酒店总机文员工作职责及岗位职责精选3篇酒店文员岗位职责

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1、酒店总机文员工作职责及岗位职责（精选3篇）_酒店文员岗位职责 酒店总机文员工作职责及岗位职责（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“酒店文员岗位职责”。 第1篇：【岗位职责】酒店文员岗位职责 酒店工资员兼文员岗位职责 干脆上级：劳资福利主管 1、执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。 2、负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。 3、负责支配、打算、提示人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。 4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案。 5、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。 6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作

2、。 9、负责申领、管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。 10、完成领导临时委派的其他工作。 素养要求：有责任心，一年以上相关工作阅历 自然条件：18岁以上，身体健康，仪表端庄。 文化程度：相关专业中专以上学历 工作阅历： 1年以上相关工作阅历。 特别要求：娴熟运用电脑及其他办公自动化设备 第2篇：酒店总机领班岗位职责 职责一：酒店总机领班岗位职责 1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。 2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。 3.制定并实施总机员工的培训安排，并建立培训档案。 4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。 5.建立设备档案、制定有关设备的维护保

3、养制度，确保其运转正常。 6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。 7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。 8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。 9.负责工作指令的刚好下达，及与相关部门的协调工作。 10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。 11.适时顶替接线生工作。 12.钻研业务，刚好发觉并解决工作中的问题。 13.以身作则，关切员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。 14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。 15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。 16.自觉履行

4、职责，并接受前台主管的监督。 17.对工作失职负责。 职责二：酒店总机领班岗位职责 (1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。 (2)制定总机班工作安排。 (3)做好话务员的考勤工作。 (4)随时驾驭客房利用状况，并据此支配和调整班次。 (5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特别电话单呈交前厅部经理. (6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并刚好供应给各部门运用,对有改变的电话号码要刚好更改. (7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员供应有关服务信息。 (8)确保电话房清洁卫生。 (9)对话务员进行业务培训，确保员工驾驭话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培育员工的高度责任感，使

5、员工的工作质量时刻保持最佳状态。 (10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。 (11)记录全部的传呼电话和传呼系统故障状况，发觉故障，马上报告前厅经理。 (12)保存一份全部行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。 (13)定期对本部门员工进行评估，根据制度实施奖惩。 (14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。 (15)有重要来宾接待任务时，提示当班人员予以重视，并布置检查。 (16)处理客人有关电话服务的投诉。 (17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。 职责三：酒店总机领班岗位职责 1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。 2.

6、合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，限制服务质量。 3.刚好传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。 4.督导员工爱惜机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行状况，刚好保养和修理设备并保存记录。 5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。驾驭国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的修理保养学问。 6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，供应精确高效的服务。 7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级

7、电话投诉。 8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。 9.定期整理机房为客供应服务的所需物品，制定清单，刚好补充。 10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。 11.更新商务中心服务项目的收费标准。 12.处理客人未带走的商务文件。 13.处理带有反动色调的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。 14.负责工作范围内的防火、防盗等平安工作。 15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。 16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。 17.制定本岗位的培训安排，负责对员工进行业务学问、操作技能培训和外语学习。 18.定期召开工作例

8、会，沟通工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。 第3篇：酒店总机接线员岗位职责 酒店总机接线员岗位职责 1坚守岗位，忠于职守，树立一心一意为客人服务的思想，礼貌应答，同等待客。耐性细致，讲求效率。 2按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应长途、挂号、留言、叫醒、询问等电话服务。 4熟识市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。 5熟识各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。 7熟识饭店宾馆

9、内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。 8自觉遵守通讯保密制度，对如下的状况，必需严格保密： (1)客人的状况，特殊是VIP客人的状况。 (2)饭店宾馆不对外公开的状况。 (3)各部门的工作状况。 (4)店内各种设施的运行状况。 (5)客人的房号。 阅读更多相关学问，返回【 岗位职责 】栏目列表9遇到日常工作以外的状况或突发事务，不要擅自处理，应刚好上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。 10爱惜总机房内的设备，保证通讯设备整齐，维护其正常工作。 11驾驭市话商业网络机器设备的功能、操作运用程序和留意事项，严格遵守计算机操作程序。 12刻苦钻研业务，提高外语

10、对话水平，丰富自己的学问，讲求语音语调，为客人供应优质的 电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。 13执行交接班制度，严格交接手续，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。 14自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在 电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆隐私、 违反有关外事纪律。 酒店文员岗位职责 酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热忱接待，酒店和部门的来访人员，作好相应说明，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类. 总机岗位职责 培训主题：总机岗位职责培

11、训目的：加强岗位职责学习，增加岗位责任感。 培训内容：1坚守岗位、忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特别. 酒店总机岗位职责（精选5篇） 第1篇：酒店总机领班岗位职责职责一：酒店总机领班岗位职责1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实. 前台文员岗位职责(酒店) 1.接转前台电话。2.负责传真收发与登记。3.负责前台接待、登记。4.引见、款待、接送来宾。5.负责监督打卡和汇总考勤。6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。7.负责锁. 酒店前台文员岗位职责 前台文员岗位职责1 接转前台电话； 2 负责传真收发与登记； 3 负责前台接待、登记； 4 引见、款待、接送来宾； 5 负责监督打卡和汇总考勤；6 负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页