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1、加强对一线员工人文关怀和心理疏导的方法与策略研究2012年9月14日中国石油上海销售分公司随着信息技术的发展和经济全球化趋势的增强，企业所面临的竞争压力日益加剧，企业员工尤其是一线员工的工作强度和工作压力也在不断增强，从而导致员工的价值观念也在发生着悄无声息的变化，例如员工心理失衡、对企业的归属感降低等，这些状况的出现表明员工的主观精神世界处于一种亚健康甚至是不健康的状态，长期处于这种状态，会对员工的身心健康产生不利影响，员工的劳动效率会难以得到保障，甚至对整个组织的生产运营都会产生不利影响。党的十七大指出，各大企业要加强员工的思想政治工作，在加强和改进思想政治工作中要注重人文关怀和心理疏导，
2、这不仅体现出党以人为本的宗旨和与时俱进的创新，同时也对企业的思想政治工作提出了新的要求，昭示了企业思想政治工作的新思路和新策略。加强对企业员工尤其是一线员工的人文关怀和心理疏导成为企业思想政治工作的新任务，体现了政治思想工作中现代管理科学的引入。本课题有意识的将“人文关怀”和“心理疏导”的概念与中国石油上海销售公司一线员工的思想政治教育有机结合，分析上海销售公司人文关怀和心理疏导的现状、存在的问题，在此基础上，提出上海销售公司在一线员工的思想政治教育中实现人文关怀和心理疏导的构建路径，实现企业和员工的共同发展，从而助推上海公司持续、稳定的发展，为率先建成国际水准的销售企业奠定坚实的基础。一、项
3、目研究的意义首先，在中国石油上海销售公司一线员工中加强人文关怀和心理疏导是企业思想政治工作领域创新和突破的必然选择。传统的思想政治工作，一般侧重于如世界观、人生观、价值观等大的问题，方法过于说教和灌输，往往忽视员工的个性差异和情感体验，忽视员工的心理素质对思想政治品德的影响，结果难以使一线员工产生心理共鸣，致使思想政治工作的效果欠佳，造成一线员工对思想政治工作产生逆反心理。在一线员工中加强人文关怀和心理疏导，能够真正了解一线员工在生活和工作中的困难以及心理上的困惑，容易提升员工心理上的对企业的认同感和归属感，提升企业的思想政治工作有效性。其次，在中国石油上海销售公司多个层面加强对一线员工人文关
4、怀和心理疏导，是促进员工素质提高和全面发展的有效手段，更是推动企业的和谐发展的需要。和谐企业的基础是员工的心理和谐，积极推动员工的心理和谐建设，努力探索在新的条件下有效提高员工心理承受力的方式方法，自觉地在人文关怀、心理疏导、正面教育等重要环节之间建立起良性互动的应对机制、营造培育和谐心理氛围，为构建和谐企业提供良好的心理支撑和人文环境保障。在一线员工中加强人文关怀和心理疏导在很大程度上体现出上海销售公司“人才强企”、“以人为本”的用人理念，可以最大限度的提高员工对公司的归属感，提高员工的主人翁意识。第三，在中石油上海销售公司一线员工中加强人文关怀和心理疏导，是企业践行科学发展观的现实需要。“
5、以人为本”是科学发展观的核心，这就要求企业必须坚持科学发展，必须高度重视对员工本身的关心，充分激发员工的奉献精神和创新精神，把这种关心体现在实现“员工与企业共同发展”、“企业与员工共享成果”的理想目标上，加强人文关怀和心理疏导是实现这种理想目标的有效途径。二、人文关怀和心理疏导对公司一线员工思想政治教育工作的影响人文关怀和心理疏导与思想政治工作有着内在联系, 二者具有同一性。一是心理与思想具有相通性。员工的思想观点的形成与变化，与心理活动的过程是同步的, 思想的变化与整个心理活动的变化密不可分；二是心理系统是思想系统的重要组成部分；三是良好的心理素质是接受思想政治教育的前提和基础；四是优良的人
