管理(培训)执行手册七

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1、知足会馆管理(培训)执行手册第7册:保安班知足会馆保安班管理(培训)执行手册目录第一节 保安班各岗位职责、基本规定、工作规程一、各工作岗位职责6页(一)全体保安员岗位职责6页(二)保安班经理岗位职责7页(三)大门保安岗位职责8页(四)大堂保安岗位职责9页(五)停车场保安岗位职责 10页(六)员工通道保安岗位职责 11页(七)营业保安(内保)职责 12页二、保安班查包程序及礼貌用语 13页三、保安员基本规定(外保) 14页1、 仪容、仪表规定14页2、着装管理规定14页3、资格证、上岗证的管理规定14页4、职业道德规范15页5、宿舍管理规定15页6、交接班制度15页7、工作记录制度16页四、保安

2、员工作规程 17页(一)班前准备 17页(二)交接班工作 17页(三)清扫卫生 17页(四)迎接客人 17页(五)恭送客人 18页(六)停车场服务规范 18页(七)出租车管理 19页(八)员工通道管理 20页(九)场所内管理 20页(十)物品进出管理 20页(十一)员工更衣室、宿舍区管理 22页(十二)紧急情况处理 22页(十三)巡视内容 22页第二节 消防安全一、消防中心 24页1、消防中心主要任务24页2、 消防中心各级人员岗位职责25页(1)消防中心经理岗位职责25页工作职权 25页工作职责 25页业务要求 25页工作内容 25页(2)消防中心领班岗位职责26页工作职责 26页业务要求

3、27页工作内容 27页(3)消防中心工作人员岗位职责27页工作职责 28页工作内容和业务要求 28页3、知足会馆消防要求29页4、知足会馆防火“三级”检查制度31页(1)检查的基本内容31页(2)一级检查由班组织实施32页(3)二级检查由部门领导实施32页二、消防常识 33页(一)消防的概念、意义 33页(二)消防器材的介绍及使用方法 33页1、烟温感33页2、喷淋33页3、消防栓系统33页4、灭火器的种类33页(三)火灾的常识 34页1、火灾的定义34页2、火灾的分类34页(1)按照其灾害程度，火灾可分为三级34页(2)根据物质燃烧的特性可分34页3、发生火灾的因素34页4、知足会馆常见的可

4、燃物、助燃物、火源、燃点34页5、灭火的基本方法35页(1)冷却灭火法35页(2)隔离灭火法35页(3)窒息灭火法35页6、灭火器材的使用方法36页(1)灭火器的分类36页(2)灭火器适应火灾及使用方法(手提式)36页泡沫灭火器适应火灾及使用方法 36页推车式泡沫灭火器适应火灾和使用方法 37页空气泡沫灭火器适应火灾和使用方法 37页酸碱灭火器适应火灾及使用方法 37页二氧化碳灭火器的使用方法 38页“1211”手提式灭火器使用方法 38页推车式“1211”灭火器使用方法 39页推车式灭火器的维护 39页“1301”灭火器的使用 39页干粉灭火器适应火灾和使用方法 39页推车式干粉灭火器的使用

5、方法 40页7、消防水枪、水带的操作方法40页(1)使用程序40页(2)使用与维护41页(3)安全事项41页(四)生活用火的防火和家用电器着火后的补救方法 41页生活用火的防火 41页1、吸烟41页(1)火灾危险性41页(2)防火措施41页2、灯火照明42页(1)火灾危险性42页(2)防火措施42页3、小孩玩火42页家用电器着火后补救法 42页(五)火场逃生要点与遇火自救方法 43页1、火场逃生要点43页2、遇火自救方法43页(六)灭火基本常识 44页三、知足会馆消防应急工作标准 45页(一)火情报警 45页(二)火情确认 45页(三)火情通报 45页(四)指挥救火 45页(五)义务消防队 4

6、5页(六)各部门采取相应的行动 46页(七)疏散客人 46页(八)与专业消防队配合 47页(九)下达疏散令 47页(十)善后处理 47页(十一)注意事项 47页(十二)发生火灾时，服务人员应该做到的四懂与四会 48页四、突发事件应急预案 49页(一)停电事故的处理 49页(二)打架斗殴、流氓滋扰的处理 50页(三)突发暴力事件的处理 51页(四)食物中毒事件的处理 52页(五)客人伤、病的处理 53页(六)客人死亡的处理 54页附1：保安部服务忌语55页第一节 保安班各岗位职责、基本规定、工作规程一、各工作岗位职责(一)全体保安员岗位职责1、树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀

