3）.保证数据的客观性 4）.保证数据样本的全面性及代表性 5）.保证数据的时间延续性 54. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 55. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分正确答案： 话路 56. 芯线按照其绝缘结构可分为几种正
13、确答案： 实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/ 实心皮聚烯烃绝缘 57. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案： C 58. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误59. 座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ）A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。正确答案： B 60. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误61. 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。正确答案
14、：错误62. 程控交换机按控制方式不同可分为（ ）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案： ABC 63. 图形用户界面的英文缩写是【 】正确答案： GUI 64. 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择 最佳营销策略正确答案： C 65. 城镇普通固话用户装移机时限为：（ ）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 66. 商务谈判的原则包括（ ）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准正确答案： ABC 6
15、7. 千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质正确答案：错误68. Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分正确答案：正确69. ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误70. 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）A.严格保密B.严格遵守C.严格保护正确答案： A 71. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 72. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两
16、种方式正确答案： 时分 73. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 74. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输正确答案：正确75. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误76. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确77. 计算机系统的主要性能指标有哪些？正确答案： 计算机系统的主要性能指标有：CPU主频（MHz、GHz）、字长（位）、内存
17、容量（MB）、运行速度（MIPS）、硬盘容量（GB）。 78. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩正确答案：正确79. 呼叫目的话务控制主要包括（ ）A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案： ABC 80. 倾听的重要性？正确答案： 倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。 81. 学会倾听的重要基础有（ ）A.抱着热情与负责的态度来倾听B.倾听时要避免干扰C.做一个主动的倾听者D.注意客户如何表达E.记录相关信息F.了解相关信息正确答案： ABCDE 82. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）A.词汇B.同音词C.褒
18、义词正确答案： B 83. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 84. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误85. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号正确答案： 接口电路 86. 在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线正确答案：正确87. 话务类型通常包括（）等组合而成A.呼叫类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 88. 以下关于安全生产说法正确的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为
19、了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案： ABC 89. 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。正确答案：错误90. ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）正确答案：错误91. 数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps正确答案： 60 92. 800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。正确答案：正确93. 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。正确答案：正确94. 用户线路指的是通信线路的哪部
20、分正确答案： 从市话交换局的总配线架的纵列起，经电缆进线室、管道（或电缆通道）、交接设备、引上电缆、分线设备、引入线或经过楼内暗配线至用户电话机的线路称为用户线路 95. 市场营销研究报告的写作标准为 ()A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案： ABCD 96. 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种A.矩阵式B.旋转木马式C.波浪式D.组合式正确答案： ABCD 97. 试述CSMA/CD的基本工作原理正确答案： CSMA/CD是指带有冲突检测的载波侦听多路访问技术，它是一种随机争用型介质访问控制方法。它主要作用是减少网络中冲突的发生，其发送流程可概括为以下几点：边听边发，先听后发，冲突停止，延迟重发。 98. 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现正确答案：正确99. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误100. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。正确答案：正确
2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案755