6、格品质是思想政治教育的最终目标。将人文关怀和心理疏导与员工的思想政治教育工作相结合，恰恰抓住了员工的思想和情感这两个关键的因素，用两类既有联系又有区别的方式，对员工的主观精神世界进行积极和有益的干预，尽可能地减少各种负面因素对员工的影响，用健康向上的思想和美好和谐的情感，为员工的全方位发展解除桎梏、扫除障碍，并最大限度激发员工的潜能。同时，通过人文关怀和心理疏导, 可以帮助员工处理好在工作、生活、人际关系、自我发展等方面遇到的诸多矛盾和问题, 提高员工的心理承受能力和适应能力，更好的发挥员工的潜能，调动积极性，推动企业全面、协调、可持续地发展。总而言之，本文所研究的人文关怀和心理疏导就是关注人
7、的生存与发展，关心人、爱护人、理解人、尊重人，不断实现好、发展好、维护好广大员工的根本利益，不断促进员工全面发展。其核心是以员工为本，体现对员工的尊重和培养，强调员工的主体性，具体地说，就是要把人文关怀和心理疏导全方位、全过程地贯穿于企业思想政治工作实践中，倡导员工与企业共同发展，着力维护员工权益，坚持以情感人、以情待人，促进企业和员工的双向发展。三、中国石油上海销售一线的基本特点中国石油上海销售公司一线也有其本身的特点，它深刻的影响着人文关怀和心理疏导的内容和方式。首先，中国石油上海销售公司运营加油站有150多座，遍及上海市的每个角落，加油站到营销中心的距离远的能达到50公里，到上海公司能达
8、到100多公里，相距最远的加油站能南北或东西贯穿上海市，幅员辽阔，无形中加大了组织集体活动的困难；其次，女性员工多。一线员工中女员工约占总员工数量的70%（奉金营销中心64%）。新时代的女性扮演着各种社会角色，但是“相夫教子”、“男主外，女主内”的观念一直影响着女性，婚后的女性家庭占据着她的多数时间和精力；第三， 文化水平偏低。一线员工普遍文化水平不高，对事物的理解和接受局限性大，人生观、价值观、世界观还不够完善，不能很好的权衡和把握集体利益和个人利益的关系；最后，基层党组织建设不完善，公司的党员大都集中在两级管理机关，一线的党员数量较少，先锋模范作用发挥不够显著，对一线员工的体验和需求了解不
9、全面，不能制定切实有效的政策。四、上海销售分公司一线员工人文关怀和心理疏导的现状近几年来，上海销售公司不断探索新形势下企业实效型党建思想政治工作运行的机制，完善各项制度，在思想政治工作中加强人文关怀与心理疏导，得到了广大员工的充分肯定，但也难免存在还需要完善的地方。（1）管理人员对员工人文关怀和心理疏导的观念不强，重视程度不够管理人员在考核一线员工时数据化的指标更容易让员工有感触，而思想上和心理上的关怀进行的不够彻底或者关怀的方式方法不合理容易造成一线员工对管理人员误会，感觉管理人员只关心“事”不关心“人”；而且一线员工受多重领导，管理机关各部门在考核和监督时没有及时的沟通协调、全盘考虑各项考
10、核的合理性，每个部门考核时独立行使，尽管有时事后有纠正，也难免照成员工工作方向迷失，把握不准工作重点，出现心态变化、情感起伏；员工感受指标重、任务重，上层机关对工作内容没有协调完善，矛盾考核的情况存在时，一线员工很难把握工作的重点，工作压力和精神压力越来越大，精神压力和思想负担的产生，将直接影响到员工思想情绪和执行力。对员工的人文关怀和心理疏导应该是多角度、多方位的，体现在日常工作的方方面面，既可以从物质上去关心，也可以从思想上去沟通，还可以从精神上去鼓励，应该做到方法得当、措施得力、工作到位。（2）工作方式方法不当导致对员工人文关怀和心理疏导的缺失由于心理疏导和人文关怀涉及管理心理学、行为科
11、学，是一门人文学科，需要独到的知识与技能，基层领导对这方面知识和技巧掌握不足，致使人文关怀和心理疏导的不理想甚至缺失。在日常管理过程中，最常见的情况是不能很好的把人文关怀和心理疏导融入到工作中，从而导致在工作过程中企业对员工人文关怀和心理疏导的缺失。少部分管理者工作方式方法生硬，尤其是加油站站经理对心理学的知识了解较少，工作方式方法有时不恰当，不仅不能安抚员工情绪，还容易伤害员工思想感情，同时在企业范围内，也造成了不好的影响。事实上，不但员工需要人文关怀，需要进行心理疏导与调适，领导干部在高度紧张的工作压力下,也要进行心理疏导与调适。怎样调整心态，除了加强学习提高自身思想修养外，关键是要始终牢