7、员工。2、认真学习知足会馆的各项制度和部门规定，严于律已、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。3、按是上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。4、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损知足会馆形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。5、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。6、上下班交接手续要清楚明了。7、积极主动维护知足会馆院内的治安交通秩序，做好“五防”(防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故)工作。(二)保安班经理岗位职责1、在公司经理的领导下，全面负责知足

8、会馆的安全防范管理工作。2、制订、部署保安班的工作计划，督导部门员工做好各项工作。3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。4、负责部门员工的培训和考核。5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。6、负责各类安全器材的维修与保养管理。7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。8、处理各种治安问题。9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。10、协助楼面部搞好员工宿舍、饭堂秩序。11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。12、搞好各部门沟通与协调。13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。(三)大门保

9、安岗位职责1、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阴。2、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎；遇客人醉酒应(特别留意)做好扶送工作。4、任物品放行条检查公司物品外带情况，如有偷拿公物现象，立即截留并上报主管部长处理。5、对来访之人员，按公司规定进行登记管理。6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即合理地加以制止。7、负责书信、报纸及时收送。8、负责大门前花草、植物的保护工作，不得随意让外人坐玩、践踩、采摘。9、未经上级

10、领导同意，不允许有任何酒水、食品、饮品带入公司内部饮用。10、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。11、定期巡逻，对自己的责任区域负责。12、积极参加体能训练和业务技能训练。13、阻止一切员工从大门出入，下班以下非工作需要，严禁员工进入营业场所。14、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据知足会馆的特点进行判断，以便提高工作质量。15、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。16、保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。对

11、夜间23:00以后开出的车辆要严格把好验证关。发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。(四)大堂保安员岗位职责1、大堂是客人出入知足会馆的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证知足会馆和客人的生命财产安全。2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助前台工作。3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前进行婉言劝说和制止，保持大堂的高雅和肃静。4、对大堂的一些公共设施，要注意保护，不准客人随意敲击和损坏，大堂设有客人休息沙发，不准有人躺在大堂客人休息沙发上，保持大堂文明的环境。5、夜深时要加倍警惕，对24:00以后进入大堂的客人要进行

12、认真观察，发现可疑人员应上前盘询和登记报告。6、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。7、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。8、不得在大堂找服务员与无关人员聊天，影响正常工作。9、不得擅离职守，对客人的询问要热情礼貌，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待宾客。(五)停车场保安岗位职责1、负责客人车辆入场停泊(下客)，指挥客人车辆停放地点，做到排列有序，手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，帮客人拿行李，雨天帮客人打雨伞，客人有重量物包携带应请示客人后帮忙提送。2、维护车场里车辆安全，客人车辆属自己弄坏之处，应即向客人讲明，以免产

13、生误会，处理不了立即呼叫上级处理。3、了解客人车号以及上锁情况，对不上锁之车辆必须提醒客人。4、负责客人车辆起行，注意车辆和手势，以免发生意外。5、严防人员盗窃和捣乱，进入车场之闲杂人员，应上前阻问，不属于消费及访友应及时阻拦。6、保持与各部的联络，发生任何意外事情，必须立即配合并合理地加以制止。7、积极参加体能训练和业务技能训练。(六)员工通道保安岗位职责1、负责后门(员工通道)进出物品之检查，员工带出一切物品必须凭物品放行条方可放出。2、监督员工进出佩戴工牌及上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下工牌号上报处罚。3、严格控制员工级乘坐电梯。4、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。5、营业时间

