礼宾年终述职报告

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1、礼宾年终述职报告篇一：公司礼宾员工作总结XX年年度工作总结时光匆匆，转眼 XX年即将过去，这一年来，在公司领 导的正确管理及热心指导下，作为公司的一名礼宾部人员， 我以做好接待和引导客户、配合销售服务人员维护好现场次 序为己任，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司交代 的各项工作，较好的履行了自身职责。为在新的一年里将工 作做得更好，现就 XX年在公司工作期间的工作情况总结如 下：一、服从上级领导。作为公司的一名礼宾员，我时刻服从领导的安排，顾全 大局。除了坚守自己的岗位外，我还积极配合公司其他部门 的工作。二、遵章守纪，注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展 的前提

2、。因此在工作中我以遵章守纪为荣，在站岗，停车等 工作中我十分注重礼貌礼节，时刻维护公司的良好形象。三、正确树立服务意识。在工作中，我将顾客的满意程度作为我努力工作的动 力，树立了正确、严谨、认真的服务意识，为公司的良好形 象尽己之责，努力将本职工作做到最好。四、不断学习进取，提高业务水平。作为公司的一名礼宾员，我深知这份工作的重要性，因 此，在工作中，我加强与同事之间的沟通，并积极向有工作 经验的同志们学习，力争将工作做得更好，通过各种方式的 学习充实自己，使工作能力有所提高。我也知道我在工作中还存在一些不足之处，比如沟通、 协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等。XX年，我将继续遵从公司领导

3、的安排，踏实、认真地做 好自己的工作，努力向公司的优秀员工学习，改进自身的不 足，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责，为使自己成 为公司的一名优秀礼宾员而努力！+XX年12月28日篇二：XX礼宾述职报告（3）礼宾部领班述职报告XX年又到了初末，时间流逝飞快；转眼间我进入开元已 经两年时间了；在这两年时间里从新员工到老员工，在从老 员工升职到礼宾部代领班；从开始到至今，意味着在工作中 走过的路是多么的坎坷辛苦；意味着开兀文化是多么的高 尚！酒店的流程制度是多么的细节化；让我深深体会到开元 的风采、体会到开元的文化、体会到了开元的风范！开元是 多么的与众不同；开元的文化精神是多么的博大精深；然而

4、我在工作过程中遇到许多都是解决不了的新问题， 我很无奈、很焦急想不到办法解决问题，感觉好失落！气馁 过、想过打退堂鼓、想过放弃！精神支柱产生很大的矛盾！ 感觉自己很笨拙，显得力不从心；脑子里的问题多的像院子 里的落叶一样厚厚一叠，像背着一个大问号压得我快喘不过 气来；面对一系列难题我感到好迷茫，好憧憬！甚至心里产 生理念问自己这条路是否还能走下去；瞬间感觉前方的路一 片黑暗，没有一丝光明；坚强的我并没有被这些难题所击败， 而是树立信心找出新的方案来解决这些难题！要让自己坚强 起来，从哪里跌倒，从哪里站起来，在哪个环节出了问题， 就一定要搞清楚为止！这样我才能顺利走下去，这样自己才 能成长；对于

5、这些难题我利用下班的时间像领导请教并进行现 场口头培训，吸取丰富的工作经验和工作技能，在日常工作 过程中能很好的发挥导师教给的工作技能！更能灵活性的运 用工作经验处理问题；对于我来说一件多么不容易的事在我 的努力下终于能圆满的画上了句号；辛苦是值得的，没有白 费，我感到很自豪、感到很骄傲；告诉自己只要有恒心就能 完成心中奋斗的目标！只要坚持，没有解决不了的事情；随着时间从身边悄悄溜走，工作经验就像水中的淤泥一 点一点的也在慢慢的累积！使我渐渐地成长起来、渐渐地成 熟起来；虽然在服务的过程中会遭到客人辱骂！我还是会用 包容的心态去面对每一位客人，要严格要求自己遵守酒店的 规章制度，不能降低自己的

6、要求，要持之以恒保持最低标准！ 要用宾客至上的服务宗旨去服务好每一位顾客；让客人体验 到开元五星级酒店的服务员是多么的有绅士风度；体验到开 元酒店的文化企业是多么的了不起。经历了风风雨雨一路走来，相继的老员工一个一个的离 职！到至今我当上了礼宾班组的代领班，责任甚是重大； 每天都要关注好每位员工在岗状态，每天都在研究每一位员 工的心态，久而久之成了心中的一个心病；这些都是我的烦 恼！想想做领班这个层次和员工层次的想法很不一致；所以 有很多问题想不通，偶尔会和领导聊聊天，让导师指导迷津! 来解决这些想不通的问题；同时能把班组管理的更好，让班 组人员得到很好的发挥；导师的话让我了解一个道理，那就