12、记住，任何情况下都要坚持以人为本，都要关心员工心理健康，研究心理健康问题，改进工作方法。（3） 对员工进行人文关怀和心理疏导缺乏针对性和时效性正确认识和了解员工中存在的问题，是有效解决问题的前提。但是在很多情况下，相关工作人员认为员工的一些问题无关大局，不值得去花费时间和精力，甚至有的管理者认为，员工出现一些思想波动，发几句牢骚话，只要没有直接影响工作，就没有必要同员工进行个人沟通。但结果往往是，由于不良心理得不到及时有效的梳理，员工一时的一般心理问题最后演变成心理障碍，甚至在工作中酿成过错，对组织产生成不利影响。（4）企业自身缺乏对员工人文关怀和心理疏导的规划我们看到的是追三赶五的目标和一串
13、串不断加码的数字，对员工人文关怀方面的目标和措施却没有很直观实际的表示方式，员工看到的仅仅是繁重的指标，期盼的工资增长率却是一个充满变数的不确定数。人文关怀和心理疏导的内容一直在管理者的心理，却一直没有明确的告诉员工，党政工会每年每月的工作实实在在的落实，却没有收到良好的效果，企业对员工的人文关怀和心理疏导的规划不具体，严重影响企业的凝聚力。当然，企业是个经济实体，没有经济指标也就不成为企业，但这些指标都是要靠员工的辛勤劳动和忘我拼搏才能得到的，不体恤员工、不为员工个人着想，没有充分体现员工的意愿和追求，没有充分激发和激励员工的奋斗精神，再好的规划，也只能是一纸空文。（5）缺乏个性化精神文化生
14、活在效益不断提高的过程中，上海销售分公司加大了对员工生活硬件建设的投入，加油站办公和生活条件有了很大的改观，图书、音像等文化娱乐设施档次上升、电话和网络媒介四通八达，但是体现员工个性化需求的精神文化生活、有针对性的教育引导和心理疏导以及对特殊个体的人文关怀和心灵关照却变得越来越少。加油站一线员工很难享受到专家培训和有质量的讲座，“每日阅读十分钟”效果不尽理想，很难达到员工与企业同成长；五好班组建设和民主生活会制度落实不够深入，工会组织的活动经常与一线员工的工作发生冲突，一定程度上偏离了活跃员工文化生活的目的。（6）信息传达不通畅党员多数集中在两级机关，一线的党员数量较少，导致一线员工的工作状况
15、和员工的诉求很难传达到管理层，公司的相关规定也不能全面的传递到基层，导致一线员工与管理层分离；舆论的扭曲传播引导致使一线员工产生比较大的心里障碍，怀疑公司的决策主张，而且一部分管理人员或党员言语不得体，更是助长员工的心理障碍。五、上海销售公司实现一线员工人文关怀和心理疏导的完善策略（1） 结合石油企业特点，建立人文关怀和心理疏导机制一直以来，石油行业都处于一个高速增长阶段，这给石油企业员工带来稳定收入的同时，也让员工背负着更大的工作责任和工作压力，因此必须建立与石油企业相符的心理疏导机制。例如：建立职工家庭心理档案，在工会组织建立职工家庭档案，第一时间掌握员工尤其是一线员工家庭遇到的困难，帮助
16、其解决实际问题，解决员工后顾之忧；同时也应建立员工心理档案，记录员工在成长过程中发生变化的文字资料，特别要着重建立青年员工的心理档案，记录包括性格爱好、习惯动作、血型和语言等以及周围人的评价等诸多方面的情况，这对正确了解员工的各方面情况有一定好处。档案要由专人保管，并坚持保密的原则，充分体现尊重员工、理解员工和关心员工的原则。进行动态管理和跟踪。（2）培养管理人员的人文关怀和心理疏导方法应该在各级领导干部和管理工作人员中普及心理学知识，特别是政工干部和加油站经理要在学习心理学知识上具备扎实的功底。应采用“走出去，请进来”的方法进行心理学方面的培训，帮助提高分析处理和解决问题的能力，为员工提供合