14、内，负责员工一切外出，须凭放行条方可放行，否则一律不可以外出。6、定时巡视周围，如发现有颖之事或人应及时处理，处理不了立即上报。7、随时配合各部和各岗位处理突发性事件。8、负责知足会馆后门之安全，员工下班后非公事不允许任何员工进入。9、积极参加体能训练和业务技能训练。(七)营业保安(内保)职责1、按时上、下班，穿着整齐、仪表端庄、不得离岗。2、不得在营业现场使用公司各类物品和用具。3、非公事需要，严禁随意进入前台、水吧台、收银台、厨房和仓库。4、负责营业场所防火安全，财产安全以及人生安全。5、保持高度警惕，预防和制止一切突发事件发生。6、上班时严禁与客人、朋友、同事、员工聊天、喝酒等。7、留意

15、醉酒者，随时进行巡视，确保执勤点周围一切安全。8、协同楼面部负责营业清场检查工作，发现可疑之人和未关水、灯、煤气，未关设备等现象时应及时处理并登记上报。9、负责营业场地之安全，营业结束后非公事任何人员不得进入。10、积极参加体能训练和业务技能训练。二、保安班查包程序及礼貌用语1、“晚上好，欢迎光临!”2、有客人背包进入时，应先要求客人存包：“非常抱歉，先生/小姐，您的提包响警号了(或超标了)，我们这里有存包处，请把提包存起来，好吗？这边请。”3、客人不愿存包时，“对不起，先生/小姐，接公安机关和公司指示，为了您和大家的安全，凡带包进入的必须接受检查，请您谅解。”4、客人不愿检查时，“对不起，先

16、生/小姐，我们也不想麻烦，如果您把包存起来，就不用查包了，谢谢。”5、客人接受检查时，“多谢您的理解，先生/小组，请进，祝您玩得开心。”检查要求：查包时，以观看和双手在包或袋子的外面检查的方式，严禁把手伸进包或袋子里面翻动检查。三、保安员基本规定(外保)1、仪容、仪表规定(1)着装整齐，礼貌待人，文明值勤，规范用语，树立保安形象。(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链。(3)不许穿内衣裤到公共场所。(4)不许穿拖鞋上班。2、着装管理规定(1)保安人员上岗执勤时，按规定着装统一的保安服装，佩戴统一的帽徽、肩章、臂章。(2)保安人员要按规定着装，不得混穿。夏服：着夏服时戴大沿帽，半袖衬衣不

17、佩戴领花，系领带，带领带夹；如不系领带，上衣第一颗钮扣打开；衬衣系在腰带内，使用统一配发的内腰带。春秋服：着春秋服时应戴大沿帽，可系武装带。长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩戴领花，系领带，将衬衣系在腰带内。(3)保安人员着装要整齐清洁，举止端庄，注意仪容风纪。(4)保安员应妥善保管服装，不得将服装借给他人穿用，不得私自拆改、变卖。(5)保安员非上岗执勤时，不得着保安服装。(6)调离或被辞退的保安人员必须将含有保安标志的物品或器械(如帽徽、肩章、臂章、领花等)退回公司。(7)保安员着装实行稽查制度，发现滥穿保安服装的要严肃处理。3、资格证、上岗证的管理规定(1)每个保安员均由公

18、司组织培训，经考核合格者，给予办理上岗证、资格证，根据工作需要发给专用保安器材，保安员应妥善保管资格证、上岗证和器材，如有遗失、损坏，应立即报告，申请补办，补办费用自理。(2)资格证按规定进行年审，保安员离职须将证件交回。4、职业道德规范(1)热爱本职，忠于职守。(2)遵纪守法，勇于护法。(3)不计得失，乐于奉献。(4)文明值勤，礼貌待人。(5)廉洁奉公，不牟私利。5、宿舍管理规定(1)遵纪守法，爱护公物。(2)严禁在宿舍内聚赌、喧哗、打闹、迷信、色情及其他不良行为。(3)保安员宿舍内务实行半军事化管理，保持整洁、美观、统一。(4)床铺必须摆设统一、整齐、床上用品必须保持干净、整洁。(5)搞好

19、公共和个人卫生，不随时吐痰，扔烟头、杂物。(6)除必要的工作、生活用品外，其它物品或非保安员的物品未经批准不得私自放置。(7)保安员宿舍严禁外人留宿，确有特殊情况，在征求客户领导同意后，报护卫部批准。(8)保安员宿舍晚十点后，不准播放收录机以及酗酒、打牌、下棋或大声喧哗，来往客人必须离开，外出队员必须归队，不准在外住宿。(9)注意防盗，妥善保管好个人财物。(10)注意防火，不得在宿舍内使用电热器等家电，不得私拉电线，同时注意节水、节电。(11)同事之间互相帮助，和睦相处，不得拉帮结派，游说事非，打架斗殴。(12)中队长每日进行内务检查，督促落实上述制度。6、交接班制度(1)值班人员要坚守工作岗