7、是多去员工心态，只有把握员工心态和习性才能管理好每一 位员工；导师就像一个白衣天使，能够医治心病的医生让使 我慢慢恢复了“健康”；心中甚是感激；要遵守一句俗语： 那就是“不懂就问”“不会就学”这个道理；这样才能帮助 自己缓解所有不明白的问题！想想自己说的话真的有些悲伤，走到今天真的不容易， 在今后的日子里所要做事情还有很多，还有很多重要的事情 等待着我，还有好多没有遇见过的问题！同时得出一个结论 就是：卧薪尝胆，现有苦，后有甜；找到目标的核心才是最 重要的；这就是我进入开元酒店到至今往事回首的经历；叙 述者总结出一句话：我懂得了什么是管理，管理就是坚持自 己的原则；只有坚持管理目标才能管理好一

8、个团队的班组； 到这里我的故事讲完了，叙述完了，真诚期望明年我的团队 会更好，更出色、更有执行力；一年以来，能有幸能与大家共事，在领导的正确指导 与支持下，在各位员工的帮助下，政治思想、理论学习和工 作方面取得了一些成绩；我的个人述职如下。1. 能积极参加各种理论知识的学习，并且利用业余时 间钻研本岗位的业务知识。2 .在礼宾部的岗位上，协助领导认真执行各项工作，并积极配合各部门的工作，促进安全保卫工作的开展。在忙 碌的工作中保持清晰的思维，能认真完成领导下达的各项工 作，确保工作达到效率性；3. 作为礼宾部的一员，能积极配合各部门的各项工作， 保障酒店工作正常运行； 并且能团结老员工，积极带

9、新员工， 使新员工能够快速进入工作状态。4. 工作作风上能树立服务意识，要有雷锋叔叔的精神。 能克服以前礼宾部人手少、任务重的实际困难，不计较个人 利益得失，耐得住寂寞，抵得住诱惑，受的住委屈，乐于在工作中感受乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难尊敬的领导，祝福酒店的生意红火一样的辉煌，黑暗中 给我们带来了光明；像日月般永恒，孤独中给了我们生存； 像浩海般宽阔，使我们壮怀；像大地般温存，给我们奋斗的 力量，开拓我们生命的历程。希望在以后的工作中能够做的 更好，也希望各位领导能够给我更好的空间发挥，谢谢各位 领导！XX年12月，经各位领导的审核和讨论通过，上级批 准，我成

10、为一名非常光荣礼宾部代领班。为此特向各位领导 提出申请，请领导根据我在日常工作期间的表现，讨论通过 我由礼宾部代领班转为礼宾部正式带领班；在一年的工作中，我严格按照酒店的各项标准要求自 己，认真履执行各项工作， 努力学习、踏实工作、争当模范， 从而使自己在思想、工作和作风上都取得了较大进步。这一年来，我认真学习本岗位的业务知识，使自己对礼 宾部的认识更加深刻，通过学习，自己的业务水平有了进一 步提高。一年来，我结合工作实际，认真学习礼宾部的实操 业务知识，使自己由不懂到懂，在业务上有了很大进步，并 且在工作中，用严格的标准要求自己，为新进员工起到带头 作用，遵守开元酒店的各项规定，在同事中树立

11、了良好的形 象。总之，过去一年来，我在各方面都取得了很大进步，但 用严格的标准来衡量，我还存在一些不足。对于自己的缺点 与不足，我将在今后继续加以克服和改正。如果这次我不能 够申请成功，说明自己还不具备一个礼宾部领班的条件，我 一定会继续努力，争取早日成为一名合格的礼宾部领班。如 果申请批准，我绝不骄傲自满，而是以此作为自己又一个新 的起点，继续不断努力，争取做一个优秀的礼宾部领班；篇三：礼宾班组年度总结报告礼宾部班组年度工作总结XX年是班组改变和创造的一年， 长期以来班组始终把 用心服务宾客、人性化管理员工，明确为自身的核心工作内 容，积极贯彻落实酒店的各项文件精神。处处体现以“团结、协作、