17、适的倾诉对象和表达场所，有效的解决员工遇到的工作生活难题。第二，经常对员工分层分类别进行心理健康教育。心理健康教育的重点是领导干部、加油站经理和青年员工，要通过不定期的交流、座谈与沟通，及时掌握他们的心理变化。现在大部分加油站青年人占主力，青年人思想活跃，情绪容易波动，受外界影响严重，在加油站这种艰苦的生活中，心理难免有矛盾和不安；领导干部负有全局的重大责任，所以及时选择与他们沟通，调节他们的心理状态尤为重要。要全方位了解他们的酸甜苦乐，定期对他们进行问题梳理、心理辅导，使他们能够保持较高的工作、学习热情。（3） 提高人文关怀和心理疏导的针对性和时效性要提高对一线员工人文关怀和心理疏导的针对性
18、和时效性，可以从以下几个方面入手。第一，及时了解员工需求，满足员工需要。首先，一线员工的心理需求主要有稳定的收入、公平的报酬、升迁的机会、安全的环境、有趣的工作、企业的认可、提高个人学识能力的培训机会、家庭的和谐幸福美满等，不同的职工对这些需求和愿望的侧重点不同，因此应做到想人所想、急人所急、为人所盼，才能真正融入到一线员工中去。其次，要从职工所关注的问题入手。心理学研究表明，需要产生动机，动机支配行为，需要乃是心理活动的动机系统，一个人可能同时存在几种不同的需要，但会有一种是优势需要，优势需要对行为起着决定作用。所以公司要从职工最需要、最急迫的事情做起，努力满足职工正当的、合理的需要。再次，
19、要积极研讨职工需要。人的需求具有层次性、递进性、多边性的特点，人的需求是多方面的，不同的群体其思维特点、生活方式、所关注和需要解决的问题不同，所以在满足需求的同时一定要从实际出发，区别对待，对症下药。第二，要高度重视员工尤其是一线员工感情上是否满意、是否赞成、是否接受的情绪反应，关注每一个员工自身成长与发展的需要，使员工的理想、信念和情感与企业同生存、共发展，努力创造员工自己选择发挥聪明才智的环境。第三，及时向员工提供必要的心理知识和心理援助。发现员工有心理认识上的困惑和障碍，要主动及时地进行心理疏通，站在员工位置上换位思考，及时帮助他们走出心理阴影。通过以上三个方面，可以有效的提高对一线员工
20、人文关怀和心理疏导的针对性和时效性，可以真正让一线员工体会到企业对员工的尊重和重视。（4）丰富一线员工个性化的文化生活要不断丰富文娱生活，满足员工的精神文化需求，充分发挥文学艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，消除忧郁感、孤独感、失落感，让员工生活富裕，精神愉快，让员工切实感到自己的事业和生活有希望、有盼头、有劲头。要借助网络平台有目的有针对性地普及心理知识，开展心理健康普查，建立员工心理健康档案。同时，可利用每两年一次的职工体检，有意识地在曾经遭受挫折和打击的重点对象和特殊人群中开展个性化的心理卫生辅导，建立心理卫生健康援助机制和平台，实施心理卫生需求援助，拓展心理辅导内涵，努力做到寓教于乐、
21、预警在前、服务于行、体贴于心，使员工的心态更加健康，更加平和。（5）党员干部深入一线，通畅信息传导 党员和干部要深入一线，及时的讲解公司的政策和策略，纠正公司大方针和大政策在一线实施时的偏颇，将上级信息细致全面的传达给一线员工，让一线员工明明白白工作；同时收集一线员工的困难的诉求，积极成为管理层和一线员工沟通的桥梁，成为管理层制定政策的有效参考信息。积极贯彻落实“三联责任点”、“党员责任区”制度，不仅发展基层党员，而且为员工树立良好形象，抵制不正之风。培育员工的和谐精神，引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确地对待自己、他人和社会，正确地对待困难、挫折和荣誉；引导员工树立公平竞争、共同发展的理念，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的胸襟和积极的心境看待一切。8
加强对一线员工人文关怀和心理疏导的方法与策略研究(修改)