20、位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。(2)按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。(6)交接班时要做好值班记录并签名，不得在值班记录上随意乱涂、乱画。(7)各级值班记录月底统一上交公司档案室保存。

21、7、工作记录制度(1)当班保安员应如实、认真、工整填写保安员执勤情况记录表。(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。(3)在中队及班、组执勤点设立保安员执勤巡查记录，上一级巡查人员巡查时，在巡查记录表填写巡查及有关事情处理情况，被巡查人员要服从巡查人员的检查。四、保安员工作规程(一)班前准备：换好保安制服，提前15分钟签到上岗。(二)交接班工作1、与上一班保安员迅速交接工作，详细了解上一班值班情况，了解上级规定或指示的情况。2、查看保安值班日志，了解未解决事项，力争在本班时段完成。3、检查来访人员的情况。4、警具

22、、警械交接：交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。接放后，警具、警械应随身携带，不得交与无关人员玩耍；接班时警具如有人为损坏(因公损坏除外)，应追究当事人责任。5、所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。(三)清扫卫生：保安班负责的外部环境每次交接班时段要打扫卫生，保证地面干净、无杂物，经常喷洒清水，保持地面潮湿；上岗期间，随时保持环境卫生。(四)迎接客人1、在部门领导安排的指定位置整理着装，以规范的站姿精神饱满地迎接客人的到来。2、客人走到二、三步远的距离，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：

23、“先生/女士，您好(上午好、下午好、晚上好)”，热情地引导客人，用恰当地手势指向场所入口处，有礼貌地说：您里边请!祝您愉快!此时，可以上前陪同客人几步，直到场馆前厅咨客上前接应客人。3、如客人问询知足会馆相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心持向客人一一解答；如客人问询有关知足会馆组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守知足会馆保密制度，婉转地回绝。4、如客人携带过多、过重行李，应主动上前帮助；如客人是老人或小孩，就主动上前搀扶或照顾护行。5、不允许同事之间交头接耳、

24、嬉笑打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗；不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏知足会馆形象。6、在距离场所较远处(如停车场)引导客人，要在客人左前方二、三步远的位置引领，手臂指向要走的方向，边走边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请！步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相适应即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。7、如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入场所，要及时上前、适当地用婉转的语气加以阻拦。(五)恭送客人1、客人消费完毕，从前厅走出，应主动上前接应，非常热情地问询：先生/女士，您好，请问是否为您安排车辆？如果客人回答“是”，则按照既定的

25、顺序，伸手示意出租车驱车至客人身旁，及时上前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人入座，轻轻关上车门，同时，要向客人有礼貌道别：先生/女士，您走好，欢迎下次光临！如果客人不需要安排车辆，则有礼貌地向客人道别：先生/女士，您走好，欢迎下次光临！2、如客人驾车前来，此时要有礼貌地引领客人至停车场，为其提供上车服务工作。(六)停车场服务规范为方便顾客车辆停放，知足会馆设置停车场，车场保安员要维持停车场的治安和交通秩序，疏导车辆的流通，保证交通畅顺，对停放在停车场的车辆要认真检查车辆情况，做好车辆登记，保障车辆安全。1、顾客驾车前来，应立即跑到车侧前方，按交通警察使用的规

26、范动作引导车辆，安排合适的车位。2、待车辆停稳，应立即快速跑到车前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人从车中走出，轻轻关闭车门，闪到一边，待客人锁上车门后，热情地用手势引导客人：先生/女士，您这边请！3、待客人进入场所后，及时在车辆登记表上一一作好记录。4、及时清理停车场杂物，保证地面干净、卫生，不时喷洒清水，保持地面微潮湿。5、客人需要到车内取物品，应尽力陪同前往，做相应的服务工作；不允许单独去开启客人车门，以防丢失物品与客人造成误解，如客人要求保安员单独前往，可婉转谢绝，对不起，先生/女士，我可以陪您一同前往！6、客人离开上车的服务提供遵循本节第五条之1项中