12、奉献”为基础的团队理念。从优质服务做起，从细节 周到入手，团结与协作相结合，人人争当金钥匙为目标，把 开元无微不至的优质服务带给每一位宾客。以下是本年度工作内容的执行情况与总结，归纳了工作 中存在的问题，并及时调整了明年的工作计划，不足之处望 领导批示。1、在内部管理方面，严爱有加的管理措施，人性化、 包容性的管理方法让员工自觉养成了团结协作的企业精神， 全体员工在以集团 sop、酒店各项规章制度为前提条件下， 高标准要求自己，做到了对待宾客细心；对待同事关心的细 想意识。特别是多次面对大型会议或VIP接待时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在酒店宾客和员工面前树 立了“优秀团队”的良好

13、形象。其次班组以能为宾客提供无 微不至、满意加惊喜的服务为宗旨，刻苦学习和掌握各项业 务知识。其全面性、综合性把班组员工打造成了中外宾客在 旅途和生活最可信赖的人，成为开启酒店内外对客服务大门 的一把“钥匙”。2、在外部经营方面，班组把今年集团推出的会员礼遇 列为重中之重，全方位、多角度对客宣传和推销，同时作为 酒店的接待窗口，员工抓住一切可以利用的时间，去了解、 熟悉酒店各项产品知识，在岗位对客中宣传和推广，加强个 人对客交流能力、提高员工的销售意识和销售技巧，提升酒 店在宾客心目中的形象与品位，不同层面上为酒店的整体营 收做出自身的贡献。3、在班组全体员工的共同努力下，较为顺利的完成了 国

14、家星评专家的初次检查，但其中也存在这诸多问题，如： 员工专业化方面的不足、个性化服务方面的欠缺、等等。班 组已经及时召集全体员工进行了分析，并认认真真落实整改。将这次接待当成很好的实践演练，为今后的VIP接待打下坚实的基础和积累了宝贵的经验。4、在酒店领导的支持和帮助下，班组礼宾司邸耀兴、 礼宾领班付强先后成为了国际金钥匙组织中国区的会员，金 钥匙的光芒不但照亮了他们自身前进的方向，更加提升了整个班组成员追求极致的服务精神，是 整个部门乃至酒店的荣誉。新的一年里我们将把金钥匙热 情、诚信、专业、可靠的服务品质，及竭尽所能、追求极致 的服务精神，在整个酒店传播壮大下去。新的一年里我们将以巩固基础

15、知识为辅、提升个性化服 务为主，逐步开展以下内容：1、加强业务培训，提高员工素质，礼宾班组作为酒店 的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和 服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员 工的培训是我们的工作重点。从规范入手，提高员工素质， 除了严格要求员工的仪容仪表、精神面貌外，着重在后场建 设、五常管理方面完善体制；从提升抓起，把各岗位的工作 内容细化，找出能提供多样化、个性化服务的切入点，鼓励 员工去改变和创造。2、完善委办业务，营造服务品牌，班组将引导员工， 加强对相关业务知识的学习，从宾客的角度思考问题、解决 问题，为提供优质高效的代办服务、提升宾客满意度打下的

16、基础。3、开源节流、增收节支，是企业发展不失的要求，班 组积极响应酒店的节能降耗标准，无论是后场宿舍还是前场 对客区域，班组都从细节抓起。依据集团企业文化精神，来 倡导文明、远离恶习，提高员工个人素质。为节约费用，班 组制订了消耗品的使用原则，并对所辖区域的用电进行了严 格的管制，对容易产生浪费的现象进行了统一培训与指导。 通过这些控制，为酒店创收，并做出礼宾部应有的贡献，为 年底能被评选为酒店优秀班组、集团优秀标兵做好铺垫。4、注重各部门之间的协调工作，酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏，将 在实际工作中产生极大的影响。礼宾班组是整个酒店的中枢 部门，它同

17、餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系， 我们将以酒店为大家、班组为小家去解决和协调问题，避免 事情的恶化。随着明年酒店整体战略目标的确定，全年的经营指标有 了较大上浮，同时房间价格的上涨，也促使我们的服务必须 更上一个台阶，礼宾班组将高标准要求自己， 不求无所不能， 但会竭尽所能的为宾客提供满意加惊喜的服务，以此来抵消 宾客对性价比的顾虑。为彰显高品质五星级酒店的风范，班 组将利用年底这有限的时间，继续规范员工的各项服务，以 便明年能有全面的提升。我们将努力创造属于自己的未来，同时班组员工将与开元共勉、始终 朝向太阳升起的地方远航、共创辉煌。XX 12. 15篇四：礼宾员年终总结礼宾员年

18、终总结“十年树木，百年树人” 一年前，我以学生的身份踏入社会走进了天下最顶级的旅店里进修和接触更多的东西，转眼间，一年的时间就如许过去了，有过喜悦，有过兴奋，有 过苦恼，有过郁闷，有过怀疑，使我从一个初出茅庐的学生， 逐渐的熟悉了旅店的社团结构、关系、企业文化，也使我慢 慢地顺应这个社会1一个月一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。 但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收 敛，在逐渐提升对客服务技巧的，丰富了的本领，仅在知识 上长足的进步只要大家有毅力下去，就能够，。我相信，以后大家会 再的。后来又了新员工的“一带一”在出色工作的，增强了 处事的灵活性，沟通技能及人际关系

19、的。，在平时也经常参 加组织的小活动，健康了身心，也使同事之间的关系了增强。 活动，凡事想在前，凡事走在前，我应该表率作用。和大家 营造健康向上的竞争，使大家一起进步。一年的光阴就在不知不觉间走完了它的旅程。一算来， 我在酒店礼宾部工作了十个月了。当初刚刚离开大学校园， 满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在逐渐提升对客服 务技巧的，丰富了的本领，仅在知识上长足的进步，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥 但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收 敛，在逐渐提升对客服务技巧的，

20、丰富了的本领，仅在知识 上长足的进步，都从言行上给我了榜样，用行动教会了我该 如何溶入到酒店大家庭中，如何礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向表示我的感谢，没有的耐心教导，就没有 我的。回望这几个月来的艰辛历程，礼宾是我们共同的家，我 们在这里风雨同舟，苦乐与共。我们将继续保持努力奋斗的 工作作风，克服不足，永不自满，与兄弟部门一起紧密围绕 在以前厅马经理为领导的前厅大家庭中，勇往直前。礼宾部：00篇五：礼宾部工作总结XX年礼宾部年终总结XX年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，

21、宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部XX年的工作和XX年的工作作如下总结和安排:回顾XX年的主要工作:1. 礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展， 硬件设施逐渐的更新完善。XX年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾 台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾 部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。2 .礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很 大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工 15

22、人，已经能够满足宾 馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整 好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展 专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上 作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的 步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务 技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。3 .礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部 成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健

23、 全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电 瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员 工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时 解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的 工作重点，提高对客服务质量。二.XX年工作中出现的问题：1. 员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对 客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为 客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些

24、员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会 重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化2. 礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部 采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行 驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此 宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工 对电瓶车的进行管理保养，制订了礼宾部电瓶车驾驶管理制度，这个制度的出台，规范了 电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。3. 礼宾员日常行为规

25、范问题：我们礼宾员的一言一行， 一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评 定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别 礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反 部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提 高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。三.XX年的工作安排：1. 继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质， 提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通 过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所

26、提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们 会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。2. 确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不 影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的 活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态， 能更好的进行工作。3. 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我

27、们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼 宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。XX年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、 松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到 工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全 体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。前厅礼宾部XXXXXX年12月18日篇二：礼宾部 XX年年终总结礼宾部 年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这 年的发展过程中，礼宾部在服

28、务技能和服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服 务。为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通 协调，不断创造出了许多内容丰富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工 利用休息时间持续收集本市的娱乐，餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极 大的方便了岗位工作，在面对客人问询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于 之前学会驾驶的员工陆续离职，礼宾部开始

29、着手培训新一批观光车驾驶人 员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使XX年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的 问题和事故，造成酒店一定的损失。从礼宾部XX年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发 于老员工离职后，新员工的驾驶培训才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要 的。对此礼宾部已经开始持续强调观光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶 人员进行系统培训并定期考核。现在这项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部 的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘 向乘客介绍我们美丽的贝迪。在酒店淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情

30、 况，礼宾部又额外联系了 10多辆出租车和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行 中也注意对有宰客，不准时或者故意绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供准时迅速的租车服务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护 意识不断提升的情况下，对出租车不打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。 这也导致了下半年 的几次携程客人投诉。对于这个问题礼 宾部暂时还是无解，只有等到 XX年重庆市的出租车全部安装新的计价器之后再做调整。下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了 此次学习活动。在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务 理念

31、优秀之处。在学习结束后也尽力将此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的 服务方式方法。比较突出的就是制作了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费 的饮料服务等。在此后酒店组织的每周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的 获奖事例占前厅部的一半以上。在整个XX年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之 后都能很快融入酒店的生产生活环境中一这也对迅速提咼服务技能打下了基础。部门在此基 础上开展了部分优秀员工到前台进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便日后开展工作相 互配合，使员工能