27、的上车服务规范。7、随时巡视停车场车辆情况，发现可疑人员或情况，根据事态状况，保持镇静密切观察或及时上前问询，或及时向上级领导汇报情况；如发现有破坏性行为发生，应上前及时阻拦，保障顾客车辆安全；如发生盗窃、打劫等情况，按紧急情况处理程序执行。8、严禁装有易燃、易爆及危险物品的车辆停放，禁止一切车辆乱停乱放。9、如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位之间要做好协调合作工作。10、负责清理所辖地段的闲杂人员、乱摆卖人员，清理乱停乱放的自行车、摩托车及一切机动车辆。(七)出租车管理1、出租车要定量、定址、定时管理，保障场所门前秩序，以免造成停车混乱。2、顾客乘出租车前来，及时上前做好车辆引导、下车

28、服务提供工作，并提醒客人，先生/女士，不要忘带您的物品！3、要迅速填写车辆来往记录，记录出租车号、时间、几个客人等情况，以防客人遗忘在车上的物品，可提供线索寻找。4、与出租车司机保持正当的工作配合关系，不允许做与工作无关的事情，以免影响正常工作。 (八)员工通道管理1、根据知足会馆规定的上、下班时间决定员工通道的定时开启，保障员工通行顺畅。2、督导员工打卡，不允许员工代人打卡，对违反规定者要立即汇报有关部门按章处理。3、督促员工穿工装、戴工号牌进入营业场所，对不着工装、着装不整、未戴工牌者，保安员应予以纠正，对违纪且态度恶劣者，保安员应记下其姓名、部门，交人事部处理。4、督促下班员工不允许再无

29、故返回营业场所。5、非知足会馆员工欲从员工通道进入营业场所，应及时阻询，先问清事由，帮其联络，征得受访人同意，如进入，填写会客单后让其进入。6、上班时间，员工外出要凭部门主管部长、值班经理核准的出入凭条，验证后方可放行，无凭条者保安员有权阻止其外出(特殊情况应解释清楚并备案)。7、员工携带公司物品离开营业场所，无相关部门主管部长签核者或签核物单不符者，保安要按章办事禁止其离开。8、每班要检查打卡器是否使用正常，如出现故障，应立即通知维修部或人事部联系派人前来维修。(九)场所内管理1、不允许顾客拍照、摄像，不允许顾客攀援楼梯、假山石，如有此类情况发生，应及时上前婉言阻止。2、不允许顾客自带食品进

30、入场所。3、不允许顾客穿内衣在按摩区外行走，如有此类情况发生，应及时上前婉言阻止。(十)物品进出管理1、员工及外来人员携带行李、包裹进出知足会馆和宿舍时，须自觉接受保安的检查和登记。2、对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。3、严禁进入场所的外来人员(1)携带易燃易爆及危险品的人员及车辆。(2)不明身份、衣冠不整的人员。(3)推销产品及收购废品的人员及车辆。(4)非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务担拒绝登记检查者。(5)来访人员报不清受访部门及受访人者。(6)来访人员不能出示有效证件者。4、严禁进知足会馆的公司员工(1)携带违禁物品者。(2)携带食品、水果、香烟等物者或边

31、吃东西边走者。(3)不穿工装、不戴工牌者，穿短裤、背心。(4)衣帽不整、形象太差者。(5)未经主管部长批准，擅自带客参观者。(6)已被知足会馆开除、辞退者，辞职者。5、严禁离开知足会馆的员工、车辆及物品(1)员工与车辆离开知足会馆时拒绝检查者。(2)员工上岗期间外出，无出入凭条者或出入凭条上无主管部长领导核准者。(3)营业场所用品、消耗品、设施备件出门，无相关部门主管部长签准者。(4)员工携带公司物品离开营业场所，无相关部门主管部长签核者或签核物、单不符者。6、检查时应注意的事项(1)不可触及人身。(2)主要检查有无公司用品、消耗品、饰品、劳作工具、低值易耗品等公司财物为主。(3)检查时语言要