32、进一步的成长。礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们 都能积极主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝迪的宾客。虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是 巨大的。经过最近阶段的温泉票，圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较 欠缺。这是明年一定要加强培养的重点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干 人员要争取留下来，建议可以在前厅部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强sop,p&p和jd的植入式培训，是

33、我们的服务项目，不允许推诿搪塞；对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时候也要有礼有节，据理力争。在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家一起营造一个健康积极向上的氛围，和大家一起成长进步。XX年全年礼宾部人员流动情况如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8 月3人，10月1人。离职9人：3月2人，4月4人，7 月1人，9月2人。现总编制8

34、人：含主管1名，领班2人， 员工5人。XX年为招聘8人，离职8人。但是由于离职人员 时间相对比去年集中一些，且离职的大部分是未转正人员（10人），反而感觉礼宾部人员流动比去年少一些。 XX年礼宾部酒店车辆收入如下： 1月， 执行31次收入8170元，XX年46次收入12100元。2月， 执行34次收入8970元，XX年32次收入7960元。3月，执 行31次收入6871元，XX年38次收入10100元。4月，执行44次收入11000元，XX年30次收入6650元。5月， 执行36次收入11036元，XX年26次收入6596元。6月， 执行45次收入11430元，XX年40次收入17350元。7

35、月， 执行24次收入6060元，XX年29次收入8750元。8月，执 行22次收入7100元，XX年23次收入6420元。9月，执行 23次收入7200元，XX年36次收入9150元。10月，执行43次收入14050元，XX年48次收入13770 元。11月，执行41次收入12350元，XX年42次收入13450 元。12月（至29日上午12时），执行25次收入9400元， XX年34次收入12820元。 全年执行399次，共计收入 113636元。XX年424次，共计收入124556元。减少收入 %约5954元。车辆收入下降是由几个方面的原因造成的：1,随着重庆周边城市化的不断发展，客人使用

36、出租车意愿的不断加强，对于酒店提供的车辆服务越来越不接受，尤其是在价格方面。在XX年的用车客人中，会议客人和可以回单位报账的客人占大多数，这也部分导致了今年酒店车辆收入的下降；2,酒店内部用车增多，导致客人用车时无车可派；3,客人使用出租车次数增多。篇三：礼宾部工作总结工作总结 随着元旦的临近，10年马上就要过去，新的一年又要开始， 在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾，过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们 的岗位又有了新鲜血液，也使的工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是一 直受到部门和酒店的重视，特别是经理给予

37、我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越 来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持二、礼宾部的工作在我们看来很简单，其实他真正的本 质是不简单，迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再平常不过的事情，但是真正服务的 性质对于我们来说，并不是简单或是复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人 时，观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客，特别是乘坐出租车的客人，我 们更要提醒客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李，我们要随时检查行李 是否破损或表面太脏，我们可以对其进行修理或擦拭等，这些服务其实很简单，但是如果不用心去做我们永远也做不好，也不会

38、给可以满意，更何况惊喜三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的每周培训， 使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大 局观，不以自我为中心，发现问题及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成自己主 动发现事情，主动解决问题的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满意的同时， 又给客人增添了少许惊喜四、真诚服务创造佳绩，我们以用心极致和真诚的服务 来打动客人，来营造我们酒店的客户群，来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往 中，给予客人的或许只有一个微笑，人给但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客 我们要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。或许我

39、们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们肯定会更加努力去探讨、研 究礼宾部服务的精髓。让客人感受到我们真诚新的一年是充满希望、挑战的一年我将为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。在全面配合部门完成酒店领导给予我们任务的同时，在礼宾部建 立起我们自己的金钥匙柜台。、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学知识运用到 实际工作中，将本市的金钥匙信息库建立的更加完善，为外地旅游的客人提供临沂市最 全面、周到的服务，让所有客人在我们这里得到最好的服务二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的服务意 识、团结协作意识，使工作更加细微化，让每一位员工真正感受到服务给我们带来的人 生观、价值观三、加强培训学习，开

40、展丰富的培训活动，使用新的培 训方式，通过故事、笑话、案例、游戏等方式来激励员工，让员工掌握更多的服务技巧。联系一些相关酒店的同仁进行交流、探讨，查找自己的不足之处四、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感， 心中要有营销意识，推销酒店的产品，加大酒店的营业额。并且让员工在营销过程中 学会服务设计，积极将自己的服务设计展现给客人，使顾客在享受我们服务的同时，更加体 会到我们酒店用心极致对客服务以上是我在过去一年的工 作总结，及对新一年的工作打算，或许我在工作中还有许多 欠缺不足的地方，还希望各位领导、同仁给予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼宾部工作的支持。 礼宾部XX年12月2

41、4日篇四：XX年 酒店礼宾部年终工作总结XX年酒店礼宾部年终工作总结作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的 职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 XX年至今，酒店今年的接待工作已 告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门 各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一. 培训工作XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶 段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位

42、职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训 和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二. 人员管理1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员， 构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。3，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名

43、礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取 16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就 需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏三. 常规工作1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情 况下我部

44、员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务 的“优质”。2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”， 它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一 项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当 之多的，每天早上 8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期 ，问的问题也 是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化篇六：礼

45、宾部年终工作总结XX年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作， 得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任 务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结:一. 培训工作XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标 进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一 的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工 作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技 能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以 保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训 和交叉培训的

46、形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、 时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训， 使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运校花行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的 业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务 技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实 行都有着极大的帮助。二. 人员管理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车 员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾 领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼 宾整体，共同促进共同发展。2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾 领班，五名礼宾员，四名泊车员。在

47、XX年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习 礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名 领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中 有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职 的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作 的连续性。3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制， 特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人 因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工校花作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续 性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要

48、下一 个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相 当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔 细，毫不遗漏。三. 常规工作1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日一9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的 会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我 部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身课件下载上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情 的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人

49、衣食行 游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交 等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤 其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早 上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰 期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去成都哪里好玩等等，每当此课件下载时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门 或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订 火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负 责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人 推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我 们也曾为客人订花

50、，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。 这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们 一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因 为我们始终铭记着，我们追求的是“full service ”3 .马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责， 我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰 期，我们积极主动的与租车公司联系， 请求安排足够的车辆， 以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应 有的贡献。四. 荣誉与收获在XX年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了 一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业， 受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也

51、收到客 人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼 宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努 力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善在XX年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的 计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部 一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人 意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、 十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、 更加快捷的对客服范文务、更加灿烂的微笑，带给每位宾 客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一 些小问题，但基本上都很

52、顺利，对于问题的解决起到了积极 的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救， 事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发 生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工 作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。工作的“量多”而影响到服务的“优质”。XX年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又 富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理 助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来 更加优质的服务和更加丰厚的利润。篇七：酒店礼宾部工作总结XX年酒店礼宾部年终工作总结作为前厅重要分支机 构，

53、礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服 务最多的部门之一，自 XX年至今，酒店今年的接待工作已 告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门 各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一. 培训工作XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶 段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实 操中熟悉业务技能，并且能在工作中 得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时

54、时培训 和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二. 人员管理1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员， 构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。3，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取 16小时制，特别忙的时候则由主管、 大

55、副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就 需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三. 常规工作1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情 况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响

56、到服务 的“优质”。2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”， 它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一 项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当 之多的，每天早上 8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期 ，问的问题也 是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每当此时， 我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要 并为他们提前订餐。这些事情，有的对于

57、我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到， 做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人 所想”。四. 收获 和喜悦 在XX年酒店日常客情接待期间，我 们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。 礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、 良好经验的总结和自身问题的改善在XX年的工作 中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达 到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改 进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也

58、在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通 工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许 多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了 改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。XX 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既

59、充实又富有激情。相信 在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。篇二：XX年礼宾部年终总结 XX年礼宾部 年终总结XX年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一 年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了 1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾 部XX年的工作和XX年的工作作如下总结和安排：一.回顾XX年的主要工作：1. 礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，

60、硬件设施逐渐的更新完善。XX年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾 台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾 部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。2 .礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很 大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工 15人，已经能够满足宾 馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整 好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展 专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心

61、理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的 步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务 技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。3 .礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健 全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电 瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员 工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时 解决员工在工作中出

62、现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的 工作重点，提高对客服务质量。二.XX年工作中出现的问题：1. 员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对 客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为 客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微 不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼 宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会 重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化2. 礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部 采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行 驾驶和管理，由于

63、一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此 宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工 对电瓶车的进行管理保养，制订了礼宾部电瓶车驾驶管理制度，这个制度的出台，规范了 电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。3. 礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行， 一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评 定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提 高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。三.XX年的工作安排：1. 继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质， 提高对客的服务质量。在接下来的一年里我