32、婉转，态度要谦和，得到受检人的理解和支持，避免引起误会和反感。(4)严禁利用检查职权公报私仇，故意刁难。(十一)员工更衣室、宿舍区管理：严禁非公司人员擅自入内，勤巡查，做好防盗、防火等安全防护工作。(十二)紧急情况处理场所内若发生扰乱、妨害公共安全秩序事件，保安员在汇报值班经理或部门领导的同时，应迅速赶赴现场，制止事态继续扩大；疏散闲杂人员；对当事双方进行调解，尽快恢复现场治安秩序，若调解无效，由领导决定向公安机关汇报处理；追究肇事者赔偿损坏的公共财产及被殃及的顾客财物损失和人身伤害医疗费用；如遇醉酒闹事及精神病人闹事，视其行为对本人或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束至酒醒或扭送公安机关处

33、理；最后，由值班人员在工作日志上做好详细记录备查。(十三)巡视内容1、不定时巡视知足会馆外部环境，防止外来破坏，保障知足会馆外置财产和车辆安全，防止意外事件发生。2、知足会馆外部环境(主要是停车场)、宿舍区如发生矛盾纠纷，应及时劝阻制止，并及时报告保安班部长或值班经理出面调停解决。3、不定时巡察各楼层水、电源开关、消防设施及仓库物资，发现问题，要及时上报保安班长或值班经理处理，保障重要区域的安全。4、每日下午定时在广告霓虹开启时间观察灯光是否正常，如有问题，应及时报修以恢复正常。5、不定时巡察宿舍区、员工更衣室，如发现有外来人员，及时上前问询，保障安全。6、日常注意事项(1)户外摆放的广告牌、

34、物品、财产保障不受损坏。(2)观察广告霓虹开启时间是否正常。(3)员工不走员工通道者及时上前阻拦。(4)员工着装穿戴及员工牌的佩戴。(5)员工的上、下班打卡。(6)灭火器位置挂放是否移动、压力是否够。(7)消防栓是否供水。(8)防火标志、疏散方向标志是否正确、防盗报警系统是否正常。(9)消防通道是否畅通。(10)营业场所各部分有无隐患。(11)水电设施是否正常。(12)洗手间卫生。(13)楼梯、员工通道、电梯间、公共区域卫生。(14)门窗安全及卫生。(15)有无其他异常情况。第二节 消防安全一、消防中心1、消防中心主要任务知足会馆设立消防中心，隶属保安班直接领导，负责对全知足会馆实施严格的消防

35、监督，在消防工作上有一定权威。它的主要任务是：(1)负责对知足会馆员工进行消防业务知识培训。(2)开展防火宣传教育。(3)制定各种防火安全制度。督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向保安班、总经理报告情况。(4)负责检查知足会馆各部门的防火安全情况以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。(5)负责将每天知足会馆消防情况和每周知足会馆消防情况书面报告保安班呈总经理。(6)负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。(7)负责24小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号。发现

36、火警、火灾及其他问题时，要向保安班、总经理报告，并提出处理方法。(8)负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练。(9)负责知足会馆动火部位的安全监督。(10)负责协助知足会馆新建、改造工程消防设施的呈报审批手续。(11)负责办理进店施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全。(12)协助作好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作。(13)管理好消防业务档案。2、消防中心各级人员岗位职责(1)消防中心经理岗位职责工作职权a.有权调动和安排下属的工作，在发生火警的情况下，有权调动知足会馆专职和业余消防人员紧急扑灭火灾。b.对知足会馆各部门的火情隐患，有权提出质询；有权建议改善防火

37、设施，对员工进行防火知识的培训及考试。c.根据员工工作表现的好坏，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，提升或撤换。工作职责a.对保安班经理负责，负责消防中心的全面工作。b.对知足会馆消防安全负有重要责任。c.管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。d.管理好知足会馆消防系统，保持它们的灵敏度。e.严格执行国家、知足会馆制定的有关消防安全工作的法规，自觉作好知足会馆消防管理工作。f.负责制定知足会馆防火安全管理措施并负责组织实施。g.负责防火安全培训工作，组织专职和义务消防队员进行防火演习，每年至少组织全知足会馆管理人员进行两次以上的消防(灭火)知识及操作的考试。h.负责对员工工作进

38、行考勤、考绩。业务要求a.具有消防专业知识、熟悉和掌握政府和知足会馆有关消防的法规和制度。b.熟悉知足会馆建筑布局、建筑材料的特点，熟悉消防通道走向、消防系统的布局、消防设备的配备和设置情况。c. 在火警情况下能沉着冷静、有较强的应变能力，能迅速组织疏散人员和扑灭火灾。工作内容a.制定知足会馆发生火警时的工作方案，并以工作程序表的方式张贴在明显的地方。b.确定知足会馆重点消防工作对象，并和公安部门及有关部门共同制定灭火行动计划。c.建立消防安全工作资料档案：第一，将知足会馆各部门，特别是重点防火部门、部位的情况，如有人员情况、工作情况、周围环境情况、建筑特点、面积大小、防火水源、电源总闸的位置

39、等等记述清楚。第二，根据上述情况绘制灭火行动平面图。第三，根据上述情况制定灭火与疏散行动计划。d.按知足会馆和公安机关的有关规定，对知足会馆里的用电设备进行检查和监管，检查各部门消防工作的落实情况。e.按有关规定对知足会馆里的各种危险物品(易燃品、易爆品、化学毒品)实行监管。f.与在知足会馆施工的单位或个人制定防火安全措施和安全施工计划，审批“动火作业报告”。g.巡查和检验知足会馆消防系统、消防设施、消防器材是否完好、有效，对损坏和失效的要及时更换。h.抓好消防人员专业知识的学习和培训工作，不断提高他们的业务能力和工作效率。i.抓好消防安全的宣传工作，要利用各个时机，各种场合下，宣传防火的重要

40、意义，普及消防知识。作到人人重视防火，人人会使用防火器材，在危急情况下人人能够救火。j.每周向部门经理和总经理呈报“防火安全检查报告”。k.写好消防日志，向部门经理报告工作。(2)消防中心领班岗位职责工作职责a.对消防中心主任(经理)负责，协助主任(经理)落实工作。b.负责对员工进行考勤、考绩，根据员工表现的好坏进行表扬或或批评，奖励或处罚。c.负责对部属员工和义务消防员的业务技术培训，不断提高他们的消防知识，消防技术。d.负责向消防中心主任(经理)报告工作。业务要求a.具有一定的消防业务知识，掌握有关消防的法规和制度，自觉作好消防安全管理工作。b.熟悉知足会馆建筑布局和环境，熟悉和掌握知足会

41、馆消防设施和设备的使用情况和设置的位置，熟悉防火通道的情况。c.具有高度的责任感和认真细致的工作作风。在火警紧急情况下要沉着冷静、指挥果断，迅速控制并作好安全疏散工作。d.能协助消防中心主任制定灭火行动计划，协助主任组织专业和义务消防队员的演习及考试，负责防火计划的实施。工作内容a.认真执行消防主任(经理)交办的各项工作任务和工作指标。b.严肃认真地作好消防中心的值班监视工作。c.检查和测试消防设备、监视仪器的灵敏程度，对失灵的要尽快维修或更换。d.检查各部门的电器、电线、电掣、煤气管道、炉头有否霉坏、锈坏、氧化、溶化、堵塞情况，防止短路或爆炸引起火灾。e.检查各部门的防火措施和落实情况，特别

42、是重点防火部门的落实情况。f.若进知足会馆施工的单位和个人申请临时动火作业，要负责调查，协助主任进行核准，并在施工作业和动火作业过程中对施工者进行防火督导。g.组织员工作好交接班工作。填写好工作日志，搞好监视中心的清洁卫生工作。(3)消防中心工作人员岗位职责工作职责a.具有一定的消防专业知识和专业技能，熟悉业务。b.值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防主机信号，发现火警信号应立即采取措施，并向保安班经理和总经理报告。c.负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行维修、保养和更换。d.经常检查知足会馆各部门火情隐患，并督促、协助其及时整改和根除。工作内容和业务要求a.要有较强

43、的防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟地作好防火工作。b.要熟悉知足会馆各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用，善于操纵和控制各种设备和消防器材。c.对重要的火警情况，或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度、原因和处理结果，交班时要交待清楚并及时报告领导。d.详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告。e.当班时要密切注意主机和监视仪表信号，认真作好值班记录。f.对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障，要及时排除，要保证它的正常运行。g.对要害部门、危险部门，如厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟

44、系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。h.与各有关部门协同搞好知足会馆内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。i.发现火警信号或接到火警报告，要将发火地点、火热状况、燃烧物质、报告人改名、抢救情况及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警。作好详细记录。坚守岗位、随时了解和掌握情况。j.协助领导作好对义务消防员的培训工作，作好对管理人员的消防考试工作和对知足会馆员工消防知识的普及教育和宣传工作。3、知足会馆消防要求(1) 本单位和外单位因施工动火的工程，必须到消防中心办理动火证。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，要有专人负责，经公安消防监督部门申报同意后

45、方能动火。动火必须做到“八不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止因留下火种而引起着火。(2)主楼内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、炮竹。(3)客户(保健房)内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并作好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西。(4)配是房内不准堆放物品。布草间、楼层小仓库内不准吸烟。消防分机旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物、走道口周围。(5)各走道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。(6)装有复印机、传真机的部位禁止吸烟、使

46、用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并要及时清理。机器周围不准堆放可燃物品的废纸。(7)物资仓库严格执行防火规定仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道1-1.5米。货物与墙、灯、房顶之间保持50厘米距离。仓库内的照明灯限60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能和名称。仓库的总电源开关要设在门口

47、外面，要有防雨、防潮保护，每年对电线进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘等不良情况，必须及时维修更换。物品入库时要防止带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告，堆积时间较长(几年)的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。(8)各厨房使用液化气炉、酒精炉，必须注意防火安全使用酒精炉时不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精。备用的酒精存量不得超过两天的用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库管理部负责保管。使用液化气时，必须严格执行安全操作规程，使用前要检查输气胶管是否完好、牢固。气瓶有否漏气，发现漏气应停止使用，并报告液化站人员进行

48、处理。小气瓶，要有专人管理，运输时搬瓶上落不准乘电梯。厨师开炉前先开风门，然后点火种，下班后要关牢气阀，熄灭火种。营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通。每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩。厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾。热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。(9)高低压配电房，发电机房、空调机房、电梯机房、消防加压排烟机房、电容器室、变压器室、蓄电池室内不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。(10)各部位不准私自增加各种电器设备或乱拉乱接电线，需要增加大功率的电器设备，必须经工程班和消防中心同意。(11)严格维护消防自动报警系统的设备，

49、定期进行测试检查，保证设备完好。知足会馆的烟感器每年由消防中心组织测检1-2次。自动灭火喷淋管道污水，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次。每季度由消防中心或水泵班放水检查一次知足会馆内的地上消火栓。消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次。油库的固定灭火装置，每半年由消防中心检查测压一次。气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号。知足会馆的消防加压、送风、排烟风机，每月由工程班启动运行测试检查一次。消防总控制联动系统每年由消防中心和工程班及有关部门联合启动运行检查一次。知足会馆的各种电器设备，每年联合进行一次检查。备用发电机，由动力部根据设备检查安排时间定期启动检查。知足

50、会馆建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、保健房、楼层间、机房、电房、气站、厨房、办公室等部位，视不同情况配备轻便手提式消防灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位置时，要经消防中心同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任。4、知足会馆防火“三级”检查制度(1)检查的基本内容易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。使用液化石油气炉灶是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。对烟头、遗留火种是否注意和处理好。仓库内货物、物资分类及存放是

51、否符合安全规定，库房内灯泡规定60瓦以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求。使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用。门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否按知足会馆规

52、定把关等。(2)一级检查由班组织实施每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。发现问题应及时处理及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题以书面报部门领导处理，不得忽视或拖延。(3)二级检查由部门领导实施部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育、表扬或批评。负责将一周的消防安全情况书面报告总经理室。(4)三级检查由知足会馆领导实施每月由知足会馆领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况好的表扬或奖励，差的批评或罚款。二、消防常识(一)消防的概念、意义消防是指消灭火灾、预防火灾的社会行为。消防的意义：预防火灾的发生，确保客人员工生命和财产安全，保证营业顺利进行了。消防法于98年9月1日开始实施。(二)消防器材的介绍及使用方法